TEMA DE INVESTIGACIN: ESTRS LABORAL

CURSO : ADMINISTRACIN GENERAL

SECCIN : S-025

PROFESORA: Mara del Carmen Morales

INTEGRANTES:

INTEGRANTE 1 Calle Franco

INTEGRANTE 2 Vega Juan David

INTEGRANTE 3 Arauzo Fabricio

INTEGRANTE 4 Palma Katherine

INTEGRANTE 5 Trraga Fiorela

LIMA-PER

2016
NDICE

Resumen ejecutivo

Captulo I: Maro Terico

Resumen ejecutivo

Durante los ltimos aos, la vida del ser humano se ha visto envuelta en un sinfn de
transformaciones s debido al gran desarrollo econmico y tecnolgico, y los grandes cambios
polticos y sociales a nivel mundial que se han derivado del fenmeno de la globalizacin

Aunque a simple vista la globalizacin parece benfica para la vida del ser humano porque
la tecnologa derivada de este fenmeno nos facilita la vida cada da ms, existe un fuerte impacto
negativo sobre la parte emocional y psicolgica de las personas. Uno de los problemas, que ms
directamente ha afectado el estilo de vida de las personas, es la creciente competencia en la que se
ven inmersos todos los trabajadores, los deseos constantes de superacin y supervivencia en el medio
laboral del que forman parte. En este punto es que se puede distinguir el denominado Estrs cuya
definicin ser explicada ms adelante. Muchos expertos en el tema afirman que el estrs es bueno
hasta cierto punto, pero cuando alcanza el umbral puede transformarse en una condicin perjudicial
para las personas en los mbitos fsico, emocional y psicolgico.

En el presente trabajo se hablar sobre el Estrs dentro del mbito laboral empresarial.
El tema se divide en dos captulos: El primer captulo se basa en la teora de estrs, los conceptos
ms relevantes, su clasificacin, las causas y los efectos tanto en la empresa como en las personas,
la forma en la que se puede detectar y lo sntomas que una persona que sufre estrs puede presentar
y la prevencin del estrs.

El segundo captulo es la transcripcin y el anlisis de tres (3) entrevistas. Se opt por realizar
tres entrevistas con el fin de conocer el punto de vista de los gerentes de primera lnea y los gerentes
intermedios. As se puede tener una visin ms amplia de la situacin real sobre el manejo de
Recursos Humanos en el rea de la Construccin. Se debe considerar que el tipo de industria es
determinante para el grado de estrs al que se vern expuestos lo trabajadores.
 Captulo I: Maro Terico

I.1 Concepto y tipos de estrs

El estrs puede ser definido como la respuesta que tiene un individuo para intentar adaptarse
a los estmulos a los que est expuesto, y esta puede ser fisiolgica o psicolgica.
El estrs laboral, presenta la misma definicin pero en un contexto ms estrecho que es, como su
nombre lo indica, el ambiente laboral del individuo y este fenmeno puede llegar a tener graves
consecuencias para la salud de la persona y efectos sobre la organizacin en la que esta trabaja.
Durante las ltimas dcadas, el estrs laboral ha empezado a tener un efecto ms grande y masivo
sobre las personas debido a los grandes cambios que sufre el mundo en los mbitos econmicos y
sociales, que a su vez generan mayor competencia presentando retos a los individuos cada vez ms
difciles de superar.

Para que este tipo de problemas no se presenten es necesario que exista un equilibrio entre
la demanda del trabajo y la respuesta de los trabajadores. Es importante resaltar que aunque existen
profesiones cuyos profesionales presentan ms riesgo de padecer estrs (medicina, enfermera,
bomberos, policas,etc), cualquier trabajador puede llegar a sufrir de estrs en algn momento de su
vida laboral. El estrs puede clasificarse en dos grupos: El estrs positivo y el estrs negativo.
A continuacin se muestra una imagen que grafica la relacin que existe entre en rendimiento
del individuo y en nivel de estrs en el que se encuentra:
 Como se puede apreciar, mientras se incrementa el estrs se puede incrementar la
productividad mientras la persona se encuentre dentro de los mrgenes del estrs positivo. Una vez
alcanzado el tope, esta relacin empieza a ser inversa despus de alcanzar el pico mximo de estrs
o umbral de estrs. Si el individuo sobre pasa el umbral de estrs cae en el denominado distrs o
estrs negativo. En este punto, surge un nuevo trmino burnout que indica el extremo del distrs
y es la parte final de la U invertida.

