Ética Profesional

Cuadernillo de
TICA PROFESIONAL
Nombre: ______________
Seccin: ______________
Profesor: _____________
Semestre: ____________
tica Profesional
TICA PROFESIONAL
PRESENTACIN
El curso de tica Profesional hace posible comprender la importancia de un desempeo
laboral correcto, considerando que todo trabajo es un servicio a la comunidad en respuesta a
la satisfaccin de las necesidades de las personas para su desarrollo y autorrealizacin.
El trabajo promueve de esta manera la generacin del Bien Comn, porque nos
permite intercambiar los distintos tipos de bienes que requerimos para crecer, desarrollarnos
y ser felices. El aporte de cada uno al bien del otro, implica un compromiso asumido con
responsabilidad y amor. Siendo esta ltima una condicin necesaria para trabajar con espritu
colaborativo, creatividad, honestidad, integridad y justicia.
El trabajo bien hecho materializa la declaracin pblica de nuestra profesin y el

compromiso con la sociedad de llevar a cabo su ejercicio respetando las normas, cdigos y
leyes que se establecen en torno a un marco tico, cuyo fin es garantizar el respeto y el
reconocimiento de la dignidad de las personas a quienes entregamos nuestro trabajo, ya sea
por medio de un servicio, bien o producto.
Desarrollar conciencia tica profesional, es fundamental para situar al trabajo en el

lugar que le corresponde en una sociedad, como medio de desarrollo personal, social y
econmico en armona con el cuidado del medio ambiente y el entorno natural. Asimismo,
como una actividad que nos permite crecer y hacer crecer, con una remuneracin justa y un
trato digno, velando adems por las condiciones de seguridad suficientes en los espacios
laborales para cuidar la salud, integridad y vida de las personas, permitindoles su
perfeccionamiento continuo.
Ustedes tienen la posibilidad de hacer de sus lugares de trabajo un espacio ms justo y

humano, aportando al desarrollo de las personas y al crecimiento de su pas de una manera
ms equitativa. En sus manos emerge la posibilidad y los sueos de construir una sociedad
mejor, donde el materialismo y el exitismo no les arrebate lo ms preciado que tienen: Su
propio ser, fuente de humanismo y dignidad.
Este curso espera ser un aporte en este camino que han iniciado para ser mejores
personas y mejores profesionales, pero tambin que quieran sumarse a esta ardua labor que
implica ejercer la profesin o una jefatura en respeto con las libertades y la dignidad humana
para no irrumpir en injusticias ni prcticas abusivas.
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tica Profesional
TICA PROFESIONAL
Hoy es el da ms hermoso de nuestra vida, querido Sancho

Los obstculos ms grandes: nuestras propias indecisiones
Nuestros enemigos ms fuertes: el miedo al poderoso y a nosotros mismos.
La cosa ms fcil: equivocarnos
La ms destructiva: la mentira y el egosmo
La peor derrota: el desaliento
Los defectos ms peligrosos: la soberbia y el rencor
Las sensaciones ms gratas: la buena conciencia, el esfuerzo para ser mejores sin
ser perfectos, y sobre todo, la disposicin para hacer el bien y combatir la
injusticia donde quiera que estn
Miguel de Cervantes Saavedra

El Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha
(Fragmento)
PROGRAMA DE TICA
Sede Puente Alto 2015
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tica Profesional
Contenidos Claves de Asignatura Semana 1

Nombre Asignatura: tica Profesional Sigla: FET204 - FET212
1. Elementos para la definicin de trabajo

1.1 Qu es el trabajo?
1.2. Los bienes que se obtienen del trabajo
1.2.1 Bienes externos o motivos extrnsecos
1.2.2 Conocimiento operativo
1.2.3 Conocimiento evaluativo o aporte a la sociedad
2. Resumen de la clase
3. Preguntas de apoyo
1. Elementos para la definicin de trabajo
1.1 Qu es el trabajo?
El concepto de trabajo en la actualidad se puede abordar desde diferentes

enfoques y por tanto, podemos encontrar diversas definiciones. La idea
sustantiva nos dice que el trabajo es la medida del esfuerzo hecho por los
seres humanos en pos de un desarrollo personal y social. En otras palabras, se
trata de una actividad humana. Para la visin clsica de la economa, el trabajo
es uno de los tres factores que conforman la produccin, junto a la tierra
(materias primas) y el capital.
A lo largo de la historia, aparecen como expresiones del trabajo la esclavitud,

la servidumbre medieval y, a partir demediados del siglo XVIII, el trabajo
remunerado. Esta ltima concepcin se refiere a que el hombre realiza una
cierta actividad productiva por la que recibe una remuneracin, que es el
precio del trabajo en el mercado laboral.
En el trabajo remunerado, la relacin empleador-empleado est sujeta a leyes

y convenios que rigen y resguardan los intereses de las partes que interactan.
Si bien es cierto, que esta forma de trabajo es el medio generalizado de vida,
no es la nica actividad que permite atender las necesidades sociales, ni el
nico cauce de participacin humana en el proceso productivo. A esta nocin
se suma el trabajo autnomo en sus distintas modalidades, el de los
profesionales libres, el de administracin en las sociedades de capital, el que
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tica Profesional
persigue fines formativos o el que sin tener nimo lucrativo tambin puede
contribuir a la satisfaccin de necesidades vitales. Sin embargo, todas estas
referencias no nos permiten comprender en profundidad el concepto de
trabajo, pues slo apuntan a sus expresiones en el tiempo y no al fondo de un
concepto que es mucho ms complejo.
Desde una perspectiva antropolgica y tica, atendiendo tambin a los

elementos propios que lo configuran y al fin que las actividades laborales
buscan lograr, consideraremos al trabajo como un conjunto de actividades
humanas, personales, esforzadas, necesarias, con carcter de medio y
tcnicamente cualificables, por las que los seres humanos transforman la
naturaleza en beneficio propio, prestan un servicio reconocido a la sociedad, y
se perfeccionan en cuanto personas.
Al analizar esta definicin, podemos sealar lo siguiente:
Cuando se habla de trabajo se hace referencia a una actividad humana

personal, por lo tanto, propiamente humana y no de otras especies vivas
que poblan el planeta, aunque podamos ver que sus acciones son
parecidas a las humanas, como la laboriosidad de las abejas o los
castores.
Esta actividad humana es ardua, esforzada. Implica esfuerzo,
constancia, permanencia y estabilidad en el tiempo.
Es una actividad que atiende necesidades personales y sociales, por
tanto involucra procesos que producen bienes y/o servicios.
Se trata de acciones encadenadas, que son necesarias, y que poseen una
condicin de medio y no son un fin en s mismas. Adems, responden a
condiciones y resultados tcnica y ticamente evaluables tanto en el
desarrollo de ellas como en sus resultados. De ello se puede deducir
con claridad que la persona humana es el sujeto del trabajo y no un
medio de produccin.
Estas actividades humanas transforman la naturaleza, el mundo que nos
rodea, utilizan los recursos disponibles y/ o crean otros, para lograr
beneficios personales y, a travs de ellas, prestar un servicio a la
sociedad.
Esta actividad contribuye a la autorrealizacin personal, ya que con el
trabajo la persona humana puede poner en ejercicio todos sus talentos
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tica Profesional
y potencias a la vez que desarrollar habilidades y conocimientos nuevos

en el logro de sus metas. En otras palabras, le permite construir su
humanidad.
Finalmente, cuando se habla que el trabajo es una actividad humana
personal, se est afirmando que los nicos que trabajan son los seres
humanos. O sea, que es una actividad propia de la persona -nica e
irrepetible- consciente, libre y capaz de proponerse metas. Adems,
que dicha accin posee la dignidad intrnseca de la condicin humana.
En otras palabras, el trabajo es digno porque lo hace una persona y su
valor fundamental est en quien lo realiza y no solamente en lo
realizado.
A partir de lo ya sealado, el trabajo no es una imposicin sino un deber y una

oportunidad para aportar al desarrollo y bienestar propio y de los dems. Es
una actividad sostenida en el tiempo, productiva, que nos realiza y se vincula a
nuestras aspiraciones de desarrollo y metas vitales.
1.2 Los bienes que se obtienen del trabajo
Siempre que se desarrolla una actividad, se quiere conseguir algo. Ese algo es
un bien (como vimos en tica general, cuando queremos un mal, lo hacemos
pensando errneamente que es bueno) y, dependiendo de las caractersticas
del bien que se quiere conseguir, la accin ser moralmente mejor o peor.
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tica Profesional
El trabajo debe reportar al trabajador bienes que se configuran en tres

dimensiones:
1.2.1 Bienes externos o motivos extrnsecos

1.2.2 Conocimientos operativos
1.2.3 Conocimiento evaluativo o aporte a la sociedad
El lugar de trabajo debe ser un ambiente adecuado para conseguir estos tres
bienes.
1.2.1 Los bienes externos se refieren a las razones materiales por las cuales
se trabaja; es decir, remuneracin, herramientas para trabajar, comodidades,
seguridad econmica, reconocimientos, etc. Sin bienes externos, el trabajo es
prcticamente imposible o se transformara en esclavitud.
Cuando se piensa en el trabajo que se quiere conseguir, inmediatamente se
piensa en este tipo de bienes, pero tambin se puede entender que no son los
nicos que interesan, porque, aunque satisfacen las necesidades inmediatas de
cualquier persona, no son la razn ms importante por la cual se valora el
trabajo: aunque el dinero es el bien externo por excelencia, no basta con una
buena remuneracin para que un trabajo sea bueno.
Cundo podemos afirmar que una persona realiza un buen trabajo?
Entenderemos que la actividad laboral es buena cuando contribuye a la
organizacin consiguiendo utilidades. Incluso, se dice que es mejor, cuanto
ms contribuye a la eficacia a largo plazo. Sin embargo, una persona puede
trabajar slo motivada por el dinero que va a ganar (bienes externos o motivos
extrnsecos) y su desempeo laboral slo depender de que realice aquellas
cosas que la empresa le pide.
1.2.2 El Conocimiento operativo se refiere al aprendizaje profesional u

operativo.
Si se trata de una persona a la que le gusta su profesin, probablemente
tendr otros motivos adems de los extrnsecos que lo motivarn a hacer bien
su trabajo, poniendo su ingenio y buena disposicin para aportar ms (por
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tica Profesional
ejemplo, con una mejor calidad de servicio) En efecto, el empeo por mejorar
no slo se puede ver influenciado por motivos econmicos, sino tambin por el
impulso de hacer cada vez mejor su trabajo.
Es propio de un buen profesional prepararse para hacer bien su trabajo
(capacitarse y aplicar lo que van aprendiendo, por ejemplo). Un profesional
exitoso, por lo general, pone todo su esfuerzo en potenciarse como tal, porque
aquello que hace lo hace por vocacin; porque le gusta y se siente cmodo, se
siente bien. Este es el segundo bien que logramos con el trabajo. Un trabajo
que permite aprender ms sobre la propia actividad laboral y adquirir
experticia en ella, es gratificante e importante para quien aspira a
desarrollarse. En los inicios de la actividad profesional este bien, muchas
veces, es ms importante incluso que la remuneracin esperada.
Una vez satisfechas mis necesidades econmicas, sta es una buena razn
para hacer mejor mi trabajo, porque hacindolo tambin me hago mejor
profesional en aquello que me gusta.
1.2.3 El conocimiento evaluativo es el tercer bien que se puede conseguir con

el trabajo y es an mejor que los dos anteriores. Habitualmente, se logra una
vez que las necesidades econmicas estn satisfechas y la preparacin
profesional est en desarrollo.
Este bien consiste en ser buen ser humano, en la relacin profesional con
otras personas.
El trabajo es una actividad relacional: siempre se realiza en relacin con otros;

no existe un trabajo solitario, pues siempre hay vnculo con clientes,
proveedores, acreedores, jefes, autoridades, etc. La naturaleza relacional del
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tica Profesional
trabajo es la que le da su sentido ltimo: ser un aporte a las dems personas,

es decir, entregar un bien a los dems, mediante los resultados del trabajo que
uno realiza.
En esta dimensin se hace ms evidente la vocacin por una profesin

determinada: es el compromiso con la verdad en la actividad del periodista y
del comunicador; es la importancia de la calidad del espectculo que
entretenga verdaderamente al espectador en el caso del actor; es la profunda
satisfaccin del mecnico o del ingeniero con el buen funcionamiento de las
mquinas que otras personas utilizan para vivir mejor, etc. Cada profesin
tiene bienes propios que aportar a la sociedad.
Todos estos son bienes que se reciben como fruto del trabajo y, a travs de
ellos, se conoce realmente el valor de lo realizado en cuanto es aporte a los
dems.
En relacin a los bienes que se alcanzan con el trabajo, cabe preguntarse:
Qu gano haciendo este o aquel trabajo?

Consigo los bienes externos o econmicos que requiero para vivir?
Es este trabajo una profesin en la que me gustara perfeccionarme y ser
mejor con la prctica?
Aporto bienes humanos con el desarrollo de mi trabajo?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es negativa, la tica profesional

aplicada a una actividad laboral puede indicar que no se est haciendo una
buena labor, o que la empresa no es adecuada, o que no se hace el trabajo de
la manera correcta u otro factor que est interviniendo negativamente.
Como sea, es un llamado de alerta, para tomar decisiones.
El trabajo es una actividad humana

Definir el trabajo como un conjunto de actividades humanas,
personales, esforzadas, necesarias, con carcter de medio y
tcnicamente cualificables, por las que los seres humanos transforman
la naturaleza en beneficio propio, prestan un servicio reconocido a la
sociedad, y se perfeccionan en cuanto personas.
Ante la pregunta cules son los bienes que obtengo con el trabajo,
podemos responder que hay tres tipos: Bienes externos o motivos
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tica Profesional
extrnsecos, Conocimientos operativos, Conocimiento evaluativo o

aporte a la sociedad
Ya te imaginas trabajando, por ejemplo en tres aos ms?

Tu trabajo te dar estos tres tipos de bienes?
Qu hars si falta alguno?
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tica Profesional
Ejercicios Semana 1
Actividad 1
Competencia Asociada a la Asignatura:

Da cuenta de una decisin acertada en su desempeo laboral.
Aprendizajes Esperados:
Elementos para una definicin de trabajo:

La transformacin de la naturaleza (sentido objetivo)
El sujeto del trabajo(dimensin subjetiva)
La dignidad del trabajo
Desarrollar la capacidad de discriminar entre la dimensin

objetiva y subjetiva del trabajo.
Desarrollar la capacidad de considerar que el acto de trabajar es
realizado por personas que tienen caractersticas nicas y
necesidades de distinta ndole.
Desarrollar la capacidad de considerar el trabajo como un vnculo
social y comunitario.
Desarrollar la capacidad de valorar la dimensin esencial del
trabajo por sobre la econmica.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
A continuacin, encontrars una serie de preguntas que te ayudarn a lograr los
Aprendizajes Esperados de esta clase
Instrucciones:
Conformar grupos de reflexin de un mximo de cuatro personas (tambin
puede ser en parejas o, en su defecto, de forma personal).
Cada uno debe ir anotando en su cuaderno las respuestas a las preguntas

planteadas a continuacin.
Un relator de grupo dar a conocer las conclusiones al curso.
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tica Profesional
A partir del PPT visto, respondan las siguientes preguntas:
1.- Cules de las imgenes proyectadas puede considerarse una actividad de

trabajo?
2.- Qu experiencias tenemos de actividades laborales?
3.- Qu caractersticas tienen en comn?
4.- Definan trabajo indicando adems las caractersticas que le son propias.
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tica Profesional
Actividad de Cierre
Al final esta sesin de aprendizaje
Los principales aprendizajes que te Las dudas que te quedaron

llevas
Recorta esta colilla y entrgasela a tu profesor(a) para que aclare tus dudas la
prxima clase.

llevas
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tica Profesional

Conexin con la clase anterior

1. El trabajo, factor de promocin del bien comn
1.1 El bien comn
Vimos que el trabajo es una actividad exclusivamente humana, que implica

esfuerzo, que atiende necesidades personales y sociales; por lo tanto produce
bienes y servicios, tiene carcter de medio, contribuye a la perfeccin humana
y su dignidad proviene del hombre, pues el sujeto del trabajo es la persona
que trabaja. Adems, con nuestro trabajo obtenemos tres tipos de bienes:
Bienes externos o motivos extrnsecos, Conocimientos operativos,
Conocimiento evaluativo o aporte a la sociedad.
1. El trabajo, factor de promocin del bien comn Conocimiento
1.1 El Bien Comn
"Cuando un hombre planta rboles bajo los cuales sabe muy bien que nunca se
sentar, ha empezado a descubrir el significado de la vida."
Elton Trueblood
(Filsofo estadounidense)
Definir el trabajo como factor de promocin del bien comn equivale a poner
de manifiesto la actitud de servicio que toda tarea profesional demanda.
Servicio que va dirigido a otras personas de manera inmediata, pero que
tambin colabora a acrecentar el bien general de la sociedad y de la
humanidad en su conjunto.
El concepto de bien comn, es algo difcil de definir, porque atiende a la

compleja naturaleza del ser humano. No obstante, podemos afirmar que es el
conjunto de condiciones sociales que permiten y favorecen el desarrollo
integral de todos y cada uno de los miembros de la comunidad, donde cada
uno de los hombres puede alcanzar su perfeccin.
Antes de seguir avanzando, detengamos nuestra atencin en el ser humano,

como un ser que tiene requerimientos y necesidades de distinta ndole.
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tica Profesional
Por un lado, tenemos necesidades materiales que podemos agrupar en tres

tipos: alimento, vestido y techo, a las que cabe agregar tambin la calidad de
vida de las personas. Las condiciones adecuadas de la vida humana hay que
comprenderlas de manera variada y flexible, entendiendo que son exigencias
de personas y no de animales. Ahora bien, estas necesidades son satisfechas
por un determinado tipo de bienes. stos, representan una condicin de
desarrollo personal y son un factor primordial del bien comn, en otras
palabras, es importante poseerlos, pues la ausencia de ellos perturba e impide
la participacin en valores de ms alto rango.
Adems, de las necesidades mencionadas anteriormente, el ser humano tiene

otras que componen una dimensin espiritual y que son satisfechas por los
llamados bienes de la cultura, entendiendo por esta expresin a los que
componen los conocimientos cientficos, humanistas y los concernientes a la
tcnica, adems de los relativos al arte. El trmino cultura se relaciona con las
palabras latinas cultus y colere, que significan cultivar, cuidar, honrar,
practicar. En tal sentido, podemos referirnos a ella como a todo aquello que el
hombre es capaz de construir, pensar, a su modo de relacionarse, al cmo se
entiende, al como progresa, etc. El sujeto de la cultura es el hombre; y de este
modo, el hombre se cultiva como persona.
Podemos realizar cuatro consideraciones en el vnculo estrecho que hay entre

cultura y trabajo:
Por medio del trabajo, los seres humanos hemos incorporado al bien general, a
sus respectivos pases y a la comunidad humana en su conjunto, un sin
nmero de conocimientos.
Por medio del trabajo, el conjunto de los hombres, y de una manera particular
los artistas, han de agregar al universo - o descubrir en l- esos elementos de
belleza tan necesarios para vivir una vida plenamente humana.
Por medio del trabajo, el conjunto de los hombres, han ido aportando al
patrimonio cultural una gran cantidad, de obras e instrumentos que facilitan el
quehacer profesional de los dems y nos permiten una vida ms llevadera y
eficaz.
Finalmente, por medio del trabajo han de facilitarse unos a otros la conquista
del bien, en otras palabras, la adquisicin de la virtud. Con esto nos referimos
a un tercer tipo de bienes, los de la esfera tico-moral y los que en rigor,
podramos decir que son los propiamente humanos, en tanto perfeccionan al
hombre en cuanto persona. Cada vez que colaboramos en la construccin de
una sociedad en la que estn vigentes los grandes ideales de amor y justicia
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tica Profesional
que hacen posible el desarrollo de una existencia humana plena; cada vez que
colaboramos en instaurar condiciones laborales que facilitan, en el plano
individual, el crecimiento integro de las personas que deben hallar en el
trabajo el medio que permite alcanzar su plenitud como personas; estamos
aportando al bien y afirmando que el ejercicio profesional es un promotor del
bien comn.
En conclusin, el hombre no la produccin, ni los beneficios- es el sentido

mismo del trabajo humano, crear las condiciones para que el hombre- todos y
cada uno de ellos- pueda llegar a su plenitud es lo que entenderemos por
nuestro aporte al bien comn.
Ahora bien Podemos afirmar que todo trabajo tiene la virtud de mejorar a
quin lo realiza? Cules son las condiciones que hacen de un quehacer
profesional un elemento activo en la adquisicin del fin ltimo del ser humano?
El hombre que trabaja desarrolla condiciones para el logro de su

autorrealizacin. As, el trabajo no es un mero instrumento para la obtencin
de compensaciones externas, sino que, tiene por finalidad la afirmacin de
uno mismo como persona y el cumplimiento de nuestra misin en el mundo.
Sin embargo, el conjunto de capacidades que se obtienen mediante el trabajo,
perfecciona al hombre desde una perspectiva parcial, limitada y concreta, pues
la competencia tcnica no es suficiente para la mejora personal de los seres
humanos; aunque inmediatamente debemos aadir que la mejora tampoco
cabe en trabajadores que no son buenos profesionales. Pero entonces Cundo
podemos decir que el trabajo es un instrumento que permite la perfeccin del
hombre? Slo cuando se pone al servicio del amor. El amor es la condicin
necesaria y suficiente para que un quehacer profesional tenga valor, porque el
amor integra y justifica los restantes valores, lo que nos lleva a la perfeccin de
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tica Profesional
la tarea profesional, lo que nos lleva a poner todos los medios para que
nuestro trabajo sea una tarea acabada y cumplida, ya que amar, no es algo
distinto que querer el bien para otro. El trabajo es un deber primordial de
todos los ciudadanos aptos para l, todos nosotros tenemos la exigencia de
ser buenos trabajadores trabajar y trabajar bien- para ser buenos ciudadanos
y buenas personas. El trabajo bien hecho, con espritu de servicio, es la
actividad que nos permite perfeccionarnos y resulta insustituible para
incrementar la dignidad, favorecer el desarrollo de la persona humana y
aportar al bien comn.
El trabajo es una actividad que promueve el bien comn; y qu es el
bien comn? Entenderemos por bien comn al conjunto de condiciones
sociales que permiten que el hombre pueda desarrollarse y alcanzar su
plenitud.
El ser humano tiene necesidades y bienes que las satisfacen, de distinta
ndole, entre las que podemos distinguir: las materiales, las de la cultura
y las de la esfera tico-moral.
El trabajo es un instrumento que permite la perfeccin del hombre slo
cuando se pone al servicio del amor.
El amor es la condicin necesaria y suficiente para que una accin
profesional tenga valor.
Cundo podemos decir que el trabajo es un instrumento que permite la

perfeccin del hombre?
Respuesta: Cuando est al servicio del amor, o sea, el trabajo bien
hecho, con espritu de servicio, es la actividad que nos permite
perfeccionarnos y resulta insustituible para incrementar la dignidad,
favorecer el desarrollo de la persona humana y aportar al bien comn.
Las necesidades materiales no son parte del bien comn

Respuesta: Falso, si lo son y satisfacerlas son una condicin para que el
desarrollo personal sea posible.
Cules son los componentes de los bienes de la cultura?

Respuesta: Los conocimientos cientficos, humanistas y los
concernientes a la tcnica, adems de los relativos al arte.
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tica Profesional
Ejercicios Semana 2
Actividad 2
El trabajo como factor de promocin del bien comn:

Trabajo y necesidades materiales
Trabajo y sociedad (cultura)
Desarrollar la capacidad de relacionar los recursos

materiales, los bienes de la cultura y las virtudes morales con
la actividad laboral.
Desarrollar la capacidad de argumentar a favor del bien
comn.
Desarrollar la capacidad de reconocer que el trabajo hecho
con amor permite la autorrealizacin.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
A continuacin, encontrars una serie de preguntas que te ayudarn a lograr
los Aprendizajes Esperados de esta clase
Instrucciones:
Conformar grupos de reflexin de un mximo de cuatro personas
(tambin puede ser en parejas o, en su defecto, de forma personal).

