Competencias Laborales 2013

Informe Final
Consultora Levantamiento de Perfiles de

Competencias Laborales de
los y las Asistentes de la Educacin
2013
Crditos
COMPETENCIAS LABORALES DE LOS
Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
FUNDACIN CHILE
Programa de Gestin y Liderazgo Escolar,
Centro de Innovacin en Educacin de
Fundacin Chile.
Parque Antonio Rabat Sur 6165, Vitacura,

Santiago de Chile.
Los siguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

que aqu se presentan:
Fundacin Chile Ministerio de Educacin

Mario Uribe Briceo Jaime Portales Olivares
Mnica Celis Morales Hadabell Castillo Herrera
Macarena Morales Pinochet Nicole Orellana Castillo
Germn Cona Canio Carolina Soto Velasco
Asesoras para el Desarrollo

Pablo Morris Keller
Clara Acua Jimnez
Diseo y diagramacin
Carla Labra Lattapiat
Las informaciones contenidas en esta publicacin pueden ser usadas mientras se cite la fuente.
El uso de un lenguaje que no discrimine ni reproduzca esquemas discriminatorios entre hombres y mujeres es una de las
preocupaciones de nuestra institucin. En tal sentido, hemos optado por usar la forma masculina en su tradicional acep-
cin genrica, en el entendido que es de utilidad para hacer referencia tanto a hombres y mujeres sin evitar la potencial
ambigedad que se derivara de la opcin de usar cualquiera de las formas de modo genrico.
Fundacin Chile | 2013
vas del sector, disear programas de formacin y ca-

pacitacin, implementar procesos de certificacin de
Presentacin competencias y procesos de evaluacin de desem-

peo, u orientar la gestin de este estamento dentro
de las escuelas, entre otras acciones posibles.
Como una forma de contribuir a estos diversos prop-

sitos, el Centro de Estudios del MINEDUC pone a dispo-
sicin de las autoridades y profesionales del Ministerio
de Educacin, de la Confederacin Nacional de Asis-
tentes de la Educacin (CONFEMUCH), de los estable-
cimientos educacionales y del sistema educativo en
general, los resultados del estudio Levantamiento de
Perfiles de Competencias Laborales de los y las Asis-
tentes de la Educacin, encargado por el Ministerio
de Educacin, y realizado por Fundacin Chile con la
colaboracin de Asesoras para el Desarrollo.
Francisco Lagos
Esperamos que la informacin reportada y los perfiles
Jefe Centro de Estudios MINEDUC de competencia desarrollados en el informe sean un
aporte concreto para el fortalecimento institucional
Los y las asistentes de la educacin son parte fun-
de las escuelas del pas, as como para el desarrollo
damental de la comunidad educativa de cada esta-
profesional de todos los y las asistentes de la educa-
blecimiento educacional, contribuyendo con su labor
cin que trabajan en ellas.
a desarrollar el proyecto educativo institucional de
cada organizacin escolar. Entre sus funciones ms
comunes se encuentran el prestar apoyo pedaggico
o administrativo, mantener espacios educativos, co-
laborar con la seguridad escolar, mediar en conflictos
covtidianos, o vincularse con redes de apoyo y con las
familias para asegurar el buen funcionamiento de la
escuela.
Tomando en cuenta la relevancia de estas funciones,

y reconociendo la escasa informacin histrica sobre
ellas, resulta importante recopilar y sistematizar in-
formacin actualizada sobre el rol, funciones y tipos
de tareas que desempean los y las asistentes de la
educacin en los establecimientos educacionales de
nuestro pas. Contar con dicha informacin puede ser
un insumo clave para actualizar o modificar normati-
El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

de fortalecer los procesos de profesionalizacin de
Presentacin este sector y abre un espacio de desarrollo muy pro-

misorio para todos los profesionales, tcnicos y auxi-
liares que se desempean en el ambito de la asisten-
cia educativa.
Para el desarrollo de este trabajo, se realiz un re-

copilacin documental que describiera el perfil tc-
nico de los cargos estudiados y adems se realiza-
ron cientos de horas de entrevistas y reuniones, no
slo con Asistentes de la Educacin, sino tambin con
directivos, docentes, apoderados y especialistas en
educacin, con el fin de definir tambin las compe-
tencias conductuales y aspectos de responsabilidad
Mario Uribe Briceo pblica que cada uno de estos cargos representa.
Director del Programa de Gestin
Queremos expresar nuestros agradecimientos a los
y Liderazgo Escolar de Calidad
Asistentes de la Educacin y a sus representantes
FUNDACIN CHILE
gremiales, que colaboraron de manera muy com-
prometida con sus conocimientos y experiencias, a
No es posible imaginar el quehacer diario de una co-
travs de cuestionarios y mesas de trabajo, en lograr
munidad educativa sin la presencia de los Asistentes
perfiles que definieran con muy altas expectativas, el
de la Educacin1, que al estar a cargo de funciones
estndar de desempeo que se requiere de los Asis-
crticas dentro de los establecimientos se constitu-
tentes de la Educacin para lograr una mejor calidad
yen en actores fundamentales para el desarrollo de
en nuestro sistema escolar.
un proyecto educativo de calidad.
Dada su importancia, el Ministerio de Educacin ha en-

cargado el levantamiento y definicin de ocho perfiles
de cargo que se describen en detalle en el Diccionario
de Competencias que en este documento se presenta.
Para nosotros ha significado un desafo muy relevante
el poder contribuir, junto con Asesoras para el Desa-
rrollo, en el desarrollo de este conocimiento que im-
pactar a tantos miles de Asistentes de la Educacin
distribuidos en todas las escuelas de Chile.
1 La importancia de los Asistentes de la Educacin tambin se refleja en

su nmero. La publicacin del Centro de Estudios del Ministerio de Educa-
cin Estadsticas de la Educacin 2011, indica que en ese ao se desem-
pearon en esas funciones 107.335 personas y como punto de referencia
diremos que, ese mismo ao, se contabilizaron 160.941 docentes de aula.
ndice
PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN 13
1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 17
2. MARCO CONCEPTUAL 19
2.1 Concepto de Competencias Laborales 19
2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional 22
2.3 Perfil de Competencias 23
2.4 Diccionario de Competencias 26
3. ANLISIS CONTEXTUAL 27
3.1 Marco Jurdico 27
3.2 Contextualizacin Bibliogrfica 30
4. METODOLOGA 37
4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles 37
4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista 43

4.3 Diseo Metodolgico del Levantamiento Competencias 53
5. RESULTADOS DEL PROCESO DE ESTUDIO 61
5.1 Resultados de la Encuesta de Relevancia de Perfiles 61
5.1.1 Caracterizacin de la Muestra 61
5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes 64
5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes 67
5.1.3.1 Asistente de Aula 70
5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos 71
5.1.3.3 Inspector/a paradocente 72
5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA) 74
5.1.3.5 Secretario/a 75
5.1.3.6 Auxiliar de Aseo 77
5.1.3.7 Recepcionista 78
5.1.3.8 Monitor/a de Taller 80
5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos 81
5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin 83
5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED) 84
5.2.1 Secretario/a 88
5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores 90
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores 91
5.2.4 Inspector/a de Internado 92
5.2.5 Recepcionista 94
5.2.6 Encargado/a del CRA 95
5.2.7 Asistente de Aula 96
5.2.8 Auxiliar de Prvulos 97
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN 101
Competencias Contenidas en el Diccionario 103
PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN 105
Perfil: Asistente de Aula 107
Perfil: Asistente de Prvulos 119
Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores 137
Perfil: Auxiliar de Servicios Menores 147
Perfil: Encargado/a del CRA 157
Perfil: Inspector de Internado 171
Perfil: Recepcionista 185
Perfil: Secretario/a 195
Unidad de Competencia Laboral Transversal 206
PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS 211
BIBLIOGRAFA 215
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Introduccin
El proyecto de Levantamiento de Competencias nal los ocho cargos ms relevantes para los equipos
Laborales de Asistentes de la Educacin, co- directivos de establecimientos municipales y particu-
rresponde a un estudio de metodologas mixtas, lares subvencionados.
cuyo resultado principal son ocho perfiles de
Una segunda etapa consisti en un estudio cualitati-
competencias.
vo constructivista, en el que se realizaron entrevistas
La etapa de preparacin del estudio correspondi a a actores educativos de establecimientos de cinco
un trabajo cualitativo de recopilacin documental. regiones del pas: Antofagasta, Valparaso, Metropoli-
Como resultado de ella se evidenci una escasez de tana, Biobo y Araucana. El propsito de la etapa fue
informacin previamente disponible sobre las com- producir informacin contextualizada de la dinmica
petencias de los asistentes de la educacin. Desde de trabajo de los ocho cargos definidos para estudiar
antecedentes jurdicos y de declaraciones de los en el marco del proyecto.
gremios de los asistentes de la educacin, se con-
La tercera etapa y final, tambin cualitativa, pero des-
cluy que corresponden a actores clave dentro del
de una perspectiva funcional, analiz las tareas y sa-
sistema educativo, que requieren reforzar su desa-
beres ms relevantes de cada uno de los cargos. De
rrollo para cumplir diversos roles.
esta etapa destaca la participacin de ocupantes de
Una primera etapa de trabajo, de carcter cuantitati- cargos de alto desempeo, de integrantes del gremio
va, tuvo como actividad central la aplicacin de una y de expertos en educacin, que contribuyeron a defi-
encuesta a una muestra de establecimientos del pas, nir y a validar los estndares de competencias.
que permiti establecer con representatividad nacio-
| 13 |
Con toda la informacin reunida se construyeron d Distinguir competencias transversales a todos
los ocho perfiles, destacando en su estructuracin cargos de asistentes de la educacin estu-
la consideracin de elementos tcnicos, conduc- diados y tambin competencias especficas a
tuales y contextuales relevantes para el desem- cada uno de ellos.
peo y desarrollo de las competencias definidas.
El presente documento constituye el informe tc-
Los resultados del proyecto destacan por: nico del proyecto, abordando en su primer captulo
antecedentes generales, la contextualizacin del
d Aportar informacin basada en metodologas
sector de los asistentes de la educacin, las me-
respaldadas en estudios previos.
todologas y los resultados del proceso de estudio.
d Identificar denominaciones concretas, con- En el segundo captulo se encuentran los perfiles,
textualizadas y validadas sobre las funciones los mapas funcionales y la descripcin de compe-
de los y las asistentes de educacin. tencias de los ocho cargo estudiados, que consti-
tuyen el resultado principal del trabajo.
d Visualizar contextos especficos en los que se
desempean los y las asistentes de educacin. Los cargos estudiados fueron:
d Contribuir al aseguramiento permanente de la d Asistente de Aula

calidad, ya que los perfiles tienen el potencial
d Asistente de Prvulos
de ser insumo para detectar brechas o nece-
sidades de los y las asistentes de educacin d Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
en materia de capacitacin y desarrollo en el
d Auxiliar de Servicios Menores
cargo.
d Encargado/a del Centro de Recursos del
d Dar protagonismo a los y las asistentes de
Aprendizaje (CRA)
educacin, puesto que se integr la mirada de
los propios ocupantes de los cargos en la de- d Inspector/a de Internado
finicin de los perfiles y de las competencias.
d Recepcionista
d Validar mbitos de accin ya conocidos para
d Secretario/a
los y las asistentes de educacin, como lo son
el apoyo pedaggico y administrativo (parado-
centes) y el de aseo o servicios menores (auxi-
liares) y tambin proponer mbitos de accin
novedosos, tales como su aporte en los mbi-
tos de convivencia y de seguridad escolar.
d Especificar competencias de inters de todos

los actores del proceso educativo, integrando
a participantes de todos los estamentos del
sistema, a travs de las distintas etapas de
trabajo del proyecto.
| 14 |
Proyecto Levantamiento de Competencias Laborales

de los y las Asistentes de la Educacin
| 15 |
1.
Antecedentes
del Proyecto
Los y las Asistentes de la Educacin forman parte de la de enseanza-aprendizaje, incluyendo las labo-
comunidad educativa de cada establecimiento educa- res de apoyo administrativo necesarias para la
cional y, en funcin de ello, contribuyen al desarrollo administracin y funcionamiento de los esta-
del proyecto educativo institucional. blecimientos. Para el ejercicio de esta funcin
debern contar con licencia media y, en su caso,
Este grupo de trabajadores y trabajadoras de la edu-
con un ttulo de nivel tcnico otorgado por un
cacin es heterogneo. Realizan actividades auxiliares,
establecimiento de educacin media tcnico-
profesionales y de apoyo a la docencia. La ley 19.464
profesional o por una institucin de educacin
define sus funciones de la siguiente manera:
superior reconocida oficialmente por el Estado, y
a) De carcter profesional, que es aquella que
c) De servicios auxiliares, que es aqulla que
realizan los profesionales no afectos a la ley N
corresponde a labores de cuidado, proteccin,
19.070, para cuyo desempeo debern contar
mantencin y limpieza de los establecimien-
con un ttulo de una carrera de, a lo menos, 8 se-
tos, excluidas aquellas que requieran de conoci-
mestres de duracin, otorgado por una universi-
mientos tcnicos especficos. Para el desempeo
dad o instituto profesional del Estado o recono-
de estas funciones se deber contar con licencia
cidos por ste;
de educacin media.
b) De paradocencia, que es aquella de nivel tc-
Desde el ao 2006, el Ministerio de Educacin cuenta
nico, complementaria a la labor educativa, diri-
con informacin sistematizada sobre el sector, reali-
gida a desarrollar, apoyar y controlar el proceso
zando cada ao un catastro de Asistentes de la Edu-
| 17 |
cacin que se desempean en el sistema escolar chi- de Educacin, como asimismo, y en lo que correspon-
leno. Los datos del ao 2010 sealan que un 21% de da, en los programas de mejoramiento de la calidad y
los asistentes no posee enseanza media completa, equidad de la educacin de este ltimo (M.E.C.E.)
un 64,6% tiene la licencia de enseanza media, co-
Con el objetivo de contribuir al desarrollo y a la forma-
rrespondiendo en algunos casos a estudios tcnicos;
cin de los Asistentes de la Educacin, se hace nece-
en tanto, un 14,5% posee estudios en algn instituto
sario definir, conceptualizar y validar dentro del marco
profesional o universidad.
de gestin de recursos humanos del sistema educati-
La participacin de los Asistentes de la Educacin en vo, una metodologa que defina perfiles laborales de
la comunidad educativa, es reconocida en Ley General cargos claves, abordando cules son las tareas, habili-
de Educacin, a travs de la declaracin de sus dere- dades y competencias requeridas para el desempeo
chos y deberes. y desarrollo de sus funciones, en alineacin y respues-
ta a los desafos que planten las estrategias de mejo-
Los asistentes de la educacin tienen derecho a
ramiento de la calidad educativa.
trabajar en un ambiente armnico y de sana convi-
vencia, tolerancia y respeto mutuo y a que se res- La Ley 20.267, que crea el Sistema Nacional de Certifi-
pete su integridad fsica y moral, no pudiendo ser cacin de Competencias Laborales, define por compe-
objeto de tratos vejatorios o degradantes; a recibir tencia laboral al conjunto de aptitudes, conocimientos
un trato igualitario y respetuoso de parte de los de- y destrezas necesarias para cumplir exitosamente las
ms integrantes de la comunidad escolar, a partici- actividades que componen una funcin laboral, segn
par de las instancias colegiadas de sta y proponer estndares definidos por el sector productivo.
las iniciativas que estimaren tiles para el progreso
El perfil ocupacional, en tanto, se entiende como el
del establecimiento. Son deberes de los asistentes
conjunto de capacidades y competencias que iden-
de la educacin ejercer su funcin en forma idnea y
tifican la formacin de una persona para asumir en
responsable; respetar las normas de convivencia del
condiciones ptimas las responsabilidades propias del
establecimiento en que se desempean y brindar un
desarrollo de funciones y tareas de una determinada
trato respetuoso a los dems miembros de la comu-
prctica laboral.
nidad educativa.
En este contexto, el proyecto que se presenta busc
De los planteamientos anteriores se desprende que
identificar los perfiles de competencias laborales des-
los asistentes de la educacin deben manejar el pro-
de la diversidad de funciones de los y las Asistentes de
yecto educativo institucional del establecimiento al
la Educacin, en estamentos paradocentes y auxilia-
que pertenecen, para desempear sus funciones con
res. Se espera que a partir de ellos se puedan disear
adecuacin y pertinencia. Las necesidades de per-
programas de formacin y/o capacitacin, orientar la
feccionamiento y de carrera funcionaria son aspectos
gestin de personas al interior de las comunidades
centrales en las reivindicaciones de sus representan-
educativas, implementar procesos de evaluacin del
tes nacionales, reflejndose tambin en el marco le-
desempeo y de certificacin de competencias.
gal (ley 19.464): el personal asistente de la educacin
tendr derecho a participar en los programas de per-
feccionamiento que establezcan las municipalidades o
corporaciones municipales o que formule el Ministerio
| 18 |
2.
Marco
Conceptual
Este apartado abordara los conceptos tcnicos referi- la ejecucin de un trabajo; es una capacidad real y
dos en el proceso de levantamiento de competencias demostrada.
laborales. A saber:
Desde esta definicin, se desprende que las compe-
d Competencias laborales tencias deben comprenderse en su contexto de des-
empeo. Es decir, una persona se considera competen-
d Anlisis funcional y mapa funcional
te cuando logra los resultados en base a los estndares
d Perfil de competencias y modos propios de la organizacin a la que pertenece.
d Diccionario de competencias Las competencias laborales tienen las siguientes ca-

ractersticas:
2.1 Concepto de Competencias a) Pertenecen al mbito del trabajo

Laborales
b) Pueden estandarizarse y evaluarse
Existe una variedad de concepciones y definiciones
asociadas a la nocin de competencia laboral. Este c) Pueden educarse y capacitarse
estudio tom como referencia la definicin propuesta Desde la literatura especializada es posible tambin
por CINTERFOR (2006), que la refiere como una capa- observar distintos abordajes para realizar el levanta-
cidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una miento de competencias. En sntesis, es posible agru-
actividad laboral plenamente identificada. Una com- parlos en tres enfoques:
petencia laboral no es una probabilidad de xito en
| 19 |
d Enfoque de Resultados: Enfatiza en los indica- desarrollo de competencias, definindolas como la
dores de xito de una competencia y en las es- capacidad movilizada, basada en los conocimientos,
trategias para su evaluacin. Como indica Reis experiencias, valores y actitudes que un trabajador
(1994), la competencia correspondera a la ca- ha desarrollado, con el fin de lograr exitosamente
pacidad real para lograr un objetivo o resultado los estndares que su institucin se ha propuesto.
en un contexto dado. Oteiza, en tanto, en el ao Esta perspectiva se identifica con lo planteado por
1991 afirma que la competencia es el resultado Le Boterf (2001) en cuanto a que la competencia co-
del comportamiento; tiene que ver con la actua- rresponde a saber actuar en un contexto de trabajo,
cin del que aprende, actuacin que se supone combinando y movilizando los recursos necesarios
medida y valorada segn los resultados de ese para el logro de un resultado excelente y que est
comportamiento (p. 21). Desde este enfoque, el validado en una situacin de trabajo.
anlisis comienza desde los resultados y objeti-
La decisin de trabajar desde este enfoque se funda-
vos deseados para una organizacin determina-
menta en que plantea un anlisis complejo de la com-
da, y en relacin a ellos, qu conocimientos, ha-
petencia, que considera la interaccin entre el pro-
bilidades y destrezas se requieren para lograrlos.
psito o misin de la organizacin, por otra parte, los
d Enfoque de Procesos: Estudia cmo fomentar las conocimientos, habilidades y actitudes de los ocupan-
capacidades para desarrollar una actividad la- tes del cargo, y por ltimo, elementos de valoracin
boral. El anlisis se centra en los conocimientos social del desempeo y del contexto de trabajo. Ello
y habilidades (saber hacer) necesarios para un implica como ventaja el poder visualizar elementos
buen desempeo. Es comn en los procesos de diversos (organizacionales, de formacin individual y
certificacin ocupacional, que buscan estable- de dinmicas sociales) que son relevantes de trabajar
cer el conjunto de las habilidades, conocimien- para el desarrollo de la competencia laboral.
tos tecnolgicos y otros que pueden ser vincula-
En relacin a ello, el anlisis integrador de competen-
dos de manera directa con el desempeo en una
cias busca arrojar elementos funcionales y conduc-
ocupacin (Mertens, 1996).
tuales relevantes para el desempeo de un cargo. Las
d Enfoque de Factores: Analiza las condiciones competencias funcionales comprenden indicadores
de competencia tanto de la organizacin como de logro y criterios de desempeo de un cargo en un
del trabajador. De acuerdo con Mertens (1996), determinado contexto laboral. Las competencias con-
la competencia debe definirse en relacin al ductuales, en tanto, son cualidades aportadas por el
contexto laboral en la que se desempear, co- ocupante del cargo, y que son relevantes por cuanto
rrespondiendo ms que a la mera suma de co- favorecen la obtencin de logros y metas.
nocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.
Su anlisis, por tanto, debe considerar elemen-
tos propios de la organizacin y su relacin con
factores individuales del ocupante de un cargo,
para desarrollar el desempeo esperado.
Este proyecto utiliza un enfoque integrador, que con-

sidera elementos individuales y contextuales en el
| 20 |
competencias
funcionales
Lo que se debe
hacer
competencias
conductuales
La forma como
hacemos las cosas
Los criterios que guan la definicin de elementos fun-

cionales y conductuales son:
d Que puedan transferirse y capacitarse en base

a evidencias.
d Que puedan establecerse niveles de desempe-

o funcional y criterios de conducta.
d Que puedan asociarse a conocimientos especficos.
| 21 |
2.2 Anlisis Funcional y Mapa
Funcional
El Mapa Funcional es una herramienta grfica que
permite trazar las funciones principales y sub-funcio-
nes que deben desempearse para cumplir el propsi-
to de un determinado cargo u organizacin.
Para estructurar un mapa, se realiza un proceso de

Anlisis Funcional, que sigue una lgica deductiva para
definir las funciones que son necesarias para cumplir
un propsito de una organizacin o cargo.
El anlisis funcional se inicia estableciendo el propsito

de la institucin y luego el propsito del cargo en estudio,
respondiendo a la pregunta qu aporte de valor realiza
el cargo para lograr el propsito de la institucin?
El anlisis contina con la pregunta sobre cules son

las funciones principales (competencias) debe des-
empear un ocupante del cargo para lograr el pro-
psito establecido y finalmente, qu acciones claves
describen dichas funciones. Generalmente, el anlisis
del propsito y de las funciones es realizado y valida-
do en mesas de trabajo, integradas por ocupantes de
cargos y expertos en el sector ocupacional estudiado.
Ejemplo:
Propsito Competencias Actividad Clave
Contribuir a los objetivos del

1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
PEI, realizando labores comple-
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
mentarias a la tarea educativa,
1. Administrar un ambiente de
dirigidas a desarrollar, apoyar
y controlar el proceso de ense- aprendizaje seguro
anza aprendizaje, elaborando y 2.1 Implementar espacios de aprendizaje
organizando material pedaggi- 2.2 Administrar material pedaggico
co y ambientes de aprendizaje, 2. Implementar ambiente de
velando por la seguridad y el aprendizaje en el aula
cuidado de nios y nias, en un 3.1 Apoyar actividades en aula
ambiente de convivencia favo- 3.2 Apoyar a estudiantes en actividades
rable a su adaptacin, desarrollo en aula
3. Apoyar proceso pedaggico 3.3 Realizar tareas administrativas de
y aprendizajes, coordinndose
en el aula apoyo al proceso pedaggico
permanentemente con la edu-
cadora de prvulos y otros do-
centes del nivel.
| 22 |
2.3 Perfil de Competencias d Herramientas, materiales y/o equipos: con-

siste en un listado de formularios, maquina-
El Perfil de Competencias refiere fundamentalmente
rias, utensilios e insumos necesarios para el
a un listado de competencias y conocimientos que re-
desempeo de las funciones del cargo.
quiere un cargo, para lograr su propsito dentro de una
organizacin determinada. d Los indicadores de logro del cargo, que corres-
ponden a evidencias de que las competencias
El diseo de perfil de competencias que se utiliz en
del cargo se encuentran en un nivel desarrollado.
este proyecto, detalla los siguientes elementos:
d Los conocimientos (contenidos y habilidades)
d Propsito u objetivo del cargo, que plantea los
necesarios para desarrollar las competencias del
mbitos de competencia propios de una deter-
cargo.
minada ocupacin. Fue elaborado en relacin a
un propsito establecido el marco del proyecto,
entendido como la misin de los establecimien-
tos educacionales en nuestro pas.
d Requisitos de ingreso al cargo, que indica aspec-

tos obligatorios de formacin (ttulos y certifi-
caciones) de acuerdo a la normativa vigente, y
otros requerimientos deseables en relacin a la
experiencia laboral.
d Un listado de las competencias funcionales y

conductuales del cargo, las cuales son descritas
en detalle a continuacin del perfil.
d Las condiciones de desempeo del cargo, que

expresan elementos de contexto laboral rele-
vantes, a saber:
d Dependencia directa: indica el cargo inmedia-

tamente superior al estudiado, de quien recibe
instrucciones y al cual debe reportar.
d Redes y otros vnculos de trabajo frecuen-

tes: seala otros cargos con los que el perfil
estudiado interacta habitualmente, para
llevar a cabo su trabajo con xito.
d Espacios de trabajo habituales: identifica

lugares fsicos y espacios de interaccin
con personas, en los cuales el cargo estu-
diado se desempea frecuentemente.
| 23 |
La representacin del modelo de competencias en
que se bas este proyecto, fue organizado de la si-
guiente manera para integrar sus distintos elementos:
Ejemplo de lectura de una unidad de competencia funcional.
Cdigo asignado a la compe- Cargos que desempean la

tencia. Las siglas significan: competencia al realizar sus
Unidad de Competencia Fun- Nombre de la competencia funciones.
cional de Asistentes de la Edu-
cacin, numeracin 03.
CDIGO: UCF AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
Inspector/a de Internado,m Asistente de Aula, Asistente de Prvulos,

Cargos a los que aplica Encargado/a del CRA, Secretario/a, Auxiliar de Servicios Menores, Recep-
cionista del Establecimiento, Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
Criterios de Desempeo:
Corresponde al cmo se espera
Actividades clave: mbitos que se realice una actividad
o funciones principales que clave. Describen una secuencia
aborda la competencia. de acciones.
ACTIVIDAD CLAVE ACTIVIDAD CLAVE
1. Aplicar el Manual de Convivencia 2. Aplicar procedimientos de seguridad.
Criterios de Desempeo Criterios de Desempeo
2.1 Se informa sobre procedimientos de segu-

1.1 Se informa sobre el Manual de Convivencia, ridad, participando en reuniones de difusin y
participando en reuniones de difusin, consul- de formulacin del plan integral de seguridad
tando a su jefatura y/o encargados de convi- y emergencias, consultando a su jefatura y/o a
vencia y leyendo documentos, de acuerdo a los encargados de seguridad y leyendo documen-
lineamientos del establecimiento. tos, de acuerdo a su mbito de accin y a linea-
mientos del establecimiento.
2.2 Ejecuta procedimientos de seguridad, si-

1.2 Orienta a los estudiantes en el cumplimien- guiendo instrucciones y protocolos de eva-
to de las normas de convivencia, entregando cuacin, de proteccin personal y de los es-
retroalimentacin oportuna cuando las normas tudiantes, de llegada y permanencia en zonas
son transgredidas y reforzando su cumplimien- de seguridad y de entrega de informacin a
to, conforme al Proyecto Educativo Institucio- estudiantes y apoderados, de acuerdo al plan
nal, de acuerdo a su mbito de accin y a los integral de seguridad y emergencias del esta-
lineamientos del establecimiento. blecimiento.
Cada criterio de desempeo
seala un producto de la accin
(ej.: listados) y condiciones de
la accin (ej.: segn acuerdos de
reuniones de coordinacin).
| 24 |
Artculos, insumos, equipamien-

Contenidos y habilidades nec- tos, formularios, instructivos,
esarias para desarrollar la com- etc. utilizados en los criterios de
petencia. desempeo.
Conocimientos Equipos, Herramientas y/o Materiales
d Planificacin pedaggica de la educadora o do-

d Caractersticas del desarrollo y aprendizaje de cente del nivel
los estudiantes del nivel.
d Organizadores y etiquetas
d Habilidades de confeccin de materiales de
aprendizaje. d Estantes
d Fotocopiadora
Resultados medibles o produc- En toda organizacin existen
tos observables que permiten prcticas instaladas que consti-
inferir que el desempeo fue tuyen el contraejemplo de una
efectivamente logrado y que las buena prctica. Este elemento de
competencias del ocupante del la competencia permite facilitar
cargo se encuentran en un nivel la reflexin sobre la necesidad de
desarrollado. cambio.
Indicadores de logro Ejemplos de lo que no se debe hacer
d Actuar sin orientarse por la planificacin de

d Disponibilidad y estado de materiales necesarios actividades pedaggicas, sin tener claridad
para las actividades pedaggicas planificadas. de la secuencia y pertinencia del material
d Espacios de aprendizaje limpios y ordenados. pedaggico que realiza y de los espacios que
implementa.
Unidades de competencia Acciones que permiten inferir que

conductual asociadas al buen la competencia conductual est
desempeo de la competencia efectivamente asociada al logro
funcional. de la competencia funcional.
Competencias conductuales Indicadores de conducta
d Demuestra iniciativa en la bsqueda de infor-

macin para colaborar con la confeccin de
UCC AE 01 Proactividad materiales e implementacin de espacios de
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- aprendizaje.
niendo la habilidad de realizar acciones autno- d Se mantiene atento e informado de necesida-
mas, de manera eficaz y eficiente. des emergentes de materiales y organizacin
de espacios, tomando acciones oportunas para
enfrentarlas.
d Colabora con la educadora de prvulos o docen-

UCC AE 02 Trabajo en equipo te del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
Capacidad de participar activamente en el logro de materiales y espacios de aprendizaje.
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- d Conoce la planificacin de actividades y los
rando con los dems. objetivos del material que confecciona y de los
espacios que implementa.
| 25 |
2.4 Diccionario de Competencias
Martha Alles, experta en competencias laborales, de-
fine al diccionario de competencias, como un docu-
mento compuesto por las definiciones de las compe-
tencias y sus grados de utilidad para una institucin en
particular (2005).
Es pertinente distinguir el concepto de diccionario

del concepto catlogo de competencias, que es de
uso frecuente en el mbito de la gestin del talento
humano en las organizaciones. De acuerdo a ChileVa-
lora (2012), el catlogo de competencias refiere a un
registro pblico que integra datos oficiales de perfiles
ocupacionales acreditados.
En este proyecto se har referencia al diccionario,

