PayPal: "El comercio electrnico en Per

empieza a emerger"
Un reciente estudio internacional sobre los consumidores online realizado por la
consultora Ipsos para la firma de pagos electrnicos PayPal, revel que el Per
es el pas que tiene el mayor porcentaje de compradores transfronterizos en
Amrica Latina, por encima de pases como Argentina y Chile. Adriana Pen,
Directora de Pymes para PayPal Hispanoamrica, convers con nosotros para
contarnos detalles del estudio y ofrecernos un panorama del comercio
electrnico en la regin.

En qu consiste el estudio que han realizado?

El estudio que comision Ipsos junto con PayPal fue para entender el
comportamiento de las compras transfronterizas de los usuarios de
Latinoamrica. Hicimos una encuesta a 32 pases, 800 usuarios por pas. Y por
qu la relevancia de los pagos transfronterizos? Hoy, quien quiera que tenga una
presencia digital, tiene un negocio transfronterizo.

Para aclarar a nuestros lectores, qu es una compra transfronteriza?

La compra transfronteriza es aquella que el usuario realiza fuera de su pas a

travs de internet. O, el negocio recibe de un usuario que no est en el pas. El
trmino de antes era el negocio internacional.

De todas las compras que han mapeado, qu porcentaje son hechas por
pymes y por personas comunes?

La mayor parte de compras transfronterizas son de usuarios comunes. Esto

porque tienes ms usuarios que negocios. En Mxico, por ejemplo, hay 120
millones de habitantes y hay 5 millones de pymes.

Cules fueron los descubrimientos ms importantes sobre el Per?

Segn la encuesta, 22% de los usuarios del Per que compran en lnea,
nicamente lo hacen en tiendas de otros pases, es decir solo son
transfronterizos. El 55% hace compras transfronterizas y locales, y el 23% hace
compras solo en el pas. De todos los pases encuestados en Latinoamrica,
Per es el pas que tiene mayor incidencia de compra transfronteriza. Esto es
reflejo del ecosistema de comercio electrnico local. Per es una regin que
empieza a emerger, tiene proveedores, pero pases como Mxico y Argentina
tienen aos de ventaja.
El tamao de negocio es todava pequeo en el Per?

S. El tamao est alrededor de un billn de dlares, esto es un negocio chico

para la regin, pero el crecimiento no deja de ser interesante. Hablamos de un
crecimiento del 20% anual.

Cul es el perfil de un usuario peruano?

El usuario peruano es alguien que est buscando ropa, accesorios, productos

digitales y por tanto tiene un poder adquisitivo. Adems, tiene un apetito por tener
productos nicos y exclusivos.

El uso de las redes sociales para el pago de transacciones, es una

amenaza para ustedes?

No. Para nosotros es una manera de crecer. Es muy curioso, en el

2010 PayPal se preguntaba quin era su competencia y ah se mencionaba a
Facebook, etc. Hoy, son nuestros aliados. Visa, MasterCard con todos hemos
hecho alianzas porque creo a nivel de ecosistema nos hemos dado cuenta que
operamos mucho mejor juntos que separados. La alianza que se anunci con
Facebook fue para justamente para poder cobrar por a travs de esta
plataforma.

Cules son las perspectivas a nivel de regin para el prximo ao?

Me emociona mucho estar en Latinoamrica con los crecimientos que est

teniendo. En el estudio que hicimos el ao pasado en toda la regin, el negocio
que vala 55 mil millones de dlares, se va a duplicar para el 2018. Cundo en
la historia habas tenido una industria que se duplicara en 3 aos y ms a esa
magnitud? La oportunidad est ah para quien sabe aprovecharla, tanto como
comprador y como vendedor.

Como marca, cmo sienten que los perciben en Per?

Seguimos siendo el mtodo preferido de pago transfronterizo. Una diferencia que

nos ha ayudado en Mxico, por ejemplo, es que all usamos moneda local, y en
Per todava no. De que nos falta trabajo, por supuesto que nos falta. Siempre
es importante difundir el valor de PayPal y las ventajas que podamos dar.

Cul es la experiencia ms importante que ha tenido PayPal en el Per?

Para nosotros, Per es un pas fascinante. Tenemos muchos usuarios haciendo

compras transfronterizas y tambin tenemos una cantidad importante de
negocios recibiendo pagos. Un ejemplo claro es Per Rail. Si uno quiere ir a
Machu Picchu tambin puedes comprar tu viaje con Machu Picchu Travel, que
tambin es nuestro cliente. Entonces, tenemos una alta penetracin en las
pymes de turismo. Lo cual, les ayuda a crecer su negocio porque hoy el turista
extranjero planea sus vacaciones. Todo lo hace previo a la llegada y si no hay
presencia digital, puedes no tener un negocia a futuro.

Cuntos usuarios tiene PayPal en el Per?

Tenemos cinco millones de usuarios en la regin. Tenemos muchsimo espacio

para crecer. Tenemos una alianza con Interbank para poder hacer el retiro de los
fondos recibidos en la cuenta de Per. Al no tener una presencia local en Per,
no estamos conectados directamente con los bancos. Interbank nos permite
vincular tu cuenta y poder hacer el retiro y tener el dinero ya sea en dlares o en
soles.