CLAVES PARA

3 ser un mejor gerente

Por Patricia Cnepa

La coach ejecutivo y directora de LHH-DBM Per centra sus consejos en la a veces

olvidada atencin humana de los equipos.

Trabajar en las relaciones interpersonales. La capacidad para desarrollar relaciones interpersonales

en los ejecutivos de alto rango es crtica porque contribuye a construir la confianza que es la base del
liderazgo. El problema es que, ante mayores responsabilidades, hay menos tiempo para los

1 colaboradores, lo que puede producir un vaco que genera distancia, desalineamiento y malas
decisiones. Por ello, hay que enfocarse no slo en la estrategia y la ejecucin, sino tambin en entender
y valorar a quin las lleva a cabo. Todo buen gerente prioriza este equilibrio, e invierte ms tiempo en
seleccionar, desarrollar, motivar, retener y tratar respetuosamente a sus empleados cuando estos
salen de la empresa.

Escuchar. El gerente que no pregunta y escucha se pierde de la inteligencia colectiva de su equipo.

Los mejores CEO visitan a sus clientes, y se pasean por las plantas, sucursales y tiendas para

2 conectarse con su negocio y escuchar a quienes estn ms cerca del cliente. Otros realizan desayunos
mensuales con diversos grupos: los ms jvenes, los vendedores, los operarios, etc. No se deslumbran
con las personalidades extrovertidas e involucran a los introvertidos porque saben que tienen buenas
ideas a pesar de su naturaleza reservada. Y no pretenden saberlo todo.

Comunicar lo importante. Los mejores gerentes entienden que los mensajes demoran en ser
asimilados. No se cansan de repetir lo importante: por qu estamos ac, cmo ganamos dinero, qu

3 esperan de los colaboradores y por qu estos son importantes para la organizacin. Este ltimo punto
es crtico porque las personas no siempre saben cmo agregan valor: es tarea del jefe explicarles. Los
mejores gerentes se aseguran de que cada persona sepa tres cosas: cul es el reto, cul es el
obstculo principal de su posicin y en cunto tiempo esperan resultados.