dado que comprende un conjunto de competencias
de asistentes de la educacin que tienen significado
en su relacin particular con el propsito de los esta-
blecimientos educacionales, establecido y validado en
el marco del proyecto.
| 26 |
3.
Anlisis
Contextual
En esta seccin se presenta un estado del arte que El personal asistente de la educacin de cada Estable-
permite caracterizar la situacin actual de los Asis- cimiento Educacional, conforma un eslabn importan-
tentes de Educacin en Chile. Para ello, se hace refe- te en la realizacin de los programas educacionales y
rencia al marco jurdico que regula y establece normas en el desarrollo de las actividades curriculares y ex-
generales y especficas para el sector en nuestro pas, tracurriculares en cada establecimiento. Producto de
y luego se expone un resumen de estudios y antece- las negociaciones entre el gremio y el Ministerio de
dentes nacionales e internacionales. Educacin, se han dictado dos leyes especiales para los
asistentes de la educacin, la Ley N19.464 en el ao
3.1 Marco Jurdico
1996 y la Ley 20.244, en el ao 2008.
Previo al anlisis de las competencias requeridas para
desempear adecuadamente las diversas funciones de 3.1.1 Normas generales en aplicacin
los asistentes de la educacin, fue necesario situarse
El Estatuto Jurdico de los Asistentes de la Educacin
dentro del marco jurdico que regula a este estamento,
est regulado bsicamente en la Ley N19.464, modi-
en cuanto a: definicin de funciones, requisitos de en-
ficada por la Ley N 20.244. Pero existen tambin otras
trada, obligaciones y derechos, beneficios econmicos
y rgimen laboral al que estn sujetos1.
ron todas las normas legales y reglamentarias que tratan algn aspecto
1 anlisis del marco jurdico fue realizado por la abogado especialista referido al estatuto jurdico del personal asistente de la educacin. Para
Jenny Stone. Este requerimiento se origin en la necesidad de contar con estos efectos, se utiliz como metodologa un estudio de las normas que
una base confiable que permita cautelar, que los perfiles y competencias considera dos criterios: jerarqua y especialidad, partiendo con aquellas de
que se definan para el personal asistente de la educacin, se ajusten a nor- mayor jerarqua y menor especialidad para terminar con las ms particu-
mativa vigente. Para realizar el estudio requerido se revisaron y analiza- lares y especficas.
| 27 |
normas de educacin, algunas de mayor jerarqua, que por crimen o simple delito de aquellos a que
contienen regulaciones relacionadas con este per- se refiere el Ttulo VII del Libro II del Cdigo
sonal. Penal o la ley N 20.0002, que sanciona el
trfico ilcito de estupefacientes y sustan-
b La Ley N 20.370, General de Educacin
cias sicotrpicos o por la ley N 20.066 que
(LGE): corresponde a una norma orgnica
sanciona la violencia intrafamiliar. Es ne-
constitucional, cuyo texto refundido se en-
cesario hacer presente, como se revisar ms
cuentra en el DFL N 2 de 2010, del Ministe-
adelante, que en la Ley N 19.464 tambin se
rio de Educacin, en su artculo 10 letra d) se
regula la idoneidad moral, siendo este requisi-
refiere a los derechos y deberes de este per-
to mucho ms amplio y exigente.
sonal, disponiendo que los asistentes de la
educacin tienen derecho a trabajar en un d Otra norma de carcter general, que contem-
ambiente tolerante y de respeto mutuo y a pla a los asistentes de la educacin, es la Ley
que se respete su integridad fsica y moral, N20.529, sobre El Sistema de Aseguramiento
no pudiendo ser objeto de tratos vejatorios de la Calidad de la Educacin Parvularia, Bsica
o degradantes; a recibir un trato respetuo- y Media y su Fiscalizacin, que dispone que este
so de parte de los dems integrantes de la sistema deber fomentar las capacidades de
comunidad escolar; a participar de las ins- este personal.
tancias colegiadas de sta, y a proponer
d Finalmente, la Ley N18.956, que reestructura
las iniciativas que estimaren tiles para el
el Ministerio de Educacin, impone como fun-
progreso del establecimiento, en los trmi-
cin del Ministerio, proponer y evaluar las po-
nos previstos por la normativa interna. Son
lticas y disear e implementar programas y las
deberes de los asistentes de la educacin
acciones de apoyo tcnico pedaggico para los
ejercer su funcin en forma idnea y res-
asistentes de la educacin, entre otros actores
ponsable; respetar las normas del estable-
del sistema educativo, con el fin de fomentar el
cimiento en que se desempean, y brindar
mejoramiento del desempeo de cada uno de
un trato respetuoso a los dems miembros
ellos y el desarrollo de capacidades tcnicas y
de la comunidad educativa.
educativas de las instituciones escolares y sus
d Por su parte, el reglamento del artculo 46 de sostenedores.
esta ley, Decreto Supremo N 315, del 29 de
Las normas de carcter general, a diferencia de las
junio de 2011, del Ministerio de Educacin,
leyes N 19.464 y 20.244, se aplican no slo a los
sobre Reconocimiento Oficial del Estado a Es-
asistentes de la educacin que trabajan en estable-
tablecimientos Educacionales de Educacin
cimientos que reciben financiamiento del Estado sino
Parvularia, Bsica y Media, en su artculo 9,
tambin a los de colegios particulares pagados.
establece que para formar parte de la dotacin
de un establecimiento educacional, el perso-
nal asistente de la educacin debe cumplir
con el requisito de idoneidad moral, enten-
2 Los delitos del Ttulo VII del Libro II del Cdigo Penal, estn referidos a
dindose por tal no haber sido condenado delitos contra el orden de las familias y contra la moralidad pblica, como
el aborto, delitos sexuales, abandono de nios y personas desvalidas.
| 28 |
3.1.2 Leyes de carcter particular o y con un ttulo de nivel tcnico otorgado por un
especial establecimiento de educacin media tcnico-
profesional o por una institucin de educacin
La norma que regula en forma particular a los asisten-
superior reconocida oficialmente por el Estado, y
tes de la educacin es la mencionada Ley N 19.464
dictada en ao 1996, y que fue modificada en el ao c) De servicios auxiliares, que es aquella que
2008 por la Ley N 20.244. Esta ley, por una parte, es- corresponde a labores de cuidado, proteccin,
tablece un estatuto jurdico para los asistentes de la mantencin y limpieza de los establecimien-
educacin (antes denominados no docentes), y por tos, excluidas aquellas que requieran de conoci-
otra parte, contempla normas vinculadas a sus remu- mientos tcnicos especficos. Para el desempeo
neraciones. de estas funciones se deber contar con licencia
de educacin media.
En relacin al mbito de aplicacin, seala en su ar-
tculo 2 que se regulan por esta ley los asistentes En relacin al requisito de idoneidad moral establece
de la educacin que se desempean en los estable- que no podrn desempear labores de asistentes de
cimientos o internados administrados directamente la educacin los condenados por alguno de los delitos
por municipalidades, o en corporaciones formadas por contemplados en las leyes N 16.618, 19.325, 19.366,
stas; y tambin en los establecimientos particulares 20.005 y 20.066 en los Prrafos 1,4,5,6 y 8 del Ttulo
subvencionados y en los de administracin delegada VII, y 1 y 2 del Ttulo VIII del Libro Segundo del Cdigo
regidos por el Decreto Ley N 3.166 de 1980. Esto sig- Penal. En esta ley se establece un requisito de ido-
nifica que se excluyen de esta norma los asistentes de neidad moral ms exigente que la normativa general,
establecimientos particulares pagados. La Ley define pues en este caso se comprende, adems, a los deli-
tres estamentos que componen a este personal de tos contra las personas como el homicidio y lesiones
conformidad a la funcin que desempean: graves, los delitos de prostitucin de menores y mal-
trato infantil, trfico de drogas, y acoso sexual.
a) De carcter profesional, que es aquella que
realizan los profesionales no afectos a la ley N Adems, agrega un requisito de idoneidad sicolgica
19.070, para cuyo desempeo debern contar para desempear la funcin de asistente, que debe
con un ttulo de una carrera de, a lo menos, 8 se- acreditarse por un informe emitido por el Servicio de
mestres de duracin, otorgado por una universi- Salud correspondiente. Este requisito de idoneidad
dad o instituto profesional del Estado o recono- psicolgica se aplica al personal contratado a partir
cidos por ste; del ao 2008, pero en la prctica no ha logrado imple-
mentarse a cabalidad, probablemente por la escasez
b) De paradocencia, que es aquella de nivel
de recursos necesarios para realizarlo. En relacin a
tcnico, complementaria a la labor educativa,
ello, no se han definido de manera detallada las con-
dirigida a desarrollar, apoyar y controlar el pro-
ductas y competencias que debieran ser evaluadas
ceso de enseanza-aprendizaje, incluyendo las
dentro de este requisito.
labores de apoyo administrativo necesarias para
la administracin y funcionamiento de los esta- En cuanto al rgimen laboral, los asistentes de la edu-
blecimientos. Para el ejercicio de esta funcin cacin estn regidos por el Cdigo del Trabajo. No
debern contar con licencia de educacin media obstante, en el caso de los que se desempean en los
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establecimientos o internados administrados direc- De manera especfica, el Decreto 315 del 29 de Ju-
tamente por municipalidades o corporaciones crea- nio del 2011, modificado por el Decreto Supremo
das por stas, les es aplicable respecto de los permi- 115/2012, que Reglamenta Requisitos de Adquisicin,
sos y licencias mdicas la Ley N18.883 (Estatuto de Mantencin y Prdida del Reconocimiento Oficial del
los Funcionarios Municipales), y en lo que dice rela- Estado a los Establecimientos Educacionales de Edu-
cin con el reajuste de sus remuneraciones, la ley de cacin Parvularia, Bsica y Media, en el artculo 10 in-
reajuste del sector pblico. dica la obligacin de incorporar Tcnicos en Educacin
de Prvulos en los niveles medio menor, medio mayor,
En lo referido al derecho a asociacin funcionaria estn
primero y segundo de transicin, de acuerdo a la can-
sometidos a la Ley N 19.296 (Ley sobre Asociaciones
tidad y heterogeneidad de alumnos en cada nivel. Para
de Funcionarios del Estado) y tienen derecho a negociar
todo establecimiento de educacin parvularia de nivel
colectivamente, segn lo establecido en el Cdigo del
medio y/o de transicin, se seala tambin la exigen-
Trabajo. Asimismo, esta ley dispone que les es aplicable
cia de contar con una manipuladora de alimentos por
a los asistentes de la educacin que se desempeen
cada 70 nios. En el artculo 11, se detallan los requi-
en establecimientos subvencionados y en los de ad-
sitos para ambos cargos de asistentes de la educacin
ministracin delegada lo sealado en el artculo 75 del
en el nivel preescolar:
Decreto con Fuerza de Ley N 1 del Ministerio del Tra-
bajo y Previsin Social, de 1994, que prescribe: Artcu- Tcnico o Tcnica de Educacin Parvularia de Ni-
lo 75.- Cualquiera sea el sistema de contratacin del vel Superior: Contar con un ttulo de Tcnico o
personal docente de los establecimientos de educa- Tcnica de Educacin Parvularia otorgado por un
cin bsica y media o su equivalente, los contratos de Centro de Formacin Tcnica o por un Instituto
trabajo vigentes al mes de diciembre se entendern Profesional estatal o reconocido por el Estado.
prorrogados por los meses de enero y febrero, siempre
Tcnico o Tcnica de Educacin Parvularia de Nivel
que el docente tenga ms de seis meses continuos de
Medio: Contar con un ttulo de Tcnico o Tcnica
servicio en el mismo establecimiento.
de Educacin Parvularia otorgado por un estable-
En lo relativo a los beneficios, aparte del aumento de cimiento educacional de Educacin Media Tcni-
las remuneraciones y bonos por trmino de conflicto co Profesional estatal o reconocido por el Estado.
que se otorg con ocasin de la dictacin de la Ley
Manipuladora o Manipulador de alimentos: Con-
N 19.464 en el ao 1996, y en el ao 2008, por la
tar con licencia de educacin media.
Ley N 20.244, esta normativa contempla el derecho
a capacitacin y perfeccionamiento; a la Asignacin
por Desempeo de Excelencia (SNED), y en el caso del 3.2 Contextualizacin
personal de los establecimientos dependientes di- Bibliogrfica
rectamente de las municipalidades o corporaciones La revisin documental tuvo como principal fuente de in-
creadas por stas, a una asignacin especial, cuando formacin, el material disponible desde el Ministerio de
dichos establecimientos presenten condiciones de ru- Educacin. La informacin en materia legal, referida en
ralidad, aislamiento o en que la matrcula de alumnos el apartado anterior, aport el contexto para entender la
sea baja, atendida la densidad poblacional de la zona definicin de roles de los y las Asistentes de la Educacin
donde se encuentren ubicados. y su relacin con otros miembros de la comunidad edu-
| 30 |
cativa. Las investigaciones propias o encargadas por el 3.2.1 Caracterizacin de los y las asis-
Ministerio-se aproximan a materias de caracterizacin, a tentes de la educacin
programas de capacitacin y a definiciones de funciones.
Respecto a cmo se caracterizan los y las asistentes
Se consideraron tambin documentos provenientes de
de educacin, estudios realizados en aos recientes
otras fuentes, siendo su contribucin al estudio del todo
indican lo siguiente (MINEDUC, 2011):
modesta. En la ltima seccin de esta revisin se agregan
tambin algunos antecedentes relevados de experien- d La mayora de los asistentes de educacin son
cias internacionales. mujeres (67%).
Cabe destacar en primer lugar que la informacin res- d Los hombres representan el 33%.
pecto a perfiles de competencias de las y los asisten-
d La mayora de los asistentes de la educacin se
tes de educacin es muy escasa, tanto a nivel nacional
desempean en funciones paradocentes, apoyan-
como internacional, sin embargo, hay literatura que se
do procesos pedaggicos o administrativos (52%).
puede asociar
indirectamen-
te con el tema
ya que se re-
laciona con la
educacin pro-
piamente tal.
Los ejes en que

se ordena la
revisin nacio-
nal son: (i) Ca-
racterizacin
de los y las
asistentes de
la educacin,
(ii) Perspecti-
va Sistmica,
(iii) Calidad
En cuanto a los intentos por contribuir al perfeccio-
de la Educacin, (iv) Participacin y (v) Competencias
namiento y a la capacitacin de los asistentes de la
Laborales. Para la revisin internacional se presenta
educacin como recurso humano, se han realizado
la informacin encontrada para los casos de Francia,
cursos y jornadas a partir de la promulgacin de la Ley
Canad y Reino Unido. Al final de este estado del arte,
N19.464. Estas acciones se han potenciado en estos
se presentan las conclusiones obtenidas a partir del
dos ltimos aos, en conformidad a lo acordado con
material revisado.
el gremio en las ltimas negociaciones. Actualmente,
hay actividades de capacitacin que estn siendo rea-
lizadas por el programa de Formacin Continua, que
| 31 |
administra el Centro de Perfeccionamiento, Experi- susceptibles de mejoras, como por ejemplo, la carac-
mentacin e Investigacin Pedaggica, del Ministerio terizacin de este segmento de colaboradores del
de Educacin. proceso educativo o la capacitacin de los mismos. .
A nivel internacional, la UNESCO (2004) plantea que si

3.2.2 Perspectiva Sistmica
bien mejorar la calidad de la educacin es una materia
En lnea con la premisa de la Reforma Educacional, este compleja y difcil, los cambios deben ser introducidos
estudio se enmarca en la visin de que en el sistema a todo nivel: en los sistemas educativos, en los conte-
escolar cada parte influye en el comportamiento de las nidos y en las prcticas.
otras (MINEDUC, 2007). Es decir, si se modifica algn
Hacemos propios tales principios para entender el de-
componente del sistema educativo, influenciar al res-
safo que signific este estudio. Es en el ltimo aspec-
to de los componentes. En esta lnea, el estudio de los
to sealado por la Unesco, el de las prcticas, donde
perfiles de cargos de los y las asistentes de educacin
se sita su alcance. Las prcticas laborales de los y las
se sita dentro de una perspectiva sistmica, lo cual
asistentes de la educacin se vern reflejadas en el
implica proyectar que lo que se logre desde sus resul-
levantamiento de perfiles de sus cargos y el hecho de
tados tendr relacin con toda la comunidad educativa.
ser referidas por ellos y ellas a travs de la metodolo-
En este escenario, el hecho de realizar un levanta- ga ETED, constituye un aporte sustantivo a la mejora
miento para ocho cargos de funciones paradocentes continua de la calidad de la educacin chilena.
y auxiliares de los asistentes de educacin, seleccio-
En la misma lnea, el Gobierno de Chile tiene entre sus
nados a partir de una encuesta de percepcin, supone
objetivos educacionales que la calidad de la educa-
un aporte a todo el conjunto de cargos, contribuyendo
cin mejore a travs de todos los actores involucra-
desde su especificidad a imprimir un cambio de mira-
dos en el proceso educacional, con un mayor foco en
da del sistema educacional chileno en forma global. Si
los procesos y resultados del aprendizaje (MINEDUC,
bien no se est realizando un levantamiento de todos
2007). En este sentido, no es menor el hecho de que,
los cargos, s se est promoviendo la tecnificacin de
como se menciona en la revisin del marco jurdico,
toda la rama de asistentes educacionales y eso es un
los y las asistentes de educacin pasaran a llamarse
valor para el sistema en su conjunto.
as luego de un protocolo de acuerdo (2004), donde se
dej atrs la denominacin de personal no docente.
3.2.3 Calidad de la Educacin
Esto muestra una clara indicacin en el sentido de en-
Un segundo aspecto importante de destacar es el tender a los asistentes no como externos al proceso
nexo necesario entre este estudio en particular y los educativo, sino como parte de ste, cuyas funciones
desafos de mejoramiento de la calidad del sistema inciden en su calidad.
educativo en su conjunto. El aseguramiento de la ca-
Es as como cobra sentido el levantamiento de per-
lidad es un proceso continuo, esto quiere decir que no
files de cargo de los y las asistentes de educacin,
se debiera sostener que tras realizarse una mejora, la
especficamente, los no profesionales, puesto que es
tarea est terminada. El actual estudio se inscribe en
necesario apoyar su inclusin y aporte en el proceso
esa lgica, puesto que le preceden otros trabajos que
educativo.
apuntaron a abordar aspectos de los y las asistentes
de la educacin en pos de mejorar diversos aspectos
| 32 |
3.2.4 Participacin 3.2.5 Enfoque de Competencias

Laborales
Un tercer ngulo que permite subrayar la relevancia
del estudio sobre los asistentes de la educacin es el Los enfoques modernos en gestin de recursos hu-
de la necesidad de caracterizar su perfil con el fin de manos se enmarcan generalmente dentro del modelo
potenciar su participacin dentro de las comunidades de competencias. Sin embargo, hace casi una dcada
educativas. Actualmente hay consenso en entender la atrs no se hablaba mayoritariamente de las compe-
participacin como una mayor integracin de sus inte- tencias laborales en el mbito de los y las asistentes
grantes que de acuerdo con la Ley General de Educa- de educacin. Es as como en un informe realizado por
cin, son los siguientes actores: el CPEIP el ao 2003 aparecen temticas asociadas
a los co docentes (actualmente asistentes de edu-
d Los nios, nias y jvenes estudiantes;
cacin) tales como: capacitacin en la Reforma Edu-
d Los profesores, profesoras, directivas y directivos; cacional, en computacin, en manejo de drogas y en
convivencia escolar. Tambin la entidad seala que es
d Los y las asistentes de la educacin;
necesario para este sector definir roles, sin referir al
d Los padres, madres, apoderadas y apoderados o concepto de competencias. Este informe nos da luces
la familia, que desde hace aos existe la preocupacin por definir
el quehacer de los y las asistentes de la educacin.
d Las y los sostenedores.
Existe un material que muestra las funciones de los pa-
Por comunidad educativa se entiende al espacio de
radocentes y auxiliares, pero no profundiza en el tipo
encuentro y colaboracin donde se crean y ejecutan
de competencias que representan (Zulantay, 2012). Sin
acciones de manera coordinada por parte de los miem-
embargo, se identifica un gran aporte el cual seala
bros que la conforman. Se entiende por integrantes a
que la Direccin de los establecimientos puede alinear
aquellas personas que desde sus distintos espacios y
el rol de los y las asistentes de educacin, adaptndo-
funciones, cumplen un rol en el funcionamiento de la
los a la realidad particular. Ello reviste gran inters para
comunidad educativa y principalmente en el logro de
nuestro estudio puesto que se realiz en diferentes
los objetivos y metas propuestos (MINEDUC, 2007).
regiones y tipos de establecimientos, anticipando que
Los y las asistentes de educacin participan activa- las definiciones de roles mostraran diferencias desde
mente en el proceso educativo y realizan colaboracio- cada contexto, segn las indicaciones establecidas por
nes y acciones de manera coordinada en la comunidad cada equipo directivo de los establecimientos partici-
educativa que se desenvuelven. Es por ello que la co- pantes. Esta variabilidad fue abordada por la metodo-
munidad educativa requiere conocer de manera siste- loga ETED que se emple en el estudio.
matizada como lo es a travs de perfiles- los roles,
La Reforma Educacional apunta a que el avance del
propsitos y logros esperables para los cargos de este
proceso educativo depende en parte de las capaci-
grupo de colaboradores y colaboradoras.
dades que en forma creciente desarrollen sus actores
para llevarlas a cabo. En este sentido, el levantamiento
de perfiles de cargo de los y las asistentes de educa-
cin busca contribuir con identificar en primer lugar
las competencias requeridas por estos colaboradores,
| 33 |
de manera organizada y estandarizada, para luego po- Estos trabajadores, tambin denominados Auxiliares
der utilizarse como insumo a futuras certificaciones y Docentes tienen un rol complementario al de los do-
evaluaciones de desempeo. centes, siendo definido en detalle por el director de
cada establecimiento en consulta con los profesores.
Un trabajo desde un modelo de competencias labo-
El objetivo principal es permitir a los estudiantes pre-
rables, fue realizado por la Universidad de Santiago
pararse para las evaluaciones en las mejores condicio-
(2009). Sus principales resultados fueron perfiles
nes. Los auxiliares, entonces, significan un apoyo me-
de competencias a partir de anlisis de frecuencias
todolgico y una asistencia al personal docente que
de competencias mencionadas, por cada cargo de
trabaja en los programas impartidos.
asistentes de educacin (incluyendo profesionales).
A partir de este antecedente, el presente estudio Ellos son empleados a tiempo parcial. Su horario es
aporta el anlisis del contexto escolar en que se decidido por el director, de acuerdo a las necesidades
movilizan dichas competencias. educativas y teniendo en cuenta las posibilidades per-
mitidas por la formacin de los asistentes.
En tal sentido, el mtodo ETED proporciona las he-
rramientas para profundizar en el contexto en que se En Australia, en tanto, existe un Marco de Compe-
desenvuelven los y las asistentes de educacin. Ade- tencias para los Asistentes de Educacin para alum-
ms, el estudio considerar a los y las asistentes no nos con Necesidades Especiales (EASN), el cual busca
profesionales, ya que en general son un grupo hetero- promover las mejores prcticas para maximizar los
gneo de cargos, ms indefinido si se le compara el de resultados para los estudiantes con discapacidades
los profesionales. (Department of Education and Training, 2008).
El Marco articula la prctica profesional para los EASN

3.2.6 Experiencias Internacionales
que trabajan en las escuelas pblicas de Australia y
Al igual que en la experiencia nacional, a nivel inter- describe los diferentes roles, contextos especficos de
nacional tampoco se hayan avances numerosos con trabajo y campos de aplicacin de sus conocimientos
respecto a los asistentes de la educacin. La escasa y habilidades. El Marco ofrece tambin algunos puntos
literatura encontrada se refiere a los asistentes de de referencia comunes para el aprendizaje profesional
educacin (en francs assistants de leducation y y la gestin del rendimiento. El aprendizaje profesional
en ingls educational assistants) como personal de es visto como un medio clave para garantizar que los
apoyo a los proceso pedaggicos para alumnos con asistentes de la educacin tengan las habilidades, el
algn tipo de dificultad en su aprendizaje. conocimiento y la comprensin necesarios para apo-
yar una educacin de alta calidad.
As, por ejemplo, en el caso de Francia (Ministre de
lEducation Nationale, 2010) existe un denominado El marco permite a los EASN:
Dispositivo de Asistentes Educativos desde el ao
d Reflexionar sobre su eficacia profesional;
2003 para brindar apoyo acadmico a los estudian-
tes con dificultades, asignndose estos asistentes d Determinar y priorizar las reas de desarrollo
a escuelas con una alta concentracin de problemas profesional;
sociales y educativos.
d Identificar oportunidades de aprendizaje profe-
sional, y
| 34 |
d Participar en la planificacin del desarrollo per-

sonal y profesional.
La experiencia en la cual tal vez existe un desarrollo

ms parecido al que se busca para el caso chileno es la
del Reino Unido, donde se mencionan descripciones de
mbitos de desempeo generales para los Asistentes
de la Educacin, que no constituyen perfiles detallados
de competencias (UNISON, 2012).
d Auxiliares docentes
Los asistentes de docencia (TA) por lo general trabajan con un maestro en su saln de clases, para que los
alumnos reciban el mximo provecho de las lecciones (por ejemplo, ayudndoles a encontrar su camino
alrededor de una computadora).
d Supervisores durante hora de almuerzo

Los supervisores del medioda, a veces llamados los supervisores o asistentes de la hora del almuerzo, velan
por el bienestar de los alumnos de la escuela durante la comida.
d Personal de la biblioteca
Los bibliotecarios gestionan la impresin y los recursos de aprendizaje electrnico que se encuentran dis-
ponibles en la biblioteca de la escuela, para que los alumnos y los profesores puedan acceder a todos los
materiales que necesitan para ayudarles a aprender y ensear.
d Auxiliares administrativos
Los auxiliares administrativos apoyan en labores de oficina de vital importancia, desde contestar el telfo-
no, pedidos de papelera, ingreso de datos en las computadoras, entre otros.
d Secretarias
Las secretarias de la escuela juegan un papel crucial en la vida del da a da de una escuela, proporcionando
una amplia gama de apoyo administrativo para que todo funcione lo mejor posible.
d Personal de limpieza
El personal de limpieza asegura que las aulas, pasillos, salones y los baos se mantengan limpios e higini-
cos, trabajando por su cuenta o como parte de un equipo, dependiendo del tamao de la escuela.
d Cocineros
Los cocineros de la escuela estn a cargo de proporcionar comidas nutritivas, equilibradas y de buena cali-
dad a los nios en cada hora del almuerzo.
Fuente: Unison, 2012
| 35 |
3.2.7 Conclusiones de la d Validar mbitos de accin ya conocidos para los
Revisin Documental y las asistentes de educacin, como lo son el
apoyo pedaggico y administrativo (paradocen-
La revisin nacional e internacional muestra la esca-
tes) y el de aseo o servicios menores (auxiliares).
sez de informacin previamente disponible sobre las
Tambin proponer mbitos de accin ms nove-
competencias de los asistentes de la educacin. Sin
dosos, tales como la convivencia y la seguridad
embargo, el marco jurdico y las propias demandas de
escolar.
los gremios de los asistentes de la educacin dejan en
claro que se tratan de actores clave dentro del sis- d Especificar las competencias que movilizan a los
tema educativo, que requieren reforzar su desarrollo y las asistentes de educacin y que son de inte-
para cumplir diversos roles. rs de todos los actores del proceso educativo,
con diferentes motivaciones (gremiales, institu-
En esta lnea, el levantamiento de 8 perfiles de com-
cionales, etc.).
petencias de los asistentes de la educacin se propo-
ne como un insumo relevante para:
d Aportar informacin basada en metodologas

probadas sobre perfiles de cargo de los y las
asistentes de educacin no profesionales (para-
docentes y auxiliares) de Chile.
d Identificar denominaciones reales y concretas

de los y las asistentes de educacin no profesio-
nales, vlidas en nuestro pas.
d Visualizar contextos especficos en los que se

desempean los y las asistentes de educacin,
que probablemente respondan a factores cultu-
rales del sector.
d Contribuir al aseguramiento permanente de

la calidad, ya que este estudio busc levantar
perfiles de competencias laborales, para servir
de insumo al establecimiento de brechas o ne-
cesidades de los y las asistentes de educacin
en materia de capacitacin y desarrollo en el
cargo.
d Dar mayor visibilidad an al rol de los y las asis-

tentes de educacin, puesto que se integr la
mirada de los propios protagonistas en la defini-
cin de los perfiles y de las competencias.
| 36 |
4.
Metodologa
4.1 Encuesta de Relevancia La encuesta tuvo un carcter exploratorio-descriptivo

de Perfiles y su objetivo fue definir y caracterizar los ocho perfiles
que equipos directivos de establecimientos municipa-
En esta seccin se describen los procedimientos de
les y particulares-subvencionados consideraron ms
levantamiento y anlisis de informacin con los cuales
relevantes para el funcionamiento y el logro de los ob-
oper el proyecto en sus distintas etapas:
jetivos institucionales.
1. Etapa cuantitativa: encuesta de relevancia de perfiles.
La caracterizacin de los perfiles consider dos varia-
2. Etapa cualitativa constructivista: empleo tipo es- bles, a saber, la dependencia de los establecimientos
tudiado en su dinmica. y los niveles educativos que atienden. Los propsitos
de enfocarse en estas dos variables fueron propiciar un
3. Etapa cualitativa funcionalista: matrices funciona-
acercamiento general (y no particular) a la relevancia
les y estandarizacin de competencias.
de perfiles, permitiendo, comparaciones que pudieran
La primera etapa del estudio, despus de la fase de resultar de inters para el estudio.
preparacin, correspondi a la definicin de los per-
El anlisis de los datos recogidos fue de carcter emer-
files que se levantaron en el proyecto. La seleccin se
gente, por cuanto no se cont con estudios previos que
bas en los resultados de una encuesta de relevancia
aportaran datos para intencionarlo. De esta forma, el
de perfiles, a los aportes de expertos en educacin y
anlisis busc propiciar una descripcin de los cargos,
de representantes del gremio al respecto.
basada en las dimensiones incorporadas en la encues-
ta y en las variables de la muestra.
| 37 |
4.1.1 Diseo de la encuesta encuesta. Antes de iniciar el proceso de recogida de
informacin, se desarroll un testeo del sistema tec-
El diseo fue realizado por un equipo de Fundacin
nolgico, con el objetivo de verificar su funcionamien-
Chile y posteriormente fue validado por expertos del
to. En las pruebas del sistema particip la contraparte
Ministerio de Educacin y por representantes de los y
del Ministerio de Educacin, aportando con sus opi-
las Asistentes de la Educacin. La validacin se realiz
niones y apreciaciones tcnicas.
consultando la encuesta diseada con profesionales
del Centro de Estudios y de la Unidad de Transversa- Una vez testeada, la encuesta fue enviada por co-
lidad del MINEDUC y por representantes del Consejo rreo electrnico a establecimientos seleccionados, a
Nacional de Asistentes de la Educacin. En base a sus las direcciones aportadas por las bases de datos del
comentarios, se realizaron ajustes sobre el diseo y el Ministerio de Educacin. Dado que la unidad muestral
contenido, que resultaron en la versin final del cues- del estudio de relevancia de perfiles fue el estableci-
tionario aplicado. miento educacional y la unidad observacional los di-
rectivos, cont como respuesta el primer integrante
La encuesta (en Anexos) fue aplicada online y const de
del equipo directivo que la contest.
cuatro partes. La primera correspondi a una introduccin
a la encuesta, en la que se explicitaron sus objetivos y su .4.1.3 Diseo muestral
carcter voluntario y confidencial. La segunda, solicit al
Se plante el desarrollo de un estudio con representa-
encuestado datos de referencia personal e informacin
tividad a nivel nacional tomando en consideracin los
detallada sobre su establecimiento. La tercera, requiri
siguientes elementos:
seleccionar cinco cargos de Asistentes de la Educacin
desde un listado propuesto en orden alfabtico, en rela- d Universo: 11.475 colegios (base de datos
cin con el aporte que considerara que cada cargo hace MINEDUC).
en su establecimiento para el logro de los objetivos ins-
d Unidad de Observacin: establecimientos edu-
titucionales. El encuestado pudo agregar cargos no con-
cacionales del pas.
siderados en la lista propuesta. La cuarta parte solicit
al encuestado evaluar la frecuencia con que el ocupante d Unidad de Anlisis: Directivos.
de cada cargo que seleccion colabora en su estableci-
Se utiliz un Muestreo Probabilstico Aleatorio Estrati-
miento con acciones relevantes en mbitos tales como
ficado Proporcional con un 95% de nivel de confianza
la convivencia escolar, la formacin de los estudiantes,
y un margen de error de 5%, tomando como variables
la administracin de informacin, la administracin de
de estratificacin de la muestra, dos criterios tericos
recursos y la seguridad en los procesos educativos. El en-
validados a nivel pas:
cuestado pudo aadir comentarios sobre sus respuestas
o aadir otras funciones que cumplen los Asistentes de la d Dependencia de los Establecimientos.
Educacin que seleccion.
d Nivel de enseanza.
4.1.2 Procedimiento de aplicacin Con el objeto de simplificar el anlisis de las variables

de la encuesta de estratificacin se realiz la creacin de nuevas va-
riables con caractersticas propias para este estudio,
Para el desarrollo de la actividad central de la etapa,
de acuerdo a lo siguiente:
se levant una plataforma online donde se contest la
| 38 |
1. Dependencia (Municipal/Particular
Subvencionado):
Variable Original Categoras Originales Variable Dicotmica
Corporacin Municipal
Municipal
Municipal DAEM
Dependencia
Particular Subvencionado
Part. Subvencionado
Corporacin de Administracin Delegada
2. Nivel de Enseanza:
Esta clasificacin se hizo con la finalidad de caracte-

rizar la relevancia de los Asistentes de la Educacin,
distinguiendo posibles diferencias segn tipo de ense-
anza que imparten los establecimientos.
La base de datos de establecimientos del MINEDUC

posee clasificaciones no excluyentes del tipo de en-
seanza que stos imparten, por lo cual no se utili-
zaron per se como variable de estudio. Para lograr la
variable, se realiz un anlisis de datos y se tom la
decisin metodolgica, validada por Fundacin Chile,
de agrupar niveles de enseanza para diferenciar slo
tres categoras:
Variable Descripcin
Bsica Incluye Escuelas Bsicas, Especiales y/o Educacin Parvularia. No imparten Educacin Media.
Incluye establecimientos que imparten Enseanza Media Cientfico Humanista con o sin
Media CH niveles de enseanza Bsica, Parvularia y Educacin de Adultos. No imparten Educacin Me-
dia Tcnico Profesional.
Incluye establecimientos que imparten Ed. Media Tcnico Profesional, con o sin niveles de
Media TP
enseanza Bsica, Parvularia, Media Cientfico Humanista y Educacin de Adultos.
| 39 |
A continuacin, se presentan las distintas combi-
naciones que se encontraron en la base de datos
ministerial y que se reclasificaron de acuerdo a las
categoras antes sealadas.
Niveles educativos segn MINEDUC Decisin Metodolgica
Ed. Bsica (N) Bsica
Ed. Parvularia Bsica
Ed. Especial Bsica
Ed. Media HC (N) Media CH
Ed. Media TP (N) Media TP
Ed. Parvularia y Bsica (N) Bsica
Ed. Parvularia, Bsica (N) y Media HC (N) Media HC
Ed. Parvularia, Bsica (N), Media HC (N) y TP (N) Media TP
Ed. Bsica y Media HC (N) Media HC
Ed. Parvularia, Especial y Bsica (N) Bsica
Ed. Parvularia, Bsica (N y A) y Media HC (A) Media HC
Ed. Parvularia, Bsica (N) y Media HC ( A) Media HC
Ed. Media HC (N) y Media TP (N) Media TP
Ed. Bsica (A) y Media HC (A) Media HC
Media HC (A) Media HC
N = Para nios y jvenes.

A = Para adultos.
| 40 |
4.1.4 Clculo de poblacin y muestra

La muestra se extrajo considerando el N general de
la muestra (todos los colegios). A partir del tamao
muestral, se elaboraron las muestras por grupo (se-
gn la variable dependencia) en base al clculo sim-
ple de proporciones en relacin a la poblacin de co-
legios (obtenidos de la base de datos del MINEDUC).
El clculo fue realizado con el programa Stats, con

un 5% de error muestral y un 95% de nivel de con-
fianza, asumiendo un porcentaje estimado de la
muestra de 50%.
En el siguiente cuadro se presenta el clculo de la

muestra proporcional, de acuerdo al universo de
establecimientos educacionales existentes por de-
pendencia administrativa.
Clculo Muestral Establecimientos
Variable Poblacin Proporcin Muestra
Municipales 5599 48,8 182
Particular
5876 51,2 190
Subvencionados
Total tamao muestra 372
La siguiente tabla da cuenta del clculo muestral,

segn la poblacin de establecimientos municipales
clasificados por nivel de enseanza.
Clculo Muestral Establecimientos Municipales y Nivel de Enseanza
Municipales Ed. Bsica 4657 40,6% 152
Municipales Media 484 4,2% 15,4

Cientfico-Humanistas
Municipales Media 458 4% 14,6

Tcnico-Profesional
| 41 |
La siguiente tabla da cuenta del clculo muestral,
segn la poblacin de establecimientos particulares
subvencionados clasificados por dependencia admi-
nistrativa y nivel de enseanza.
Clculo Muestral Establecimientos Particulares Subvencionados y Nivel de Enseanza
Particular Subencionado 3963 34,5% 128

Ed. Bsica
Part. Subvencionado Me- 1379 12% 44,6

dia Cientfico-Humanista.
Part. Subvencionado 534 4,7% 17,4

Media Tcnico Profesional
4.1.5 Distribucin muestral

A continuacin se presenta la muestra estratificada
proporcionalmente por las variables Dependencia ad-
ministrativa y Nivel de enseanza.
Tamao Muestral (N)
372
Municipal (48,8%) Particular Subvencionado (51,2%)
182 190
E. Bsica EMCH EMTP E. Bsica EMCH EMTP

(40,6%) (4,2 %) (4 %) (34,5%) (12%) (4,7 %)
152 15 15 128 45 17
base a las dimensiones, tems, y niveles de ac-

