I.

CONCEPTO DEL CONFLICTO:

Circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener
intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial
contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo
de permanente oposicin
Es la presencia de antagonismo y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas,
que dificultan la consecucin de algn fin.
Un conflicto es una situacin en la que dos o ms personas no
estn de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un
grupo
2.- VISIN DEL CONFLICTO:
LA VISIN NEGATIVA DEL CONFLICTO: (Su lado
conocido)
Si revisamos detalladamente nuestra visin y las visiones de las
personas que conocemos, descubriremos que el conflicto, por lo
general, est asociado a experiencias negativas, a la destruccin
y la maldad; lo entendemos como enfrentamiento, violencia,
guerra o muerte.
Es fcil encontrarnos atrapados en la visin negativa del conflicto.
Por ejemplo, el enfrentamiento Per - Ecuador, la guerra EEUU -
Afganistn son historias de dao y muerte, en donde podemos
apreciar el sufrimiento y la destruccin que acompaan al
conflicto. Estas historias o experiencias son las que nos llevan,
tambin, a identificar al conflicto con la violencia y viceversa.
LA VISIN POSITIVA DEL CONFLICTO: (El Conflicto
como una oportunidad para el crecimiento)
Aunque no lo creamos, existe otro lado en esta historia: el conflicto
puede ser positivo y muy til. El conflicto es parte del proceso de
cambio, y se encuentra en la raz de la evolucin de la
humanidad. Nos ayuda a examinar los asuntos con ms cuidado,
a madurar y a superarnos.
El conflicto, como fenmeno social, contribuye a establecer una
identidad personal y social. Es un desafo en la bsqueda de
respuestas y soluciones creativas; constituyndose, en algunos
casos, como una experiencia agradable e, inclusive,
emocionante.
El conflicto es importante porque nos ayuda a reconocer las
diferencias y los distintos puntos de vista que existen entre nosotros.
Este lado (no tan fcilmente reconocido) del conflicto se
1
 constituye como una oportunidad y un reto que puede
transformamos; es, potencialmente, un proyecto de vida que trae
en s soluciones beneficiosas para todos los involucrados.

LA VISIN NEUTRA DEL CONFLICTO: (Slo pasa)

El problema del conflicto no radica en l, sino en nuestras
dificultades al momento de enfrentarlo. Por tanto, el conflicto no
es ni positivo ni negativo; inclusive podramos decir que es neutro,
como el tiempo, porque simplemente pasa. Lo que debemos
tener en cuenta es cmo reaccionamos ante l, porque
dependiendo de ello, se dan los resultados que llevan a calificarlo
de positivo o negativo.
"El conflicto tiene la capacidad de transformarnos, pero
tambin puede destruirnos (Muldoon, 1998), depende de cmo
se manifieste destructiva o constructivamente.
3.- Caracteristicas del conflicto
El conflicto es algo natural.
El conflicto involucra un problema de poder. Este tema resulta
evidente ya que siempre va a existir dentro de un conflicto una
parte que tenga ventajas sobre la otra.
La intervencin de dos o ms personas. Cuando se habla de los
sujetos que intervienen en el conflicto no solo se debe presumir
que los conflictos son interpersonales, sino que tambin
intervienen en stos grupos, comunidades, organizaciones, etc.
Un conflicto no es necesariamente el problema central. El
problema se lo puede considerar como la parte objetiva y al
conflicto como una parte subjetiva, dependiendo siempre de las
percepciones.
Un conflicto siempre es visible. Se lo puede observar y
caracterizar.
Los conflictos se pueden originar por la escasez de posiciones o
de recursos. Este elemento puede ser atribuido por ejemplo a la
exigibilidad de un derecho por el acceso a ciertos recursos
naturales.