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tica Profesional
A partir del video o el caso, segn sea lo estimado por el/la Profesor@,
respondan las siguientes preguntas:
1.- Podran trabajar en algo rutinario por varios aos, an con un buen
sueldo?
2.- Adems de lo material, qu otros beneficios me da el trabajo?
3.- Cmo podemos llamar a todos esos beneficios?
4.- Qu es el Bien Comn?
5.- Por qu el trabajo es un promotor del Bien Comn?
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tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
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tica Profesional


1. Trabajo como medio para el perfeccionamiento humano
1.1. El sentido objetivo y la dimensin subjetiva del trabajo
1.2. La dignidad del trabajo
Se estudi que el trabajo promueve el bien comn toda vez que pone de
manifiesto una actitud de servicio en el ejercicio de la tarea profesional, pues
no slo beneficia a una persona de manera inmediata sino que, colabora con
ello, al bien general de toda la sociedad. Se entendi de esta forma, que el bien
comn era crear las condiciones necesarias para que el hombre pudiera
desarrollarse y alcanzar su plenitud de acuerdo a su naturaleza humana.
1. Trabajo como medio para el perfeccionamiento humano
1.1 El sentido objetivo y la dimensin subjetiva del trabajo
Ya hemos sealado que el ser humano no es un ser acabado, sino que est
llamado a perfeccionarse de acuerdo con lo que su propia naturaleza le exige.
Adems, resulta notorio que, merced a su libertad, la persona humana tiene el
poder de asumir lo que esa naturaleza reclama.
Desde esta perspectiva, se puede analizar el trabajo desde un punto de vista

objetivo y de otro subjetivo. Objetivamente considerada, esta actividad tiene
un doble carcter: productivo y transitivo, que incluye tanto los resultados
materiales como los de ndole cultural. Su dimensin subjetiva implica que el
hombre, al trabajar, no slo modifica la sociedad y el entorno, sino que
tambin se modifica y realiza a s mismo, desarrollando su personalidad.
Es precisamente este aspecto subjetivo el que constituye una actividad

exclusiva del ser humano y a la vez hace del hombre el fin ltimo de todo el
proceso productivo.
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tica Profesional
El trabajo propiamente tal implica un grado de creatividad. Es una tarea en la

que se expresan libremente la inteligencia, la voluntad, la imaginacin, la
destreza, etc. de una persona concreta, de tal manera que el trabajo de uno no
es equivalente al de otro. En ello radica su valor.
El trabajo es necesario, porque poseemos necesidades de diversa ndole y la

capacidad de suplir esas necesidades por nosotros mismos. Y no slo las
necesidades materiales, sino que aquellas vinculadas a la realizacin personal.
De all entonces que el trabajo no slo sea un deber, sino que tambin un
derecho.
A travs del trabajo somos capaces de llevar a la prctica todas nuestras

capacidades y de aportar con ellas. Por eso, el hombre se siente realizado
cuando se esfuerza en un producto que vale la pena, que aporta, que es til, o
bello, o verdadero, o todo eso a la vez. En ese sentido, todo trabajo se debe
asemejar a la actividad artstica en la pasin, la ilusin, el uso de todas
nuestras capacidades y talentos en el proceso; la alegra y el goce de la
satisfaccin final.
Todos los trabajos resultan valiosos en la medida en que se realicen bien:

valen por el esfuerzo, por la responsabilidad, por la constancia, por la
dedicacin. En esto consiste el profesionalismo. Porque, a fin de cuentas, en la
sociedad todos nos necesitamos. Cada trabajo es un complemento a la tarea
del otro.
As, podemos advertir que el trabajo implica un perfeccionamiento personal -

en la medida en que nos permite potenciar nuestras capacidades ms valiosas-
y un perfeccionamiento social, pues no se realiza slo para nosotros mismos,
sino que implica siempre una repercusin en los dems. Sin embargo, es
necesario tener presente que slo perfecciona al hombre si est hecho con
amor, queriendo lo bueno para el que recibe la obra de nuestro trabajo.
Evidentemente, hay trabajos mejores y peores, trabajos que son carentes de

sentido, que aburren, que anulan, que atormentan y que poseen actividades
que no estimulan el perfeccionamiento personal y en los que no existe ningn
elemento de belleza, verdad o bondad. Incluso en esas circunstancias el
hombre puede perfeccionarse, porque el amor introduce componentes
inesperados de verdad, bondad y belleza donde no lo haba y dota de
significado a una tarea aparentemente estril.
21
tica Profesional
Frente a una actividad laboral cabe preguntarnos Por qu? y Para qu la

hacemos? Descubriremos de este modo su sentido. El xito o el fracaso en el
trabajo, y en la vida, depende de cada uno de nosotros, del sentido que le
demos, y no de la actividad que realizamos.
El trabajo en sentido subjetivo se configura como su dimensin estable,

porque no depende de lo que el hombre realiza concretamente, ni del tipo de
actividad que ejercita, sino slo y exclusivamente de su dignidad de ser
personal. Esta distincin es decisiva, tanto para comprender cul es el
fundamento ltimo del valor y de la dignidad del trabajo, como para
implementar una organizacin de los sistemas econmicos y sociales
respetuosa de los derechos del hombre.
La subjetividad confiere al trabajo su peculiar dignidad, que impide

considerarlo como una simple mercanca o un elemento impersonal de la
organizacin productiva. El trabajo, independientemente de su mayor o menor
valor objetivo, es expresin esencial de la persona. Cualquier forma de
materialismo y de economicismo que intentase reducir al trabajador a un mero
instrumento de produccin, a simple fuerza-trabajo, a valor exclusivamente
material, acabara por desnaturalizar irremediablemente la esencia del trabajo,
privndolo de su finalidad ms noble y profundamente humana.
1.2 La dignidad del trabajo
La persona es la medida de la dignidad del trabajo: en efecto, no hay duda de

que el trabajo humano tiene un valor tico, el cual est vinculado completa y
directamente al hecho de que quien lo lleva a cabo, es una persona.
Es indispensable, en definitiva, que la dimensin subjetiva del trabajo debe

tener preeminencia sobre la objetiva, porque es el hombre el que realiza el
trabajo. Si falta esta conciencia o no se quiere reconocer esta verdad, el trabajo
pierde su significado ms verdadero y profundo. En este caso, por desgracia,
ms frecuente de lo que se quisiera, la actividad laboral y las mismas tcnicas
utilizadas se consideran ms importantes que el hombre y, de aliadas, se
convierten en enemigas de su dignidad.
El trabajo humano no solamente procede de la persona, sino que est tambin

esencialmente ordenado y ordenado a ella. Independientemente de su
contenido objetivo, el trabajo debe estar orientado hacia el sujeto que lo
22
tica Profesional
realiza, porque la finalidad del trabajo, de cualquier trabajo, es siempre el

hombre.
An cuando no se puede ignorar la importancia del componente objetivo del

trabajo desde el punto de vista de su calidad, este componente, sin embargo,
est subordinado a la realizacin del hombre, y por ello a la dimensin
subjetiva, gracias a la cual es posible afirmar que el trabajo es para el hombre
y no el hombre para el trabajo y que la finalidad del trabajo, de cualquier
trabajo realizado por el hombre aunque fuera el trabajo ms corriente, ms
montono en la escala del modo comn de valorar, e incluso el que ms
margina, sigue siendo siempre el hombre mismo.
Finalmente, el trabajo es tambin una obligacin, es decir, un deber. El hombre

debe trabajar, porque debe responder a las exigencias de mantenimiento y
desarrollo de su misma humanidad. El trabajo se perfila como obligacin moral
con respecto al prjimo, que es en primer lugar la propia familia, pero tambin
la sociedad a la que pertenece; la nacin de la cual se es hijo o hija; y toda la
familia humana de la que se es miembro: Somos herederos del trabajo de
generaciones y, a la vez, artfices del futuro de todos los hombres que vivirn
despus de nosotros.
Podemos analizar el trabajo desde un punto de vista objetivo y una

dimensin subjetiva.
La dimensin subjetiva implica que el hombre al trabajar no slo
modifica la sociedad sino tambin se realiza a s mismo.
Es el aspecto subjetivo que hace del hombre el fin ltimo de todo
proceso productivo.
El trabajo en sentido subjetivo le confiere su peculiar dignidad.
La dimensin subjetiva debe tener preeminencia sobre la objetiva
El aspecto objetivo del trabajo tambin es importante (los resultados del
trabajo) pero est subordinado a la dimensin subjetiva.
El trabajo es una obligacin moral, un deber, con respecto al prjimo.
23
tica Profesional
En qu consiste la dimensin subjetiva del trabajo?

Respuesta: Es el que hace del trabajo una actividad exclusiva del ser
humano y a la vez hace del hombre el fin ltimo de todo proceso
productivo.
En qu consiste el profesionalismo?
Respuesta: El trabajo que se realiza bien, con responsabilidad y
dedicacin. El hombre se siente realizado cuando se esfuerza en un
producto que aporta, que es til, o bello, o verdadero o todo eso a la
vez.
Hay algunos trabajos que impiden la realizacin humana.

Respuesta: Falso, incluso en aquellos trabajos que no son agradables, si
estn al servicio del prjimo, le dan significado a una tarea
aparentemente estril perfeccionando al hombre que lo realiza.
24
tica Profesional
Ejercicios Semana 3
Actividad 3
Trabajo como medio para el perfeccionamiento humano

Desarrollar la capacidad de reconocer que el trabajo hecho con
amor permite la autorrealizacin.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
25
tica Profesional
Juego de Roles
Los juegos de rol son algo parecido a una obra de teatro, pero en los que en lugar
de escenario, la accin se desarrolla en la sala y por tanto se limita a la
interpretacin verbal. En los juegos de rol los jugadores interpretan el papel (rol)
de personajes ficticios en un mundo imaginario, de la misma manera que un actor o
una actriz 'da vida' a sus personajes. Uno de los jugadores, el Narrador
(profesor), proporciona las tramas en esta 'obra de teatro' que es la partida de
rol. Los jugadores son libres para decidir lo que hacen sus personajes dentro de
esa historia narrada.
Un ejemplo: Cuatro amigos, Andrs, Juan, Lorena y Beatriz se renen para

jugar una partida de rol. Han decidido jugar a un juego:
La entrevista de trabajo
Indicaciones:
1. Uno de los alumnos Andrs, asume el rol de entrevistador.
2. El segundo alumno Juan asume el rol del entrevistado N1, joven sin experiencia
laboral, pero con fuerte sentido de la vocacin.
3. La tercera alumna Lorena, asume el rol del entrevistado N2 , joven profesional
con amplia experiencia y un fuerte sentido del bien material que se obtiene del
trabajo.
4. La cuarta alumna Beatriz, asume el rol del entrevistado N3, joven, sin
experiencia, sin vocacin y ha sido mandado por su familia a buscar trabajo.
5. El profesor designa a dos observadores que tomarn nota de los detalles de la
entrevista
6. Cada entrevista no debe durar ms de tres minutos.
Reflexiones de la actividad:
1.- Qu les pareci la Actividad?

2.- Cmo se sintieron?
3.- Aporta a su desarrollo personal y profesional?
26
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
27
tica Profesional


1. Trabajo y virtudes que lo conforman
1.1 Los requisitos para actuar bien
1.2 Las virtudes fundamentales y otras que de ellas derivan
1.3 Otras virtudes dignas de considerar en el mundo del trabajo
En nuestra clase anterior analizbamos el trabajo desde dos perspectivas: la

dimensin objetiva y subjetiva. El carcter objetivo se relaciona con la
produccin y la subjetiva confiere al trabajo su peculiar dignidad, aspecto que
finalmente permite concebir al trabajo como un medio de perfeccionamiento
humano.
1. Trabajo y virtudes que lo conforman
1.1 Los requisitos para actuar bien
El bien o el mal lo hacen las personas y la dimensin tica de las acciones es lo

que mejor expresa a cada persona. Hay cualidades personales que permiten
orientarnos al bien. Esas cualidades son las virtudes. La posesin de estas
cualidades hace del ser humano una persona capaz de hacer el bien, porque lo
hacen bueno.
Las acciones no slo tienen un efecto exterior, transitivo. Su efecto ms

importante es intransitivo, transformar al sujeto. As, quin miente se hace
mentiroso y quien realiza actos de justicia se hace justo. Scrates (filsofo
griego 469-399 a.c) afirmaba que es mejor padecer injusticias que cometerlas,
porque padecerlas acarrea a la persona males externos, mientras que
cometerlas afecta interiormente a la persona, es decir, lo convierte en injusto.
Las cualidades o virtudes morales no se pueden tener por separado. No tiene

sentido poseer una sola virtud, porque todas estn interconectadas. Si no
28
tica Profesional
fuera as, se tratara de simples destrezas tcnicas, tiles solamente para

alcanzar objetivos parciales. Lo propio de las virtudes es su conexin, la
unificacin de las capacidades humanas.
Los vicios, aunque muchas veces se arrastran unos a otros, provocan en

cambio, la disgregacin de las fuerzas de la persona respecto de su bien
integral.
Otra de las propiedades de la virtud es que permite hacer con facilidad y

agrado el bien. Por eso se puede afirmar que los hbitos son una suerte de
segunda naturaleza adquirida a travs de la libertad. As, por ejemplo, una
persona generosa no slo da, lo hace gustosamente, sin sentir pena por la
prdida de tiempo o dinero, etc. que su acto le pueda ocasionar. Y es as,
porque se fija en los bienes de orden superior que logra con su
comportamiento, tales como beneficio de quien lo necesita, demostracin de
amistad, etc.
1.2 Las virtudes fundamentales y otras que de ellas derivan
En el curso de tica conocimos las cuatro virtudes cardinales, consideradas

fundamentales para el desarrollo y bien actuar de la persona humana. Ellas
resumen los rasgos bsicos del carcter moral y eso hace importante volver a
verlas, orientadas al desempeo profesional.
La prudencia o sabidura prctica es una cualidad de la inteligencia que

permite saber descubrir qu hay que hacer en cada caso y a procurarlo
efectivamente. Aunque es una virtud de la inteligencia, no es terica, pues se
haya orientada a la accin. Por eso no se limita a observar el bien qu se puede
hacer, sino que impulsa a ponerlo en prctica encontrando los medios
adecuados para lograrlo. Permite as decidir, sin perder de vista el conjunto de
valores morales que se encuentran en juego, en cada situacin y considerar las
posibles consecuencias de lo que se hace.
Hay que evitar confundirla con la astucia calculadora, que busca evitar riesgos
y que, muchas veces, es signo de poca calidad moral.
A la prudencia se oponen la precipitacin en la toma de decisiones; la falta de
consideracin al fijarnos slo en lo que nos interesa y la inconstancia que lleva
a dejar de lado las decisiones correctas que se han tomado, por superficialidad
o debilidad ante las dificultades.
29
tica Profesional
La justicia se define como la firme y constante voluntad de dar a cada uno lo

suyo. Como cualidad de la voluntad, lleva a la persona a ser respetuosa con la
realidad, y respetar la realidad supone tratar las cosas segn su importancia.
La justicia es la virtud bsica de la convivencia. Una persona justa nunca trata a
los dems como un puro medio para satisfacer sus intereses, y est dispuesta
a reconocer los derechos que corresponden a cada uno; es consciente del lugar
que ocupa y conoce sus obligaciones. Uno de sus aspectos ms importantes es
la veracidad, base de cualquier relacin verdaderamente humana. La prctica
de la veracidad lleva al cumplimiento de las dems exigencias de la justicia.
La fortaleza en general, es un atributo de todas las virtudes. Sin embargo, lo

que en ella es especial, es que impone un orden racional a los impulsos de la
agresividad. Tiene como actos propios resistir y atacar. Le corresponde, por
una parte, soportar el dolor que comporta en ocasiones hacer el bien y el
dominio de s para mantener las decisiones correctas, sin volverse atrs ante
los obstculos. Por otra parte, estar dispuesto a hacer frente a las dificultades
sin desanimarse. Aquel que es fuerte est en condiciones de convertir las
dificultades en desafos.
La templanza modera racionalmente la inclinacin al placer. Es una condicin

de posibilidad de la conducta tica, permite el control sobre las propias
inclinaciones y con ello, facilita priorizar adecuadamente con el fin de
emprender acciones ms elevadas y productivas en la bsqueda del logro de
nuestros fines ms determinantes y de nuestro desarrollo ms pleno,
asegurando nuestra libertad.
Todas estas virtudes morales operan desde un impulso profundo del espritu:
el amor al bien que busca hacerlo realidad. Podemos verlo cotidianamente al
considerar hasta que punto quien se enamora de una persona, de un ideal de
servicio o de su propio trabajo, es quin est ms dispuesto a hacer las cosas
bien, y encuentra posibilidades que el clculo fro apenas puede sospechar.
1.3 Otras virtudes dignas de considerar en el mundo del trabajo
Si quisiramos hacer un listado de virtudes tendramos que considerar ms de

300, de acuerdo a diversos autores. Sin embargo, haremos mencin slo a
otras tres, indispensables en el mundo profesional.
La perseverancia es aquella virtud de la que disponen algunos seres humanos

en su actuar y que implica la constancia, la firmeza y el tesn en la
30
tica Profesional
consecucin de algo, por ejemplo, proponerse la meta de graduarse en la

carrera profesional que haya escogido, formar una familia o en el logro de
algn trabajo con buenos resultados econmicos y profesionales. Considera
como caracterstica propia, la permanencia en el tiempo del esfuerzo
emprendido para el logro de dichas metas.
As, la perseverancia es aquello que permite alcanzar aquello que uno se

propone y por el cual emplear los medios y las estrategias que sean
necesarias para llegar a tal o cual fin.
Se trata de una virtud, porque generalmente la meta que se propone es ardua

de conseguir, ya sea por complicada o por el tiempo que puede tomar lograrlo.
Entre esos fines podemos citar como ejemplo el tener la casa propia, ser un
profesional exitoso, etc.
La perseverancia debe ser para cualquiera un valor fundamental, de ella
depende el logro o no de nuestros objetivos en la vida, por lo mismo, est en
estrecha relacin con la virtud de la fortaleza, ya que slo con sta la
obtendremos o estaremos cerca de hacerlo.
La constancia que nos conduce a llevar a cabo lo necesario para alcanzar las
metas que nos hemos propuesto, pese a dificultades externas o internas, o a la
disminucin de la motivacin personal por el tiempo transcurrido. La
constancia sustenta el trabajo en una fuerza de voluntad slida y en un
esfuerzo continuado para llegar a la meta propuesta venciendo las dificultades
e incluso vencindonos a nosotros mismos.
Interesa fomentarla porque es necesaria para lograr cualquier meta o hbito

positivo; porque cualquier logro en la vida implica un esfuerzo sostenido que
debe sustentarse en la fortaleza; porque el esfuerzo sostenido fortalece la
voluntad, elemento indispensable en la vida de todo hombre o mujer maduros.
Asimismo, la constancia se convierte en motivacin para seguir adelante;
porque en la superacin de las dificultades conduce a la perseverancia; porque
nos hace lograr las metas propuestas y por consiguiente nos induce a
sentirnos satisfechos. El resultado ser tener la conviccin de poder cumplir a
pesar de las dificultades.
La constancia es un apoyo en la formacin de la responsabilidad, que es saber

responder a una misin a pesar de las dificultades o el tiempo. Vivir la
constancia significa: Adquirir retos concretos y cumplirlos. No cambiar de
decisin a la primera dificultad. Hacer opciones estables y mantenerlas en el
31
tica Profesional
tiempo. Cumplir aqu y ahora lo que se debe y cuando se debe. No decir

podra y me gustara, sino puedo y lo lograr. No dejar las cosas para
despus. Terminar lo que se comienza. No dejar tareas y encargos a la mitad.
No desalentarse ante las dificultades. Saber esperar. Llevar a cabo las ideas, no
solamente imaginarlas. Hacer las cosas en el momento, y hacerlas bien.
Cumplir con esfuerzos aparentemente pequeos y sin importancia. Mantener el
mximo esfuerzo de principio a fin. Vencerse a s mismo.
La humildad es la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y

debilidades y actuar de acuerdo con ello. Es caracterstica de aquellas personas
que no se siente ms importantes o mejores que nadie pese a sus logros. Es
una virtud de realismo porque nos permite tener una justa medida de nuestras
capacidades y habilidades al mismo tiempo, de nuestras debilidades y
falencias. De esa manera, sabemos cunto valemos, todo lo que debemos
progresar, y somos Capaces de valorar las capacidades, habilidades y talentos
de los otros.
La asertividad, en el mbito de la comunicacin, es una cualidad que tiene que

ver con la capacidad de un individuo para establecer su punto de vista de
manera sincera y directa, sin sonar agresivo pero tampoco sin volverse sumiso.
Se considera que la asertividad es el trmino medio entre ambas cosas y que,
por lo tanto, es uno de los mejores mtodos de comunicacin entre dos
personas o ms.
La asertividad es una cualidad que se puede relacionar con la autoestima, el

profesionalismo, la sensatez, el respeto, etc. Aquel que tiene una actitud
asertiva es quien no tiene miedo de exponer su punto de vista pero que lo
hace sin daar o lastimar la opinin de los dems. A diferencia de lo que
sucede con las personas que actan de un modo pasivo o agresivo, los que lo
hacen a travs de la asertividad observan que no hay ambigedad en su
lenguaje o forma de comunicar, por lo cual la audiencia a la cual se dirige
conoce de antemano los objetivos e intereses a comunicar.
Finalmente, la asertividad implica tambin una mejora importante en las

relaciones humanas ya que se trata de una actitud agradable, pero definida y
segura de s misma. La asertividad es por tanto una de las cualidades ms
importantes para trabajar en grupo, establecer lazos interpersonales y
comunicarse con audiencias ms o menos amplias.
32
tica Profesional
Todas las cualidades o virtudes personales son necesarias y convenientes para

actuar profesionalmente bien, pero no debemos olvidar que son adquiridas
mediante hbitos. El modo de conseguirlas es el ejercicio de las acciones
correspondientes. Todos nuestros actos libres nos comprometen. Pero no se
trata slo de ejecutarlas mecnicamente, sino en conservar la aspiracin a
mejorar.
Las virtudes son hbitos buenos, orientan a las personas al bien.

Existen cuatro virtudes cardinales, conectadas entre s, y que hacen
posible el resto de las virtudes. Estas son: La Prudencia, la templanza, la
fortaleza y la justicia.
Perseverancia, humildad y asertividad son virtudes asociadas a un buen
trabajo.
La posesin de las virtudes hacen del ser humano un ser bueno.
Las virtudes permiten unificar las capacidades humanas.

Respuesta: Verdadero, lo propio de las virtudes es la conexin que hay
entre ellas, esto permite que unifiquen nuestras capacidades hacia el
bien. En cambio, los vicios disgregan las fuerzas de las personas
respecto a su bien integral.
Las virtudes cardinales estn orientadas al bien personal y no se

relacionan con el trabajo.
Respuesta: Falso, ellas resumen los rasgos del carcter moral del
hombre, integral. No puedo ser un buen trabajador si no soy una buena
persona.
Cmo se adquieren las virtudes morales?

Respuesta: A travs del ejercicio permanente de la accin
correspondiente. En otras palabras, se adquiere la virtud de la
responsabilidad, siendo responsable.
33
tica Profesional
Ejercicios Semana 4
Actividad 4
Trabajo y virtudes que lo conforman
Desarrollar la capacidad de discriminar la presencia o ausencia de

virtudes en situaciones laborales concretas.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
A partir del cso expuesto por el/l profesor@, respondan las siguientes
preguntas:
1.- Qu valores estn afectados en este caso?
2.- Qu distingue o caracteriza las actuacones del protagonista y otros

involucrados?
3.- Qu virtudes presentan los participantes o de cules carecen?
4.- Qu importancia tienen las acciones y formas de enfrentar las situaciones?
5.- Cmo hubiesen enfrentado ustedes este caso para resolver la situcin?
34
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
35
tica Profesional
Ejercicios Semana 4
Control de Lectura, captulo 13 tica para Ingenieros, (Rafael Escol,
Jos Murillo)
Actividad 5
Desarrollar la capacidad de discriminar la presencia o

ausencia de virtudes en situaciones laborales concretas.
Reflexiva
Responsable
Emptica
Instrucciones:
Conteste cada pregunta que se formula con 5 alternativas, de las cuales slo 1 es la
correcta.
Responda en la casilla de respuesta al final de la pgina.
Recuerde sealar su nombre, seccin y fecha.
Puntaje: 10 puntos para un 7.0
1.- Una actividad ardua, que implica esfuerzo, constancia, permanencia, estabilidad
en el tiempo. procesos de produccin de bienes y/o servicios, corresponde a la
definicin de:
a) Estudio.
b) Ejercicios fsicos
c) Trabajo.
d) Empresa
e) Cliente.
36
tica Profesional
2.- Son destrezas tcnicas, tiles solamente para alcanzar objetivos parciales. Por
eso son tiles en la medida que colaboran a su logro. A qu se refieren los
autores?
a) Actividades laborales y sociales.
b) Cualidades o virtudes morales.
c) Materias aprendidas y estudiadas.
d) Empresas y los clientes.
e) Metas y objetivos
3.- Es consistente, hace su trabajo de buena manera, ser un profesional de

confianza. Es alguien que acta a partir del ejercicio de virtudes y valores morales
slidos, a qu definicin corresponde la descripcin enunciada?
a) Estudiante.
b) Trabajador
c) Jefe de hogar.
d) Profesional.
e) Hombre.
4.- Las cualidades que analizan los autores en el captulo son:

a) Orden productivo, constancia, puntualidad y espritu prctico.
b) Profesionalismo, puntualidad, tenacidad y orden productivo.
c) Espritu prctico, tenacidad, orden laboral y puntualidad
d) Orden productivo, responsabilidad, constancia y espritu prctico
e) Espritu prctico, orden productivo, responsabilidad y puntualidad
5.- Es necesario ser capaz de planificar nuestras acciones, lo importante es tener

claro lo que queremos. Los autores se refieren al logro de nuestras:
a) Metas personales.
b) Opciones.
c) Empresas.
d) Metas
e) Satisfacciones.
6.- Cuando el llegar tarde al trabajo tiene relacin con otras personas, se infringe
tambin la diferencia para los que esperan. Esto hace referencia a:
a) Responsabilidad.
b) Cordialidad.
c) Amabilidad.
d) Puntualidad.
e) Asertividad.
7.-Los autores sostiene que no hay ninguna historia de logros importantes sin el
ingrediente de:
a) Confianza
b) Tenacidad.
37
tica Profesional
c) Puntualidad.
d) Orden
e) Proyectos.
8.-Ofrece siempre una buena jerarquizacin; por importancia, de las diversas

actividades El autor se refiere a:
a) Orden productivo.
b) Orden de jerarqua.
c) Orden de la oficina.
d) Orden de mandos.
e) Orden de los clientes.
9.- El ttulo del captulo Cualidades para trabajar mucho y mejor dice relacin
con la capacidad de trabajar:
a) Poco y bien
b) Para ganar ms dinero
c) Para ser un buen Ingeniero
d) Para ser un Ingeniero
e) Para ser exitoso.
10.- Es una tarea en la que se expresan libremente la inteligencia, la voluntad, la

imaginacin, la destreza, etc. de una persona concreta, de tal manera que el
trabajo de uno no es equivalente al de otro. El autor se refiere a
a) Orden
b) Responsabilidad.
c) Inteligencia.
d) Voluntad
e) Creatividad
38
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 5
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Recorta esta colilla y entrgasela a tu profesor(a)
Actividad N 5
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin: Nota:_______
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
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tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
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tica Profesional


1. La planificacin del trabajo
1.1 La planificacin
1.2 Planificacin del trabajo personal
1.3 Planificacin Organizacional
Revisamos la importancia de las virtudes para tener un desempeo profesional

correcto. La posesin de la virtud hace del ser humano un ser bueno. Todas
estn interconectadas entre ellas, unificando las capacidades humanas.
Hay cuatro virtudes cardinales: Prudencia, fortaleza, templanza y justicia. Ellas

permiten que las otras sean posibles.
Virtudes hay muchas, la clase pasada revisamos algunas que se relacionan

ntimamente con el trabajo: la perseverancia, la humildad y la asertividad.
1. La planificacin del trabajo
1.1 La planificacin
La planificacin es un proceso sistemtico en el que primero se establece una

necesidad, y acto seguido, se desarrolla la mejor manera de enfrentarse a ella,
dentro de un marco que permite identificar las prioridades y la meta a
alcanzar. Si se ha planificado correctamente, la posibilidad de que todo salga
segn como se ha planeado es alta, de modo que, realizar ajustes posteriores,
sin comprometer las metas, resultar mucho ms fcil.
En todo ambiente de trabajo es necesario planificar, porque:
Proporciona una clara comprensin de los elementos que se requieren

para lograr los objetivos planteados
Ayuda a otorgar prioridades y tomar decisiones
41
tica Profesional
Permite centrar aquellos recursos ms limitados en las acciones que

beneficiarn el trabajo de mejor manera
Proporciona una herramienta de ayuda para comunicar intenciones a
otras personas
Proporciona una gua coherente para la aplicacin diaria
Ayuda a identificar los posibles obstculos
Nos plantearnos el tema desde dos perspectivas tiles en el terreno

profesional: el primero de ellos es el terreno personal y el segundo, el trabajo
en equipo.
1.2: Planificacin del trabajo personal
Para el logro de metas personales es necesario ser capaz de planificar nuestras

acciones, de tal manera que podamos alcanzarlas y responder a los resultados
esperados.
Lo primero que debemos tener claro son las respuestas a ciertas preguntas
que nos ayudarn a conformar nuestro plan:
1. Qu tarea vas a planificar?

