Introduccin.

En ste trabajo, se mostrar un diseo de un plan estratgico de relaciones pblicas,

elaborado por estudiantes de Relaciones Comerciales del Instituto Politcnico Nacional,
para la empresa TEKIO, que es una consultora se enfoca en el diseo estratgico como
una herramienta para generar un valor significativo que haga relevante un negocio en un
entorno cultural en especfico.
Se vern desarrolladas propuestas para dar respuesta a la mejor imagen de dicha
organizacin, proponiendo soluciones para mejorar su posicionamiento en el mercado,
viendo la manera en cmo aumentar el servicio a diferentes pblicos, incrementando el
nmero de empresas y organizaciones que pueden utilizar dicho servicio.
A continuacin, nos enfocaremos en los puntos de investigacin y anlisis que consiste en
adquirir informacin sobre el problema, analizando lo que es el concepto de stakeholder y
dndolo a entender, para que con ello, saber hacia qu otros pblicos se puede dirigir la
empresa y con qu medios, y la formacin de polticas, que consiste en que el personal de
las relaciones pblicas de la empresa, agende acciones para comunicar lo que se quiere
mejorar en la empresa y de qu manera.
Nosotros, siendo alumnos del Instituto Politcnico Nacional, fungiremos como personal de
Relaciones Pblicas y como stakeholders de la organizacin.

Investigacin y Anlisis
Investigacin y anlisis de la empresa, el entorno y la marca.
TEKIO como consultora se enfoca en el diseo estratgico como una herramienta para
generar un valor significativo que haga relevante un negocio en un entorno cultural
especfico.
A continuacin se muestran sus puntos fuertes y dbiles en materia de comunicacin con
los pblicos.
Accesibilidad: La posibilidad de acceder fcilmente a sus productos es nula, ya que solo
sus puntos de venta y canales estn limitados. El primer factor de una distribucin son las
ventas. Cualquier perfil que sea del consumidor, este debe de poder encontrar lo que busca.
Conocimiento: El consumidor va a comprar y consumir un producto que conozca o dese
descubrir, el deseo aprueba la informacin que el consumidor reciba de los productos. En
definitiva se necesita de publicidad, mejorar sus canales de informacin, puntos de venta,
cuanto mayor el consumidor asocie el nombre del producto, mayor posibilidad de venta
recurrente se obtendr.
Facilidad de adaptacin o consumo: El producto se compra para una ocasin concreta,
en este caso la fidelidad no es la meta principal, se busca que el cliente satisfecho pueda
otorgar sus testimonios y el xito alcanzado pueda ser compartido para atraer nuevos
clientes. Considerando que el producto puede ser dirigido para varios segmentos del
mercado, tanto empresas privadas, como pblicas.
Anlisis General
Para nosotros es importante la comunicacin con el cliente y con los futuros clientes, para
eliminar las barreras que en esta existen se desea implementar las siguientes estrategias.
Se desea fundamentar la informacin con un cuestionario aplicado a los consumidores,
para conocer el segmento de mercado al cual ser dirigido.

Formacin de Polticas
El primer punto que realizaremos es una encuesta con el objetivo de saber a quienes les
pueden servir este producto y quienes pueden pagarlo. As mismo daremos a conocer que
es un skateholder y cul es su funcin dentro de una organizacin.
Con esto tambin daremos a conocer a TEKIO como stakeholder y as hacerle una
publicidad ms eficiente con los consumidores que requieran de sus servicios.
Como la publicidad que tienen no es la ms eficiente, ya que solo se dan a conocer en
reuniones de trabajo o ferias, emplearemos un nuevo canal de comunicacin que sern las
redes sociales, publicar su producto, y los cursos para las empresas que brindan, as como
un plan en especfico que quiera cada organizacin en particular.

Estrategia para lograr una interaccin mayor con los clientes.

La mayora de las empresas (chicas, medianas y grandes) cuentan con algn tipo de red
social para interactuar con los clientes.
Cuando buscamos informacin acerca de la empresa Stakeholder chat nos percatamos que
solo cuentan con Facebook y una pgina web. Esto es una barrera de comunicacin con
los clientes.
La estrategia que proponemos es darle promocin a la empresa a travs de Facebook para
que se abra el mercado y logremos adquirir nuevos consumidores.
Si la pgina de Facebook adquiere likes, a los usuarios de Facebook les aparecer como
una pgina recomendada y visitaran el sitio.
Otra red social que podemos explotar es Instagram. El fin de abrir esta cuenta, es publicar
imgenes con los eventos que realizan la empresa TEKIO, los logros o colaboraciones que
ha tenido con el fin de brindarle un grado de confiabilidad al cliente.
Y por ltimo proponemos un proyecto de abrir un canal de YouTube para adquirir fondos
monetarios y utilizarlos en publicidad.
El principal contenido del canal de YouTube crear contenido visual explicando que es
Stakeholder.

Cobertura y publicidad en medios digitales (YouTube, Twitter, facebook)

 Publicidad pagada en Web y Redes Sociales (Google AdWords)
Objetivo: Optimizar y mejorar lo que se desea comunicar: Colocar nuestros comunicados
en pblicos altamente segmentados para dar una amplia proyeccin de la empresa y
sobre todo de los productos.

Fuerza de ventas (Representante de ventas)

El cliente est dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba
el valor agregado (Producto)
Representante de ventas
Vende bienes o servicios a los clientes, es por eso que se necesita tener profesionales
capacitados para esta labor, el cual es hacer la promocin de los productos que van a ser
vendidos.

Objetivo: Deseamos aproximar a la compaa a una nueva percepcin de su papel real

que tiene ante el pblico, queremos estar lo ms cerca de los clientes, retroalimentarlos
para satisfacer su necesidad de los clientes y consumidores del producto.

Representante de ventas. Generar visitas con los clientes, consumidores y usuarios

del producto.
Ventas en conferencia. Reunir a los compradores con asesores y especialistas de
la empresa, con la finalidad de debatir problemas del cliente y encontrar
oportunidades mutuas.
Encuesta
Nuestra encuesta que proponemos para detectar lo que ocurre en el entorno, y as
recolectar y analizar los datos para convertirlos en tiles para la empresa es la siguiente:

1. Te gustara que tus empleados te expresaran mejor sus propuestas relevantes

para resolver algn conflicto?
2. Consideras que sostiene una relacin estrecha con tus empleados/jefes?
3. Te gustara crear una relacin ms estrecha con tus empleados/jefes para lograr
mayor productividad?
4. Usted considera que la comunicacin es til para mantener la organizacin
trabajando y cumpliendo con lo que los clientes desean?
5. Usted cree que el servicio ofertado cumpla con sus expectativas? Por qu?
6. Considera que sus estrategias de venta necesiten mejorar?
7. Te gustara ahorrar tiempo conociendo a tus empleados para lograr un ptimo
crecimiento en tu organizacin?
8. Consideras que la empresa tiene una buena reputacin en el sector?
9. Seas encontrar talentos ms fciles dentro de la organizacin?
10. Te gustara que todos tus empleados participen adecuadamente en proyectos
importantes y desarrollen sus capacidades plenamente?