Desde la perspectiva psicolgica la clasificacin sera:

a. Eustres: Es un estrs positivo a corto plazo similar al estado de relajacin, que genera un
bienestar general que en ocasiones puede lograr a combatir infecciones y facilita la toma de
decisiones.
b. Distres: Es un estrs negativo y desagradable, generalmente le llamamos simplemente estrs,
podemos dividirlo en tipos:

b.1 Estrs agudo: Es el tipo de estrs ms comn, adems podemos decir que se desencadena
con circunstancias del pasado reciente o del futuro cercano. Es importante en pequeas cantidades
porque puede funcionar como una especie de estmulo, sin embargo, en dosis mayores puede causar
ansiedad, agona emocional e irritaciones. Unos ejemplos de este tipo de estrs puede ser un mal
contrato, plazos para trabajos, etc.
 b.2 Estrs peridico: Es la suma de varios desencadenantes del estrs agudo, que provoca un
estado de ansiedad mayor y muchas preocupaciones que no se pueden solucionar. Un claro ejemplo
es cuando las personas llevan prisa y sin embargo llegan tarde, podemos observar la necesidad de
una persona y la incapacidad de cumplir con su objetivo tras constante intentos fallidos. Esto
tambin es ocasionado por las preocupaciones ya sean las cuentas, el trabajo, la mala organizacin
del tiempo, etc. La suma de todo esto provoca el estrs peridico.

b.3 Estrs crnico: Este tipo de estrs deteriora el cuerpo y la mente, al no hallar una salida
en situaciones deprimentes. Podemos observarlas en los habitantes de pases que estn en plena
guerra, crisis, hambruna y se encuentran en situaciones terribles, tambin podemos observarla en la
pobreza extrema. Lo ms triste de las personas que lo padecen es que se acostumbran a esto y viven
en el limbo. El estrs crnico se manifiesta mediante violencia, suicidios, etc.
I.3 Causas Del Estrs Laboral
El estrs laboral es muy comn en la sociedad actual, por lo cual saber equilibrar las
actividades laborales influye en la salud de las personas y su estabilidad fsica, emocional y
econmica. No obstante, muchos analistas coinciden en que esta es considerada como la
enfermedad del siglo XXI.

A continuacin, se presentan algunas de las principales causas del estrs laboral:

a. Presin por parte de los superiores. Existen algunos jefes o superiores que de alguna manera
exigen resultados a corto o mediano plazo, el nivel de competencia comparado con el nivel
de exigencia puede generar estrs en algunos empleados.
b. Carga de trabajo. Una mala distribucin de la carga de trabajo provoca que algunos
empleados estn sobresaturados y se genere al mismo tiempo una excesiva presin. Dividir
las responsabilidades de una manera ecunime permite a los empleados priorizar trabajo.
c. Falta de estabilidad laboral (miedo a ser despedidos) y ambiente de trabajo.
La incertidumbre de los empleados cuando surgen situaciones de despido es una de las
causantes de estrs laboral; las posiciones dentro de una empresa pueden resultar
determinantes para el crecimiento profesional de los empleados. Adems, el ambiente
laboral entre compaeros y jefe es importante para determinar la estabilidad del empleado.
 d. Presiones financieras. Cuando el empleado est sometido a una preocupacin por la falta
de recursos econmicos, la presin laboral tiene a aumentar pues se sabe sumamente
comprometido con la subsistencia misma o de la familia.
e. Incapacidad para realizar un trabajo. Puede ser que el empleado no est bien informado para
realizar la tarea asignada o se encuentre incapacitado para realizarla; sin embargo, entre
la presin para llevar a cabo un objetivo y la falta de informacin, el estrs puede ir en
aumento y causar.

El estrs laboral es muy comn en la sociedad actual. Saber equilibrar las actividades
laborales influye en la salud de las personas y su estabilidad fsica, emocional y econmica.

I.4 Fuentes Relacionadas al Estrs Laboral

Las fuentes de estrs, se clasifican en1:

a. Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se producen situaciones de

cambio como separacin matrimonial, despidos de trabajo, muerte de familiares prximos,
etc.
b. Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad. Segn algunos autores este tipo de
sucesos pueden provocar efectos psicolgicos y biolgicos ms importantes que los que
puedan generar acontecimientos ms drsticos como la muerte de un familiar prximo
c.
Sucesos de tensin crnica mantenida. Son aquellas situaciones capaces de generar estrs
mantenido durante perodos de tiempo ms o menos largos. El estrs que supone tener un
hijo que tiene problemas cada da a consecuencia de una enfermedad, drogadiccin, etc.