2. Por qu es necesaria?
3. Cmo se llevar a cabo?
4. Qu recursos se necesitan?
5. Con quines llevars a cabo el trabajo?
6. Necesitarn capacitacin?
7. Dnde se realizar el trabajo?
8. Cundo se llevar a cabo el trabajo?
9. Cunto tiempo demorar?
10. Cul es el resultado esperado?
42
tica Profesional
De esas preguntas podemos derivar algunas reas que no pueden quedar fuera
de la planificacin personal del trabajo:
1. Qu debes o quieres hacer, en qu consiste y por qu debes o quieres

hacerlo. De all puedes desprender los objetivos, su importancia y si
debes priorizarla en el primer lugar de tus futuras actividades.
2. Los medios y recursos que sern necesarios para el logro de lo
esperado. Cules, cuntos, de qu tipo: lugar, equipos, personas,
dinero, insumos
3. Los resultados esperados, la meta definida a alcanzar. Aqu cabe
escoger indicadores de logro, que sean evidentes, o sea que los
podamos medir para saber con certeza si se est llegando a la meta
propuesta o se deben introducir correcciones a lo planeado para no
desviarse.
De acuerdo a lo sealado, cabe armar una agenda o cronograma que permita

organizar el tiempo de manera adecuada.
Toda planificacin debe tener las siguientes caractersticas:
a) Realista en dos sentidos: primero, en cuanto a las aptitudes, las

deficiencias, las necesidades de esparcimiento y descanso, y segundo,
en cuanto a que el plan de trabajo se va a cumplir cada da, con tesn y
esfuerzo. Es decir, que no sea algo que queda muy bien en teora, pero
no se pueda cumplir en la prctica.
b) Personal, es decir, elaborado por cada uno, aunque sirvan de ayuda los
consejos de colegas o jefes. La planificacin personal implica que
debemos considerar nuestras propias aptitudes y nivel de rendimiento
para la tarea a ejecutar.
c) Flexible, lo cual no significa que cuando no se desee trabajar, se busque

una excusa para postergar para el da siguiente lo que se debe hacer
hoy. Un plan flexible es el que incluye tiempos de reserva que se
puedan emplear, en el caso que surja algn imprevisto.
d) Revisable. Se debe ser sincero con uno mismo y corregir, cuando sea
necesario, aquello que no funcione bien en el plan de trabajo personal
que se ha trazado.
43
tica Profesional
e) Por escrito y delante de los ojos, cerca de la mesa de estudio o trabajo.

El plan debe ser algo muy concreto y puntual que obligue a ser exigente
con uno mismo. Por eso debe escribirse y atenerse fielmente a l.
Esta planificacin responde a un plan referido a lo laboral, sin embargo nos

puede ayudar a armar una agenda personal eficiente.
Este cronograma debe considerar tanto el quehacer especfico, en el tiempo

estimado o exigido, como los controles intermedios de los indicadores creados
para evaluar el avance y el logro esperado.
Para ello, es bueno contar con algn sistema de agenda que permita ver el
cronograma del trabajo emprendido con las demandas de tiempo de otras
actividades. Toda planificacin de tiempo debe resguardar los tiempos de
descanso, de vida familiar, de esparcimiento y de otras actividades que, si bien
no tienen priorizacin 1 en la planificacin, son importantes e indispensables
en la vida.
A continuacin encontrarn un modelo de planificacin que les puede ser muy

til en su vida profesional, por lo mismo nos parece importante que lo guarden
como un documento que puede ser usado a futuro, no ser contenido de
nuestras evaluaciones.
1.3 Planificacin organizacional
Crear una visin para el plan de trabajo.

Plantear la estrategia del proyecto.
Establecimiento de un cronograma de trabajo.
Determinacin de las reas funcionales que participarn.
Definicin de tcticas del proyecto.
Alineacin de procesos al plan de trabajo.
Asignacin de responsables.
Establecimiento de indicadores medibles
Estrategia de despliegue.
Estrategia de comunicacin en la organizacin.
Visin es la idea central de cmo se cree que se desarrollar el rea a futuro.

Este planteamiento se traduce en un punto fijo frente a la competencia, que
deber guiar los pasos de la organizacin en, al menos, sus prximos 5 aos.
44
tica Profesional
Cualquier plan que se pretenda generar y ejecutar en una organizacin, deber

estar alineado con la vocacin de la empresa, con aquello que hacemos bien y
que ha sido nuestro diferenciador en el mercado desde su creacin.
Una visin debe tener las siguientes caractersticas:

Informada, fundamentada en una comprensin firme de la actividad
presente y de las fuerzas que modelan el futuro.
Compartida, creada mediante la colaboracin de los integrantes clave de
la empresa.
Competitiva, crea las condiciones para ganar en toda la organizacin.
Habilitante, faculta a los individuos a tomar decisiones significativas
sobre tcticas y estrategias.
Cohesionada, motivante del trabajo en equipo y que delimite la
particular forma de ver y hacer las cosas de la organizacin, generando
una cultura empresarial.
No debemos olvidar en la visin que: la oportunidad es el origen de cualquier

plan, la oportunidad alineada con la visin es el principio de cualquier plan.
Y Si todos los planes de la empresa estn alineados con una visin, podemos
decir que estamos creando una cultura organizacional.
Un plan tiene como componentes: la intencin de capitalizar una oportunidad,

la identificacin per se de la oportunidad, los recursos con que se cuenta, las
acciones que se requieren y el ms importante de todos: el tiempo necesario
para capitalizar la oportunidad.
La estrategia se define coloquialmente como: el modelo descriptivo del

planteamiento, que es la forma para capitalizar una oportunidad en un plazo
determinado (corto, mediano y largo plazo) y tiene pasos involucrados a todo
lo largo de la ejecucin. Para lograr aterrizar la oportunidad en el tiempo hay
que plantearse primero el estado actual:
Concentrar el mayor nmero de datos de los factores que afectan la

oportunidad hoy.
Con esos datos hacer un anlisis puntual de la situacin.
Esta informacin se debe aterrizar en una presentacin a: los empleados
clave de la organizacin y/o al consejo de la organizacin.
Retroalimentacin del estado de la oportunidad.
45
tica Profesional
El planteamiento a futuro define el segundo componente para plantear la

estrategia:
Plantear el impacto de la capitalizacin de esa oportunidad.

Determinar cul sera el objetivo final en caso de que se logren los
planes.
Plantearlo desde los factores que se enumeraron en el anlisis inicial.
De la misma forma hacer una presentacin a empleados y consejo.

La resultante de ambas aproximaciones ser:
Una lista de factores crticos para el xito planteados desde el

presente y hacia el futuro.
Cada uno de esos factores, se debe conectar con una hiptesis de cmo
lograrlo.
A esa resultante de las hiptesis que conectan los factores crticos entre
presente y futuro, le llamaremos: planteamiento estratgico, solo faltara
conectarla con la visin del proyecto para que sea una estrategia completa.
Todo esto contextualizado en un plan de trabajo cuyo marco de tiempo

contenga impactos a: corto, mediano y largo plazo.
Una Visin que da gua, el anlisis del presente, con un planteamiento futuro
que da como resultado una hiptesis, lo que se traduce en un plan de trabajo.
Enmarcar cualquier plan en el tiempo es bsico para el xito del mismo. Hay
dos tipos de referencia, la de contexto que se relaciona al marco de tiempo y la
de medicin que se relaciona con hitos de revisin.
La mejor forma de desarrollar cronogramas es bajo perodos de tiempo de:

corto, mediano y largo plazo.
Corto plazo: de 1 a 3 meses.
Mediano plazo: 3 a 6 meses.
Largo plazo: 6 meses a 12 meses.

Considerar ms de ese tiempo (no olvidemos que los planes se ajustan). La
mejor prctica es encadenar planes uno despus de otro, el punto fino para
lograrlo es que cada ciclo largo plazo que se complete, represente un hito
importante para el plan.
46
tica Profesional
Para poder determinar los tiempos y qu informacin se debe incluir en el

cronograma de tiempo, consideraremos 3 anlisis importantes:
Necesidades importantes y urgentes del negocio.

Estacionalidad del negocio, por la industria en la que se desempea.
Estacionalidad de otros planes de la empresa que se pueden relacionar
Circunscribir el cronograma de nuestro plan a los tiempos del negocio y la

industria en la que se desempea la empresa o sus clientes, nos permitir
tener en contexto los puntos ms relevantes que pueden afectar el plan.
Componentes de un cronograma de tiempo:

El tiempo.
Las actividades.
Responsables.
Hitos importantes basados en la ejecucin.
Hitos importantes basados en la revisin.
No hay que olvidar que una empresa se compone de varios planes corriendo al
mismo tiempo y todos ellos deben de alinearse con la estrategia de la
empresa, hay que trabajar en identificar y desarrollar los conectores necesarios
para alinear los planes que se estn desplegando en paralelo dentro de la
organizacin.
Todos los planes que se ejecutan en una empresa deben ser interdisciplinarios
para que tengan un impacto relevante (de largo plazo) en la organizacin. Si a
nosotros nos entregan la responsabilidad de un plan en nuestra organizacin,
significa que nuestras habilidades se requieren para el xito del mismo, la
mejor prctica en este sentido es identificar a los responsables y participantes
del proyecto, no importando su rea de responsabilidad y su relacin con el
lder del proyecto.
Por definicin, el plan debe ser colaborativo, para lo cual es necesario tener
control de la informacin, privilegiando la veracidad y oportunidad de la
misma; luego se deben establecer relaciones de valor con los miembros del
equipo, motivando e incentivando la confianza al interior del mismo (temas
como xitos de corto plazo ayudan para motivar a los miembros)
La estrategia se define como la suma de tcticas, que a su vez se refiere a la

suma de actividades que se pueden relacionar y orientar hacia un objetivo de
47
tica Profesional
negocio. A diferencia de la estrategia que se define a todo lo largo del plan, las
tcticas se plantean por perodos de tiempo relevantes en cuanto a la duracin
del plan (ej. mensuales, bimestrales, trimestrales) y las actividades (que son la
mnima expresin) se repiten a todo lo largo del plan.
Para poder definir las tcticas hay que tener en consideracin:
Objetivos de cada tctica.

Actividades asociadas a la misma.
reas involucradas que ejecutarn las tcticas.
Tiempo que enmarca las tcticas.
Mtricas para dar seguimiento a las tcticas.
Todas las organizaciones para bien o para mal, tienen procesos (formas de
hacer las cosas) sobre los cuales se mueve la informacin y se desarrollan
actividades; tambin en mayor o menor medida hay tecnologa asociada a la
administracin de esa informacin a lo largo del proceso (administradores de
correo electrnico, procesadores de palabras, hojas de clculo, aplicaciones
para realizar presentaciones).
La mejor aproximacin para ejecutar un plan de trabajo sera asociarlo a esos

procesos existentes en la organizacin, sin embargo, cundo los procesos no
estn preconcebidos para motivar el flujo de informacin y ms bien se
disearon para establecer controles a dicho flujo; es natural que los planes se
vean comprometidos por los procesos y la forma de hacer las cosas en la
organizacin (cultura de trabajo).
Antes de comenzar el plan, se debe desprender del anlisis de las tcticas, las
recomendaciones de las funciones. Lo limitado de los recursos en las
organizaciones, no nos permite tener siempre expertos en las reas que
hemos definido, por lo que para que el plan no se vea comprometido,
tendremos que exaltar nuestras habilidades para asignar la funcin correcta a
la persona correcta, aunque esta no sea su habilidad principal o concentre su
mayor experiencia.
De la asignacin de responsabilidades depende gran parte del xito de un

plan, tmate tu tiempo para hacerlo de la mejor forma, entiende las
motivaciones de los miembros del plan y satisfcelas con la recompensa
adecuada.
48
tica Profesional
Cada nivel del plan debe de ir asociado a mtricas de corto, mediano y largo
plazo. Del anlisis de la estrategia, tcticas y actividades; obtenemos los
factores crticos de xito del plan, estos factores crticos deben tener asociado
un indicador que permita dar seguimiento a la ejecucin del dicho plan.
Los indicadores nos permiten conocer el estado de nuestro plan; para cada
indicador es necesario establecer cules son sus parmetros aceptables de
desempeo y de ah determinar cundo es que stos se consideran con una
desviacin que se debe atender.
Cada indicador deber de ir asociado a los diferentes niveles de ejecucin:

estrategia, tctica y actividades. Los responsables de cada uno de estos niveles
deben ser responsables de:
Someter la informacin necesaria

Reconocer el estado del indicador, y representar su nivel de desviacin.
Proponer afinaciones al plan para frenar la desviacin.
Ejecutar las actividades de afinacin del plan para regresar al indicador
a su nivel aceptable.
Proponer nuevas concepciones del indicador, si es que no est bien
planteado.
Este componente de la metodologa, es bsico para poder llevar el plan
a buen trmino.
El lder del proyecto tiene como responsabilidad principal comandar la
estrategia de despliegue.
Determinar los factores crticos de la ejecucin es una labor que no se
debe dejar de lado.
El nivel de colaboracin en el despliegue, determinar el xito del plan de

trabajo. La colaboracin es una consecuencia de mantener informado al
equipo, generar las interacciones necesarias para que la ejecucin del plan sea
la ptima, as como conectar y evidenciar las aportaciones de valor de cada
uno de los miembros del equipo.
Otro factor relevante en este nivel, son las herramientas de colaboracin que
se definan, as como los procesos que se asocien a dichas herramientas. Hoy
en da existen aplicaciones que nos permiten colaborar en lnea y tiempo real,
habr que encontrar esas aplicaciones que apoyen nuestro despliegue, sin
olvidar que uno de los retos ms comunes cuando se asocian herramientas a
49
tica Profesional
un equipo de trabajo, es el de la administracin del cambio que requiere la

adopcin de dichas herramientas.
Todo esto se capitaliza en el ritmo en el que el equipo ser capaz de desplegar

el plan de trabajo; el lder debe gestionar entre: presin al equipo y los
resultados que se estn dando en el plan de trabajo, sin dejar de mantener la
motivacin en las personas responsables de hacer realidad el plan.
De la misma forma como se establecen indicadores asociados a la ejecucin y

despliegue del plan, es de suma importancia comunicar adecuadamente la
oferta de valor del plan de trabajo a la organizacin.
Cuntos planes fracasaron por una mala comunicacin hacia la organizacin?
Es natural que los seres humanos estamos diseados para temerle a lo

desconocido, nuestra propia condicin de supervivencia, nos aleja de las
situaciones donde no tenemos suficiente informacin como para: no estorbar
en primera instancia y participar activamente, aunque no seamos parte del
plan, en segunda instancia.
Dentro de nuestros objetivos de comunicacin no solo se debe contemplar la

informacin a todos los niveles de la organizacin, sino que debemos de
considerar que si establecemos los lazos correctos con nuestra audiencia,
podemos lograr la interaccin necesaria en estos niveles para ganar apoyo al
plan y no solo eso sino que al final podemos ir integrando a colaborar, ms
fans a nuestro plan con la idea de complementarlo.
El mejor plan, no es el que se le tiene que vender a la organizacin para que

lo haga suyo, sino que, es aquel que la organizacin adopta como suyo,
resultado del valor que cada uno le dio a su nivel personal de desarrollo.
50
tica Profesional
La planificacin es un proceso sistemtico en el que primero se

establece una necesidad y luego se desarrolla la mejor forma para darle
satisfaccin.
La planificacin permite ordenar las acciones, para alcanzar los
objetivos y orientarla a los resultados esperados.
Cuando se planifica con claridad se debe ser capaz de responder el:
qu, con qu, cmo y para qu vamos a realizar algo, y luego
confeccionar una agenda o cronograma que permita ordenar en el
tiempo la ejecucin de la tarea.
Cules son las consideraciones que hay que tener para planificar el
cronograma de la tarea?
Respuesta: el cronograma de la planificacin debe ser realista, personal
y flexible. Adems, deberamos poder corregirlo, en caso de ser
necesario, y es indispensable, que se escriba.
Por qu es importante planificar el trabajo?

Respuesta: Es importante porque una buena planificacin proporciona
una clara comprensin de los elementos que se requieren para lograr
los objetivos planteados, ayuda a otorgar prioridades y tomar
decisiones, permite centrar aquellos recursos ms limitados en las
acciones que beneficiarn el trabajo de mejor manera, proporciona una
herramienta de ayuda para comunicar tus intenciones a otras personas,
proporciona una gua coherente para la aplicacin diaria y ayuda a
identificar los posibles obstculos.
La planificacin es incompatible con la creatividad y la espontaneidad de

las personas.
Respuesta: Falso, una buena planificacin debe ser flexible y
permanentemente ajustada, tanto para corregir los errores como para
integrar innovaciones acordes a los resultados que se esperan.
51
tica Profesional
Ejercicios Semana 5
Actividad 6
La planificacin del trabajo

La importancia de la planificacin del trabajo
Cmo planificar el trabajo?
Desarrollar la capacidad de planificar el trabajo en funcin de

objetivos y resultados esperados, medios y recursos.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
Conformar grupos de cuatro integrantes, luego desarrollen una actividad de
planificacin profesional de su especialidad.
Elijan un moderador para la conduccin del dilogo y un@ secretrati@ que

tome nota de los acuerdos.
Construirn la planificacin de la actividad profesional, tomando en

consideracin los diez elementos que se mencionan a continuacin:
1. QU es la tarea que vas a planificar?
2. POR QU es necesaria?
3. CMO se llevar a cabo?
4. QU recursos se necesitan?
52
tica Profesional
5. CON QUINES llevars a cabo el trabajo?
6. NECESITARN capacitacin?
7. DNDE se realizar el trabajo?
8. CUNDO se llevar a cabo el trabajo?
9. CUNTO tiempo demorar?
10. CUL es el resultado esperado?
53
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
54
tica Profesional


1. Criterios para evaluar el desempeo laboral
1.1 Cmo podemos saber si una accin profesional est bien hecha?
1.2 Los criterios ticos de evaluacin
El tema de la clase recin pasada fue la importancia de saber planificar el

trabajo.
Una buena planificacin nos permite ordenar nuestras acciones para poder
alcanzar los objetivos y dar cuenta de los resultados esperados. Para ello,
previamente era necesario responder algunas preguntas, tales como: qu se va
a planificar, para qu, qu medios o recursos se tienen y qu resultados se
esperan. Luego de realizar la planificacin se escribe un cronograma de
trabajo, para concretizarla en el tiempo.
1 Criterios para evaluar el desempeo laboral
1.1 Cmo podemos saber si una accin profesional est bien hecha?
Toda accin en el campo profesional debe ser evaluada permanentemente. Se

debe determinar si esa accin est bien, est mal, es defectuosa o insuficiente.
Por esto es conveniente determinar ciertos criterios para medir si una accin
profesional est bien o mal hecha. Para comprenderlos mejor, vamos a
construir un tringulo de evaluacin
55
tica Profesional
Eficacia
En primer lugar, debemos considerar los fines para los cuales se realiza la
accin.
Por lo tanto, el primer lado de nuestro triangulo ser la eficacia. Una actividad
profesional ser eficaz slo si logra aquel fin para lo cual fue realizada. Los
fines propuestos no siempre son absolutos, no siempre son un s o un no. Se
puede dar el caso que se logren los objetivos parcialmente, en cuyo caso esa
actividad ser eficaz slo parcialmente.
Para evaluar la eficacia, debemos preguntarnos.
Tenemos claro los objetivos de la accin que realizaremos?

Tenemos los medios necesarios para lograr el objetivo?
Estn claros los criterios de medicin de los resultados esperados?
Y una vez realizada la accin la pregunta es:
Cumplimos con la o las metas?
Si la respuesta es s, la accin fue eficaz, si la respuesta es no, la pregunta que

sigue es:
Cumplimos al menos parcialmente las metas propuestas?
56
tica Profesional
Eficiencia
Para que una accin profesional est bien hecha, cumplir las metas propuestas
es solo un aspecto. Por ejemplo, si queremos construir una casa, pero al
hacerlo empleamos ms cemento, ms madera y ms fierro del que
necesitamos, y finalmente nos demoramos ms tiempo que el programado, sin
duda alguna estaremos frente a una accin profesional mal hecha.
Por lo tanto aqu tenemos nuestro segundo lado del tringulo de evaluacin: La
eficiencia.
Es el requisito para evitar derroches y errores. Por esto el profesional eficiente

ser siempre muy bien recibido en todas las empresas.
Tradicionalmente hemos vinculado la eficiencia a los procesos de fabricacin

industrial, pero es indispensable ampliar esta visin, porque tambin se debe
aplicar a otras reas como la gestin de la calidad, la imagen externa, los
contactos comerciales, etc.; sea cual sea el sector de actividad la eficiencia es
importante.
Al evaluar la eficiencia, debemos tener en cuenta que, slo si somos eficaces,

podemos apropiadamente hablar de eficiencia. Si un trabajo profesional no
logra la meta asignada, de poco valdr la correcta organizacin de los recursos
disponibles. En general, no es aceptable afirmar que se puedan administrar en
forma ptima los recursos y al mismo tiempo no se logre las metas propuestas
(La excepcin a esta regla solo se permite en el caso de que la razn para no
ser eficaz provenga de situaciones externas, imposibles de prever).
Otro aspecto significativo de este criterio de evaluacin es que tiene una

caracterstica interesante: la eficiencia es dinmica. Qu quiere decir esto? La
eficiencia va aumentando con la repeticin de la accin profesional debido al
aprendizaje que se produce. Por esto es importante para un profesional
adquirir la experiencia y volcarla en los futuros trabajos para ser ms eficiente
en su accin. Este aprendizaje se llama aprendizaje operativo, estrechamente
ligado al segundo bien que obtenemos al trabajar.
Tambin por esto, cuando se juzga la eficiencia de un trabajo, es comn tener

en cuenta la experiencia de la o las personas que lo realizan y as se ser ms
indulgente con aquellos profesionales de menor experiencia que con aquellos
con ms aos de trabajo.
57
tica Profesional
Para evaluar la eficiencia, debemos preguntarnos:
Cunto es el mnimo de recursos que necesito para realizar esta accin?

Cmo puedo organizar de mejor forma los recursos que dispongo?
Y una vez realizada la accin profesional debemos preguntarnos: Pude haber

realizado esta accin con menos recursos?
Si la accin consigui el fin propuesto: podr volver a realizarla con menos

recursos?, Puedo volver a realizar esta accin profesional utilizando los
mismos recursos, pero obteniendo un fin mayor?
Consistencia
Basta con ser eficaz y eficiente para que una accin profesional est bien
hecha?
Es lcito ocupar cualquier mtodo para lograr el fin propuesto?
Es lcito ocupar cualquier medio para ser eficiente?
Es evidente que la respuesta a estas ltimas dos preguntas es no. Porque es
importante la manera en que se hacen las cosas.
Por ejemplo, si a un equipo de trabajo de una agencia de publicidad se le

encarga la realizacin de una campaa y su jefe, con el fin de lograr el objetivo
en el menor tiempo posible y con una menor cantidad de recursos, presiona
excesivamente a sus subordinados llevndolos hasta el estrs, no podemos
decir que es un trabajo profesional bien hecho. O si, en el mismo ejemplo, se
roba alguna idea de otras personas, aunque sea muy eficiente y logre hacer
una gran campaa, esta ser una accin profesional mala.
A la manera de hacer las cosas la llamaremos: consistencia.