El conflicto es de causalidad mltiple. Como mencionamos
anteriormente dentro de las causas estas se conjugan en la
generacin de un conflicto. Los conflictos deben estar
involucrados con la accin, deben ser dinmicos, implican un
costo, todos los conflictos son distintos y necesariamente deben
2
 tener un fin
La contraposicin de intereses. La pugna por intereses es lo que
hace que el conflicto se constituya como tal, es donde las partes
o sujetos que intervienen encuentran la controversia. A pesar de
tener el conflicto estas caractersticas generales. Vale la pena
mencionar que, por la misma naturaleza de cada uno y por el
contexto propio en el que se generan, por parecidos que
resulten ser ningn conflicto es igual.

4.- ELEMENTOS DEL CONFLICTO:

Podemos sealar como algunos elementos del conflicto
los siguientes:
LAS PARTES:
Son las personas jurdicas o naturales, las cuales pueden formar
grupos pequeos o grandes, que intervienen en un conflicto en
forma directa o indirecta, a las cuales las denominaremos de la
siguiente manera:
-Principales: Son aquellas que estn directamente
implicadas en el conflicto.
-Secundarias: Son aquellas indirectamente implicadas, pero que
pueden influir en el resultado del conflicto y la caracterstica
principal para reconocerlas es que tiene inters en el conflicto.
EL PODER EN EL CONFLICTO:
Es la influencia que tienen las partes. Generalmente una parte
tiene ms poder que la otra y la funcin del negociador es
mantener una posicin neutral ayudando a crear equilibrio.
El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte
sobre la otra, la funcin del mediador, es equilibrar dicho poder.
LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:
Es l como una parte recibe o interpreta el conflicto. es la realidad
que una parte trasmite a la otra,es la forma de recibir o demostrar
el conflicto y sus causas.
LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:
Son los estados de nimo producidos en las partes por el
conflicto, de all es importante comprender y reconocer las
emociones propias y las de la otra parte a fin de canalizarlas
debidamente.
Las emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes
estados de nimo con motivo de los recuerdos,o frustraciones
vividas
3
 LAS POSICIONES:
Son las pretensiones que al iniciar el conflicto reclaman cada una
de la partes en al creencia de que al conseguirlas quedaran
satisfechas. es el reclamo que cada una de las partes hace a la
otra.
LOS INTERESES Y NECESIDADES:
Los intereses son los beneficios que queremos obtener a travs
del conflicto y que confundimos con las posiciones que se
adoptan en el conflicto.
Las necesidades son aquellas condiciones humanas que
consideramos imprescindibles para subsistir, las cuales pueden
dividirse en necesidades materiales y necesidades inmateriales.
Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran
obtener de la solucin del conflicto.
LOS VALORES Y PRINCIPIOS:
Son el conjunto de elementos culturales, formativos y de valores
que justifican y sirven como base para argumentar determinados
comportamientos (generalmente las personas tienen distintos
valores y principios).
5.- TIPOS DE CONFLICTOS
Tipos de conflictos segn la cantidad de personas que intervienen en
ellos:
Conflictos personales.- Los conflictos personales son aquellos en los que
el conflicto se inicia por alguna desavenencia entre dos personas o
incluso por simples prejuicios entre ambas personas, pueden sucederse
dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en cualquier otra
faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de conflictos suelen
tener un origen emotivo, en especial en el trato intrapersonal diario, en
la escuela, la familia o en la sociedad en general.
Conflictos entre grupos.- Estos implican a ms de dos personas, pueden
ser ocasionados por cuestiones de ndole ideolgica como ideas
religiosas distintas, ideologas polticas contrapuestas, diferencias
sociales o econmicas, etc.
Tipos de conflictos de ndole ideolgica:
Conflictos por ideologas polticas y sociales divergentes.- Son aquellos
que enfrentan posturas ideolgicas distintas, es el caso de las posturas
conservadoras y liberales, socialistas internacionalistas (comunistas) en
contra de ideologas socialistas nacionalistas (nacional socialismo), que
si bien tienen muchos puntos en comn en cuanto a sus doctrinas
polticas y sociales, sus diferencias son las que causan el conflicto, el
cual suelen ser muy virulentos verbalmente, periodsticamente y
4
propagandsticamente, llegando incluso a la violencia fsica con
agresiones mutuas. Estos tipos de conflictos pueden convertirse en
conflictos armados, cuando las partes ideolgicamente opuestas,
mantienen el poder dentro de un gobierno, tal es el caso del conflicto
que enfrent a comunistas y nacionalistas durante el siglo XX.
