Dishan Misael Beltrn Morales
APORTE A LA CALIDAD POR PARTE DE LOS 3 GURS
William Edwards Deming
Bajo el concepto una serie de
cuestionamiento hacia una mejora
continua, Deming fue pionero de
la calidad total y declar 14 puntos
para que una empresa se
mantuviese en calidad:
1. Crear constancia en el propsito
de mejorar el producto y servicio
2. Adaptar la empresa a la
economa en que se vive.
3. Evitar la inspeccin masiva de
productos.
4. Comprar por calidad (no por
precio) y estrechar vnculos con los
proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos
los mbitos de la empresa.
6. Formar a los trabajadores para
la mejora del desempeo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo para que las
personas den lo mejor de s.
9. Romper las barreras entre
departamentos.
10. Eliminar consignas,
sustituyndolas por acciones de
mejora.
11. Eliminar incentivos y trabajo a
destajo.
12.Eliminar barreras a las personas
que evitan sentirse orgullosa de su
trabajo.
13. Estimular a la gente para su
mejora personal.
14. Aplicar el PDCA o PHVA, y
evitar los siete pecados mortales.
Kaouru Ishikawa
Bajo su definicin de control de
calidad como desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad econmico, til
y siempre satisfactorio, cre una
serie de herramientas grficas para
poder registrar partes crticas de un
proceso.
Grfica de pareto
Diagrama de causa-efecto
Estratificacin
Hoja de verificacin
Diagrama de dispersin
Grfica de control Shewhart
Adems cre los crculos de
calidad, a las cuales define como
pequeas unidades de trabajo
prximos que potencian el
desarrollo de habilidades, trabajo
en equipo y rotacin.
Joseph M. Juran
Bajo su definicin de calidad como
la aptitud para el uso, satisfaciendo
necesidades del cliente, cre la
triloga de procesos de Juran, que
se interrelacionan:
Planeacin de la calidad. Es
aquel proceso en el que se
hacen las preparaciones para
cumplir con las metas de calidad
y cuyo resultado final es un
proceso capaz de lograr las
metas de calidad bajo las
condiciones de operacin.
Control de la calidad. Es el que
permite comparar las metas de
calidad con la realizacin de las
operaciones y su resultado final
es conducir las operaciones de
acuerdo con el plan de calidad.
Mejora de la calidad. Es el que
rompe con los niveles anteriores
de rendimiento y desempeo y
su resultado final conduce las
operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado
para las operaciones.