Dos categoras generales de resolucin de problemas.

La resolucin de problemas
analtica es una forma de ver los problemas. Otra forma es la resolucin de problemas
creativa. La resolucin de problemas analtica tiene una respuesta correcta. Para este tipo
de problemas, la forma de resolver un problema analtico es, por lo general, sistemtica.

0:29
Por ejemplo, cul es la respuesta aqu? 2 ms 6 ms 4 es 12. No hay varias respuestas
posibles, a menos que te dediques a la astro-fsica y quiz haya una respuesta
diferente. Pero, para los humanos normales, si no eres Hawking, entonces probablemente
terminars con la respuesta de 12. Existen cuatro mtodos para hacer esto. Hay varios
mtodos ms pero veremos estos que son los ms comunes. Uno de ellos es el anlisis
de causa raz. Es un enfoque muy sistemtico para revisar el problema. Otro es el anlisis
de matriz de decisiones. Es otra forma sistemtica de ver esto. Otro es un rbol de
decisin. Una manera muy sistemtica de mirar las cosas. Y uno es el grfico de
precedencia: qu cosas son primero, segundo, tercero. Es otra manera sistemtica de
mirar las cosas.

1:20
Anlisis de causa raz. Hay varias categoras diferentes.

1:25
Lo que hacemos es decir en la categora uno, dos, tres, cules son las causas del
problema en esa categora? As que una categora podra ser algo mecnico.

1:37
Tu coche no arranca y podramos decir que es un problema mecnico.

1:43
"Caramba, tengo bujas malas o se ha agotado la batera o el encendido del motor est
mal. As que tenemos una serie de diferentes posibles causas para eso.

1:55
Otra cosa podra ser que hemos ahogado el motor del coche porque no sabemos muy bien
cmo arrancar el coche. Tenemos otra categora que habla de problemas con personas.

2:06
Quiz tengas a alguien como un cuado al que le prestas tu coche ocasionalmente. Y
cada vez que intenta arrancarlo no puede por lo que siempre te llama para que le
arranques el coche.

2:20
No puedes entender por qu tu cuado no puede arrancar el coche. Y concluyes que tu
cuado es un idiota. Ese es un problema de personas. Estas categoras empiezan a dividir
las causas de nuestros problemas en diferentes reas. Es por esto que nos fijamos en las
causas: elimina la causa y el problema desaparece. Al investigar finalmente
descubrimos que tu cuado est usando una llave diferente a la tuya. O que hay un
pequeo chip electrnico en cada llave de coche y que el chip electrnico en su llave se
descompuso. El coche no reconoce la llave y por eso no le deja arrancar. Obviamente,
cuando t usas tu llave para arrancar el coche, el coche arranca. Todo el mundo pensaba
que l era un idiota. Pero result ser un problema mecnico. Si reparas el chip, entonces
hasta tu cuado puede arrancar el coche. Buscamos las causas de distintos problemas
para eliminar el problema final.

3:08
Matriz de decisiones. Vamos a ver

3:13
las cosas que podemos hacer y cmo hacer que las cosas sucedan. Vamos a ver si hay
cierta correlacin entre las cosas. Quin va a hacer las cosas y cmo se van a
hacer. Vamos a usar el anlisis de matriz de decisiones para determinar qu va a
pasar. Esta persona va a hacer esto. Esa persona har aquello y finalmente lograremos
las metas. Vamos a ver el rbol de decisin, que es otra forma sistemtica de hacer las
cosas. Hay una decisin que debemos tomar.

3:42
Tenemos la opcin A y la opcin B.

3:48
La opcin A tiene varios resultados distintos.

3:53
Tenemos subttulos debajo de la opcin A que representan dos resultados
posibles. Debajo de B tambin hay varias posibilidades. As que tenemos cuatro posibles
resultados.

4:06
Qu hacemos con esto? Vamos a priorizar estos y determinar cul es el mejor
resultado.