Aqu aparece el tercer lado tringulo.
Es improbable que el trabajo profesional tenga alguna actividad en la que no

se interacte con el medio interno ni con el medio externo. En este sentido, el
aumento en la calidad de la actividad profesional pasa, no slo por lo que cada
uno hace en su puesto trabajo, sino tambin por la manera en que lo hace, en
cmo influyen esas acciones en los dems y en la relacin con las otras
personas con las que se trabaja.
58
tica Profesional
La consistencia tiene ntima relacin con la confianza. El profesional que es

consistente, o sea que hace su trabajo de buena manera, ser un profesional
de confianza. Es alguien que acta a partir del ejercicio de virtudes y valores
morales slidos.
La consistencia tiene relacin con la eficiencia, ya que sin confianza y sin una
manera correcta de hacer las cosas en un equipo de trabajo, difcilmente se
lograr la eficiencia, sobre todo en su dimensin de largo plazo; no habr
aprendizaje operativo.
Para evaluar la consistencia debemos preguntarnos.

La manera en que se efectu el trabajo profesional fue la correcta?
Durante la ejecucin del trabajo, mejoraron las confianzas dentro del equipo?
Durante la ejecucin del trabajo, ejecutamos alguna accin que debamos
reprocharnos?
Podremos afirmar con propiedad que una accin est bien hecha desde la
perspectiva de una evaluacin profesional, solo si cumple con los tres criterios:
ser eficaz, ser eficiente y ser consistente.
1.2 Los criterios ticos de evaluacin
Para que una accin profesional sea efectivamente buena debe cumplir
tambin los criterios ticos. No basta ser eficaz y eficiente. La consistencia que
nos hace profesionalmente confiables va necesariamente de la mano de una
adecuada evaluacin tica.
Aristteles menciona cuatro caractersticas del acto humano para que pueda
ser calificado moralmente:
1. Debe realizarse a sabiendas,

2. Debe ser resultado de una eleccin deliberada, en algn nivel de anlisis,
3. Debe ser un acto escogido por s mismo y
4. Debe llevarse a cabo de modo seguro y sin vacilaciones.
De ellas se desprende que un acto moral es libre, voluntario y por tanto, puede
y debe ser ticamente evaluable.
Los criterios ticos de evaluacin ya conocidos en el curso de tica son los

siguientes: Objeto, Fin y Circunstancia
59
tica Profesional
Todos nuestros actos estn siempre orientados al logro de fines. Ellos son los
que nos mueven a actuar.
El objeto es aquello que responde a la pregunta qu estoy haciendo? Es decir,

el objeto es aquello que descubro cuando me pregunto cmo se llama esto
que hago. Su nombre puede ser robo, fraude, mentira, soborno, etc.
El objeto de la accin no es la simple realidad fsica (por ejemplo, en el robo,

cambiar las cosas de lugar), sino su calificacin: aduearse con violencia de
algo ajeno, por tanto, contra la voluntad de su dueo. El objeto del soborno no
es el simple intercambio de dinero por algn servicio o permiso, sino
entregarlo para lograr una accin injusta, por ejemplo, obtener un permiso de
circulacin falso.
El objeto es una accin que adquiere una configuracin determinada, una

identidad, una especificacin: sustraer a escondidas (hurto), quitar con
violencia (robo), decir lo contrario de lo que se piensa o de lo que se hizo
(mentira), atribuir al prjimo un mal que no ha cometido (calumnia).
Que algo vaya en contra de la moral por su objeto slo puede conocerse
acudiendo a un criterio tico. Para saber si algo es malo por su objeto
debemos atender a aquellos valores que son objetivos para el ser humano
(aunque a veces no se los conozca). Para entender que el robo es malo, por
ejemplo, debemos tener algn valor que nos muestre en nuestra conciencia
que siempre debemos procurar el respeto de los bienes ajenos. Sin valores es
imposible comprender por qu una accin es mala o buena por su objeto.
Fin es lo que pretendemos lograr mediante la realizacin del objeto. Si el fin es

malo, el acto tambin ser malo, aunque el objeto sea aparentemente bueno.
Si el fin es bueno, el acto puede ser bueno, siempre que el objeto sea bueno. Si
el objeto es malo, un fin malo lo hace ms grave an.
Circunstancias son todos aquellos elementos que rodean la accin y que

influyen en su desarrollo, porque afectan el acto (tiempo y lugar), como su
causa y su efecto, son maneras o modos de conseguir un fin .Las
circunstancias que participan del desarrollo de una accin se pueden
sistematizar metodolgicamente a partir de las siguientes preguntas: Quin?,
Dnde?, Con qu medios?, A partir de qu o acerca de qu?, Por qu?,
Cmo?, Cundo?, Cunto?
60
tica Profesional
En trminos de Jos Ortega y Gasset los valores son cualidades de las personas
o de las cosas que nos hacen sentir cmodos en el mundo; as, valoramos la
honestidad, la fidelidad, el respeto, la responsabilidad de las personas, porque
de esa manera podemos trabajar en equipo y confiar en el otro. Nos sentimos
cmodos trabajando con una persona con valores y principios ticos. Por el
contrario, cuando nos encontramos con alguien que roba, mata y engaa nos
sentimos incmodos.
Gracias a la estructura valrica de los seres humanos, alcanzamos un criterio

objetivo frente a las acciones buenas o malas de las persona y de las empresas
Podremos afirmar con propiedad que una accin est bien hecha desde
la perspectiva de una evaluacin profesional, solo si cumple con los tres
criterios: ser eficaz, ser eficiente y ser consistente.
Objeto, fin y circunstancia son criterios para la evaluacin tica de las
acciones humanas
Una accin profesional es buena slo si desde la perspectiva profesional
est bien hecha y desde la perspectiva tica es buena.
El objeto responde a qu es lo que hacemos?
El fin responde a para qu lo hacemos?
Las circunstancias responden, entre otros aspectos, a por qu lo
hacemos?
El nico criterio para evaluar profesionalmente como bueno un trabajo

es el cumplimiento de las metas?
Respuesta: La eficacia no es el nico criterio, tambin es importante la
correcta administracin de los recursos y el modo como se ejecuta la
accin profesional.
Cules son las preguntas que debo formular para evaluar la eficiencia
en una accin profesional?
Respuesta: Pude haber realizado esta accin con menos recursos?
Puedo volver a realizar esta accin profesional utilizando los mismos
recursos, pero obteniendo un fin mayor?
61
tica Profesional
Cmo evaluamos si una accin profesional es buena?

Respuesta: Desde dos perspectivas. La primera es que debe estar
profesionalmente bien hecha, o sea ser eficaz, eficiente y consistente; la
segunda, que debe ser una accin moralmente buena.
62
tica Profesional
Ejercicios Semana 6
Actividad 7
Criterios para evaluar el desempeo laboral

Criterios tcnicos
Criterios ticos
Desarrollar la capacidad de dar cuenta de una evaluacin de

desempeo laboral utilizando criterios tcnicos y ticos.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Aprendizajes Esperados de esta clase.
Instrucciones:

A partir del Caso expuesto por el/la Profesor@, respondan las siguientes
preguntas:
1.- Cmo evala usted las acciones profesionales de las personas que intervienen
en los hechos que se narran en el caso?
63
tica Profesional
2.- Con qu criterios podramos juzgar que estamos frente a acciones ticamente
correctas y/o incorrectas?
3.- Analicen en grupo el caso aplicando los criterios de evaluacin tica- objeto, fin
y circunstancias del caso.
4.- Analicen en grupo el caso aplicando los criterios de evaluacin operativa

profesional, eficacia, eficiencia y consistencia.
64
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
65
tica Profesional
Ejercicios Semana 6
Actividad 8
Elementos para una definicin de trabajo

El trabajo como factor de promocin del bien comn
Trabajo como medio para el perfeccionamiento humano
La planificacin del trabajo
Criterios para evaluar el desempeo laboral
Desarrollar la capacidad de discriminar entre la dimensin

objetiva y subjetiva del trabajo.
Desarrollar la capacidad de relacionar los recursos materiales, los
bienes de la cultura y las virtudes morales con la actividad laboral.
Desarrollar la capacidad de discriminar la presencia o ausencia de
virtudes en situaciones laborales concretas.
Desarrollar la capacidad de considerar el trabajo como un vnculo
social y comunitario.
Desarrollar la capacidad de argumentar a favor del bien comn.
Desarrollar la capacidad de dar cuenta de una evaluacin de
desempeo laboral utilizando criterios tcnicos y ticos.
Desarrollar la capacidad de valorar la dimensin esencial del
trabajo por sobre la econmica.
Desarrollar la capacidad de planificar el trabajo en funcin de
objetivos y resultados esperados, medios y recursos.
Reflexiva
Responsable
Emptica
66
tica Profesional
Estimado alumno:
A continuacin, encontrars una serie de preguntas que te ayudarn a preparar la
Prueba 1 de tica Pofesional.
Instrucciones:
Lee con atencin cada pregunta y responde en la Hoja de Respuesta. Para

cada pregunta hay slo una respuesta correcta.
Posteriormente entrega la colilla de la Hoja de respuesta a tu profesor@.
1.- Qu se entiende por trabajo?

a) Una actividad humana, personal y esforzada.
b) Un imperativo social.
c) Una actividad organizada de los seres vivos.
d) El espacio donde se desarrolla el talento humano.
e) Un sistema de explotacin del hombre.
2.- Desde la perspectiva tica; el trabajo es una actividad relacional porque:

a) Permite conformar una red de contactos.
b) Es un modo de entregar un bien a los dems.
c) Permite desarrollar una negociacin colectiva.
d) Depende del tipo de relaciones que establecemos.
e) El sueldo depende de las buenas relaciones. Interpersonales.
3.- En qu sentido el trabajo es un deber?

a) Como medio de sustento y contribucin al bien comn.
b) Por su dimensin objetiva, ya que las personas deben ir a trabajar.
c) Como actividad productiva que hace del trabajo un fin en s mismo.
d) Como imposicin establecida en el Cdigo del Trabajo.
e) Como una manera de acceder a un puesto de trabajo mejor remunerado.
4.- La dignidad del trabajo tiene un valor tico:

a) Por su dimensin objetiva.
b) Por su carcter productivo y transitivo.
c) Por su grado de creatividad.
d) Por el producto confeccionado.
e) Porque lo lleva a cabo una persona.
67
tica Profesional
5.- Un profesional contribuye al bien comn:

a) Preocupndose nicamente por la forma de aquello que disea.
b) Diseando productos carentes de contenido.
c) Orientando su labor hacia el beneficio de las personas
d) Centrndose slo en la utilidad de sus creaciones.
e) Orientando su trabajo solamente hacia la creacin de productos.
6.- Caractersticas de toda planificacin son:

a) Realista, personal, flexible, revisable y por escrito.
b) Estratgica, eficiente, realista y visionaria.
c) Informada, compartida, cohesionada y flexible.
d) A corto, mediano y largo plazo.
e) Comprensible, compartida, realista y flexible.
7.- Una accin profesional est bien hecha cuando:

a) El objeto y el fin son buenos.
b) Es eficiente, eficaz y consistente.
c) Alcanzamos los objetivos propuestos.
d) Sacamos mejor provecho de los recursos.
e) Se cumplen plazos, metas y objetivos.
8.- La consistencia se relaciona ntimamente con:

a) La eficiencia.
b) El servicio.
c) La eficacia.
d) Los recursos disponibles.
e) La confianza.
9.- De los bienes que se obtienen del trabajo, la eficiencia est ligada a:
a) Los Bienes materiales.
b) El Conocimiento evaluativo.
c) El Aprendizaje profesional.
d) Los Bienes de la esfera tico-moral.
e) Los Bienes externos.
10.- El profesionalismo consiste en:

a) La capacidad para autorrealizarse.
b) El trabajo que se realiza bien, con responsabilidad y dedicacin.
c) Aplicar las tcnicas adecuadas.
d) Poseer las competencias necesarias para su ejecucin.
e) La asertividad y habilidades comunicacionales.
68
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 8
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Actividad N 8
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
69
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
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tica Profesional


1. El Trabajo Profesional
1.1 Criterios que lo definen
1.2 Competencias Profesionales
1. El trabajo Profesional
1.1 Criterios que lo definen
El ser humano puede crear y aportar tanto a su realidad personal como a su

realidad social. Como ya vimos toda persona es un ser perfectible, que se
desarrolla de manera especial, en el contexto del trabajo como una actividad
con un sentido virtuoso.
Cuando el hombre trabaja, lo hace tambin para otros hombres, y de esa

forma se conecta con su propia dimensin social y con la humanidad. El
trabajo, por lo tanto, se entiende como una manera de insertarse en la cultura.
Con ello, la actividad que se realiza ser una fuente de perfeccionamiento para
la propia persona, pero a su vez, mayor ser el beneficio personal si ese
trabajo ayuda y aporta al perfeccionamiento de los dems.
1.2 Competencias profesionales
Las competencias profesionales son el conjunto de conocimientos, habilidades

y actitudes que necesita un profesional para desempearse de manera correcta
en un determinado puesto de trabajo Es la misma industria la que, en
conjunto, con las organizaciones de formacin tcnico-profesional describen
un perfil profesional conocido como perfil de egreso. Cada carrera tiene un
perfil de egreso que describe una serie de competencias profesionales
especficas y una serie de competencias genricas o de empleabilidad, estas
ltimas, bastante cotizadas en el mercado laboral.
Estas competencias profesionales se caracterizan por ser tiles y necesarias a

la sociedad en la que la empresa u organizacin est inserta. Esa condicin de
71
tica Profesional
utilidad determina al trabajo profesional como una actividad laboral de

servicio, ya que debe proveer con oportunidad y calidad la satisfaccin de una
necesidad que le demanda. As, ser el servicio la caracterstica ms
determinante del trabajo profesional.
Veamos alguna de ellas:
Responsabilidad:
En palabras simples, el trmino responsabilidad se puede entender en dos

sentidos:
1. Obligacin de asumir las consecuencias de los propios actos. Por ejemplo,

cuando se dice el jefe del proyecto ser responsable, si hay errores en l.
2. Cualidad de ver las eventuales consecuencias que pudieran surgir. Por
ejemplo, se dice no es responsable: no toma medidas para evitar
accidentes.
La responsabilidad como obligacin de asumir consecuencias est en el

terreno de los deberes permanentes (obligaciones del propio estado) y en el
campo de los deberes adquiridos a travs de convenios, contratos, etc. Se
refiere tambin al cumplimiento de las obligaciones que se adquieren en virtud
de la posicin que se ocupa. Su descuido constituye una omisin. La persona
responsable no slo no descarga su responsabilidad, sino que est dispuesta a
buscar y a reconocer las consecuencias de sus acciones y omisiones, an en
casos en los que otras personas fcilmente encontraran una excusa. En cuanto
a una posible responsabilidad pasiva, si est obligado, y hay que tenerlo
presente no slo en cargos de jefatura, a cargar sobre s con las consecuencias
de lo que haya sucedido sin desmarcarse ni desaparecer de la escena y, an
menos, sin procurar que recaiga la responsabilidad sobre otro, que no era
realmente a quien corresponda.
La responsabilidad como cualidad previsora de la persona, es la sagacidad de

ver a priori las posibles consecuencias, y actuar de acuerdo con la prudencia
para conseguir los bienes y evitar los males. Un buen profesional est atento
para advertir todos los posibles riesgos que, sin querer, puede originar directa
o indirectamente con su conducta. Abundan personas que no ven la necesidad
de cargar con la obligacin de hacer algo en vista de lo que ha sucedido:
ocupan posiciones y asumen atribuciones (mando, funcin, cargo, etc.) sin
querer asumir que aquella posicin les obliga a intervenir. Quedar pasivos no
queriendo saber las consecuencias de lo que se hace es una irresponsabilidad.
72
tica Profesional
Actitud de Servicio
El servicio es, en esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra persona en la

solucin de un problema o en la satisfaccin de una necesidad.
La experiencia profesional personal hace referencia a buscar ser til en sentido
amplio (servicio a la sociedad y/o a los clientes directos del fruto de su trabajo)
o en un mbito ms reducido en cuanto servicio a grupos y personas que estn
cerca con motivo del mismo trabajo.
Las empresas se deben caracterizar por el altsimo nivel en la calidad de los

servicios que entrega a los clientes que les compran o contratan. La calidad de
los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el
negocio. El personal en todos los niveles y reas, debe ser consciente de que el
xito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de
las actitudes y conductas que observen en la atencin responsable de las
demandas de las personas. El espritu de colaboracin es imprescindible para
que brinden la mejor ayuda en las tareas de todos los das.
Honestidad
Ser honesto consigo mismo y con los dems, es aceptar que, a pesar de las
fallas que se cometieron o se van a cometer, existe la disposicin de cambiar
para mejorar la conducta y el buen proceder que siempre debe estar con
nosotros y en toda la sociedad Actuar correctamente siempre y tener la
conciencia tranquila por algo que se ha hecho, son dos principios que deberan
regir la vida de todo ser humano.
Es as como una empresa debe propender a que sus actividades siempre sean
honestas y exigir as mismo a sus trabajadores, para que sus labores sean
hechas con total rectitud y mucho esmero. Por esta razn, la honestidad debe
empezar por cada trabajador y estar en todos los estamentos con los que
tratamos a diario. Las empresas, por su parte, deben luchar porque exista
siempre un clima de rectitud y confianza en lo que se hace y que esto se vea
reflejado en las actitudes y actividades que realicen sus trabajadores, para el
bien propio y el de todas las instituciones.
Si una organizacin lucha porque se desarrollen siempre actividades correctas,
lo ms probable es que sus empleados se sientan comprometidos con ella y
tengan un alto grado de lealtad que se ver reflejado en mejores y mayores
73
tica Profesional
actividades y por consiguiente, en la consecucin de todas las metas

propuestas.
Respeto
El respeto consiste en valorar a los dems, acatar su autoridad y considerar su

dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad, no tolera bajo ninguna
circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engao. Exige un trato
amable y corts; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida
en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relacin
interpersonal. Es garanta de transparencia.
El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; permite la aceptacin

de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los dems.
Evita las ofensas y las ironas; no deja que la violencia se convierta en el medio
para imponer criterios. Conoce la autonoma de cada ser humano y acepta
complacido el derecho a ser diferente.
El respeto a las personas es una aceptacin y valoracin positiva del otro por
ser persona. Lleva consigo una aceptacin incondicional de la persona tal y
como es. Es decir, una aceptacin sincera de sus cualidades, actitudes y
opiniones; una comprensin de sus defectos. En el plano humano, el respeto a
las personas implica no considerarse superior a nadie.
Se puede demostrar respeto con simples pero importantes acciones, como

tratar a la gente cortsmente. En definitiva, el respeto es una actitud ante la
vida que implica aceptar y comprender al otro an cuando su forma de
expresarse y su pensamiento se ubiquen en la vereda de enfrente a la nuestra.
No porque piense muy distinto a m tengo que considerar que esa persona est
equivocada, castigarlo con el desprecio y la indiferencia y por ende faltarle el
respeto. El respeto impone actuar educadamente, alentar a los subordinados o
compaeros de trabajo a expresar sus opiniones e ideas; escuchar lo que otros
tienen que decir antes de expresar el propio punto de vista; nunca hablar por
encima de alguien; alentar a alguien que tenga una buena idea a que la
implemente.
Nunca insultar o menospreciar a alguien; no criticar siempre pequeas cosas

o despreciar, juzgar o etiquetar a la gente. Una serie de aparentes acciones
inofensivas sumadas en el tiempo, se transforman en acoso moral
74
tica Profesional
En definitiva, el respeto es una actitud ante la vida que implica aceptar y

comprender al otro an cuando su forma de expresarse y su pensamiento se
ubiquen en la vereda de enfrente a la nuestra. No porque piense muy distinto a
m tengo que considerar que esa persona est equivocada, castigarlo con el
desprecio y la indiferencia y por ende faltarle el respeto
Sinergia
Los logros y resultados de un equipo siempre son mayores que la suma de los
logros y resultados individuales de sus integrantes. Esta competencia se puede
interpretar como la capacidad de confiar algunas de las acciones y actividades
a algn compaero, porque se tiene conciencia que l es fuerte en ese aspecto;
y a su vez, l y el resto del equipo confan algunas de sus actividades para que
otro las realice, ya que es fuerte y especialista en este tema.
El trabajo bien hecho incrementa la eficiencia y la eficacia, y fortalece da a da

la confianza y el respeto entre los involucrados en ella.
Compromiso Laboral
Todo profesional debe tener un compromiso personal con la empresa u

organizacin donde labora y los resultados y calidad que se espera del
desarrollo de sus actividades.
El compromiso en el trabajo refleja la vinculacin intelectual y emocional con

la empresa, y con ello la contribucin personal al xito de la misma. Los
trabajadores comprometidos comparten una serie de creencias y actitudes que
vistas en su conjunto reflejan el aspecto clave de la salud de la empresa. El
compromiso es un camino de doble va entre empresa y trabajador. A la
empresa le conviene el compromiso del trabajador y a ste ser
convenientemente retribuido por ello. La empresa debe siempre tener en
cuenta que el trabajador, antes del compromiso hacia la empresa que le
contrata, tiene un compromiso con su profesin y su carrera.
El concepto de compromiso engloba, de esta forma, las siguientes premisas:
Satisfaccin. Es la medida ms bsica de la opinin del trabajador. Es un

estado pasivo, no necesariamente conectado con conductas productivas.
Implicacin. Es la medida de la alineacin del trabajador con los valores
y la cultura de la organizacin y con la consecucin de la visin de la
75
tica Profesional
misma. Una actitud fuertemente relacionada con la lealtad de los

trabajadores y la excelencia en el servicio a los clientes.
Orgullo de pertenencia. Es una medida de la opinin del trabajador que
refleja satisfaccin con el xito de la organizacin. Tambin est
directamente vinculada con la lealtad de los trabajadores y la excelencia
en servicio a la clientela.
Vinculacin. Es una medida que se da cuando los trabajadores
manifiestan en pblico un alto concepto sobre su empresa, tanto como
organizacin para la que trabajan como hacia sus productos, servicios y
marca. Los trabajadores satisfechos y motivados son el primer eslabn
de una cadena que conlleva a una mayor lealtad de los clientes, y por
tanto deriva en un aumento de los beneficios.
El grado de compromiso laboral hace referencia al enriquecimiento de cada

puesto y tarea a realizar. Por ello, si en las tareas de trabajo falta un
compromiso firme por parte del profesional, la calidad de su cometido acabar
disminuyendo y desembocando en una opinin negativa sobre la empresa y
sus mandos.
Autocontrol
Se conoce como autocontrol a la capacidad o cualidad que puede tener una

persona para ejercer control sobre s mismo. En muchos sentidos, el
autocontrol de sentimientos, ideas, pensamientos y acciones tiene que ver con
la nocin de comportamiento social, aquello que uno hace o deja de hacer en
compaa de sus pares para no ser evaluado negativamente por ellos.
El autocontrol puede entenderse como la auto imposicin que uno puede

ejercer sobre s mismo para evitar decir o hacer ciertas cosas. As, el control
ejercido sobre uno mismo nos previene, como seres humanos, de actuar de
acuerdo a nuestros instintos o impulsos, un rasgo caracterstico de los
animales. La nocin de autocontrol, est ntimamente relacionada con la de
sociedad ya que la vida en ella implica tomar en cuenta la percepcin de los
dems y de las formas vlidas de expresin o accin dentro de ese grupo.
El hecho de poder confiar en la capacidad de autocontrol nos hace ser dueos

de nuestra vida y nos permite sentirnos ms a gusto con ella. Sin autocontrol,
estaramos continuamente en un devenir, sujetos a acontecimientos y
sentimientos.
76
tica Profesional
El autocontrol nos permite dar cierta identidad al comportamiento y mantener

una estabilidad emocional a lo largo del tiempo. Esta habilidad asociada a la
virtud de la templanza, nos ayuda a controlar los impulsos de nuestro carcter
y nos estimula a afrontar con serenidad los contratiempos.
Mientras que, por un lado, la total falta de autocontrol no es algo

recomendable ni bien visto, tampoco es considerado saludable desarrollar
niveles extremadamente altos de autocontrol ya que eso puede traer serias
consecuencias negativas para la persona en cuestin. Esto es as porque
cuando encontramos a un individuo muy reprimido y con poco lugar para la
espontaneidad, para la creatividad y la desestructuracin, las formas
represoras y la falta de libertad pueden terminar convirtiendo a la persona en
alguien muy autoritario, intolerante o poco sociable (por no saber cmo
adaptarse al medio).
Se estima que mantener niveles apropiados de autocontrol no es slo til a

nivel social y personal sino especialmente en lo que respecta a los espacios
laborales.
Integridad
Integridad es autenticidad, decir la verdad, defender el bien y cumplir las

promesas.
Conjunto de estndares de honestidad moral e intelectual que rigen la

conducta de una persona. Se refiere a una adhesin firme a un cdigo de
valores ticos. De manera que un individuo ntegro es alguien cuyo
comportamiento es slido, coherente y consecuente con sus principios, valores
y creencias, lo que significa tener un propsito en lo que se dice y se hace.
Adems, las personas ntegras son aquellas que actan tica e

intachablemente, son honradas y sinceras, de modo que se ganan la confianza
de su entorno, admiten sus errores o desaciertos con humildad y honestidad,
no dudan en sealar las acciones poco ticas de los dems, tienen posturas
claras y se adhieren a sus convicciones, aunque resulten impopulares, cumplen
su palabra y se caracterizan por la responsabilidad y la profesionalidad del
trabajo.
77
tica Profesional
Habilidades de comunicacin
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la

mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente
en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales, especialmente en el mbito laboral.
Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las

etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar
de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que
hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te
olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est

discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de alguien, para
reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que

produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir

los trapos sucios del pasado. No slo no aporta nada provechoso, sino
que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a
colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido
bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz
algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por
tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.
Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la

comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una
forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se
moviliza nada.
Evitar las generalizaciones. Los trminos "Siempre" y "Nunca"; raras

veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes".
78
tica Profesional
Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir

cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de
veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas
de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o

alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin
escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de poca
inteligencia o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le
rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que:
Lo bueno, si es breve, dos veces bueno.
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo

siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal.
Decir "ya sabes que tu aporte es importante" con cara de fastidio dejar
a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los

ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no
exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se

est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin
facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden
ser intiles si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo
o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin.
El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad. Si vamos

a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con
nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su
grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y
vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir
discutiendo esto enoms tarde.
79
tica Profesional
Trabajo en equipo
Se puede definir el trabajo en equipo, entendido como habilidad profesional,

como la accin individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos
compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello robustece la
cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que cada
miembro del equipo aporte a este, todos sus recursos personales para ayudar
al logro del objetivo comn. Esto se observa cuando los componentes del
equipo realizan actividades como las siguientes.
Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del

equipo
Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas
Ofrecer informacin relevante y hechos contrastados
Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las
aportaciones de stos
Evaluar los resultados del equipo
Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del
equipo, ocurre que los integrantes del equipo reducen la cooperacin (no se
esfuerzan, ocultan informacin, etc.).
Deseo de superacin
Ante la necesidad o el deseo de mejorar nuestra vida, de lograr lo que se desea

y de experimentar bienestar, se hace necesario mirar hacia adentro, donde se
encuentra la clave de todo proceso de cambio personal: la autoestima, timn
de vida, que nos conduce al xito o al fracaso.
Es una tendencia humana irrefrenable, experimentar un fuerte deseo de

superacin. A pesar de ese llamado, existe una serie de bloqueos o
limitaciones tanto externas como internas que hacen cuesta arriba la senda
hacia los objetivos anhelados. Nacer con limitaciones mentales o fsicas,
padecer enfermedades tempranas, vivir en un ambiente poltico que suprima
las oportunidades o impida el reconocimiento de los mritos, y crecer bajo la
presin inmisericorde de la pobreza material, son algunos de los agentes que
parecen escapar a nuestro control voluntario.
En cuanto a los factores internos, esos que dependen directamente del

individuo, se puede sealar que el ms importante es la baja autoestima. Se
80
tica Profesional
trata de una condicin limitante surgida en la subjetividad de cada persona,

que le hace creer que carece de las capacidades requeridas para el xito y el
bienestar emocional, as como un bajo sentido de merecimiento, que ancla a la
persona en la inercia y la resignacin.
Algunos de los factores externos pueden ser pasajeros, y muchos de los que
sufren estas limitaciones exgenas, logran evadirlas trasladndose a otros
escenarios, o superarlas con esfuerzo propio y apoyo de otros.
En cuanto a las debilidades de autoestima, corresponde a cada uno el reto de

recuperar su confianza y desarrollar las cualidades que posibiliten su
superacin, el logro estable de sus ms preciadas metas y la definicin de
valores y propsitos, los cuales dan en conjunto una visin y una sensacin de
sentido y congruencia general.
La confianza implica aceptar que con los recursos disponibles, podemos

abordar exitosamente los retos de cada da, pues somos seres dotados de
grandes capacidades. El estudio y el trabajo siempre nos llevan al dominio, y
este es el requisito de la actitud confiada. Los pequeos logros, alcanzados
sistemticamente, abren la puerta a la idea del si puedo.
81
tica Profesional
El trabajo profesional en su prctica laboral se distingue porque se

ponen en juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que
conforman las competencias profesionales de cada especialidad.
Las competencias de empleabilidad son un tipo de competencias
profesionales muy cotizadas en el mercado laboral y tienen un fuerte
ingrediente actitudinal.
Algunos ejemplos de competencias de empleabilidad son la
responsabilidad, la habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el
compromiso, el deseo de superacin.
Qu caractersticas esenciales se reconocen en el trabajo profesional?

Respuesta: El trabajo profesional se caracteriza porque en l entran en
juego competencias adquiridas a travs de un proceso de formacin
sistemtico y se ponen en prctica en un mbito laboral especfico.
Estas competencias profesionales se caracterizan por ser tiles y
necesarias a la sociedad. As, ser el servicio la caracterstica ms
determinante del trabajo profesional.
Qu entenderemos por competencias profesionales?

Respuesta: Al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes
necesarias para desarrollar un buen ejercicio profesional.
Basta con aquellas competencias de especialidad para ser competente

profesionalmente?
Respuesta: No, junto con aquellas especficas de mi carrera, hay un
conjunto de competencias conocidas como de empleabilidad, son
genricas y transversales, indispensables para desempear un trabajo
profesional correcto.
82
tica Profesional
Ejercicios Semana 8
Actividad 9
El trabajo profesional
Criterios que lo definen
Qu debo saber? Qu debo saber hacer? Cules son los
principios ticos generales que regirn mi hacer?
Desarrollar la capacidad de describir las competencias que
debe tener para ser un buen profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Juegos de Roles:
Consisten en la creacin de una situacin en la que los estudiantes representan o

asumen personalidades o identidades que, normalmente, admitirn para alcanzar
determinados objetivos de aprendizaje. El juego de rol facilita un entorno de
accin para que los alumnos experimenten las respuestas emocionales e
intelectuales de una identidad asumida o una circunstancia imaginada. La palabra
indica que los estudiantes deben aplicar sus conocimientos, competencias y
comprensin para hablar y actuar satisfactoriamente desde una perspectiva
asignada y diferente. El trmino juego indica que los alumnos utilizan su
imaginacin y se divierten, representando su parte en un entorno protegido.
Se basan en el aprendizaje experiencial, es el resultado de la exposicin directa
ante situaciones que permiten que la persona se involucre, que viva, que ponga
todos sus sentidos en funcionamiento y, que pueda generar espacios de reflexin
sobre su hacer. Es un tipo de actividad motriz, ldica y artstica que conducen a
aprendizajes significativos, contextualizados y duraderos.
Sirven para desarrollar empata y tolerancia; para ampliar el vocabulario, para
analizar situaciones y teoras, para examinar problemas reales a nivel emocional,
fsico y terico.
Indicaciones: En grupos de cuatro integrantes o en parejas, segn sea la situacin,

preparan el siguiente juego de roles en torno a las competencias profesionales.
Tambin pueden crear su propia situacin.
83
tica Profesional
Competencias propias del trabajo profesional:

Estas competencias definibles tambin como de empleabilidad son las que
conforman el sello DUOC en nuestros profesionales y las que valoran de manera
especial los empleadores que prefieren a nuestros egresados.
Situacin 1
Patricio es un Administrador de Base de Datos que trabaja en una clnica privada,
una de las ms prestigiosas y reconocidas de Chile. Gana buen sueldo, pero existe
poca estabilidad laboral debido a la alta competitividad entre sus colegas.
Actualmente est trabajando en un proyecto que consiste en hacer algunos
cambios para mejorar del desempeo de la base de datos, donde el jefe del
proyecto es su amigo Andrs, al que conoce desde el colegio, y quien adems lo
busc para trabajar con l en este proyecto, y dado que hay gran posibilidad de
obtener ganancias extras por esta gestin; Andrs le propone hace negocios con
los datos de la base y venderlos. Patricio, ante la propuesta le afirma que no estar
dispuesto, ya que slo por el hecho de manejar la informacin confiada, l debe
responder por la informacin que se la entregado.
Situacin 2
Flor es una Auxiliar de Enfermera que trabaja en un centro mdico privado y su
labor consiste en sacar las muestras de sangre a los pacientes que all llegan con la
orden mdica. Sus conocimientos en la materia le permiten leer e interpretar con
alguna claridad los resultados de los exmenes, pero es el mdico el nico
facultado para entregar los resultados a sus pacientes. En alguna ocasin lleg un
paciente con la orden de una muestra de sangre para determinar si presentaba
SIDA y una vez que salieron los resultados la curiosidad del paciente lo llev a
preguntarle a la enfermera por los resultados. Flor, conocedora del resultado
prefiri callar y esperar a que el mdico le diera la noticia de que era portador del
virus. Sin embargo el mdico prefiri ocultar la verdad porque se trataba del hijo
de un gran amigo, al que le haban diagnosticado cncer y para no darle esta noticia
que con seguridad aumentara su dolor y sufrimiento decidi ocultar la verdad.
Situacin 3
Toms hace varios aos tena un jefe muy negativo. Su primera actitud cuando algo
sala mal era quien tiene la culpa no importaba si se trataba de un cliente
poniendo queja o de algo mal colocado. En lugar de tratar de entender el problema
para corregir la situacin y evitar que suceda de nuevo ella se concentraba en
encontrar a un culpable y hacer sentir a esa persona miserable. Debido a la actitud
de mi jefe todos tratbamos de protegernos y haba otros compaeros de trabajo
que trataban de congraciarse con ella encontrando a los culpables o sea llevando
chismes. El ambiente de mi empresa era muy negativo y casi trabajaba all por
mucho tiempo, la creatividad no flua y el estrs era alto. No haba necesidad de
esto pero era el ambiente propiciado por los jefes.
84
tica Profesional
Situacin 4
Carlos y Luis son dos amigos que han quedado de acuerdo en un horario, para
acordar las tareas en su trabajo, que tiene relacin con generar una
reglamentacin acerca de los datos que se manejan en su centro de salud. Carlos
llega tarde, y Luis debe esperarle durante media hora. CARLOS: Perdona, es que
LUIS: (Gritando) Es increble! Otra vez llegas tarde! Se quitan las ganas de
trabajar contigo! CARLOS: Oye, lo siento, djame que te cuente. LUIS: No
necesito que me cuentes; me tendras que haber llamado antes. Ese era el momento
de las explicaciones. CARLOS: No, no te he llamado, es cierto; pero LUIS:
(Gritando de nuevo) Que no, que no, que no tienes excusa! Yo tengo muchas cosas
que hacer, bastante ms importantes que las tuyas, que ests de vacaciones, por
cierto. CARLOS: Oye, no te pases, LUIS: No me estoy pasando, el que se ha pasado
eres t. Ni se te ocurra volver a hacerlo. CARLOS: Me voy. No pienso trabajar
contigo. Estoy empezando a pensar que eres un amargado. Cuando se te pase el mal
humor me llamas. Adis.
Situacin 5
Alberto, jefe de departamento de procesos de datos del laboratorio clnico,
maneja informacin fehaciente que el nuevo responsable que se ha contratado para
administrar la informacin de los pacientes referida a resultados de exmenes, no
cumple con los requisitos ya que l ha falseado las certificaciones presentadas; de
forma que con las siguientes palabras acude al Director de Servicio:
respetuosamente solicitamos a Usted que, de ser confirmados estos extremos, se
tenga en consideracin estas razones, y se proceda a efectuar las rectificaciones
que correspondiere, por el mejor desempeo de tan importante servicio, cuya
administracin por un ciudadano que no rene las caractersticas requeridas afecta
a nuestros colegas y en general a nuestra profesin.
El profesor y los espectadores entregan retroalimentacin a los que han
representado el juego de roles.
Una vez finalizada la actividad, comenten a cul de los postulantes contrataran y

por qu.
Reflexiones finales.
1. Qu les pareci la actividad?
2. Cmo se sintieron?
3. Aporta a su desarrollo personal y profesional?
85
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
86
tica Profesional
Ejercicios Semana 8
Actividad 10
Identifica las competencias que debe adquirir para ser un buen

profesional.
Desarrollar la capacidad de describir las competencias que debe

tener para ser un buen profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Perfil de Egreso:
Instrucciones para la actividad:
A partir de su perfil de egreso, deben relizar una autoevaluacin considerando las

asignaturas cursadas, para evaluar si su formacin profesional se corresponde con
el nivel de logro de las competencias que se sealan en vuestro perfil.
Cada competencia tiene un recudro a su lado, donde seala si la competencia est

desarrollada en nivel bsico, medio, superior o avanzado.
Si consideran que su nivel de prendizaje es inferior al estipulado, deben realizar un

plan de trbajo para remediar dicha situacin.
Este plan dede relizarse con las 10 preguntas que aplicaron en su trabajo grupal
de la semana 5:
1. QU es la tarea que vas a planificar?

2. POR QU es necesaria?
3. CMO se llevar a cabo?
4. QU recursos se necesitan?
5. CON QUINES llevars a cabo el trabajo?
6. NECESITARN capacitacin?
7. DNDE se realizar el trabajo?
87
tica Profesional
8. CUNDO se llevar a cabo el trabajo?

9. CUNTO tiempo demorar?
10. CUL es el resultado esperado?
Este trabajo es individual y se entrega la semana siguiente sin postergacin en el

plazo.
El Informe Escrito debe entregarse impreso, con portada, que indique: nombre,
seccin, fecha y profesor@. En hoja tamao carta, margen 3X3X3X3 y fuente
Arial 12.
88
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
89
tica Profesional


1. El Servicio
1.1 Servicio y trabajo profesional
1.2 El momento de la verdad
1.3 Los siete pecados capitales del servicio
1.4 Niveles de calidad del servicio
1.5 tica del Servicio
1.6 Responsabilidad Social Empresarial
1.7 Temas claves en Responsabilidad Social Empresarial (RSC)
En la clase anterior vimos que el trabajo profesional se distingue en su prctica

laboral porque pone en juego una serie de conocimientos, habilidades y
actitudes que conforman las competencias profesionales de cada especialidad.
Las competencias de empleabilidad es un tipo de competencia profesional muy

cotizado en el mercado laboral, tiene un fuerte ingrediente actitudinal. Algunos
ejemplos de competencias de empleabilidad son la responsabilidad, la
habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de
superacin, habilidades indispensables para un desempeo profesional
correcto.
1. El servicio
1.1 Servicio y trabajo profesional
El servicio es parte de cualquier actividad profesional, porque todo lo que se

hace tiene sentido en cuanto le sirve a otra persona, ya que de lo contrario el
trabajo sera realmente intil y, finalmente, poco rentable. La perspectiva del
servicio es propia de todo profesional, porque todo trabajo tiene sentido en
cuanto entrega finalmente un buen servicio y satisface de manera ptima las
necesidades de las personas.
90
tica Profesional
El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio. Todo trabajo es rentable y

apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los dems
miembros de la organizacin y para los clientes de la empresa. Sin la
perspectiva del servicio, el trabajo puede volverse intil. La calidad del trabajo
se mide por el servicio que presta, es decir, por el bien que le entrega a otra
persona y por el modo como se hace. Decir que un trabajo es cualitativamente
mejor es lo mismo que afirmar que un trabajo entrega un mejor servicio a las
personas.
El servicio es vital en la actividad de cualquier profesional. Si la cultura de la

organizacin no demuestra que el servicio es lo ms importante que se puede
ofrecer al cliente, entonces no hay realmente una cultura profesional en la
empresa. Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda, sin
uno el otro no existe.
El servicio debe ser visto como un marco de referencia unificador para pensar
acerca del mercado, el cliente, el producto y la empresa. Cuando queremos
valorar econmicamente una empresa, como un consultorio mdico, un
restaurante o una empresa de seguros, tendremos que considerar ms
elementos que el valor del equipo y las instalaciones. En la satisfaccin del
cliente hay un capital. Si el negocio est en decadencia y perdiendo clientes,
entonces la empresa vale menos que cuando tiene una slida base de lealtad
de la clientela, porque ello significa para la empresa una seguridad de compras
futuras.
Cada contacto individual con el cliente es una parte importante del servicio y
desempea un papel definitivo para estructurar el valor de ese cliente como
parte del activo de la empresa.
El servicio es la actividad a travs de la cual cada profesional logra hacer

efectivo el aporte a la empresa. El servicio es la actividad que cada miembro de
la organizacin debe tener presente, porque de lo contrario, se pierde el
cliente y la empresa deja de ser viable econmicamente.
Razones que avalan importancia del servicio:
Cuesta 4 veces ms ganar un nuevo cliente que conservar uno que ya

tenemos
Los beneficios por utilidades provienen de clientes satisfechos
91
tica Profesional
Si usted no monitorea el nivel de satisfaccin de los clientes, usted se

dar cuenta de su insatisfaccin una vez que se hayan ido
La gente hace en promedio ms comentarios negativos que positivos
respecto a un servicio ( relacin 1 a 4)
El brindar ese algo ms, con la idea de tratar de agradar al cliente,
determinar la existencia o no de muchos negocios
Un cliente satisfecho le habla en promedio a 9 personas ms de su
experiencia positiva
Los servicios de calidad requieren personas de calidad
En servicio, el producto primero se vende y luego se fabrica, en
manufactura, el producto primero se fabrica y luego se vende
Un cliente requiere un promedio de 12 experiencias positivas para
olvidar una mala experiencia
1.2 El momento de la verdad
La calidad del servicio est siempre en los detalles. Para evaluar el servicio que
se presta como profesionales o entrega la empresa, es necesario conocer y
comprender estos detalles, es decir, la relacin entre el proveedor del servicio
y los compradores del servicio.
En principio debemos tener claro que el servicio es fundamental e

inevitablemente algo diferente y ms complejo que el producto fsico o slido
que pueda fabricar una empresa; sobre todo respecto a la seguridad de la
calidad. Si se est fabricando un producto fsico, como un automvil o un
televisor, se puede controlar su calidad inspeccionndolo a medida que vayan
saliendo de la lnea de fabricacin. Pero esto no es lo que ocurre con los
servicios, como abrir cuentas corrientes en el banco o suministrar
medicamentos. Un servicio se fabrica en el momento de entregarlo, y en casi
todos los casos hay muchos puntos de entrega.
Por ejemplo, en una cadena de almacenes al por menor, miles de personas en

numerosos sitios producen y entregan el servicio. Se pueden fabricar todos los
productos fsicos que se venden en un solo sitio, pero no es posible fabricar
las interacciones con los clientes en un sitio central. Hay que realizar el
servicio momento a momento, miles de veces al da.
Para entender una nueva forma de calidad de servicio, lo primero que se debe
hacer es identificar aquellos momentos en que efectivamente el servicio se
realiza. A estos momentos se les puede llamar momentos de verdad, es
92
tica Profesional
decir, aquellos episodios en los cuales un cliente entra en contacto con

cualquier aspecto de la organizacin y tiene la oportunidad de formarse una
opinin acerca de la calidad de su servicio. Todos estos momentos, por tanto,
vendrn a configurar el servicio que entrega una empresa. Si tomamos literal y
concretamente el concepto de momento de verdad de un servicio, hay que
olvidarse de las tareas, de los cargos, de las estructuras organizacionales y
procedimientos, para empezar a pensar en trminos de resultados. Se puede
empezar inmediatamente a hacer un inventario de los momentos de verdad
que experimentan los clientes cuando la lnea de contacto al pblico entrega
este servicio. Una vez que se sepa lo que son estos momentos de verdad, se
pueden analizar uno por uno, desde el punto de vista de la calidad. Se puede
empezar mejorando aquellos que requieran mejora buscando la manera de
agregar valor a todos ellos.
Hay que tener presente que no todos los momentos de verdad implican
interaccin directa entre los empleados y los clientes. Cuando un cliente ve
algn anuncio del negocio, se es un momento de verdad, porque crea una
impresin. Para el cliente, pasear por las instalaciones del negocio es un
momento de verdad. Entrar en un estacionamiento, caminar por el pasillo y
tener una impresin del sitio donde se encuentra la empresa, escuchar una voz
grabada en el telfono, llevar un paquete a la casa y abrirlo, todos stos son
acontecimientos que conducen a una impresin sobre el servicio. La suma de
todos estos posibles momentos de verdad que experimentan los clientes, se
traduce finalmente en la imagen del servicio de la empresa.
Cada empleado profesional dentro de la empresa es, por tanto, un gerente de

servicio en alguna forma. Cada persona que pertenece a la organizacin
controla el resultado del momento de verdad, ejerciendo control sobre su
propio comportamiento hacia el cliente. Si los profesionales que trabajan en la
empresa y que generan momentos de verdad son apticos, desagradables,
hostiles, fros, distantes o no cooperativos, sus momentos de verdad quedan
arruinados: si son amables, agradables, afables, simpticos, cooperativos y
tienen siempre el nimo de tomar a su cargo el problema del cliente, entonces
los momentos de verdad de servicio brillan, y el cliente tiende a generalizar
esas experiencias para toda la imagen del servicio.
93
tica Profesional
1.3 Los siete pecados capitales del servicio
En este sentido, hay que tener presente que la actitud necesaria para lograr un
momento de verdad de servicio se da evitando los llamados siete pecados
capitales del servicio:
Apata: Manifestar, por parte de la persona que hace el contacto con el cliente,
una actitud de no importarle nada. Muchas personas que prestan servicio de
cara al cliente se comportan as cuando se sienten aburridas con sus trabajos y
nadie les recuerda que su trabajo consiste en atender y no en permanecer
pasivos.
Desaire: Tratar de deshacerse del cliente no prestando atencin a su necesidad

o problema; tratar de taparle la boca al cliente con algn procedimiento
reglamentario que no resuelva el problema, pero que saca del apuro a la
persona encargada de servicio.
Frialdad: Una especie de hostilidad, laconismo, antipata, precipitacin con el

cliente que transmite el mensaje: No me moleste, por favor retrese. Sigue
llamando la atencin que tantos restaurantes seleccionen cuidadosamente la
persona ms hostil, ms deprimida y de ms mal genio para el puesto de
cajero.
Aire de Superioridad: Tratar al cliente con un aire de proteccin, como lo hace

mucha gente en los servicios de salud. Al mdico lo llaman Doctor Soto pero
a usted lo llaman por su nombre y le hablan como si tuviera cuatro aos de
edad. Creen que usted no est capacitado para saber qu es la presin
sangunea, el doctor s. Sin olvidar los tiempos de espera al facultativo.
Robotismo: Gracias, que tenga un buen da. El prximo. El trabajador

totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa con los
mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestra de afabilidad o
individualidad. Una variante de esto es el robot sonriente que nos ofrece una
permanente sonrisa de estrella pero de la cual nadie se da cuenta.
Reglamento: Colocar las reglas de la organizacin por encima de la

satisfaccin cliente, sin ninguna discrecionalidad por parte de quien presta el
servicio para hacer excepciones o usar el sentido comn. Los bancos son
famosos por esto; generalmente hacen todo lo posible por eliminar todas las
huellas del sentido y juicio humanos, con el resultado que nadie tiene
autorizacin para pensar.
94
tica Profesional
Evasivas: Lo sentimos, tiene que llamar a fulano de tal. Nosotros no hacemos

eso ac. La gente de las aerolneas ha convertido esto en un arte; el vendedor
de ticket le dice al cliente que los encargados de las puertas de salida harn
todo eso y estas personas le dicen que vea al vendedor de ticket cuando llegue
a su destino y este agente le dice que la agencia de viajes se encarga del
asunto.
1.4 Niveles de calidad del servicio
Antes de hablar sobre los distintos niveles de la calidad en el servicio,

conforme a la acertada definicin de Karl Albrecht en su libro " The only thing
that matters" corresponde hacer una revisin de los conceptos sobre la
calidad, servicio y calidad total del servicio.
Calidad: Es la dimensin en que una cosa o experiencia satisface una

necesidad, soluciona un problema o agrega valor para alguien.
Las cosas tangibles pueden ser comparadas entre s para observar su
proximidad al ideal o estndar, pero tratndose de servicio y de las diferentes
percepciones de los clientes, la mayor calidad no la dar el apego a un
estndar, sino la superacin de las expectativas que cada cliente tenga de lo
recibido.
Calidad = Resultados - Expectativas
Servicio: Es cualquier trabajo hecho por una persona en beneficio de otra.
Calidad Total de Servicio: Es la situacin en la cual, una empresa otorga calidad

y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados.
Escala del Servicio de Albrecht:
Nivel 1 Aquellos que no ofrecen ningn de servicio real: Estas firmas estn
fuera del contacto con sus clientes que ya estn en camino de hundirse; unas
lo saben, otras no.
Nivel 2 Obstinada bsqueda de la mediocridad: Estas firmas probablemente
mantienen sus negocios, pero la calidad de servicio no es parte de sus
programas. Algunas compaas bastante importantes se clasifican en esta
categora, inclusive varias aerolneas.
95
tica Profesional
Nivel 3 Lo tiene y dan razn de l: Estas firmas saben que estn en el negocio
del servicio y tratan de tener un inters al menos por hacer lo bsico. La
calidad de servicio no forma parte importante de su posicionamiento
estratgico. Muchos, si no la mayor parte de los bancos, pertenecen a esta
categora, as como muchas cadenas minoristas y unos cuantos hoteles.
Nivel 4 Hacen serios esfuerzos: Estas firmas estn dentro del concepto
correcto de servicio y generalmente estn trabajando fuertemente para
encontrar la manera de hacer del servicio un arma competitiva. Ac nace el
servicio como una idea motriz de la fuerza organizacional, se presenta
mucha innovacin, aceptacin de riesgos, reestructuracin de la imagen del
cliente y enfoque organizacional.
Nivel 5 El Servicio como Arte: Estas son las firmas legendarias en el negocio del
servicio: aquellas pocas que han llegado a ser nombres familiares y lderes del
mercado, debido a su consagracin obsesiva e incansable en todos los niveles
a la doctrina del mximo impacto posible al cliente.
En definitiva, si la empresa tiene como meta el nivel 5 y la actitud de cada