Conflictos religiosos.- Son aquellos que se presentan cuando dos
posiciones religiosas divergentes, tienen una pugna ideolgica, como
en el caso en el que dentro de una misma religin, se dan divergencias
respecto a factores de doctrina, como varios factores de interpretacin
(denominadas herejas), que ocasionan con frecuencia que el conflicto
ideolgico, desemboque en una lucha por la supremaca ideolgica,
que a su vez desemboca en enfrentamientos violentos. De la misma
manera sucede con religiones distintas, ya que usualmente una religin
desmerita a la otra o incluso tilda a la otra de ser una creencia errnea
o falsa, lo que atrae conflictos entre los miembros de ambas.
Conflictos filosficos.- Dentro de la filosofa al tratar de ciertos temas,
cada escuela filosfica e incluso cada filsofo, posee una visin propia
que diverge con las dems, crendose en ocasiones conflictos en las
interpretaciones que le da cada filsofo o escuela a un tema en
particular. Esto es ms patente cuando ciertos lineamientos filosficos
han sido tomados por grupos sociales, polticos y religiosos, aunndose a
sus ideologas por lo que en ocasiones se contraponen con otras
ideologas que poseen corrientes de pensamiento filosfico contrarias.
Conflicto poltico.- Se entiende por conflicto poltico a la lucha por el
predominio poltico, de las acciones sociales, econmicas, territoriales,
de los recursos y riquezas as como del poder en general que se
encuentra dentro de un estado, entendindose con ello, a la lucha
interna que realizan las diversas facciones poltico-ideolgicas dentro de
las fronteras de un estado, facciones que pretenden el predominio
poltico y que se excluyen mutuamente, provocando de esta manera
enfrentamientos (conflictos). Tambin se le denomina como conflicto
poltico a las divergencias que se tienen entre estados (pases) en lo
referente a territorios, recursos naturales, a acciones sociales que
afecten a ambas poblaciones, cuestiones econmicas (por ejemplo
sanciones de ndole econmica), incumplimiento de pactos y acuerdos,
as como la lucha por el predominio del poder en zonas de influencia,
etc. Este tipo de situaciones provocan conflictos polticos internos y
externos, que en ocasiones llegan a desembocar en conflictos armados,
ya sea dentro de una misma nacin (guerra civil) o una guerra entre
pases.

5
Tipos de conflictos armados:Los conflictos armados se dividen en varios
tipos principales, los conflictos interestatales tambin llamados
internacionales, los conflictos intraestatales (conflictos armados
internos), conflictos extraestatales, y conflictos armados no
gubernamentales.
Los conflictos armados suelen ser entre facciones que buscan la
supremaca (poltica, militar, econmica, etc.), es el caso de las luchas
internas dentro de un pas, las guerras entre pases e incluso los
enfrentamientos entre fuerzas gubernamentales y grupos
delincuenciales armados.
Conflictos intraestatales.- Son aquellos conflictos armados que ocurren
entre las fuerzas armadas gubernamentales de una nacin, en contra
de un grupo armado organizado, (civil), que acta dentro de las
fronteras del pas, estos conflictos pueden ser motivados por cuestiones
econmicas, polticas, tnicas, religiosas, ideolgicas, etc., usualmente
se desarrollan enfrentando al ejrcito legal gubernamental, en contra
de guerrillas y agrupaciones armadas irregulares.
Este tipo de conflicto armado se puede subdividir en dos, el conflicto
intraestatal clsico, en el cual se enfrentan los grupos antagnicos sin
la intervencin de alguna potencia extranjera, y el conflicto intraestatal,
en el que existe una participacin de alguna potencia extranjera en
favor de alguna de las dos facciones en conflicto, ya sea mediante
apoyo militar directo (envo de tropas y armamento), o slo mediante
apoyos poltico, econmicos y materiales.