I.5 Prevencin Del Estrs Laboral

Para que un plan de prevencin funcione de manera adecuada, es necesario que sea aplicado
sobre los tres componentes del trabajo: trabajador, trabajo y empresa.
A nivel personal o del individuo

Para poder determinar la prevencin del estrs laboral es necesario definir los condicionantes que
afecta al trabajador, y a partir de cada uno plantear una solucin:

a. Horarios Se deben adecuar los horarios de manera que no afecten las actividades o labores
externas de los trabajadores.
b. Participacin Se les debe permitir, a los trabajadores, que puedan explicar sus problemas
laborales, opiniones, conflictos, etc. Y sus posibles soluciones a dichos contratiempos.
c. Carga de trabajo Cada trabajador debe dedicarse al rea y labor para el que est preparado;
y en caso de que se le asigne una labor, fsica mental, que demande mucho esfuerzo se le
debe dar un tiempo para que se recupere. Adems se deben distribuir bien las
responsabilidades para los puestos de mando, por ejemplo, es necesario definir cules son
las responsabilidades que demanda dicho puesto, ya que no conocer los lmites puede
conllevar a falta de motivacin o sentirse en tierra de nadie, crendose estrs.
d. Inestabilidad Laboral, se debe tener clara la relacin trabajador empresa, el tipo de contrato
y las clusulas de este, as como tambin las condiciones en las que el trabajador se
encontrar laborando, sus posibles ascensos, renovacin de contratos, etc.
e. Reposo Se deben dar suficientes horas de descanso, evitar dormir poco, o compensarlo con
siestas. En caso de trabajaos de turnos, debe ser ms estricto el horario de descanso ya que
por las excesivas horas la calidad y las horas de sueo disminuyen. Tcnicas de relajacin
para controlar las tensiones. El ocio es necesario para poder huir de la problemtica laboral,
se debe estar ocupado en algo que entretenga a los trabajadores, para poder eliminar el estrs
acumulado.
f. Planificacin Los trabajadores deben planificar sus compromisos personales y sus labores y
no fiarse de su memoria.
g. Drogas EL consumo de drogas causa ms tensiones. Por ejemplo el tabaco causa perdida del
sentido del olfato, gusto, la memoria, etc. Tambin se debe reducir la posibilidad de
intoxicacin por exposicin a sustancias como polvo, plomo, mercurio, etc. El alcohol es
altamente estresante y produce conflictos tanto en el mbito personal y familiar, como el
laboral.
h. Se debe tener una dieta equilibrada de acuerdo a las actividades que realizamos en el da.
Ejercicio fsico, es un gran aliado para la prevencin del estrs porque mejora el suelo,
 normaliza la tensin arterial, estimula la circulacin y mejora el rendimiento fsico y
psquico.

A nivel de la empresa:

a. Contratar personal adecuado para un puesto determinado.

b. Se debe realizar rotacin de trabajadores en trabajos repetitivos o disminuir la cantidad de
stos.
c. Se debe promover al personal.
d. Mejorar la higiene y seguridad de los trabajadores.
e. Se debe mantener a los trabajadores informados y actualizados acerca de las decisiones o
actividades que realiza la empresa.

I.6 Etapas De Aparicin Del Estrs Laboral

Teora fisiolgica

La teora fisiolgica del estrs busca dar una explicacin de la aparicin del estrs laboral
por etapas. Fue Introduca por un endocrinlogo de Montreal, Hans Selya, afirmando que el estrs
es una respuesta fisiolgica generalizada. Introdujo tambin en SGA Sndrome General de
Adaptacin. El estrs aparece en forma de cascada segn el siguiente grfico:
Grfico 1: El estrs en Cascada

Enrique Comn Anadon Espaa El estrs y el riesgo para la salud 2009 (p.27)

Las fases o etapas del estrs segn esta teora son:

a) Fase de alarma

El organismo presenta una reaccin ante algn agente estresor, activando el sistema nervioso
simptico. Algunos ejemplos son sntomas como sequedad de boca, aumento de la frecuencia
cardiaca y respiratoria, sudoracin, secrecin de adrenalina y noradrenalina, aumento de capacidad
de atencin y concentracin, etc.

Esta fase dura un periodo corto, sin embargo el organismo necesita un periodo un poco ms
amplio para poder recuperarse; en caso contrario se pasa a la siguiente etapa.

b) Fase de resistencia

En esta fase el organismo sigue produciendo distintas alteraciones metablicas. Este estado de
resistencia puede prolongarse en el tiempo hasta que ya no se pueda mantener ms y se pasa ala
tercera y ltima etapa.

c) Fase de agotamiento
 En esta fase el organismo colapsa por la intensidad del estrs y la prolongacin del mismo,
generando incluso alteraciones psicosomticas.

