INTRODUCCIN

El presente Manual de Recursos Humanos fue elaborado para USX orientado a

satisfacer las necesidades de orden y calidad en las operaciones de
Administracin de Personal.

Este Manual, es un documento que en la medida que los funcionarios y

empleados se identifiquen con l, se convertir en un verdadero instrumento de
gerencia y en un aliado permanente para facilitar el cumplimiento de la Misin,
Visin y Valores de la Institucin y la correcta administracin de sus Recursos
Humanos, con objetivo de cumplir con exactitud todas las actividades que se
necesitan para lograr los propsitos de USX.

PROPSITO

El propsito de este manual de recursos humanos es mejorar las contribuciones

productivas del personal a la organizacin, de manera que sean responsables
desde un punto de vista estratgico, tico y social. Este es el principio rector del
estudio y la prctica de la administracin de recursos humanos. El gerente en el
departamento de recursos humanos logre sus metas cuando se proponga fines
claros y cuantificables. Estos objetivos equivalen a parmetros que permiten
evaluar las acciones que se llevan a cabo.

OBJETIVOS

Objetivo corporativo: Reconocer el hecho fundamental de que la administracin

de recursos humanos tiene como objetivo bsico contribuir al xito de la empresa
o corporacin.

Objetivo funcional: Mantener la contribucin del departamento de recursos

humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organizacin.

Objetivo social: A travs del manual que el departamento de recursos humanos

debe responder tica y socialmente a los desafos que presenta la sociedad en
general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad
pueda ejercer sobre la organizacin.

3
Objetivo Personal: Poder hacer uso de todas las tcnicas aprendidas en clase
para lograr contribuir a la empresa al mejoramiento del departamento de recursos
humanos.

HISTORIA:
El proyecto de la Universidad Superior de Xalapa da inicio a finales del 206 con
un grupo de Emprendedores Entusiastas veracruzanos compuesto por los
Contadores
Esta Institucin Educativa Surge no solamente como un Proyecto si no por la
necesidad de dar Calidad en Nuestros Servicios, Educacin Actualizada al Nuevo
Milenio y el Nicho de Mercado que se tiene en la Ciudad de Xalapa; Iniciando con
las Siguientes Licenciaturas:
Licenciatura en Contadura
Licenciatura en Administracin de Empresas
Licenciatura en Derecho
Licenciatura en Sistemas Computacionales Administrativos
Licenciatura en Psicologa

VISION:
Ser un Instituto de Educacin Superior privado lder en la regin sureste
reconocida por sus programas acadmicos que responden a las necesidades del
entorno, una administracin escolar transparente, certificaciones nacionales,
vinculaciones empresariales, acadmicas y culturales, el desarrollo de tecnologa
aplicada a la educacin, su programa de extensin y difusin de la cultura,
consolidando su compromiso con el desarrollo de la sociedad y su alto
posicionamiento en el mercado.

MISION:
Trascender en la generacin y aplicacin del conocimiento para contribuir al
desarrollo cientfico, tecnolgico y cultural, a travs de la investigacin, la
docencia, extensin universitaria y difusin cultural y vinculacin, estableciendo
redes de colaboracin con instituciones y sociedades en el mundo dentro de un
marco de valores y de calidad, para contribuir en la solucin de los problemas de
la sociedad y establecer mejores condiciones de vida.

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 Para ser lo que queremos ser debemos trabajar respetando el plan de
trabajo.
Proporcionar una satisfaccin, seguridad y confianza al cliente.
Tener la certeza que el servicio que se ofrece es de calidad.
La calidad no depende solamente del buen servicio, recuerda que la calidad
es la atencin al cliente y la presentacin de cada uno de nosotros es
importante.
Cada uno que integra la gran familia USX somos imagen de la misma.

VALORES:

CALIDAD: Mantiene nuestro objetivo de ser una institucin que busca la

excelencia tanto en su gente cono en sus procesos y servicios.

SERVICIO: Mantener la satisfaccin del cliente y la continua informacin tanto de

nuestro servicio como de nuestra institucin.

SEGURIDAD: Reconocer que la integridad personal es prioritaria.

ESTABILIDAD: Ofrecer una posicin laboral estable dentro de la institucin y

cumplir con los compromisos establecidos.

BIENESTAR: Mantener una actitud productiva buscando siempre la prevencin de

los problemas.

ORGULLO: Nos sentimos verdaderamente satisfechos del desarrollo tanto

humano profesional de nosotros mismos de nuestra institucin.

POLTICAS

POLITICA DE CALIDAD.

1.- Satisfacer ampliamente a nuestro cliente en sus requerimientos de servicio y

atencin.

2.- Desarrollar proveedores de la educacin que compartan el compromiso con

nuestros clientes que son los estudiantes.

5
3.- Mantener una actitud de trabajo en equipo, mejorando continuamente nuestros
servicios para ser ms competitivos, identificando oportunidades de mejora y
desarrollando sistemas de control.

4.- Establecer programas de capacitacin para asegurar un desarrollo continuo del

personal para optimizar el servicio y garantizar el desempeo eficiente y
responsable de toda la organizacin.

POLTICAS ASOCIADAS AL RECLUTAMIENTO Y SELECCIN.