4:11
As que varias herramientas nos pueden ayudar en el proceso de toma de decisiones. El
Grfico de precedencia es otra herramienta. Nos dice cmo resolver este problema. Lo
que hacemos es resolver el problema desde el principio. Qu tenemos que hacer? Cul
es el propsito? Cmo vamos a llegar a eso? Luego especificamos las tareas
detalladas. Cules son las cosas que tenemos que hacer? Y entramos en las
consecuencias de lo que estamos diciendo. Hay que hacer esto, esto y aquello. As
finalmente llegamos a la meta. Es otra forma de manejar la resolucin de problemas.

4:43
Veamos la resolucin de problemas creativa. Acabamos de ver la resolucin de
problemas analtica. Te voy a contar una breve historia de una pareja que toma
decisiones. El marido es muy analtico y siempre que resuelve un problema, crea un
montn de grficos, analiza muchas cosas y recolecta muchos datos. Los junta en un
formato sistemtico y va paso a paso para resolver el problema y casi siempre lo hace
bien.

5:11
Su esposa no lo hace de esa manera.

5:14
Ella resuelve los problemas con creatividad.

5:17
Ella solo piensa en los problemas.

5:20
Y de alguna forma logra pensar en todos los aspectos al mismo tiempo en su cabeza y
llega a una solucin para el problema.

5:31
Extraamente, ella est en lo correcto 97 de cada 100 veces. Ella da con la mejor
solucin. l solo llega a la mejor solucin ocasionalmente. Ella casi siempre llega a la
mejor solucin. No siempre es as. La resolucin de problemas sistemtica es una gran
forma de hacer las cosas. Tambin lo es la resolucin de problemas creativa. Qu
aprendemos en la escuela? Aprendemos la resolucin de problemas analtica. La
resolucin de problemas creativa. Veamos un ejemplo.

5:56
No hay una respuesta correcta. Solo buscamos algunas respuestas tiles. Cul es la
mejor respuesta? Cuando terminamos implementamos la solucin en el mundo real. Si
las cosas salen bien, entonces hicimos lo correcto y escogimos la mejor
respuesta. Echemos un vistazo a esto. Esto est en un libro de Von Oech. Quiz quiera
echarle un vistazo alguna vez. Es un libro divertido. Una balde de agua fra.

6:22
Tenemos cinco opciones aqu.

6:24
Cul de estas...? Tienes que decidir ya. Fijate bien. Cul de estas figuras

6:30
no pertenece con los otras figuras?

6:34
Toma un momento para mirarlas.

6:40
Estoy seguro que no te tom mucho tiempo. De repente dijiste, "esa de ah!" Si escogiste
A, ests en lo correcto. Si escogiste A, ests en lo correcto.

6:51
Es la nica figura que tiene una parte interna al resto de la figura.
6:57
Escogiste B? Muy bien. Ests en lo correcto.

7:00
Es la nica que tiene un lado recto y otro curvo.

7:07
C es correcto. Es la nica con todos los lados rectos. D. Bien. Correcto. Es la nica sin
punto de discontinuidad. Es un crculo perfecto.

7:20
E realmente me gusta. Si la escogiste, bien hecho.

7:28
Es la nica que representa un tringulo no euclidiano en el espacio euclidiano, as que
bien hecho.

7:36
La idea es que cuando las vemos, no hay un respuesta correcta o incorrecta.

7:45
Muchas veces, en el mundo de negocios no hay respuesta correcta o incorrecta. La
organizacin que encuentra la mejor solucin a un problema es a menudo la que obtiene
una ventaja en el mercado. Hay muchsimas historias de organizaciones que resolvieron
problemas y que lograron aumentar su calidad por encima de la competencia para obtener
una ventaja en el mercado. Logran producir ms rpido que la competencia. Esa es una
ventaja en el mercado. Pueden vender a menor precio y an tener buenos beneficios. Esa
es una ventaja sobre algunos en el mercado. As que viendo las respuestas, no hay una
correcta o incorrecta. Eventualmente, se pone a prueba en el mundo real. Escogimos la
mejor?