Modelos administrativos ms usuales en las empresas

Desde sus inicios la administracin ha sido la respuesta a las necesidades de las

empresas ya que les es til para planear, organizar, dirigir y controlar los sus recursos
en pro de optimizar los procesos que se realizan en ellas.

Existen diferentes modelos los cuales en distintos momentos se pueden aplicar en las
distintas empresas, los cuales son tiles ya sea para mejorar procesos, productos o
servicios, y de esa forma ser competitivas con el mercado en el que se encuentran
inmersas.

En gran medida las empresas ms importantes en el mundo en algn momento han

aplicado alguno de los diferentes modelos administrativos existentes con la intencin de
seguir siendo lderes en los que hacen y de la misma manera estas han servido de
ejemplo para pequeas empresas que quieren ser como ellas adoptando mucho de lo
que las grandes aplican en los distintos procesos.

Telmex la cual es una gran e importante empresa mexicana en algn momento ha

aplicado uno de estos modelos denominado Desarrollo Organizacional (DO), el cual
trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro
de una organizacin con un fin en comn, ya que cada una de sus partes de sta tienen
que trabajar en conjunto para resolver los problemas y as aprovechar las
oportunidades que surjan de una manera coordinada. En el para que haya un cambio
en la empresa se necesita alguien que lo guie, el cual es denominado agente de
cambio, Generalmente es un consultor externo a la empresa, ya que puede operar con
independencia y sin estar ligado a jerarquas y polticas. En el DO se enfatiza en el
trabajo en equipo, todo esto con el fin de mejorar las relaciones interpersonales,
la comunicacin, crear confianza y responsabilidad. Adems contiene una
retroalimentacin, para que los participantes cuenten con informacin mediante datos
concretos y basados en decisiones, as mismo se proporciona respecto a la conducta y
fomenta la comprensin de situaciones en las que se encuentran.

Dentro de los modelos administrativos existe uno llamado benchmarking, el cual es un

proceso sistemtico que se utiliza para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como representantes de las prcticas ms
sobresalientes, con el propsito de realizar mejoras en la empresa que lo lleva a cabo 1,
la palabra benchmarking proviene del ingls bench mark, que significa marca o punto
de referencia, es decir, se toma un punto de comparacin para medir lo hecho por
alguien y por los dems. Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la
misma organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego
intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Existen dos
tipos de benchmarking, el interno y el externo, el primero es la bsqueda de buenas
prcticas dentro de las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. En el
segundo se realiza una comparacin con las empresas externas. El benchmarking
consta de cuatro puntos importantes:

1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una eleccin de un

objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratgicos que
hayan establecido en dicha empresa.
2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin de
nuestra empresa para compararla con las empresas que cuentan con las
mejores prcticas y que hemos seleccionado previamente.
3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la informacin
que nos interesaba se establecer en un plan de mejora para la empresa y as
adaptarla a nuestras circunstancias.
4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas prcticas en lo
cual, habr un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los
objetivos, responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

Otro modelo administrativo es el downsizing el cual consiste en la reorganizacin o

restructuracin de las organizaciones, llevando a cabo la mejora en los sistemas de
trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero
de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. El downsizing de las
empresas fue principalmente una reaccin a sus problemas financieros o a sus excesos

1
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico: Grupo
Editorial Patria. PP. 164.
en la estructura organizacional. Las compaas han aprendido a usar el downsizing
como una herramienta gerencial que les ayuda a cambiar para ajustarse a la
tecnologa, la globalizacin y el re-direccionamiento de los negocios. Existen dos tipos
de downsizing:

Reactivo: Se trata de responder al cambio sin un estudio previo de la situacin. A

partir de esto surgen problemas predecibles, lo que produce periodos de crisis,
reduccin laboral sin un diagnstico previo y un ambiente de trabajo trastornado.
Los daos suelen ser costosos y tienen implicaciones negativas severas en la
eficiencia organizacional.
Proactivo: Evita la secuencia reactiva y a partir de l se obtienen resultados y
efectos ms rpido. Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales
cambios en el entorno. Para su implementacin se requiere de criterios
estratgicos basados en la idea de repensar la empresa.

Aunque el downsizing ha sido muy atacado ya que genera desempleo.

El outsourcing es una tcnica innovadora de administracin que consiste en transferir a

terceros ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, lo cual permite la concentracin de los esfuerzos y energa de la empresa en
las actividades principales2. Los principales objetivos del outsourcing son los siguientes:

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin

de las necesidades reales.
Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.
Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

Empowerment de igual manera que los anteriores es otro modelo administrativo, este
consiste en facultar de poder al recurso humano de la empresa obteniendo los
beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin; los integrantes, los equipos de
trabajo y la organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica,

2
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico: Grupo
Editorial Patria. Pps. 210-212.
poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar la
informacin y cumplir con las funciones de la organizacin, en el empowerment tambin
se hace uso de los equipos de trabajo denominados equipos de empowerment, cuyas
caractersticas son las siguientes:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y
el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

Dentro de los modelos administrativos hay otro llamado reingeniera de proceso el cual,
es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, como costos, calidad,
servicio y rapidez3, La reingeniera de procesos es radical de cierta manera, ya que
busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino
y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas
competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas, La metodologa para el
rediseo de procesos se puede utilizar para dar respuesta a distintas situaciones:

Correccin de deficiencias en el proceso.