1. Todo ingreso de personal al reclutamiento a la USX en sus categoras

(profesional, tcnico y de apoyo administrativo), ser del concurso pblico.

2. Todo candidato a ocupar un cargo administrativo de USX ser evaluado

segn en proceso indique.

3. El proceso de evaluacin para la seleccin del personal de USX, debe

incluir los instrumentos de exploracin adecuados a los perfiles de cargos.

4. La seleccin del candidato en USX, es responsabilidad del gerente de

recursos humanos, la cual contar con la opinin por escrito de la unidad
solicitante, ajustada a los parmetros de evaluacin y seleccin
establecidos.

5. Todo personal que ingrese a la USX, bien sea por contratacin o por
concurso pblico, deber someterse al programa de induccin que
establezca la institucin.

6. El Departamento de Recursos Humanos es la nica instancia con

capacidad y potestad para justificar las necesidades de creacin de cargos
en las reas funcionales de USX y elevara esta justificacin a la direccin
general, quien autorizara o no dicha creacin.

7. El DRH anticipara las acciones de actualizacin de los registros de los

aspirantes, a fin de realizar el reclutamiento y seleccin oportunamente y
poder garantizar un ptimo servicio de provisin de recursos humanos.

ORGANIGRAMA.

6
 ANALISIS FODA

Herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea
sobre su organizacin, til para examinar sus Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades
diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la
competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

7
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1) Clientes en favorable
.
cantidad.
1) Tendencia positiva de
2) La institucin no es tan
parte de los clientes
grande por lo tanto se
hacia la preferencia
puede manejar mejor.
de los servicios de
calidad.
3) Buenos precios.
2) Sacar nuevos
4) Reconocida en el mbito
servicios en
de trabajo.
relacin(nuevas
carreras)
5) Buena calidad en sus
servicios.

DEBILIDADES AMENAZAS

1) Renuncia de
1) Institucin pequea.
empleados.
2) No hay mucha variedad
2) Ausentismo por parte
de servicios.
de los empleados.

CAUSAS DEL AUSENTISMO.

Enfermedad comprobada.
Enfermedad no comprobada.
Diversas razones de carcter familiar.
Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor.
Faltas voluntarias por motivos personales.
Dificultades y problemas financieros.
Problemas de transporte.

La Administracin de Recursos Humanos es necesaria para la aplicacin y cambio

de los Recursos Humanos, ya que al realizar la rotacin de personal se tiene que

8
 tomar en cuenta todas las necesidades bsicas del puesto para que as se pueda
cubrir la vacante con el menor costo.

Para disminuir el ausentismo, las empresas recurren a sanciones, o bien estmulos

a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar
los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para
faltar.

AUSENTISMO

Es el trmino utilizado para referirse a las faltas o inasistencias de los empleados

al trabajo. Tambin se define como las ausencias en momentos en que los
empleados deberan estar trabajando normalmente.

La Rotacin en USX se hace por medio de anlisis de contratacin y despido,

presupuesto de compensacin. Se hace por medio de una encuesta con el
objetivo de obtener la razn por la cual el empelado se est saliendo, evaluando
aspectos como:

1) Factor econmico (dinero)

2) Ambiente de trabajo
3) Motivos de superacin personal.
4) Oportunidades de carrera dentro de la institucin.

No utiliza entrevista de desvinculacin.

DESCRIPCION DEL PUESTO.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NUEV REVISIN
O ( ) (x)
IDENTIFICACIN
CLAVE DEPARTAMENTO FECHA: 18 / 02
DEL PUESTO
/ 2017

REVISIN NO. 23
Contadura
DG0101231 Auxiliar Contable
General
DESCRIPCIN

9
Asistir al Contador Institucional en el control y contabilizacin de las diferentes
operaciones financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
TRAMO DE CONTROL
REPORTA A Contador
SUPERVISA A No Aplica
FORMACIN ACADMICA
GRADO
Cursando estudios de Contabilidad
ACDMICO:
EDAD: De 25 Y Menos De 60 Aos
EXPERIENCIA: 1 Ao
Planificador, metdico, ordenado.
HABILIDADES Capacidad de anlisis y de sntesis
Y/O APTITUDES Excelentes relaciones interpersonales
Eficiente administracin del tiempo
RESPONSABILI
Presupuestos, balances y estados financieros.
DAD
DESCRIPCIONES FUNCIONES
1. Confeccin de las Conciliaciones Bancarias
2. Revisin de los arqueos de caja
3. Revisin y Captura de Activos Fijos y Depreciacin.
4. Etiquetar y crear los nuevos activos y llevar un control mensual de los
mismos,
5. Descartes e inventarios de los activos y actualizar el sistema de Activo Fijo.
6. Revisin a las cuentas de los Activos Fijos (Terreno, Edificio, mobiliario,
equipos, equipo rodante, etc.), la cuenta de adelanto a compra y
construccin en Proceso.
7. Reporte de saldos Bancarios diarios.
8. Control de los flujos de efectivo diarios
9. Apoyo en la preparacin de los Estados Financieros
10. Mantenimiento y creacin de cuentas contables
11. Archivar documentos y consecutivos de cheques.
12. Arqueos de cajas.
13. Captar los datos, cheques y elaborar informes
14. Engargolar Avalos.
15. Llevar un control de la depreciacin acumulada.
16. Llevar un control del manejo de la caja menuda
17. Hacer el cuadre de planilla.

