Exploratoria:

Adopcin del comercio electrnico en Micro, Pequeas y Medianas

empresas comerciales y de servicios de Crdoba, Argentina
En el presente trabajo se estudian los factores asociados con la adopcin del
comercio electrnico, as como el nivel de preparacin digital de las micro,
pequeas y medianas empresas (MiPyMEs) comerciales y de servicios de
Crdoba, Argentina. Siendo an escasos los trabajos empricos publicados
sobre el tema en Latinoamrica, representa un aporte al conocimiento del estado
del arte del comercio electrnico en la regin. Mediante un estudio exploratorio-
descriptivo, a partir del modelo terico desarrollado por Molla y Licker (2004), se
incorporan nuevos indicadores que enriquecen el modelo y el anlisis de los
resultados. Los datos provienen de una encuesta implementada a 108 empresas
de la ciudad de Crdoba y alrededores, entre septiembre de 2012 y febrero de
2013. Los principales resultados sealan cmo los factores que ms inciden en
las diferencias en los niveles de adopcin del comercio electrnico son el tamao
de las empresas y su nivel de madurez en la implementacin de tecnologas de
informacin (TIC).
Jones, C., Alderete, V., & Motta, J. (2013). Adopcin del comercio electrnico en
Micro, Pequeas y Medianas empresas comerciales y de servicios de Crdoba,
Argentina. Cuadernos de Administracin, 29(50), 164-175. Recuperado de
http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v29n50/v29n50a06.pdf

Estrategias de marketing utilizadas por las empresas chilenas para

incrementar el valor de los clientes
El propsito de este trabajo es presentar una investigacin exploratoria
que busca contribuir al conocimiento acerca de la manera en que las
empresas estn usando estrategias de marketing para incrementar el
valor de los clientes. El foco de esta investigacin son las empresas
chilenas. Los resultados muestran que las estrategias de marketing
empleadas por las empresas chilenas presentan una significativa
orientacin al cliente, sin embargo, se destacan por seguir estrategias
pasivas de marketing en cada uno de los tres procesos analizados para
aumentar el valor de los clientes. El hecho de que una importante
proporcin de las empresas analizadas desarrollen estrategias
pasivas, da la oportunidad para estas empresas y potenciales
competidores de analizar la factibilidad de realizar estrategias ms
activas y cientficas para abordar a sus clientes.

Faras Nazel, P C; (2014). Estrategias de marketing utilizadas por las empresas

chilenas para incrementar el valor de los clientes. Cuadernos de
Administracin, 30() 8-14.
Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=225031330002
Estudio de caso:
La responsabilidad social corporativa: Gestin empresarial de un activo
intangible
Existe evidencia emprica que justifica que la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) mejora el rendimiento financiero de la empresa, aumenta la fidelidad de
sus clientes y la reputacin o la imagen corporativa. Considerando la RSC como
un recurso intangible que pueden utilizar las empresas, esta investigacin
pretende describir y verificar los instrumentos y procesos que utilizan las
compaas para considerarse socialmente responsables, mediante la
metodologa cualitativa del estudio de casos. A la vez, se pretende comprender
el problema de contabilizacin de la RSC como activo intangible y proponer
alguna alternativa para solventar esta problemtica contable.
GUAL, J. T. I., & Criado, J. R. (2008). La responsabilidad social corporativa:
Gestin empresarial de un activo intangible. Revista de contabilidad y
direccin, 7,163-184.
Recuperado de http://accid.org/revista/documents/rcd7_castella_163.pdf

La satisfaccin del cliente de servicios de abogaca empresarial. Medicin

del desempeo del marketing.
Estudios sobre la satisfaccin de los clientes pueden contribuir de forma efectiva
para el establecimiento de estrategias adecuadas de su retencin por parte de
las organizaciones. Este estudio tiene como objetivo identificar las variables
percibidas como crticas en la satisfaccin de los clientes mensualizados de una
organizacin de abogaca empresarial de la regin de Campinas/SP. Para esto
se realiz un estudio de caso, de carcter exploratorio y cualitativo. Por medio
de entrevistas individuales se efectu un relevamiento de la percepcin de los
clientes, con el fin de verificar cules eran los principales atributos del servicio
con relacin a la calidad percibida y su satisfaccin. Con base en el anlisis
fueron identificadas las principales oportunidades que la organizacin posee
para la calificacin de sus servicios, indicando una serie de acciones correctoras
del marketing a ser adoptadas.
Marques Vicari, F; Macednia Ourique Pereira, A; Do Lago Attadia Galli, L C;
Giuliani, A C; (2011). La satisfaccin del cliente de servicios de abogaca
empresarial. Medicin del desempeo del marketing. Invenio, 14() 89-102.
Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87722114006
Etnografico:
Empresarios exitosos: cmo toman decisiones
En el mbito empresarial se destacan empresarios que han garantizado un
crecimiento sostenido en cuanto oferta de productos, incremento en el nmero
de clientes, ampliacin de las zonas geogrficas y en general, crecimiento
empresarial. El objetivo clave de la investigacin, busca interpretar hasta
comprender, la estructura que subyace en el proceso de toma de decisiones de
empresarios exitosos sin estudios universitarios, y de manera particular el
objetivo de este artculo, es determinar las caractersticas claves de esta
estructura desde el contexto empresarial, las cuales fueron obtenidas a travs
de un estudio cualitativo apoyado en una trama metodolgica que tuvo como
protagonistas a la hermenutica, la etnometodologa y las historias de vida,
dando como resultado o conclusin las implicaciones que tienen la experiencia
y el aprendizaje en la conformacin de habilidades de tipo analtica, practica y
creativa que asociadas a los tipos de pensamiento racional, sistmico, creativo
y la inteligencia emocional, conforman un decisor que con visin prospectiva,
maximiza resultados en pro de organizaciones exitosas.
Castillo de Matheus, M E; (2010). Empresarios exitosos: cmo toman
decisiones. Revista Venezolana de Gerencia, 15() 548-569. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29016182003