PARTE 1 vf ferentes paises por medio del control de sus oficinas generales (una estategia global) 0 pueden integrar las operaciones de dite rentes paises y al mismo tiempo dispersar la ubicacién del control (una estrategia transnacional) ‘© Para operar dentro del ambiente extemo de una empresa, sus ge rentes no sélo deben tener conacimientos de las operaciones de negocios, sino también un conocimiento basico de las ciencias so ciales fundamentales: politica, leyes, antropologia, sociologta, psicologia, economia y geograffa © La esrategia competitiva de una empresa influye en la manera y el lugar en que ésta puede operar mejor. De manera similar, la situa- ién competitive de una empresa puede diferir de un paisa otro en \érminos desu fuerza relativa y de los competidores que enfrenta © Pocas empresas incluyen un fuerte compromiso hacia las operac ‘nes internacionales como parte de su estrategia de inicio, Comin- eee CASO san meee Fundamentos de negocios internacionales mente, Ia inclusién de este compromiso dentro de sus estrategias ‘operativas y de crecimiento se desarrolla con el paso del tiempo. © Cada vez mis empresas que se inician actualmente se vuelven in temacionales muy temprano en su desarrollo debido al conoc'. rmiento de los gerentes sobre los lugares en el extranjero y a los adelantos en las comunicaciones. © Las fuerzas de equilibrio influyen en las condiciones en que ope- ran las empresas y en sus opciones para operar intemacionalmen- te. La busqueda de utlidades globales méximas de parte de una ‘empresa es inhibida por la rivalidad entre parses, los tratados y _acuetdos internacionales, y los demas éticos. © Aunque los gobiernos actiian a favor de sus propios intereses, cooperan, sin embargo, con otios gobiemos e incluso ceden algo de soberania para obtener veniajas reciprocas, enfrentar proble- ‘mas serios y resolver problemas fuera de sv terrtocio, Parques tematicos de Disney?® ques de diversiones més grande del mundo. Opere todos sus parques como parques teméticos, que son parques de diversiones construidos alrededor de un tema particular, como perso- najes animados 0 animales, ademas de los oftecimientos tradiciona- les de paseos, alimentos y juegos. EI mapa 1.1 muestra que Disney opera siete de los diez parques de diversiones més concurtidos del mundo. En 2002, Disney tenia cuatro parques temticos operando fuera de Estados Unidos Estos eran Disneyland Tokio, Tokio DisneySea, Disney- L a Walt Disney Company es la empresa operadora de par- MAPA 1.1. Los diez parques de diversién més visitados land Paris y Walt Disney Studios (un parque temética de peliculas vec ro de Disneyland Paris). Disney tenia ademés un parque en construc cién (Disneyland Hong Kong, cuya apertura esté programada para 2005) y habia firmado una carta compromise para construir otro en Shangei, China, con el propésito de que esté listo para las Olimpiadas que se llevarén a cabo ahi en 2008. Cuando todos estén operando, la asistencia a los parques teméticos de Disney fuera de Estados Unidos, superard a la de este pats Disneyland Tokio se inauguré en 1983 y es ahora el parque de di versiones mas visitado del mundo. La Oriental Land Company de Ja Siewe de los diez diversion mas visi mundo flo que se muestran con orejas de até) son de ii i ts World Disney o estan relacionados i (Sel, Coa Su, on Disney. Los diez parques fed 30,000, tienen un acceso féeil desde 5 Bina Pla (ane Valine 4 | teas muy pobladas. Los cinco Fase tonne z! ele. parques de Estados Unidos son ra e6ienesiDo, | Takin Ura, més adecusdes y tienen mejor 2 coma \ sain clima que las otras ubicaciones Endo Ui S280} | TF70i.000 pata actividades alate libre 12550005 Bi cana) oir Sadns durante todo el af, ‘Disney MEM Sais (366.000, (Onka,Jre. ‘Dit Anal Kingdom 07.77.05) San.) Fuca: Las cits som cles de | iste elizads por la Asoc ‘in nernaciona de Pques de Diverstones y Aracciones dtm tional Assocation of Amusement Parks and Aeon) seg su ps sina Web hepsewcanpa on tredi/caterudance hn) el 16 ‘de jut de 2002 acon Vin, Pc, Eadecapituo 1 —— ‘pén propuso el parque a Disney, la cual acepts el concept, pero no cdeseaba proporcionar ningin