10
 18. Llevar un control de las anulaciones de cheques
19. Anlisis y verificacin de registros en contabilidad
20. Registro de cheque vencidos

DESCRIPCIN DEL PUESTO

REVISI
NUEV
N
O( )
IDENTIFICACI DEPARTAMENT ( x)
CLAVE
N DEL PUESTO O FECHA: 18 / 02
/ 2017

Jefe De
Infraestructura Y REVISIN NO. 17
DG01016 Mantenimiento
Servicios
Universitarios
DESCRIPCIN
Mantener permanentemente los equipos e instalaciones, en su mejor estado para
evitar los tiempos de parada que aumentan los costos.
TRAMO DE CONTROL
REPORTA A Director de Operaciones
FORMACIN ACADMICA
GRADO
Ingeniera industrial
ACDMICO:
EDAD: De 27 Y Menos De 60 Aos
EXPERIENCIA: 3 Aos
- Liderazgo
- Capacidad de
HABILIDADES Y/O
- Manejo de grupos
APTITUDES
- Toma de decisiones
- Creatividad
Llevar a cabo una inspeccin sistemtica de todas las
RESPONSABILIDA
instalaciones, con intervalos de control para detectar
D
oportunamente cualquier desgaste o rotura, manteniendo

11
 los registros adecuados.

DESCRIPCIONES FUNCIONES
1. Efectuar las reparaciones de emergencia lo ms pronto, empleando
mtodos ms fciles de reparacin.
2. Prolongar la vida til de los equipos e instalaciones al mximo, haciendo un
anlisis de remplazo de equipos con el propsito de determinar en un
momento dado, si es ms conveniente cambiar un equipo o mantenerlo y
por cunto tiempo en base a sus costos operativos.
3. Establecer normas y procedimientos de control para garantizar el eficaz
funcionamiento y la seguridad de mquinas, mecanismos herramientas,
motores, dispositivos, instalaciones y equipos industriales.
4. Organizar y dirigir el mantenimiento y reparacin.
5. Coordinar y supervisar el diseo, construccin y montaje de las nuevas
instalaciones o maquinaria, as como vigilar el mantenimiento de las
existentes.
6. Localizar y corregir deficiencias.
7. Realizar planes de mantenimiento a corto, medio y largo plazo segn las
necesidades y supervisar su cumplimiento.
8. Controlar el costo directo del mantenimiento mediante el uso correcto y
eficiencia del tiempo, materiales, hombres y servicio.
9. Seleccin y entrenamiento de personal.
10. Desarrollar programas de Mantenimiento preventivo y programado.
11. Mantenimiento del inventario de sistemas y equipos del edificio.
12. Gestin y seguimiento del presupuesto asignado.
13. Propuesta de mejoras de las instalaciones teniendo en cuenta reduccin de
coste de mantenimiento y suministros.
14. Bsqueda de nuevos proveedores de servicios y de consumibles.
15. Hacer rdenes de pago de Luz, Telfono, agua, compaas contratadas
para mantenimiento
16. Reservacin de Espacios Fsicos
17. Planeacin de Objetivos del Personal Aseo, mantenimiento, mensajera y
seguridad.
18. Evaluacin de desempeo del personal bajo su cargo
19. Supervisin del Personal de Aseo, Mantenimiento, Seguridad y Mensajera
20. Solicitud de Materiales de Mantenimiento.

12
 DESCRIPCIN DEL PUESTO
NUEV REVISIN(
IDENTIFICACI O( ) x)
DEPARTAMEN
CLAVE N DEL FECHA: 18 / 02
TO
PUESTO / 2017

REVISIN NO. 19
DG0101211 Cajero Tesorera
DESCRIPCIN
Responsable de la recoleccin de los ingresos de manera sistemtica, aplicando
las polticas de tesorera y remitir informes a la Gerencia de Tesorera con el
debido respaldo de los ingresos recibidos. Adems, se encarga del manejo de la
Caja Menuda.
En esta seccin se culmina el proceso de matrcula a travs de la facturacin y
cobro de los costos de: matrcula, materias, carnet, seguro y laboratorio. Mantiene
en archivo los expedientes financieros de los estudiantes.
TRAMO DE CONTROL
REPORTA A Gerente de Tesorera
SUPERVISA A No Aplica
FORMACIN ACADMICA
GRADO
Cursando carrera en Contabilidad o reas a fines.
ACDMICO:
EDAD: De 25 Y Menos De 60 Aos
EXPERIENCIA: 1 Ao
HABILIDADES
Trabajo en equipo, manejo del tiempo.
Y/O APTITUDES
RESPONSABILID Estar en disposicin de poder darle orientacin sobre los
AD servicios que ofrece la Universidad, a quien lo requieran.
DESCRIPCIONES FUNCIONES
1. Dar buena imagen a la empresa estando siempre dispuesto a colaborar con
el cliente y dando el mejor trato posible, tanto va telefnica como
personalmente.
2. Recibir los pagos por los servicios que ofrece la Universidad Superior de
Xalapa
3. Ser responsable del efectivo, cheques y todo tipo de dinero que se reciba
en la Caja.
4. Confeccionar las facturas en conceptos de matrcula y verificar que todos