profesional est orientada al servicio, entonces es muy probable que la
actividad de la empresa sea exitosa y el profesional sea un real aporte a la
organizacin. El servicio excelente crea hbito, pero puede volverse mediocre,
si no entiende que el cliente aumenta continuamente sus demandas de valor,
formando un crculo virtuoso. Con mucho acierto dijo J. W. Marriott: "El xito
nunca es definitivo" .El servicio es excelente, solo cuando hace crecer las
expectativas de valor del cliente, de tal forma que para poder sorprenderlo, se
tiene que superar a s mismo continuamente
1.5 tica del Servicio
Evaluar una accin de servicio no puede reducirse nicamente a la

consideracin de que se ha logrado realizar una actividad con xito cuando el
cliente pag y est altamente dispuesto a pagar de nuevo por el mismo
producto, transformndose en un activo para la empresa, en un cliente cautivo.
El cliente es tal porque est dispuesto a gastarse su dinero o a endeudarse

para pagar por la entrega de un producto, ms un servicio, o slo por un
servicio que satisfaga alguna de sus necesidades.
96
tica Profesional
En este sentido la tica del servicio es aquella perspectiva que debe asumir
todo profesional que vende un bien y, segn la cual, cada vez que vende algo
debe preocuparse de que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de
otro bien humano. Que conozca y entienda cules son las caractersticas de la
alternativa que se le ofrece, de manera que pueda decidir de manera
inteligente, y finalmente que el precio que pague por nuestro servicio o
producto sea realmente el adecuado.
De esta manera, el cliente no es slo un activo para la empresa, sino que la

empresa es responsable de vender un producto o servicio que sea un real bien
para el cliente, porque de lo contrario, con la sola intencin de hacer de l un
activo, se puede validar el engao, la usura y el dao.
La empresa que piensa en el cliente nicamente como un activo es aquella que
valida la venta de productos dainos a costa de la ignorancia de las personas o
que vende productos de menor calidad y a mayor precio gracias al
ocultamiento de informacin tcnica o al desinters por las necesidades de las
personas.
La tica del servicio es, finalmente, la norma que nos obliga como
profesionales a la venta de bienes y servicios que sean algo realmente bueno
para el cliente.
Slo una vez que podamos cumplir con ello, podemos pensar en el cliente
satisfecho como un activo para la empresa; antes nunca.
1.6 Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial (RSE) es una nueva forma de hacer

empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizacin
de la economa mundial, surge del convencimiento de que la necesidad de
innovacin empresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio,
debe ir ms all de lo puramente tecnolgico para instalarse definitivamente
en el mbito de la gestin y de la relacin de la empresa con su entorno social
y medio ambiental y, particularmente, en el espacio de lo laboral.
El concepto de responsabilidad social empresarial o corporativa (RSE), tiene

diversas acepciones, dependiendo de quin lo utilice.
La conceptualizacin ms integradora hace referencia a que una empresa es

socialmente responsable, cuando en su proceso de toma de decisiones valora
97
tica Profesional
el impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el

medio ambiente e incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y
resultados. Asimismo, ejerce un especial respeto por las regulaciones y leyes
internas del pas donde opera y que la sociedad ha definido como vlidas y
legtimas, pero tambin respeta los acuerdos y tratados internacionales sobre
fiscalizacin, prevencin de la corrupcin, respeto a los derechos humanos y
derechos laborales, proteccin del medio ambiente y busca garantizar que
cumplan estas regulaciones y principios, los subcontratistas, socios
comerciales, proveedores y cualquier otro con quien realice negocios.
De este modo, las empresas que son verdaderamente responsables respetan el

derecho de la gente a conocer las consecuencias ticas, sociales y ecolgicas
de sus actividades, productos y servicios. Por lo tanto, la transparencia y el
acceso a la informacin y la rendicin de cuentas son elementos
indispensables de la RSE.
La experiencia, principalmente internacional, avala el hecho de que la

conduccin socialmente responsable construye fidelidad, enriquece la imagen
corporativa y contribuye a la rentabilidad corporativa a largo plazo. En sntesis,
constituye un imperativo comercial importante y las empresas lderes pueden
hacer de este tema una ventaja comparativa.
Crecientemente, los consumidores y la sociedad en general esperan, e incluso

algunos exigen, que las empresas jueguen un papel central en el desarrollo y
el aumento de la calidad de vida de sus trabajadores, de su comunidad y del
pas.
Varios y de diverso origen son los instrumentos internacionales formulados

por distintos organismos que recogen estos principios y llaman a las empresas
a respetarlos efectivamente: las Guas ticas de las Naciones Unidas, la
Declaracin Tripartita de Principios de la OIT sobre las Empresas
Multinacionales y la Poltica Social, las Lneas Directrices de la OCDE para las
Multinacionales y ltimamente, el Pacto Mundial sobre Responsabilidad Social
Empresarial de las Naciones Unidas. En materia laboral, todos ellos asumen
como esenciales los contenidos de los convenios de la OIT. Si bien su
adscripcin es voluntaria, implica para las empresas un compromiso real de
cumplimiento y de vigilancia o control de los acuerdos suscritos.
98
tica Profesional
Qu es Responsabilidad Social Empresarial?
La responsabilidad de la empresa con la sociedad se entenda tradicionalmente

simplemente como filantropa. Hoy en da se refiere ms bien a una forma de
hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y
econmicos de la accin empresarial, integrando en ella el respeto por los
valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Durante la ltima dcada la responsabilidad social de la empresa se ha

convertido en un tema cada vez ms central en las agendas corporativas.
Muchas empresas han avanzado en el tema, yendo ms all del cumplimiento
de la ley o de la accin filantrpica para considerar temas ms centrales del
negocio, como el manejo de riesgo, la innovacin, y la creacin de valor.
No existe una definicin nica o totalmente aceptada a nivel internacional de la

responsabilidad social corporativa. A continuacin se presentan tres
definiciones propuestas por actores clave que representan la perspectiva del
sector privado, y se analizan los elementos:
1. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Suiza: La

responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa
para contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin
con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno,
con el objeto de mejorar la calidad de vida.
2. Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF), Inglaterra: La

responsabilidad social empresarial es el conjunto de prcticas empresariales
abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia los
empleados, las comunidades y el ambiente.
3. Business for Social Responsibility (BSR), Estados Unidos: La responsabilidad

social empresarial se define como la administracin de un negocio de forma
que cumpla o sobrepase las expectativas ticas, legales, comerciales y pblicas
que tiene la sociedad frente a una empresa.
Conceptos comunes
La relevancia social de una empresa: En este campo se parte de la base

de que una empresa cumple un papel en la sociedad que va ms all de
su mera funcin econmica o filantrpica. El ciudadano corporativo
99
tica Profesional
puede ofrecer contribuciones positivas participando activamente en el

mejoramiento de la calidad de vida de las personas y del ambiente.
Gestin de efectos: Las empresas comprometidas con la sociedad deben

identificar y asumir su responsabilidad sobre el espectro total de efectos
que genera su cadena de valor. Hace referencia, por ejemplo, a los
efectos generados sobre las personas desde la compra de materia prima
hasta el uso del producto final por el consumidor.
Consulta y comunicacin con pblicos interesados: Cada empresa posee
un conjunto nico de pblicos interesados, cuyos intereses,
expectativas y preocupaciones definen la responsabilidad social de la
misma. La empresa no puede determinar por s sola su relevancia social
ni la contribucin que debe hacer a la sociedad. Para contribuir con la
sociedad y definir sus responsabilidades sociales especficas, la empresa
debe vincularse y comprometerse activamente, consultando a sus
pblicos interesados acerca del comportamiento que esperan de ella.
1.7 Temas claves en Responsabilidad Social Empresarial (RSC)
Una empresa que aspire a ser socialmente responsable deber considerar

todas estas dimensiones cuando disee su propia estrategia de
responsabilidad social:
La tica corporativa ha pasado del nfasis tradicional en el mero cumplimiento

de las exigencias legales hacia el compromiso de un comportamiento tico
basado en valores. Segn la organizacin Business for Social Responsibility
(BSR), el espectro de la tica empresarial se ha expandido no slo para incluir
la manera cmo una empresa trata a sus empleados o cumple con la ley, sino
tambin la naturaleza y la calidad de las relaciones del negocio con sus
accionistas. Los valores ticos deben comunicar los compromisos de una
empresa y reflejar la forma cmo establece sus relaciones con los pblicos
interesados. Entre esos valores ticos se destacan la honestidad, la integridad,
el respeto, la transparencia y la apertura.
Derechos humanos, trabajo y empleo. Esta es quizs la dimensin ms

desarrollada de la RSC debido a la temprana definicin de estndares
internacionalmente aceptados. Los estndares de trabajo de la OIT formulados
en 1919 y la Declaracin Universal de Derechos Humanos de las Naciones
Unidas se consideran la base. Los cuatro principios fundamentales de la OIT y
del derecho al trabajo son:
100
tica Profesional
El respeto por libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del

derecho de negociacin colectiva;
La eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio;
La abolicin efectiva del trabajo infantil, y
La eliminacin de cualquier discriminacin con respecto al empleo.
Gobernabilidad corporativa. El tema de la gobernabilidad corporativa ha

adquirido particular relevancia a partir de la rotura de la burbuja financiera y
los desastres de Enron y WorldCom, que han reforzado la Responsabilidad
social corporativa en Amrica Latina: una visin empresarial
Preocupacin pblica por el creciente poder de las empresas. Se refiere al

sistema de reglas y prcticas que dirigen y controlan las empresas. La
estructura de gobernabilidad define la distribucin de derechos y
responsabilidades entre los diferentes actores relacionados con las empresas:
junta directiva, accionistas, administradores, y otros pblicos interesados, as
como las reglas y procedimientos para tomar decisiones.
Los sistemas de gobernabilidad permiten la transparencia, la justicia, y la

rendicin de cuentas que son un pre-requisito para la integridad y la
credibilidad de los mercados.
Impactos sobre el medio ambiente. El tema ambiental es un componente

intrnseco de la RSC La administracin del impacto ambiental directo de las
empresas se ha enfocado, tradicionalmente, a la administracin del uso de los
recursos naturales, el control de la contaminacin, el manejo de los desechos,
y la gestin del ciclo de vida de los productos. Actualmente se busca que las
empresas vayan ms all de la mera administracin de sus impactos
ambientales por los cuales son inmediata y directamente responsables, y que
reconozcan cmo dichos impactos inciden en los problemas ambientales y
sociales del entorno.
A las compaas se les insta entonces a participar activamente en los asuntos

relacionados con salud pblica, acceso al agua potable, saneamiento bsico,
vivienda, alimentacin y transporte, tanto para sus empleados como para las
comunidades. Adems, la RSC motiva a las compaas a reconocer y manejar
su rol en los problemas ambientales globales, tales como el cambio climtico y
el deterioro de la biodiversidad.
101
tica Profesional
Relaciones con proveedores La RSC motiva a las empresas a descubrir de qu

manera sus negocios generan efectos sobre todo el ciclo de producto o cadena
de valor, desde el proveedor de materia prima hasta el consumidor final.
Algunas compaas han tomado la delantera al establecer estndares sociales y
ambientales y sistemas de monitoreo para sus proveedores.
Filantropa e inversin social. Muchas compaas han descubierto que una

poltica filantrpica paternalista y estrecha, basada en realizar donaciones en
dinero, no responde a lo que la sociedad espera de ellas en materia de
responsabilidad, ni garantiza que esas contribuciones voluntarias produzcan
resultados sostenibles. La RSC motiva a las compaas a descubrir formas
innovadoras de vincularse solidariamente con las comunidades, tales como la
adquisicin directa de materiales y servicios disponibles en el medio, el
subcontrato laboral y otras prcticas similares que coadyuven al bienestar
econmico y social de las comunidades vecinas. Asimismo, se sugiere sustituir
las donaciones en dinero por aportes en especie o en servicios, apoyo a
proyectos especficos y vinculacin de los empleados mediante trabajo
voluntario a los procesos de la comunidad. La consulta a los pblicos
interesados juega un importante papel, y es entre estos y las empresas quienes
deben identificar la mejor forma de colaborar con la comunidad.
Transparencia y rendicin de cuentas. La RSC insta a las compaas a

asegurarse de que todos los niveles de la jerarqua de la empresa desde los
empleados hasta la junta directiva adopten los valores y principios
establecidos y se responsabilicen de su cumplimiento. Los sistemas a travs de
los cuales se gobierna la empresa debern dar seguimiento a las acciones
tendientes a alcanzar las metas en materia de RSC y medir y reportar sus
efectos. Parte de la responsabilidad de rendir cuentas consiste en proporcionar
los medios adecuados para que la gran mayora de los pblicos interesados en
la empresa puedan verificar, tanto externa como internamente, los resultados
reportados.
102
tica Profesional
El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio

Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda
Todo trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un
buen servicio para los dems miembros de la organizacin y para los
clientes de la empresa
Momentos de verdad son aquellos episodios en los cuales un cliente
entra en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y tiene la
oportunidad de formarse una opinin acerca de la calidad de su servicio
Tenemos que evitar los siete pecados capitales del servicio: Apata,
desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamento y evasivas
La tica del servicio es aquella perspectiva que debe asumir todo
profesional que vende un bien y, segn la cual, cada vez que vende algo
debe preocuparse de que el cliente satisfaga una necesidad sin
detrimento de otro bien humano
Las empresas que son verdaderamente responsables (RSE) respetan el
derecho de la gente a conocer las consecuencias ticas, sociales y
ecolgicas de sus actividades, productos y servicios
La RSE es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos
sociales, ambientales y econmicos de la accin empresarial, integrando
en ella el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y
el medio ambiente
Una empresa que aspire a ser socialmente responsable deber
considerar todas estas dimensiones cuando disee su propia estrategia
de responsabilidad social: tica corporativa; derechos humanos, trabajo
y empleo; gobernabilidad corporativa; preocupacin publica por el
creciente poder de las empresas, impacto sobre el medio ambiente;
relacin con los proveedores; filantropa e inversin social y la
transparencia en la gestin (rendicin de cuentas)
Cundo podemos afirmar que una empresa es socialmente

responsable?
Respuesta: La conceptualizacin ms integradora hace referencia a que
una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma
de decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en
los trabajadores y en el medio ambiente e incorpora efectivamente sus
intereses en sus procesos y resultados.
103
tica Profesional
Qu se entiende por calidad total de servicio?

Respuesta: Es la situacin en la cual, una empresa otorga calidad y
servicios superiores a sus clientes, empleados y propietarios.
Qu entendemos por gestin de efectos?

Respuesta: Las empresas comprometidas con la sociedad deben
identificar y asumir su responsabilidad sobre el espectro total de efectos
que genera su cadena de valor. Hace referencia, por ejemplo, a los
efectos generados sobre las personas desde la compra de materia prima
hasta el uso del producto final por el consumidor.
104
tica Profesional
Ejercicios Semana 9
Actividad 11
El servicio
Responsabilidad social
Desarrollar la capacidad de relacionar su ejercicio profesional con

la responsabilidad social de servir al bien comn.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
A partir del video o el caso, segn sea lo estimado por el/la Profesor@,
respondan las siguientes preguntas:
1.- Qu carcteriza un buen servicio?
2.- Cmo podemos evaluar un buen servicio?
3.- Existe alguna relacin entre Servicio, Bien Comn y Responsabilidad Social
Empresarial? Expliquen.
4.- Cmo podemos mejorr el servicio de una organizacin?
105
tica Profesional
Ejercicios Semana 9
Actividad 12
El servicio
Responsabilidad social

Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
A continuacin, encontrars una serie de preguntas que te ayudarn en la
autoevluacin del contenido de la clase:
Instrucciones: Lea atentamente cada pregunta antes de contestar y luego

seleccione la alternativa correcta.
Responda en la casilla de respuesta que se encuentra al final de la pgina.
1. La definicin RSE se refiere a:

a) la forma que tiene la empresa de hacer negocios actualmente, considerando los
efectos sociales.
b) es una accin de filantropa de las empresas.
c) Una actividad que realizan las empresas solo para hacer marketing y vender ms.
d) La transparencia, el acceso a la informacin y la rendicin de cuentas no son
elementos indispensables de la RSE.
e) Las empresas no tienen por qu pagar adicionalmente impuestos, por generar
bienes y servicios a la sociedad.
106
tica Profesional
2. Una empresa es socialmente responsable cuando:

a) Existe regulacin de los mercados y las empresas implementan sistemas de RSE.
b) La comunidad internacional y los tratados de libre comercio, no incluyen en sus
normas la RSE.
c) En su proceso de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en las
comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente.
d) Demuestran que no tienen por qu asumir la responsabilidad sobre el espectro
total de efectos que genera su cadena de valor.
e) Se dedica a generar un buen empleo para sus trabajadores.
3. La RSE constituye un imperativo comercial importante y las empresas

lderes pueden hacer de este tema una ventaja comparativa porque:
a) Solo le corresponde a las empresas lderes.
b) Las empresas del estado no tienen por qu tener RSE.
c) Solo se aplica a las empresas generadoras de bienes.
d) Solo se aplica a las empresas generadoras de servicios internacionales.
e) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas y del ambiente.
4. Porque la RSE es un tema instalado en la nueva economa

a) Es tema econmico
b) Tema cultural.
c) Es un tema poltico.
d) Tema acadmico.
e) Es un tema social y ambiental
5. La siguiente afirmacin: La tica corporativa es un comportamiento social

de las empresas, basado en los valores ticos generales, implica que dichos
valores:
a) Se regulan por las leyes ticas vigentes en los pases.
b) Solo se practican en los pases subdesarrollados.
c) Reflejan las relaciones de las empresas con sus pblicos interesados.
d) Se practican estos valores ticos solo si los pases son afectados por las
empresas.
e) Son una relacin relativa en las empresas porque depende del mercado.
6. Con qu frecuencia la RSE resuelve el conflicto de la preocupacin pblica

del poder que tienen algunas empresas?
a) Siempre.
b) En algunos casos.
c) Solo en aquellos casos donde estn definidos los derechos y responsabilidades
entre los diferentes actores relacionados.
d) Cuando la empresa est preocupada de mejorar sus productos y servicios de
manera continua.
e) Cuando la empresa declara su misin y visin a la comunidad a partir de una
buena estrategia comunicacional.
107
tica Profesional
7. En qu situaciones el tema ambiental es un componente intrnseco de la

RSE?
a) Solo para el caso que se trate de recursos renovables.
b) En los casos que van ms all del impacto ambiental, siendo inmediata y
directamente responsables.
c) Solo en los casos de los recursos naturales.
d) Cuando se obtienen grandes utilidades y estas no se reparten.
e) Cuando lo exigen los ambientalistas, organizaciones y movimientos sociales.
8. La RSE influye en la relacin de las empresas con sus proveedores cuando:

a) Sus negocios generan efectos sobre todo el ciclo del producto.
b) Los proveedores lo exigen en toda su cadena comercial.
c) Es parte del acuerdo comercial entre la empresa y los proveedores.
d) Se establecen estndares sociales, ambientales y sistemas de monitoreo para
sus proveedores.
e) La regulacin estatal lo impone a travs de normas y leyes internas.
9. La RSE es una inversin porque:

a) Las empresas deben gastar recursos en implementarla.
b) Responde a lo que la sociedad espera de ellas en materia de responsabilidad
c) Se realizan aportes en dinero.
d) Se hacen donaciones en especies materiales.
e) Selecciona a quien se hace y cuando se hace la donacin.
10. Cules son los parmetros que permiten medir la calidad de la RSE?
a) Rendimiento y satisfaccin.
b) Resultados y expectativas.
c) Eficacia y eficiencia.
d) Expectativas y utilidades.
e) Resultados y utilidades.
108
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 12
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Actividad N 12
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
109
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
110
tica Profesional


1. Liderazgo tico
1.1 El liderazgo
1.2 Caractersticas de un buen lder
1.3 Los estilos de liderazgo y su evolucin
Vimos la clase anterior que el trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio, el

profesional es alguien que da un servicio a otra persona. Todo trabajo es
rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los
dems miembros de la organizacin y para los clientes de la empresa. La tica
del servicio es aquella perspectiva que debe asumir todo profesional que vende
un bien y, segn la cual, cada vez que vende algo debe preocuparse de que el
cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano.
Los momentos de verdad son aquellos episodios en los cuales un cliente

entra en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y tiene la
oportunidad de formarse una opinin acerca de la calidad de su servicio
Las empresas que son verdaderamente responsables (RSE) respetan el derecho

de la gente a conocer las consecuencias ticas, sociales y ecolgicas de sus
actividades, productos y servicios
1. Liderazgo tico
1.1 El liderazgo
Una de las dificultades con las que se enfrenta el mundo es cmo compaginar
la teora con la prctica. Si asociamos la tica a estos conceptos la dificultad es
mucho mayor. ste es, sin duda, uno de los grandes retos planteados: cmo
equilibrar la teora tica con la prctica empresarial tica. Esto se debe a que
queremos ser coherentes y consecuentes entre lo que pensamos y lo que
hacemos. De hecho, queremos llevar a la prctica nuestros principios ticos
para que estn presentes en nuestro trabajo y para ello, nos tenemos que
111
tica Profesional
enfrentar con cuatro conceptos fundamentales: liderazgo, direccin, tica y

persona. Estos cuatro conceptos planteados por separado convergen en uno
slo: La persona, quien finalmente es quien puede reunir en s misma los otros
tres.
Existe un nmero importante de teoras sobre el liderazgo. Algunos autores

plantean que los lderes nacen y otros que los lderes se hacen. Esta
contradiccin es slo aparente, porque en realidad los lderes nacen y se
hacen. Esto significa que para poder actuar en un grupo o equipo como lder,
es necesario tener ciertas habilidades innatas, pero a dichas capacidades hay
que aadirle las destrezas que harn posible un ejercicio eficaz del liderazgo
mediante un correcto aprendizaje.
Dentro de esta gran variedad, revisaremos a tres autores que ofrecen listados
de habilidades o caractersticas que debe poseer un buen lder y
posteriormente, algunos estilos de liderazgo presentes hoy en el mundo que
marcan tendencia.
1.2 Caractersticas de un buen lder
Warren Bennis en su libro Cmo llegar a ser lder define 6 caractersticas a

las que llama ingredientes bsicos que debe poseer todo lder tico.
l sostiene que, un buen lder debe ser tico.
1. Visin: Tiene una idea clara sobre lo que quiere profesional y

personalmente y la fortaleza para persistir en caso de contratiempo, e
incluso de fracasos.
2. Pasin: Tiene una pasin fundamental por las promesas de la vida,

combinada con otra, muy particular por una vocacin, profesin, accin.
Ama lo que hace.
3. Integridad: Su integridad se deriva del conocimiento de s mismo,

franqueza y madurez. Conoce sus fortalezas y sus debilidades; acta de
acuerdo con sus principios y ha aprendido por experiencia como
aprender de los dems y trabajar con ellos.
4. Confianza: Se ha ganado la confianza de los dems.
5. Curiosidad: Se lo cuestiona todo y quiere aprender lo mximo posible.
112
tica Profesional
6. Osada: Est deseando tomar riesgos, experimentar y probar cosas

nuevas.
Por su parte, James OToole en su obra Leading Change: The Argument For
Values Based Leadership (Nueva York, Ballantine 1996) define 4 caractersticas
propias de los lderes basados en valores:
1. Integridad: Nunca pierde de vista sus objetivos o compromete sus

principios. Es simultneamente una persona de fuertes principios y
pragmtica.
2. Confianza: Refleja los valores y aspiraciones de sus seguidores. Acepta

el liderazgo como una responsabilidad, no como un privilegio. Sirve a
los dems.
3. Saber escuchar: Escucha a aquellos a los que sirve, pero no es

prisionero de la opinin pblica. Estimula opiniones disidentes entre sus
consejeros. Pone a prueba las ideas, explora todas las posibles
consecuencias y transmite toda la gama de opiniones.
4. Respeto por los seguidores: Es un lder de lderes. Es pragmtico en lo

esencial pero cree apasionadamente en lo que dice y hace.
Y en esta seleccin, cabe revisar lo planteado por Burt Nanus en The Leaders:
the seven Keys to Leadership in a Turbulent World quien distingue las siete
mega habilidades del liderazgo, centrado en quienes deben asumir
responsabilidades directivas o de coordinacin en las empresas:
1. Visin de Futuro: Mantiene su vista firme en el horizonte lejano. Incluso

cuando camina hacia l.
2. Dominio de los cambios: Regula la velocidad, la direccin y el ritmo del

cambio en la organizacin, de forma que su crecimiento y evolucin
concuerden con lo esperado.
3. Diseo de la organizacin: Es un constructor en la institucin, cuyo

legado es una organizacin capaz de triunfar al cumplir sus
predicciones deseadas.
113
tica Profesional
4. Aprendizaje anticipado: Es un aprendiz de por vida que est

comprometido a promover el aprendizaje organizado.
5. Iniciativa: Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas

sucedan.
6. Dominio de la interdependencia: Inspira a otros a tener ideas y confiar

entre ellos, a comunicarse bien y frecuentemente y a buscar soluciones
colaboradoras a los problemas.
7. Altos niveles de integridad: Es serio, honesto, tolerante, confiable,

cuidadoso, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del
pasado.
Con este recorrido por tres autores reconocidos a nivel mundial, expertos en
temas de liderazgo, podemos concluir que hay caractersticas importantes que
se repiten en ellos, las que apuntan a poseer la competencia tica como
ingrediente fundamental: integridad, honestidad, principios slidos, servicio,
entre otras caractersticas, parecieran no poder estar ausentes en un buen
lder.
1.3 Los estilos de liderazgo y su evolucin
An teniendo buena parte de las caractersticas definidas por los autores

mencionados, no todos los lderes actan de la misma manera: hay estilos de
liderazgo que se han ido desarrollando en el tiempo y con los cuales se
obtienen resultados distintos y/ o responden a realidades especficas que los
generan:
Lder autocrtico: es aquel que asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Puede
considerar que l es el ms competente y capaz para tomar las decisiones.
Espera como respuesta obediencia y adhesin a sus decisiones. Dirige a travs
de la habilidad para restringir u otorgar recompensas y castigos. Opera
adecuadamente en instituciones y organizaciones con una clara jerarqua
piramidal no susceptible de ser transformada.
Lder democrtico o participativo: No delega su derecho a tomar decisiones

finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero consulta sus
114
tica Profesional
ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un
lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico.
Adems de consultar sobre las acciones y las decisiones propuestas, promueve
su participacin. Es un estilo til en organizaciones ms orientadas al trabajo
por secciones o equipos formados por nmeros acotados de integrantes.
Lder Laissez- Faire o liberal: Delega a sus subalternos la autoridad para tomar
decisiones. Espera que ellos asuman la responsabilidad por su propia
motivacin, gua y control. Excepto por la estipulacin de un nmero mnimo
de regla, este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para
los seguidores. Esto exige que el subalterno sea altamente calificado y capaz
para que produzca resultados satisfactorios. Este tipo de lder, permite en gran
medida que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios para
lograrlas y considera que su papel es facilitar las operaciones de sus
seguidores proporcionndoles informacin y actuando primordialmente como
contacto con el medio ambiente externo. Es posible que sea eficaz en grupos
de expertos y similares.
La tendencia actual se orienta hacia un estilo de liderazgo que permitira

responder a un ambiente cambiante, dinmico y orientado a resultados. En
este nuevo tipo de exigencias, el lder exitoso es alguien que puede motivar y
movilizar a otros para que acten. Se trata de un lder catalizador, preocupado
de motivar y movilizar, preguntar, escuchar y aprender; ayuda a otros a
reconocer y resolver los problemas; ms que criticar proporciona
retroalimentacin balanceada; confa, fortalece el compromiso, moviliza; se
concentra en el potencial de las personas y con ello, alienta la creatividad y
apoya el desarrollo de otros; y proporciona apoyo sin restar la responsabilidad.
Finalmente, Qu es lo ticamente bueno que debiera querer un lder? Se

debiera tratar del bien de los integrantes de la organizacin y esto ser capaz
de comunicarlo. Por lo mismo logra que aquellos que le siguen confen en l,
porque saben que est procurando el bien de cada uno en la empresa. El lder
debe ser un servidor eficaz, es quien logra que la empresa marche de un modo
beneficioso haciendo compatibles los fines macros, con los personales de cada
uno de sus miembros.
El lder como servidor dirige porque quiere servir a los dems, no porque
quiere que los dems le sirvan y esto es lo que genera confianza: los dems
siguen al lder porque confan en el. El lder tambin es transformador, es
115
tica Profesional
quien quiere cambiar las cosas para mejor, es quien tiene la intencin de
dirigir para que las dems personas sean mejores personas y mejores
profesionales. El lder como servidor y como transformador no slo manifiesta
tener valores y principios, sino que ayuda a los dems a desarrollar los suyos,
que es de esperar, sean compatibles y cooperen con los valores de la
organizacin. Como conclusin, ticamente el liderazgo tico es aquella
manera de conducir que sirve y coopera con el desarrollo profesional y
personal de las personas que le siguen.
Expertos en temas de liderazgo, sealan ciertas caractersticas comunes en sus

definiciones y apuntan a poseer la competencia tica como ingrediente
fundamental: integridad, honestidad, principios slidos, servicio, entre otras.
No todos los lderes actan de la misma manera: hay estilos de liderazgo que
se han ido desarrollando en el tiempo y con los cuales se obtienen resultados
distintos y/ o responden a realidades especficas que los generan: Lder
autocrtico, Lder democrtico o participativo y Lder Laissez- Faire o liberal
Qu se espera del lder en la actualidad?