Grfico 1: Fases del Estrs

Enrique Comn Anadon Espaa El estrs y el riesgo para la salud 2009 (p.28)

Sin embargo, existe otra divisin del estrs en etapas que seala las etapas por las que pasa
una persona antes de llegar al estrs.

Grfico 2: Fases para llegar al Estrs

 Farber, El Burn Out , Estados Unidos 1991

a. Idealismo, entusiasmo o dedicacin refiere a la etapa inicial en la que el individuo posee

elevadas aspiraciones, energa desbordante y carencia de la nocin de peligro, y
generalmente se da cuando el individuo llega por primera al trabajo o inicia una labor nueva.
Dicho trabajo inicialmente se experimenta como algo estimulante.
b. Estancamiento, es la etapa en la que se empieza a tener dudas acerca del trabajo, del esfuerzo
y de si todo el esfuerzo vale o no la pena. Generalmente surge tras no cumplirse las
expectativas originales, empezando a aparecer la frustracin.
c. La frustracin se da cuando se abandona el compromiso e implicacin en el trabajo.
Aparecen problemas emocionales, fsicos y conductuales. Esta fase seria el ncleo central
del sndrome. Aqu las herramientas de la organizacin y las personales hacen que o bien
salvemos positivamente la situacin (recobremos ilusin por nuevos proyectos, cambiemos
motivaciones, cambios laborales) o se produce una reafirmacin del sndrome de burnout.
d. Apatia: constituye un mecanismo de defensa ante la frustracin. Es cuando suele aparecer la
resignacin junto con las bajas laborales.

I.7 Consecuencias Del Estrs Laboral En La Empresa Y En Los Empleados

 Las consecuencias del estrs laboral afectan tanto al trabajador como a la empresa. Dentro
de las consecuencias para el trabajador, debemos distinguir aquellas que se manifiestas a nivel fsico
y las que lo hacen a nivel psquico. Algunas de estas consecuencias pueden manifestarse a corto,
medio o largo plazo dependiendo de la resistencia al estrs de cada individuo, de la intensidad de
los estmulos o situaciones estresantes en el lugar de trabajo, as como de la prolongacin en el
tiempo de dicha situacin sin tomar las medidas adecuadas.

Por otra parte, es importante sealar que el estrs laboral rompe el delicado equilibrio cuerpo-
mente de nuestro organismo, por lo que una consecuencia psquica puede provocar una alteracin
fsica y viceversa, de ste modo, no es extrao por ejemplo, que un trabajador que comienza a
manifestar signos de ansiedad en sus primeras etapas (nivel psquico) acabe desarrollando ms tarde
problemas cardiovasculares e incluso enfermedades coronarias (nivel fsico).

A continuacin mostramos un listado o tabla que muestra algunas de las consecuencias del
estrs laboral tanto para el trabajador como para la empresa.

Consecuencias del estrs laboral para el trabajador:

1- Consecuencias psquicas:
a. Deterioro congnitivo.
b. Dificultad para concentrarse.
c. Ansiedad y/o depresin.
d. Dificultad para tomar decisiones.
e. Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
f. Trastornos sexuales.
g. Trastornos de tipo afectivo.
h. Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.

Adems, se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs laboral, aumenta
considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales para la salud como el tabaquismo, el
alcoholismo o el consumo de drogas. Cuando dicha conducta exista de modo previo a la situacin
estresante, la consecuencia suele ser un incremento del consumo. Tambin parece haber un aumento
significativo de desrdenes alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.
 Otra de las consecuencias del estrs laboral para el trabajador es el progresivo deterioro de sus
relaciones personales, tanto familiares como de amistades o pareja.

2-Consecuencias fsicas:
Entre las consecuencias fsicas del estrs laboral en el trabajador, que suelen manifestarse en
el medio y largo plazo, encontramos las siguientes patologas:

Alteraciones cardiovasculares:

a. Hipertensin.
b. Enfermedades coronarias.
c. Arritmias.
d. lteraciones dermatolgicas:
e. Cada del cabello (alopecia).
f. Dermatitis.
g. Urticaria.

Alteraciones sexuales:

a. Disfuncin erctil (vulgarmente conocida como impotencia).

b. Eyaculacin precoz.
c. Disminucin o aumento del apetito sexual.
d. Vaginismo.

Alteraciones musculoesquelticas:

a. Contracturas musculares.
b. Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
c. Dolores crnicos.
d. Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
e. Mayor tendencia a sufrir calambres.
f. tics nerviosos.

Alteraciones digestivas:
 a. Diarrea.
b. Estreimiento.
c. lceras ppticas.

