INFORME EJECUTIVO

EL PROBLEMA DE LAS TRANSMISIONES DE CHRYSLER

El problema planteado:

1. Chrysler es una empresa dedicada a la fabricacin de automviles

2. En 1984 introduce al mercado su modelo Minivan, obteniendo en los siguientes 5 aos ms del 50% de
penetracin en el mercado de las minivan.
3. En el ao 1989, ofrece una nueva transmisin automtica en algunos modelos de lujo de minivan y
automviles
4. La transmisin se convirti en un problema cuando sus clientes informaron de problemas serios en las
mismas.
5. Declarando haber realizado mejoras, Chrysler continu utilizando el modelo de transmisiones, mientras
empezaban las quejas y denuncias respecto del funcionamiento de la transmisin (denuncias de no haber
sido probadas antes de su introduccin al mercado y de que aproximadamente el 20% de los clientes
haban estado reportando problemas)
6. Para el ao 1991, la empresa continua haciendo uso del modelo de transmisin en la mayora de sus
motores de ms alta demanda, lo que trae como consecuencia la prdida de prestigio.

Preguntas y Anlisis:

1. A qu factores se pudiera atribuir la falla de Chrysler para conservar el liderazgo en el mercado?

La organizacin no supo gestionar adecuadamente los efectos, tanto en el producto como sus
repercusiones a nivel organizacional, que pudo traer consigo el cambio de transmisiones. Presenta
problemas el proceso productivo de las transmisiones (Aseguramiento de la calidad deficiente). Asimismo
se observa que la organizacin no ha orientado sus actividades buscando la satisfaccin del cliente.

2. Qu podra haber hecho Chrysler al respecto?

Mejorar su sistema de aseguramiento de la calidad para el proceso de fabricacin de

transmisiones
Considerar la informacin que los clientes proporcionan respecto de la calidad percibida en las
nuevas transmisiones.
En tanto, recurrir a la anterior transmisin reemplazada.

3. De qu manera un enfoque ms poderoso a la calidad pudiera haber ayudado?

Se ha demostrado que la informacin que proporciona el consumidor final es importante y debera tenerse
en cuenta. Esto se lograra implementando un sistema de gestin de la calidad total en la organizacin.

Preparado por: Alex Vargas Escobar

Curso: MCS-212-110 Gerencia de la Calidad - I
Fecha: 16/11/2010