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2 Filosofas Occidentales y Orientales de la Calidad

La calidad es llegar a un estndar ms alto en lugar de solo conformarnos con lo que hemos
realizado.

Joseph M. Juran (1904-2008)

Ingeniero estadounidense naci en Rumania.
Gerente de calidad en Western Electric Co.
1 en usar diagramas de Pareto (1937)
Creo 1946 el primer concepto de calidad
Sin embargo sus aportaciones no fueron reconocidas sino hasta que lleg a Japn en los 50S.
En 1951 public su manual de control de la calidad (QCH).
Su mayor aportacin fue 1986 la triloga de Juran (planificacin, Control y Mejora de la calidad).
Recibi ms de 30 medallas honorificas en 12 pases.

La calidad cuesta: debe ser planificada. Para ello se debe investigar las necesidades (demanda del
cliente) y es necesario diferenciar del cliente interno y externo.

1.- Planificacin de la calidad la definen los clientes; fitness for use (adecuacin al uso) es decir
satisfacer las necesidades del usuario (consumidor) y/o cliente, que parte del

Diseo del producto/ calidad del diseo(investigacion de mercados, concepto de calidad,

calidad de especializacin
Grado de conformidad o de fabricacin (M.o, TIC)
Disponibilidad(soporte logstico, mantenimiento)
Servicio tcnico (rapidez de respuesta, competencia).

2.- Control de la calidad: es la retroalimentacin y debe ser usado por todos los miembros de la
organizacin. Pues inicia evaluando el comportamiento real de la calidad, comparando con objetivos
establecidos, para finalmente actuar sobre las posibles desviaciones.

3.- Mejora de la calidad: realizar los cambios oportunos y necesarios para alcanzar el nivel de calidad
ms elevados. Para ello se deben seguir los siguientes pasos

1) se necesita la mejora.
2) Identificar proyectos vitales que justifiquen el esfuerzo para la mejora.
3) Organizar Equipos para cada proyecto.
4) Diagnosticar las causas del problema.
5) Proporcionar alternativas que sean eficaces.
6) Negociar la resistencia al cambio por parte de trabajadores.
7) Fijar controles para mantener mejoras logradas.

Estableci tambin que los problemas espordicos son dramticos y deben ser atendidos de manera
inmediata y los crnicos al ser de largo periodo se deben adecuar a la mejora continua.

Juran, J. M. (2005). Manual de Control de Calidad. Buenos Aires, Ediciones Revert.

Fco. Javier Miranda Gonzlez et al (2007) Introduccin a la gestin de la calidad. Madrid Espaa, Delta Publicaciones