4.1.6 Anlisis de los datos
cin/mbitos incluidos en la encuesta.
El anlisis estadstico consider los siguientes
La caracterizacin de los perfiles se realiz:
elementos:
d A nivel general
1. Identificacin de 8 Perfiles relevantes: En base a
Frecuencias de mencin de los encuestados. d Desagregado segn Dependencia.
2. Caracterizacin de los 8 perfiles relevados: En d Desagregado segn Nivel de Enseanza
| 42 |
Dado que el anlisis documental realizado en la etapa 2. Caracterizacin de los ocho cargos relevados:
previa del proyecto, arroj escasez de estudios pre- Se analizaron los porcentajes de las respuestas
vios sobre perfiles de los Asistentes de la Educacin, Siempre, Casi Siempre, Rara vez y Nunca,
el anlisis de los datos producidos por la encuesta dadas por los directivos para la frecuencia de
puede considerarse de carcter emergente. En re- participacin de cada uno de los ocho cargos
lacin a ello, se analizaron los datos cuantitativos seleccionados, en tems sobre distintas acti-
apuntando a lograr una descripcin detallada de los vidades de apoyo en la escuela. Dichas activi-
perfiles relevados como ms importantes, basndose dades corresponden a los mbitos de apoyo de
en las dimensiones e tems incorporados en la en- aula, atencin de personas, apoyo administrati-
cuesta. vo, seguridad, mantencin y convivencia esco-
lar. Las dimensiones fueron asociadas con cada
Especficamente, el procedimiento de anlisis de los
cargo si el porcentaje de las respuestas Siem-
datos consider las siguientes etapas:
pre y Casi Siempre, fueron sealadas por ms
1. Identificacin de ocho cargos relevantes: Rea- el 55% de los encuestados en la mayora de sus
lizada en base a frecuencias de mencin de los tems.
cargos, en cada prioridad de seleccin (nivel 1 a
5 de relevancia del cargo para el logro de los ob- 4.2 Diseo Metodolgico del
jetivos institucionales). Estudio Cualitativo Constructivista
Se efectu un conteo del nmero de veces en que
cada cargo fue nombrado por los directivos en cada 4.2.1 Enfoque Constructivista
una de las cinco opciones de relevancia. A partir de En el enfoque constructivista para el estudio del tra-
ello se calcularon los porcentajes obtenidos por bajo juega un rol relevante el contexto y las caracte-
cada cargo en cada nivel (seleccin de 1 a 5). Con- rsticas de la interaccin del sujeto con el entorno; en
siderando la seleccin en primera opcin como pri- este sentido, el concepto constructivista alude a las
mer criterio de jerarquizacin de los cargos, se hizo relaciones mutuas y las acciones existentes entre los
un ordenamiento de ellos, de mayor porcentaje de grupos y su entorno, pero tambin entre situaciones de
seleccin en primer nivel, hasta el menor. Para co- trabajo y situaciones de capacitacin (Mertens 1996).
tejar el resultado obtenido, se utilizaron criterios de Es, por lo tanto, aplicable a instituciones formativas y
respaldo: a cualquier tipo de empresa, sin importar la proble-
Segundo criterio: observacin de cargos con por- mtica que sta viva, ya que su premisa bsica es la
centajes mayoritarios en las siguientes opciones de reflexin sobre el trabajo.
seleccin (segunda a quinta). Coherentemente con un enfoque constructivista, el
Tercer criterio: observacin de los cargos con mayor mtodo ETED concibe las competencias como capa-
cantidad de nombramientos totales. cidades movilizadas durante el desempeo laboral en

un empleo determinado. El concepto de empleo tipo
De este modo, los ocho cargos que ms se ajustaron a estudiado en su dinmica refiere a un cmulo de si-
los tres criterios, constituyeron los identificados como tuaciones individuales lo suficientemente prximas
relevantes. unas de otras como para constituir un ncleo duro de
| 43 |
competencias, un piso comn que es una entidad cohe- que se basa en un ejercicio de descomposicin lgica
rente. El empleo tipo aqu no se deduce de un anlisis de un propsito principal asociado a una funcin hasta
lgico-deductivo de una determinada funcin produc- llegar a identificar conductas y actividades claves ob-
tiva, ni tampoco de una descripcin de un determinado servables directamente, en el mtodo constructivista
cargo predefinido en algn organigrama, sino que se el anlisis y la definicin del listado de competencias
construye a partir de la observacin de las actividades relevante se construye a partir de lo que la persona
y relaciones que, de hecho, establecen las personas que realiza en la realidad. Ambos mtodos no son exclu-
desempean un determinado oficio u ocupacin. Jun- yentes ni contradictorios y es por ello que la meto-
to con ello, dos principios importantes del mtodo son dologa que se utilizar en este estudio ha optado por
mostrar el trabajo desempeado en su variabilidad y no aplicar el enfoque constructivista para el estudio y
como un conjunto de tareas estticas y fijas, y relevar diagnstico inicial y el enfoque funcional para la de-
algunos aspectos tcnicos presentes en el desempeo terminacin de los perfiles asociados a cada funcin.
de un empleo, como por ejemplo, si requiere o no usar
Cabe mencionar que en el caso chileno, el mtodo
mquinas y herramientas, si cuenta o no con mtodo o
constructivista, en particular el ETED, es tomado como
procedimientos rutinarios, si su mbito de accin est
referencia en la mayora de los marcos conceptuales
delimitado o no por ciertos reglamentos, etc.
de los proyectos de levantamiento de estndares de
Finalmente y a modo de sntesis respecto de la no- competencias realizados hasta la fecha, y reciente-
cin de competencia empleada, en el ETED el trabajo mente se aplic para levantar el Perfil de Compe-
competente se caracteriza por: tencias del Agente de Desarrollo Local del Gobier-
no Regional de la IV Regin (Herrera, 2009).
d La capacidad de enfrentar imprevistos.
En el contexto europeo, la institucin impulsora
d La dimensin relacional.
del mtodo ETED es el CEREQ, Centro de Estudios
d La capacidad de cooperar. e Investigaciones sobre las Calificaciones, entidad
francesa de envergadura nacional y europea, entre
d La creatividad.
cuyos aportes destacan los relacionados con los ob-
servatorios del empleo (www.cereq.fr). CEREQ est
4.2.2 Empleo Tipo Estudiado en su
bajo la doble tutela del Ministerio del Empleo y el
Dinmica (ETED)
Ministerio de Educacin francs y realiza estudios e
Dado que, por una parte, los trminos de referencia investigaciones para el Estado, empresas privadas y
establecieron que el producto final del proyecto debe organismos comunitarios de la Unin Europea cuya
ser un set de perfiles ocupacionales y no un currcu- finalidad es:
lum formativo y, por otra, indican que el estudio inicial
d Analizar las evoluciones, la dinmica de los
debe tener un fuerte componente cualitativo, que im-
empleos e identificar las filiaciones de com-
plica trabajo en profundidad, a travs de entrevistas
petencias posibles.
con actores, el abordaje de la segunda etapa del estu-
dio se realiz con el mtodo ETED. d Ayudar a los responsables a tomar decisiones.
Es importante sealar, como se desarrollar ms ade- El mtodo ETED ha sido adoptado en Francia por
lante, que a diferencia del mtodo de anlisis funcional las CPC (Comisiones Profesionales Consultivas), or-
| 44 |
ganismos tcnicos sectoriales con participacin de 3. La persona que piensa su trabajo, puede por con-
organizaciones empresariales, sindicatos, minis- siguiente relatar su trabajo.
terios involucrados y centros de formacin profe-
La entrevista se realiza en el lugar de trabajo. A travs de
sional, para definir los marcos referenciales de los
esta entrevista los titulares de un empleo describen indi-
programas formativos reconocidos oficialmente
vidualmente su trabajo de la manera ms precisa posible.
por el Estado.
La descripcin constituye el material bruto sobre el
El enfoque constructivista tiene sus orgenes en la
que se hace el anlisis del trabajo, el que consiste en
tradicin francesa especficamente en los postu-
primer lugar en una reorganizacin del discurso de los
lados del francs Bertrand Schwartz, quien es uno
ocupantes de cargos, que destaca los datos considera-
de los especialistas contemporneos en educacin
dos por la persona y los objetivos que se fija.
de adultos y en capacitacin para el trabajo. Este
autor concibe al trabajo y a su contexto como es- La entrevista focalizada sigue comnmente la si-
pacios de interaccin social que promueven, im- guiente pauta temtica de preguntas:
pulsan y generan aprendizajes para el hacer, en el
1. Presentacin de objetivos del estudio
interior de los cuales se forma y transforma el ser
(Mertens, 1996). 2. Descripcin breve del recorrido laboral del en-
trevistado
4.2.3 Tcnica De Produccin de Infor-
3. Descripcin lo ms detallada posible de las activi-
macin Cualitativa (Entrevista ETED)
dades que incluye el trabajo actual del entrevistado
Para aplicar el mtodo de anlisis ETED la princi-
4. Vnculo con superiores jerrquicos y delegacin de
pal tcnica empleada fue la denominada Entrevis-
actividades que no corresponden a las habituales
ta Focalizada, la cual tiene como objetivo centrar
de manera neutra al interlocutor en algunos temas 5. Mtodos, herramientas y tcnicas que utiliza en
de interrogacin y suscitar un discurso espontneo su trabajo cotidiano
sobre stos. (Klein, Lantier & Ramongnino, 1967;
6. Uso de documentacin y manejo de informacin
CEREQ, 1998; Boulet, 1985; citados en Mandon &
en el puesto de trabajo
Liaroutzoz, 1999 p. 27). La entrevista focalizada se
aplica a las personas que se desempean en el tra- 7. Personas, cargos y departamentos (internos y ex-
bajo objeto de anlisis, en el caso de este estudio, ternos a la institucin) con los que se relaciona
los Asistentes de Educacin. ms habitualmente durante su trabajo
En el desarrollo de la entrevista focalizada pesan va- 8. Contenidos de las relaciones de trabajo con estas
rias consideraciones ineludibles: personas, cargos y departamentos.
1. Quien mejor puede hablar de su oficio es aqul 9. Exigencias del cargo o funcin, complejidad y ni-
que lo ejerce. vel de experiencia requerido para desempearlo
adecuadamente
2. Para obtener informacin el principal medio es el
relato. 10. Conocimientos, actitudes y destrezas relevantes
para un buen desempeo
| 45 |
11. Listado de competencias funcionales y conduc- educacin en sus funciones de apoyo y soporte al
tuales relevantes y necesarias para desempe- proceso educativo.
arse en esta funcin
5. Recomendaciones y sugerencias para mejorar el
12. Cambios y modificaciones que ha experimenta- desempeo de los asistentes de educacin
do su trabajo desde que se inici en el
Todas estas visiones se integraron en un informe de
En el marco de este estudio, que busc levantar anlisis cualitativo general que permitiera compren-
perfiles de competencias para Asistentes de la der las funciones desempeadas por los asistentes de
Educacin, adems de las entrevistas focalizadas a educacin en el marco de sistemas complejos, con mu-
ocupantes de cargos, se consult tambin mediante chos actores que interactan simultneamente entre s,
entrevistas individuales o grupales a otros actores como son los establecimientos educacionales.
de la comunidad escolar, que si bien no se desem-
Sin embargo, desde el punto de vista del producto
pean en el trabajo analizado, s estn en directa
final del proyecto que son los perfiles de competen-
relacin con ste. As, se realizaron entrevistas indi-
cia detallados para los cargos de asistentes definidos
viduales con sostenedores y entrevistas grupales con
como crticos, y en concordancia con el mtodo ETED,
apoderados para contextualizar en general las fun-
pueden considerarse como centrales las entrevistas
ciones que cumplen los asistentes de la educacin y
aplicadas a los titulares del empleo, es decir, a los pro-
enmarcarlas dentro del funcionamiento global de los
pios asistentes de educacin en cada establecimiento
establecimientos y de su comunidad escolar.
participante.
Por otra parte, se realizaron entrevistas grupales con
equipos directivos y docentes, que proveyeron in- 4.2.4 Plan de Anlisis de la Informa-
formacin ms especfica sobre mbitos de desem- cin Cualitativa (Fichas ETED)
peo y competencias movilizadas por los asistentes
La informacin recogida mediante las entrevistas in-
de educacin, desde la perspectiva de quienes tiene
dividuales y grupales descritas en el punto anterior se
tienen un trato laboral ms directo con ellos.
resumieron en matrices de vaciado en las cuales se
Para cada una de estas actividades se elaboraron agruparon las respuestas, opiniones y percepciones
pautas de entrevistas detalladas (en Anexos) que in- obtenidas por las distintas dimensiones y temas abor-
cluyeron, entre otros, elementos tales como: dados. La tcnica de la matriz de vaciado permiti una
lectura horizontal de los resultados, permitiendo rea-
1. Percepciones sobre el rol de los asistentes de
lizar luego anlisis agregados. Se elabor una matriz
educacin en los establecimientos
de vaciado por cada establecimiento a estudiar (10 en
2. Percepciones sobre brechas de competencias y total, como se explica ms adelante en la seccin so-
necesidades de formacin para los asistentes bre la seleccin de la muestra).
3. Relaciones e interacciones establecidas con los A continuacin se presenta el formato de la matriz

asistentes desde distintas posiciones y roles al de vaciado, incluyendo los temas consultados y las
interior de las comunidades escolares tcnicas que se aplicaron por actores a nivel de esta-
blecimiento educacional. Esta matriz fue el referente
4. Aporte y agregacin de valor de los asistentes de
principal para dos productos:
| 46 |
d Fichas ETED adaptadas, para cada uno de los 8

cargos de Asistentes de la Educacin selecciona-
dos en base a la Encuesta de Relevancia de Perfi-
les (fichas en anexos).3
d Un informe cualitativo integrado con la visin

global de toda la informacin recopilada en esta
fase, por cada cargo.
3 Las Fichas ETED en el contexto francs tienen un formato ya estruc-

turado. Sin embargo para el caso de este proyecto, a partir del enfoque
constructivista, se presentar una versin adaptada de dicho formato, que
sea pertinente a la realidad del mundo educacional y de los Asistentes de
la Educacin en Chile. Este formato adaptado se ordenar segn las dimen-
siones y temas descritos en la matriz de vaciado.
| 47 |
Matriz de temas y actores participantes
Dimensiones Temas
Descripcin breve del recorrido laboral del entrevistado
Percepciones sobre el rol de los asistentes de educacin en los

Informacin contextual
establecimientos
Aporte y agregacin de valor de los asistentes de educacin en sus

funciones de apoyo y soporte al proceso educativo.
Descripcin lo ms detallada posible de las actividades que incluye

el trabajo actual del entrevistado
Mtodos, herramientas y tcnicas que utiliza en su trabajo cotidiano

Actividades realizadas (Qu hace? De
qu se hace cargo?, para hacer qu?) Uso de documentacin y manejo de informacin en el puesto
de trabajo
Exigencias del cargo o funcin, complejidad y nivel de experiencia

requerido para desempearlo adecuadamente
Relaciones e interacciones establecidas con los asistentes desde

distintas posiciones y roles al interior de las comunidades escolares
Vnculo con superiores jerrquicos y delegacin de actividades que

Relaciones con otros (Con quines se no corresponden a las habituales
relaciona en su trabajo? Quines son sus
pares y superiores?) Personas, cargos y departamentos (internos y externos a la empresa)
con los que se relaciona ms habitualmente durante su trabajo
Contenidos de las relaciones de trabajo con estas personas, cargos y

departamentos.
Conocimientos, actitudes y destrezas relevantes para un buen

Competencias y saberes movilizadas desempeo
(qu conocimientos necesita manejar?
Competencias funcionales y conductuales relevantes y necesarias
cules son las principales competencias
para desempearse en esta funcin
asociadas al desempeo de cada
ocupacin?) Percepciones sobre brechas de competencias y necesidades de for-
macin para los asistentes
Variabilidad (cunto vara la ocupacin
en el tiempo? en qu mbitos de accin Cambios y modificaciones que ha experimentado su trabajo desde
la ocupacin se intersecta con campos de que se inici en l
accin de otras ocupaciones?)
| 48 |
Actores a Entrevistar / Tcnicas de Recopilacin de Informacin
Asistentes Equipos
Sostenedores Apoderados Docentes
de la Educacin Directivos
Entrevista Entrevista Entrevista Entrevista Entrevista
focalizada individual grupal grupal grupal
| 49 |
4.2.5 Seleccin de los Participantes en Si bien esta fase no busc representatividad territorial,
Entrevistas ETED sino recoger una diversidad de casos que bien podran
localizarse en menos regiones, la distribucin permiti
Segn lo solicitado en los trminos de referencia, el
cubrir adecuadamente las distintas macrozonas del pas
trabajo de campo se realiz en las regiones de:
norte, centro y sur- dando cuenta de eventuales parti-
d Antofagasta, cularidades del ejercicio de las distintas ocupaciones o
cargos a analizar asociadas a su ubicacin geogrfica.
d Metropolitana,
En cada una de las regiones se seleccionaron 2 es-
d Valparaso,
tablecimientos educacionales de distintos tipos de
d Biobo y dependencia y niveles de enseanza, alcanzando un
nmero total de 10 casos.
d Araucana.
De acuerdo a la distribucin de cursos simples de nios
y jvenes por dependencia y rea geogrfica result
recomendable incluir dentro de la muestra a estable-
cimientos educacionales (escuelas, liceos y colegios)
que entreguen servicios de educacin parvularia, bsi-
ca, media cientfico-humanista y tcnico-profesional
y especial, tanto del mbito municipal como particular
subvencionado.
Nmero de cursos simples de nios y jvenes, por dependencia y rea geogrfica, segn regin y
nivel de enseanza. Ao 2009.
Dependencia Administrativa
Particular Particular Corp. de
Total Municipal Subvencio- Pagado Adm.
Nivel de nado Delegada
Enseanza
Total Total Total Total Total
Total 20.615 9.486 9.652 1.366 111
Parvularia 6.019 2.722 2.769 528 0
Especial 1.874 361 1.499 14 0

Total Pas
Bsica 8.866 5.088 3.337 440 1
Media HC 2.279 561 1.315 382 21
Media TP 1.577 754 732 2 89
Fuente: Anuario estadstico MINEDUC 2010, disponible on-line en www.mineduc.cl
| 50 |
La muestra definitiva de establecimientos qued con-

formada segn la siguiente distribucin de los casos:
Cuadro: Distribucin final de muestra de establecimientos
Dependencia /
Nivel de Prvulos Bsica Media CH Media TP Especial
enseanza
Municipal 1 2 1 1
Particular
1 1 1 1 1
subvencionado
Adicionalmente a estos criterios se intencion que regin. Esta base de datos constituy el univer-
la muestra incluyera establecimientos de distinto so del estudio cualitativo.
tamao (5 grandes y 5 pequeos) y de distintos ni-
3. Seleccin al azar desde el universo de los casos
veles de rendimiento medidos por resultados prue-
de establecimientos a estudiar, cumpliendo con
ba SIMCE (5 alto y 5 bajo). Se entendi por estable-
cuotas asignadas en la distribucin final de la
cimiento pequeo aquel que tuviera una matrcula
muestra por regin, dependencia, nivel de ense-
total inferior a 250 alumnos y grande el que su-
anza, tamao y rendimiento.
perara los 500 estudiantes. En tanto, se consider
establecimiento de alto rendimiento aquel cuyo
4.2.5 Participantes en Entrevistas
puntaje SIMCE en la ltima medicin del nivel res-
ETED
pectivo superara en 10 puntos el promedio regional
segn tipo de dependencia y de bajo rendimiento En cada uno de los establecimientos seleccionados en
el que estuviera 10 puntos por debajo de dicho pun- el paso anterior, se realizaron 6 actividades, conside-
to de corte. rando entrevistas semi-estructuradas individuales a
distintos actores educativos y grupos focales (colecti-
Considerando todas las variables antes mencionadas,
vos con participacin de entre 4 y 8 personas).
el procedimiento especfico para seleccionar las 10
escuelas incluidas en el estudio, sigui la siguiente se-
cuencia de pasos:
1. Creacin de un listado nico de establecimien-

tos educacionales de las 5 regiones, incluyendo
como campos: los niveles de enseanza que im-
parten, puntajes SIMCE obtenidos en 4to, 8vo y 2do
medio y matrcula total de estudiantes.
2. Aplicacin de filtros para identificar lista de es-

tablecimientos de tamao grande y pequeo,
as como de alto y bajo rendimiento en cada
| 51 |
Listado de actividades realizadas en muestra de establecimientos educacionales
Cantidad
por
Tipo de actor Tipo de actividad Objetivo o foco principal Total
estableci-
miento
Tener una visin global sobre el per-

fil de los asistentes de la educacin
Entrevista contratados por el sostenedor (DAEM,
Sostenedor corporacin o entidad privada) y sus 1 10
individual necesidades de formacin en el mar-
co de la gestin institucional de re-
cursos humanos.
Conocer el aporte o contribucin de

Director + Equipo los asistentes de la educacin como
Grupo focal 1 10
directivo labores de apoyo en el marco de los
proyectos educativos institucionales.
Conocer el aporte o contribucin de

los asistentes de la educacin en tan-
Docentes Grupo focal to facilitadores de la labor pedaggi- 1 10
ca de los docentes dentro y fuera del
aula.
Conocer la visin global de padres,

madres y apoderados sobre la labor
Apoderados Grupo focal de los asistentes de la educacin y su 1 10
rol en los establecimientos educacio-
nales donde estudian sus hijos.
Especificar contenidos concretos,

Asistentes de la Entrevista atribuciones, relaciones y listado de
competencias funcionales y conduc- 2 20
educacin individual tuales relacionadas con los perfiles
ocupacionales a levantar.
Total 6 60
El total de actividades planificadas fue de 30 entre-

vistas individuales y 30 grupos focales, en los cuales,
considerando una asistencia promedio de 5 personas,
se llegara a consultar a 180 personas.
| 52 |
4.3 Diseo Metodolgico del 4.3.1 Elaboracin y Validacin de

Levantamiento de Competencias Matrices Funcionales
A partir de los datos producidos con la metodologa A partir de los procesos de anlisis referidos, se organi-
del empleo tipo estudiado en su dinmica, de la biblio- zaron matrices funcionales para cada cargo, las cuales
grafa sobre los distintos cargos de Asistentes de la plantearon:
Educacin y de una nueva etapa de entrevistas y me-
d Un propsito de los asistentes de la educacin
sas de trabajo, se realiz el anlisis de las funciones
como estamento del sistema escolar.
desempeadas.
d Propsitos para cada cargo.
El procedimiento de anlisis cruz dos lgicas. Por una
parte, de acuerdo al modelo funcional de levantamien- d mbitos de actuacin de cada cargo.
to de competencias, se procedi de manera deductiva,
d Funciones o actividades clave en cada mbito.
analizando el propsito de los cargos, avanzando luego
hacia sus funciones, indicadores de logro y competen- d Indicadores de logro en cada mbito.
cias requeridas para lograr el propsito.
d Competencias necesarias para desempear las
Por otra parte, desde una perspectiva constructivista funciones.
(ETED), se analizaron las prcticas cotidianas de los
distintos cargos, codificando elementos contextuales
relevantes, mbitos de actuacin, funciones e indi-
cadores de logro, y luego categorizando propsitos y
competencias necesarias para su ejecucin.
| 53 |
Las matrices fueron presentadas y discutidas en Me- perfiles y competencias, una mesa de validacin de
sas de Validacin de Funciones. Para estas mesas se los perfiles redactados y finalmente la emisin del
convoc a representantes gremiales, a ocupantes de Diccionario.
los cargos y a directivos de establecimientos munici-
A partir de la informacin consolidada en la hoja de
pales y particulares subvencionados. El trabajo de va-
trabajo con las matrices, el equipo procedi a elabo-
lidacin fue guiado por el equipo de Fundacin Chile y
rar mapas funcionales. Estos son una representacin
del MINEDUC, considerando las siguientes fases:
grfica de los propsitos validados para cada cargo, en
A) Introduccin: se realiz una presentacin de los relacin con las funciones necesarias para cumplirlos.
participantes y del proyecto; en esta seccin se en-
fatiz en que el alcance del proyecto comprenda la 4.3.2 Participantes de la Validacin de
entrega al Ministerio de Educacin de un Dicciona- Matrices Funcionales
rio de Competencias Laborales de ocho cargos de
Con el objetivo de reunir participantes para las Mesas
asistentes de la educacin y que el carcter de la
de Validacin que tuvieran experticia en las funciones
produccin de informacin para levantar las compe-
tencias era participativo,
incluyendo entrevistas
y mesas de trabajo con
ocupantes de los cargos.
B) Desarrollo: contempl
un espacio de trabajo en
duplas con las matrices
funcionales y a conti-
nuacin un plenario para
compartir comentarios,
discusiones y completar
la informacin conteni-
da sobre el propsito del
cargo y de los asistentes
de la educacin, los m-
bitos de accin, los indicadores de logro y las com- de cada cargo, desempendose con xito en su con-
petencias asignadas a cada uno. texto educativo, se realiz una convocatoria enfocada
en la institucin educativa de pertenencia. El requisi-
C) Cierre: correspondi a un resumen de los aportes
to fue invitar a directivos y a ocupantes de cargos de
que los participantes realizaron a las matrices, des-
entidades, establecimientos o sostenedores que de-
tacando los puntos que quedaron en discusin; tam-
sarrollen buenas prcticas respecto de los asistentes
bin se agradeci la participacin por el trabajo de
de la educacin.
los convocados y se inform respecto de las etapas
siguientes del proyecto: entrevistas de descripcin Con la validacin de la contraparte del Ministerio de
de competencias para estandarizarlas, redaccin de Educacin, se decidi invitar a integrantes del Consejo
| 54 |
Nacional de Asistentes de la Educacin y se seleccio-

naron establecimientos educacionales y sostenedores
que cumplieran con al menos uno de los siguientes
criterios:
d Que hayan diseado e implementado acciones

de formacin para la comunidad escolar que
involucren la participacin de asistentes de la
educacin.
d Que hayan implementado capacitaciones para

los asistentes de la educacin.
d Que cuenten con polticas o procedimientos de

gestin de recursos humanos que incluyan a los
asistentes de la educacin.
d Que sus asistentes de la educacin pertenezcan

a agrupaciones gremiales.
d Que hayan participado en etapas previas del pro-

yecto (entrevistas de Empleo Tipo Estudiado en
su Dinmica).
De acuerdo a lo considerado en el proyecto para esta

etapa, los establecimientos deban ser municipales o
particulares-subvencionados y preferente-
mente de la Regin Metropolitana.
En cuanto a los ocupantes de los cargos, fue

requisito para su convocatoria que tuvieran
al menos un ao de desempeo en el cargo
y que contaran con evaluaciones de desem-
peo favorables, o bien, no registraran quejas
sobre su trabajo.
Participaron un total de 11 personas. El deta-

lle de su cargo y criterio de seleccin se ex-
pone en el cuadro a continuacin.
| 55 |
Institucin Criterio de Seleccin Participante Cargo
Auxiliar de Mantencin
Carlos Rodrguez
de Obras Menores
Diego Prez Secretario
Consejo Nacional Institucin Emma Daz Secretaria
de los Asistentes representativa Inspectora de Internado
Elisa Fuentes
de la Educacin del gremio. y encargada del CRA
Marta Caldern Asistente de prvulos
Andrs Moya Encargado del CRA
Margarita Salazar Encargada del CRA
Corporacin Diseo e implementacin accio-
Municipal de nes de formacin para la comu-
Educacin nidad escolar, que involucran la Jssica Fandez Asistente de Aula
de Pealoln participacin de asistentes
(REDUCA-CORMUP) de la educacin.
Auxiliar de
Corporacin Muni- Realizacin de capacitaciones Mara Machuca Servicios Menores
cipal de Educacin para los Asistentes
de Independencia de la Educacin. Ivonne Prez Inspectora General
Cuentan con polticas o

Colegio
procedimientos de gestin de
Compaa de Mara Ximena Rodrguez Jefa Administrativa
recursos humanos que incluyen a
de Puente Alto
los asistentes de la educacin.
4.3.3 Entrevistas de Estandarizacin Considera las etapas o pasos principales en que

de Competencias la competencia se subdivide.
Se realizaron entrevistas en profundidad a ocupan- b Criterios de Desempeo: es la manera en que

tes de cargo de los establecimientos y sostenedores se espera que una persona ejecute las activida-
participantes en la validacin de matrices funciona- des clave. Describe cmo debe hacerse el tra-
les que tuvieran al menos un ao de desempeo y que bajo cualitativamente y bajo qu condiciones,
contaran con evaluaciones favorables, o bien, no re- permitiendo determinar si la persona alcanza o
gistraran quejas sobre su trabajo. no el resultado descrito.
Cada entrevista en profundidad explor dimensiones b Conocimientos: se define un listado de los co-
constituyentes de las Unidades de Competencia Fun- nocimientos necesarios para el despliegue de la
cional, a saber: competencia.
b Actividades claves: son aquellas actividades o b Herramientas, equipos y materiales: en esta

aspectos principales que deben ser realizados parte se registran aquellas herramientas y/o
para dar cuenta de una competencia funcional. equipos que demanda la competencia, tales
| 56 |
como motores de bsqueda, sistemas de bases

de datos, uniformes, por ejemplo, que es nece-
sario manejar para el logro de la competencia.
b Indicadores de xito: se registran las evidencias

de xito en la institucin que estn asociados a
cada competencia en particular.
b Lo que NO se debe hacer: en toda organizacin

existen prcticas instaladas que constituyen el
contraejemplo de una buena prctica. Este ele-
mento de la competencia permite, utilizando el
mismo lenguaje de los entrevistados, facilitar la
reflexin sobre la necesidad del cambio.
b Competencias conductuales: aborda la manera

en cmo desempear las funciones, para asegu-
rar un buen desempeo.
En total, fueron entrevistadas 8 personas, pertene-

cientes a 4 establecimientos diferentes. El detalle de
los participantes se expone en la siguiente tabla:
Institucin Dependencia Nombre Cargo
Magdalena Irribarra Inspectora de Internado

Liceo Municipal
Carmela Silva Donoso
Gloria Miranda Inspectora de Internado
Jos Carlos Mallea Auxiliar de Mantencin

Liceo Municipal
San Francisco de Quito Auxiliar de
Anita Corts Servicios Menores
Liceo Municipal Elisa Fuentes Encargada del CRA
Rosa Ester Alessandri
Alejandra Clavero Secretaria
Colegio
Compaa de Mara de Particular subvencionado Marisol Muoz Asistente de Prvulos
Puente Alto
Fresia Espinoza Recepcionista
| 57 |
4.3.3 Anlisis de las Entrevistas por
Competencias
La informacin de las entrevistas fue revisada y pro-
cesada a partir de un anlisis de contenido. Se explor
la consistencia de la informacin y se profundiz con
los resultados emanados de la exploracin bibliogr-
fica, del trabajo de campo del ETED y de la consulta a
expertos en educacin.
Los expertos en educacin consultados, fueron los siguientes:
Institucin Nombre Cargo
Coordinadora de Certificacin de
Fundacin Chile Ana Mara Cabello
Calidad de Jardines Infantiles
Proyecto de Integracin
Mara Anglica Zulantay Coordinadora comunal
Escolar uoa
4.3.3 Redaccin y Validacin de Perfi- 5. Revisin colectiva de cada uno de los perfiles
les de Competencias Laborales y competencias
La informacin resultante en las distintas etapas del 6. Registro de comentarios y observaciones a los
proceso de trabajo, fue organizada en perfiles de perfiles y competencias
competencias laborales, en mapas funcionales y en
7. Comentarios de cierre y agradecimientos.
unidades de competencias laborales.
Las competencias, mapas y perfiles presentados en la
Para validar cada uno de los perfiles y sus competen-
validacin fueron ajustados por el equipo de Funda-
cias laborales asociadas, se realiz una mesa sectorial
cin Chile de acuerdo a los resultados de la actividad.
compuesta por representantes gremiales de los y las
Su exposicin ser realizada en el segundo captulo de
Asistentes de la Educacin.
este documento, denominado Diccionario de Compe-
La actividad tuvo cuatro horas de duracin y se desa- tencias Laborales de los y las Asistentes de la Edu-
rroll de acuerdo al siguiente programa: cacin.
1. Saludo y presentacin de los participantes
2. Resumen de los lineamientos e hitos del proyecto
3. Presentacin de la estructura de un perfil de

competencias y de una unidad de competencia
laboral
4. Revisin en profundidad de uno o dos perfiles

por participante
| 58 |
Participantes en Mesa de Validacin

Integrantes del Consejo Nacional
de Asistentes de la Educacin
b ARTURO ESCAREZ OPAZO
b MIGUEL CASTRO ZAMORA
b PEDRO ACEVEDO MILLA
b MARIO LETELIER MARTICORENA
b ANDRS CRDENAS SANTANA
b EDWIN MINDER LILLO
b CARLOS ITURRIETA LETELIER
b DIEGO PREZ SNCHEZ
b SERGIO LVAREZ BRAVO
b CARLOS RODRGUEZ CARILAO
Equipo Fundacin Chile
b MARIO URIBE BRICEO
b MNICA CELIS MORALES
b MACARENA MORALES PINOCHET
Equipo MINEDUC
b JAIME PORTALES OLIVARES
b NICOLE ORELLANA CASTILLO
b CAROLINA SOTO VELASCO
| 59 |
5.
Resultados
del proceso de estudio
Esta seccin contiene la informacin arrojada por la 5.1.1 Caracterizacin de la Muestra

Encuesta de Relevancia de Perfiles y el Empleo Tipo
La muestra de establecimientos obtenida luego de
Estudiado en su Dinmica.
la realizacin de la encuesta cumpli con los crite-
rios definidos en el diseo muestral, manteniendo
5.1 Resultados de la Encuesta las cuotas de escuelas segn las variables de seg-
de Relevancia de Perfiles mentacin: Dependencia y Nivel de enseanza.
El siguiente apartado contiene el anlisis de la in-
De este modo, del total de establecimientos que
formacin recogida en la encuesta realizada a di-
participaron de la encuesta 182 son Municipales y
rectivos de 372 establecimientos educacionales del
190, Particular Subvencionados; mientras que 280
pas. La exposicin consta de tres partes, una prime-
imparten slo Enseanza Bsica, 60 imparten En-
ra, en la cual se caracteriza la muestra de encues-
seanza Media Cientfico Humanista y 32 imparten
tados y de establecimientos, luego una segunda, en
Enseanza Media Tcnico Profesional.
que se sealan los ocho perfiles de Asistentes de la
Educacin ms relevantes segn la seleccin de los
encuestados. Por ltimo, se describen y caracterizan
los ocho cargos seleccionados, de acuerdo a la fre-
cuencia de participacin en los mbitos de accin
considerados en la encuesta.
| 61 |
Nivel Enseanza
Dependencia Total
Imparte Imparte Imparte
Media TP Media CH Slo Bsica
Municipal 15 15 152 182
Particular
17 45 128 190
Subvencionado
Total 32 60 280 372
Al estudiar la distribucin de los establecimientos

que participaron de la encuesta dentro del territo-
rio nacional, destaca que el 19,9% de los estableci-
mientos pertenecen a la Regin Metropolitana, un
16,7% a la Regin de Valparaso, mientras que un
11,6% a la regin del Biobo. Probablemente esta
distribucin siga las caractersticas de concentra-
cin de la poblacin a nivel nacional.
Distribucin de la muestra segn regiones
25,0
20,0
19,9
16,7
15,0
10,0
9,4 9,9 11,6
8,3 8,1
6,5
5,0
2,2 1,3 1,1
2,4
0,5 0,5
1,6
0
C
BO
SO
LE
ES
OS
A
GO
ST
OT
IN
AM
AN
B
S
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PA
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S
AT
LP
A
TA
LO
CO
R
TO
AG
AR
VA
RO
PA
AN
ET
Y
A
M
IC
AR
| 62 |
En relacin a las caractersticas de los encuestados,

destaca que el 79,6% de ellos corresponde al cargo
de Director/a o Rector/a del establecimiento, mientras
que el 20,4% corresponde a algn otro integrante del
equipo directivo.
Cargos directivos que respondieron la encuesta
Cargo del Encuestado Frecuencia Porcentaje
Director/Rector 296 79,6
Inspector General 12 3,2
Jefe UTP 37 9,9
Orientador 2 ,5
Sostenedor 17 4,6
Subdirector 8 2,2
Total 372 100,0
En relacin al sexo de los encuestados, se observa una

distribucin mayoritaria de mujeres que respondie-
ron la encuesta, alcanzando el 55,1%, mientras que el
44,9% de quienes contestaron son hombres.
| 63 |
Sexo de los directivos encuestados
Sexo de los directivos encuestados
Mujer 55,1
Hombre 44,9
5.1.2 Cargos de Asistentes de la

Educacin Seleccionados como ms
Relevantes
La encuesta consider la seleccin de cinco cargos re-
levantes por cada uno de los encuestados, priorizndo-
los en orden de importancia, segn su aporte para el lo-
gro de los objetivos institucionales. Para identificar los
8 perfiles ms relevados por parte de los encuestados,
se consider como prioritaria la primera seleccin u
opcin sealada por cada uno de ellos, y las 4 seleccio-
nes posteriores como apoyo para contrastar y/o validar
la identificacin de los perfiles relevantes.
El cuadro a continuacin da cuenta de los resultados de

las cinco selecciones realizadas por los encuestados. Al
revisar la primera seleccin, se identifican aquellos car-
gos con mayor porcentaje de menciones, destacando
entre ellos siete perfiles de Asistentes de la Educacin
(en celdas gris ms oscuro) como los ms relevados.
| 64 |
Resumen de Seleccin de Cargos Relevantes
1 Seleccin 2 Seleccin 3 Seleccin 4 Seleccin 5 Seleccin

Perfil n % n % n % n % n % TOTAL
Asistente 117 31,5 38 10,2 31 8,3 15 4,0 16 4,3 217
de aula
Asistente/ 63 16,9 74 19,9 32 8,6 21 5,6 10 2,7 200
Tc. en Prvulos
Inspector/a 61 16,4 64 17,2 49 13,2 34 9,1 25 6,7 233
paradocente
Encargado/a 38 10,2 47 12,6 60 16,1 45 12,1 15 4,0 205
CRA
Secretario/a 36 9,7 33 8,9 31 8,3 32 8,6 26 7,0 158
Auxiliar de aseo 27 7,3 53 14,2 74 19,9 88 23,7 73 19,6 315
Recepcionista 6 1,6 2 ,5 8 2,2 8 2,2 10 2,7 34

