Actividad de aprendizaje 2

Nombre:

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin

exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.

Empresa: CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR

Servicio: REVISION TECNICO MECANICA Y EMISIONES CONTAMINANTES

Valor organizacional Situacin que responde al valor
Honestidad Se cumple con el servicio
Responsabilidad Se realiza la revisin del
vehculo, con el mayor
cuidado del vehculo, y se
llevan a cabo las pruebas
correctamente
Comunicacin Se le dedica el tiempo a
escuchar a los compaeros
del trabajo a los clientes, se
lleva una comunicacin
verbal y no verbal positiva.
Sinceridad Hablarle al cliente siempre
con la verdad, no darle un
criterio equivocado de la
Situacin que no responde al valor
Cobrarle al cliente por
ayudarle a pasar la revisin
tcnico mecnica
Daar el vehculo, durante el
proceso de revisin, jugar
mientras se realiza el trabajo y
estar distrados en la ejecucin
del procedimiento.
No se le da tiempo a los
clientes para expresar sus
dudas, no se escucha a los
compaeros de trabajo y
nuestra comunicacin no
verbal es muy negativa.
No decirle la verdad del
resultado de la revisin del
vehculo al cliente
 revisin del vehculo
Respeto Se debe ser amable con el
cliente, se deber seguir un
protocolo de servicio donde
se d la bienvenida y las
gracias al cliente.
Compaerismo Brindarle asesora al
compaero que se le
dificulta, guiarlo y ensearle
el cmo se debe realizar
correctamente aclarndole
las dudas.
Solidaridad Estar siempre disponible a
prestar su ayuda
Amabilidad Ser amable con todos,
desde el saludo el trato la
prestacin al servicio
Aprendizaje Capacitar al personal
constantemente
Mejoramiento Ayudar a todo el personal a
Continuo superar inconvenientes y a
fomentar un compromiso de
mejora
Llega el cliente y no se le
saluda, no se le presta mayor
atencin y el personal se
distrae fcilmente con cualquier
cosa con el cliente enfrente
Ser egositas con los
compaeros, no prestar
atencin a las dudas ni
preguntas
No querer ayudar a nadie ni en
nada
Tener una actitud conflicto de
entrada con cualquier persona
Esperar que el personal sepa
desde el comienzo sobre el
servicio y utilizacin de los
equipos sin capacitarlos
No querer mejor si cometo un
error.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.