Alteraciones del sistema inmune:

a. Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y por tanto mayor
propensin a enfermedades infecciosas.

Alteraciones del sistema endocrino:

a. Hipertiroidismo.
b. Hipotiroidismo.

Otra de las consecuencias que frecuente presentan los trabajadores sometidos a estrs laboral es
la aparicin de dolores de cabeza o cefaleas, cuya intensidad hace que en ocasiones el empleado se
vea incapacitado temporalmente para realizar cualquier actividad.

3. Consecuencias del estrs laboral para la empresa:

Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo y afectan a
su entorno ms inmediato. Es por ello fundamental para las empresas ser capaces de mantener
controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya que afectan directamente al rendimiento,
productividad y competitividad de las mismas.

stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica para la empresa:

a. Disminucin de la productividad debido a que el individuo no se siente parte de la empresa,

por lo que comienza a realizar nicamente lo indispensable, no tiene automotivacin ni se
preocupa por mejorar su productividad.
b. Se generan sinergias negativas, falta de compaerismo.
c. Aumento del absentismo utilizando como excusa le enfermedad, si aumenta el absentismo
de manera drstica puede ser indicador de que algo dentro de la empresa no est yendo bien.
d. Peticiones de cambio de trabajo con la intencin que tiene el empleado de reducir o evadir
las agresiones que sufre o que piensa que sufre en su puesto de trabajo. Adems, el trabajador
puede estar buscado tareas diferentes, un mejor ritmo de trabajo, horarios mejores, etc.
 e. Incremento de accidentes laborales debido al mal ritmo de trabajo, falta de comunicacin y
aislamiento.
f. Falta de orden y limpieza debido a la falta de tiempo
g. Mayor nmero de bajas por enfermedad.
h. Bajo rendimiento por empleado.
i. Menor productividad.
j. Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de satisfaccin.

1.8 Estrategias/Tcnicas De Prevencin Del Estrs Laboral

Al igual que las causas del estrs son mltiples, no existe para reducir el estrs una nica
medida preventiva, sin embargo se ha de contar con la elaboracin de estrategias dirigidas a la
situacin de trabajo y a la persona:

a. Eliminar o modificar la situacin productora del estrs.

b. Adaptar el trabajo a la persona.
c. Vigilancia de la salud.

Se pueden establecer las siguientes medidas preventivas en los lugares de trabajo:

a. Horario de trabajo: disear los horarios de trabajo de manera que eviten conflictos con las
exigencias y responsabilidades externas del trabajo. Los horarios de los turnos rotatorios deben
ser estables y predecibles.
b. Participacin/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones o acciones que
afecten a su trabajo.
c. Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con las capacidades
y recursos del trabajador y permitir su recuperacin despus de tareas fsicas o mentales
particularmente exigentes.
d. Contenido: disear las tareas de forma que confieran sentido, estimulo, sensacin de plenitud y
la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.
e. Papeles: definir claramente los papeles y responsabilidades en el trabajo.
f. Entorno social: crear oportunidades para la interaccin social, incluidos el apoyo moral y la
ayuda directamente relacionados con el trabajo.
g. Futuro: evitar la ambigedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el desarrollo de la
carrera profesional.

Para prevenir el estrs se ha de empezar a intervenir en la fase de diseo, teniendo en cuenta

todos los elementos del puesto, integrando el entorno fsico y social y sus posibles repercusiones
para la salud. La prevencin del estrs laboral ha de pasar por la intervencin a nivel organizacional;
la intervencin de tipo clnico a nivel individual de reduccin del estrs o sus consecuencias, puede
ser til en algn caos, pero no siempre es la solucin ms eficaz y adecuada para prevenirlo.

Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organizacin, estilo de

comunicacin, procesos de formulacin de decisiones, funciones de trabajo, ambiente fsico y
mtodos para capacitar a los trabajadores. La base para reducir el estrs consiste en mejorar las
comunicaciones, aumentar la participacin de los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo
y mejorar las condiciones ambientales; tambin debe considerarse la variedad y estimulacin en las
tareas de trabajo.

Un aspecto muy importante para la prevencin del estrs es el aumento del apoyo social en las
organizaciones, favoreciendo la cohesin de los grupos de trabajo y formando a los supervisores
para que adopten una actitud de ayuda con lo subordinados, ya que el apoyo social, no slo reduce
la vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos negativos.

Por lo tanto es necesaria una estrategia integrada de promocin de la salud teniendo por objeto
responder a las necesidades de los trabajadores y por tanto de la organizacin en la que se encuentran
inmersos.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversin en prevencin del estrs es mnima
en comparacin con el ahorro de costes y fuente de ingresos que todo esto supone, situndose las
organizaciones en una situacin ventajosa frente a la competencia. Pero las empresas parecen no
estar preocupadas por este apartado.

