SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y TRABAJO COLABORATIVO

ACTIVIDAD N 2

Estudiante
ANAYE DUARTE DUARTE

Profesor
RICARDO ANTONIO MAURY MARQUEZ
Administrador de Empresas Instructor Virtual
Centro para el Desarrollo Agroecolgico y Agroindustrial del SENA regional Atlntico

Villavicencio (Meta), 26 de agosto de 2017

1
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA TICA EN EL

formacin CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolucin de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participacin y crecimiento
humano.
Evidencia de Estrategia comunicativa resolucin de problemas y trabajo colaborativo
Producto

DESCRIPCIN Y ORIENTACIN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y despus de haber revisado con atencin los
materiales de estudio y la gua de aprendizaje 2, el aprendiz disear una estrategia comunicativa
que facilite la resolucin de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deber contener por lo menos los siguientes componentes:

Nombre de la estrategia

La Comunicacin; fuente de equilibrio organizacional en una empresa

Objetivo

Establecer niveles claros de relacin interpersonal y reconocimiento a los trabajadores por

sus habilidades y destrezas, conllevando a alcanzar los objetivos y metas de tipo individual
y colectivo.

Fases

1. Fase de Atencin: Hablar con el equipo de trabajo para establecer objetivos de

cumplimiento de forma armnica y organizada.
2. Fase de Respeto: Efectuar control del equipo de trabajo en cuanto al estado
anmico y mental, con el propsito de hablar, alentarlos, felicitarlos demostrando
siempre inters por sus opiniones e inquietudes de tal forma que ellos se integran
a sus labores diarias con sentido de pertinencia y ganas de realizar sus trabajo de la
mejor forma.
3. Fase de Inclusin: A la hora de presentarse un problema la solucin se debe buscar
en equipo, con el propsito solucionar ms no quien es el culpable.

2
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

4. Fase de Reconocimiento: Una vez el equipo de trabajo alcance las metas y

objetivos se debe incentivar a los trabajadores, mostrar satisfaccin por la labor
cumplida.
5. Fase de Claridad: Las labores del equipo de trabajo deben estar encaminadas a
alcanzar las metas y objetivos de la empresa por medio de las herramientas y
recursos, cada quien debe tener claridad que trabajo deben desarrollar.

Actividades

1. A la hora de hablar con los trabajadores se debe hacer forma sincera y apasionada
con el objetivo de crear empata y proponer nuevos objetivos.
2. Todos los trabajadores del equipo de trabajo deben conocer las metas establecidas
a corto y largo plazo, con el propsito de que el personal se motiven a cumplir con
sus tareas de manera satisfactoria.
3. Establecer comunicacin fluida de tipo descendente y ascendente haciendo nfasis
en la comunicacin cara a cara.
4. Crear una educacin continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de la organizacin y responsabilidad.
5. Propiciar la participacin activa en la resolucin de problemas, establecimiento de
metas, generacin de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptacin de las
decisiones, la satisfaccin en el trabajo y promoviendo el bienestar de los
trabajadores.

Recursos

1. Es importante mantener una buena relacin consigo mismo y una excelente

relacin con sus compaeros de trabajo, lo que permitir encontrar un equilibrio,
el cual a su vez reflejara una cultura organizacional estable.
2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el trabajador se
reconozca a s mismo y a los dems; para que logre encontrar estrategias para
estar feliz consigo mismo, ello lo llevara a una estabilidad tal como para
relacionarse con otros.

Medios: cmo?, cundo?, quin?, qu?, con qu? y para qu?

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicacin oficial a los trabajadores.
3. Tabln de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan
adecuadamente.
4. Intranet: Herramienta que permite la rpida difusin de la informacin (noticias o
comunicados a los trabajadores).

3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creacin de un Facebook o un

Twitter en el que slo participen los trabajadores con el propsito de difundir
informacin sobre la empresa.
6. Buzn de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta prctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco ms relajado.
8. Eventos o actos empresariales: Una convencin anual o una ponencia de son
otros elementos que potencian y promueven la comunicacin interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idnea para establecer una
comunicacin entre personas que se encuentran alejadas geogrficamente.
10. Manual del trabajador: Documento que recoge informacin de la empresa que
todo trabajador debe saber.
11. Crculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se renen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organizacin con el objetivo de buscar una solucin al problema que se presenta.
12. Encuestas: Es una herramienta ser til para escuchar y saber la opinin de los
empleados.
13. Canal ms informal WhatsApp: permite la creacin de grupos
integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instru
mento ms de comunicacin dentro de la organizacin.

Otros aspectos a tener en cuenta

Manejar procesos de comunicacin eficientes, propiciando que todos los integrantes de la

organizacin reciban la informacin completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su
entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicacin utilizando
todos los medios existentes, asegurando congruencia, basndose en realidades para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Para poder definir este tipo de trabajo es importante, en primer lugar, diferenciar entre
trabajo colaborativo y trabajo cooperativo. Si bien en ambos se plantean situaciones en
las que se da el trabajo en grupo para la resolucin de una tarea, en la cooperacin se
divide el trabajo y la responsabilidad entre los miembros. En cambio, en el trabajo
colaborativo se genera una situacin de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado cuya
finalidad es la resolucin de la actividad. Por tanto, puede afirmarse que el objetivo del
trabajo colaborativo es mejorar los mecanismos de la interaccin que se dan entre

4
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

iguales en condiciones simtricas para conseguir la resolucin de una tarea

Comunicar significa compartir, poner en comn ideas, sensaciones, opiniones y

pensamientos, la comunicacin ha adquirido un rol fundamental como elemento
constructor y difusor de la cultura corporativa.

La comunicacin ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los
que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos ms preciados. La mayora
de los problemas en las organizaciones estn relacionados con una mala gestin formal
de la comunicacin, generando conflictos y situaciones que daan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral.

Una de las estrategias comunicativas que facilite la resolucin de problemas en el

contexto laboral, es el trabajo colaborativo ya que es la herramienta ms apropiada para
llevar al xito de toda organizacin

No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar
los objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su comunicacin,
reputacin e imagen.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 Estrategia comunicativa resolucin de problemas y trabajo colaborativo.
Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad
(evidencia) desarrollada en la plataforma.
El vnculo para hacer entrega de la actividad, est disponible en la opcin del men del
curso Actividades.

Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2