Monitor de 2 ,5 12 3,2 13 3,5 23 6,2 9 2,4 59
Taller
Chofer 5 1,3 7 1,9 10 2,7 7 1,9 29
Encargado/a de 2 ,5 4 1,1 10 2,7 10 2,7 15 4,0 41
Mantencin
Jardinero 2 ,5 1 ,3 5 1,3 4 1,1 12
Junior/Estafeta 1 ,3 2 ,5 3 ,8 5 1,3 11
Paramdico 1 ,3 2 ,5 3 ,8 3 ,8 9
paradocente
Manipulador 9 2,4 16 4,3 23 6,2 41 11,0 89
de alimentos
Encargado/a 1 ,3 10 2,7 11 3,0 13 3,5 13 3,5 48
Laboratorio
Encargado de 1 ,3 7 1,9 5 1,3 16 4,3 17 4,6 46
impresiones
Portero 5 1,3 6 1,6 13 3,5 19 5,1 43
Inspector/a 2 ,5 4 1,1 5 1,3 2 ,5 13
internado
Paolero 2 ,5 3 ,8 1 ,3 6
Rondn 2 ,5 2 ,5 9 2,4 13
Operario 1 ,3 1
Otro 15 4,0 2 ,5 5 1,3 4 1,1 26 7,0 52
| 65 |
Para el caso del octavo cargo, se identificaron tres Ocho cargos de Asistentes de la Educacin
que presentaron el mismo porcentaje de menciones ms relevantes.
en la primera opcin (destacados en color
gris ms claro en el cuadro: Monitor/a de Ta-
ller, Inspector/a de Internado y Encargado/a de Cargo Lugar
Mantencin).
Asistente de Aula 1
Dada esta situacin, y en base a la decisin
metodolgica de considerar la priorizacin de Asistente/Tcnico en
2
menciones como aspecto ms relevante para Prvulos
escoger los cargos, se recurri a la segunda
seleccin realizada por los encuestados. En Inspector/a paradocente 3
ella se observa que Monitor/a de Taller es el
cargo con mayor nmero de menciones entre Encargado/a del CRA 4
los tres, con un 3,2% de respuestas, por sobre
el 1,1% de respuestas que obtuvieron los otros
Secretario/a 5
dos. Se observ que esto era una tendencia
que se repeta en las siguientes selecciones,
donde Monitor/a de Taller, obtuvo nuevamente Auxiliar de aseo 6
un mayor porcentaje de menciones tanto en
la tercera, cuarta y quinta seleccin. De este Recepcionista 7
modo, el cargo de Monitor/a de Taller se cons-
tituye en el octavo ms relevante.
Monitor/a de Taller 8
Los ocho cargos de Asistentes de la Educacin
ms relevantes situaron en primer lugar al
Asistente de Aula, en segundo lugar al Asisten-
te/Tcnico en prvulos, luego el cargo de Inspector/a
Paradocente. En cuarto lugar se ubic el Encargado/a
del CRA, el quinto lugar el perfil de Secretario/a, en
sexto lugar el Auxiliar de Aseo, en sptimo lugar el car-
go de Recepcionista y finalmente, en el octavo lugar, el
cargo de Monitor/a de Taller.
| 66 |
Al analizar los resultados de la seleccin de manera

desagregada segn las variables de segmentacin de
la muestra, Dependencia y Nivel de Enseanza, se pre-
sentaron diferencias no significativas slo en la selec-
cin del octavo cargo. Estas diferencias no inciden de
manera importante en los porcentajes de seleccin de
los ocho ms relevantes, ya que las variaciones fueron
por slo una mencin de los otros cargos no seleccio-
nados en cada caso, debiendo recurrir a la segunda
seleccin para identificar el octavo, donde tambin la
diferencia se da por una o dos menciones.
En sntesis, los ocho cargos identificados en el cuadro

anterior se constituyen como los ms relevantes a la
luz de los resultados de la encuesta.
5.1.3 Descripcin de Cargos de Asis-

tentes de la Educacin Seleccionados
como ms Relevantes
A continuacin se presenta la caracterizacin de los
ocho cargos de Asistentes de la Educacin relevados
como los ms importantes por los encuestados. Las
dimensiones en las que estn caracterizados cada uno
de los cargos corresponden a mbitos de accin de los
Asistentes de la Educacin en los centros educativos.
Estos fueron abordados a travs de diferentes tems
sobre actividades de apoyo a las labores educativas,
para los cuales los directivos encuestados deban se-
alar la frecuencia de participacin en cuatro catego-
ras: Siempre, Casi Siempre, Rara Vez y Nunca.
| 67 |
Dimensiones encuestadas e tems correspondientes.
Dimensin Frase de la encuesta tems
Estudiantes
Atencin de Se relaciona o atiende a los Apoderados
personas siguientes actores:
Profesores y personal
Debe aportar al logro de un Registrando o mediando conflictos con estu-

Buen clima y buen clima y una adecuada diantes y/o apoderados
convivencia escolar dentro
convivencia escolar del establecimiento realizan- Contribuyendo al buen clima entre funcionarios
do las siguientes acciones: del establecimiento
Actividades curriculares en aula

Apoyo a las Debe facilitar, acompaar o
apoyar el desarrollo de las si- Actividades curriculares en otros espacios edu-
actividades escolares guientes actividades escolares: cativos y/o extraprogramticas
Actividades de formacin (orientacin, preven-
cin etc.)
La organizacin y mantencin de archivos y
documentacin
Actividades Debe brindar apoyo admi- El despacho y recepcin de correspondencia y
nistrativo a la gestin de los
administrativas documentos
siguientes procesos :
La elaboracin de documentos (certificados,
cartas, nminas, circulares, etc.)
Debe aportar en el cuidado Limpieza y orden de los espacios fsicos
Cuidado del de la infraestructura del esta-
espacio fsico blecimiento a travs de las
siguientes actividades: Mantenimiento y reparacin de las instalaciones.
Seguridad de personas
Debe colaborar en la preven-
cin de riesgos y solucin de
Seguridad problemas relacionados con Cuidado de instalaciones
seguridad y/o accidentes. Es-
pecficamente colabora con: Atencin de salud (primeros auxilios, coordina-
cin con entidades de salud)
Recursos pedaggicos (libros, mapas, reactivos
de laboratorio, deportivos, etc.)
Administracin de Aparatos electrnicos y tecnolgicos
Debe administrar, hacer fun-
recursos materiales y/o cionar y/o controlar recursos
tales como: Materiales de aseo y reparacin (ampolletas,
pedaggicos pintura, escobillones, etc.)
Materiales de oficina (resmas de papel, tinta de
impresora, tiza o plumones, etc.)
| 68 |
Para el desarrollo de esta caracterizacin, es impor-

tante mencionar que la descripcin por dimensiones
e tems realizada, consider la totalidad de respuestas
de los encuestados que seleccionaron cada cargo, sin
hacer distinciones de prioridad entre las cinco selec-
ciones de respuesta. De esta forma se integr al an-
lisis de caracterizacin toda la informacin entregada
por los encuestados, considerando cada respuesta de
descripcin del cargo como igualmente relevante.
A modo de ejemplo, se consider el total de las 217

menciones en cada una de las 5 opciones de los en-
cuestados que seleccionaron el cargo de Asistente de
Aula como uno de los cargos relevados, es decir fueron
analizadas en conjunto, las 117 menciones de la pri-
mera seleccin, las 38 de la segunda seleccin, las 31
de la tercera seleccin, las 15 de la cuarta seleccin y
las 16 de la quinta seleccin.
| 69 |
5.1.3.1 Asistente de Aula
El cargo de Asistente de Aula fue el que obtuvo el pri-
mer lugar de los ocho ms relevantes con un 31,5% de
menciones en la primera opcin. La caracterizacin se
detalla a continuacin:
100%
12,4 11,5 13,8
87,6 88,5 86,2 48,8 34,1
51,6 41,5
51,2 65,9 52,1 53,5 54,8
50%
48,4 58,5 57,6
47,9 46,5 45,2
42,4
0%
Despacha correspondencia
y documentos
Actividades en el aula
Organiza archivos y
documentacin
Actividades curriculares
en otros espacios
Actividades deformativas
Estudiantes
Registra / media conflictos

estud. y apod.
Contribuye a buen clima

entre funcionarios
Apoderados
Elaboracin documentos
atencin de personas convivencia actividades escolares actividades administrativas
Siempre / Casi siempre Nunca / Rara vez
100%
23,0 32,3 32,3
44,7 38,2 36,4
77,0 67,7 67,7 50,2
50% 55,3 61,8 63,6 56,7
56,7 4 9, 8
43,3 40,1
0%
Recursospedaggicos
Materiales de oficina
Materiales de aseo y
reparacin
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
Cuidado de instalaciones
Atencin de salud
cuidado de espacio fsico seguridad administracin de recursos
| 70 |
De acuerdo a los encuestados, el Asistente de Aula se

encuentra ms vinculado a las dimensiones:
d Atencin de personas
d Apoyo a las actividades escolares (excepto acti-

vidades formativas)
d Seguridad
d Administracin de recursos materiales y/o peda-

ggicos (excepto de aseo y oficina)
Mientras que las dimensiones que no se relacionan

con el rol de este perfil son:
d Buen clima y convivencia escolar
d Actividades administrativas
d Cuidado del espacio fsico
5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos

El cargo de Asistente/Tcnico en Prvulos fue el que
obtuvo el segundo lugar entre los ocho ms relevan-
tes con un 16,9% de menciones en la primera opcin.
Su caracterizacin se representa a travs del siguiente
grfico:
100%
12,0 11,5 16,0 3 9, 0
88,0 88,5 84,0 47,5 44,5 42,5 51,5
52,5 55,5 57,5 61,0
50% 48,5 54,5 64,5 63,5
45,5 35,5 36,5
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
| 71 |
100%
26,0 30,5 32,5
47,5 4 9, 0 53,0 40,5
52,5 74,0 6 9, 5 67,5 47,0
50% 51,0 5 9, 5 50,5 53,5
4 9, 5 46,5
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
5.1.3.3 Inspector/a paradocente

Este cargo fue el que obtuvo el tercer lugar de entre los
ocho ms relevantes con un 16,4% de menciones en la
primera opcin. La caracterizacin arroj lo siguiente:
100%
1 9, 3 12,9 18,9 3 9, 0
80,7 87,1 81,1 52,4 47,2
52,8 50,2 50,2 61,0
47,6 58,4
50% 4 9, 8 4 9, 8 60,5 63,9
41,6 3 9, 5 36,1
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
| 72 |
100%
28,8 34,3 2 9, 2
71,2 48,5
50% 65,7 70,8 50,6 51,5
54,5 56,7
45,5 4 9, 4 57,5 57,5
43,3 42,5 42,5
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
De acuerdo a los datos que arroj la encuesta, el cargo

de Inspector/a Paradocente se encuentra vinculado a
las dimensiones:
d Apoyo a las actividades escolares (slo activida-

des formativas)
d Seguridad


ggicos
| 73 |
5.1.3.4 Encargado/a del Centro de
Recursos para el Aprendizaje (CRA)
El cargo de Encargado/a del CRA fue el que obtuvo el
cuarto lugar de los ocho ms relevantes, con un 10,2%
de menciones en la primera opcin. A continuacin se
exponen los resultados de los tems de caracterizacin:
100%
24,4 18,0 18,5
82,0 40,5
75,6 81,5 5 9, 5
45,4 44,4
50% 51,2 4 9, 3 54,6 55,6 5 9, 0
50,7 61,5 63,9
48,8 41,0 36,1
38,5
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
100%
24,4 35,6 34,6
75,6 64,4 65,4 52,7 4 9, 8
50% 53,2 54,1
54,1 67,8 47,3 50,2
45,9 46,8 45,9
32,2
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
| 74 |
El anlisis de datos informa que para los encuestados,

el Encargado/a del CRA se encuentra vinculado a las
dimensiones:
d Apoyo a las actividades escolares
d Seguridad

con el cargo son:

ggicos
5.1.3.5 Secretario/a
El cargo de Secretario/a ocup el quinto lugar en la
jerarquizacin realizada por los directivos que contes-
taron la encuesta. La caracterizacin que realizaron se
sintetiza en lo siguiente:
100%
20,9 15,2 13,3
84,8 86,7 44,9
7 9, 1
48,1 45,6 47,5 46,8 55,1
50%
54,4 52,5 53,2 61,4 68,4
51,9 60,1
38,6 31,6 3 9, 9
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
| 75 |
100%
2 9, 1 36,1 30,4
70,9 63,9 6 9, 6 53,8 51,3 51,3 53,2
50%
55,7 57,0 46,2 48,7 48,7 46,8
44,3 43,0
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
De acuerdo a los resultados anteriormente expuestos,

el cargo de Secretario/a se encuentra vinculado a las
dimensiones:
d Seguridad

d Administracin de recursos materiales y/o

pedaggicos
| 76 |
5.1.3.6 Auxiliar de Aseo

El cargo Auxiliar de Aseo ocup el sexto lugar den-
tro de la seleccin de los encuestados en orden de su
relevancia para el logro de los objetivos de las insti-
tuciones escolares. Su caracterizacin consider lo
siguiente:
100%
24,8 16,5 18,7
75,2 83,5 81,3 42,5
57,1 53,0 51,1 57,5 45,7
50%
42,9 47,0 48,9 54,3 66,7 6 9, 5 74,9
33,3 30,5 25,1
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
100%
34,6 35,6
65,4 43,2 48,3
56,8 64,4 56,8 60,3 60,0
50%
51,7 57,5
43,2 67,0 3 9, 7 42,5 40,0
33,0
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
| 77 |
El cargo de Auxiliar de Aseo, a partir de los resultados
analizados, se encuentra vinculado a las dimensiones:
d Apoyo a las actividades escolares (slo para ac-

tividades curriculares fuera del aula)
d Seguridad


pedaggicos
5.1.3.7 Recepcionista
Este cargo fue el que obtuvo el sptimo lugar entre los
ocho ms relevantes, con un 1,6% de menciones en la
primera opcin. La frecuencia de su participacin en
los distintos mbitos de accin evaluados se expresa
en los siguientes grficos:
100%
14,7 17,6 20,6
85,3 82,4 7 9, 4
52,9 47,1 50,0 47,1
50%
47,1 52,9 61,8 50,0 52,9
38,2 67,6 7 9, 4 7 9, 4
32,4 20,6 20,6
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
| 78 |
100%
2 9, 4
70,6 44,1
50% 55,9 52,9 52,9
70,6 55,9 67,6 67,6
7 9, 4 47,1 47,1
2 9, 4 44,1 32,4 32,4
20,6
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
El cargo de Recepcionista, jerarquizado en el nmero

siete dentro de los ocho Asistentes de la Educacin
ms relevantes para los encuestados, participara fre-
cuentemente en los mbitos de accin:
1. Atencin de personas.
2. Seguridad (excepto el cuidado de la infraestructura).
No se asocian a sus funciones:

pedaggicos.
d Cuidado del espacio fsico.
| 79 |
5.1.3.8 Monitor/a de Taller
El cargo Monitor/a de Taller obtuvo el octavo lugar de
relevancia en el logro de los objetivos institucionales,
de acuerdo a los directivos encuestados. A continua-
cin se describen funciones que se le asocian:
100%
11,9 16,9
30,5 88,1 83,1
6 9, 5 42,4 3 9, 0 37,3
50% 50,8 57,6 61,0 62,7
4 9, 2 5 9, 3 61,0
40,7 83,1 78,0
16,9 3 9, 0 22,0
0%
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
en otros espacios
Estudiantes

estud. y apod.

entre funcionarios
Apoderados
100%
28,8 25,4 30,5
71,2 74,6 6 9, 5
50% 52,5 57,6 52,5 55,9
54,2 54,2 47,5
45,8 45,8 42,4 47,5 44,1
0%
Recursospedaggicos
reparacin
tecnolgicos
Limpieza y orden de
espacios fsicos
Mantenimiento y
Atencin de salud
| 80 |
El cargo Monitor de Taller se caracteriza principalmen- d Secretario/a

te por su participacin en mbitos que implican una
d Auxiliar de aseo
relacin directa con los diferentes actores de la co-
munidad escolar, especficamente en las dimensiones d Recepcionista
Atencin de Personas y Apoyo a las Actividades Esco-
d Monitor/a de Taller
lares y Seguridad de las Personas.
Los seis primeros cargos concentraron la mayor canti-
En tanto, no participaran en las dimensiones:
dad de menciones totales y la priorizacin en primera
d Buen clima y convivencia escolar opcin, en tanto que el Recepcionista y el Monitor/a de
Taller obtuvieron un bajo nmero de respuestas tota-
les. Esto ltimo, hizo recomendable que sean revisados
d Administracin de recursos materiales y/o por el equipo ejecutor del proyecto y el equipo contra-
pedaggicos parte del Ministerio de Educacin.
5.1.4 Conclusiones de la seleccin y Hallazgos

caracterizacin de cargos
Al sintetizar los anlisis de resultados obtenidos en
la encuesta, llama la atencin que la caracterizacin
Evaluacin de Objetivos
de las funciones que realizan con frecuencia los dife-
Los objetivos relacionados con las tareas de aplicacin rentes cargos relevados de entre los Asistentes de la
de la encuesta de relevancia de perfiles, tabulacin Educacin, corresponden generalmente a las mismas
y anlisis de sus datos, se cumplieron a cabalidad. A dimensiones.
partir de su realizacin, se lograron identificar los ocho
El cuadro a continuacin evidencian tres dimensiones
cargos de Asistentes de la Educacin de funciones
funcionales comunes a casi todos los cargos, estas son:
paradocentes y auxiliares- que son ms relevantes
Atencin de Personas, Apoyo a las Actividades Escola-
para el buen funcionamiento de un establecimiento
res y Seguridad.
educacional, desde la perspectiva de los directivos.
Tambin se logr caracterizar cada cargo en base a
su frecuencia de participacin en mbitos de apoyo al
quehacer de los centros educativos.
En este orden, respondiendo al primer objetivo, los re-

sultados arrojaron que los ocho cargos de Asistentes
de la Educacin ms relevantes son:
d Asistente de Aula
d Asistente/Tcnico en Prvulos
d Inspector/a paradocente
d Encargado/a del CRA
| 81 |
Resumen de Dimensiones Funcionales asociadas a cada cargo
Dimensin Clima y Apoyo a las Actividades Recursos

Atencin Cuidado
Convivencia Actividades Administra- Seguridad Materiales y
Cargo de Personas Espacio Fsico
Escolar Escolares tivas Pedaggicos
Asistente x X x x
de Aula
Asistente/
Tcnico en x x X x x
Prvulos
Inspector/a x X x
paradocente
Encargado/a x X x
del CRA
Secretario/a x x
Auxiliar de x X x
aseo
Recepcionista x x
Monitor/a x X x
de Taller
Las dimensiones Atencin de Personas y Seguridad,

fueron vinculadas a cada uno de los ocho cargos por
los encuestados, mientras que la de Apoyo a las Acti-
vidades Escolares, se vincularon con seis de los ocho
perfiles. Secretario/a y Recepcionista no se asociaron
a ella, lo cual es congruente con las funciones que ha-
bitualmente tendran, que no implican participacin
en actividades curriculares.
Por ltimo, llama la atencin que ningn cargo fue vincu-

lado con participacin frecuente en actividades de apoyo
administrativo ni con el cuidado del espacio fsico, an
cuando perfiles como Auxiliar de Aseo, Secretario/a y Re-
cepcionista realizan habitualmente funciones de dichas
reas. Probablemente, estos tres cargos fueron relevados
por los encuestados no por las funciones que cotidiana-
mente realizan en los establecimientos, sino ms bien,
por el aporte significativo que hacen en las dimensiones
que este estudio arroja como claves: Atencin de Perso-
nas, Apoyo a las Actividades Escolares y Seguridad.
| 82 |
5.1.5 Presentacin de resultados al establecimientos en jornada completa y que por la di-

consejo nacional de asistentes de la versidad de funciones que realiza sera positivo contar
educacin con un perfil que gue su contratacin y capacitacin.
Considerando la argumentacin expuesta, esta ltima
El equipo ejecutor y la contraparte presentaron los resul-
consideracin tambin fue acogida.
tados de la encuesta a representantes del Consejo Nacio-
nal de Asistentes de la Educacin. La actividad incluy una De este modo, se acord que el listado de ocho cargos
ronda de consultas y comentarios que result muy prove- a estudiar en el marco del presente proyecto fueran:
chosa, por cuanto permiti corroborar desde el punto de
d Asistente de Aula
vista gremial la relevancia de los cargos arrojados por la
encuesta aplicada a directivos, y precisar informacin. d Asistente/Tcnico en Prvulos
Especficamente, se destac la relevancia de los cargos: d Inspector/a de Internado

Asistente de Aula, Inspector/a Paradocente, Asistente/
d Encargado/a del CRA
Tcnico en Prvulos, Encargado/a del CRA, Secretario/a,
Auxiliar de Aseo y Recepcionista. d Secretario/a
Respecto al cargo de Auxiliar de Aseo, la contraparte mi- d Auxiliar de Servicios Menores

nisterial acogi una sugerencia de los representantes de
d Recepcionista
la entidad gremial sobre actualizar su nombre, por el de
Auxiliar de Servicios Menores. Esta denominacin sera la d Encargado/Auxiliar de Mantencin de Obras
que habitualmente estn utilizando los establecimientos Menores
y sostenedores educacionales para dicho cargo.
Acerca del Inspector/a Paradocente, se inform por parte

de los representantes que ya se encuentra en estudio de
levantamiento de competencias por parte de otra enti-
dad. Ante ello hicieron la sugerencia de reemplazar por
el cargo de Inspector/a de Internado, que probablemente
requiera competencias y conocimientos distintos que el
primero, por el contexto en que se desempea. Esta su-
gerencia tambin fue acogida.
Por ltimo, los representantes del Consejo comenta-

ron que el cargo de Monitor de Taller, habitualmente
es ocupado por docentes, por lo cual quedara fuera
del estamento de los Asistentes de la Educacin. Su-
girieron cambiar por otro cargo que se encontr en el
dcimo lugar en la jerarquizacin arrojada por la en-
cuesta (vase tabla resumen de resultados en Anexos):
Encargado o Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
Aadieron que es un cargo que se desempea en los
| 83 |
5.2 Resultados de empleo tipo
estudiado en su dinmica (ETED)
En esta seccin se presentan los principales hallazgos
obtenidos mediante la aplicacin de la metodologa
ETED, la cual indaga desde el relato de los ocupantes de
los cargos y actores relevantes de su contexto laboral,
en los saberes, actitudes y dinmicas organizacionales
consideradas significativas para su desempeo.
De manera previa a la exposicin de los principales

resultados, se presenta un resumen de los estableci-
mientos educacionales y actores participantes.
Muestra Final de Establecimientos
Nombre del establecimiento Regin Comuna Dependencia
Escuela Bsica Jos Papic Radnic 2 Antofagasta Municipal
Colegio Tcnico Industrial 2 Antofagasta Particular Subvencionado

Don Bosco
Colegio Excelentsimo Seor 5 Via del Mar Particular Subvencionado

Cardenal Ral Silva Henrquez
Escuela Bsica 8 Talcahuano Municipal

Cerro San Francisco
Liceo Tcnico 8 Talcahuano Particular Subvencionado

Profesional Espritu Santo
Liceo Tcnico de Temuco 9 Temuco Municipal
Escuela Andrs Bello 9 Temuco Municipal
Centro Educacional Menesiano 13 Melipilla Particular Subvencionado
Colegio Particular 13 Puente Alto Particular Subvencionado

San Esteban de las Vizcachas
Internado Nacional Barros Arana 13 Santiago Municipal
En cada uno de los establecimientos se realizaron 6 informe se entregan en CD transcripciones y audios

actividades, considerando entrevistas semi-estruc- de las entrevistas realizadas.
turadas individuales y grupales. Como Anexos a este
| 84 |
Actividades Realizadas en cada Establecimiento
Cantidad por
Tipo de a
Tipo de actor Objetivo o foco principal estableci- Total
ctividad miento
Tener una visin global sobre el perfil de los
asistentes de la educacin contratados por el
Entrevista
Sostenedor sostenedor (DAEM, corporacin o entidad privada) 1 10
individual y sus necesidades de formacin en el marco de la
gestin institucional de recursos humanos.
Conocer el aporte o contribucin de los asisten-

Director + tes de la educacin como labores de apoyo en el
Equipo Grupo focal 1 10
marco de los proyectos educativos instituciona-
directivo les.
Conocer el aporte o contribucin de los asistentes

de la educacin en tanto facilitadores de la labor
Docentes Grupo focal 1 10
pedaggica de los docentes dentro y fuera del
aula.
Conocer la visin global de padres, madres y

apoderados sobre la labor de los asistentes de
Apoderados Grupo focal 1 10
educacin y su rol en los establecimientos educa-
cionales donde estudian sus hijos.
Especificar contenidos concretos, atribuciones,

Asistentes de Entrevista relaciones y listado de competencias funciona- 2 20
educacin individual les y conductuales relacionadas con los perfiles
ocupacionales a levantar.
Total 6 60
Finalmente, el cuadro a continuacin resume los cargos

de Asistentes de la Educacin estudiados en profun-
didad en cada establecimiento (marcados con color).
El anlisis cualitativo que se presenta en el siguiente
captulo, as como las Fichas ETED (en Anexos), estn
construidos slo a partir de las entrevistas asociadas
a cada cargo.
| 85 |
Distribucin de Cargos de Asistentes de la Educa-
cin Estudiados en cada Establecimiento
Colegio
Escuela Tcnico Liceo Tcnico Escuela
Bsica Jos Industrial de Temuco Andrs Bello
Paipic Dradnic Don Bosco
PERFILES Antofagasta Antofagasta Temuco Temuco
Asistente de aula
Asistente/ tcnico en prvulos
Inspector/a de Internado
Encargado/a del CRA
Secretario/a
Auxiliar de servicios menores
Recepcionista
Encargado/Auxiliar de man-
tencin de obras menores
| 86 |
| 87 |
5.2.1 Secretario/a parte de la direccin o rectora (como pautas para
las reuniones de apoderados).Adems, plantean
1. Informacin Contextual
que el secretario desempea una funcin de fil-
En trminos generales, los actores entrevistados tro de la informacin de direccin o rectora hacia
destacan el rol de secretario como apoyo admi- el resto de la comunidad educativa.
nistrativo a la rectora o a la direccin, y como co-
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asis-
municador de informaciones del establecimiento.
tentes de la educacin en sus funciones de apoyo y so-
En el caso de los sostenedores, consideran que el
porte al proceso educativo, existen algunas diferencias
rol de secretario tiene que ver con la organizacin
importantes entre los actores consultados. Primero, los
de informacin y documentacin relevante para
sostenedores piensan que la labor del secretario no tie-
el establecimiento escolar (como corresponden-
ne relacin con el proceso educativo como tal (ni con el
cia de la direccin o rectora, permisos y licencias
proceso de enseanza-aprendizaje, ni con la labor de los
mdicas, entre otros), la redaccin de documentos
docentes), sino que se reduce al mbito administrativo.
y la atencin de pblico que acude al estableci-
miento. En contraposicin a lo anterior, los equipos directivos
plantean que el secretario si aporta al proceso edu-
Los equipos directivos tambin sealan que la la-
cativo de distintas formas: a) Cumpliendo sus labores
bor del secretario es principalmente la gestin de
administrativas, aportando as al logro de los objeti-
documentos importantes para los colegios, y este
vos educativos del colegio; b) Educan a travs del tra-
trabajo es tan necesario que llegan a afirmar que
to cercano y familiar que tienen con los alumnos y
ninguna organizacin sin la secretaria funciona.
apoderados; c) Ayudan a la labor de los docentes, en-
Adems agregan que el secretario se constituye
tregando de forma rpida y eficiente informacin de
como nexo entre la comunidad educativa y la di-
direccin relacionada con su trabajo.
reccin o rectora, y tambin como nexo entre el
establecimiento e instituciones externas (como el Tambin para los apoderados, el secretario aporta al
Ministerio de Educacin, el Departamento de Edu- proceso educativo, y enfatizan la cercana que tiene
cacin Municipal, etc.). con ellos y con los alumnos. Su apoyo cuando suceden
situaciones problemticas que involucran a alumnos (in-
Desde la perspectiva de los apoderados, el secretario
forman a los apoderados), y su labor de comunicador de
es la persona con la que se relacionan para acercarse
informacin relevante para la educacin de sus hijos (por
a la direccin o a rectora (por ejemplo, deben hablar
ejemplo, informacin sobre becas).
con ella o l para concertar entrevistas con el (la) di-
rector (a)). Asimismo, rescatan su labor como comu- Finalmente, los docentes destacan su aporte en la
nicador de la situacin de sus pupilos (en trminos de generacin de los lazos con los alumnos, su papel de
notas, comportamiento), as como de las actividades ser un puente entre las familias y el colegio, y su la-
que el colegio realiza con los alumnos. bor administrativa que facilita la labor pedaggica.
Por ltimo, los docentes consideran que el secre-

tario es el nexo que tienen con direccin o rectora,
ya que recibe los permisos administrativos de los
docentes, y les entrega informacin relevante de
| 88 |
2. Relaciones con otros actores de la comunidad 3. Percepciones sobre competencias y saberes

escolar movilizados
Todos los actores consultados consideran que el se- Primero, los actores entrevistados destacan que el
cretario se relaciona con la direccin o rectora, la ins- secretario debe ser organizado en el manejo de do-
pectora, los profesores, los alumnos y los apoderados. cumentos de todo tipo (saber clasificar, ordenar, ar-
chivar, etc.). En la misma lnea, es fundamental en la
En primer lugar, con la direccin o rectora la relacin
actualidad que tenga habilidades en informtica, para
es estrictamente formal: reciben instrucciones sobre
la organizacin de documentos digitales del estable-
su labor administrativa y de gestin. Esto tambin se
cimiento. Segundo, los actores consultados consideran
dara en la relacin con la inspectora. En segundo lu-
que el secretario debe tener habilidades de redac-
gar, el vnculo con los profesores se basa en la solicitud
cin y ortografa. Tercero, es muy importante que sepa
de informacin de parte de la direccin o rectora, as
atender a las personas que llegan al colegio, teniendo
como en la entrega de informacin sobre las activida-
un trato amable, cercano y respetuoso. Lo anterior se
des que deben realizar. Por otro lado, los docentes le
entiende ya que la el secretario es como la imagen
piden al secretario ayuda en los permisos administra-
es parte importante de la imagen corporativa, segn
tivos y las licencias mdicas, y, ocasionalmente, en la
fue sealado por uno de los entrevistados. Cuarto, los
impresin de material pedaggico. En tercer lugar, el
entrevistados enfatizan la importancia de que el se-
secretario se relaciona con los alumnos para respon-
cretario tenga una buena comunicacin interpersonal,
der a requerimientos cotidianos (por ejemplo, llenado
para evitar los malentendidos, sobre todo consideran-
de documentos en el caso de accidentes escolares),
do su rol de mediador entre distintas personas de la
y para darles instrucciones de la direccin o rectora.
comunidad. En relacin a esto, es fundamental que sea
Por ltimo, la relacin con los apoderados tiene como
discreto con los asuntos que ocurren en el colegio. Por
contenido la atencin de estos cuando llegan al es-
ltimo, se nombran como competencias relevantes la
tablecimiento y la organizacin de entrevistas con el
capacidad de trabajar en equipo y de resolver conflic-
equipo directivo o rectora.
tos que se vayan presentando en la comunidad educativa.
En menor relevancia, los ocupantes del cargo tambin
4. Necesidades de formacin para los asistentes
nombran la relacin con la jefatura de la unidad tc-
nica pedaggica (entrega de informacin relevante Los actores consideran que es fundamental capacitar
para la unidad, de parte del MINEDUC por ejemplo), al secretario en el uso de las herramientas inform-
con otros asistentes de la educacin (transmisin de ticas, sobre todo considerando que es un mbito que
informacin de direccin o rectora) y con el departa- constantemente se est actualizando. Otro aspecto
mento de administracin (recepcin de documentos nombrado es la importancia de realizar talleres sobre
que el director o rector debe firmar, como certificados atencin al pblico, comunicacin efectiva y resolu-
de notas). cin de conflictos. Finalmente, se rescatan como ne-
cesidades de formacin la contabilidad y la adminis-
tracin eficiente de documentos.
| 89 |
5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores 2. Relaciones con otros actores de la comunidad
escolar
Los actores entrevistados mencionan que los auxi-
Todos los actores entrevistados estn de acuerdo en
liares se relacionan principalmente con el inspector
que los auxiliares de servicios menores tienen como
general, con los profesores, con los alumnos y con los
rol principal preocuparse del orden, del mantenimien-
apoderados.
to, de la limpieza y del aseo de los espacios del es-
tablecimiento escolar (salas de clases, pasillos, patios, En primer trmino, con el inspector general (superior
baos, etc.). Los sostenedores y los docentes agregan jerrquico) se relaciona para recibir instrucciones so-
que los auxiliares de servicios menores pueden cum- bre su trabajo diario (sus funciones y los horarios que
plir una funcin de portera, es decir, estn a cargo de debe cumplir), as como para avisarle sobre situaciones
las llaves del establecimiento, y por tanto, son muy problemticas entre los alumnos que se presenten en
importantes para que haya seguridad en ste. Ade- el patio. En segundo trmino, se relaciona con los pro-
ms, los sostenedores afirman que este asistente fesores para ayudarlos en la limpieza de salas cuando
puede desempear un rol de estafeta (entrega de do- stos lo solicitan y para entregarles las llaves de las
cumentos a instituciones externas). mismas. En tercer trmino, el vnculo con los alumnos
se basa en la interaccin que tienen en los recreos en
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asis-
el patio, en donde los auxiliares se preocupan de la
tentes de la educacin en sus funciones de apoyo y
disciplina. En cuarto trmino, se vinculan con los apo-
soporte al proceso educativo, los actores consultados
derados cuando desempean un rol de porteros, y por
destacan tres aspectos principales de los auxiliares de
tanto, los reciben cuando llegan al establecimiento
servicios menores: a) Ayudan a mantener un ambiente
escolar. Por ltimo, los sostenedores agregan que los
grato, agradable, para la enseanza y aprendizaje en
auxiliares de servicios menores, cuando cumplen una
el colegio, gracias al aseo y la limpieza de los espacios
funcin de estafeta, se relacionan con la secretaria, ya
comunes. b) Apoyan en la formacin de hbitos y va-
que sta les da los documentos que tienen que llevar
lores de los alumnos, mediante su propio ejemplo (su
a distintas entidades.
forma de saludar, sus gestos, su trato con las distintas
personas integrantes de la comunidad educativa, etc.). 3. Percepciones sobre competencias y saberes
c) Aportan en el control de la disciplina de los alumnos movilizados
en los recreos, complementando la labor que realizan
Las competencias que los actores rescatan en mayor
los docentes en la sala de clases (por ejemplo, ayudan
medida se relacionan con actitudes y comportamien-
a evitar que existan situaciones de bullying).
tos que los auxiliares deben tener.
Adicionalmente, los docentes dicen que los auxiliares
Primero, es fundamental que los auxiliares de servi-
de servicios menores los ayudan en tareas especficas
cios menores tengan una buena comunicacin inter-
que les solicitan, como ir a sacar una fotocopia, ir a
personal con los dems integrantes del colegio, para
buscar un libro, entre otros.
que de este modo exista una buena convivencia. Se-
gundo, deben tener un trato cordial con los alumnos,
lo que significa saber escucharlos y entenderlos. Sin
embargo, tambin es importante saber poner lmites
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con ellos, para evitar situaciones problemticas en el sociales ms vulnerables donde sealan que existi-
establecimiento escolar (por ejemplo, posibilidad de ra una mayor probabilidad de destrozos de parte de los
abuso sexual o psicolgico). Tercero, tienen que sa- alumnos. Su contribucin al proceso educativo consiste
ber resolver conflictos que se vayan presentando en en que todas las instalaciones del establecimiento, tales
la rutina diaria de su trabajo (conflictos entre otros como: mobiliario, conexiones elctricas, grifera, baos, y
asistentes de la educacin y entre alumnos). Cuarto, pinturas, se encuentren en perfecto estado. Los Direc-
deben saber trabajar en equipo para desempear tivos coinciden con lo anterior y sealan que el aporte
ms eficientemente sus labores cotidianas, y deben del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores consiste
ser creativos y proactivos en sus labores (por ejem- principalmente en proveer las condiciones de confort,
plo, buscando nuevas formas de ambientar el colegio bienestar y conservacin del establecimiento, lo que
cuando hay un evento especial). Por ltimo, en me- permite desarrollar en ptimas condiciones las clases.
nor proporcin, los entrevistados mencionan como En tal sentido, es el encargado de crear condiciones
importante la capacidad de mantener un estableci- gratas para estudiar.
miento limpio y ordenado.
Por su parte, en opinin de los Apoderados, el apor-
4. Necesidades de formacin para los asistentes te del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es
contribuir a que las clases se desarrollen en un cli-
Principalmente, los actores entrevistados establecen
ma adecuado y agradable, al brindar las condiciones
que es necesario capacitar a los auxiliares en relacio-
de infraestructura para que las clases de desarrollen
nes interpersonales, habilidades comunicacionales,
sin contratiempos. Finalmente, para los Docentes el
capacidad de resolver conflictos y trabajo en equipo.
principal aporte del Auxiliar de Mantencin de Obras
Especficamente, se indica como fundamental un curso
Menores consiste en que se da una solucin inmedia-
sobre cmo tratar a los alumnos.
ta cuando existen desperfectos en el establecimiento.
Por otro lado, tambin su contribucin va por una lnea
5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras
ms preventiva, ya que al reparar artefactos en mal es-
Menores
tado, se evitan accidentes para los alumnos y para toda
1. Informacin Contextual la comunidad escolar.
En general, los entrevistados opinan que el apor- 2. Relaciones con otros actores de la comunidad
te del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es escolar
importante para el proceso educativo ya que man-
Respecto a su relacin con los actores de la comunidad
tiene la infraestructura e instalaciones del estable-
educativa, el Auxiliar de Mantencin de Obras Meno-
cimiento, realizando mantenciones o reparaciones
res se relaciona en alguna medida con todos, ya que le
de mediana envergadura, resguardando la seguridad
pueden informar de cualquier desperfecto en alguna
y relacionndose en un marco de buena convivencia
parte del establecimiento, pero es el Inspector Gene-
con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y
ral quien fija las prioridades de reparacin.
apoderados.
Para los Sostenedores la funcin desempeada por el

