TOMA DE DECISIONES

EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES

1. Investigar la situacin.

1.1. Definir el problema 1.2. Diagnosticar las causas. 1.3. Identificar los objetivos de la decisin.

2. Desarrollar alternativas

2.1. Buscar alternativas creativas 2.2. No evaluar todava.

3. Evaluar alternativas y elegir la mejor posible.

3.1. Es viable esta alternativa? 3.2. Representa la alternativa una solucin satisfactoria?
3.3. Cules son las posibles consecuencias para el resto de la organizacin?

4. Implantar la decisin y monitorearla.

EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA.

El modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo es
sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos lmites de tiempo y con
menos informacin de la que les gustara tener. Como humanos estamos sujetos a lmites cuando
aplicamos la mente para enfrentarnos al mundo. Han surgido tres conceptos que le ayudan a los
gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva.

Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a informacin inadecuada respecto a la naturaleza de

un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir informacin mas
completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de informacin y los lmites de su
propia inteligencia.

Conformismo. En lugar de buscar la decisin ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se
conforman con aquella que servir adecuadamente para sus propsitos.

La Heurstica. Las personas dependen de principios heursticos, o reglas prcticas, para

simplificar la toma de decisiones.

Cuando se toman decisiones, tres elementos heursticos se

presentan una y otra vez:

Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparndolo con

sus recuerdos. En principio, es ms fcil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto,
los hechos que estn ms disponibles en la memoria, presuntamente, tendrn mas oportunidades
de ocurrir en el futuro.

Representatividad. Las personas tambin tienden a determinar la probabilidad de un hecho

tratando de equipararlo con una categora existente.

Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten de
un valor inicial o ancla y despus ajustan ese valor para llegar a una decisin final.
 TIPOS DE PROBLEMAS:

Problemas Bien Estructurados.

Problemas directos, familiares, fcilmente definidos

Problemas Mal Estructurados.

Nuevos problemas para los cuales la informacin es ambigua o
Incompleta.

TIPOS DE DECISIONES:

Decisin Programada
Una decisin repetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se
llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o polticas sistemticas.
Procedimiento
Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para responder a un problema
estructurado.
Regla
Declaracin explcita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.
Poltica
Guas que establecen parmetros para tomar decisiones.

Decisin No Programada

Una decisin repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario. Normalmente
se llevan a cabo por medio de procedimientos, reglas o polticas sistemticas.

Tcnicas para la toma de decisiones en grupo

Tormenta de ideas.
Nominal.

Delphi.

Electrnica.

Tormenta de ideas. Se utiliza un proceso de generacin de ideas que estimula especficamente

todas las alternativas, mientras frena cualquier crtica respecto de las mismas.

Tecnica de Grupo Nominal. Restringue la discusin o comunicacin interpersonal durante el

proceso de toma de decisiones. Todos los miembros estn presentes pero operan
independientemente.

Tecnica de Grupo Delphi. Se parece a la tcnica de grupo nominal, solo que no requiere la
presencia fsica de los miembros. De hecho esta tcnica nunca permite que los grupos se reunan
cara a cara.

Reunin electrnica. Se entregan a los participantes los temas, y escriben sus respuestas en la
pantalla de las computadoras. Se despliegan en una pantalla de proyeccin en la sala los
comentarios individuales y los votos.
ACTIVIDADES OBLIGATORIAS:

1. Relacionar la toma de decisiones con la idea de que los gerentes manejan el tiempo y las
relaciones humanas.
2. Entender que la toma de decisiones es un problema complejo de psicologa y de
comprensin del mundo propio.

3. Diferenciar las decisiones programadas y las no programadas.

4. Explicar el proceso racional en la toma de decisiones
5. Colocar las decisiones racionales en su perspectiva, como proceso sujeto a una
racionalidad limitada, satisfactoria y heurstica.

6. Explicar cmo la teora de juegos y la teora del caos describen el contexto general donde
los gerentes toman sus de decisiones.

Investigue los siguientes trminos:

Toma de decisiones
Problema

Oportunidad

Mtodo de investigacin dialctica

Decisiones programadas

Decisiones no programadas

Certidumbre

Riesgo

Probabilidad

Incertidumbre

Modelo racional para tomar decisiones

Lluvia de ideas

Racionalidad limitada

Conformarse
 Principios heursticos

Teora de juegos y caos

ACTIVIDADES SUGERIDAS:

Lea la pagina 282 el caso de estudio, (Nueva imagen de Lockbuster) y el caso para la anlisis (se
ha equivocado Fox?) y conteste las preguntas del caso de la pagina 284. Libro James A. F. Stoner /
Adminstracin / Prentice Hall

RECURSOS PARA AMPLIAR EL TEMA:

http://www.estrategias.ws/

http://neurologia.rediris.es/congreso-1/conferencias/int-neuro-bravo/tsld001.htm

http://www.dams.org/report/espanol.htm

http://www.fao.org/waicent/FaoInfo/Agricult/AGP/AGPP/Pesticid/PIC/dgdsp.htm

AUTOEVALUACIN:

1. Cul es la diferencia principal que existe entre detectar un problema y detectar una
oportunidad?
2. Cules son las cuatro situaciones que suelen altertar a los gerentes de que existe un
problema?

3. Qu factores afectan el umbral del gerente para reconocer un problema?

4. Qu preguntas pueden hacer los gerentes para establecer las prioridades de la toma de
decisiones?

5. Compare las decisioens programadas y las no programadas y ofrezca un ejemplo de cada

una.

6. Explique, con ejemplos de su propia existencia, las diferencias entre tomar decisiones en
condiciones de certidumbre, de riesgo y de incertidumbre.

7. Describa las cuatro etapas bsicas del modelo racional para tomar decisiones y resolver
problemas.

8. Cundo entran a las decisiones que usted toma, para bien, la racionalidad limitada, el
conformismo y la heurstica? Para mal?

9. Ofrezca algunos ejemplos de la poltica del mundo moderno que se puedan explicar en
razn de la teora de juegos o de la teora del caos?

COMPETENCIAS PARA CARGOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN PBLICA

 Presentacin oral
Comunicacin oral y escrita
Anlisis de problemas de la organizacin
Anlisis de problemtica externa
Planificacin y organizacin
Delegacin
Control
Desarrollo de subordinados
Sensibilidad
Iniciativa
Autoridad sobre individuos
Autoridad sobre grupos
Tenacidad
Negociacin
Vocacin para el anlisis
Creatividad
Toma de riesgos
Decisin
Conocimientos tcnicos y profesionales
Energa