1.9 Deteccin del estrs laboral en la organizacin

Son muchos los factores por los que podemos sentir estrs, y se pueden clasificar en dos
grandes grupos; los internos, siendo estos los que engloban todo aquello que depende de la persona
que lo est sintiendo, y los externos, entendidos como tales, aquellos que no se pueden controlar y
no los produce directamente la persona que lo experimenta.

Partiendo de la clasificacin anterior, encontramos que uno de los tipos de estrs que estn
causando ms problemas en la poca contempornea es el laboral

a. Estresores: condiciones fsicas y psicosociales del trabajo.

b. Percepcin del estrs: evaluacin cognitiva del individuo en su apreciacin de las demandas
ambientales y los recursos de los que dispone.
c. Variables moderadoras: caractersticas personales e interpersonales que pueden determinar
la vulnerabilidad al estrs tales como: patrn de conducta, autoeficacia, locus de control,
estrategias de afrontamiento, apoyo social.
d. Respuestas al estrs: fisiolgicas, comportamentales, cognitivas.
e. Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el trabajo, la satisfaccin
laboral, rendimiento en el trabajo, etc.

En definitiva, para evaluar el estrs laboral es necesario utilizar diferentes instrumentos que se
refieran a aspectos relacionados tanto con la situacin laboral como con el individuo. Los
instrumentos de evaluacin que resultan ms tiles son:

a. Listas de control para determinar los diferentes mbitos de una organizacin relacionados
con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden ocasionar estrs en los
profesionales sanitarios.
b. Cuestionarlos, escalas e inventarlos que permiten obtener informacin sobre la forma en que
son percibidos los estresores, as como las caractersticas personales y estrategias de
afrontamiento ante un evento estresante.
c. Indicadores bioqumicos y electrofisiolgicos para la medicin de las respuestas fisiolgicas.
d. Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados por el estrs.
e. Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el absentismo y la incapacidad
laboral.
o Si afecta a un gran nmero de trabajadores o a miembros clave del personal, el estrs
laboral puede amenazar el buen funcionamiento y los resultados de la entidad. Una
entidad que no goce de buena salud no puede obtener lo mejor de sus empleados, y
 esto, en un mercado cada vez ms competitivo, puede afectar no solo a los resultados,
sino, en ltima instancia, a la supervivencia de la propia entidad.
f. Aumento del absentismo del trabajador
g. Menor dedicacin al trabajo
h. Aumento de la rotacin del personal
i. Deterioro del rendimiento y la productividad
j. Aumento de las prcticas laborales poco seguras y de las tasas de accidentes
k. Aumento de las quejas de usuarios y clientes
l. Efectos negativos en el reclutamiento del personal
m. Aumento de los problemas legales ante las demandas presentadas y las acciones legales
emprendidas por trabajadores que sufren estrs
n. Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como de cara al exterior

Captulo II: Entrevista

Para la presente seccin del trabajo de investigacin, se opt por buscar profesionales que
trabajen en empresas dedicadas al rea de construccin. Se opt por seleccionar a tres gerentes de
nivel medio, a dos de ellos se les pregunto acerca de las personas a su cargo y al tercero se le hicieron
las preguntas sobre su persona.

Esto se hizo con el fin de poder comparar el conocimiento sobre el tema de un especialista
en el rea de psicologa y personas cuyo trabajo no es tan afin con el tema en cuestin y de esta
manera poder comparar puntos de vista y nivel de conocimiento general sobre el estrs laboral.
Tambin se opt por realizar preguntas a nivel personal para poder observar a qu tipo de estrs
estn sometidos los mismos gerentes, ya que con las dos primeras entrevistas se pudo conocer el
estrs al que se encuentran expuestos personas con cargos inferiores.

Para poder redactar el informe final se hablar de cada entrevista con la siguiente
nomenclatura:

Entrevista 1 E1

Entrevista 2 E2

Entrevista 3 E3

Datos Generales de los entrevistados

a. Primer Entrevistado

Nombre: Jess Antonio Palma Pareja

Profesin: Psiclogo

Lugares de trabajo: Hospital Regional del Cusco Departamento de clima laboral

Coorporacin Kayser S.A.C Departamento de Recursos Humanos

Cargos: Jefe del departamento de clima laboral

Jefe del departamento de Recursos Humanos

b. Segundo Entrevistado

Nombre: Jefferson Pleticosich

Profesin: Arquitecto

Lugar de trabajo: JE Construcciones Generales

Cargo: Jefe de produccin

c. Segundo Entrevistado

Nombre: Jefferson Dvila

Profesin: Ingeniero Elctrico

Lugar de trabajo: JE Construcciones Generales

Cargo: Jefe del rea de especialidades Sanitarias y Elctricas

II.1 Tipo de estrs laboral a los que estn expuestos sus trabajadores

E1: Existen dos tipos de estrs

a) Eutres .- Estrs positivo que moviliza a los trabajadores a hacer bien las cosas y est
ntimamente relacionado con la automotivacin.
b) Distrs .- Estrs negativo que nace con la fatiga y llega al agotamiento.