Conflictos armados interestatales o internacionales.- Este tipo de
conflicto se da entre dos o ms estados (pases), suelen iniciarse por
cuestiones territoriales, ideolgicas, econmicas e incluso religiosas,
enfrentan a los ejrcitos de dos (o ms) pases, pudiendo existir o no,
declaraciones previas de guerra.
Conflictos armados no gubernamentales.- Son aquellos conflictos
armados que enfrentan a dos grupos antagnicos, ya sea por causas
poltico-ideolgicas, religiosas, territoriales, tnicas, o econmico-
sociales, en donde las fuerzas armadas gubernamentales no tienen
participacin en los combates entre las fuerzas enfrentadas,
entendindose de ello que el gobierno y la fuerza pblica no apoya a
ninguna de las facciones. Es el caso de conflictos armados entre
pueblos tnicamente distintos que poseen rivalidades aejas, conflictos
religiosos entre poblaciones de un mismo pas (o de ms de un pas),
conflictos de carcter econmico-social que han derivado a la
violencia armada, como en las guerras de castas (Yucatn, Mxico en
el siglo XIX) o la guerra entre hutus y tutsis en (una guerra tnico-
6
econmica entre bantes y tutsis en la dcada de los 90 en los pases
de Ruanda y Burundi), as tambin pertenecen a este tipo de conflicto,
varios de menor extensin, que se dan entre grupos antagonistas
religiosos o sociales armados, pero que no pertenecen al gobierno,
como en los enfrentamientos armados entre grupos pro-comunistas y
neonazis en varias partes del mundo.
Conflictos extraestatales.- Se refiere a los conflictos entre un estado y
una entidad, organizacin o grupo adversario, fuera de las fronteras del
propio pas, interviniendo en otro territorio perteneciente a otra nacin,
para enfrentar al grupo adversario, ya sea con la permisividad del
gobierno del pas anfitrin (el gobierno del pas no necesariamente
apoya al grupo que acta dentro de sus fronteras), del grupo oponente
o mediante la violacin de la soberana de dicho pas, actuando en
contra de sus oponentes de manera marginal a las leyes
internacionales.
Otros tipos de conflictos comunes:
Conflictos de inters.- Son aquellos que se dan cuando la situacin de
una persona concerniente a un inters pblico, se ve afectada en favor
de intereses personales o de grupo (generalmente econmicos), pero
tambin personales, polticos, religiosos, y de otras ndoles. Se dan
tambin en instituciones no pblicas, en donde la persona es
influenciada por un inters ajeno a la empresa o institucin, siendo
habitual que este tipo de conflicto de inters, se relacione con
beneficios econmicos u otro tipo de beneficios.
Conflictos laborales.- Los conflictos laborales son aquellos que
contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o en
su caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sin importar el
nivel que estos ocupen dentro de una empresa o institucin). Suelen
presentarse con frecuencia, como consecuencia de las malas
condiciones existentes en el lugar de trabajo, cuestiones econmicas
referentes al salario percibido, cambios de personal o de horarios de
trabajo, etc., es decir, comnmente se inician a partir de situaciones
desfavorables al trabajador y favorables a la empresa o institucin. Otro
tipo de conflicto laboral es el que se da cuando existen diversas
diferencias entre los trabajadores, que conducen a roses y
discrepancias entre ellos.
Conflictos econmicos.- Son aquellos que interesan a la economa de
dos o ms organizaciones, pudiendo ser cuestiones econmicas entre
dos naciones, (embargos econmicos, cuestiones arancelarias, etc.), o
conflictos econmicos de ndole empresarial (como por ejemplo
disputas salariales entre empleados y empleadores), entre otros.