Auxiliar de Mantencin de Obras Menores es funda-
mental, sobre todo cuando corresponden a sectores
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3. Percepciones sobre competencias y saberes gura con la altura de los nios). Por ltimo, los Docen-
movilizados tes indican como muy necesario el perfeccionamiento
en nociones bsicas de construccin en el mbito de
Los distintos entrevistados coinciden en relevar dos
obras menores (entender cmo funcionan los circuitos
competencias como las ms importantes que debe
elctricos y de gas, implementos adecuados para dis-
manejar un auxiliar de mantencin de obras menores
tintos materiales de construccin, etc.) para disminuir
para desempearse como tal.
la probabilidad de errores en las reparaciones y man-
En primer lugar, una de las principales competencias tenciones ejecutadas.
que debe poseer el Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores es el trabajo en equipo. En tal sentido, debe 5.2.4 Inspector/a de Internado
tener una actitud colaborativa para resolver lo antes
posible los desperfectos que pudiesen afectar el nor-
mal desarrollo de las clases. La segunda competen- Para todos los entrevistados el Inspector de Internado
cia clave, en opinin de los actores entrevistados, es es un aporte al proceso educativo, puesto que contri-
la creatividad para dar soluciones a los desperfectos buye a la formacin de hbitos de los alumnos internos,
detectados en un establecimiento y hacerlo en forma tanto en el mbito de las buenas prcticas de estudios
anticipada, con un enfoque preventivo. como del uso del tiempo libre. Asimismo, la figura del
Inspector de Internado se visualiza muy relevante, no
tan slo en el aspecto disciplinario sino tambin en el
En opinin de los entrevistados en los establecimien- espacio socio-afectivo, ya que comparten mucho tiem-
tos visitados, entre las principales necesidades de po con los estudiantes y les corresponde convivir en
capacitacin a cubrir para el Auxiliar de Mantencin situaciones de enfermedad, accidentes y temticas co-
de Obras Menores se encuentran: nociones bsicas tidianas de nios y jvenes. Es importante sealar aqu
de primeros auxilios, especificaciones de mantencin la diferencia entre el cargo de Inspector en un esta-
de distintos artefactos e instalaciones, conocimientos blecimiento regular y el de Inspector de Internado. El
bsicos de electricidad, uso de energas alternativas/ primer cargo cumple principalmente funciones discipli-
renovables y uso de TICs. narias mientras que el segundo, debido al rgimen en
que estudian los alumnos, junto con dichas funciones
Las necesidades de capacitacin apuntan a relacio-
desempea tambin un rol importante de formacin
narse con los estndares manejados para espacios
valrica y de contencin afectiva de jvenes que estn
educativos, de tal forma que las reparaciones realiza-
largo tiempo alejados de sus familias.
das estn alineadas con los requerimientos del alum-
nado (por ejemplo, conocer la altura de lavamanos Los Sostenedores entrevistados indican que existe una
para edades que transitan la educacin bsica). Otros denominacin del cargo de Inspector de Internado
temas sealados por los apoderados como reas de que no es uniforme. As, en algunos establecimientos
capacitacin requeridas por los auxiliares de manten- podemos encontrar este caargo con el nombre de Se-
cin de obras menores van en la lnea de la prevencin cretario de Internado o Inspector de Dormitorio. Esta
de riesgos, de tal modo que permita instalaciones y diferencia en la identificacin del cargo depende fun-
reparaciones seguras para los nios (como por ejem- damentalmente de la estructura organizacional del
plo, instalacin de enchufes que convivan en forma se- establecimiento.
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Respecto a su contribucin al proceso educativo, todos o indirectamente con toda la comunidad educativa.
los entrevistados coinciden en que no slo forman Adems debe ser capaz de resolver problemas, ya que
hbitos sino que adems cautelan todas las tareas al ser un establecimiento-hogar para los internos y
de los alumnos y alumnas internos, anticipndose a para s mismo, se ve enfrentado a situaciones de diver-
sus necesidades, analizando cada caso y derivando sa ndole o naturaleza: cuidados de salud, accidentes,
a los departamentos que correspondan para su ade- desperfectos en las instalaciones y/o conflictos entre
cuada solucin. alumnos internos.
En esta lnea, los Apoderados perciben que el Inspector Para los Directivos, el Inspector de Internado debe
de Internado se constituye en un referente importante poseer habilidades afectivas para servir de ejemplo y
para los alumnos internos ya que comparte con ellos modelo de buena convivencia entre los alumnos que
diferentes planos de la vida: afectivo, formativo, social supervisa. Observan que su compromiso va ms all
y escolar. Al mismo tiempo, administran el aspecto do- del rol formal, por ejemplo, en ocasiones que los alum-
mstico de la estada en un internado: supervisan nor- nos deben ser llevados a los servicios de urgencia en
mas y reglamentos de convivencia entre los alumnos horarios fuera del horario laboral, donde es el Inspec-
internos, controlan la alimentacin de los estudiantes tor de Internado quien acompaa.
en los horarios establecidos e informan desperfectos
Entre las caractersticas destacadas para el Inspector
de las instalaciones. Estas actividades indican que el
de Internado se encuentran la comunicacin, entendi-
Inspector de Internado es probablemente el actor es-
da como el buen trato, tino, fluidez, seguridad, pacien-
colar ms cercano a los estudiantes, por lo cual mu-
cia y madurez personal para interrelacionarse con los
chas veces cumple un rol de contencin afectiva hacia
alumnos, profesores y apoderados.
los alumnos internos, toda vez que su familia se en-
cuentra fuera del establecimiento. El Inspector de Internado supervisa el cumplimiento
de horarios de los alumnos internos en trminos de:
En la perspectiva de los Docentes el Inspector de In-
estudio, cena y tiempo libre contribuyendo a la forma-
ternado promueve los valores de los alumnos inter-
cin de hbitos de los alumnos internos.
nos, tales como tolerancia, buena convivencia y res-
ponsabilidad. Por otra parte, la figura del Inspector de Al mismo tiempo, el Inspector de Internado desem-
Internado se posiciona como un mediador dentro de pea una labor de contencin hacia los estudiantes
la comunidad escolar, sobre todo cuando se producen internos, cubren demandas especficas que van desde
conflictos entre los estudiantes internos. Esto es posi- la provisin de materiales para las clases, remedios,
ble debido a que conoce la idiosincrasia del estudiante recados para los padres, etc.
de internado.
3. Relaciones con otros actores de la comunidad
2. Percepciones sobre competencias y saberes escolar
movilizados
Desde la perspectiva de los entrevistados y siguiendo
De acuerdo con lo antes sealado, segn los entrevis- la caracterizacin ya detallada en las secciones an-
tados el Inspector de Internado debe poseer y/o desa- teriores, el Inspector de Internado debe relacionarse
rrollar habilidades sociales tales como comunicacin con todos los actores del establecimiento, principal-
y trabajo en equipo, puesto que se relaciona directa mente con los estudiantes internos y sus apoderados,
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adems, por cierto, de sus superiores jerrquicos, que Para los apoderados, consideran importantes a los
pueden ser: el director o rector del establecimiento y recepcionistas porque muchas veces son el punto de
el inspector general o jefe de internado. contacto de padres e hijos con el colegio, constitu-
yndose en la cara visible del mismo, rol fundamen-
tal por ser la primera impresin que se lleva cualquier
Entre las necesidades de capacitacin visualizadas por persona, adems de derivarlos hacia la instancia in-
los Sostenedores, se encuentran la adquisicin de he- dicada cuando tienen consultas y registrar atrasos
rramientas computacionales que permitan apoyar de e inasistencias de los alumnos. Para los docentes, el
mejor manera y ms didctica- las responsabilidades rol fundamental del recepcionista es de apoyo a los
acadmicas de los alumnos internos. A juicio de los Di- inspectores, sirviendo de nexo entre los alumnos, apo-
rectivos, otras necesidades de capacitacin incluyen derados y ellos mismos, apoyando en solucionar sus
cursos de primeros auxilios, conocimientos sobre el problemas.
ciclo vital de los estudiantes (para entender las etapas
de los adolescentes), manejo de TICs, resolucin de
escolar
conflictos, mediacin y liderazgo.
Los recepcionistas son parte de la institucin escolar, y
En opinin de los Apoderados el cargo de Inspector/a
por lo tanto comparten la corresponsabilidad con to-
de Internado requiere apoyo formativo en reas como
dos los actores del establecimiento al mismo nivel de
implementacin de actividades recreativas, ya que
importancia.
conviven con extensas jornadas de los alumnos in-
ternos destinadas al ocio. Tambin identifican la ne- Su relacin con el director es a travs del equipo di-
cesidad de manejar herramientas psicosociales que rectivo, donde estn representados los encargados de
permitan abordar en una primera instancia temas re- todas las reas o departamentos, en este caso el Jefe
lativos a la drogadiccin, sexualidad, alcoholismo, de- Administrativo (o en caso de no existir este cargo, otro
presin, bullying y estrs que pudiesen afectar a los que cumpla dicha funcin, como el Inspector General).
alumnos internos. En la cotidianeidad, la relacin de los recepcionistas
es con los Inspectores, ya que cumplen un rol de inter-
5.2.5 Recepcionista mediarios entre el apoderado que va a pedir informa-
cin y los inspectores de piso.
3. Percepciones sobre competencias y saberes
En general, todos los entrevistados coinciden en des-
movilizados
tacar la importancia del cargo de Recepcionista para
sus establecimientos, dado que es la primera persona En el caso de los/las recepcionistas, por el hecho de
que recibe a todos quienes llegan a el. Para los Direc- ser, como se sealaba antes, la cara visible del cole-
tivos, los recepcionistas cumplen un rol importante en gio, la competencia bsica que deben manejar es te-
el apoyo de los objetivos del colegio, puesto que son ner buen trato, buena diccin y capacidad de respues-
parte de la comunidad y como tales son corresponsa- ta a las diversas demandas emitidas por apoderados
bles junto con los dems actores relevantes del cole- y personas externas que visitan el colegio. Adicional-
gio en cumplir la misin del establecimiento. mente, es deseable tener una actitud alegre, amable y
buena predisposicin con el pblico en general. Tam-
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bin es importante que sepa trabajar en equipo, que ponibles en la biblioteca, se transforman en una gua
tenga buen manejo de conflictos con apoderados y para los alumnos y en un apoyo fundamental para la
alumnos y que demuestre destreza en el trato con los labor de los docentes.
nios, tanto para ayudarlos, como para aconsejarlos.
4. Necesidades de formacin para los asistentes escolar
Segn los entrevistados, las principales necesidades El Encargado del CRA debe relacionarse con todos los
de capacitacin estn en el mbito de la expresin actores y estamentos de la comunidad escolar. Con los
oral y en la capacidad de atencin al usuario. Adicio- estudiantes interacta cotidianamente para prsta-
nalmente, se menciona la deseabilidad de contar para mos de libros u otros recursos de aprendizaje, adems
ellos con cursos tales como trabajo en equipo, resolu- de brindar otros apoyos como orientacin en bsque-
cin de conflictos, liderazgo, gestin y uso de Excel a da de informacin para hacer trabajos y tareas y faci-
nivel bsico. litacin del uso de espacios fsicos para estudiar. Con
los profesores interacta diariamente, en las gestiones
5.2.6 Encargado/a del CRA de entrega y recepcin de material solicitado. Tam-
bin revisa los planes y programas para comunicar a
los alumnos sobre lecturas complementarias de cada
Todos los entrevistados coinciden en destacar la im- asignatura. Con el jefe UTP y la direccin existe un vn-
portancia crucial del cargo de Encargado del CRA den- culo en tanto superior jerrquico, al cual debe informar
tro de sus establecimientos, debido a que es la perso- sobre el nivel de uso de los materiales del CRA y los
na encargada de la biblioteca y de todos los recursos requerimientos de nuevos materiales no disponibles.
audiovisuales del colegio, estando adems a cargo de
labores de apoyo pedaggico al proceso de ensean-
movilizados
za-aprendizaje de los alumnos.
Con respecto a las competencias relevantes y nece-
Segn los Directivos, el Encargado del CRA es quien crea
sarias para desempearse en esta funcin, a juicio de
un ambiente favorable al aprendizaje en la biblioteca,
los Directivos, las ms importantes son: la capacidad
asesorando a los alumnos sobre libros u otros recursos
de organizacin de los recursos disponibles del CRA
de aprendizaje que les pueden ser tiles. Uno de los ro-
(tener claridad de los recursos disponibles, y para qu
les ms importantes que cumple es el promover en los
sirven, para guiar a los profesores sobre qu material
alumnos el gusto por la lectura. Los Docentes agregan a
les puede ser de utilidad para trabajar las materias) y
lo anterior las labores de mantenimiento de la bibliote-
saber coordinarse con los profesores en la entrega del
ca y la administracin de las entregas y recepciones de
material del CRA.
materiales prestados a alumnos y profesores.
Para ello, se destacan como fundamentales aspectos
Respecto del aporte y agregacin de valor de los En-
tales como saber mantener una buena comunicacin
cargados del CRA al proceso educativo, los diversos
interpersonal, lo que es fundamental para trabajar
entrevistados refuerzan en general las ideas de que, al
como un equipo. Tambin se hace mencin a la capaci-
estar a cargo de la gestin, prstamos y actualizacin
dad de saber resolver conflictos que puedan generar-
de los libros, materiales y recursos de aprendizaje dis-
se con los profesores, cumplir los horarios y tener buen
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trato con los alumnos y docentes. Tambin se seala 5.2.7 Asistente de Aula
importante estar informado de la cultura general y
tener experticia con libros y material de aprendizaje,
para orientar a los estudiantes cuando necesitan ma- Todos los entrevistados manifiestan acuerdo en la cen-
terial de apoyo para un tema especfico, adems de tralidad del rol de Asistente de Aula para apoyar el pro-
tener creatividad para crear campaas de incentivo de ceso de enseanza-aprendizaje. Para los directivos, su
la lectura. mayor aporte es colaborar en el proceso de formacin de
los alumnos, puesto que complementan y apoyan al pro-
Los Apoderados y Directivos ponen nfasis en que el
fesor en actividades pedaggicas. Son corresponsables
Encargado del CRA, debido a que cumple funciones de
en el proceso educativo de los alumnos, pueden corregir
atencin directa a muchas personas distintas al inte-
actitudes de disciplina, higiene, puntualidad, sobre todo
rior de la comunidad escolar, debe tener una serie de
dentro del aula. Adems de apoyar en el proceso edu-
competencias blandas, difciles de medir objetiva-
cativo del estudiante, tambin son un aporte en todos
mente pero que son consideradas por ellos cruciales,
los mbitos de formacin valrica. Los asistentes tienen
tales como: amabilidad con los alumnos, buena dispo-
contacto directo con los estudiantes en su cotidianeidad
sicin, vocacin por la educacin, empata, creatividad,
por lo que sus conductas deben ser coherentes con el
capacidad de escucha, motivacin y proactividad.
marco de valores que el colegio promueve
Los apoderados coinciden y visualizan adems como un
En las entrevistas se expresa que los mbitos en los mbito de aporte fundamental el cuidado y seguridad de
cuales los Encargados del CRA debiesen recibir cursos sus hijos e hijas, en tanto cargos de apoyo a los profeso-
de capacitacin, tienen que ver en gran medida con res de los cursos de primer ciclo bsico. Para los docen-
los aspectos de competencias blandas antes men- tes el rol fundamental en general de estos asistentes de
cionados, tales como: comunicacin interpersonal y la educacin es apoyar en el proceso de aprendizaje de
manejo de conflictos. Relacionado con esto, y en lo re- los nios y en la formacin de valores. Tambin apoyan a
ferido especficamente sobre el trabajo con alumnos, los profesores con la disciplina en el aula. Para algunos
se recomienda por parte de Docentes y Apoderados el docentes este apoyo debera contar con ms conoci-
acceso a cursos de capacitacin o perfeccionamiento mientos tcnicos, percibiendo que no existen suficientes
en aspectos de Psicologa del Desarrollo. exigencias para contratar a un asistente aula, en relacin
a su manejo de los mbitos de formacin y aprendizaje
Tambin se identifican requerimientos de formacin
de nios y nias.
en reas ms especficas o funcionales, tales como:
conocimiento de los planes y programas pedaggicos Finalmente, otra labor destacada por los docentes es la
que se estn aplicando en el establecimiento, conoci- elaboracin de material de apoyo para el trabajo en el
mientos sobre cmo usar el material del CRA, genera- aula. Los entrevistados valoran al Asistente al mismo ni-
cin de proyectos del rea de recursos del aprendizaje vel que un docente, que no cumplen funciones de planifi-
(talleres de hbito lector, por ejemplo), uso de TICs y cacin curricular y evaluacin. Los asistentes de aula son
manejo de los recursos de aprendizaje, como materia- vistos como brazo derecho del profesor, sin el cual no
les audiovisuales, data show, paneles, etc. se podran realizar adecuadamente las actividades pla-
nificadas.
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2. Relaciones con otros actores de la comunidad para asistentes de aula en la oferta educativa, lo cual
escolar sera importante solucionar. Otro tema necesario de
abordar desde una perspectiva de poltica pblica es
Si bien formalmente dependen del coordinador de ci-
la articulacin del desarrollo del cargo de asistente de
clo, los asistentes de aula se relacionan directamente
aula con el aumento de la contratacin por parte de
con los docentes en su trabajo cotidiano, en su calidad
los establecimientos en los ltimos aos de profesio-
de apoyo de los mismos. Reciben instrucciones y pau-
nales de apoyo en aula (psiclogos, asistentes sociales,
tas de trabajo de parte. Por parte de los apoderados,
fonoaudilogos, entre otros) con cargo a recursos SEP
destacan la relacin que los asistentes de aula esta-
y PIE.
blecen con ellos, informndoles tanto del rendimiento
escolar como de las relaciones de sus pupilos con los
5.2.8 Auxiliar de Prvulos
pares y el entorno.
movilizados En trminos generales, los sostenedores plantean
que los auxiliares de prvulos se suman activamen-
Para los directores la principal competencia que deben
te a la labor de formacin que brinda el estableci-
tener los asistentes de aula es la empata con los ni-
miento. Por su parte, los directivos los consideran
os, ser acogedores y comprensivos con ellos, adems
un apoyo a la sobreexigida jornada laboral de los
de conocer y entender de las unidades que el docente
educadores de prvulos, considerando esencial la
est trabajando con el curso. Adems es considerado
colaboracin de este cargo para la satisfaccin a las
muy importante el que sepan mantener la disciplina y
necesidades educativas y el cuidado de los alumnos.
el orden dentro de la sala de clases. Por ltimo, la com-
petencia ms relevante segn los docentes entrevis- En la mayora de los casos, al parecer de los entre-
tados es saber asistir y apoyar en las aulas a los profe- vistados, los auxiliares de prvulos hacen un aporte
sores, ayudar a mantener el aseo de la sala y apoyar en a la labor educativa desde la preocupacin por las
la gestin de documentacin e informacin necesaria necesidades de nios y nias y el conocimiento de la
para las clases. realidad particular de cada uno, ayudndolos en di-
versas reas durante la gran cantidad de horas que
permanecen en los establecimientos educacionales.
De acuerdo a los entrevistados los asistentes de aula
Desde la opinin de los apoderados, la funcin de
deberan poder tener acceso a capacitaciones en ma-
los auxiliares de prvulos est muy ligada a la con-
nejo conductual de los nios y resolucin de conflic-
tencin afectiva y a la preocupacin por sus hijos. Se
tos. Tambin se perciben necesidades formativas en
nombra un rol de interfase o puente entre los apo-
los mbitos de: conocimientos de estructuracin de
derados y los estudiantes, manifestando mayor ac-
actividades en el aula, trabajo en lectoescritura, ne-
cesibilidad a la situacin de los nios en la escuela
cesidades educativas especiales y caractersticas del
a travs de los asistentes que de los docentes. Por
aprendizaje de las distintas asignaturas. La posibilidad
su parte, los docentes les reconocen aportes en su
de acceso a formacin sera un aporte que agregara
cercana a la realidad de los estudiantes, as como
valor a su desempeo. Sin embargo, varios entrevis-
la colaboracin mediante la generacin de condi-
tados sealan que no existe capacitacin especfica
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ciones para su ptimo ejercicio de la docencia y la ir al bao, para ponerse el delantal, para alimentar-
enseanza, como son el apoyo con la higiene de los se, para afrontar una actividad o tarea, etc. En este
estudiantes en la sala de clases, su alimentacin mbito, se hace referencia a la importante labor de
y la asistencia en la labor de enseanza, entre las los auxiliares en el reforzamiento de aprendizajes
principales. y en la generacin de motivacin por participar y
aprender.
Al consultar por el aporte diferencial y la agrega-
cin de valor de las auxiliares de prvulos al proce- En segundo lugar, la educadora de prvulos lo re-
so educativo en espacios educativos pre-escolares, quiere en variadas labores de asistencia, como
se nombran funciones asociadas al cuidado y pro- afrontar parte de la rutina pedaggica. Puede ser
teccin de los nios, a la asistencia a la educadora en la revisin de agendas o la elaboracin de co-
de, y una importante labor afectiva y de contencin municaciones a los apoderados. Se vinculan estre-
emocional hacia los nios. Los sostenedores asocian chamente para preparar y evaluar actividades pe-
este rol de contencin afectiva al momento del de- daggicas y recreativas. Y si bien la educadora de
sarrollo que viven los lactantes y prvulos, desta- prvulos ejerce labores de jefatura tcnica de la
cando la contribucin de las auxiliares a la satisfac- auxiliar de prvulos, se nombra como esencial el
cin de las necesidades de atencin que asocian a trabajo en equipo y el enfrentamiento conjunto de
los nios pequeos. actividades y procesos.
Las educadoras de prvulos hacen referencia al rol del Con los apoderados, la relacin es principalmente
auxiliar de prvulo en la generacin de condiciones para informativa y comunicacional, y tiene como conte-
el ejercicio de su rol pedaggico. Ellos preparan los es- nido el cuidado, la atencin y estado de los nios
pacios, preparan material, se encargan de la msica y durante su permanencia en el establecimiento.
del apoyo multimedia de las actividades. Otro aspecto
En menor medida, se nombra su vnculo con el di-
importante es la participacin en el juego y el canto con
rector del establecimiento, quien tendra la jefatu-
los nios, generando en ellos motivacin por aprender
ra administrativa, y de quien recibira instrucciones
e inters por participar de las actividades propuestas.
acerca de la definicin de su rol y de sus funciones,
Tambin se indica un aporte a la labor de la planifica-
as como de las normas institucionales y el proyecto
cin, mediante la revisin en equipo de las actividades
educativo institucional.
realizadas, y en la preparacin de nuevas actividades.
movilizados
escolar
En primer lugar, se nombra la vocacin e inters por los
Al consultar a los actores acerca de las principales
procesos educativos y formativos, as como un gusto
relaciones y vnculos que establece el auxiliar de
particular por el trabajo con nios. Esto ha de reflejar-
prvulos al interior de los establecimientos, todos
se en actitudes de cuidado, atencin y acogida hacia
coinciden en nombrar a los nios, la educadora de
los lactantes y prvulos, con la formalidad y distancia
prvulos y los apoderados.
que hoy exige la realidad en el entorno pre-escolar (a
Por parte de los nios, ellos son los principales usua- la luz de las coyunturas de abusos sexuales a nios).
rios, con demandas de los ms variados tipos: para Luego de ello, se relevan competencias asociadas al
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cuidado fsico de los nios, mediante la higiene, la pro- Por ltimo, y en menor medida, se nombran conoci-
mocin del autocuidado y la preocupacin por el bien- mientos asociados a primeros auxilios, resolucin de
estar y la salud. conflictos y promocin del buen trato.
Por otra parte, se habla de su rol en la motivacin y

promocin de aprendizajes de los prvulos, y que se
debe reflejar en su creatividad, su capacidad ldica y
en ciertas destrezas artsticas (habilidades manuales,
de dibujo y/o de canto) que potencian un clima ade-
cuado para ensear y aprender en el aula.
Por ltimo, se sealan necesarias habilidades de tra-

bajo en equipo y comunicacin interpersonal, que po-
tencian el proceso pedaggico y el abordaje de activi-
dades individuales y grupales con los prvulos, desde
el aporte de un equipo pedaggico. En esta lnea, apor-
tan la responsabilidad y la puntualidad, como tambin
saber seguir instrucciones y contar con formalidad en
el trato. Por ltimo, se hace referencia a ciertas cuali-
dades personales que debieran estar presentes, como
el equilibrio emocional, la empata, la capacidad de ex-
presar afectos y el buen humor.
En primer lugar, los actores nombran la importancia de

capacitacin en tcnicas y herramientas pedaggicas,
que abran el espectro de posibilidades de aprendiza-
jes con los nios ms pequeos, tanto al interior como
fuera de la sala de clases. En esta lnea est la forma-
cin en el uso de TICs, del uso del CRA, el uso de juegos
para aprender, etc. Asociado a esto, se hace referencia
a la capacitacin en elementos de planificacin y eva-
luacin de actividades pedaggicas.
En segundo lugar, se nombran conocimientos de psi-

cologa infantil y del desarrollo de los nios en edad
pre-escolar, de manera de ampliar el conocimiento de
sus etapas evolutivas y de las necesidades y capaci-
dades diferenciales para cada ciclo de aprendizaje. Y
esto a la luz de los cambios culturales de los nios, sus
familias y las escuelas.
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Diccionario de Competencias Laborales
Competencias Contenidas
en el Diccionario
Unidades de Competencia Funcional
Perfil Cdigo Competencia Funcional
Transversal UCF AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
Asistente de UCF AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula

Prvulos y de Aula
Asistente de UCF AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
Prvulos y de Aula
Asistente de UCF AE 04 Apoyar formacin de hbitos en educacin parvularia
Prvulos
Auxiliar de Monitorear estado de infraestructura e instalaciones del
UCF AE 05
Mantencin establecimiento
Auxiliar de UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del establecimiento
Mantencin
Auxiliar de UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y materiales de aseo
Servicios Menores
Auxiliar de UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias educativas
Servicios Menores
Encargado del CRA UCF AE 09 Apoyar implementacin curricular a travs del CRA
Encargado del CRA UCF AE 10 Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
Encargado del CRA UCF AE 11 Atender a usuarios del CRA
Inspector de UCF AE 12 Monitorear funcionamiento del internado

Internado
Inspector de UCF AE 13 Formar y afianzar hbitos de estudiantes internos
Internado
Recepcionista UCF AE 14 Orientar usuarios
Recepcionista UCF AE 15 Controlar el ingreso y egreso de personas del establecimiento
Secretario UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
Secretario UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin
| 103 |
Unidades de Competencia Conductual
Perfil Cdigo Competencia Conductual
Transversal UCC AE 01 Proactividad
Transversal UCC AE 02 Trabajo en equipo
Transversal UCC AE 03 Relaciones interpersonales
Transversal UCC AE 04 Comunicacin efectiva
Transversal UCC AE 05 Autocontrol
| 104 |
Perfiles de competencias laborales

| 105 |
ORGANIZACIN: ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

REA: ASISTENTES DE LA EDUCACIN
PERFIL: ASISTENTE DE AULA VIGENCIA: 2013-2017
MARCO GENERAL DEL CARGO: PROPSITO DE LOS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a de-
sarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, incluyendo funciones de apoyo admi-
nistrativo, de mantencin de los espacios educativos, de colaboracin con la seguridad, de mediacin de
conflictos, de vinculacin con la familia y con redes de apoyo, necesarias para el buen funcionamiento de
los establecimientos y la convivencia escolar.
PROPSITO DEL CARGO: ASISTENTE DE AULA
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a de-
sarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando y organizando material peda-
ggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizaje, coordinndose permanentemente con
el o la docente del nivel.
REQUISITOS DE INGRESO AL CARGO
Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal).
d Ttulo tcnico del rea educacional.
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo

Competencias Conductuales
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
Competencias Funcionales Transversales UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro UCC AE 05 Autocontrol
*Competencia descrita en la pgina 206
| 107 |
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Docente del nivel.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Docente del nivel, estudiantes, apoderados y otros asistentes de aula.
Espacios fsicos
Aula, estacin de trabajo de asistentes de aula y recepcin del
establecimiento.
Espacios de interaccin
Espacios de trabajo d Coordinacin de actividades con docente del nivel.
d Confeccin de materiales con docente del nivel y/o asistentes
de aula.
d Recepcin y despedida diaria de estudiantes (contacto con
estudiantes, apoderados y transportistas).
d Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
d Delantal
d Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades
d Planificacin del o la docente del nivel
d Pautas de observacin de aprendizajes
Equipos, herramientas y/o d Rbricas de correccin de pruebas y trabajos
materiales de trabajo d Libretas de comunicaciones
d Impresora
d Fotocopiadora
d tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 108 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
e
Caractersticas del aprendizaje de los estudiantes del nivel.
e
Habilidades de confeccin de materiales de aprendizaje.
e
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
e
Mediacin de aprendizajes.
e
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
e
Deteccin de necesidades educativas especiales en el aula.
e
Educacin en la diversidad.
e
Documento: Orientaciones Tcnicas para Programas de Orientacin Escolar (MINEDUC, 2012)
e
Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
e
Nociones de primeros auxilios.
e
Proyecto Educativo Institucional.
e
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en documento: Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
e
Documento: Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad
y Gnero. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
e
Documento: Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de
Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
e
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en documento: Prevencin
del Bullying en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
INDICADORES DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS DEL CARGO
DIRECTOS
e
Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.
e
Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
e
Espacios de aprendizaje limpios y ordenados.
e
Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo a los ejes temticos definidos por el o la docente
del nivel.
e
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
e
Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
e
Acciones de articulacin con docente del nivel y/o con profesionales de apoyo.
e
Participacin en actividades del ciclo.
e
Datos de nios y nias registrados y actualizados.
e
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
e
Cumplimiento de plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
e
Cantidad de accidentes en cercana a cero en sus labores.
e
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
e
Participacin en simulacros de emergencia.
INDIRECTOS
e
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.
e
Mediciones de clima de aula.
| 109 |
Mapa de Competencias del Asistente de Aula

1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
1. Administrar un ambiente de
y controlar el proceso de ense- aprendizaje seguro
anza aprendizaje, elaborando y 2.1 Implementar espacios de aprendizaje
organizando material pedaggi- 2.2 Administrar material pedaggico
co y ambientes de aprendizaje, 2. Implementar ambiente de
velando por la seguridad y el aprendizaje en el aula
cuidado de nios y nias, en un 3.1 Apoyar actividades en aula
ambiente de convivencia favo- 3.2 Apoyar a estudiantes en actividades
rable a su adaptacin, desarrollo en aula
3. Apoyar proceso pedaggico 3.3 Realizar tareas administrativas de
y aprendizaje, coordinndose
en el aula apoyo al proceso pedaggico
cadora de prvulos y otros do-
centes del nivel.
| 110 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula

Cargos a los que aplica Asistente de prvulos y asistente de aula
1. Implementar espacios de aprendizaje 2. Administrar material pedaggico
1.1 Organiza materiales de trabajo, distri- 2.1 Prepara confeccin del material peda-
buyendo mesas y sillas en la sala, disponiendo ggico, estimando cantidad de insumos nece-
material deportivo, recreativo, tecnolgico e sarios para su confeccin, tareas implicadas y
instrumentos musicales del aula de acuerdo a tiempos de realizacin, de acuerdo a la planifi-
la planificacin de actividades pedaggicas y cacin de actividades pedaggicas y a instruc-
a instrucciones de la educadora de prvulos o ciones de la educadora de prvulos o docente
docente del nivel. del nivel.
2.2 Confecciona material pedaggico, di-

1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espa- bujando moldes, recortando papeles, lanas y
cios y materiales, dando instrucciones, ejem- gneros, escribiendo en cuadernos de nios y
plos y demostraciones, comunicando turnos de nias, multicopiando guas y comunicaciones y
uso e indicaciones para el cuidado de materia- estructurando paneles de aula, segn la planifi-
les, de acuerdo a la planificacin de actividades cacin de actividades pedaggicas y a instruc-
y a instrucciones de la educadora de prvulos o ciones de la educadora de prvulos o docente
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios edu- 2.3 Almacena insumos y materiales confec-
cativos, ubicando paneles informativos, orga- cionados, ponindolos en organizadores y es-
nizando la biblioteca del aula y ornamentando tantes, y etiquetndolos de acuerdo a instruc-
(rincones de lectura, de recortes, de matem- ciones de la educadora de prvulos o docente
ticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggica y a instrucciones del docente del pedaggicas.
nivel o educadora de prvulos.
2.4 Controla existencia de insumos y ma-

teriales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 111 |

cente del nivel
d Caractersticas del desarrollo y aprendizaje de d Organizadores y etiquetas
los estudiantes del nivel. d Estantes
d Habilidades de confeccin de materiales de d Fotocopiadora
aprendizaje.
d Impresora
d Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje
(ej. estructuracin y uso del color en lminas). d Delantal
d tiles escolares (papeles, lpices, pegamento,
tijeras, etc.)
d Disponibilidad y estado de materiales necesarios d Actuar sin orientarse por la planificacin de

para las actividades pedaggicas planificadas. actividades pedaggicas, no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedag-
d Espacios de aprendizaje limpios y ordenados. gico que realiza y de los espacios que imple-
d Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo menta.
a los ejes temticos definidos por la educadora d Limitarse a organizar los espacios de aprendiza-
de prvulos o docente del nivel. je, sin orientar a nios y a nias en su uso.
| 112 |
Competencias conductuales que apoyan el logro de la Competencia Funcional:

materiales e implementacin de espacios de
aprendizaje.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de necesida-
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- des emergentes de materiales y organizacin
niendo la habilidad de realizar acciones autno- de espacios, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. enfrentarlas.
d Informa oportunamente a la educadora de pr-
vulos o docente del nivel sobre necesidades de
materiales o de tareas de organizacin en el
aula.

te del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
d Conoce la planificacin de actividades y los
Capacidad de participar activamente en el logro objetivos del material que confecciona y de los
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- espacios que implementa.
rando con los dems.
d Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 113 |
CDIGO: UCF AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
1. Apoyar actividades de aula 2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
2.1 Identifica necesidades de apoyo espec-

1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, crean- fico a estudiantes, observando el desempeo
do listados de tareas y metas a cumplir, segn de nios y nias, informando oportunamente y
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la formulando sugerencias de accin, de acuerdo
planificacin de actividades de la educadora de a instrucciones de la educadora de prvulos o
prvulos o docente del nivel. docente del nivel.
2.2 Adapta actividades de aula para estu-

1.2 Atiende situaciones emergentes, acom- diantes con dificultades o diferentes ritmos
paando a nios y nias (a enfermera, bao, de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
portera y otros), solicitando apoyo de otros preguntas y proporcionando materiales com-
asistentes cuando es necesario, informando a la plementarios de trabajo, segn resultados de
educadora o docente a cargo, de acuerdo a pro- evaluaciones, acuerdos de reuniones de arti-
cedimientos del establecimiento. culacin y a instrucciones de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula,
1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de reconociendo verbalmente y/o brindando in-
aula, observando la participacin de nios y centivos (puntos, estrellas, etc.) por el cumpli-
nias en las actividades, identificando dificulta- miento de normas y tareas y por conductas que
des, revisando cuadernos y trabajos, de acuerdo demuestran destrezas y valores, de acuerdo al
a las instrucciones de la educadora de prvulos Proyecto Educativo Institucional y a instruccio-
o docente del nivel. nes de la educadora de prvulos o docente del
nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios y nias que

1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
nios y nias, observando habilidades, comple- guas en sus cuadernos, comunicando verbal-
tando pautas de observacin, corrigiendo y re- mente y por escrito el plazo de completacin a
gistrando respuestas de pruebas y desarrollo de estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones y cuadernos, de acuerdo a instrucciones de la
de la educadora de prvulos o docente del nivel. educadora de prvulos o docente del nivel.
| 114 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Realizar tareas administrativas de apoyo

al proceso pedaggico
Criterios de Desempeo
3.1 Planifica apoyos administrativos a rea-

lizar, creando listados de tareas diarias o se-
manales y metas a cumplir, segn acuerdos de
reuniones de coordinacin con la educadora de
prvulos o el docente del nivel.
3.2 Administra comunicaciones, recogiendo

libretas de los estudiantes, revisando la existen-
cia de mensajes de apoderados, remitindolos a
quien corresponda y adjuntando comunicacio-
nes, de acuerdo a instrucciones de la educadora
de prvulos o docente del nivel y a procedi-
3.3 Registra informacin de nias y nios en

documentos administrativos, digitando plani-
llas, fichas, formularios web o escribiendo libros
de registro, de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel y a
procedimientos del establecimiento.
3.4 Monitorea llegada y salida de nios y

nias del establecimiento, recibindolos en
el acceso y entregndolos a apoderados o en-
cargados de su retiro, acompandolos desde y
hacia la sala de clases, informando de situacio-
nes extraordinarias, de acuerdo a procedimien-
tos del establecimiento y a instrucciones de la
| 115 |
d Planificacin de actividades de la educadora de

d Estrategias de mediacin y apoyo de aprendiza- d Material pedaggico.
jes acordes al nivel. d Cuadernos de nios y nias.
d Estrategias de control conductual acordes al d Pautas de observacin de habilidades, destrezas
nivel. y valores.
d Computacin en nivel usuario. d Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
d Deteccin de necesidades educativas especia- d Cuadernos y planillas de registro de datos de
les en el aula. nios y nias.
d Educacin en la diversidad. d Libretas de comunicaciones.
d Proyecto educativo institucional d Cuaderno de registro de acciones a realizar y
d Plan anual del nivel. realizadas.
d Documento: Orientaciones Tcnicas para Pro-
gramas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
d Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

d Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
d Acciones de articulacin con docente del nivel
y/o con profesionales de apoyo. d Apoyar slo a los nios y nias con dificultades
o diferentes ritmos de aprendizaje, sin apoyar
d Participacin en actividades del ciclo. el aprendizaje de los dems.
d Datos de nios y nias registrados y actualizados. d Apoyar sin coordinacin con la educadora de pr-
d Cumplimiento de normas de convivencia en el vulos o docente del nivel, actuando sin claridad
aula. sobre secuencia y pertinencia de acciones.
d Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
d Mediciones de clima de aula.
| 116 |

macin para apoyar en las actividades de aula.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de posibles
dificultades con el desarrollo de actividades
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- planificadas, tomando acciones oportunas para
niendo la habilidad de realizar acciones autno- evitarlas.
mas, de manera eficaz y eficiente.
d Crea estrategias para asegurar el apoyo a los
procesos pedaggicos, de acuerdo a las necesi-
dades que observa.
d Trata en forma cordial a estudiantes, docentes,

apoderados, directivos y asistentes de la edu-
UCC AE 03 Relaciones interpersonales cacin.
Capacidad para relacionarse con estudiantes y d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
adultos con respeto y cordialidad, comunican- rente al entregar informacin y sus actitudes y
do sus opiniones en forma asertiva y oportuna, acciones corresponden con lo que dice o declara.
mediando conflictos para buscar consensos que
consideren los distintos puntos de vista. d Realiza mediacin en casos de conflicto, consi-
derando distintos puntos de vista para llegar a
acuerdos.