13
 los datos de los Estudiantes estn correctos.
5. Llevar un control estricto de la caja cambio, as como tambin de la caja
menuda. Elaborar los informes para la solicitud de reembolso
correspondientes (Todos los pagos de caja menuda deben estar
previamente autorizados por la administracin.
6. Ser responsable del dinero hasta cuando se realice el arqueo diario.
7. Mantener y custodiar de manera ordenada los expedientes de cada
estudiante.
8. Apoyar en la gestin de cobros analizando las cuentas de los estudiantes y
realizando llamadas a estudiantes morosos.
9. Cumplir con los procedimientos y polticas establecidos por la Universidad,
para el funcionamiento correcto de la seccin de caja.
10. Proceder con los Parmetros Establecidos por el uso del Sistema (NO
violentarlos.

TABLAS DE REEMPLAZO

NOMBRE DEL PUESTO:

AUXILIAR CONTABLE
NOMBRE DEL OCUPANTE:
JORGE RODRIGUEZ ESTRADA
MOTIVO DEL REEMPLAZO:
DESPIDO
DEPARTAMENTO:
EDAD: 31AOS CLAVE: DG0101231
Contadura General
NOMBRE DEL REEMPLAZO:
LAURA SNCHEZ VALENCIA
PUESTO ANTERIOR:
EDAD: 37 AOS
ADMINISTRADOR AUXILIAR

NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS UNIVERSITARIOS
NOMBRE DEL OCUPANTE:
LEONARDO SNCHEZ GMEZ
MOTIVO DEL REEMPLAZO:
INCAPACIDAD
DEPARTAMENTO:
EDAD: 26 AOS CLAVE: DG01016
MANTENIMIENTO
NOMBRE DEL REEMPLAZO:

14
 KARINA SAUCEDO HERNNDEZ
PUESTO ANTERIOR:
EDAD: 40 AOS
AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

NOMBRE DEL PUESTO:

CAJERO
NOMBRE DEL OCUPANTE:
VANESSA SOLIS AMADOR
MOTIVO DEL REEMPLAZO:
DESPIDO
DEPARTAMENTO:
EDAD: 41 AOS CLAVE: DG0101211
TESORERIA
NOMBRE DEL REEMPLAZO:
OMAR LUGO VICTORIANO
PUESTO ANTERIOR:
EDAD: 36 AOS
CAJERO

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

NOMBRE DEL PROCESO: Reclutamiento de personal

OBJETIVO
Identificar e interesar a candidatos calificados para llenar la vacante dentro de la
organizacin, para darles el mejor servicio a nuestros clientes.

ALCANCE: Este procedimiento aplica a todos los departamentos de la

organizacin.

DEFINICIONES:

Requisicin del personal: solicitud de trabajadores con caractersticas

particulares para cubrir las plazas de trabajo existentes en determinado momento.

Solicitud de empleo: presenta la informacin comparable de los diferentes

candidatos, lo que permitir tomar una decisin objetiva

Curriculum vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y

experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto
de trabajo al cual se opta en el proceso de seleccin.

15
RESPONSABILIDAD:

Es del Gerente de Recursos Humanos la contratacin del personal

calificado y que cumplan con los requisitos requeridos dentro de USX.
Es la responsabilidad del gerente de Recursos Humanos verificar que la
organizacin no desperdicie tiempo ni dinero al examinar personas que no
cumplan con los requisitos del puesto vacante.
Es responsabilidad del gerente de Recursos Humanos el mejoramiento y
aprobacin del documento

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Procedimiento de reclutamiento
Requisitos del personal
Manual del personal
Base de datos de personal
Solicitud de empleo
Curriculum vitae

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.

El Gerente de Recursos Humanos recibe una requisicin de reclutamiento

de personal y la enva a direccin general de acuerdo a sus necesidades.
El Gerente de Recursos Humanos analiza el documento y comparte ideas
con el gerente general. Analizan la situacin y realizaran un reclutamiento.
El Gerente De Recursos Humanos inicia el proceso de planificar el
reclutamiento.

Reclutamiento Interno.

Se refiere a la toma de decisin en relacin a la ocupacin de un puesto vacante.

En el mismo, se buscan entre los aspirantes, aquellos con las capacidades y
conocimientos esenciales, convirtindose en candidatos a ser
contratados/ascendidos. Si los aspirantes son colaboradores podr facilitarse
algunos pasos en el proceso de seleccin.

16
Recepcin y anlisis de currculum.
El departamento de Recursos Humanos recibe y revisa el currculum de los
colaboradores interesados en el puesto.

Para el efecto de lo anterior, se proceder de la manera siguiente:

La solicitud deber presentarse ante la coordinacin de administracin donde el

colaborador presta sus servicios o directamente al departamento de Recursos
Humanos, dentro del plazo establecido en la convocatoria correspondiente.
Cuando se presente ante la Jefatura del rea de Trabajo, la documentacin
deber ser remitida al da siguiente al departamento de Recursos Humanos.