7
Algunos conflictos segn
su extensin:
Conflictos locales.- Son los conflictos militares, polticos, religiosos, tnicos
o de otras ndoles que se dan en un territorio delimitado, (un pueblo,
aldea, ciudad, etc.).
Conflictos regionales.- son aquellos que se presentan en un rea mayor
a una localidad, pueden incluir a varios estados, departamentos o
provincias dentro de un pas, o en su caso abarcar a varios pases
dentro de una cierta regin, (por ejemplo un continente) como en el
caso de conflictos armados que afectan regiones extensas que superan
las fronteras de algunos pases.
Conflictos globales.- Se trata de conflictos que abarcan extensiones
bastas del planeta, refirindose con ello, a los conflictos armados que
engloban a varios pases y que se extienden a territorios diversos.
6.- FUENTES DE
CONFLICTOS:
Los elementos que dan origen a los conflictos son conocidos como
"fuentes del conflicto" (Mitche, 1981; Hocker y Wilmot, 1995; Moore,
1995; Yarn, 1999). Las fuentes que pueden originar los
conflictos son mltiples, y pueden ser clasificadas de distintas
maneras.
El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. l
contenido de esa
oposicin es la fuente del conflicto. Pero las fuentes no se reducen
a una sola, sino que, por el contraro, son mltiples e interactan
entre s, influyendo una sobre la otra.
LOS
HECHOS:
El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que
es o lo que sucedi. Las partes tienen una percepcin distinta de
la realidad (lo que para cada una de ellas es).
Por ejemplo, Sonia y Andrs discutan sobre la economa en
el hogar. Andrs consideraba que era l quien lo mantena, y que
siempre haba sido as. De otro lado, Sonia pensaba que la nica
que se haba ocupado de los gastos fuertes de la casa y de la
educacin de la nia, era ella; y que l solamente traa en
especies lo necesario para el hogar. Ella perciba que eso no era
justo, y, por ende, haba dejado de trabajar para que l cumpla
con sus obligaciones.
LOS RECURSOS:
Son el centro de muchos desacuerdos. Podra darse por
8
escasez, por posesin, control, etc. Los recursos pueden ser: el
territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como
recursos tangibles); as como tambin el poder, el status
econmico, la imagen, etc. (como recursos intangibles).
Ejemplos: El personal del rea de limpieza de una empresa
se mud al espacio del rea de dispensacin de medicina, lo que
ocasion un enfrentamiento por escasez de lugar para instalar las
oficinas. (Espacio escaso o limitado.)
LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:
Las necesidades humanas son aqullas que permiten un
pleno desarrollo personal o social. Comprenden estas
necesidades bsicas: los alimentos, el vestido, la vivienda y la
recreacin; as como el respeto, la pertenencia, la libertad, la
independencia, el reconocimiento, la seguridad, etc.
Ejemplo: Rubn necesitaba que su madre lo respetara y
le reconociera todo el trabajo y sacrifico que l haba realizado
para sacar adelante el negocio familiar. stas eran necesidades
insatisfechas que confluan en el conflicto de Rubn con su
madre por las utilidades del negocio en el cual ambos eran
socios.
LA RELACIN:
Un conflicto se puede originar cuando se producen
poderosas emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, y comunicacin falsa o escasa, que dependen del
estilo de interaccin entre las partes.
Ejemplo: Cesar y Josefa son dos jvenes que se casaron
hace diez aos y que hoy en da se encuentran separados por los
continuos maltratos psicolgicos que el sufri por parte de ella,
desde que ella sali embarazada. Ahora el ha decidido separarse,
y Josefa se siente muy dolida por la situacin. Ella ha cambiado, y
en la actualidad se siente mujer y no quiere separarse de l.
Adems, le cuesta pensar en la separacin, por los principios
catlicos que sus padres manejan. Por su lado, Cesar no puede
verla, de slo escucharla revive lo sucedido y se siente muy
deprimido y atrapado en su pasado.
Ella se niega a darle el divorcio y no quiere hablar nada de
lo referente a los bienes en comn. Adems, no est dispuesta a
pedirle alimentos para su manutencin, slo para la de su hija; y
ella no quiere que l vea a la nia.