UCC AE 02 Trabajo en equipo apoyo en el aprendizaje de nios y nias.
Capacidad de participar activamente en el logro d Colabora con la educadora de prvulos o do-
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- cente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
rando con los dems. didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 117 |
PERFIL: ASISTENTE DE PRVULOS VIGENCIA: 2013-2017
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, dirigidas a desa-
rrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza aprendizaje, elaborando e implementando material pe-
daggico y ambientes de aprendizaje, velando por la seguridad y el cuidado de nios y nias, en un ambiente
de convivencia favorable a su adaptacin, desarrollo y aprendizajes, coordinndose permanentemente con
la educadora de prvulos y otros docentes del nivel.
Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464, decreto 315 y artculo 39 bis del
Cdigo Penal).
Ttulo de Tcnico en Educacin de Prvulos.
Competencias

UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula Competencias Conductuales
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
UCC AE 04 Apoyar formacin de hbitos en educacin UCC AE 01 Proactividad
parvularia UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
Competencias Funcionales Transversales UCC AE 05 Autocontrol
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
Dependencia directa
Educadora de prvulos del nivel.
Redes y vnculos
Educadoras de prvulos, estudiantes, apoderados, auxiliares de servicios
menores y otras asistentes de prvulos.
Espacios fsicos
Aula de cursos de educacin parvularia, estacin de trabajo de asis-
tentes de prvulos, recepcin del establecimiento, baos y patio de
estudiantes de educacin parvularia.
Espacios de trabajo d Planificacin de actividades con educadora de prvulos.
d Confeccin de materiales con educadoras de prvulos y/o asisten-
tes de prvulos.
d Recepcin y despedida diaria de estudiantes del parvulario (con-
tacto con estudiantes, apoderados y transportistas).
d Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
d Monitoreo de actividades de higiene y autocuidado de estudiantes
del parvulario.
d Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades

d Planificacin de la educadora del nivel
d Pautas de observacin de aprendizajes
d Rbricas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Equipos, herramientas y/o d Artculos de aseo de estudiantes (jabn, papel sanitario, pasta den-
materiales de trabajo tal, cepillo de dientes, etc.)
d Impresora
d Fotocopiadora
d Delantal
d tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 119 |
e
Caractersticas del desarrollo y aprendizaje del prvulo.
e
Principios de facilitacin de enseanza y aprendizaje del prvulo.
e
Confeccin de materiales de aprendizaje (manualidades).
e
Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje.
e
e
Estrategias de apoyo al aprendizaje.
e
Deteccin de necesidades educativas especiales en el aula.
e
Educacin en la diversidad.
e
Documento: Orientaciones Tcnicas para Programas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
e
e
e
e
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en: Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Unidad
de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
e
Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad y Gnero.
Unidad de Transversalidad
e
Educativa. (MINEDUC, 2011).
e
Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de Transversalidad
e
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en: Prevencin del Bullying
en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
| 120 |
DIRECTOS
e
Disponibilidad y estado de materiales necesarios para las actividades del nivel.
e
Material elaborado para actividades con los apoderados (ej. comunicaciones y fichas).
e
Espacios de aprendizaje limpios y ordenados.
e
Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo a los ejes temticos definidos por la educadora del nivel.
e
Acciones de apoyo a las rutinas pedaggicas realizadas.
e
Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
e
Acciones de articulacin con educadora del nivel y/o con profesionales de apoyo.
e
Participacin en actividades del ciclo.
e
Datos de nios y nias registrados y actualizados.
e
Cumplimiento de normas de convivencia en el aula.
e
e
e
Capacitaciones sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
e
e
Cumplimiento de rutinas de higiene y alimentacin de nios y nias.
INDIRECTOS
e
Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y nias.
e
Mediciones de clima de aula.
e
Buenas relaciones con apoderados, nios y nias.
| 121 |
Mapa de Competencias de Asistente de Prvulos
Contribuir a los objetivos del 1. Administrar un ambiente de 1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
PEI, realizando labores comple- aprendizaje seguro 1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
y controlar el proceso de ense- 2.1 Implementar espacios de aprendizaje
anza aprendizaje, elaborando y 2. Implementar ambiente de
2.2 Administrar material pedaggico
organizando material pedaggi- aprendizaje en el aula
co, y ambientes de aprendizaje,
velando por la seguridad y el 3.1 Apoyar actividades en aula
cuidado de nios y nias, en un 3.2 Apoyar a estudiantes en actividades
ambiente de convivencia favo- 3. Apoyar proceso pedaggico en aula
rable a su adaptacin, desarrollo en el aula 3.3 Realizar tareas administrativas de
y aprendizajes, coordinndose apoyo al proceso pedaggico
cadora de prvulos y otros do- 4.1 Difundir normas de comportamiento
centes del nivel. 4. Apoyar formacin de hbitos y hbitos de autocuidado
en educacin parvularia 4.2 Monitorear normas de comporta-
miento y hbitos de autocuidado
4.3 Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y hbitos de autocui-
dado
| 122 |
CDIGO: UCF AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula

1. Implementar espacios de aprendizaje 2. Administrar material pedaggico
1.1 Organiza materiales de trabajo, distri- 2.1 Prepara confeccin del material peda-
buyendo mesas y sillas en la sala, disponiendo ggico, estimando cantidad de insumos nece-
material deportivo, recreativo, tecnolgico e sarios para su confeccin, tareas implicadas y
instrumentos musicales del aula de acuerdo a tiempos de realizacin, de acuerdo a la planifi-
la planificacin de actividades pedaggicas y cacin de actividades pedaggicas y a instruc-
a instrucciones de la educadora de prvulos o ciones de la educadora de prvulos o docente
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espa- 2.2 Confecciona material pedaggico, di-
cios y materiales, dando instrucciones, ejem- bujando moldes, recortando papeles, lanas y
plos y demostraciones, comunicando turnos de gneros, escribiendo en cuadernos de nios y
uso e indicaciones para el cuidado de materia- nias, multicopiando guas y comunicaciones y
les, de acuerdo a la planificacin de actividades estructurando paneles de aula, segn la planifi-
cacin de actividades pedaggicas y a instruc-
y a instrucciones de la educadora de prvulos o ciones de la educadora de prvulos o docente
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios edu- 2.3 Almacena insumos y materiales confec-
cativos, ubicando paneles informativos, orga- cionados, ponindolos en organizadores y es-
nizando la biblioteca del aula y ornamentando tantes, y etiquetndolos de acuerdo a instruc-
(rincones de lectura, de recortes, de matem- ciones de la educadora de prvulos o docente
ticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggica y a instrucciones del docente del pedaggicas.
nivel o educadora de prvulos.
2.4 Controla existencia de insumos y ma-

teriales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 123 |

cente del nivel
d Caractersticas del desarrollo y aprendizaje de d Organizadores y etiquetas
los estudiantes del nivel. d Estantes
d Habilidades de confeccin de materiales de d Fotocopiadora
aprendizaje.
d Impresora
d Estrategias visuales de enseanza-aprendizaje
(ej. estructuracin y uso del color en lminas). d Delantal
d tiles escolares (papeles, lpices, pegamento,
tijeras, etc.)
d Disponibilidad y estado de materiales necesarios d Actuar sin orientarse por la planificacin de

para las actividades pedaggicas planificadas. actividades pedaggicas no considerando la
secuencia y pertinencia del material pedag-
d Espacios de aprendizaje limpios y ordenados. gico que realiza y de los espacios que imple-
d Espacios de aprendizaje organizados de acuerdo menta.
a los ejes temticos definidos por la educadora d Limitarse a organizar los espacios de aprendiza-
de prvulos o docente del nivel. je, sin orientar a nios y a nias en su uso.
| 124 |

materiales e implementacin de espacios de
aprendizaje.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de necesida-
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- des emergentes de materiales y organizacin
niendo la habilidad de realizar acciones autno- de espacios, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. enfrentarlas.
materiales o de tareas de organizacin en el
aula.

te del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
d Conoce la planificacin de actividades y los
Capacidad de participar activamente en el logro objetivos del material que confecciona y de los
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- espacios que implementa.
rando con los dems.
d Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
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CDIGO: UCF AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
1. Apoyar actividades de aula 2. Apoyar a estudiantes en las actividades de aula
2.1 Identifica necesidades de apoyo espec-

1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, crean- fico a estudiantes, observando el desempeo
do listados de tareas y metas a cumplir, segn de nios y nias, informando oportunamente y
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la formulando sugerencias de accin, de acuerdo
planificacin de actividades de la educadora de a instrucciones de la educadora de prvulos o
prvulos o docente del nivel. docente del nivel.
2.2 Adapta actividades de aula para estu-

1.2 Atiende situaciones emergentes, acom- diantes con dificultades o diferentes ritmos
paando a nios y nias (a enfermera, bao, de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
portera y otros), solicitando apoyo de otros preguntas y proporcionando materiales com-
asistentes cuando es necesario, informando a la plementarios de trabajo, segn resultados de
educadora o docente a cargo, de acuerdo a pro- evaluaciones, acuerdos de reuniones de arti-
cedimientos del establecimiento. culacin y a instrucciones de la educadora de
2.3 Refuerza comportamientos en el aula, re-

1.3 Monitorea el desarrollo de actividades de conociendo verbalmente y/o brindando incen-
aula, observando la participacin de nios y tivos (puntos, estrellas, etc.) por el cumplimiento
nias en las actividades, identificando dificulta- de normas y tareas y por conductas que demues-
des, revisando cuadernos y trabajos, de acuerdo tran destrezas y valores, de acuerdo al Proyecto
a las instrucciones de la educadora de prvulos Educativo Institucional y a instrucciones de la
o docente del nivel. educadora de prvulos o docente del nivel.
2.4 Ajusta actividades de nios y nias que

1.4 Colabora con evaluar aprendizajes de se ausentan, escribiendo, dibujando y pegando
nios y nias, observando habilidades, comple- guas en sus cuadernos, comunicando verbal-
tando pautas de observacin, corrigiendo y re- mente y por escrito el plazo de completacin a
gistrando respuestas de pruebas y desarrollo de estudiantes y a apoderados y revisando trabajos
trabajos, de acuerdo a rbricas e instrucciones y cuadernos, de acuerdo a instrucciones de la
de la educadora de prvulos o docente del nivel. educadora de prvulos o docente del nivel.
| 126 |
d Planificacin de actividades de la educadora de

d Estrategias de mediacin y apoyo de aprendiza- d Material pedaggico.
jes acordes al nivel. d Cuadernos de nios y nias.
d Estrategias de control conductual acordes al d Pautas de observacin de habilidades, destrezas
nivel. y valores.
d Computacin en nivel usuario. d Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
d Deteccin de necesidades educativas especia- d Cuadernos y planillas de registro de datos de
les en el aula. nios y nias.
d Educacin en la diversidad. d Libretas de comunicaciones.
d Proyecto educativo institucional d Cuaderno de registro de acciones a realizar y
d Plan anual del nivel. realizadas.
d Documento: Orientaciones Tcnicas para Pro-
gramas de Integracin Escolar (MINEDUC, 2012).
d Acciones de apoyo pedaggico realizadas.

d Cuadernos y trabajos de nios y nias revisados.
d Acciones de articulacin con docente del nivel
y/o con profesionales de apoyo. d Apoyar slo a los nios y nias con dificultades
o diferentes ritmos de aprendizaje, sin apoyar
d Participacin en actividades del ciclo. el aprendizaje de los dems.
d Datos de nios y nias registrados y actualizados. d Apoyar sin coordinacin con la educadora de pr-
d Cumplimiento de normas de convivencia en el vulos o docente del nivel, actuando sin claridad
aula. sobre secuencia y pertinencia de acciones.
d Progreso en los niveles de aprendizaje de nios y
nias.
d Mediciones de clima de aula.
| 128 |

macin para apoyar en las actividades de aula.
dificultades con el desarrollo de actividades
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- planificadas, tomando acciones oportunas para
niendo la habilidad de realizar acciones autno- evitarlas.
d Crea estrategias para asegurar el apoyo a los
procesos pedaggicos, de acuerdo a las necesi-
dades que observa.

UCC AE 03 Relaciones interpersonales cacin.
acuerdos.

UCC AE 02 Trabajo en equipo apoyo en el aprendizaje de nios y nias.
Capacidad de participar activamente en el logro d Colabora con la educadora de prvulos o do-
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- cente del nivel, distribuyendo tareas, materiales
rando con los dems. didcticos disponibles y sugiriendo mejoras
para el trabajo.
| 129 |
CDIGO: UCF AE 04 Apoyar la formacin de hbitos en educacin parvularia
Cargos a los que aplica Asistente de prvulos
1. Difundir normas de comportamiento 2. Monitorear normas de comportamiento

y rutinas de autocuidado y rutinas de autocuidado
2.1 Gua rutinas de higiene, acompaando a

nios y nias al bao, inspeccionando el lavado
1.1 Se informa sobre normas de de compor- de dientes, lavado de manos, uso de urinarios,
tamiento y rutinas de autocuidado a formar en controlando el uso y cuidado de tiles de aseo
nios y nias, leyendo el reglamento interno del (jabn, pasta dental, papel sanitario, etc.), re-
establecimiento y consultando a la educadora troalimentando a los alumnos e informando a
de prvulos, de acuerdo a procedimientos del la educadora de prvulos, de acuerdo a instruc-
establecimiento. ciones de sta y a procedimientos del estable-
cimiento.
1.2 Comunica a nios y nias sobre normas 2.2 Gua comportamientos y rutinas de ali-
de comportamiento y rutinas de autocuidado, mentacin de nios y nias, observando ali-
explicando, ejemplificando y haciendo juegos mentos que consumen, controlando el horario
sobre el uso y cuidado de tiles escolares y de de colacin y almuerzo, verificando la realiza-
aseo, comportamientos permitidos en aula, cin del lavado de manos, orden de mesas y el
patios, comedor y otros espacios del estableci- comportamiento entre compaeros, retroali-
miento, alimentos saludables y procedimientos mentando a los alumnos e informando a la edu-
para consumirlos (lavado de manos, orden de cadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones
mesa, lavado de dientes, etc.), uso de uniforme de sta, al reglamento interno y a procedimien-
y/o delantal, de acuerdo al reglamento interno y tos del establecimiento.
a instrucciones de la educadora de prvulos.
1.3 Informa a nios y nias las consecuen-

cias asociadas al cumplimiento de normas 2.3 Gua la convivencia entre nios y nias,
de comportamiento y rutinas de autocuidado, observando su comportamiento en aula, patios,
explicando, ejemplificando y haciendo juegos accesos y baos, organizando turnos y juegos,
sobre aprendizajes personales y grupales al mediando conflictos, retroalimentando a los
realizar las conductas permitidas, comunicando alumnos e informando a la educadora de prvu-
sistemas de refuerzo e incentivos a quienes las los, de acuerdo a instrucciones de sta, al nivel
cumplan, de acuerdo al reglamento interno del y al reglamento interno del establecimiento.
establecimiento y a instrucciones de la educa-
dora de prvulos.
| 130 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas de

comportamiento y rutinas de autocuidado
3.1 Verifica la instalacin de conductas y

hbitos de autocuidado, aplicando pautas de
observacin del comportamiento en aula, pa-
tios, comedor, baos y otros espacios, haciendo
preguntas de chequeo a los estudiantes e infor-
mando a la educadora de prvulos, de acuerdo a
instrucciones de la misma.
3.2 Refuerza a nios y nias, brindando in-

centivos a quienes cumplan con normas y
comportamientos permitidos (reconociendo
verbalmente, entregando puntos, estrellas, etc.),
retroalimentndolos y dndoles ejemplos de
cmo mejorar, en conversaciones de aula, jue-
gos y conversaciones individuales, de acuerdo a
instrucciones de la educadora de prvulos y al
reglamento interno del establecimiento.
3.3 Registra respuestas y resultados de eva-

luaciones de hbitos, escribiendo en cuader-
nos, pautas y digitando planillas, de acuerdo
a rbricas de correccin, a instrucciones de la
educadora de prvulos y a procedimientos del
establecimiento.
| 131 |
d Reglamento interno del establecimiento.

d Caractersticas de la etapa del desarrollo de
nios y nias.
d tiles de aseo de los estudiantes.
d Estrategias de control conductual acordes al d Pautas de observacin de hbitos.
nivel.
d Estrategias de mediacin de conflictos acordes d Rbricas de evaluacin de hbitos y valores.
al nivel.
d Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
d Limitarse a apoyar en las actividades de aula de

nios y nias, sin observar ni mediar su com-
d Cumplimiento de normas de convivencia en el portamiento en patios, comedores, baos y
aula. otros espacios.
d Cumplimiento de rutinas de higiene y alimenta- d No informar oportunamente a la educadora de
cin de nios y nias. prvulos sobre conflictos, problemas de com-
d Mediciones de clima de aula. portamiento y de instalacin de hbitos en
nios y nias, reservndose informacin rele-
vante para su formacin.
| 132 |

macin para apoyar en la formacin de nios y
nias.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dificultades en la instalacin de hbitos de ni-
niendo la habilidad de realizar acciones autno- os y nias, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. evitarlas.
d Crea estrategias para asegurar la formacin de
hbitos de nios y nias, de acuerdo a las nece-
sidades que observa.
d Trata en forma cordial a nios y nias, a edu-

cadoras de prvulos, apoderados, auxiliares de
servicios menores y otras asistentes de prvu-
UCC AE 03 Relaciones interpersonales los.
do sus opiniones en forma asertiva y oportuna, acciones corresponden con lo que dice o decla-
mediando conflictos para buscar consensos que ra.
consideren los distintos puntos de vista.
d Realiza mediacin en casos de conflicto, consi-
acuerdos.
d Escucha inquietudes y preguntas con inters.

d Entrega informacin confiable y actualizada
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva sobre el comportamiento de nios y nias.
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi- d Utiliza componentes verbales y no verbales
car la comprensin de lo comunicado y conseguir adecuados para que la informacin sea com-
resultados de las conversaciones realizadas. prendida por diferentes tipos de interlocutores
(educadora de prvulos, nios y nias y otros
actores educativos).
| 133 |
PERFIL: AUXILIAR DE MANTENCIN DE OBRAS MENORES VIGENCIA: 2013-2017
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a
mantener la infraestructura e instalaciones del establecimiento (obras menores), realizando mantencin o
reparaciones de corto plazo, excluidas aquella que requieran de conocimientos tcnicos especficos, res-
guardando la seguridad y relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la
educacin, alumnos y apoderados.
De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal)
d Poseer licencia de enseanza media.
Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad, entre
otros).
Competencias

UCF AE 05 Monitorear estado de infraestructura e insta-
laciones del establecimiento. Competencias Conductuales
UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del UCC AE 01 Proactividad
establecimiento. UCC AE 02 Trabajo en equipo
| 134 |
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, otros auxiliares del establecimiento y personal
administrativo.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar y todas las dependencias del
establecimiento.
Espacios de trabajo
d Atencin de requerimientos de inspectora y/o direccin.
d Realizacin de obras de mantencin en espacios comunes del
establecimiento.
d Bitcora de actividades diarias

d Pautas de observacin de infraestructura
d Ampolletas
d Taladro
d Llaves de salas
d Pintura
Equipos, herramientas y/o d Herramientas bsicas: destornillador, alicate, martillo, huincha, lija,
materiales de trabajo etc.
d Elementos de seguridad (guantes, casco, calzado, lentes entre
otros).
d Vidrios y cermicas.
d Cemento y pasta de muro
d Silicona para sellar
| 135 |
e
Conocimientos generales de albailera (especficamente en mantencin de obras menores)
e
Conocimientos bsicos de electricidad (por ejemplo, identificar colores de cada tipo de cable, etc.).
e
Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin de baos, llaves, etc.)
e
Reglamento interno del establecimiento.
e
Plan integral de seguridad y emergencia del establecimiento.
e
e
Proyecto Educativo Insitucional.
e
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en la Poltica Nacional de Convivencia Escolar. Uni-
dad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
e
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
e
e
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en Prevencin del Bullying
DIRECTOS
e
Solicitudes de mantencin cumplidas.
e
Mobiliario e instalaciones del establecimiento en buen estado.
e
Inventario actualizado de insumos para mantencin de obras menores.
e
Duracin de reparaciones realizadas.
e
Registro de daos y desperfectos (cerrajera, carpintera, pintura, albailera, electricidad, entre otros)
INDIRECTOS
e
ndice de satisfaccin de usuarios (ausencia de reclamos).
e
ndice de accidentabilidad en el establecimiento.
e
Mediciones del clima escolar.
| 136 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Mantencin de Obras Menores
Contribuir a los objetivos del 1. Administrar un ambiente de 1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
PEI, realizando labores com- aprendizaje seguro 1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
plementarias a la tarea edu-
cativa, dirigidas a mantener la
infraestructura e instalaciones
del establecimiento (obras me-
nores), realizando mantencin 2.1 Monitorear estado de infraestructura
2. Monitorear estado de infraestructu-
o reparaciones de corto plazo, e instalaciones
ra e instalaciones del establecimiento
excluidas aquellas que requie-
ran de conocimientos tcnicos
especficos, resguardando la
seguridad y relacionndose en
un marco de buena convivencia
con docentes, asistentes de la 3. Mantener infraestructura e 3.1 Realizar mantencin de infraestruc-
educacin, alumnos y apode- instalaciones del establecimiento tura e instalaciones
rados.
| 137 |
CDIGO: UCF AE 05
Monitorear estado de infraestructura e instalaciones
del establecimiento
Cargos a los que aplica Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Monitorear estado de infraestructura

e instalaciones
1.1 Revisa peridicamente estado de infraestructura e instalaciones, aplicando pautas de observa-

cin y registro, verificando estado de instalaciones exteriores, interiores, redes pblicas de agua y al-
cantarillado, entre otros, manteniendo informado a quien corresponde, de acuerdo a las instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Elabora programacin de reparaciones, definiendo prioridades, tareas de mantencin preventi-

va para disminuir emergencias y correctivas para remediarlas (filtraciones, obturacin de artefactos,
deterioro de mobiliario, etc.) o arreglar desperfectos (llaves, puertas, chapas, entre otros), verificando
aos de uso y necesidades de recambio, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
1.3 Ajusta programacin de mantencin, modificando plazos, redistribuyendo tareas, dando priori-
dad a aquellas que representen riesgo de enfermedad (artefactos obstruidos) o de accidentes (tapas
de cmaras rotas o piletas sin rejillas, cables a la vista, elementos que obstruyen la circulacin, entre
otros), informando los cambios oportunamente, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
| 138 |
d Documento: El mantenimiento compromiso de

todos (MINEDUC-UNESCO) d Pautas de observacin de infraestructura e ins-
d Normas de mantencin elctrica. talaciones.
d Normas de mantencin de instalaciones sanitarias.
d Cumplir con el plan de trabajo, sin atender a

situaciones emergentes que observa o le son
informadas.
d Pautas de observacin aplicadas e informadas a
quien corresponde. d Cambiar el plan de trabajo, sin informar a quien
corresponde.
d Plan de mantencin aplicado y evaluado.
d Solicitar materiales, sin contar con el tiempo
necesario para cotizar y adquirir, lo que impide
cumplir la programacin.
d Entrega informacin confiable y actualizada.

d Utiliza componentes verbales y no verbales
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva adecuados para que la informacin y sus re-
flexiones sean comprendidas por diferentes
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi- tipos de interlocutores (inspectora general y
car la comprensin de lo comunicado y conseguir otros).
resultados de las conversaciones realizadas.
d Entrega instrucciones claras, motivando el res-
peto, al buen uso y cuidado de la infraestructura
e instalaciones.

macin para colaborar con la mantencin del
establecimiento.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de las necesi-
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dades de mantencin y reparaciones del esta-
niendo la habilidad de realizar acciones autno- blecimiento, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. resolverlas.
d Evala la envergadura de mantenciones y re-
paraciones, solicitando especialistas cuando
corresponde.
| 139 |
CDIGO: UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del establecimiento
Cargos a los que aplica Auxiliar de mantencin de obras menores
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar mantencin de infraestructura

e instalaciones
1.1 Asegura existencia de materiales para la reparacin de infraestructura e instalaciones, com-

pletando formularios y listados y solicitndolos a quien corresponde, de acuerdo a los procedimientos
del establecimiento.
1.2 Repara infraestructura e instalaciones, utilizando manuales, guas de trabajo, informndose de

los procedimientos de seguridad, resguardando el buen estado de conservacin de infraestructura e
instalaciones, evitando riesgos para las personas o daos en objetos, de acuerdo al plan de manten-
cin y a procedimientos del establecimiento.
1.3 Registra reparaciones realizadas, escribiendo en bitcora de reparaciones, consignando fecha,

acciones realizadas, materiales utilizados y otras observaciones, de acuerdo a instrucciones de ins-
pectora o administracin
1.4 Evala reparaciones realizadas, revisando su duracin, detectando dificultades, informando y

proponiendo acciones remediales, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
| 140 |
d Pala
d Chuzo
d Carretilla
d Desatornilladores, tornillos y tarugos.
d Conocimientos generales de albailera, (especfi- d Alicates
camente en mantencin de obras menores). d Llaves (inglesa, francesa, etc.)
d Conocimientos bsicos de electricidad (por ejem- d Caimn
plo, identificar colores de cada tipo de cable, etc.). d Lima, martillo y clavos
d Conocimientos bsicos de gasfitera (reparacin d Tefln para impedir filtraciones
de baos, llaves, etc.) d Sellos de goma para llaves
d Ampolletas
d Taladro
d Bitcora de reparaciones.
d Otros
d Solicitudes de mantencin cumplidas.

d Enfocarse en las reparaciones, sin prevenir da-
d Mobiliario e instalaciones del establecimiento en os y desperfectos.
buen estado.
d Realizar obras de mantencin sin considerar
d Inventario actualizado de insumos para manten- tiempos oportunos ni calcular materiales ne-
cin de obras menores. cesarios para llevarlas a cabo.
d Duracin de reparaciones realizadas.
| 141 |
d Se anticipa a riesgos en el uso de la infraestruc-

tura e instalaciones, entregando informacin
oportuna.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de las necesi-
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dades de mantencin y reparaciones del esta-
niendo la habilidad de realizar acciones autno- blecimiento, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. resolverlas.
d Evala los riesgos de mantenciones y reparacio-
nes, tomando las precauciones necesarias para
su propia seguridad y la de los dems.
d Colabora con inspectora general y otros asis-

UCC AE 02 Trabajo en equipo tentes de la educacin, preparando y ejecutan-
Capacidad de participar activamente en el logro do tareas de mantencin.
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- d Se informa de la planificacin de actividades y
rando con los dems. los objetivos de las acciones de reparacin que
realiza.
| 142 |

PERFIL: AUXILIAR DE SERVICIOS MENORES VIGENCIA: 2013-2017
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, dirigidas a la
mantencin, limpieza y ornato de las dependencias del establecimiento, relacionndose en un marco de
buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin, alumnos y apoderados.
De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 y artculo 39 bis del Cdigo Penal)
d Poseer licencia de enseanza media.
d Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad,
entre otros).
Competencias

UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y materiales Competencias Conductuales
de aseo
UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias UCC AE 01 Proactividad
educativas UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 04 comunicacin efectiva
| 143 |
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, auxiliar de mantencin y otros auxiliares de ser-
vicios menores.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar, bodega de tiles de aseo, pasi-
llos, patios, baos, CRA, oficinas y salas del establecimiento.
Espacios de trabajo
d Atencin de requerimientos de inspectora, direccin y docentes.
d Realizacin de limpieza y orden en espacios comunes y recreativos
d Distribucin de tareas entre auxiliares.
d Escoba, escobillas y mopa

d Pala
d Papeleros
d Bolsas de basura
d Virutilla
d Cera
d Calzado de seguridad
d Paos y esponjas
d Cloro
Equipos, herramientas y/o d Lustramuebles
materiales de trabajo d Limpiavidrios
d Limpiador en crema
d Soda custica
d Enceradora
d Llaves de salas, bodegas y oficinas
d Mascarilla
d Delantal
d Guantes de goma
d Aspiradora
d Otros
e
Instructivos de uso de productos para la desinfeccin y limpieza.
e
Instrucciones de uso de equipos tales como aspiradora, enceradora, entre otros.
e
e
e
Calendario de actividades del establecimiento.
e
Manual de convivencia escolar.
e
e
e
e
e
e
DIRECTOS
e
Inventario actualizado de materiales de aseo (verificacin de existencia).
e
Manipulacin de productos de limpieza de acuerdo a instructivos.
e
Espacios educativos limpios y en orden en actividades normales y extraordinarias.
e
Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de espacios educativos (ausencia de reclamos).
e
Solicitudes de ornato e higiene cumplidas.
e
Existencia de rutinas de aseo.
e
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
e
e
Capacitaciones realizadas sobre emergencias, evacuaciones y primeros auxilios.
e
INDIRECTOS
e
Mediciones de clima y convivencia del establecimiento.
| 145 |
CDIGO: UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y materiales de aseo

Cargos a los que aplica Auxiliar de servicios menores
1. Controlar uso de herramientas y 2. Manipular herramientas y materiales de aseo

materiales de aseo.
1.1 Verifica existencia de materiales de aseo, 2.1 Utiliza elementos de proteccin fsica,
observando la cantidad y estado de productos tales como guantes de goma, delantal, masca-
en uso y en bodega y comunicando necesidades rilla y calzado de seguridad, mantenindolos
de reposicin a inspectora o a administracin, limpios y en buen estado, de acuerdo a instruc-
de acuerdo a procedimientos del estableci- ciones de inspectora o administracin y a su
miento. rutina de trabajo.
2.2 Almacena herramientas y materiales de

1.2 Identifica cantidades de materiales de aseo, organizando bodegas y estantes y res-
aseo para sus labores semanales, regulando guardndolos del alcance de los estudiantes,
su uso de acuerdo a su rutina de trabajo y a las de acuerdo a instructivos de manipulacin de
instrucciones de inspectora o administracin. materiales y a instrucciones de inspectora o
administracin.
2.3 Administra herramientas y materiales

1.3 Revisa estado y funcionamiento de he- de aseo, diluyendo productos para limpieza y
rramientas y equipos, observando estado de desinfeccin, asignando paos, mopas y escobas
cables, enchufes, rodillos y partes en general para limpieza segn sectores (baos, patios, sa-
de aspiradoras, enceradoras entre otros, infor- las y oficinas, etc.) y lavndolos peridicamente,
mando a quien corresponde de acuerdo a las de acuerdo a rutina de trabajo, a instructivos de
instrucciones de su jefatura. uso de productos e instrucciones de inspectora
o administracin.
| 146 |
Mapa de Competencias del Auxiliar de Servicios Menores
1. Administrar un ambiente de 1.1 Aplicar el Manual de Convivencia

aprendizaje seguro 1.2 Aplicar procedimientos de seguridad

2.1 Controlar uso de herramientas y ma-
dirigidas a la mantencin, lim- 2. Administrar uso de herramientas teriales de aseo
pieza y ornato de las depen- y materiales de aseo 2.2 Manipular herramientas y materiales
dencias del establecimiento,
de aseo
relacionndose en un marco de
buena convivencia con docen-
tes, asistentes de la educacin,
alumnos y apoderados.
3. Asegurar higiene y ornato de 3.1 Realizar higiene de dependencias
educativas
dependencias educativas
3.2 Ordenar espacios educativos
| 147 |
d Delantal
d Guantes de goma
d Llaves de salas, bodegas y oficinas
d Escoba y mopa
d Pala
d Papeleros
d Bolsas de basura
d Aspiradora
d Instrucciones de uso de productos para la desin- d Enceradora
feccin y limpieza. d Virutilla
d Instrucciones de uso de equipos tales como aspi- d Cera
radora, enceradora, entre otros. d Paos
d Cloro
d Lustramuebles
d Limpiavidrios
d Limpiador en crema
d Mascarilla
d Soda custica
d Calzado de seguridad
d Otros
d Inventario actualizado de materiales de aseo

(verificacin de existencia). d Manipular herramientas y materiales de aseo
d Manipulacin de productos de limpieza de sin leer ni seguir instrucciones.
acuerdo a instructivos. d Olvidar informar sobre necesidad de reponer
d Espacios educativos limpios y en orden en activi- herramientas y materiales de aseo.
dades normales y extraordinarias. d Utilizar herramientas y materiales de aseo sin
d Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de regular su cantidad.
espacios educativos (ausencia de reclamos). d Utilizar materiales de aseo sin los implemen-
d Solicitudes de ornato e higiene cumplidas. tos de seguridad indicados.
d Existencia de rutinas de aseo. d Dejar materiales de aseo al alcance de los estu-
d Cumplimiento de normas e instrucciones de diantes, poniendo en riesgo su seguridad.
seguridad del establecimiento.
| 148 |

