Processo

Grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica

com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes. (Hammer e
Champy, 1994)
 Fonte: http://www.ufrrj.br/codep/materialcursos/projetomapeamento/MapeamentoProcessos.pdf
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 Importncia dos processos

Processos realizam a MISSO da organizao

Processos tm OBJETIVO produo de um servio ou

bem

Processos tm ATORES executores e clientes

Processos criam VALOR

 Mapeamento de Processos

Ferramenta gerencial e de comunicao

Objetivos:
Padronizar
Integrar
Implantar
Melhorar

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 Entraves na criao de valor

Falta de integrao
Retrabalhos
Tarefas de baixo valor agregado
Redundncias
Esperas
Excesso de documentao
Falta de suporte de TI

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 Objetivo do mapeamento

Mapear?
Repensar?

Melhorar o nvel de satisfao do cliente

Melhorar o desempenho da organizao
Melhorar o ambiente de trabalho
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 Passo zero: dados

Observao do trabalho
Entrevistas, questionrios, reunies
Anlise da documentao
Acompanhamento atravs de formulrios

Trash in trash out

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 Prximos passos
1. Identificar os objetivos
2. Identificar as sadas
3. Identificar os clientes
4. Identificar as entradas e componentes
5. Identificar os fornecedores
6. Determinar os limites
7. Documentar o processo atual
8. Identificar melhorias necessrias
9. Consenso sobre melhorias a serem aplicadas
10. Documentar o processo revisto
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 BPM

Business Process Management

Dcada de 90 Reengenharia, Qualidade Total
BPMN Business Process Modeling Notation
Padro internacional independente da ferramenta
Notao grfica diagrama
Intuitiva

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 Principais elementos

Piscina (Pool) engloba um processo ou uma

entidade

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 Principais elementos

Raia (Lane): sub-partio da pool -> organizar

e categorizar a pool. Ex: representar os
departamentos que participam do processo

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 Principais elementos

Atividade: elemento do trabalho

representado por verbos (preencher, receber,
conferir, informar ...)

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 Principais elementos

Fluxo: ordem em que as tarefas so

realizadas. UM incio e UM destino.

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 Principais elementos

Deciso (gateway): controle das ramificaes

de fluxo

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 Principais elementos

Evento de incio
Evento(s) intermedirio(s)
Evento de fim

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 Principais elementos

Anotao: informaes adicionais que facilitem

compreenso do mapa

Objetos de dados: informaes sobre o que a

atividade necessita para ser executada

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 Principais elementos

Associao: associar informaes com

elementos do mapa

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 Exemplo 1

Processo:
Emitir Histrico Final e Declarao de
Concluso de Curso na UFRRJ

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 Exemplo 2

Processo:
Compra de frmacos no HC/UFTM

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