LOS VALORES:
Los conflictos pueden originarse tambin por sistemas de
9
 creencias incompatibles de las partes. Estas creencias son las que
empleamos para dar sentido a nuestras vidas: para explicar lo que
es bueno o malo, lo falso o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un
conflicto que se basa en la lgica del cmo deberan ser las cosas.
Ejemplo: El obrero de una constructora sostiene que el trato
para los obreros debe ser igual al dado a los empleados, pese a la
diferencia de labores y la distinta preparacin sostiene que ambos
son iguales y que trabajan la misma cantidad de horas; por tanto,
sera inaudito pretender no igualar los derechos de ambos grupos.
El obrero, ante esto, ve que se comete una injusticia, para l los
hombres son iguales y no tienen porqu hacer una diferenciacin
de trato por esas consideraciones.
LAS ESTRUCTURAS:
Los conflictos pueden presentarse tambin a raz de las
estructuras que enmarcan nuestras interrelaciones, y que
fomentan desigualdades. Estas estructuras estn configuradas
muchas veces por recursos fsicos, por sistemas organizativos, por
la geografa, por niveles sociales, por jerarquas, etc.
Por ejemplo: la estructura familiar en donde se observa
una primaca del abuelo por ser mayor
Tambin podemos tener en cuenta las estructuras
jerrquicas en las empresas: obreros y empleados cuyas
diferenciaciones originan conflictos entre ellos
7.- LA DINMICA DEL CONFLICTO:
Hemos visto que el conflicto se concibe como un proceso
dinmico e interactivo. Posee un "ciclo vital", que pasa por diversas
etapas y que tiene posibles implicaciones, dependiendo de la
forma como las partes se comporten en los distintos estadios de
ste.
Ante un conflicto, los movimientos de la parte A afectan los
movimientos siguientes de la parte B, que, a su vez, afectan las
acciones de la parte A; y as sucesivamente. Podramos comparar
el recorrido del conflicto con una bola de nieve que rueda colina
abajo, que se incrementa tanto en tamao como en intensidad, si
no se maneja adecuadamente.
Los conflictos evolucionan, recorriendo varias etapas, entre las
que consideramos las siguientes:
LATENCIA:
En un primer momento, los problemas existentes entre las
personas constituyen slo un conflicto latente, que se encuentra
en la mente de ellas, o, por lo menos, en alguna de ellas; pero an
10
 no ha sido exteriorizado.
INICI
O:
Luego, por alguna razn, la oposicin se hace notoria, las
partes se enfrentan, hacindose evidente el conflicto entre ellas.
RESPUESTAS:
Las partes, ante el conflicto manifiesto, adoptan
determinados comportamientos: pueden evadirlo y simular
que no est presente, pueden competir y tratar de ganar e
imponer su punto de vista, pueden conversar y acordar resolverlo
por medio de cesiones recprocas, pueden colaborar juntas para
enfrentarlo y encontrar la solucin, o simplemente por no
enfrentarse a ms problemas.
CONSECUENCIAS:
Ante las respuestas o no respuestas de las partes
involucradas en el conflicto, ste puede hacerse menos manifiesto
por algn tiempo (represin), puede tender a hacerse ms intenso
(escalamiento), puede tender a disminuir (desescalamiento),
resolvindose por la accin de las partes; e incluso, podra
estancarse cuando las partes pierden las esperanzas de conseguir
sus objetivos.
8.- ESTRUCTURA DEL
CONFLICTO:
La estructura del conflicto se puede dividir en tres elementos
claves los cuales son:
SITUACIN CONFLICTIVA:
Cualquier situacin en que dos o ms partes perciben que
poseen objetivos incompatibles" (Mitchell, 1981). En la situacin
conflictiva participan una serie de elementos a tomar en
consideracin para el anlisis del conflicto:
a.- Partes
primarias
b.- Partes
Secundarias
c- Objetivos: que se manifiestan, generalmente, en
posiciones d.- Asuntos conflictivos (problemas)
e.- Intereses, necesidades y
valores
ACTITUDES CONFLICTIVAS:
"Se refiere a los aspectos psicolgicos que acompaan (o
exacerban) tanto la situacin conflictiva, como los
11
comportamientos conflictivos" (Mitchell, 1981).