Dentro de la empresa de construccin Kayser S.A.C. se puede aprecias ms el primer tipo de

estrs.

E2: Al ser una obra que tiene que ser trabajada necesariamente de forma rpida, los
trabajadores sufren dos tipos de estrs: el mental y el fsico.

Fsico: Tienen que hacer trabajos fsicos debido a eso se desgastan mucho y tienen problemas de
cansancio, calambres, dolores musculares, dolores lumbares, etc.

Mental: Necesitan la rapidez de los trabajadores y al estar sometidos bajo presin y a un ritmo con
horarios, el trabajador de la empresa muestra un desgaste mental.

E3: Principalmente a la sobrecarga de trabajo, debido a que la gran mayora de la obra

siempre trae consigo el hecho mismo de un sobre horario de trabajo y a los tiempos reducidos y
cortos en los cuales estn programadas las actividades.
II.2 Factores (fuentes) de estrs laboral identificados por el ejecutivo entrevistado

E1: Comnmente el logro del desempeo representa una gran fuente de estrs y que impulsa
a generar un buen trabajo. Las personas buscan realizar una fuente de satisfaccin a raz del deber
cumplido, sin embargo, la carga laboral, la falta de orden, la presin de los tiempos, falta de
colaboracin, la presin de los superiores entre otros son factores que generan distrs. Sin embargo
vale recalcar que estos factores se deben evitar o reducir y a eso es a lo que se dedica bsicamente
el departamento a su cargo.

E2: Como primer punto se tienen los horarios por cumplir: Si no cumplen un horario
establecido, la consecuencia es que los trabajadores no salen a tiempo o se les sanciona. Todo en
relacin con el tema del tiempo. Adems existen penalidades: Por incumplimiento del deber y faltas
al cdigo de la empresa.

E3: La obra es demasiado dinmica, eso implica a que salgan cosas nuevas, cosas
cambiantes, variantes, nuevos adicionales en los cuales el personal que t tienes reclamado para un
cierto tipo de trabajo tienes que aumentarlos, tienes que proyectar tus tiempos con esa gente, tienes
que ver los materiales, etc. Todo ello genera sobrecarga en el trabajador._______________

II.3 Sntomas visibles comunes del estrs aboral

E1: Los sntomas se presentan dentro de 4 esferas: Sntomas cognitivos relacionados con el
pensamiento, que presenta como sntomas prdida de memoria, preocupacin constante. Sntomas
emocionales como cambios del humor, irritabilidad, incapacidad de relajacin, sensacin de
soledad, depresin. Fsicos como dolor de cabeza, mareos, enfermedades respiratorias, etc.
Finalmente los conductuales como comer ms o menos, dormir ms o menos, aislamiento del grupo,
etc.

Generalmente los sntomas no se han observado dentro de la empresa en las lneas

gerenciales. Sin embargo, el grupo mayoritario conformado por los obreros dentro de la empresa
son los que presentan ms cantidad de estrs debido al riesgo al que se ven expuestos y a la presin
de los tiempos en entrega de trabajos. Otros grupos dentro de la empresa como los ingeniero s y
arquitectos generalmente presentan cuadros de estrs laboral debido a la gran responsabilidad y el
nmero de personas a su cargo. El rea administrativa y de finanzas presenta episodios de estrs
reflejados debido a los problemas derivados del financiamiento y otros temas relacionados con toma
de decisiones importantes.

E2: Debido a la exigencia del jefe inmediato y el gerente de la empresa que piden resultados,
Jefferson siente el estrs de forma mental. Este estrs, desencadena en: falta de apetito, perdida de
sueo, calambres, heridas eruptivas, etc.