Respuesta: La tendencia actual se orienta hacia un estilo de liderazgo
que permitira responder a un ambiente cambiante, dinmico y
orientado a resultados. En este nuevo tipo de exigencias, el lder exitoso
es alguien que puede motivar y movilizar a otros para que acten. Se
trata de un lder catalizador, preocupado de motivar y movilizar,
preguntar, escuchar y aprender; ayuda a otros a reconocer y resolver los
problemas; ms que criticar proporciona retroalimentacin balanceado;
confa, fortalece el compromiso, moviliza; se concentra en el potencial
de las personas y con ello, alienta la creatividad y apoya el desarrollo de
otros; y proporciona apoyo sin restar la responsabilidad.
Qu es lo ticamente bueno que debiera querer un lder?

Respuesta: Se debiera tratar del bien de los integrantes de la
organizacin y esto ser capaz de comunicarlo.
Qu significa que el lder sea un servidor?
116
tica Profesional
Respuesta: El lder como servidor dirige porque quiere servir a los

dems, no porque quiere que los dems le sirvan y esto es lo que
genera confianza: los dems siguen al lder porque confan en l.
117
tica Profesional
Ejercicios Semana 10
Actividad 13
El liderazgo tico:
Las caractersticas de un buen lder
El liderazgo como sntesis de las virtudes
Desarrollar la capacidad de relacionar las virtudes

cardinales con el ejercicio de un buen liderazgo.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Responda de forma hornesta la siguiente autoevaluacin para conocer su

estilo de liderazgo.
TEST DE LIDERAZGO (Kurt Lewin)
Nombre: Fecha:
Lea los siguientes enunciados. Marque la A si est de acuerdo, y la D si est

en desacuerdo.
1. Un mando que mantiene relaciones amistosas con su personal le cuesta

imponer disciplina.
2. Los empleados obedecen mejor los mandos amistosos que a los que no lo
son.
3. Los contactos y las comunicaciones personales deben reducirse a un

mnimo por parte del jefe.
4. Un mando debe hacer sentir siempre a su personal que l es el que manda.
5. Un mando debe hacer reuniones para resolver desacuerdos sobre

problemas importantes.
118
tica Profesional
6. Un mando no debe implicarse en la solucin de diferencias de opiniones

entre sus subordinados.
7. Castigar la desobediencia a los reglamentos es una de las formas ms

eficientes para mantener la disciplina.
8. Es conveniente explicar el porqu de los objetivos y de las polticas de la

empresa.
9. Cuando un subordinado no est de acuerdo con la solucin que su superior

da a un problema, lo mejor es pedir al subordinado que sugiera una mejor
alternativa y atenerse a ella.
10. Cuando hay que establecer objetivos, es preferible que el mando lo haga
solo.
11. Un mando debe mantener a su personal informado sobre cualquier

decisin que le afecte.
12. El mando debe establecer los objetivos, y que sean los subordinados los
que se repartan los trabajos y determinen la forma de llevarlos a cabo.
13. Usted considera que octubre es el mejor mes para hacer ciertas
reparaciones. La mayora de los trabajadores prefiere noviembre. Usted
decide que ser octubre.
14. Usted considera que octubre es el mejor mes para hacer las
reparaciones en la planta. Un subordinado dice que la mayora prefiere
noviembre. La mejor solucin es someter el asunto a votacin.
15. Para comunicaciones diarias de rutina, el mando debe alentar a sus

subordinados a que se pongan en contacto con l.
16. En grupo rara vez se encuentran soluciones satisfactorias a los

problemas.
17. Si dos subordinados estn en desacuerdo sobre la forma de ejecutar una

tarea, lo mejor que puede hacer el mando es llamar a los dos a su despacho y
buscar una solucin entre los tres.
119
tica Profesional
18. Los empleados que demuestren ser competentes no deben ser

supervisados.
19. Cuando se discuten asuntos importantes, el supervisor no debe permitir

al subordinado que manifieste sus diferencias de opiniones, excepto en
privado.
20. Un mando debe supervisar las tareas de cerca, para tener oportunidad
de establecer contactos y direccin personal.
21. Si dos subordinados estn en desacuerdo sobre la forma de ejecutar una

tarea, el mando debe pedirles que se renan para que resuelvan sus
diferencias y que le avisen del resultado.
22. Un buen mando es aqul que puede despedir fcilmente aun subordinado
cuando lo crea necesario.
23. Lo mejor que puede hacer un supervisor al asignar un trabajo es

solicitar a subordinado que le ayude a preparar los objetivos.
24. Un mando no debe preocuparse por las diferencias de opinin que tenga
con su personal. Se atiene al buen juicio de sus subordinados.
25. Un subordinado debe lealtad en primer lugar a su mando inmediato.
26. Cuando un subordinado critica a su jefe, lo mejor es discutir dichas

diferencias en forma exhaustiva.
27. Al supervisor le basta obtener datos de cada unidad bajo su supervisin

para comparar resultados y detectar fcilmente las deficiencias.
28. Cuando se fijan objetivos, un mando no debe confiar mucho en las

recomendaciones de sus subordinados.
29. Cuando se tienen que fijar objetivos, el supervisor debe fijarlos de

preferencia a travs de una discusin amplia con los subordinados
inmediatos.
30. Son los subordinados mismos quienes deben procurarse adecuada

informacin para su autocontrol.
120
tica Profesional
31. No conviene promover reuniones de grupo pequeo con el personal. Es

preferible realizar asambleas para comunicar las decisiones importantes.
32. Para ventilar los problemas de trabajo son preferibles los grupos
pequeos, coordinados por el mando, al as asambleas.
33. El buen jefe se preocupa slo de los resultados, sin entrometerse nunca
a examinar los mtodos y procedimientos que emplea su personal.
Anlisis de los Resultados
Contabilice donde estn marcadas su mayor cantidad de respuestas en

Acuerdo. A partir de ello sabr cul es su estilo de liderazgo.
Estilo 1-4-7-10-13-16-19-
Suma Total
Autoritario 22-25-28-31
Estilo
2-5-8-11-14-17-20-
Democrtico o Suma Total
Patticipatico 23-26-29-32
Estilo
3-6-9-12-15-18-21-
Laissez Faire o
Delegador
24-27-30-33- Suma Total
121
tica Profesional
Control de Lectura La Granja de los Animales, Georges Orwell
Actividad 14
E trabajo profesional
El Servicio
El liderazgo tico

Desarrollar la capacidad de relacionar las virtudes cardinales con
el ejercicio de un buen liderazgo.
Reflexiva
Responsable
Estimado alumno:
A continuacin, encontrars una serie de preguntas del Libro la Granja de los

Animales
Instrucciones: Lea atentamente cada pregunta antes de contestar y luego
seleccione la alternativa correcta.
Responda en la casilla de respuesta que se encuentra al final de la pgina.
1.- La Granja fue tomada por los animales, luego de:

a) El da de la raza.
b) La noche de San Juan.
c) El da de los muertos.
d) La noche de Hallowen.
e) La noche de Ao Nuevo.
122
tica Profesional
2.- El nombre que tuvo la granja era:

a) Granja Animal.
b) Granja Libre.
c) Granja Manor.
d) Granja Ecolgica.
e) Granja Orgnica
3.- Uno de los mandamientos dice: Todo lo que camina sobre dos pies es:
a) Un amigo.
b) Un traidor.
c) Un camarada.
d) Un enemigo.
e) Un lder.
4. Es caracterstica de un lder la siguiente:

a) Empata.
b) Abusivo.
c) Indefinido.
d) Reactivo.
e) Autoritario.
5. Napolen basa su poder en:

a) La ignorancia de los animales.
b) Su incapacidad de expresarse.
c) Su carcter.
d) La amenaza y la fuerza de sus perros.
e) Saber delegar.
6. El abuso del poder produce:

a) Insatisfaccin en los subordinados.
b) Lealtad.
c) Confianza.
d) Motivacin.
e) Entusiasmo.
7. La autoridad se pierde cuando el jefe:

a) Da rdenes claras y precisas.
b) Delega.
c) Se corrompe.
d) Es veraz.
e) Es sincero.
123
tica Profesional
8. La obediencia es:
a) Hacer siempre lo que dice el jefe.
b) Cumplir instrucciones sin discutir.
c) Entender lo que quiere el jefe.
d) Hacer propia la voluntad del jefe.
e) Cumplir los trabajos en los plazos fijados por el jefe.
9. Los cuerpos cados de sus camaradas, despus de la rebelin:

a) Generaron una percepcin de justicia.
b) Dej indiferentes a los sobrevivientes.
c) Provoc un levantamiento en contra de lo sucedido.
d) Provoc desaliento en la mayora.
e) Encendi an ms el conflicto con el granjero.
10.- La percepcin de mayor justicia social despus de la rebelin Cmo se

refleja en la conducta de los animales:
a) Se sentan felices y se esforzaban por trabajar bien.
b) No se sentan cansados y se enfermaban menos.
c) Aspiraban a ser respetados por el hombre.
d) Ya no tenan miedo de los seres humanos.
124
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 14
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Actividad N 14
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
125
tica Profesional
Actividad 15
E trabajo profesional
El Servicio
El liderazgo tico

Desarrollar la capacidad de relacionar las virtudes cardinales con
el ejercicio de un buen liderazgo.
Reflexiva
Responsable
Estimado alumno:
Instrucciones:

126
tica Profesional
1.- Dentro de los distintos estilos de liderazgo, el lder democrtico o

participativo es aquel que:
a) Inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
b) Espera como respuesta obediencia a sus decisiones. Se considera el ms capaz.
c) Delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
d) Este lder permite que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios
para ello.
e) Escucha y analiza seriamente las opiniones de sus subalternos cuando es
prctico.
2.- Hablar de trabajo es hablar de servicio, esto significa que:

a) El trabajo sirve, principalmente, para ganar el dinero para comprar los bienes
necesarios para vivir.
b) El trabajo tiene sentido en cuanto presta un servicio, es decir, cuando le sirve a
otra persona.
c) Debemos cobrar por nuestros servicios; ganar dinero es el nico propsito que
tienen.
d) El trabajo es un servicio que el hombre se presta a s mismo para justificar su
existencia en este mundo.
e) Si el trabajo fuera nicamente una fuente de ganancias, no tendra mayor
sentido trabajar.
3.- En todo servicio existe un momento de verdad, este es:

a) El momento exacto en que el cliente se encuentra cara a cara con el vendedor
del producto.
b) Cualquier instancia en que el cliente se forma una impresin de la empresa, ya
sea caminando por los pasillos o recibiendo el producto en sus manos.
c) El momento en que el cliente pone un reclamo formal en contra de la empresa
por incumplimiento de contrato.
d) Cuando el gerente hace notar su malestar a los subalternos y les dice con
franqueza las fortalezas y debilidades del servicio que estn prestando.
e) La instancia en la que empleado y cliente coinciden en sus apreciaciones respecto
al servicio que presta la empresa.
4.- Existen actitudes que son verdaderos pecados capitales del servicio.
Cuando hablamos de desaire, nos referimos a:
a) No contestar la llamada de un cliente a nuestro celular cuando estamos en medio
de una reunin familiar el da domingo.
b) Tratar de deshacerse del cliente no prestando atencin a su necesidad o
problema, o bien, tratar de taparle la boca con algn procedimiento.
c) No usar la chaqueta con el distintivo de la empresa que representamos o, en su
defecto, la camisa o el pantaln de la empresa.
d) Tratar, por todos los medios, de ayudar al cliente en la solucin del problema
que lo aqueja.
127
tica Profesional
e) Vender al cliente un producto similar al que busca y que rene los mismos
estndares que el original.
5.- Una accin de servicio es:

a) Limitarse a considerar que el cliente pag y est dispuesto a pagar nuevamente
por el mismo producto, transformndose en un activo para la empresa.
b) Fabricar el producto sin explotar a los trabajadores de la planta, es decir,
respetar sus derechos laborales, los feriados legales y pagarles el sueldo a tiempo
c) Lograr que el cliente creyera en la empresa sin importar que el producto que se
le vendi no tenga realmente las caractersticas del que se le ofert.
d) Sacar el producto a tiempo de la bodega, embalarlo, ponerlo en la camioneta e ir
a dejarlo sin cobrar por hacerlo.
e) Preocuparse de ver que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de
otro bien humano, es decir, que entienda las caractersticas de lo que se le ofrece..
6.- El trabajo debe ser entendido, principalmente, como una fuente

importante de:
a) Realizacin humana y social, es decir, una fuente de perfeccionamiento para la
persona y su entorno.
b) Ingresos que permiten al hombre satisfacer necesidades bsicas como pan,
techo, abrigo y sana diversin.
c) Realizacin personal siempre y cuando queramos tener xito y estar dispuestos a
todo por lograrlo.
d) Evasin a los problemas de la vida cotidiana, pues segn todos los expertos, el
trabajo ayuda a superar la tristeza.
e) Promocin social, esto es, un instrumento que permite ascender
7.- Dentro de las competencias profesionales est la sinergia, esta es:

a) La capacidad que tienen los empleados de reunirse despus del trabajo a
disfrutar un momento de esparcimiento y autocrtica.
b) La habilidad que tiene el jefe de poner a cada uno de sus empleados en los
puestos que considera ms relevantes.
c) La posibilidad que tiene cada empleado de ascender o descender de puesto
segn sus mritos y capacidades personales.
d) La capacidad de confiar algunas acciones en las fortalezas de algn compaero,
porque se tiene conciencia de su fortaleza y repetir esto con el resto del equipo.
e) La habilidad que una persona tiene de congregar el apoyo de las dems en la
consecucin de grandes proyectos empresariales.
128
tica Profesional
8.- Un factor relevante a la hora de evaluar a un trabajador son sus

competencias profesionales, estas se definen como:
a) El conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que necesita un
profesional para desarrollarse de manera correcta en un determinado puesto de
trabajo.
b) Una serie de conocimientos, que se transmiten de padres a hijos, y que sirven
para enfrentar la vida con altura de miras, sin caer en romanticismos.
c) Un conjunto de habilidades y destrezas, propias del gnero humano, que lo
distingue de los animales y las plantas, otorgndole una dignidad inviolable.
d) Un conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas, cuya carencia en el ser
humano le impedir en el futuro ser aceptado como persona.
e) El conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que necesita un
profesional para ser reconocido por sus pares.
9.- Una competencia clave en la vida personal y profesional es, sin duda, el
deseo de superacin; para poder desarrollarla necesitamos:
a) Dejarnos llevar por lo que da a da nos dice la televisin, es decir, que debemos
consumir y tratar de parecernos lo ms posible a las estrellas de televisin.
b) Mirar dentro de nosotros, donde se encuentra la clave de todo proceso de
cambio personal: la autoestima, timn de vida, que nos conduce al xito o al
fracaso.
c) Dejar de lado los escrpulos morales y decidirnos a llegar lo ms lejos posible,
sin importar si pasamos a llevar a ms de alguien en el camino, eso es el xito.
d) Abocarnos a estudiar y trabajar cada minuto de nuestra vida, dejando de lado,
de ser necesario, conversar con nuestros familiares e hijos. Ya habr tiempo para
eso.
e) Mirar qu hacen aquellos hombres que han llegado a la cima del xito, sin
importar si lo han hecho de modo tico o no, para concluir que la tica es un
estorbo al triunfo.
10.- El estilo de liderazgo actual se orienta a:

a) Un lder que deseche cdigos ticos rgidos, es decir, que sepa acomodarse a la
situacin y est dispuesto a renunciar, de ser necesario, a la tica en su totalidad.
b) Un lder carismtico, es decir, un lder que no necesita decir lo que piensa, sino
que su pura presencia basta para mover a las personas a realizar una determinada
accin.
c) Un lder que responda a un ambiente cambiante, y orientado a resultados,
debiendo ser capaz de fortalecer el compromiso, escuchar y aprender, desarrolla
el potencial de las personas.
d) Un lder que gue a las personas, sin importar el costo humano o econmico que
ello implique, al xito total. En caso de fracaso, este lder debe ser capaz de
remover todo el personal.
e) Un lder que promueva la confianza irrestricta en su persona, anulando las
opiniones contradictorias por ser foco de posibles conflictos en el futuro.
129
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 15
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Actividad N 15
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
130
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
131
tica Profesional

1. El cdigo de tica profesional

1.1 Qu es un cdigo de tica profesional?
1.2 reas crticas de desempeo profesional
1. El cdigo de tica profesional
1.1 Qu es un cdigo de tica profesional?
Los cdigos ticos representan un compromiso pblico de actuacin, un esfuerzo

por preservar la credibilidad ciudadana en el desempeo de los profesionales de un
rea determinada. Del cumplimiento de sus normas depende en buena medida la
mantencin del prestigio profesional.
Un cdigo de tica establece reglas para el funcionamiento interno y colegiado;

intenta reducir y normar la competencia profesional as como, de eliminar las
prcticas inescrupulosas. De esta forma, un cdigo de estas caractersticas da
identidad y reputacin a los profesionales de una determinada rea.
Dispone las conductas obligatorias de los miembros de ese mbito profesional,

dispuestas en forma voluntaria apelando a la conviccin racional como principal
motivacin para el cumplimiento de las conductas dispuestas como debidas en el
ordenamiento gremial. Asimismo, funda su validez en su eficacia cotidiana.
Toda comunidad profesional trata de mantener determinados niveles de exigencia,

de competencia y de calidad en el trabajo. Por ello, controla y supervisa, de alguna
manera, la integracin de nuevos miembros y el adecuado ejercicio de las tareas
propias de su profesin. En este sentido, algunas profesiones elaboran cdigos
profesionales donde se especifican consideraciones morales acerca de aspectos
complejos de la vida profesional y donde, generalmente, se contemplan sanciones
para el supuesto caso de que alguien viole abiertamente el espritu de dicho cdigo
deontolgico. Por supuesto, estos cdigos no siempre se cumplen, y aunque se
respeten, no queda muy claro quin est encargado de velar por su cumplimiento, ni
cules son las sanciones para quienes los vulneren. Para mantener el cumplimiento
del cdigo de tica de las distintas profesiones es habitual la creacin de una
agrupacin de profesionales. Las normas dictadas en el cdigo son previamente
pactadas y aprobadas de manera comn y unnime por todos los miembros de la
agrupacin para la que se elaboran. Son, por tanto, pautas de conducta a seguir
132
tica Profesional
cuyo objetivo es realizar un determinado trabajo de forma correcta, adecuada y

eficiente.
El Cdigo de tica Profesional, en definitiva, tiene como funcin sensibilizar al

profesional para que su ejercicio laboral se desenvuelva en un mbito de
honestidad, legitimidad y moralidad, en beneficio de la sociedad.
Sin perjuicio de las normas jurdicas plasmadas en las leyes que regulan el ejercicio
de las profesiones y el cumplimiento de las obligaciones surgidas de los contratos
de prestacin de servicios profesionales, es deseable que un sentido tico
prevalezca en el nimo de quienes tienen el privilegio de poseer los conocimientos y
habilidades propios de una profesin. Para alcanzar este objetivo, se debe
contribuir solidariamente al reencuentro de su identificacin con los valores que
propicien una vida digna, justa e igualitaria, pero tambin se debe estar convencido
del compromiso que se contrae al recibir la investidura que acredita el ejercicio
profesional.
A diferencia de las normas legales, en el caso de las normas ticas no se da la

facultad punitiva al Estado para sancionar su incumplimiento. La observancia de la
tica depende exclusivamente de la voluntad de quien se ha impuesto por s mismo,
por auto convencimiento, el deber de cumplirla. La voluntad es del todo autnoma y
no hay quien pueda imponer su cumplimiento.
La voluntad de adherirse a un cdigo tico de conducta se determina por el valor

que se atribuye y se reconoce a la razn de la norma, que no es otra que el bien
cultural y social que resguarda. As, la opinin o valoracin respecto de este bien es
indispensable para formar la voluntad de aceptar o rechazar la norma tica y
comprometerse a cumplirla.
La fuente de la norma tica es entonces, la propia conciencia del individuo o del

grupo que a ella se adhiere, formada por los valores heredados de la tradicin y
asimilados en la vida, que inspiran actitudes de comportamiento congruentes con la
dignidad humana, con lo que es virtuoso, transcendente y honorable.
Cabe sealar que existen preceptos legales que regulan el ejercicio de ciertas
profesiones y que sancionan actos u omisiones en los profesionales que violan
normas jurdicas en su desempeo laboral, Igualmente, como consecuencia de una
mala prctica profesional, hay desprestigio en la comunidad profesional a la cual se
pertenece.
1.2 reas crticas de desempeo profesional
Como ya se ha sealado, los cdigos de tica profesional buscan regular el

desempeo profesional de un sector determinado, fijando las conductas adecuadas
esperables por los miembros de dicha especialidad.
133
tica Profesional
Para determinarlas con claridad, se hace necesario reconocer las reas crticas
desde la perspectiva tica- del desempeo de cada profesin.
reas crticas son aquellas que, por lo que involucran, posibilitan acciones
contrarias a la tica en su ejercicio. Cada profesin o especialidad posee zonas de
riesgo tico y/ o conflictos que le son propios.
Los cdigos ticos representan un compromiso pblico de actuacin, un

esfuerzo por preservar la credibilidad ciudadana en el desempeo de los
profesionales de un rea determinada.
En este sentido, algunas profesiones elaboran cdigos profesionales donde
se especifican consideraciones morales acerca de aspectos complejos de la
vida profesional y donde, generalmente, se contemplan sanciones para el
supuesto caso de que alguien viole abiertamente el espritu de dicho cdigo
deontolgico.
Sin perjuicio de las normas jurdicas plasmadas en las leyes que regulan el
ejercicio de las profesiones y el cumplimiento de las obligaciones surgidas
de los contratos de prestacin de servicios profesionales, es deseable que
un sentido tico prevalezca en el nimo de quienes tienen el privilegio de
poseer los conocimientos y habilidades propios de una profesin.
La fuente de la norma tica es entonces, la propia conciencia del individuo o
del grupo que a ella se adhiere.
Cul es la funcin del cdigo de tica?