UCC AE 01 Proactividad macin para colaborar con la limpieza del esta-
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- blecimiento.
niendo la habilidad de realizar acciones autno- d Se mantiene atento e informado de las nece-
mas, de manera eficaz y eficiente. sidades de aseo y ornato del establecimiento,
tomando acciones oportunas para resolverlas.
d Informa oportunamente inspectora o a admi-

nistracin y a otros auxiliares sobre necesidades
UCC AE 02 Trabajo en equipo de materiales o tareas de aseo en el estableci-
Capacidad de participar activamente en el logro miento.
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- d Colabora con otros auxiliares, distribuyendo
rando con los dems. materiales de aseo y compartiendo instructivos
de uso.
d Cumple con los plazos comprometidos.
| 149 |
CDIGO: UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias educativas
Cargos a los que aplica Auxiliar de servicios menores
1. Realizar higiene de dependencias educativas 2. Ordenar espacios educativos
1.1 Limpia pisos y superficies, barriendo salas,

pasillos, patios y oficinas, aspirando alfombras 2.1 Ordena salas, oficinas, patios y pasillos,
y cortinas y desempolvando equipos, vidrios, disponiendo mesas, sillas, equipos e insumos,
estantes, mesas y otros muebles, de acuerdo a
rutinas de trabajo, a instrucciones de inspecto- segn instrucciones de inspectora o adminis-
tracin y a procedimientos del establecimiento.
ra o administracin y a manuales de mutuales
de seguridad.
1.2 Pule pisos, superficies y otras instala- 2.2 Monta escenarios, salones y otros espa-
ciones, aplicando limpiadores y lustramuebles cios para eventos, disponiendo sillas, podios,
en mesas y paredes, ceras y abrillantadores en mesas, emblemas (banderas, pendones, etc.) e
suelos, limpiavidrios en espejos y ventanas, an- implementos (musicales, deportivos, etc.) de
tisarro en griferas, limpiador suave en compu- acuerdo a instrucciones de direccin, inspec-
tadores y otros equipos, respetando instructivos tora o administracin, al calendario de activi-
de uso de productos para aseo y limpieza de dades del establecimiento y a manuales de
acuerdo a rutinas de trabajo y procedimientos mutuales de seguridad.
1.3 Desinfecta baos, duchas y superficies,

aplicando cloro, antihongos y otros desinfec- 2.3 Repone jabn y papel sanitario de dispen-
tantes en griferas, cortinas de bao, suelos, pa- sadores en baos y otros espacios, recibin-
redes y mesas, respetando instructivos de uso dolos de inspectora o administracin e insta-
de productos para aseo y limpieza de acuerdo lndolos de acuerdo a instrucciones de uso y a
a rutinas de trabajo y procedimientos del esta- rutinas de trabajo.
blecimiento.
1.4 Retira residuos de salas, oficinas y baos,

recolectando contenidos de papeleros y basu-
reros, acopindolos en tachos y salas de basura,
de acuerdo a su rutina de trabajo, a instruccio-
nes de inspectora o administracin y a procedi-
| 150 |
d Virutilla
d Enceradora.
d Escobas y escobillas.
d Instructivos de uso de productos para la desinfec- d Aspiradora.
cin y limpieza. d Esponjas y paos.
d Calendario de actividades del establecimiento. d Bolsas de basura.
d Manuales de mutuales de seguridad. d Productos de aseo y desinfeccin.
d Guantes de goma.
d Delantal.
d Mascarilla.
d Manipulacin de productos de limpieza de

acuerdo a instructivos.
d Realizar rutinas de aseo sin coordinacin con
d Espacios educativos limpios y en orden en activi- inspectora o administracin y otros auxiliares.
dades normales y extraordinarias.
d Utilizar productos de aseo y desinfeccin sin
d Satisfaccin de usuarios con higiene y orden de seguir instructivos.
espacios educativos (ausencia de reclamos).
d Realizar limpieza dejando residuos de materiales.
d Solicitudes de ornato e higiene cumplidas.
d Existencia de rutinas de aseo.
| 151 |

macin para ayudar con la higiene y orden del
establecimiento, en actividades normales y ex-
UCC AE 01 Proactividad traordinarias.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- d Se mantiene atento e informado de posibles
niendo la habilidad de realizar acciones autno- problemas de orden e higiene, tomando accio-
mas, de manera eficaz y eficiente. nes oportunas para evitarlos.
d Crea estrategias para asegurar el orden e higie-
ne del establecimiento, de acuerdo a las necesi-
dades que observa.
d Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apo-

UCC AE 03 Relaciones interpersonales derados, directivos y asistentes de la educacin.
mediando conflictos para lograr consensos que d Es capaz de ceder en su posicin en un conflicto
consideren distintos puntos de vista. para encontrar soluciones que beneficien a la
mayora.
d Colabora con otros auxiliares, distribuyendo

tareas, materiales de aseo y compartiendo ins-
UCC AE 02 Trabajo en equipo tructivos de uso.
Capacidad de participar activamente en el logro d Ensea a otros el uso correcto materiales de
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- aseo y el cumplimiento de las normas de segu-
rando con los dems. ridad, segn instructivos.
d Pide y ofrece ayuda a los otros auxiliares para
cumplir a tiempo las tareas comprometidas.
d Sigue las instrucciones, protocolos de seguridad

e instructivos de uso de los materiales de aseo,
an en situaciones de alta demanda de tareas.
d Demuestra capacidad de priorizar las tareas
ms importantes en momentos de sobrecarga
de tareas, de acuerdo a la situacin y a instruc-
UCC AE 05 Autocontrol ciones de direccin, inspectora o administra-
Capacidad de adecuar el comportamiento a di- cin.
versas situaciones, conservando la calma y tran- d Redistribuye tareas de aseo e higiene en caso
quilidad, sobreponindose a altas exigencias de de ser necesario, con otros auxiliares, de acuer-
trabajo, manteniendo el rendimiento. do a instrucciones de direccin, inspectora o
administracin.
d Mantiene una actitud positiva frente al trabajo,
an en situaciones de sobrecarga laboral, bus-
cando alternativas que permitan cumplir con las
tareas de la mejor forma.
| 152 |

PERFIL: ENCARGADO/A DEL CRA VIGENCIA: 2013-2017
PROPSITO DEL CARGO: ENCARGADO/A DEL CRA
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la labor educativa, organizando
materiales y recursos tecnolgicos, mantenindolos y facilitndolos de acuerdo a los requerimientos de los
docentes, constituyndose en un centro de recursos de apoyo al aprendizaje para estudiantes, docentes,
asistentes de la educacin y apoderados.
De acuerdo a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo 39 bis del Cdigo
Penal).
d Ttulo tcnico relacionado a la bibliotecologa o al diseo de material educativo.
Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias

UCF AE 09 Administrar materiales pedaggicos y recursos Competencias Conductuales
tecnolgicos
UCF AE 10 Apoyar implementacin curricular a travs del CRA UCC AE 01 Proactividad
UCF AE 11 Atender a usuarios del CRA UCC AE 02 Trabajo en equipo
| 153 |
Dependencia directa
Jefe/a de UTP o docente coordinador del CRA
Redes y vnculos

Estudiantes, docentes y otros asistentes de la educacin.
Espacios fsicos
Centro de Recursos del Aprendizaje.
Espacios de trabajo Espacios de interaccin

d Atencin de estudiantes, docentes, asistentes de la educacin y
otros usuarios que solicitan recursos para el aprendizaje.
d Organizacin de recursos para el aprendizaje con Jefe/a de UTP y
docentes.
d Apoyo pedaggico a estudiantes.
d Computador
d Softwares educativos
d Libros, revistas y enciclopedias
d Impresora
d Fotocopiadora
Equipos, herramientas y/o d Paneles informativos
materiales de trabajo d Fichas de asociados al CRA
d Sistema de registro de uso de materiales
d Data show
d Etiquetas
d Guas de apoyo pedaggico
d Material didctico
| 154 |
e
Estrategias de comprensin lectora.
e
Estrategias visuales de comunicacin.
e
Procesadores de texto (ej. Word).
e
Planillas de clculo (ej. Excel).
e
Gestin documental.
e
e
e
Nociones de primeros auxilios
e
e
Plan integral de seguridad y emergencias de establecimiento.
e
e
Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
e
e
DIRECTOS
e
Actividades de apoyo pedaggico realizadas por el CRA.
e
Sistema de coordinacin pedaggica con unidad tcnico pedaggica implementado y evaluado.
e
Disponibilidad y estado de libros, materiales didcticos y recursos suficientes para las actividades curri-
culares.
e
Listado actualizado de libros y materiales didcticos suministrados por el MINEDUC.
e
Acciones de difusin de actividades del CRA realizadas.
e
Acciones de capacitacin a estudiantes, apoderados y docentes en uso de materiales y recursos tecnol-
gicos del CRA.
e
ndice de satisfaccin de usuarios del CRA.
e
Registro de requerimientos de materiales y recursos atendidos.
e
Ranking de lectores.
e
e
Cumplimiento de normas de convivencia del establecimiento.
INDIRECTOS
e
Mejoramiento de resultados de aprendizaje de los estudiantes del establecimiento.
e
| 155 |
Mapa de Competencias del/la Encargado/a del CRA


PEI, realizando labores comple- 2.1 Planificar actividades del CRA
mentarias a la tarea educativa, 2. Apoyar implementacin curricular
2.2 Brindar apoyo pedaggico
organizando materiales y recur- a travs del CRA
sos tecnolgicos, mantenindo-
los y facilitndolos de acuerdo
a los requerimientos de los 3.1 Organizar materiales y recursos del CRA
docentes, constituyndose en 3.2 Controlar uso de materiales y recur-
un centro de recursos de apoyo 3. Administrar materiales pedaggi- sos del CRA
al aprendizaje para estudiantes, cos y recursos tecnolgicos 3.3 Difundir procedimientos de uso de
docentes, asistentes de la edu- materiales y recursos del CRA
cacin y apoderados.
4.1 Asistir a usuarios en el uso de los

4. Atender a usuarios del CRA recursos del CRA
4.2 Evaluar satisfaccin de usuarios del CRA
| 156 |
CDIGO: UCF AE 09 Apoyar implementacin curricular a travs del cra

Cargos a los que aplica Encargado/a del CRA
1. Planificar actividades del CRA 2. Brindar apoyo pedaggico

1.1 Ofrece recursos y materiales a los docen- 2.1 Refuerza habilidades de estudiantes, ad-
tes, entregando informacin actualizada de ministrando guas de trabajo y material didc-
recursos impresos, audiovisuales, instrumen- tico, haciendo preguntas, dando ejemplos y
tales y digitales para la preparacin de clases, pistas de resolucin de tareas, incentivando la
trabajos de investigacin y actividades interdis- autonoma de los estudiantes, de acuerdo al
ciplinarias, de acuerdo a las instrucciones de la nivel, a instrucciones del educador diferencial y
jefatura de UTP. de la jefatura de UTP.
1.2 Se informa sobre requerimientos de apoyo 2.2 Refuerza contenidos con estudiantes, ex-
pedaggico, de reforzamiento de habilidades plicando temas, guiando lecturas e indagacin en
a estudiantes y de nivelacin de contenidos, a fuentes de informacin fsicas y virtuales (libros,
travs de informes verbales y escritos de do- revistas, enciclopedias, portales educativos de
centes del curso y/o educador diferencial, de internet y otros), de acuerdo a instrucciones de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP y jefatura de UTP y a procedimientos del estable-
a procedimientos del establecimiento. cimiento.
1.3 Organiza materiales y guas para realizar

apoyo pedaggico, seleccionndolos del CRA, 2.3 Registra acciones de apoyo pedaggico,
recibindolos de los docentes del curso y/o escribiendo en un libro o planilla el o los estu-
educador diferencial, secuencindolos para los diantes apoyados, las actividades realizadas, los
estudiantes y grupos a de trabajo, de acuerdo a materiales utilizados y otras observaciones, de
instrucciones de la jefatura de UTP y a procedi- acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
1.4 Organiza horarios de apoyo pedaggico,
elaborando un listado, (tabla, planilla, etc.) de 2.4 Evala acciones de apoyo pedaggico,
los estudiantes, las habilidades o contenidos a aplicando pautas de habilidades y actitudes de
reforzar y el da, hora y perodo de realizacin estudiantes atendidos, de acuerdo a las instruc-
de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP ciones de la jefatura de UTP.
y a procedimientos del establecimiento.
2.5 Informa resultados de acciones de apoyo
1.5 Elabora planificacin de las actividades del pedaggico, retroalimentando a los docentes
CRA, definiendo objetivos, actividades, recursos y sobre el uso de los materiales, recursos y avan-
plazos, de acuerdo a los requerimientos, necesi- ces de los estudiantes atendidos, de acuerdo a
dades y a las instrucciones de la jefatura de UTP. los lineamientos de la jefatura de UTP.
| 157 |
d Papeles y cartones (cartulina, lustre, craft,

Aconcagua, hojas, etc.)
d Lpices y plumones.
d Plan curricular del establecimiento. d Pegamento.
d Resultados de subsector Lenguaje del estableci- d Fotocopiadora e impresora.
miento y planes de mejora asociados. d Guas de reforzamiento.
d Mediacin de aprendizajes. d Materiales didcticos.
d Estrategias de estudio y comprensin lectora. d Cronograma de apoyo pedaggico.
d Nivel de satisfaccin de usuarios con las activida- d Computador con conexin a internet.
des del CRA.
d Libros, revistas y enciclopedias.
d Sistema de registro de apoyo pedaggico
d Otros
d Continuar el trabajo con los estudiantes sin

consultar ante dificultades observadas du-
rante el apoyo pedaggico, repitiendo ejerci-
d Existencia de cronograma de apoyo pedaggico cios y estrategias que no muestran eficacia.
del CRA. d Realizar actividades sin contar con el material
d Actividades de apoyo pedaggico realizadas y de apoyo necesario.
registradas. d Realizar actividades de apoyo pedaggico sin
d Existencia de material de apoyo pedaggico ac- sistematicidad ni planificacin.
tualizado y acorde a requerimientos. d Limitarse a seguir instrucciones de apoyo, sin
d Sistema de coordinacin con unidad tcnica pe- consultar informacin sobre el desempeo
daggica implementada y evaluada. en aula de los estudiantes, sus intereses y las
d Mejora en los niveles de aprendizaje en los estu- unidades de aprendizaje que tiene el subsec-
diantes que son apoyados. tor en que los apoya.
d Realizar acciones de apoyo pedaggico sin lle-
var un registro que permita hacer seguimien-
to de los aprendizajes de los estudiantes.
| 158 |

macin para colaborar con el apoyo pedaggico.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dificultades para realizar el apoyo pedaggico,
niendo la habilidad de realizar acciones autno- tomando acciones oportunas para enfrentarlas.
mas, de manera eficaz y eficiente. d Informa oportunamente a la jefatura de UTP
sobre necesidades de materiales u otras tareas
de apoyo pedaggico.
d Colabora con docentes, educador diferencial y

jefatura de UTP, organizando y ejecutando ta-
reas de apoyo pedaggico y de preparacin de
materiales de apoyo.
UCC AE 02 Trabajo en equipo d Conoce la planificacin de actividades, los ob-
Capacidad de participar activamente en el logro jetivos del material y de las acciones de apoyo
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- que ejecuta.
rando con los dems. d Se coordina con otros profesionales para apo-
yar la labor pedaggica.
d Ofrece ayuda en el manejo de equipos y siste-
mas de registro a los docentes y personal.

d Promueve permanentemente las acciones del
CRA.
d Utiliza componentes verbales y no verbales
adecuados para que la informacin sea com-
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva prendida por diferentes tipos de interlocutores
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi- (alumnos, jefe/a de UTP, educadores diferencia-
car la comprensin de lo comunicado y conseguir les, docentes, personal).
resultados de las conversaciones realizadas. d Escucha requerimientos y sugerencias de acti-
vidades, buscando mejorar constantemente el
servicio del CRA a la comunidad educativa.
d Comunica oportunamente sus observaciones
sobre el trabajo de apoyo pedaggico, basndo-
se en registros sistemticos.
d Trata en forma cordial a estudiantes, docentes, apo-

derados, directivos y asistentes de la educacin.
UCC AE 03 Relaciones Interpersonales d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
Capacidad para relacionarse con estudiantes y rente al entregar informacin y sus actitudes y
adultos con respeto y cordialidad, comunicando acciones corresponden con lo que dice o declara.
sus opiniones en forma asertiva y oportuna. d Es capaz de ceder en su posicin en un conflicto
para encontrar soluciones que beneficien a la
mayora.
| 159 |
CDIGO: UCF AE 10 Administrar materiales pedaggicos y recursos tecnolgicos
1. Organizar materiales y recursos del CRA 2. Controlar uso de materiales y recursos del CRA
1.1 Planifica materiales y recursos del CRA, 2.1 Organiza sistema de prstamos, creando
informndose de planes curriculares y metas de fichas de usuarios y registros de materiales fa-
aprendizaje del establecimiento, creando un lis- cilitados, estableciendo plazos de devolucin y
tado de materiales, recursos y actividades priori- medidas asociadas al retraso en la entrega, de
tarios del CRA, de acuerdo al plan anual curricular acuerdo a procedimientos del establecimiento.
y a instrucciones de la jefatura de UTP.
1.2 Clasifica materiales y recursos para el

aprendizaje, ordenndolos segn su tipo (en- 2.2 Registra prstamos y uso de insumos del
ciclopedias, novelas, videos, revistas, recortes, CRA, anotando usuarios, material solicitado y
etc.) y uso en el establecimiento (aula, depar- plazo de devolucin, actualizando inventario
tamentos, sala CRA, sala audiovisual, infantil, de insumos, realizando resmenes mensuales y
juvenil, etc.), etiquetndolos, registrndolos en registros solicitados para la subvencin u otros
un inventario, de acuerdo a instrucciones de la procesos administrativos del establecimiento,
jefatura de UTP y a procedimientos del estable- de acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
cimiento.
1.3 Almacena materiales y recursos para el 2.3 Asigna horarios de uso exclusivo del CRA,
aprendizaje, acopindolos en estantes, revis- registrando solicitudes de utilizacin de re-
teros, organizadores y cajones, verificando que cursos y espacios, confeccionando carteles
etiquetas y ttulos sean visibles y que su ubica- informativos sobre horarios de funcionamiento
cin sea accesible para los usuarios, de acuerdo restringido y comunicando oportunamente a
a instrucciones de la jefatura de UTP y a proce- jefatura de UTP, de acuerdo a procedimientos
dimientos del establecimiento. del establecimiento.
1.4 Estructura mobiliario del CRA, disponiendo

mesas, sillas y organizadores, creando sectores 2.4 Detecta necesidades de reposicin y me-
de trabajo diferenciados (lectura silenciosa, jora de materiales y recursos, observando ade-
juegos didcticos, estudio, etc.), verificando que cuacin de cantidades y su estado, formulando
accesos y pasillos se encuentren despejados, de sugerencias de mejora en la organizacin, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP, acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
al plan de emergencia y a procedimientos del
establecimiento.
| 160 |
| 161 |
d Estrategias visuales de comunicacin.

d Procesadores de texto (ej. Word). d Materiales y recursos pedaggicos.
d Planillas de clculo (ej. Excel). d Etiquetas, organizadores y estantes.
d Gestin documental. d Mobiliario del CRA.
d Plan integral de seguridad y emergencias del es- d Paneles y carteles.
tablecimiento d Sistema de prstamos de materiales y recursos.
d Plan curricular del establecimiento. d Inventario de insumos, materiales y recursos del
d Planificacin pedaggica. CRA.
d Reglamento interno del establecimiento.
d Disponibilidad y estado de libros, materiales di- d Administrar los materiales existentes, sin de-
dcticos y recursos suficientes para las activida- tectar necesidades de reposicin o mejora.
des curriculares.
d Recibir materiales y recursos sin informar
d Listado actualizado de libros y materiales peda- oportunamente a profesores y estudiantes de
ggicos suministrados por el MINEDUC. su disponibilidad.
d Acciones de difusin de actividades del CRA. d Autorizar el uso de materiales y recursos sin
d Acciones de capacitacin a estudiantes, apode- control y sin respetar el sistema de prstamos
rados y docentes en uso de materiales y recursos del CRA.
tecnolgicos del CRA. d Realizar prstamos sin considerar la planifi-
d Solicitudes de libros, materiales y recursos tec- cacin pedaggica, permitiendo que activi-
nolgicos realizadas a jefatura de UTP. dades de aula programadas no dispongan sus
d Actividades de extensin realizadas. materiales requeridos.
d Asistencia de usuarios a actividades de extensin d Realizar actividades de extensin, sin motivar
del CRA. la asistencia de los usuarios.
| 162 |

macin para apoyar en la organizacin y la difu-
sin sobre el CRA.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dificultades con la organizacin y uso de ma-
niendo la habilidad de realizar acciones autno- teriales del CRA, tomando acciones oportunas
mas, de manera eficaz y eficiente. para evitarlos.
d Crea estrategias para asegurar la organizacin,
difusin y control de las acciones del CRA, de
acuerdo a las necesidades que observa.

cacin.
d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
UCC AE 03 Relaciones Interpersonales rente al entregar informacin y sus actitudes y
Capacidad para relacionarse con estudiantes y acciones corresponden con lo que dice o declara.
adultos con respeto y cordialidad, comunicando d Realiza mediacin en casos de conflicto, consi-
sus opiniones en forma asertiva y oportuna. derando distintos puntos de vista para llegar a
acuerdos.
d Media en situaciones de conflicto originadas en
la convivencia y/o uso de espacios, materiales o
recursos del CRA.
d Informa oportunamente a la jefatura de UTP

sobre necesidades de reposicin, adquisicin,
organizacin y difusin de materiales y recursos
UCC AE 02 Trabajo en equipo del CRA.
Capacidad de participar activamente en el logro d Colabora con la jefatura de UTP y los docentes,
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- distribuyendo tareas de organizacin y acciones
rando con los dems. de seguimiento del CRA.
d Cumple con los acuerdos y compromisos con-
trados, respetando el sistema de trabajo del
CRA.
| 163 |
CDIGO: UCF AE 11 Atender a usuarios del CRA
1. Asistir a usuarios en el uso de los 2. Evaluar la satisfaccin de los usuarios del CRA
recursos del CRA
1.1 Planifica sistemas de atencin de usua-

rios de CRA, estableciendo horarios de atencin 2.1 Se informa de la opinin de los usuarios
y procedimientos para solicitar asistencia en sobre el CRA, administrando encuestas a estu-
bsqueda de materiales, uso de computadores y diantes, docentes y otros usuarios, consultando
data show, uso de impresoras y otras consultas, a la jefatura de UTP, registrando respuestas y
informando a los usuarios a travs de charlas elaborando conclusiones, de acuerdo a procedi-
informativas y paneles, de acuerdo a instruccio- mientos del establecimiento.
nes de la jefatura de UTP y a procedimientos del
establecimiento.
1.2 Realiza atencin de usuarios del CRA, con-

testando consultas y solicitudes, guiando accio- 2.2 Identifica a usuarios destacados del CRA,
nes de bsqueda y uso de materiales del CRA, resumiendo registros de prstamos y de acciones
explicando sistema de prstamo y buscando de asistencia al usuario, observando la frecuencia
materiales y recursos alternativos en caso de no de solicitudes, tipo de material y asistencia so-
disponer lo solicitado, registrando en cuaderno licitada y otros indicadores, elaborando ranking
o planilla de atencin, de acuerdo al nivel del de lectores, de acuerdo al plan curricular y a las
usuario a instrucciones de la jefatura de UTP y a metas de aprendizaje del establecimiento.
procedimientos del establecimiento.
2.3 Reconoce a usuarios destacados del CRA,

felicitndolos verbalmente, entregando diplo-
mas y publicando sus nombres en cuadros de
honor, de acuerdo a procedimientos del esta-
blecimiento.
| 164 |
d Encuestas de opinin.
d Plan curricular del establecimiento..
d Diplomas y cuadros de honor.
d Metas de aprendizaje del establecimiento.
d Registro de prstamos y atencin de usuarios
d ndice de satisfaccin de usuarios. d Privilegiar a algunos usuarios en desmedro de

otros, sin respetar el sistema de trabajo del
d Registro de requerimientos de asistencia, mate- CRA.
riales y recursos actualizado.
d Aplicar procedimientos sin considerar la di-
d Ranking de lectores. versidad de usuarios del CRA y sus diferentes
d Sistema de atencin implementado y evaluado necesidades.

macin para apoyar en la atencin de usuarios
del CRA.
d Se mantiene atento e informado de posibles
UCC AE 01 Proactividad dificultades en la atencin e usuarios del CRA,
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- tomando medidas oportunas para evitarlas.
niendo la habilidad de realizar acciones autno- d Crea estrategias para asegurar la satisfaccin
mas, de manera eficaz y eficiente. de los usuarios del CRA, de acuerdo a las nece-
sidades que observa.
d Motiva la responsabilidad de los usuarios con
los recursos y materiales del CRA.
d Trata en forma cordial a estudiantes, docentes y

otros usuarios del CRA.
d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
UCC AE 03 Relaciones Interpersonales rente al entregar informacin y sus actitudes y
Capacidad para relacionarse con estudiantes y acciones corresponden con lo que dice o declara.
adultos con respeto y cordialidad, comunicando d Realiza mediacin en casos de conflicto, consi-
sus opiniones en forma asertiva y oportuna. derando distintos puntos de vista para llegar a
acuerdos.
d Promueve el respeto y la solidaridad entre los
usuarios del CRA.
| 165 |
PERFIL: INSPECTOR DE INTERNADO VIGENCIA: 2013-2017
PROPSITO DEL CARGO: INSPECTOR DE INTERNADO
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, asegurando el
desarrollo de las actividades del internado, apoyando la formacin de hbitos y valores de los y las estu-
diantes en rgimen de internado, en un clima de buena convivencia escolar.
Los requisitos deben ser acordes a la normativa vigente (Ley 19.464 del Ministerio de Educacin y artculo
39 bis del Cdigo Penal).
d Ttulo tcnico del rea educacional.
d Deseable experiencia previa de trabajo con estudiantes, nios y jvenes.
Competencias

UCF AE 12 Monitorear funcionamiento de internado
UCF AE 13 Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos UCC AE 01 Proactividad
| 166 |
Dependencia directa
Inspector/a General del Internado o Director del establecimiento.
Redes y vnculos

Estudiantes, otros inspectores y personal del internado.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de inspectora, comedores, pasillos, patios, dormi-
torios, baos y salas de estudio del internado.

d Coordinaciones para el funcionamiento general del internado.
d Mediacin de conflictos entre estudiantes.
d Atencin inicial ante emergencias, accidentes y enfermedades de
los estudiantes internos.
d Organizacin de actividades recreativas para estudiantes internos.
d Bitcora del internado.

Equipos, herramientas y/o d Sistema de registro de alimentacin de alumnos internos.
materiales de trabajo d Ficha de antecedentes personales de alumnos internos.
d Botiqun del internado.
| 167 |
e
Manual de Convivencia.
e
Reglamento interno del internado
e
Estrategias de monitoreo de tareas y trabajos.
e
Estrategias de manejo conductual acordes a la edad de los estudiantes.
e
Caractersticas del desarrollo del nio y el adolescente.
e
e
Juegos y actividades recreativas para nios y jvenes.
e
e
e
e
e
DIRECTOS
e
Bitcora de inspectora actualizada.
e
Registros de alimentacin actualizados.
e
Rutinas de estudio, alimentacin e higiene de las estudiantes cumplidas.
e
Protocolos de reporte de accidentes, emergencias o enfermedades de estudiantes cumplidos.
e
Participacin de alumnos en actividades recreativas en el internado.
INDIRECTOS
e
Resultados positivos en mediciones de clima escolar en el internado.
e
Nmero de accidentes en el internado cercano a cero.
Mapa de Competencias del/la Inspector/a de Internado

Contribuir a los objetivos del 2.1 Inspeccionar estado de infraestructura

PEI, realizando labores comple- e instalaciones del internado.
mentarias a la tarea educativa, 2. Monitorear funcionamiento del 2.2 Controlar la ejecucin de actividades
asegurando el desarrollo de las internado normales y extraordinarias
actividades del internado, apo- 2.3 Regular uso de espacios del internado.
yando la formacin de hbitos y
valores de los y las estudiantes
en rgimen de internado en un
clima de buena convivencia 3.1 Difundir valores, normas de comporta-
escolar. miento y rutinas del internado.
3. Formar y afianzar hbitos de los 3.2 Asegurar cumplimiento de normas y
estudiantes internos rutinas del internado.
3.3 Evaluar cumplimiento de normas y
rutinas de los estudiantes.
| 169 |
CDIGO: UCF AE 12 Monitorear funcionamiento del internado

Cargos a los que aplica Inspector de internado
1. Inspeccionar estado de infraestructura 2. Controlar la ejecucin de actividades

del internado. normales y extraordinarias del internado.
1.1 Revisa estado de infraestructura del in- 2.1 Se informa de la programacin de ac-
ternado, observando desperfectos y necesida- tividades del internado, solicitando y/o
des de reparacin, de acuerdo a instrucciones recibiendo instrucciones y comunicados de
de inspectora general y a procedimientos del inspectora general, de acuerdo a procedi-
internado. mientos del internado.
2.2 Supervisa actividades programadas, veri-

1.2 Registra requerimientos de reparacin y ficando cumplimiento de horarios y normativas
mantencin, elaborando catastro de daos, de y existencia de materiales necesarios, de acuer-
acuerdo a procedimientos del internado. do a instrucciones de inspectora general.
2.3 Registra incidentes y eventos normales y

1.3 Informa peridicamente del estado de extraordinarios en el internado, completando
la infraestructura del internado, mediante bitcora y protocolos de alimentacin de los es-
reporte de daos escrito o verbal, de acuerdo a tudiantes internos, de acuerdo a procedimien-
procedimientos del internado. tos del internado.
1.4 Verifica reparaciones realizadas en el es-

tablecimiento, comprobando su ejecucin, de
acuerdo a instrucciones de inspectora general y
a procedimientos del internado.
| 170 |
| 171 |
d Reglamento interno del establecimiento

(internado).
d Estrategias de manejo conductual acordes a la
edad de los internos. d Encuestas de opinin
d Caractersticas del desarrollo del nio y d Diplomas y cuadros de honor.
el adolescente. d Registro de prstamos y atencin de usuarios
d Bitcora del internado. d Pauta de chequeo de infraestructura.
d Hojas de registro de alimentacin diaria de los
estudiantes.
d Programa de actividades del internado.
d Registros de estado de infraestructura en

la bitcora u otros documentos.
d Informes de estado de infraestructura realizados.
d Cumplimiento de programacin de rutinas d Asignar espacios para las actividades, privile-
y horarios del internado. giando a unos estudiantes sobre otros.
d Registro de actividades normales y extraordina- d Realizar actividades en el internado sin coordi-
rias actualizado. narse con inspectora general y otros inspec-
d Acciones de supervisin de uso de espacios tores del internado.
fsicos realizadas.
d Realizar actividades en el internado sin coordi-
narse con inspectora general y otros inspectores
del internado.
| 172 |

UCC AE 01 Proactividad macin para ayudar con el funcionamiento del
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- internado.
niendo la habilidad de realizar acciones autno- d Se mantiene atento e informado de posibles
mas, de manera eficaz y eficiente. conflictos y necesidades en el internado, to-
mando acciones oportunas para enfrentarlos.
d Informa oportunamente a inspectora y a otros

asistentes de los horarios y tareas en el internado.
UCC AE 02 Trabajo en equipo d Colabora con inspectora, realizando tareas con-
Capacidad de participar activamente en el logro juntas en apoyo de los estudiantes.
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- d Ofrece ayuda y colaboracin a directivos y perso-
rando con los dems. nal, para el buen funcionamiento del internado.
d Cumple sus compromisos y plazos.
CDIGO: UCF AE 13 Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos
Cargos a los que aplica Inspector de internado
1. Difundir valores, normas de comportamiento, 2. Asegurar cumplimiento de normas y

y rutinas en el internado rutinas del internado
2.1 Promueve la adquisicin y cumplimiento

de rutinas de higiene, explicando su impor-
1.1 Difunde normas de buen comportamien- tancia para el autocuidado y la convivencia con
to, dando ejemplo de actitudes positivas, apo- otras personas, en el internado y fuera de l,
yando campaas de buena convivencia a travs verificando cumplimiento de horarios, uso y
de murales y actividades de reforzamiento de cuidado de tiles de aseo y uniforme, orden de
valores positivos, de acuerdo a los lineamientos pertenencias, registrando en la bitcora e infor-
de inspectora general. mando a inspectora general sobre dificultades,
de acuerdo a procedimientos del internado.
2.2 Monitorea rutinas de alimentacin,

1.2 Comunica a los estudiantes sobre normas acompaando a los estudiantes en el comedor,
de comportamiento y rutinas en el internado, instalando conversaciones e impulsando acti-
explicando uso y cuidado de tiles, espacios vidades relacionadas con alimentacin, recrea-
personales y comunes, consumo de alimentos, cin y vida saludable, informando inquietudes
horarios y lugares de estudio, normas de in- de estudiantes y/o situaciones extraordinarias
teraccin entre estudiantes y con los adultos, a inspectora, registrndolas en la bitcora, de
publicando rutinas, de acuerdo a instrucciones acuerdo a los procedimientos del estableci-
de inspectora. miento.
2.3 Promueve y afianza hbitos de estudio,

mostrando su importancia para mejorar los
1.3 Comunica a los estudiantes de las con-
secuencias asociadas al no cumplimiento de aprendizajes, utilizando el dilogo, acompaan-
do y enseando estrategias de estudio, verifi-
normas y rutinas, dando ejemplos de acciones cando cumplimiento de horarios, ayudando en
y actitudes contrarias a las normas del inter- tareas y trabajos, asignando espacios, guiando
nado, las sanciones asociadas y alternativas de uso de computadores y navegacin por internet,
actuacin autorizadas, de acuerdo al reglamen- de acuerdo a los procedimientos del internado,
to interno del internado. y al calendario de pruebas y trabajos de los es-
tudiantes internos.
2.4 Refuerza la buena convivencia en el in-

ternado, observando el comportamiento en
1.4 Relaciona normas y rutinas, con los valo- espacios de uso comn, organizando activida-
res del establecimiento, presentndolos como des ldicas, destacando los valores de respeto
el fundamento de la convivencia, destacando y solidaridad, consultando a los estudiantes y
las conductas que favorecen el desarrollo de las profesores sobre desarrollo de las actividades,
relaciones interpersonales, basadas en el respe- registrando incidentes en bitcora, de acuerdo
to a todas las personas, de acuerdo al PEI. al reglamento interno y a la programacin de
las actividades del internado.
| 174 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas y

rutinas de los estudiantes
3.1 Evala permanentemente la situacin

personal y acadmica de los alumnos inter-
nos, revisando sus antecedentes y solicitando
informacin actualizada a inspectora general
sobre situaciones acadmicas (calendario de
pruebas, observaciones especiales) de adapta-
cin, familiares, de salud u otros que pudiesen
afectar al estudiante, de acuerdo a procedi-
mientos del internado.
3.2 Verifica la instalacin de hbitos, aplican-

do pautas de observacin, consultando con es-
tudiantes sobre sus avances, logros y desafos,
haciendo seguimiento de los estudiantes en las
actividades y rutinas del internado, llevando un
registro y manteniendo informada a inspectora
general, de acuerdo a procedimientos del inter-
nado.
3.3 Retroalimenta a los estudiantes, en entre-

vistas y conversaciones individuales y grupales,
creando un ambiente de confianza y analizando
en conjunto, el estado de la convivencia, des-
tacando los aspectos positivos y acordando
medidas remediales, en aquello que se necesita,
estimulando la corresponsabilidad y la solidari-
dad, de acuerdo a los procedimientos y valores
| 175 |
d Bitcora de inspectora.
d Programa de actividades del internado.
(internado). d Calendario de pruebas y trabajos de las estudiantes.
d Psicologa del desarrollo del nio y el adoles- d Fichas de antecedentes personales de los
cente. estudiantes.
d Estrategias de monitoreo de estudios. d Hoja de registro de alimentacin diaria, semanal
y mensual.
d Computacin nivel usuario.
d Pautas de observacin de hbitos de los
estudiantes.
d Informacin sobre reglamentos y rutinas entre- d Informar de cambios en las rutinas u horarios,
gada peridicamente. sin coordinarse con el personal del internado.
d Monitoreo de rutinas de higiene, alimentacin y d Monitorear cumplimiento de horarios de es-
estudio realizado. tudio, sin coordinar las actividades con las
tareas o trabajos que debe cumplir el estu-
d Registro actualizado de cambios de rutinas o diante.
dificultades en su cumplimiento.
d Dar sanciones slo como castigo, sin un objeti-
d Nivel de cumplimiento de los estudiantes con vo de formacin.
trabajos y tareas.
d Compartir con otras personas informacin con-
d Retroalimentacin de los estudiantes realizada. fidencial de los estudiantes del internado
| 176 |
d Demuestra autonoma en la bsqueda de informa-

cin para ayudar a los estudiantes del internado.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de los posibles
conflictos en el cumplimiento de las rutinas del
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- internado, tomando acciones oportunas para
niendo la habilidad de realizar acciones autno- evitarlos.
d Crea estrategias para formar hbitos de estudio
y facilitar la adquisicin de valores, de acuerdo
a las necesidades que observa.
d Trata en forma cordial a todos los estudiantes.

d Genera un clima de confianza en el cual los estu-
diantes se sienten cmodos para explicitar con-
UCC AE 03 Relaciones interpersonales sultas, presentar quejas o solicitar informacin.
Capacidad para relacionarse con estudiantes y d Promueve el dilogo e integracin entre estu-
adultos con respeto y cordialidad, comunican- diantes.
do sus opiniones en forma asertiva y oportuna, d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
mediando conflictos para lograr consensos que rente al entregar informacin y sus actitudes y
consideren distintos puntos de vista. acciones corresponden con lo que dice o declara.
acuerdos.
d Entrega informacin actualizada sobre las acti-

vidades del internado.
d Responde con claridad a las preguntas de los
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva estudiantes, verificando la comprensin de lo
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, veri- que se ha comunicado.
ficar la comprensin de lo comunicado y conse- d Llega a acuerdos con los estudiantes para el
guir resultados de las conversaciones en las que cumplimiento de reglamentos y normas.
participa.
d Demuestra capacidad para escuchar las inquie-
tudes de estudiantes, apoderados y personal del
internado.
| 177 |
ORGANIZACIN: ESCUELA
PERFIL: RECEPCIONISTA VIGENCIA: 2013-2017
Contribuir a los objetivos del PEI, realizando labores complementarias a la tarea educativa, controlando
el ingreso y egreso de personas al establecimiento, y a orientar a los usuarios, derivando y entregando
informacin, relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,
d Enseanza media completa.
d Deseable capacitacin en atencin al usuario y experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias

UCF AE 14 Orientar usuarios Competencias Conductuales
UCF AE 15 Controlar ingreso y egreso de personas al UCC AE 01 Proactividad
establecimiento UCC AE 02 Trabajo en equipo
| 178 |
Dependencia directa
Inspector general. Jefe administrativo.
Redes y vnculos
Estudiantes, docentes, padres y apoderados, otros asistentes de la edu-
cacin y pblico en general.
Espacios fsicos
Espacio destinado a la recepcin en el establecimiento.
Espacios de trabajo
Entrega de informacin a usuarios.
Derivacin y contacto entre usuarios y personas del establecimiento.
d Libro de registro.
Equipos, herramientas y/o d Telfono
materiales de trabajo d Citfono
d Computador
| 179 |
e
e
Proyecto Educativo Institucional
e
Organigrama del establecimiento.
e
Manejo de computacin en nivel usuario.
e
Protocolos de atencin de usuarios.
e
e
e
e
e
DIRECTOS
e
Informacin entregada oportunamente.
e
Cumplimiento de procedimientos que regulan ingreso y salida del establecimiento.
e
Ausencia de quejas de usuarios.
e
Resultados de evaluaciones de procedimientos de seguridad.
INDIRECTOS
e
Mediciones de clima escolar (especialmente en la dimensin de seguridad percibida).
| 180 |
Mapa de Competencias del/la Recepcionista

controlando el ingreso y egreso 2.1 Administrar informacin
de personas al establecimiento, 2.2 Contactar usuarios con personal del
y a orientar a los usuarios, deri- 2. Orientar usuarios establecimiento
vando y entregando informacin,
relacionndose en un marco de
buena convivencia con docen-
tes, asistentes de la educacin, 3.1 Controlar ingreso y egreso de personas
alumnos y apoderados. al establecimiento
3. Controlar ingreso y egreso de
personas del establecimiento
| 181 |
CDIGO: UCF AE 14 Orientar usuarios

Cargos a los que aplica Recepcionista
2. Contactar usuarios con personal

1. Administrar informacin del establecimiento
2.1 Atender usuarios, consultando motivo de

1.1 Distribuir correspondencia, recibiendo visita, entregando informacin solicitada, lugar
documentacin, registrando su recepcin, clasi- de reunin o entrevista, indicaciones para llegar,
ficando y entregando a las personas encargadas e informando llegada de visitante a secretara u
de acuerdo a los procedimientos del estableci- otras personas, de acuerdo a los procedimientos
miento. del establecimiento.
1.2 Mantener actualizado registro de horarios 2.2 Contestar llamados telefnicos, requiriendo
y actividades normales y extraordinarias del informacin sobre la solicitud de contacto, deri-
establecimiento, consultando programaciones vando las llamadas a quien corresponde, mante-
y cambios, publicando en lugares visibles y dis- niendo a la vista anexos y correos institucionales
poniendo de ellos para entregar informacin a y entregando informacin solicitada, de acuerdo
los usuarios, de acuerdo a los procedimientos del a los protocolos de atencin del establecimiento.
establecimiento.
1.3 Mantiene informados a direccin y/o se- 2.3 Mantener al da el registro de actividades,
cretara, enviando reportes peridicos sobre consultando diariamente las entrevistas, reunio-
actividades, consultas frecuentes, situaciones nes, actividades, horarios, lugares de realizacin y
anmalas, cambios de horarios y/o actividades, nmina de personas asistentes, de acuerdo a los
de acuerdo a los procedimientos del estableci- procedimientos del establecimiento.
miento.
d Telfono.
d Organigrama del establecimiento. d Datos de contacto de personas del
establecimiento.
d Protocolos de atencin de usuarios.
d Libro de registro de actividades, consultas y
correspondencia.
d Correspondencia recibida y distribuida d Dejar esperando a las personas, sin entregar la

oportunamente. informacin solicitada.
d Actividades y horarios actualizados y publicados. d Entregar informacin, sin estar seguro o verifi-
d Informacin entregada a direccin car que sea correcta.
oportunamente. d Negarse a entregar informacin, sin dar una
d Ausencia de quejas de personal o usuarios. explicacin adecuada y con buen trato.
| 183 |
d Es amable y cordial para atender a los usuarios.