El departamento de Recursos Humanos dispondr de un plazo de siete (7) das

hbiles a partir de la recepcin de la documentacin, para su revisin y al octavo
da solicitar el examen del rea de trabajo que corresponda, o en su defecto
emitir el acuerdo correspondiente si fuera un ascenso automtico.

Reclutamiento Externo:

Se lleva a cabo por medio de lo siguiente:

La base de datos que contiene el curriculum de los candidatos que se presentan
para aspirar al puesto vacante.

Por medio de aviso de peridicos del estado en el cual se solicita personal y

describe los requisitos del puesto.

Se identifica a los candidatos que renen con todos los requisitos y lo acordado
con el Gerente de Recursos Humanos. Se programa una cita con los candidatos
y luego se procede a realizar la entrevista.

Toda la informacin sobre los candidatos la analiza el Gerente de Recursos

Humanos.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO

INICIO

Anlisis de requisicin de personal:

iniciativa, dinmica, provocativo, amable,
enrgico, capacidad de convencimiento
para poder dar nuestro servicio. 17
 Deber cumplir con el
perfil del puesto que se
requiere

SI
Planificacin del
reclutamiento

BASE DE DATOS

Reclutamiento externo

Publicidad por el
Peridico

Direccin general se encarga de analizar

y toma de decisin final acerca de los candidatos
que cumplen con el perfil solicitado.

Curriculum Vitae y
Entrevista

FIN

REQUISICION DE PERSONAL

REQUISICIN DE PERSONAL
FECHA DE SOLICITUD:19/08/2017
I. Datos del rea Solicitante
Direccin o Coordinacin: AUXILIAR CONTABLE
Cargo que desempea: ADMINISTRADOR AUXILIAR
II. Especificaciones de la Requisicin
Creacin de Nuevo Puesto ( x ) Cobertura de Puesto Vacante ( x )
Motivo de la vacante:
Retiro Voluntario x Terminacin de Contrato x
Cancelacin del Contrato Promocin o Traslado
Permiso o Licencia Incapacidad por enfermedad
Incapacidad por Maternidad Jubilado

18
Otro:
Nombre de la persona a sustituir o cubrir:
JORGE RODRIGUEZ ESTRADA
III. Definicin del Puesto
Tipo de Puesto:
Administrativo x Operativo Directivo
Nombre del Puesto: AUXILIAR CONTABLE
rea o Departamento del puesto: Contadura General
Horario de Jornada Laboral: 8 am 16 pm

Funciones generales del Puesto:

Asistir al Contador Institucional en el control y contabilizacin de las diferentes
Operaciones financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
IV. Perfil Requerido (Conocimientos Generales)
Escolaridad o Grado Acadmico Experiencia en funciones
Cursando licenciatura, en contabilidad o Presupuestos, balances y
Carrera trunca estados financieros
Sexo: Masculino Estado civil: soltero
HABILIDADES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
ANALISIS LIDERAZGO COMUNICACION
Facilidad de
Comprensin verbal/escrita Manejo de personal x
palabra
Seguimiento de
Dominio de
instrucciones/procedimiento x Negociacin
pblico
s
Objetividad en el manejo de
x Toma de decisiones x Asertividad x
informacin
Poder personal (lograr
que sucedan las cosas)
PLANEACION / ORGANIZACION
Orientado Clasificacin y
Trabajo en
Iniciativa x a x orden lgico x
equipo
resultados de informacin
Adaptable Manejo de
Creatividad x Concentracin x
a cambios estrs laboral
ACTITUDES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
Apego
Responsable Emptico Emprendedor Colaborador a x
normas
V. Firmas para Gestin
Candidato propuesto: LAURA SNCHEZ VALENCIA
Solicita (Coordinador/Director) Autoriza (Rector Secretario General)

Nombre, Puesto y Firma Nombre, Puesto y Firma

Apartado de uso exclusivo por la Coordinacin Gral. De admn. del Capital Humano

19
 Periodo de la Contratacin:

DEL _____________ AL
Coordinador(a) Gral. De admn. De ___________________________
Capital H.
Nivel/Categora autorizada:
__________________________

Nota:
Los nuevos puestos, requieren ser autorizados previamente por Rectora o Secretaria
General, el proceso para cobertura inicia a partir de que se recaba la firma de Autorizacin.
Favor de no alterar el presente formato Institucional, en caso de omisin, no ser
procesada la solicitud.
Las solicitudes con propuesta de candidato, debern anexar una copia legible y en buen
estado de los documentos citados, as como corresponder al grado acadmico, segn el
tipo de puesto, para ser recibido.