Dentro de estas actitudes conflictivas intervienen dos elementos
fundamentales: las percepciones y las emociones.
A. Percepciones: Son los elementos cognitivos o perceptivos
producidos por nuestros filtros sensoriales. Responden a la
pregunta: cmo percibimos el conflicto?
Cada uno de nosotros percibe o aprecia la realidad de modos
distintos, lo cual genera a menudo problemas entre nosotros. En
situaciones de conflicto, estas percepciones dependern de cmo
se ha llevado la relacin con la otra parte involucrada.
B. Emociones: son los elementos emocionales o afectivos producto
de la relacin de conflicto que se atraviesa. Responde a la
pregunta: cmo se sienten las partes? Cmo les ha afectado el
conflicto?
Este es un elemento constante en un conflicto. Las partes, por lo
general, experimentan emociones de miedo, enojo, desconfianza,
rencor, deseos de venganza, etc.
Las emociones obnubilan el pensamiento racional; por ende,
dentro de la conciliacin, lo primero que tenemos que controlar
(luego de reconocerlas) son las emociones, que en su mayora son
negativas.
COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVO
Acciones llevadas a cabo por las partes con la intencin de lograr
que el otro abandone o modifique sus objetivos" (Mitchell, 1981).
Los comportamientos conflictivos variarn de acuerdo a los
objetivos que persigamos, y se desprenden de los estilos de
resolucin de conflictos revisados con anterioridad: la Evasin, la
Competencia, la Cesin, la Transaccin y la Colaboracin.
Cada parte del conflicto, en relacin a la satisfaccin de sus
propios intereses y los del otro, har un anlisis individual y tomar
una decisin acerca de cmo responder a la situacin que
atraviesa:
Podr evitar el enfrentamiento, porque en ese momento es
preferible hacerlo, tal vez decida competir, con el objetivo de
alcanzar la satisfaccin de sus propios intereses, para lo cual
amenazar, coaccionar, etc.; o pueda ser que termine por
ceder porque prefiere mantener la relacin. Pero tambin puede
decidir transigir, para conseguir medianamente lo que
persegua, y sacrificar algo por ello; o tal vez no, porque opt por
colaborar con el otro para conseguir juntos los intereses que
persiguen.
12
 Es importante conocer cul es el comportamiento que cada
parte ha adoptado para resolver su conflicto, y desde all partir
para proponerles un estilo colaborativo de trabajo conjunto
para la satisfaccin de sus intereses, dentro de la conciliacin.
9.- ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO:
Nuestras visiones acerca del conflicto influyen en nuestras
respuestas frente a l; por ello, es importante tener en cuenta el
conjunto de comportamientos que comnmente efectuamos, y
que son los que van configurando los estilos o enfoques en el
manejo de los conflictos.
Segn algunos estudios psicolgicos sobre relaciones
humanas, podemos
diferenciar cinco estilos o enfoques de respuesta frente al
conflicto, que se clasifican dependiendo del equilibrio que se d
entre la satisfaccin de los intereses propios y los intereses del
otro:
EVASIN
(perder/perder)
Comportamiento que consiste en ignorar el conflicto, no hacer
nada (inaccin) o simplemente huir del problema, evitando
enfrentarlo. La idea es: "evitar los costos que implicara afrontar
el conflicto". Refleja una falta de importancia en la satisfaccin
de los intereses propios y del otro.
CESIN
(perder/ganar)
Comportamiento que consiste en ceder y no confrontar. La idea
que se encuentra tras esta reaccin es: "Debemos perder
para que el otro gane", por lo que se entiende que la
satisfaccin de los intereses del otro se encuentra por encima de
la satisfaccin de los propios.