financiamiento; por ello, la Oriental Land Company es la propietaria del parque. Disney proporcioné la planeacién maestra, el disefio, la manufactura y los servicios de capa: citacién durante la construccién, as{ como servicios de consultoria al finalizar la instalaci6n, Disney recibié honorarios por su trabajo du- rante la fase de construccién y ahora recibe regallas de las entradas y las ventas de mercancios alimentos. La Oriental Land Company tam- bién es propietaria de Tokio DisneySea, inaugurado en 2001, y Dis- ney recibe regalias por la licencia de la operacién, El parque de Tokio es en cierta forma una paradoja. Aunque mu: cchas empresas como Lenox China y Mister Donut han tenido que adopiarse a los tamanos y gustos japoneses, Disneyland Tokio es casi una réplica de Disneyland y el Magic Kingdom en Estados Unidos, Los letters estén en inglés y la mayor parte de los alimentos son de esto estadounidense. La gerencia de la Oriental Land Company exi- 6 esto porque deseaba que los visitantes sintieran que estaban en los "parques originales” y porque la empresa se habia dado cuenta céel enorme éxito que habfan tenido en Japsn las franquicias como ‘McDonald's, cuando os j6venes japoneses abrazaron la cultura estilo esiadounidense. Sin embargo, Disney hizo algunas adaptaciones, co- ‘mo la inelusién de un restaurante japonés y una atractiva pantalla gi- cgante que muestra la historia de Japén. Debido al éxito de Disneyland Tokio ya que la investigacién mos- taba que muchas europeos visitaban los parques estadounidenses de Disney, esta empresa anunci6 en 1985 que abrirfa un parque temti- co en Francia © Espatia, Un sitio cercano a Paris ofrecla ventajas por {que su ubicacién central permitia que una gran cantidad de pobla- cidn se desplazara hacia alld con facilidad, Paris es la capital europea mas visitada y los franceses son los principales consumidores euro- eos de productos Disney, como libros de historietas. No obstante, puesto que el parque emplearia a miles de personas y atraeria a mu- chos turstas, Disney actu6 como Rico MacPato al enfrentar a Francia contra Esparia para obtener incentivos, Finalmente, el gobierno fran: és ofrecié extender las vias férreas de Paris al parque (uniendo al parque con el resto de Europa) a un costo de casi 350 millones de d6- lares, proporcionar terrenos baratos para construr el parque y prestar Disney el 22 por ciento de los fondos necesarios para constuitlo. Disney invirié s6lo 140 millones de délares para obtener una par- ticipacion del 49 por ciento en una operacién de 5 mil millones de dé- lares, que incluyen hoteles, centros comerciales, campamentos ¥ otras instalaciones. Una unién internacional de bancos y aseguradoras ven- dieron el 51 por ciento restante a otros inversionistas, principalmente fen Francia y Estados Unidos. Ademés, Disney establecié por contrato ‘que recibira honorarios gerenciales y el pago de regalfas por las entra~ dds las ventas de alimentos. Incluso, antes de que Disney firmara un acuerdo con el gobierno francés, comenzé a tener problemas en Francia porque la gente creia ‘que el parque contribuirfa a la destruccién de la cultura francesa. Al presidente de Disney le lanzaron huevos en Paris y una revista france ‘sa mostté a un Mickey Mouse gigante caminando sobre los techos de los edificos parisinos. Disney intenté adelantarse a las crticas al ecep: tar que el francés fuera el idioma principal del parque aunque todos los empleados debian hablar también otro idioma europeo (ver la fi- Negocios internacionales: Una perspectiva general 25 (qura 1.8). Ademas incluye algunas atracciones para saisfacer los gus- {os franceses, como una exposicién basada en los cuentos de cencia fiecién de Julio Verne. Sin embargo, cvando Disneyland Paris abrié sus puertas en 1992, los granjeros franceses bloquearon el transporte yla entrada al parque porque el gobierno francés los haba obligado 2 vender sus tierras a Disney y porque Estados Unidos estaba limitan- do la importacién de productos agricolas franceses. En su lugar, mu- hos clientes potenciales visitaron los Juegos Olimpicas de 1992 y la Feria Mundial en Espana u otros parques de diversiones