CASO N 4: UNA PERSONALIDAD PATOLGICA O UNA MALA

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

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Unidad Semana: 13 Semana
Semana: 13 Semana Fecha
Fecha ::../../2017
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Duracin
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110

INSTRUCCIONES: Desarrolle las preguntas indicaciones segn el Caso y/o Practica.

I. DESCRIPCIN O PRESENTACIN DEL CASO

Patricia Santiago, comienza prestando sus servicios para la empresa Ciber, SA Su

antigedad es desde el 16/11/2000, su categora profesional es de Titulada de
Grado Superior Grupo 1, si bien en las nminas figura como Auxiliar Administrativo.
A la trabajadora se le exigi como requisito para ser contratada tener ttulo de
Licenciada, y las funciones que desempea desde el inicio en 'la empresa son las de
seleccionar candidatos para distintas empresas clientes, realizando efectivamente
funciones de tcnico de seleccin de personal en el departamento de RRHH.
Su jornada es de 30 horas semanales, por venir disfrutando temporalmente de un
contrato a tiempo parcial. Percibe un salario base de 367,59 sin inclusin de
pagas extras, ms un complemento de puesto de trabaja (232 ), ms antigedad
(100 ), y plus de convenio (120 ).
El prximo mes de noviembre se cumplen ya 6 aos de su llegada a Ciber. Sin
embargo, desde hace algo ms de 1 mes est de baja por depresin. Hace algunos
meses estuvo tambin de baja por 2 semanas Cuando quiso reincorporarse a su
puesto, se encontr con que haban cambiado las llaves de acceso al edificio y no le
dejaban entrar en l.
Tambin pudo percibir un cambio en la distribucin de los despachos Si bien haba
cuatro salas equipadas para realizar entrevistas, a ella le asignaron un espacio en
un pasillo (lugar de paso) y sin posibilidad material de tener una silla para los
candidatos.
Das antes de su vuelta al trabajo el Responsable del Departamento coment al
resto de trabajadores que en breve se reincorporara a su puesto una trabajadora
que ha estado de baja por '''problemas de inestabilidad emocional y depresin.
Destacar tambin que en el momento de su reincorporacin, se le propone un
cambio de contrato. Debido a reajustes organizativos, se le insta a que se d de
baja en la empresa para posteriormente suscribir un contrato mercantil con esta.
Los actuales tcnicos de seleccin (en total 4) tienen una relacin mercantil con la
empresa, habiendo sido contratados como autnomos.
Hace 2 aos hubo un cambio de gerencia y desde entonces, han pasado ms de 4
gerentes. Adems, se ha producido una constante rotacin de personal, sobre todo
en los cargos de confianza. El puesto de la Sra. Santiago tambin ha sufrido
variaciones. En concreto, ha pasado a depender de la coordinadora, Sara (hija del
Presidente del Grupo Ciber, SA). Se le informa que se le ha modificado su sistema
de remuneracin, de forma que, en adelante y al margen de SI acepta o no el
cambio de contrato, percibir comisiones segn la facturacin que obtenga. sta se
calcular en funcin de las selecciones que realice para las empresas clientes que
solicitan perfiles concretos para distintos puestos de trabajo.
La empresa dispone de dos salas para reuniones Estas son comunes para todo el
personal. En ellas se pueden hacer entrevistas, siempre que no estn ocupadas.
Cuando lo estn, se realizan en cada uno de los despachos de los tcnicos de

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seleccin, no obstante, la trabajadora no puede realizar entrevistas en su puesto de
trabajo cuando estn las sillas de reuniones ocupadas.
A partir de enero de 2004, a la trabajadora se le asignan funciones administrativas
adems de las propiamente de Tcnico de Seleccin. A la trabajadora se le asigna
en exclusiva corno cliente la empresa ISFRA que exige seleccionar
aproximadamente a unos 150 candidatos semanalmente y en cambio la empresa
slo contrata al ao unos 3, por lo que es calificada por los tcnicos de seleccin
como de "empresa cliente frustrante.
La trabajadora recibe rdenes de la tambin tcnico de seleccin (Coordinadora
Sra. Sara) que le asigna un nmero de entrevistas diarias y presentacin de un
nmero determinado de candidatos, adems de las tareas propias de
administrativo. Ante la cantidad de tareas exigidas, la trabajadora solicita con fecha
6/10/2004 aumentar su Jornada laboral a 40 horas semanales. Dicha solicitud le es
denegada.
Una de las actividades de la trabajadora es Insertar anuncios con los perfiles de los
candidatos en la pgina web destinada para ello. En varias ocasiones se ha
encontrado desactivada la pgina, lo que le impide el desarrollo normal de sus
funciones ya que una vez obtenidos los perfiles que las empresas clientes solicitan,
debe redactar el anuncio correspondiente y esperar a que aparezcan candidatos a
seleccionar, para despus poder realizar la entrevista, tambin a cargo de la
trabajadora.
La trabajadora solicita el disfrute de 9 das pendientes de vacaciones ms un
permiso por uno de los puentes que la empresa concede. La peticin le es
denegada por la coordinadora argumentando el volumen de trabajo que la
trabajadora acumula.
La trabajadora ve obstaculizada su actividad laboral. En concreto, deja de funcionar
la lnea interna de su telfono, no puede recibir llamadas desde otras extensiones y
tampoco realizarlas a mviles. Se trata de una herramienta de trabajo necesaria en
casos de procesos de seleccin con incorporacin inmediata. Esto le hace tener que
acudir a otros telfonos del departamento.
El tcnico que resuelve la avera, que dur ms de una semana en el mes de marzo
de 2005, comprueba que se ha producido una manipulacin incorrecta yeso
provoca la inactividad de la extensin telefnica.
En noviembre de 2005, la coordinadora notifica por escrito a la trabajadora que, en
adelante, le especifique las labores que realiza y el nmero de personas que
entrevista. El informe deber hacerse diariamente, al finalizar la jornada.
La trabajadora junto con el resto de compaeras (tcnicos de seleccin, oficiales
administrativos, etc.) sala a desayunar todos los das en grupo y el tiempo que se
tomaban era variable entre 30 a 40 minutos.