COMPETENCIA(ganar/perd
er)
Comportamiento que prioriza el ganar, en desmedro o
descalificacin del otro. La idea que lo motiva es: "Para que
ganemos, l debe perder". Demuestra una gran preocupacin
por la satisfaccin de los intereses propios, sin importar los del
otro.
TRANSACCIN (ganar poco/perder
poco)
Comportamiento que parte de una cesin mutua por parte de
los involucrados, hasta llegar a un punto medio. La idea que
13
 trasciende este comportamiento es: "Para ganar algo, tambin
hay que perder algo". Este estilo refleja una bsqueda equitativa
de satisfaccin de los intereses propios y los del otro.

COLABORACIN
(ganar/ganar)
Estilo poco practicado, que se basa en la satisfaccin
mutua de intereses. La idea que lo sustenta es: "Para
satisfacer nuestros intereses, a la vez hay que satisfacer los
intereses del otro". Priorizamos el alcanzar nuestros propios
intereses tanto como los del otro, bajo una actitud de
colaboracin mutua.
I.13 ANLISIS DEL CONFLICTO
Un conflicto casi siempre parece confuso y complejo sin
embargo para tener xito al resolverlo nos hace falta claridad y
comprensin de los diferentes elementos involucrados esto nos
ayudara a descubrir que sucede y que es pasible de realizar para
una resolucin efectiva del conflicto.
Para lo cual utilizaremos el mapa de las personas, proceso y
problema: Simplificando y siguiendo el esquema de personas,
proceso y problema, el mapa se construye sobre los siguientes
puntos:
PERSONAS
A. identificar a las personas involucradas:
1. Quines son las partes en el conflicto? (partes primarias,
secundaras, terciarias o intermediarios) Entre quines se da?
2. Qu influencia o situacin de poder tiene cada uno de
los involucrados sobre los dems? Es una relacin de iguales
o existe desigualdad? En qu forma?
3. Existen alianzas?Entre quines? Por qu?
B. Emociones y Percepcin del problema:
1. De qu manera perciben el problema? Cmo lo describen?
2. Cmo les ha afectado?
3. Cules sentimientos sobresalen? En qu nivel de intensidad?
4. Qu soluciones sugieren? (posiciones) Son conscientes
de qu necesidades e intereses representan?
5. Cules son los factores culturales presentes?
6. Cules son las diferencias de percepcin?
7. Qu creen las partes que puede suceder?
PROCESO
14
A. La dinmica del conflicto:
1. Cmo se inici el conflicto? Cundo y cmo sucedieron los
hechos?
2. Al intensificarse: qu otros problemas se aadieron?
3. Qu actividades han aumentado el conflicto?

B. La comunicacin:
1. De qu manera se comunican?
2. Quin habla a quin, cundo, cunto y por qu?
3. Existen alteraciones en torno a la comunicacin
(estereotipos, mala informacin, rumores, etc.)?
PROBLEMA
A. Describir el meollo del conflicto:
1. Cul es el motivo o la causa del conflicto? Cmo se le
puede describir en general?
2. Cules son los intereses, preocupaciones y necesidades de
cada uno?
3. Qu se gana o pierde, segn las soluciones iniciales
propuestas por ellos?
4. Para que estn satisfechos con un acuerdo: cules
deben ser las necesidades que tomadas en cuenta para el
acuerdo final?
B. Hacer una lista de los puntos concretos a resolver:
1. Cules son los puntos que se deben resolver? Cules son
los asuntos conflictivos?
2. Es un problema la manera de tomar decisiones?
C. Anlisis de los recursos existentes que pueden regular las
diferencias esenciales:
1. Qu factores limitan las acciones y posturas extremistas de
cada uno?
2. Quines son las personas que pueden jugar un papel
constructivo?
3. Cules son los objetivos alcanzables que todos pueden
aceptar?
4. Cules son los intereses que tiene en comn?

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