REQUISICIN DE PERSONAL
FECHA DE SOLICITUD:19/08/2017
I. Datos del rea Solicitante
Direccin o Coordinacin: MANTENIMIENTO
Cargo que desempea: JEFE DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS UNIVERSITARIOS
II. Especificaciones de la Requisicin
Creacin de Nuevo Puesto ( x ) Cobertura de Puesto Vacante ( x )
Motivo de la vacante:
Retiro Voluntario Terminacin de Contrato
Cancelacin del Contrato Promocin o Traslado
Permiso o Licencia x Incapacidad por enfermedad x
Incapacidad por Maternidad Jubilado
Otro:
Nombre de la persona a sustituir o cubrir:
LEONARDO SNCHEZ GMEZ
III. Definicin del Puesto

Tipo de Puesto:
Administrativo Operativo x Directivo
JEFE DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS
Nombre del Puesto:
UNIVERSITARIOS
rea o Departamento del puesto: MANTENIMIENTO
Horario de Jornada Laboral: 8 am 16 pm

Funciones generales del Puesto:

Mantener permanentemente los equipos e instalaciones, en su mejor estado para evitar los
tiempos de parada que aumentan los costos.
IV. Perfil Requerido (Conocimientos Generales)
Escolaridad o Grado Acadmico Experiencia en funciones

20
 Llevar a cabo una
inspeccin sistemtica de
todas las instalaciones, con
intervalos de control para
Ingeniera industrial
detectar oportunamente
cualquier desgaste o
rotura, manteniendo los
registros adecuados.
Sexo: Masculino Estado civil: soltero
HABILIDADES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
ANALISIS LIDERAZGO COMUNICACION
Facilidad de
Comprensin verbal/escrita Manejo de personal x x
palabra
Seguimiento de
Dominio de
instrucciones/procedimiento x Negociacin x
pblico
s
Objetividad en el manejo de
x Toma de decisiones x Asertividad x
informacin
Poder personal (lograr
x
que sucedan las cosas)
PLANEACION / ORGANIZACION
Orientado Clasificacin y
Trabajo en
Iniciativa x a x orden lgico x
equipo
resultados de informacin
Adaptable Manejo de
Creatividad x Concentracin x
a cambios estrs laboral
ACTITUDES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
Apego
Responsable x Emptico Emprendedor Colaborador a x
normas
V. Firmas para Gestin
Candidato propuesto: KARINA SAUCEDO HERNNDEZ
Solicita (Coordinador/Director) Autoriza (Rector Secretario General)

Nombre, Puesto y Firma Nombre, Puesto y Firma

Apartado de uso exclusivo por la Coordinacin Gral. De admn. del Capital Humano

Periodo de la Contratacin:

DEL _____________ AL
___________________________
Coordinador(a) Gral. De admn. De
Capital H. Nivel/Categora autorizada:
__________________________

21
Nota:
Los nuevos puestos, requieren ser autorizados previamente por Rectora o Secretaria
General, el proceso para cobertura inicia a partir de que se recaba la firma de Autorizacin.
Favor de no alterar el presente formato Institucional, en caso de omisin, no ser
procesada la solicitud.
Las solicitudes con propuesta de candidato, debern anexar una copia legible y en buen
estado de los documentos citados, as como corresponder al grado acadmico, segn el
tipo de puesto, para ser recibido.

REQUISICIN DE PERSONAL
FECHA DE SOLICITUD:19/08/2017
I. Datos del rea Solicitante
Direccin o Coordinacin: TESORERIA
Cargo que desempea: CAJERO
II. Especificaciones de la Requisicin
Creacin de Nuevo Puesto ( x ) Cobertura de Puesto Vacante ( x )
Motivo de la vacante:
Retiro Voluntario Terminacin de Contrato
Cancelacin del Contrato x Promocin o Traslado
Permiso o Licencia Incapacidad por enfermedad
Incapacidad por Maternidad Jubilado
Otro: faltantes de registros de dinero
Nombre de la persona a sustituir o cubrir:
VANESSA SOLIS AMADOR
III. Definicin del Puesto

Tipo de Puesto:
Administrativo Operativo x Directivo
Nombre del Puesto: CAJERO
rea o Departamento del puesto: TESORERIA
Horario de Jornada Laboral: 8 am 16 pm

Funciones generales del Puesto:

En esta seccin se culmina el proceso de matrcula a travs de la facturacin y cobro de los costos de:
matrcula, materias, carnet, seguro y laboratorio. Mantiene en archivo los expedientes financieros de los
estudiantes.
IV. Perfil Requerido (Conocimientos Generales)
Escolaridad o Grado Acadmico Experiencia en funciones
Cursando la licenciatura de contabilidad o reas a fines Responsable de la
recoleccin de los ingresos
de manera sistemtica,
aplicando las polticas de
tesorera y remitir informes
a la Gerencia de Tesorera
con el debido respaldo de
los ingresos recibidos.

22
 Adems, se encarga del
manejo de la Caja Menuda.

Sexo: Femenino Estado civil: soltera

HABILIDADES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
ANALISIS LIDERAZGO COMUNICACION
Facilidad de
Comprensin verbal/escrita Manejo de personal x x
palabra
Seguimiento de
Dominio de
instrucciones/procedimiento x Negociacin x
pblico
s
Objetividad en el manejo de
x Toma de decisiones x Asertividad x
informacin
Poder personal (lograr
x
que sucedan las cosas)
PLANEACION / ORGANIZACION
Orientado Clasificacin y
Trabajo en
Iniciativa x a x orden lgico x x
equipo
resultados de informacin
Adaptable Manejo de
Creatividad x Concentracin x
a cambios estrs laboral
ACTITUDES REQUERIDAS (seale con una X los que se requieran para el puesto)
Apego
Responsable x Emptico Emprendedor Colaborador x a x
normas
V. Firmas para Gestin
Candidato propuesto: OMAR LUGO VICTORIANO
Solicita (Coordinador/Director) Autoriza (Rector Secretario General)