Reestructuracin en respuesta a un cambio externo (nuevas demandas y/o
necesidades de los usuarios, reformas administrativas, etc.).
Para estructurar un proceso enteramente nuevo.

En general la tarea de reingeniera implica tres etapas, las cuales son:

3
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico: Grupo
Editorial Patria. Pp. 230.
 Plan estratgico: Es un aspecto clave la verificacin de la estrategia de la
organizacin analizando las probables ventajas y consecuencias que se pueden
obtener como resultado del rediseo. Se deben definir a partir de los objetivos y
metas fijadas en la organizacin, cules sern los procesos cuyo rediseo es
prioritario.
Anlisis de los procesos y propuestas: El rediseo es imposible si no se enfoca
el esfuerzo teniendo en cuenta los objetivos especficos previamente
establecidos. Esta etapa incluye la descripcin y anlisis de los procesos, la
elaboracin de propuestas de mejoras y la planificacin de los cambios que se
deberan realizar.
Implementacin: La implementacin exitosa del rediseo o reingeniera de los
procesos est relacionada en gran medida con las actitudes de los directivos y/o
responsables, la situacin estructural y cultural de la organizacin y la
predisposicin del personal para comprometerse con los cambios y brindar un
decidido apoyo para obtener los resultados buscados.

Tomando en cuenta la calidad de los productos, servicios y procesos, hablaremos sobre

un modelo llamado seis sigma el cual es un sistema de direccin que busca lograr un
liderazgo duradero y un desempeo de primer nivel con base en medidas estadsticas
de sus procesos para obtener productos o servicios de mejora, con el que se espera
alcanzar casi la perfeccin4. Existen tres requerimientos esenciales:

1. Enfocarse al cliente.
2. Producir grandes retornos sobre la inversin.
3. Cambiar el modo en que opera la direccin, la forma de resolver problemas y
adoptar decisiones.

Se mantiene el pensamiento de que la calidad no cuesta ms; al contrario, rinde

porque permite vender. Seis sigma est destinado a lograr el cero defectos. En dicho
proceso las empresas se enfocan en siete cambios:

4
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico: Grupo
Editorial Patria. Pp. 248.
 1. La empresa se interesa ms en su mercado que en si misma
2. Establecimiento de las relaciones clientes-proveedores en el interior mismo de la
empresa.
3. Se deja de producir ms para producir mejor de entrada, haciendo las cosas
bien a la primera.
4. Se pasa de la empresa piramidal a la multicelular.
5. Se crean profundas relaciones de confianza con proveedores y subcontratistas.
6. Se sustituye el control por la prevencin.
7. Se eliminan los desperdicios y despilfarros.

Seis sigma involucra tanto un sistema estadstico como una filosofa de gestin; usa
datos para impulsar mejores resultado. Sus esfuerzos se dirigen a:

Mejorar la satisfaccin del cliente

Reducir el tiempo de ciclo
Suprimir los defectos

En este punto que trata sobre la calidad existe otro modelo nombrado como calidad
total; la calidad total es la suma de calidades. Esla recoleccin de los esfuerzos de las
personas que conforman una organizacin productora de bienes y servicios sin los
cuales la cadena de cumplimiento no ser posible5. Los principios fundamentales de
este sistema de gestin son los siguientes:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas

del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades
y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.

5
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico: Grupo
Editorial Patria. Pp. 262.
 Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado
el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la

Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.

Como ya se mencion anteriormente todos los modelos descritos sirven para aumentar
la productividad la calidad en los productos y servicios as como aumentar la
satisfaccin del cliente al consumir los diferentes productos existentes en el mercado
cada modelo tiene su tiempo de aplicacin as como su fin comn.
Bibliografa:
Luna Gonzlez Alfredo Cipriano. (2008). Proceso Administrativo. Mxico:
Grupo Editorial Patria.
Carlos Gonzlez. (Desconocido). Conceptos generales de calidad total. Abril
03,2016, de monografas.com Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml.
Alexander Cifuentes R. y Aspesi Jorgelina. (Desconocido). Empowerment.
Abril 03,2016, de monografas.com Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml.
Carlos Andrs. (2012). downsizing. Abril 03,2016, de desconocido Sitio web:
http://downsizingfundamentos.blogspot.mx/2012/11/downsizing.html