europeos ‘que surgieron 0 fueron renovados tan pronto como Disney anuni su plan de ubicarse en Francia. En esa époco, los valores de las mone- {das europeas fluctuaban demasiado y muchos europeas estaban re «celosos de que Ios precios se elevaran inesperadamente una ver que estuvieran en el parque. Aunque Disney colocé chimeneas, protegié las filas de espera y colocé un domo de vidrio sobre el paseo de las tazas de té, el clima parisino era mucho més frfo que el de California © Florida para atraer al parque a muchos visitantes durante el invier= ‘no. Por dltimo, Disney establecié una politica que prohibia el alcohol cen el parque para mantener su imagen familiar, pero los visitantes alemanes y briténicos protestaron, argumeniando que el vino forma parte de la experiencia francesa Los problemas iniciales casi llevaron a la quiebraa Disneyland Pa- +f, pero un inversionista de Arabia Saudita contribuyé con casi 400 millones de dolares para obtener una participacién del 25 por ciento, ‘mientras que la partcipacian de Disney disminuy6 al 39 por ciento y la del pablico en general al 36 por ciento. Mientras tanto, Disney re- ujo los precios, eliminé su politica que prohibia el alcohol y promo: vi6 el parque de manera mds intensa estableciendo una moratoria en el recibo de sus pagos de regalias. Ahora, Disneyland Paris tiene mas el doble de visitantes que el Louvre y obtiene una pequefia utilidad. Disney contribuyé con el 39 por ciento de los fondos para constuir el parque tematico de peliculas, Walt Disney Studios. La emprese apren- dié de su experiencia anterior con Disneyland Paris y esté usando a ac- tores europeos como Jeremy Irons, Isabella Rossellini y Natasha Kinski (hablando sus idiomas natives) como quias de turistas virtuales. Ade- ms, esté destacando las peliculas europeas. Disney esta interesado en Asia porque representa alrededor de la ‘mitad de la poblacién mundial y se esté volviendo lo suficientemen- te prospera, de tal manera que cada vez mis personas pueden reali- zar viajes y pagar por actividades de recreacién. Ademés, China ha te- rnido una politica de un hijo por familia, lo que ha aumentado los ingresos familiares disponibles y ha hecho que los padres no nieguen rrada a su tinico hijo, como una visita a un parque tematic. Disney consideré diversos lugares en Asia, sobre todo en China, antes de decidirse por Hong Kong. Aunque esta ciudad sélo tiene 6.8 mrllones de habitantes, ¢s el destino turistco mas importante de Asia, con 10 millones de visitantes al afio. Ademés, Hong Kong tiene una mejor infraestructura (carteteras, aeropuerto y servicios generales) & Ingresos familiares mas altos que las ciudades de China continental Finalmente, desde que Hong Kong pas6 del control briténico al ¢ 1o, los asiéticas no encuentran la ciudad tan atractiva como destino turistico, as! que el gobierno de Hong Kong estaba deseoso de atraer 1a Disney para estimular su industria turstica. Disney espera que su pparque atraiga a 1.4 millones de visitantes extranjeros durante el pri- aSE EB Ee EEE EEE PARTE 1 pp JERA LB 1 Disneyland Tokio los leteros stan en inglés. En Disneyland aris, el francés es el idioma Fincipal ene © The New Yorker Collection ‘7 frank Model de rtcoabak en Too vec mera pres con perso. Fundamentos de negocios internacionales mer afio de operaciones y a 2.9 millones en 15 afos. Ademés, Hong Kong no es actualmente un destino turistico orientado hacia las fami lias y su gobierno cree que un parque temdtico de Disney puede cambiar esa situacién, atrayendo a un tipo de turista que de otro mo- do no visitaria Hang Kong. Por dltimo, Disney espera crear 18,400 empleos directos e indirectos en su primer afio de operacion y 35,800 en los siguientes. Disney también vie el parque tematico de Hong Kong como una forma de mejorar su relacién con China continental, asf como sus opor tunidades de negocios en ese pats. El gobierno chino suspendié 1a distribucion de las peliculas de Disney después de que esta empre: sa estrend Kundun en 1996, una pelicula sobre el Dalai Lama exilia- do, considerado por el gobierno chino como una amenaza para su control sobre el Tibet. Construir un