Nombre, Puesto y Firma Nombre, Puesto y Firma

Apartado de uso exclusivo por la Coordinacin Gral. De admn. del Capital Humano

Periodo de la Contratacin:

DEL _____________ AL
___________________________
Coordinador(a) Gral. De admn. De
Capital H. Nivel/Categora autorizada:
__________________________

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Nota:
Los nuevos puestos, requieren ser autorizados previamente por Rectora o Secretaria
General, el proceso para cobertura inicia a partir de que se recaba la firma de Autorizacin.
Favor de no alterar el presente formato Institucional, en caso de omisin, no ser
procesada la solicitud.
Las solicitudes con propuesta de candidato, debern anexar una copia legible y en buen
estado de los documentos citados, as como corresponder al grado acadmico, segn el
tipo de puesto, para ser recibido.

Entrevista de Seleccin.

Objetivo:
Reunir toda informacin que nos sea posible.

Fases:
Rapport: Este trmino significa simpata, concordancia.
En esta fase, lo que se hace es crear un ambiente de relajacin para disminuir
tensiones que pueda tener el entrevistado.
Cima: Se refiere a la realizacin de la entrevista haciendo de entrada las
preguntas que a nosotros como entrevistadores nos interesa saber, para decidir si
el candidato es apto para el puesto o no.

En esta parte de la entrevista la comunicacin debe ser recproca, ya nos interesa

saber cmo se expresa el candidato, su vocabulario, as como sus movimientos
corporales.
Cierre: En esta fase se da por terminada la entrevista y se le debe decir al
entrevistado que la entrevista ya ha terminado y que ahora l puede hacer las
preguntas o dudas que tenga respecto al puesto.

Responsabilidad:

Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos velar que el proceso de

seleccin se realice de la manera ms eficaz y eficiente utilizando cada una de las
tcnicas de seleccin adecuadamente.

Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos realizar la debida

comparacin entre los candidatos disponibles para el cargo.

Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos tomar la decisin final de

rechazar o aceptar al candidato.
Descripcin del procedimiento:

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El Gerente de Recursos Humanos recibe la solicitud de empleo de cada uno de
los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puesto.

El Gerente de Recursos Humanos despus de revisar cada una de las

solicitudes procede Documentos relacionados:

Descripcin de puestos.
Solicitud de empleo.
Entrevistas.
Pruebas de personalidad.
Pruebas psicomtricas.
Pruebas de conocimientos.
Tcnicas de simulacin.

Curriculum a realizar la entrevista inicial de seleccin de candidatos.

El Gerente de Recursos Humanos aplica a cada candidato las debidas pruebas y

test de seleccin para evaluar los posibles resultados como ser cuestionarios,
pruebas de conocimiento, pruebas psicomtricas etc.
Se identifican a los mejores candidatos de las etapas anteriores los cuales
participan en la entrevista final con el Gerente de Recursos Humanos. El o los
aprobados deben de realizarse el examen mdico que USX exige.
Despus de pasar por todas las etapas anteriores el Gerente de Recursos
Humanos realiza el anlisis y se lo comunica al Gerente General para realizar la
decisin final.

Flujograma del proceso de seleccin de personal

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 Proceso de Capacitacin.

Objetivo: Los empleados se deben de encontrar preparados para avanzar haca

mejores oportunidades ya sea dentro Como fuera de la institucin.

Objetivos Especficos:

Proporcionar a la empresa empleados altamente calificados en trminos de

conocimientos habilidades y actitudes, para un mejor desempeo en su
trabajo.
Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la institucin.
Lograr que se perfeccionen los empleados en sus puestos actuales o a los
que puedan aspirar.
Mantener a los empleados actualizados a los cambios.
Lograr cambios en su comportamiento para mejorar las relaciones
interpersonales entre todos los empleados.

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Alcance:

Este proceso aplica a todas las reas de la organizacin en el cual se capacita a

los nuevos empleados para que tengan las habilidades, conocimientos y aptitudes
que requieren para lograr un desempeo satisfactorio y as mismo tener mejores y
mayores oportunidades de ascender de puesto en la institucin.

Definiciones:

Capacitacin: capacitacin es la adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos

y prcticos que van a contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeo de
una actividad.

Descripcin de puesto: es el conjunto de actividades responsabilidades y

obligaciones que se incluyen en el puesto.

Evaluacin del desempeo: evaluar el desempeo de cada uno de los

empleados, para determinar los tipos de habilidades y conocimiento que deberan
adquirir en el proceso de capacitacin.

Evaluacin de competencia: se enfocan en los conjuntos de habilidades y

conocimientos necesarios para puestos de toma de decisiones y de conocimientos
especficos.

Documentos Relacionados:

Evaluacin del Desempeo Encuestas

Solicitud de Supervisores
Anlisis de puestos

En el cual se hace un anlisis y obtenemos un resultado despus de hechos los

procesos obteniendo las reacciones, aprendizajes y la transferencia de
comportamiento obteniendo al final los resultados obtenidos en el avance. Se
determina el xito o fracaso del programa.