La empresa, con fecha 20/12/04 sanciona nicamente a la trabajadora con una

amonestacin por escrito y por falta leve tipificada en el art. 25.1 del Convenio
colectivo de aplicacin, por haberse ausentado de su puesto de trabajo durante el
tiempo de desayuno desde las 11,40 hasta las 12,20 horas.
Desde la fecha de la sancin, a la trabajadora no le encargan ms selecciones que
las de la empresa ISFRA, cuyo resultado viene siendo de 3 seleccionados al ao. De
este modo, cada vez tiene que realizar ms tareas administrativas, que no
requieren el desarrollo de sus competencias profesionales, ni ningn tipo de
contacto con sus compaeros/as de trabajo.
La trabajadora solicita poder asistir a un Congreso organizado por el Grupo Ciber,
solicitud que de nuevo es denegada por la coordinadora por razones de trabajo.
Adems, la coordinadora argumenta que la calidad del trabajo desempeado por la
trabajadora ha disminuido. Igualmente le increpa con las siguientes palabras: Es
absolutamente incomprensible cmo el resto de tus compaeros sacan adelante el
trabajo sin dificultad. Qu pasa, qu eres tonta? iNO eres capaz ni de hacer
fotocopias con rapidez. Te advierto, o vuelves al loquero para que te d alguna

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pastilla que te entone o avivas y empiezas a gestionar mejor tu trabajo. Si no, ah
est la puerta.
La coordinadora suele cuestionar la mayora de decisiones que toma la Sra.
Santiago en el ejercicio de su trabajo. Acostumbra a mostrar su desacuerdo a
travs de gestos y miradas ofensivas, sin comunicarse directamente con ella.
La coordinadora suele pedir las cosas a gritos tanto a la Sra. Santiago como al resto
de Tcnicos del Departamento. Habitualmente se queja del equipo que tiene, con
comentarios como no tengo a nadie vlido o si yo no estuviera aqu no s qu
harais.. ..
La Sra. Santiago empez a sentirse mal hace casi 2 aos. Inicialmente se auto
medic con frmacos contra el insomnio y las molestias gastrointestinales.
Medicamentos como el almax se convirtieron en un componente habitual e
imprescindible en su bolso. Senta que ya no serva para la tarea que haca.
Reconoca que ltimamente las tareas que le asignaban tenan poco sentido,
adems de habrselas reducido considerablemente. La trabajadora pensaba que las
tareas que haca estaban por debajo de sus posibilidades. Adems, se haba
percatado que la coordinadora haba hablado mal de ella a los responsables de
otros Departamentos e incluso al propietario del negocio, el Sr. Foix.
La Sra. Santiago siempre ha tenido una relacin cordial con el Sr. Foix. Lo
considera casi como un padre. En la historia de Ciber, haba habido pocos
despidos. Las personas que abandonaban la organizacin lo hacan por voluntad
propia. Entre los valores de la empresa destaca el sacrificio y la dedicacin al
trabajo. El personal sola quedarse habitualmente despus de su horario de trabajo,
tal como lo haca el gerente.
Los Servicios de Salud Mental de la CAM, informan que: la Sra. Santiago el
24/5/2006 acudi al Centro con un cuadro depresivo-ansioso como reaccin a su
situacin laboral en la que se siente tratada de forma injusta y discriminatoria.
Necesitar tratamiento psicoteraputico de forma peridica.
Desde el 4/7/06, la trabajadora permanece en situacin de baja mdica, en la que
contina en la actualidad. Manifiesta haber sufrido ataques de angustia y
taquicardias en el trabajo y fuera de ste. Al principio no les prest atencin, sin
embargo, a medida que se iban repitiendo en el tiempo y aumentando en
intensidad, se empez a preocupar.

II. CONSIGNAS O PREGUNTAS REFLEXIVAS O ACTIVIDADES DE RESOLUCIN

1. Qu conductas se desprenden del caso que pueden ser consideradas como

comportamientos concretos de mobbing?
2. Cules son los elementos constitutivos del acoso moral? Identifquelos en el
caso prctico.
3. Cul sera el alcance de la responsabilidad empresarial por acoso moral?.
4. Qu repercusin tiene para la empresa la constatacin de un caso de
mobbing?.
5. Que programa propones a esta empresa para prevenir casos como estos?

Referencias bibliogrficas y/o enlaces recomendados

La Gestin de los Recursos Humanos
Como atraer, retener y desarrollar con xito el Capital Humano en tiempos de
transformacin
Simn L. Dolan, Ramn Valle Cabrera, Susan E. Jackson, Randall S. Schuler

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