parque en Hong Kong, que es un territorio chino, mostré el deseo de Disney de cooperar con China. Disney y el gobierno de Hong Kong negociaron durante casi un fio, El acuerdo final fue una empresa conjunta: Hong Kong Interna tional Theme Parks, con una participacién del gobierno de Hong Kong del 57 por ciento y de Disney del 43 por ciento. La empresa conjunta seré propietaria del parque temético y de otros desarrollos adyacentes a él, como hoteles y restaurantes. El gobierno de Hong Kong decidié que Disney invirtiera dinero (300 millones de détares), ‘ademas de contribuir con su experiencia y el aura de sus atracciones ‘y personajes de historieta. Al final, el costo del parque y los proyectos: relacionados (carteteras y una conexién ferroviaria que unan al par- tl que con el resto de Hong Kang) exceder4, probablemente, fos 4 il millones de délares. El éxito del parque esta lejos de ser realidad. El costo del trans porte aéreo y los hoteles puede impedir las visitas de muchos turistas del sureste asidtico. El dnico enlace por tierra con Hong Kong es Chi- nna, Disney cuenta obviamente con los visitantes de China. Los chinos continentales deben obtener visas de salida de China y visas de entra- da de Hong Kong para viajar a ese lugar. El gobierno chino otorge estas visas ocasionalmente y la emisién de las visas por el gobierno cde Hong Kong requiere tiempo. El gobierno de Hong Kong ha sefia lado que podria eliminar el requisito de visa para los visitantes chinos que permanezcan menos de una semana. La competencia es otro fac: tor. Entre 1994 y 1999, China construyé més de 2,000 parques de iversiones, que variaban desde magnificos hasta pésimos, aunque la mayoria de ellos no han funcionado bien. Disney apuesta 2 que los chinos no estén desinteresados en los parques teméticos. sino s6lo en los malos. Finalmente, esté la cuestion de la capacidad de pago. La ‘empresa conjunta planea construir hoteles més pequefios y baratos ppara dar servicio a los visitantes chinos en un rea casi tan grande co- ‘mo el parque. Debido a los problemas financieros derivados de la aventura de Disneyland Paris, Disneyland Hong Kong sera menor que aquella y necesitard 5 millones anuales de visitantes en ver de 10 millones pe ‘a no tener pérdidas ni ganancias. El parque mismo incluiré un centro de exposicién similar al de Epcot, junto con los parques. Disney nocapiruLo 1 espera que haya un rechazo cultural del parque como el que encontr6 fen Francia porque los habitantes de Hong Kong tienen la reputacién de imeresarse més en ganar dinero que en preservar la cultura. Dis: ney dice que planea dar a los hoteles y restaurantes un fuerte sabor chino, pero el Magic Kingdom estard “gobernado por Mickey Mouse, no por el Jefe Mao" Dada la gran inversién hecha en Hong Kong, sobre todo la que realizé su gobierno, la carta compromiso de 2002 de construir un parque en Shangai sorprendié a la mayoria de los analistas. El gobier- rno de Hong Kong tere que un parque en Shangai desvie de Hong Kong a Ios turistas potentials. Las autoridades de Disney han respon dido e esa preacupacién diciendo que los parques atraeran a distintos visitontes potenciales. Disney dice que no ha hecho ningun compromi- 130 definitivo para construir el parque en Shangai y algunos analistas sienten que esta empresa esté usando en realidad las negociacio- nes pera hacer avances en China, como la introduccién de un canal de televisién de Disney en ese pats, Negocios internacionales: Una perspectiva general 27 PREGUNTAS 2Qué considera usted que motivé a Disney a construir parques en el extranjero y cuales podrian ser las ventajas y las desven- tajas desde el punto de vista de Welt Disney Company? <@Por qué cree que Disney no efectué ninguna inversion finan- ciera en Japén, realizé una de 140 millones de délares en Francia y después otra de més de 300 millones de délares fen Hong Kong? Qué factores del ambiente externo han contribuido con el 6: 10, el fracaso y los ajustes de Disney en las operaciones de sus parques teméticos en el extranjero? ¢Debe Disney construir un parque en Shangai? Si debe hacer lo, que tipos de ajustes operativos podtla realizar ahi?