UCC AE 03 Relaciones Interpersonales d Se orienta a la atencin de los usuarios, interesn-
dose por entregarles la informacin solicitada.
Capacidad para relacionarse con estudiantes y
adultos con respeto y cordialidad, comunicando d Media entre las personas cuando se presentan con-
sus opiniones en forma asertiva y oportuna. flictos por cancelacin de actividades, cambios de
horarios, imposibilidad de ser atendidas entre otras
situaciones.
d Escucha las inquietudes de los usuarios.

d Es claro y preciso para entregar informacin.
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva
d Verifica que la informacin entregada sea com-
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi- prendida.
car la comprensin de lo comunicado y conseguir
resultados de las conversaciones realizadas. d Asegura la comprensin de la informacin, repi-
tiendo las instrucciones, con paciencia y buena
disposicin.
d Demuestra iniciativa en la bsqueda de in-

formacin para atender adecuadamente a los
usuarios.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dificultades con el desarrollo de actividades
niendo la habilidad de realizar acciones autno- planificadas.
mas, de manera eficaz y eficiente. d Confirma la realizacin de actividades, antici-
pndose a posibles cambios.
| 184 |
CDIGO: UCF AE 15 Controlar ingreso y egreso de personas del establecimiento

Cargos a los que aplica Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlar ingreso y egreso de personas

1.1 Confirma autorizacin de personas para ingresar al establecimiento, verificando nombres, com-
parando con la nmina de personas autorizadas por direccin u otras reas, registrando identificacin en
libro de control, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.2 Confirma autorizacin de salida de grupos de estudiantes, verificando horarios, programacin de

salidas extraordinarias, solicitando informacin a inspectora general, de acuerdo a los procedimientos
1.3 Confirma autorizacin de salida de estudiantes por enfermedad, verificando informacin con ins-
pectora general, registrando firma de persona que retira al estudiante, de acuerdo a los procedimientos
1.4 Informa a direccin de presencia de personas no autorizadas, enviando reportes a inspectora y

solicitando instrucciones de actuacin, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.5 Solicita ayuda en situaciones emergentes, comunicndose con inspectora, administracin y/o
seguridad, solicitando reemplazo o colaboracin de auxiliares, de acuerdo a los procedimientos del esta-
blecimiento.
| 185 |
d Reglamento Interno. d Libro de registro de ingreso y salida.

d Plan integral de seguridad y emergencias del d Telfono, central telefnica.
establecimiento. d Anexos del establecimiento.
d Agenda de contactos con redes asistenciales d Computador.
del entorno (consultorio, ambulancia, bomberos, d Datos de contacto con redes asistenciales de la
carabineros, etc.) comuna.
d Controlar ingreso y egreso de personas sin infor-

d Resultados de evaluaciones de procedimientos marse de cambios y situaciones especiales.
de seguridad. d Enfrentar situaciones emergentes sin solicitar
d Libro de control actualizado. ayuda, poniendo en riesgo su integridad y la
seguridad del establecimiento.
| 186 |
UCC AE 01 Proactividad d Demuestra iniciativa para buscar la informacin

Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- necesaria para la atencin de los usuarios.
niendo la habilidad de realizar acciones autno- d Sugiere acciones para evitar colapso u obstruc-
mas, de manera eficaz y eficiente. cin de accesos del establecimiento.
d Mantiene un trato cordial con todas las personas.

UCC AE 03 Relaciones Interpersonales
d Recibe con amabilidad las consultas de los
Capacidad para relacionarse con estudiantes y usuarios.
adultos con respeto y cordialidad, comunicando
sus opiniones en forma asertiva y oportuna. d Demuestra firmeza y amabilidad al no autorizar
el ingreso o salida del establecimiento.
d Mantiene la calma en situaciones emergentes.

UCC AE 05 Autocontrol d Acta con rapidez y eficiencia en situaciones
Capacidad de adecuar el comportamiento a emergentes.
diversas situaciones, conservando la calma y
tranquilidad, sobreponindose a altas exigen- d Prioriza la seguridad de los estudiantes.
cias de trabajo, manteniendo el rendimiento. d Entrega y sigue instrucciones de acuerdo a los
protocolos de seguridad.
| 187 |
PERFIL: SECRETARIO/A VIGENCIA: 2013-2017
Contribuir a los objetivos del PEI, administrando documentacin, registrando informacin y atendiendo
a usuarios, relacionndose en un marco de buena convivencia con docentes, asistentes de la educacin,
d Poseer ttulo tcnico de Secretario.
Competencias

UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin UCC AE 01 Proactividad
| 188 |
Dependencia directa
Director o administrador del establecimiento.
Redes y vnculos
Docentes, apoderados, otros asistentes de la educacin, docentes y
estudiantes.
Espacios fsicos
Oficinas administrativas del establecimiento y espacios de almacena-
miento de documentos.

d Atencin de directivos y docentes que solicitan documentacin.
d Atencin de consultas de apoderados y estudiantes del
establecimiento.
d Atencin de consultas de pblico en general, de manera presencial
y virtual (va telefnica, por e-mail y por carta).
d Computador
d Telfono
d Impresora y/o fotocopiadora
d Procesadores de texto (ej. Word)
d Planillas de clculo (ej. Excel)
d Programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point,
Equipos, herramientas y/o Prezi, Windows Movie Maker).
materiales de trabajo d Artculos de oficina y papelera
d Correo electrnico
d Carpetas y archivadores
d Plantillas y formularios
d Agenda de contactos
d Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
d Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
| 189 |
e
Manejo de procesadores de texto (ej. Word).
e
Manejo de planillas de clculo (ej. Excel).
e
Manejo de programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows Movie Maker).
e
Gestin documental.
e
Nociones de protocolo.
e
e
e
e
Programacin y uso de impresoras y fotocopiadoras.
e
Redaccin de documentos y cartas.
e
Atencin al cliente.
e
e
e
e
e
e
DIRECTOS
e
Existencia de sistema de organizacin de documentos.
e
Bases de datos del establecimiento actualizadas.
e
Solicitudes de digitacin y multicopiado realizadas oportunamente.
e
Consultas atendidas y resueltas.
e
Correspondencia actualizada.
e
Comunicados e informes emitidos oportunamente.
e
Agenda de contactos actualizada.
e
Existencia de sistema de programacin de reuniones.
e
Cumplimiento de normas de seguridad del establecimiento.
e
e
Agenda de reuniones actualizada.
INDIRECTOS
e
Satisfaccin de usuarios del establecimiento.
e
| 190 |
Mapa de Competencias del/la Secretario/a


PEI, administrando documenta-
cin, registrando informacin y 2.1 Implementar sistema de archivos
atendiendo a usuarios, relacio- 2. Gestionar informacin y 2.2 Digitar y fotocopiar informacin
nndose en un marco de buena documentacin
convivencia con docentes, asis-
tentes de la educacin, alumnos
y apoderados.
3.1 Atender consultas y reclamos
3. Coordinar comunicaciones en el 3.2 Coordinar citaciones y reuniones
establecimiento 3.3 Despachar correspondencia desde y
hacia el establecimiento (fsica y virtual)
| 191 |
CDIGO: UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin

Cargos a los que aplica Secretario/a
1. Implementar sistema de archivos 2. Digitar y fotocopiar informacin
1.1 Organiza carpetas y estantes, distribuyen- 2.1 Prepara digitacin y multicopiado de in-
do documentos, formularios y copias de respal- formacin, recibiendo solicitudes de directivos
do, etiquetndolos y ordenndolos de acuerdo y docentes, estableciendo prioridades de aten-
a criterios de indexacin (ao, orden alfabtico, cin, acordando plazos de completacin, regis-
departamento al que corresponde, nivel de con- trando acuerdos y verificando la disposicin de
fidencialidad, etc.), segn instrucciones de di- materiales necesarios, de acuerdo a procedi-
reccin y a procedimientos del establecimiento. mientos del establecimiento.
1.2 Organiza carpetas virtuales y discos duros 2.2 Ingresa datos en planillas y plantillas,
de respaldo, distribuyendo documentos, formu- digitando formularios, cartas, informes presen-
larios, plantillas y copias, etiquetndolos y or- taciones, certificados, resoluciones, libretas de
denndolos de acuerdo a criterios de indexacin notas, circulares y evaluaciones, entre otros do-
(ao, orden alfabtico, departamento al que cumentos, en computador o en forma manual,
corresponde, confidencialidad del contenido, de acuerdo a requisitos de la propia documen-
etc.), segn instrucciones de direccin y a pro- tacin y a procedimientos del establecimiento.
cedimientos del establecimiento.
2.3 Multicopia documentos, controlando im-

1.3 Crea ndice de carpetas, realizando un lis- presoras, escneres y/o fotocopiadoras, repo-
tado de archivadores, detallando su contenido y niendo insumos (tinta, papel), compaginando,
ubicacin fsica o virtual, segn instrucciones de encuadernando y corcheteando, de acuerdo a
direccin y procedimientos del establecimiento. instructivos de uso de los equipos y a instruc-
ciones de direccin y de docentes.
1.4 Recicla documentos y carpetas, eliminan-

do documentos fsicos o virtuales, destruyendo 2.4 Despacha copias, notificando completa-
aquellos que contienen informacin confiden- cin de pedido a los solicitantes, verificando su
cial, verificando que hayan cumplido su plazo recepcin y conformidad y archivando copias
de archivo y reutilizando materiales (carpetas, de respaldo, de acuerdo a procedimientos del
archivadores, etc.), segn instrucciones de di- establecimiento.
reccin y procedimientos del establecimiento.
| 192 |
d Manejo de procesadores de texto (ej. Word). d Estantes, archivadores y etiquetas.

d Manejo de planillas de clculo (ej. Excel). d Materiales de oficina (papel, tinta, clips,
d Manejo de programas para presentaciones de corchetera, etc).
informacin (ej. Power Point, Prezi, Windows d Impresora y fotocopiadora.
Movie Maker). d Plantillas y formularios.
d Gestin documental. d Computador.
d Reglamento interno del establecimiento. d Registro de solicitudes de copiado y digitacin.
d Programacin y uso de impresoras y d Procesadores de texto (ej. Word).
fotocopiadoras. d Planillas de clculo (ej. Excel).
d Computacin nivel usuario. d Programas para presentaciones de informacin
d Redaccin de documentos y cartas. (ej. Power Point, Prezi, Windows Movie Maker).
d Sistema de organizacin de documentos imple-

mentado. d Ser inflexible al aplicar procedimientos de digi-
tacin y multicopiado, sin atender adecuada-
d Bases de datos del establecimiento mente solicitudes especiales.
actualizadas.
d Realizar solicitudes de digitacin y multicopia-
d Solicitudes de digitacin y multicopiado do sin verificar la peticin, inutilizando o per-
realizadas y registradas. diendo recursos.
d Comunicados e informes emitidos d Entregar informacin incompleta sobre ubica-
oportunamente. cin de archivos a direccin o a quien lo solicite.
d Satisfaccin de usuarios con su trabajo.
| 193 |

macin para colaborar con la organizacin, digi-
tacin y copiado de documentos.
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- dificultades para realizar la organizacin, di-
niendo la habilidad de realizar acciones autno- gitacin y copiado de documentos, tomando
mas, de manera eficaz y eficiente. acciones oportunas para enfrentarlas.
d Informa oportunamente a direccin sobre nece-
sidades de materiales u otras tareas de organi-
zacin, digitacin y copiado de documentos.
d Colabora con docentes y directivos, planificando

y ejecutando tareas de organizacin digitacin
UCC AE 02 Trabajo en equipo y copiado de documentos.
Capacidad de participar activamente en el logro d Se informa de la planificacin de actividades,
de metas comunes del grupo de trabajo, coope- los objetivos de la documentacin que maneja
rando con los dems. y de las acciones de organizacin y copiado que
ejecuta.
| 194 |
CDIGO: UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
Cargos a los que aplica Secretario/a
1. Atender consultas y reclamos 2. Coordinar citaciones y reuniones.

(presenciales, telefnicas o por correo electrnico).
2.1 Se informa sobre horarios, espacios y mo-

1.1 Identifica al consultante, preguntando y tivos de atencin de directivos y docentes,
registrando su nombre, y otros datos de iden- consultando a la direccin y registrando en un
tificacin, contextualizacin y contacto, de listado o agenda, de acuerdo a procedimientos
acuerdo a procedimientos del establecimiento. del establecimiento.
2.2 Programa entrevistas y reuniones de

directivos y docentes, registrando da, hora,
1.2 Identifica demanda del consultante, pre- espacio, participantes, telfono o email de con-
cisando su necesidad de ayuda e intentos pre- tacto y tema a tratar, de acuerdo a horarios y
vios de solucin, de acuerdo a procedimientos lugares de atencin establecidos, a solicitudes
del establecimiento. de apoderados, centro de alumnos y otros, y al
reglamento interno del establecimiento.
1.3 Deriva al consultante, sealando procedi-

miento a continuar para atender su necesidad,
contactando con personas o instancias que 2.3 Informa y recuerda la reunin a los par-
correspondan, verificando la comprensin de la ticipantes, llamando por telfono, solicitando
informacin que brind y registrando en cua- confirmacin por email u otro medio, de acu-
derno o formulario de atencin, de acuerdo al erdo a procedimientos del establecimiento.
reglamento interno y a procedimientos del es-
tablecimiento.
2.4 Prepara materiales de reunin o entrevis-

ta, ordenando mesas y sillas de salas designa-
das, reuniendo formularios, actas, documentos
y antecedentes relacionados al tema a tratar,
solicitando cafetera si corresponde, de acuerdo
a procedimientos del establecimiento.
| 196 |
| 197 |
d Computador
d Telfono
d Resmas de papel
d Manejo de procesadores de texto (ej. Word)
d Artculos de oficina
d Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
d Correo electrnico
d Gestin documental
d Carpetas y archivadores
d Plantillas y formularios
d Computacin nivel usuario
d Agenda de contactos
d Redaccin de documentos y cartas
d Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
d Atencin al cliente
d Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
d Procesadores de texto (ej. Word)
d Planillas de clculo (ej. Excel)
d No flexibilizar procedimientos de atencin, sin

d Consultas atendidas y resueltas. buscar alternativas de respuesta ante consultas
y requerimientos poco habituales.
d Satisfaccin de usuarios
d Revelar informacin confidencial del estableci-
d Correspondencia enviada y recibida miento y/o sus integrantes.
oportunamente.
d No ser riguroso en el registro de atencin y co-
d Agenda de contactos completa y actualizada. rrespondencia.
d Existencia de sistema de programacin de reu- d No informar oportunamente de programacin y
niones. cambios en reuniones a los participantes.
d Agenda de reuniones actualizada. d No estar dispuesto a actualizarse en tecnologas
de la informacin.
| 198 |

macin para apoyar en la atencin de usuarios,
realizacin de reuniones y despacho de corres-
pondencia en el establecimiento.
UCC AE 01 Proactividad d Se mantiene atento e informado de posibles di-
ficultades en la atencin de usuarios, despacho
Capacidad de anticiparse a las situaciones, te- y recepcin de correspondencia y coordinacin
niendo la habilidad de realizar acciones autno- de reuniones, tomando acciones oportunas para
mas, de manera eficaz y eficiente. evitarlas.
d Crea estrategias para la atencin de usuarios,
despacho y recepcin de correspondencia y
coordinacin de reuniones, de acuerdo a las ne-
cesidades que observa.

apoderados, directivos y asistentes de la
UCC AE 03 Relaciones interpersonales educacin.
acuerdos.
d Escucha con atencin a quienes realizan consul-

tas y solicitudes de entrevista.
UCC AE 04 Comunicacin Efectiva
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi-
car la comprensin de lo comunicado y conseguir d Utiliza componentes verbales y no verbales
resultados de las conversaciones realizadas. adecuados para que la informacin sea com-
prendida por diferentes tipos de interlocutores
(alumnos, personal, apoderados).
| 199 |
Unidad de Competencia
Laboral Transversal
CDIGO: UCF AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro

Inspector/a de Internado, Asistente de Aula, Asistente de Prvulos,
Cargos a los que aplica Encargado/a del CRA, Secretario/a, Auxiliar de Servicios Menores, Recep-
cionista y Auxiliar de Mantencin de Obras Menores.
1. Aplicar el Manual de Convivencia 2. Aplicar procedimientos de seguridad.
2.1 Se informa sobre procedimientos de se-

1.1 Se informa sobre el Manual de Convi- guridad, participando en reuniones de difusin
vencia, participando en reuniones de difusin, y de formulacin del plan integral de seguridad
consultando a su jefatura y/o a encargados de y emergencias, consultando a su jefatura y/o a
convivencia y leyendo documentos, de acuerdo encargados de seguridad y leyendo documen-
a los lineamientos del establecimiento. tos, de acuerdo a su mbito de accin y a linea-
2.2 Ejecuta procedimientos de seguridad,

1.2 Orienta a los estudiantes en el cumpli- siguiendo instrucciones y protocolos de eva-
miento de las normas de convivencia, en- cuacin, de proteccin personal y de los es-
tregando retroalimentacin oportuna cuando tudiantes, de llegada y permanencia en zonas
las normas son transgredidas y reforzando su de seguridad y de entrega de informacin a
cumplimiento, conforme al Proyecto Educativo estudiantes y a apoderados, de acuerdo al plan
Institucional, de acuerdo a su mbito de accin integral de seguridad y emergencias del esta-
y a los lineamientos del establecimiento. blecimiento.
2.3 Orienta el cumplimiento de las normas de

seguridad, explicando procedimientos a seguir
1.3 Informa peridicamente del estado de la en caso de evacuacin, sismos u otros siniestros,
convivencia a los directivos, realizando sn- observando que los estudiantes no realicen
tesis de incidentes y formulando propuestas de actividades ni porten elementos que puedan
acciones para la mejora, de acuerdo a procedi- daarlos a ellos o a otras personas, informando
mientos del establecimiento. oportunamente, de acuerdo al plan integral de
seguridad y emergencias del establecimiento.
2.4 Realiza procedimientos de atencin ini-

cial en caso de emergencia, asistiendo a las
personas afectadas, solicitando atencin de
enfermera y/o traslado, comunicndose con los
responsables de proporcionar los primeros au-
xilios, de acuerdo al plan integral de seguridad y
emergencias del establecimiento.
| 200 |
d Manual de Convivencia Escolar.

d Plan integral de seguridad y emergencias del
establecimiento.
d Manuales de seguridad proporcionados por
mutuales.
d Nociones de primeros auxilios.
d Proyecto Educativo Institucional.
d Responsabilidades de los Asistentes de la Edu-
cacin en la Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa d Sealticas de seguridad.
(MINEDUC, 2011). d Datos de contacto con redes asistenciales de la
d Orientaciones para el Diseo e Implementacin comuna.
de un Programa en Sexualidad, Afectividad y d Protocolos de actuacin ante emergencias.
Gnero. Unidad de Transversalidad
d Educativa. (MINEDUC, 2011).
d Derechos y deberes de las estudiantes embara-
zadas y madres adolescentes. Unidad de Trans-
versalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
d Responsabilidad de los adultos de la comunidad
educativa frente al bullying, en Prevencin del
Bullying en la Comunidad Educativa. Unidad de
Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
Indicadores de logro de la competencia Ejemplos de lo que no se debe hacer
d Participacin en acciones de difusin del Ma-

nual de Convivencia. d Observar faltas a la convivencia sin intervenir
o informar oportunamente para facilitar las
d Nmero de faltas a la convivencia escolar regis- soluciones.
tradas en el establecimiento.
d Entregar instrucciones durante las emergencias,
d Participacin en simulacros de emergencia. sin mantener la calma necesaria para tran-
d Capacitaciones actualizadas sobre procedi- quilizar a los estudiantes y personal.
mientos en emergencias y evacuaciones. d Seguir trabajando cuando se hacen simulacros
d Resultados de evaluaciones de procedimientos de evacuacin.
de seguridad.
| 201 |
d Trata en forma cordial a todos los estudiantes.

d Genera un clima de confianza en el cual los estu-
diantes se sienten cmodos para explicitar con-
UCC AE 03 Relaciones interpersonales sultas, presentar quejas o solicitar informacin.
Capacidad para relacionarse con estudiantes y d Promueve el dilogo e integracin entre estu-
adultos con respeto y cordialidad, comunican- diantes.
do sus opiniones en forma asertiva y oportuna, d Demuestra coherencia en su actuar, es transpa-
mediando conflictos para buscar consensos que rente al entregar informacin y sus actitudes y
consideren los distintos puntos de vista. acciones corresponden con lo que dice o declara.
acuerdos.
d Mantiene la calma en situaciones de emergencia.

UCC AE 05 Autocontrol d Acta con rapidez y eficiencia en situaciones de
Capacidad de adecuar el comportamiento a di- emergencia.
versas situaciones, conservando la calma y tran- d Prioriza la seguridad de los estudiantes.
quilidad, sobreponindose a altas exigencias de d Entrega y sigue instrucciones de acuerdo al plan
trabajo, manteniendo el rendimiento. integral de seguridad y emergencias del esta-
blecimiento.

UCC AE 04 Comunicacin Efectiva d Utiliza componentes verbales y no verbales
adecuados para que la informacin sea com-
Capacidad para escuchar, comunicar ideas, verifi- prendida por diferentes tipos de interlocutores
car la comprensin de lo comunicado y conseguir (alumnos, personal, apoderados).
resultados de las conversaciones realizadas.
d Escucha consultas e inquietudes con buena dis-
posicin.
| 202 |
Principales
Conclusiones e
Implicancias
Todo proyecto educativo se cristaliza a travs de las los cargos servir, sin duda, como una potente he-
personas que conforman la comunidad escolar: estu- rramienta para las capacitaciones futuras y, lo ms
diantes, padres y apoderados, profesores, directivos importante, para evaluar su transferencia al lugar de
sostenedores y asistentes de la educacin. Cada uno trabajo. Si se entiende que todos los que forman par-
de ellos hace su aporte, asume responsabilidades y te de la comunidad educativa tienen impacto en la
constituyen un valor para el proceso educativo. formacin de los estudiantes y que los asistentes de
la educacin, por la naturaleza de sus tareas, estn
Se ratifica, a partir del levantamiento de perfiles de
muy presentes en la vida cotidiana de la escuela, se
competencias, la importancia los asistentes de la
puede comprender la gran importancia que adquiere
educacin en la vida escolar, llamando la atencin
su capacitacin y su profesionalizacin.
acerca de la complejidad creciente de las tareas y del
entorno de trabajo que deben asumir. Los asistentes de la educacin se constituyen en ob-
servadores directos y en garantes de la convivencia y
Desde al ao 96 en que, producto de las negociaciones
son actores relevantes de la primera lnea de aten-
entre el gremio de los Asistentes de la Educacin y el Mi-
cin a estudiantes, profesores y apoderados, partci-
nisterio de Educacin, se dictaron las leyes N 19.464 y
pes de la forma en que cada institucin pone en prc-
20.244, se ha intentado contribuir al su desarrollo a travs
tica los valores propios de cada proyecto educativo.
de diversas acciones de capacitacin y perfeccionamiento.
Estn presentes durante la jornada de clases, en los
Contar con perfiles que relevan las competencias espacios de recreacin, en las ceremonias y eventos
funcionales y conductuales propias de cada uno de extraordinarios, en las emergencias y tambin estn
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cuando ya todos se han ido y ellos se quedan para cin y hace valiosas sugerencias de actividades a
preparar la escuela para sucesivas y nuevas jornadas. partir del trabajo directo con los estudiantes y el ma-
nejo de recursos didcticos. Por lo tanto, actuar en
Si bien este diccionario se levant para ocho perfiles
coordinacin con los docentes le demanda un nivel
de funciones paradocentes y auxiliares, a partir de una
de conocimientos y habilidades, que lleva a los es-
seleccin en que participaron activamente equipos
tablecimientos a buscar estudiantes de pedagoga o
directivos consultados a nivel nacional, el MINEDUC
tcnicos en prvulos para cumplir ese rol. Es nuestra
e integrantes del Consejo Nacional de Asistentes de
impresin que los perfiles de Auxiliar de Prvulos (a
la Educacin, es importante comprender que refieren
nivel escolar) y Asistente de Aula, tienen ms ele-
a los integrantes de los equipos de trabajo que los
mentos en comn que diferenciadores, en cuanto a
cargos integran en el desempeo de sus labores. Las
las capacidades, pues ambos cargos tienen un rol de
competencias descritas pueden constituirse en insu-
apoyo al docente y de contacto directo con los estu-
mos relevantes para la gestin de personas, desde el
diantes, constituyndose en guas cercanos de sus
reclutamiento, seleccin, evaluacin y capacitacin
aprendizajes. Su diferencia fundamental, en este dic-
y tambin para los procesos de induccin, tan im-
cionario, se presenta en el rea de los conocimientos
portantes para la adecuada integracin a un entorno
especficos relacionados con el nivel de desarrollo
laboral. Es por esto que los requisitos de los cargos,
de los estudiantes y el ejercicio de algunas rutinas
adems de mencionar los requeridos por la normati-
propias de cada nivel. Sin embargo, en cuanto a las
va vigente, sugiere algunos requisitos deseables, ya
competencias necesarias para el cargo en la escuela,
que el trabajo en terreno muestra la necesidad de
no se aprecian diferencias fundamentales. Un nuevo
formacin en reas especficas como es el caso del
desafo que se visualiza en el caso del Asistente de
encargado/a del CRA, el asistente de aula, y el auxiliar
Aula es el que se relaciona con el trabajo en entornos
de mantencin de obras menores, por ejemplo.
vulnerables y diversos, lo que demandar capacida-
En el primero de los perfiles mencionados, el des de coordinacin tanto con especialistas, educa-
encargado/a del CRA, se detecta lo necesaria que dores diferenciales, fonoaudilogos, psiclogos, que
resulta su capacitacin y profesionalizacin, pues las gracias a los proyectos de integracin, estarn pre-
demandas de los Centros de Recursos de Aprendiza- sentes en el aula y brindarn apoyo especfico a los
je, en los que trabaja, van desde el dominio cada vez estudiantes que presenten necesidades educativas
ms avanzado en TICs hasta el apoyo adecuado de especiales.
estudiantes con dificultades socioafectivas y cogni-
Finalmente, podemos observar que un perfil que se
tivas, que forman parte de los grupos a quienes de-
hace cada vez ms tcnico es el de Auxiliar de Man-
ben atender y guiar.
tencin de Obras Menores, entendindose como
En el caso de los Asistentes de Aula, es evidente que obras menores aquellas que representan trabajos
el apoyo efectivo al docente de aula, hace necesarios sencillos que pueden ser ejecutados por el personal
conocimientos que van ms all de lo meramente del establecimiento, diferenciando un plan de man-
administrativo, ya que debe interactuar permanen- tencin preventivo, peridico y sistemtico, a cargo
temente con los estudiantes y tambin con los pa- del personal de la escuela, de un plan de mantencin
dres y apoderados. Colabora no slo con los docentes correctivo que necesariamente implica la asistencia
sino con los especialistas de los planes de integra- de personal especializado. Sin embargo, an la ms
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simple de las acciones, como ajustar una llave que

gotea, por ejemplo, implica una capacitacin que per-
mita hacer un diagnstico y dimensionamiento acer-
tado del problema, decidir si la capacidad y conoci-
mientos del personal son suficientes para subsanarlo
o si es recomendable solicitar ayuda especializada.
Ello que funda nuestra apreciacin de la necesidad de
formacin tcnica para estos auxiliares. Ello funda la
necesidad de formacin tcnica para estos auxiliares,
que incluya conocimientos bsicos de electricidad,
gasfitera y albailera.
Por ltimo, la metodologa participativa utilizada en

este proyecto y las validaciones realizadas, tanto por
los ocupantes de los cargos, por representantes del
Ministerio de Educacin y de la Subsecretara de Edu-
cacin, como por integrantes del Consejo Nacional de
Asistentes de la Educacin, permitieron levantar una
competencia transversal para todos los cargos: Ad-
ministrar un Ambiente de Aprendizaje Seguro. Esta
rene actividades claves relativas a la convivencia y a
la seguridad en la escuela, que implican que los asis-
tentes de la educacin, en conjunto con toda la co-
munidad educativa, se involucren en la comprensin y
compartan responsabilidad en la aplicacin de planes
de seguridad y de promocin de la buena convivencia.
La relevancia de esta competencia transversal recae
en que ha permitido mirar a los Asistentes de la Edu-
cacin desde la unidad que confiere el ser parte de
una comunidad, proyectando su desarrollo en cada
cargo desde objetivos comunes y al servicio de un
Proyecto Educativo en el que todos y todas educan.
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| 208 |

Competencias Laborales 2013

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Informe Final

Consultora Levantamiento de Perfiles de

Parque Antonio Rabat Sur 6165, Vitacura,

Los siguientes equipos de trabajo participaron en el desarrollo de los perfiles de competencias

Fundacin Chile Ministerio de Educacin

Asesoras para el Desarrollo

vas del sector, disear programas de formacin y ca-

Presentacin competencias y procesos de evaluacin de desem-

Como una forma de contribuir a estos diversos prop-

Tomando en cuenta la relevancia de estas funciones,

El proyecto mismo, es un primer paso relevante a fin

Presentacin este sector y abre un espacio de desarrollo muy pro-

Para el desarrollo de este trabajo, se realiz un re-

Dada su importancia, el Ministerio de Educacin ha en-

1 La importancia de los Asistentes de la Educacin tambin se refleja en

PROYECTO LEVANTAMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES DE ASISTENTES DE LA EDUCACIN 13

1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 17

2.1 Concepto de Competencias Laborales 19

2.2 Anlisis Funcional y Mapa Funcional 22

2.3 Perfil de Competencias 23

2.4 Diccionario de Competencias 26

3.1 Marco Jurdico 27

3.2 Contextualizacin Bibliogrfica 30

4.1 Encuesta de Relevancia de Perfiles 37

4.2 Diseo Metodolgico del Estudio Cualitativo Constructivista 43

5. RESULTADOS DEL PROCESO DE ESTUDIO 61

5.1 Resultados de la Encuesta de Relevancia de Perfiles 61

5.1.1 Caracterizacin de la Muestra 61

5.1.2 Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes 64

5.1.3 Descripcin de Cargos de Asistentes de la Educacin Seleccionados como ms Relevantes 67

5.1.3.1 Asistente de Aula 70

5.1.3.2 Asistente/Tcnico en Prvulos 71

5.1.3.3 Inspector/a paradocente 72

5.1.3.4 Encargado/a del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA) 74

5.1.3.6 Auxiliar de Aseo 77

5.1.3.8 Monitor/a de Taller 80

5.1.4 Conclusiones de la Seleccin y Caracterizacin de Cargos 81

5.1.5 Presentacin de Resultados al Consejo Nacional de Asistentes de la Educacin 83

5.2 Resultados de Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica (ETED) 84

5.2.2 Auxiliar de Servicios Menores 90

5.2.3 Auxiliar de Mantencin de Obras Menores 91

5.2.4 Inspector/a de Internado 92

5.2.6 Encargado/a del CRA 95

5.2.7 Asistente de Aula 96

5.2.8 Auxiliar de Prvulos 97

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN 101

Competencias Contenidas en el Diccionario 103

PERFILES DE COMPETENCIAS LABORALES DE LOS Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN 105

Perfil: Asistente de Aula 107

Perfil: Asistente de Prvulos 119

Perfil: Auxiliar de Mantencin de Obras Menores 137

Perfil: Auxiliar de Servicios Menores 147

Perfil: Encargado/a del CRA 157

Perfil: Inspector de Internado 171

Perfil: Recepcionista 185

Perfil: Secretario/a 195

Unidad de Competencia Laboral Transversal 206

PRINCIPALES CONCLUSIONES E IMPLICANCIAS 211

d Contribuir al aseguramiento permanente de la d Asistente de Aula

d Especificar competencias de inters de todos

Proyecto Levantamiento de Competencias Laborales

d Diccionario de competencias Las competencias laborales tienen las siguientes ca-

2.1 Concepto de Competencias a) Pertenecen al mbito del trabajo