E3: En cuanto a la parte fsica: crisis nerviosas y temblor en el cuerpo, a causa de contestar
llamadas durante un horario que no sea el de trabajo, sobretiempos, ir al trabajo los domingos, llevar
trabajo a casa que es demasiado agotador-; asimismo, reduccin en el sistema inmunolgico (hace
3 aos contrajo varicela, explic, a causa del estrs su sistema inmunolgico disminuy y estuvo
expuesto a un contagio). __________________________________________________________

Tambin el estrs mental. El cansancio y ya no querer saber ms del trabajo. Agotamiento por el da
a da que estuvo teniendo. Reitera que una gran dificultad es que la obra es muy dinmica y l es el
nico capacitado en el tema de especialidades y ello le genera mucha carga. Ocurre que la gran
mayora de proyectos brindan los planos de arquitectura pero obvian el de especialidades, por lo que
l tiene que estar diseando y a la vez ejecutando el proyecto y durante el nterin de ese proceso,
siempre salen nuevas cosas en la obra._________________________________________________

II.4 Impacto del estrs laboral en la empresa y en los empleados.

E1: Una buena forma de poder evitar problemas como consecuencia del estrs laboral es
poder realizar un plan de prevencin, manteniendo el estrs laboral lo ms alejado de los trabajadores
tanto gerenciales como no gerenciales. Tiene una cultura preventiva. No han tenido reportes a lo
largo de los 15 aos de estrs laboral debido a su buen plan de contingencias.

E2: El estrs dentro de la empresa desemboca en la distraccin del personal a consecuencia

se ocasionan accidentes leves, graves y hasta fatales.
 E3: El malhumor, que es bastante notable, porque uno se fastidia mucho. Puede ocurrir que
en un momento dado suenan los dos telfonos a la hora del almuerzo, fastidindote que quieren
entrar llamadas, entonces todo eso ocasiona inclusive problemas nerviosos, llegando a temblar o a
perder la paciencia. Adems, el estrs mismo te est obligando a reducir tu eficiencia, porque no
ests al 100% enfocado en un objetivo, sino que tienes tantos objetivos por cumplir al mismo tiempo,
que no le puedes dar el 100% a cada uno de ellos y tienes que separar o priorizar las
cosas.______________________________________________

II.5 Acciones que aplica la empresa para prevenir y/o manejar el estrs laboral

E1:

Plan anual de recreacin y deporte. Propician campeonatos generalmente de futbol por la

mayor cantidad de hombres dentro de la empresa en el mes de octubre que dura hasta 2
meses.
Diariamente cada responsable de campo genera espacios motivacionales de 20 minutos
durante los que se busca que los trabajadores empiecen su jornada con un buen nimos. De
acuerdo a los valores presentes en la cultura se busca mistificar un poco este tipo de
motivacin y generalmente se realizan oraciones encomendando la jornada laboral.
Se desea realizar actividades mensuales de integracin familiar de los trabajadores con sus
familias como caminatas o bicicleteadas una vez al mes generalmente los das sbados.
Se realizan actividades festivas y reuniones de compartir formales o informales por los
cumpleaos celebrados durante el mes.
Se realizan reconocimientos a los empleados del mes con cartas y premios materiales.
Jornadas de capacitacin para las personas que han sido reconocidas generalmente ofrecidas
por SENCICO.
Reuniones de convivencia con las reas administrativas e ingeniera en fechas importantes
como el da de la construccin civil, el da del trabajo o el aniversario de la empresa.
Se incentivas valores dentro de la empresa que buscan llegar a la cordialidad y a la buena
convivencia entre los empleados con el objetivo de evitar estrs por las malas relaciones que
pudieran existir entre ellos.
 E2:

Para contrarrestar el estrs por el tiempo se cre paquetes de produccin para no sobrepasar
el lmite de la capacidad del obrero y tampoco hacer que le deje de importar.
Pausas a medio da para que puedan comer y relajarse un poco.
Control de los horarios no mayor a 8 horas de trabajo, debido a que si una persona trabaja
ms de 8 horas provocara estrs en ella misma por ende en su ambiente organizacional.
Se organizan eventos de confraternidad como deportes entre los trabajadores para poder
controlar el estrs en el trabajador y mantenerlo en confianza con la empresa.
Trato cordial para poder crear una unin en la empresa, teniendo as ms empuje y calidad
laboral.
Buscan la manera de medir el rendimiento sin llegar a un estrs laboral, por lo cual crearon
paquetes de produccin para que el gerente pueda medir la produccin y saber en qu
momento exagera con el trabajo o saber en qu momento el trabajador no hace nada

E3:

Prcticamente nada. Ms depende de uno mismo, en su caso lo que le motiva es su hija, llega a
su casa un poco tarde- a verla, estar con ella le relaja bastante. Por otra parte, hace deporte, los
domingos practica ciclismo y durante la semana asiste al gimnasio, entonces con eso reduce su
cansancio mental y logra distraerse.