Descripcin del procedimiento:

Fase 1:

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 Destacar las necesidades de capacitacin: el Gerente de Recursos
Humanos tiene que destacar quienes necesitan la capacitacin de acuerdo a
los cambios constantes del mercado para la mejora constante en el servicio de
USX para ello se utilizara.

El anlisis de la organizacin: el subgerente debe observar el ambiente,

estrategias y recursos que utiliza la organizacin.

Anlisis de tareas: es el anlisis que se hace mediante el cuestionario de

anlisis de puesto y mediante la descripcin de puesto podemos definir las
funciones de cada departamento.

Anlisis de personas a capacitar: el Gerente de Recursos Humanos debe

de enfocarse en el personal que tiene como funcin del servicio al cliente para
mejor su calidad de servicio a los consumidores ofrecindoles un servicio con
mayor eficiencia y eficacia.

Fase 2:

Diseo del programa de capacitacin: es necesario disear un programa de

capacitacin de acuerdo a las necesidades a cubrir para su mejoramiento
organizacional.

Para crear un buen programa de capacitacin es necesario enfocarse en cuatro

seguimientos:
Objetivos de la capacitacin: los resultados deseados en el cambio de las
aptitudes del personal que se deben modificar en el rea de atencin al
cliente.
Disposicin y motivacin del personal: el gerente debe crear un entorno
flexible, disear una instruccin interesante, eliminar amenazas y castigos,
hacer que los participantes establezcan metas personales.
Principios de aprendizaje: ayudan a los empleados de USX a obtener
mejoramiento en el servicio al cliente que beneficiara a los empleados como
a la organizacin.

Fase 3: Implementar el programa de capacitacin.

Mtodos para personal no ejecutivo:

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 Capacitacin en el puesto: mtodo por el cual los trabajadores reciben
capacitacin por viva voz de su supervisor o de otro capacitador podra ser
empleado para: personal de servicio al cliente, aseadores, vigilante.
La capacitacin de aprendices: es el sistema de entrenamiento en el cual un
empleado que ingresa a un trabajo calificado recibe instruccin exhaustiva
sobre el aspecto terico y prctico del trabajo. Es aplicable sobre todo al
personal del rea de operaciones tiene que recibir instrucciones y practicas
minuciosas, tanto dentro como fuera del puesto en los aspectos tericos y
prcticos del trabajo.
Instruccin escolarizada: los aprendices reciben informacin mediante
conferencias demostraciones instruccin es sobre nuevas tcnicas para el
mejoramiento de la organizacin.

Mtodos para puestos ejecutivos:

Experiencia en el puesto: es posible adquirir conocimiento con solo

escuchar, observar o leer pero a veces se requiere de experiencia autentica
este mtodo es muy utilizado en los departamentos segn r el grado de
importancia.
Seminarios y conferencias: en el desarrollo ejecutivo es posible utilizar este
mtodo para comunicar ideas, polticas y procedimientos.

Estudio de caso: los gerentes aprenden a analizar y sintetizar los hechos, a

ser conscientes de las muchas variables en que se basan las decisiones
ejecutivas y en general, a mejorar las habilidades para tomar decisiones.

Fase 4: Evaluacin del programa de capacitacin.

Debe evaluarse los resultados que se obtuvieron de la capacitacin y se logra

mediante la evaluacin de reacciones de los empleados al momento de recibir la
capacitacin y como tomaron esa informacin.

Aprendizaje: evaluar que el personal que recibi la capacitacin aprendi

algo de lo que se le brindo para su mejoramiento.
Comportamiento: este mtodo ayuda a la evaluacin del comportamiento
del empleado durante y despus de la capacitacin y de la forma como
hace uso de lo que aprendi durante el proceso.

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 Resultados: en esta etapa de la evaluacin nos damos cuenta si la
capacitacin dio los resultados esperados por la institucin para su
mejoramiento continuo y competitivo que incluye aumento de clientes,
menos quejas de los empleados, reduccin de costos etc.

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 Procesos de Planeacin de Recursos Humanos

Objetivo:
Realizar un estudio sobre los aspectos generales que presenta la planeacin de
RH, con el fin de conocer ampliamente su mbito de accin haciendo nfasis en
los diferentes aspectos que aborda la planeacin de los recursos humanos en las
organizaciones:
Rotacin de personal administrativo.

Pronsticos de Necesidades del personal.

Y Presentar la relacin de la planeacin de los recursos humanos con las

funciones del proceso de administracin de recursos humanos.

Objetivos Especficos:
Dar a conocer generalidades de la planeacin de recursos humanos, como su
concepto, objetivos que persigue.
Explicar la planeacin de la organizacin y de recursos humanos, cules son las
variables que afectan la planeacin de la organizacin, la interrelacin entre la
planeacin de la organizacin y la planeacin de recursos humanos

Alcance:
Las empresas que no realizan una planeacin de recursos humanos puede que no
sean capaces de responder a sus necesidades futuras o tener que recurrir a
despidos. El fracaso de la planeacin de RH puede llevar a costos econmicos
significativos.

ANEXOS

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