Respuesta: El Cdigo de tica Profesional, en definitiva, tiene como funcin
sensibilizar al profesional para que su ejercicio laboral se desenvuelva en un
mbito de honestidad, legitimidad y moralidad, en beneficio de la sociedad
Puede exigirse el cumplimiento de la norma tica?

Respuesta No, a diferencia de las normas legales, en el caso de las normas
ticas no se da la facultad punitiva al Estado para sancionar su
incumplimiento. La observancia de la tica depende exclusivamente de la
voluntad de quien se ha impuesto por s mismo, por auto convencimiento, el
deber de cumplirla.
Qu se entienden por reas crticas?

Respuesta reas crticas son aquellas que, por lo que involucran, posibilitan
acciones contrarias a la tica en su ejercicio. Cada profesin o especialidad
posee zonas de riesgo tico y/ o conflictos que le son propios.
134
tica Profesional
Actividad 16
El cdigo de tica profesional

Qu es un cdigo de tica profesional?
La importancia del cdigo
Recopilacin de Cdigos

Desarrollar la capacidad de seleccionar aquellas normas ticas
que lo identifican como profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
Cada uno debe ir anotando en sus cuaderno la respuestas a las preguntas

A partir del Caso expuesto, respondan las siguientes preguntas:
1.- Qu principios estn en juego en el presente caso?
2.- Qu valores se encuentran transgredidos?
135
tica Profesional
3.- Qu alternativas de solucin se pueden plantear?
4.- Desde el Cdigo de tica Profesional: Qu conducta es ticaente correcta

para un profesional del rea en una situacin como esta?
136
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
137
tica Profesional
Actividad 17
El cdigo de tica profesional:

Qu es un cdigo de tica profesional?
La importancia del cdigo de tica profesional
Recopilacin de cdigos
Desarrollar la capacidad de relacionar su ejercicio
profesional con la responsabilidad social de servir al bien
comn.
Desarrollar la capacidad de seleccionar aquellas normas
ticas que lo identifican como profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Instrucciones:
En grupos de un mximo de cuatro integrantes realicen el siguiente trabajo:
1. Recopilar un cdigo tico nacional y dos extranjeros referentes a la profesin,

tambin pueden consultar leyes chilenas o normas vigentes que regulen el ejercicio
de su profesin o si su escuela se ha adherido a algn cdigo tico en especial.
2. Leer, comparar y contrastar los cdigos (y los textos legales).
3. A partir de ese anlisis y de las reas crticas en las que es posible actuar con
malas prcticas, deben redactar una propuesta de Cdigo tico para su profesin.
4. Elaborar un PPT de apoyo para la presentacin que debe hacer el grupo frente al
curso.
Formato de Entrega: Informe escrito, hoja carta, tamao fuente 12 ms portada.

Introduccin, desarrollo (donde se presenta la propuesta) y conclusin.
PPT de apoyo para la presentacin.
La clase correspodiente a la semana 13, ser la nica fecha para exponer, sean
puntuales para no interrumpir a los que estn exponiendo y si llegan tarde, esperen
que finalice la exposicin para ingresar.
El ambiente de respeto es fundamental para que cada grupo pueda hacer bien su
disertacin.
Otra cosa importante es estar presente y escuchar a todos los grupos, es por ello
que si alguno se retira despus de exponer, le restar 10 puntos de su exposicin al
grupo.
138
tica Profesional
Este trabajo tiene dos evaluaciones para la cuarta nota, una por el informe y otra
por la exposicin.
Adjunto la escala de notas y la pauta con los indicadores que sern evaluados en la
exposicin.
Tabla de Notas Exposicin Oral
Puntaje Nota
0 1,0
1 1,2
2 1,4
3 1,6
4 1,9
5 2,1
6 2,3
7 2,5
8 2,7
9 2,9
10 3,1
11 3,4
12 3,6
13 3,8
14 4,0
15 4,5
16 5,0
17 5,5
18 6,0
19 6,5
20 7,0
139
tica Profesional
Pauta de Evaluacin Exposicin Oral
INDICADORES Ptje. ideal Ptje.

Obt
1. CONTENIDOS
- Desarrolla ideas centrales y las fundamenta. 2
- Establece secuencia lgica en la presentacin de los contenidos. 2
2. ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIN
- Introduccin: Saluda, se presenta y plantea los objetivos de la presentacin describe los rasgos 2
generales del tema.
- Desarrollo: plantea y analiza los aspectos centrales de su exposicin de manera objetiva. 3
- Conclusin: sintetiza las ideas generales, aportando su visin personal 2
3. LENGUAJE (Registro formal)
- Maneja un lxico (vocabulario) variado y preciso. 1
- No manifiesta vicios idiomticos. 1
- Utiliza correctamente las estructuras gramaticales de la lengua castellana. 1
4. EXPRESIN ORAL
- Pronuncia correctamente (diccin), evitando el seseo, el mal uso de la CH, entre otros. 1
- Se expresa de manera fluida y entonada, tomando en cuenta la intencin que quiere transmitir. 1
5. ADECUACIN A LA AUDIENCIA
- Se desenvuelve con naturalidad (gestos, posturas, desplazamientos). 1
- Motiva y promueve la participacin del pblico presente en la exposicin. 1
6. ELEMENTOS DE APOYO
- Utiliza un medio de apoyo efectivo. 1
- Cuida su presentacin personal. 1
TOTAL 20
140
tica Profesional

1. tica y Empresa
1.1 La empresa como comunidad humana
1.2 Los objetivos de la empresa
1.3 Responsabilidad social empresarial
1. tica y empresa
1.1 La empresa como comunidad humana
Cuando ingresamos a trabajar a una empresa nuestro vnculo inicial es de carcter

contractual. All se especifican nuestras funciones, cargo, responsabilidades,
horarios y remuneraciones. All, podramos decir, que queda especificado el marco
en el cual deber desarrollarse nuestro desempeo profesional.
Lo primero que cabe sealar al respecto, es que el beneficio de la empresa y el

beneficio personal fundan lo que podemos llamar una relacin de justicia.
Esta relacin se enmarca de manera ms inmediata, clara y objetiva en el contexto

de los beneficios materiales que recibe una persona por trabajar para una empresa.
La manera ms perfecta de hacer real esta relacin de justicia en la empresa se da
a travs de la existencia de una remuneracin.
El trabajo mediante el cual la persona se vincula de un modo permanente a una obra

comn, hacindose as parte de una sociedad o comunidad, es el que se retribuye
con un sueldo. Esa sociedad o comunidad es la que, propiamente tal, puede ser
llamada empresa.
La organizacin empresarial existe gracias al mismo trabajo de quienes componen

la empresa, sin trabajo la empresa no existe y de all que sea relevante la relacin
de justicia que debe darse en su interior, que se expresa en la remuneracin justa,
en el trato respetuoso, etc. La relacin de una persona con la empresa en la que
trabaja, no consiste slo en el arriendo de su trabajo, pues el fin de la obra comn
que se logra en la empresa es algo suyo, por el hecho de estar vinculado a ella de
una manera permanente: si se regulara esa relacin slo por un contrato por obra
realizada, siendo el trabajo contratado una parte necesaria y permanente de la
tarea comn, se estara falseando la ndole misma de la empresa y se cometera una
injusticia con el trabajador.
141
tica Profesional
Podemos notar que en una empresa unos ganan ms que otros, y no slo dinero, sino
tambin conocimientos y nuevas experiencias profesionales. Por esto
perfectamente podemos hacernos la pregunta: si todos aportamos a la causa por
qu algunos ganan ms que otros? El bien comn implica necesariamente la
consideracin de la justicia, porque es cierto que unos contribuyen igual que otros
y ganan ms o ganan menos Es justo que yo trabaje lo mismo que mi jefe, pero que
l gane ms? o Es justo que yo trabaje ms que mis subordinados, tenga ms
responsabilidades y mi sueldo no sea significativamente superior al de ellos? La
respuesta est en la verificacin de si efectivamente mi aporte es igual al del
resto.
1.2 Los objetivos de la empresa
Una empresa es una comunidad de personas, con una gran variedad de motivaciones
e intereses; una tarea comn, que exige una cierta direccin unificada; unos
resultados adecuados, y el imperativo de la continuidad.
Esta definicin nos permite formular los objetivos de la empresa.
El primer objetivo de una empresa es generar beneficios a sus propietarios, de lo

contrario sta va a desaparecer. Podra generalizarse este objetivo diciendo que
deben satisfacerse las necesidades de los que forman parte de la organizacin
(propietarios, directivos, empleados). Cada uno de sus miembros debe ver
satisfechas sus motivaciones, quizs no da a da, pero s a lo largo del tiempo, y de
manera quizs no muy completa, pero s, al menos, suficiente.
El segundo objetivo de la empresa viene marcado por la tarea comn que llevan a
cabo: la produccin de bienes y servicios para atender las necesidades de los
clientes, consumidores y usuarios.
El tercer objetivo es la eficiencia, es decir, la consecucin del mejor resultado

posible con el mnimo uso de recursos necesarios: el desperdicio de recursos
escasos, renovables o no, no es admisible El objetivo de la eficiencia se materializa
as en la creacin de valor, entendido como aquella diferencia entre los resultados
obtenidos y el empleo de recursos.
Esta definicin de responsabilidades de la empresa constituye una excelente base

para entender qu significa que la empresa sea una comunidad de personas y cul
es su responsabilidad con la sociedad.
1.3 Responsabilidad social empresarial
La empresa est llamada a realizar una funcin social, que es profundamente tica:
la de contribuir al perfeccionamiento del hombre, de cada hombre, sin ninguna
discriminacin; creando las condiciones que hacen posible un trabajo en el que, a la
142
tica Profesional
vez que se desarrollan las capacidades personales, se consigue una produccin

eficaz y razonable de bienes y servicios, y se haga al trabajador consciente de
trabajar realmente en algo propio
La empresa no puede considerarse nicamente como una sociedad de capitales;

es, al mismo tiempo, una sociedad de personas. La finalidad de la empresa no es
simplemente la produccin de beneficios, sino ms bien la misma existencia de la
empresa como comunidad de hombres que, de diversas maneras, buscan la
satisfaccin de sus necesidades fundamentales y constituyen un grupo particular al
servicio de la sociedad entera. El buen funcionamiento de la empresa exige, pues,
que est al servicio de los hombres, primero de los que la componen. Adems, la
empresa desempea una funcin social, creando oportunidades de encuentro, de
colaboracin, de valoracin de las capacidades de las personas implicadas.
El hecho de que los hombres que conforman la comunidad empresarial constituyen
un grupo particular al servicio de la sociedad entera implica que la empresa, como
todas las instituciones humanas, est ordenada al bien comn , porque todo grupo
social debe tener en cuenta las necesidades y las legtimas aspiraciones de los
dems grupos; ms an, debe tener muy en cuenta el bien comn de toda la familia
humana y, en particular, la empresa debe caracterizarse por la capacidad de servir
al bien comn de la sociedad mediante la produccin de bienes y servicios tiles. En
particular, la empresa debe orientarse a las necesidades de los hombres y mujeres
que la forman y, en especial, de los trabajadores, contribuyendo a la satisfaccin
de sus necesidades y haciendo posible su participacin en la actividad econmica.
El trabajo mediante el cual la persona se vincula de un modo permanente a

una obra comn, hacindose as parte de una sociedad o comunidad, es el
que se retribuye con un sueldo. Esa sociedad o comunidad es la que,
propiamente tal, puede ser llamada empresa.
Lo primero que cabe sealar al respecto es que el beneficio de la empresa y
el beneficio personal fundan lo que podemos llamar una relacin de justicia.
La organizacin empresarial existe gracias al mismo trabajo de quienes
componen la empresa, sin trabajo la empresa no existe y de all que sea
relevante la relacin de justicia que debe darse en su interior.
La empresa est llamada a realizar una funcin social, que es profundamente
tica: la de contribuir al perfeccionamiento del hombre, de cada hombre,
sin ninguna discriminacin; creando las condiciones que hacen posible un
trabajo en el que, a la vez que se desarrollan las capacidades personales, se
consigue una produccin eficaz y razonable de bienes y servicios, y se haga
al trabajador consciente de trabajar realmente en algo propio.
El hecho de que los hombres que conforman la comunidad empresarial
constituyen un grupo particular al servicio de la sociedad entera implica que
143
tica Profesional
la empresa, como todas las instituciones humanas, est ordenada al bien

comn.
Cules son los objetivos que definen las reas de responsabilidad de la

empresa?
Respuesta: En primer lugar, generar beneficios para sus propietarios, y
satisfacer las necesidades de los que forman parte de la organizacin.
Segundo, debe estar tambin en condiciones de satisfacer las necesidades
de los clientes, consumidores y usuarios, mediante la produccin de bienes y
servicios tiles. Tercero, debe llevar a cabo su actividad con eficiencia.
Por qu algunos ganan ms que otros?

Respuesta En una empresa unos ganan ms que otros, y no slo dinero, sino
tambin conocimientos y nuevas experiencias profesionales dependiendo de
las responsabilidades y del bien que se aporte a la empresa.
A qu se enfoca la responsabilidad social empresarial?

Respuesta La empresa, enfocada en la responsabilidad social empresarial,
debe orientarse a las necesidades de los hombres y mujeres que la forman
y, en especial, de los trabajadores, contribuyendo a la satisfaccin de sus
necesidades y haciendo posible su participacin en la actividad econmica.
144
tica Profesional
Actividad 18
tica y empresa
La empresa como comunidad humana
Responsabilidad social empresarial
Desarrollar la capacidad de considerar que las empresas son

comunidades humanas.
Desarrollar la capacidad de asociar a la empresa como un actor
del bien comn.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimado alumno:
Instrucciones:
Cada uno debe ir anotando en sus cuaderno la respuestas a las preguntas

145
tica Profesional
A partir del Caso espuesto por el/la Profesor@, respondan las siguientes
preguntas:
(Se sugiere el caso modelo Ford Pinto y respondan las siguientes preguntas.
http://www.escuelauniversitaria.cl/apuntes/816_CASO_FORD.pdf)
1.- Qu virtudes presentan los participantes o de cules carecen?
2.- Qu importancia tienen las acciones y formas de enfrentar las situaciones?
3.- Cmo evala usted las acciones profesionales de las personas que intervienen
en los hechos que se narran en el caso?
4.- Con qu criterios podramos juzgar que estamos frente a acciones ticamente
correctas o incorrectas? Fueron socialmente responsables?
5.- Cmo hubiesen enfrentado ustedes este caso para resolver la situacin?
146
tica Profesional
Actividad 19
Instrucciones:
El grupo deber exponer sus respuestas y entregar una reflexin grupal
sobre la importancia que existe entre la tica y la empresa. La reflexin
deber ser entregada impresa la clase siguiente.
Analizar el artculo de la filsofa Adela Cortina y respondan las siguientes
preguntas. http://ethic.es/2011/06/una-empresa-etica-es-un-bien-
publico/
Preguntas:
1.Tienen relacin los postulados de Adela Cortina con nuestra realidad

empresarial? Describir al menos dos.
2. Cules son las caractersticas que definen a una empresa como un bien
pblico?
3. Qu elementos desdibujaron la imgen que se tena de las empresas?
147
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
148
tica Profesional


1. La importancia de las virtudes en el ejercicio profesional correcto
1.1 Importancia de las virtudes en la empresa
1.2 La importancia de un carcter maduro y firme
1.3 Ayudan a tomar y ejecutar decisiones con sabidura prctica
1.4 Favorecen el liderazgo empresarial
1.5 Contribuyen a mejorar la cultura empresarial
En la clase anterior vimos que mediante el trabajo es que la persona se vincula

de un modo permanente a una obra comn, hacindose as parte de una
sociedad o comunidad. Esa sociedad o comunidad es la que, propiamente tal,
puede ser llamada empresa.
La organizacin empresarial existe gracias al mismo trabajo de quienes

componen la empresa; sin trabajo la empresa no existe y de all que sea
relevante la relacin de justicia que debe darse en su interior. La empresa est
llamada a realizar una funcin social, que es profundamente tica: la de
contribuir al perfeccionamiento del hombre, de cada hombre, sin ninguna
discriminacin; creando las condiciones que hacen posible un trabajo en el
que, a la vez que se desarrollan las capacidades personales, se consigue una
produccin eficaz y razonable de bienes y servicios, y se haga al trabajador
consciente de trabajar realmente en algo propio.
El hecho de que los hombres que conforman la comunidad empresarial

constituyen un grupo particular al servicio de la sociedad entera implica que la
empresa, como todas las instituciones humanas, est ordenada al bien comn.
149
tica Profesional
1. La importancia de las virtudes en el ejercicio profesional correcto
1.1 Importancia de las virtudes en la empresa
Como hemos visto en el desarrollo de este curso, cada vez queda en mayor
evidencia la importancia de la tica empresarial, no slo por su valor esencial,
sino tambin, por la influencia que tiene en la calidad tica de empleados y
directivos en la buena marcha de una empresa. Pero qu determina la calidad
tica de las personas? En una sntesis muy abreviada podemos decir que es su
carcter, y para ser puntuales, en las virtudes arraigadas en su carcter. Por
ello, la tica est orientada al desarrollo y formacin de las virtudes en cada
uno de nosotros.
En general las teoras de organizacin empresarial no le han prestado

demasiada atencin a las virtudes morales. A pesar de ello, se reconoce la
necesidad de tener actitudes positivas hacia las personas y poseer valores para
ejercer liderazgos efectivos. Al respecto, podemos sealar que el concepto de
virtud ha sido tratado con otros nombres, o sea, han sido llamadas actitudes o
valores. Sin embargo, tener valores asumidos o actuar segn determinadas
actitudes, no es lo mismo que ser virtuoso. Poseer virtudes es mucho ms que
poseer valores morales y tener actitudes positivas, aunque las virtudes
presuponen ambas cosas a la vez. Las virtudes dan una disposicin firme y
arraigada en el carcter de las personas que facilitan actuar y vivir bien, y no
slo una actitud psicolgica o una capacidad valorativa.
Es necesaria una tica, que integre los bienes morales (valores) y las normas,
sin separarlos del desarrollo tico personal, esto es, de la adquisicin de las
virtudes. Lgicamente esto supone una visin unitaria del hombre y, en
definitiva, de una antropologa integral.
Hay varias razones que avalan la necesidad de las virtudes morales en la

empresa. Entre otras, las siguientes:
a) Proporcionan un carcter maduro y firme

b) Ayudan a tomar buenas decisiones, las cuales precisan de sabidura
prctica (prudencia)
c) Favorecen el ejercicio de un liderazgo efectivo
d) Contribuyen la creacin de una cultura empresarial con calidad tica que
favorezca la continuidad de la empresa.
150
tica Profesional
1.2 La importancia de un carcter maduro y firme
Es evidente la importancia de la madurez emocional y del buen carcter para

las relaciones humanas y, mucho ms, para el gobierno de la empresa. Esta
madurez exige fortaleza, moderacin y consideracin con las personas.
En el mbito empresarial es sabida la atraccin que ejercen motivos como

dinero, poder, reconocimiento social y muchos otros. Estas son reacciones
emotivas, que generalmente reciben el nombre de pasiones, y empujan a
actuar o a dejar de hacerlo, aunque debemos decir que, no siempre la accin
humana las sigue incondicionalmente. Mediante el ejercicio de la razn y la
voluntad puede aceptarse el impulso pasional o rechazarse en caso que no sea
conveniente y se posea el autocontrol sobre las propias pasiones. Las pasiones
no han de ser despreciadas, pero s moderadas. De otro modo, pueden evitar
nuestra autorrealizacin personal y de paso, causar dao a los dems.
Por ejemplo, el afn de lucro es una motivacin en todo negocio; debidamente

moderado presta un gran servicio a la actividad econmica y a las personas
que se benefician de ella. Sin embargo, si una persona se deja arrastrar por el
afn de lucro se hace esclava de la avaricia, degradndose en su humanidad y
corriendo el riesgo de atropellar a otras personas. Aparece una visin
distorsionada del mundo, todo se ve bajo el prisma econmico y en algunas
ocasiones inclusive se sacrifican valores superiores en funcin del dinero, se
subordina el ser mejor al tener ms
Algo parecido podemos decir del afn de xito, reconocimiento, posicin social
y tantos otros sentimientos parecidos cuando se levantan como criterios de
accin. La razn indica el bien del hombre, pero no es suficiente descubrir que
hay valores que estn por encima de aquello que nos atrae, hace falta una
fuerza interior que nos ayude a actuar bien.
Etimolgicamente la palabra griega aret y la palabra latina virtus, que

designan virtud, significan fuerza. Las virtudes son fuerzas interiores que
caracterizan a una persona, dndole libertad para actuar bien.
Al actuar mal se generan hbitos negativos o vicios, que disminuyen la libertad

para actuar bien. As ocurre con el vicio de la codicia o avaricia, o con la
soberbia, que lleva a una disposicin de no escuchar y an ms, a despreciar
los pareceres ajenos; o con la flojera (pereza) que impide hacer lo que se debe,
151
tica Profesional
y as con muchos otros, cuya incidencia en la actividad empresarial es

evidente.
1.3 Ayudan a tomar y ejecutar decisiones con sabidura prctica
La toma de decisiones y su implementacin es parte importante de la actividad

empresarial. Las diversas decisiones que se toman en la empresa ya sea a alto
nivel jerrquico (estratgicas), a nivel intermedio (tcticas) o a nivel bajo
(operativas) requieren algo ms que ponderaciones cuantitativas o balances
entre ventajas e inconvenientes. La imposibilidad de tener certeza sobre todas
las alternativas, o bien, sobre las consecuencias que se seguirn de la
ejecucin de las mismas, exige que la razn prctica determine lo ms
adecuado, pues tiene la capacidad de descubrir qu es lo mejor entre varias
opciones atendiendo la bondad de la accin, de este modo se llega a una
certeza suficiente para decidir (lo que suele llamarse certeza moral o
prudencial). La razn prctica acta tanto mejor cuanto ms se ha desarrollado
la virtud de la prudencia.
La prudencia ayuda a la razn prctica en tres aspectos: En la deliberacin

acerca de lo que se va a hacer y de los medios para lograrlo; en el juicio para
elegir la alternativa ms adecuada y, sobre todo, en la ejecucin, realizada en
el momento oportuno, sin retrasarse ni precipitarse. La prudencia, predispone
a realizar buenos juicios morales y actuar con diligencia en el momento
oportuno.
La prudencia, en conjunto con las otras virtudes morales, tiene particular

importancia en las nuevas formas organizativas, pues hay mayor libertad y
autonoma para tomar decisiones y poder ejecutarlas. En esta situacin, la
necesidad de que todos los miembros de la organizacin tengan sabidura
practica (prudencia) es an ms necesaria que en las formas antiguas de
organizacin.
1.4 Favorecen el liderazgo empresarial
Est generalmente admitido que para ser un buen directivo se requieren no

solo dotes de estratega o de organizador, se necesita tambin capacidad de
dirigir a otros, esto es liderazgo.
Podemos descubrir la importancia de las virtudes en el liderazgo a partir de

una experiencia universal. Detengamos nuestra atencin en una virtud moral
152
tica Profesional
que comprende muchas otras: la justicia. Dar a cada uno lo que le corresponde
de acuerdo a la recta razn, que es el objeto de la justicia, favorece la
confianza, la armona y la cooperacin. Por el contrario, las actuaciones
injustas provocan recelos, tensiones y falta de cooperacin.
Ser un directivo justo es bastante ms que ser un directivo que hace actos
justos. Ser justo significa haber adquirido la virtud de la justicia y, por ello,
actual habitualmente de modo justo con prontitud, facilidad y agrado.
El directivo lidera ms por lo que es, que por lo que dice; y lo que es, se
manifiesta en lo que hace. El modo de actuar es ms elocuente que un gran
nmero de exhortaciones y declaraciones de buenas intenciones. Las virtudes,
al ser disposiciones estables, dan continuidad a la accin, contribuyendo a
evitar actuaciones incoherentes con las declaraciones de principios.
El lder con virtudes difiere del sugestionador que utiliza tcnicas psicolgicas
para manipular a sus subordinados para que lo sigan. La sugestin psicolgica
a la corta o a la larga, va a ser descubierta. No ocurre as con el lder virtuoso
que se preocupa de sus colaboradores de modo sincero y constante, buscando
lo mejor para ellos.
La conducta de los directivos influye en la de los subordinados, por suscitar

cierto efecto de imitacin. Los directivos, an sin proponrselo, crean para
bien o para mal, ciertos modelos de conducta evaluados y aceptados por otros.
1.5 Contribuyen a mejorar la cultura empresarial
Desde hace mucho tiempo los estudiosos en cultura empresarial han

establecido que la continuidad depende no tanto de la eficacia demostrada en
alcanzar determinados resultados en un momento concreto, sino de que en la
organizacin siga habiendo suficiente cooperacin para actuar con eficacia en
el futuro. La satisfaccin psicolgica tiene influencia en lograr colaboracin
entre los empleados, como se afirma en las escuelas de relaciones humanas.
Pero no parece que la voluntad de cooperacin dependa slo de la satisfaccin
psicolgica, las virtudes tambin juegan su papel y, en ocasiones, de modo
muy importante, en la medida que favorecen el compromiso y la unin al
interior de las organizaciones.
Ya hemos sealado que la justicia en el liderazgo contribuye a la cooperacin,

mientras que la injusticia genera tensiones y hostilidades. Habra que extender
153
tica Profesional
este mismo argumento a todos los miembros de la organizacin. En la medida

que todos sean ms justos, se ir creando una cultura de justicia favorable a la
cooperacin y viceversa. Algo parecido puede decirse de la veracidad en las
comunicaciones, de la lealtad en cumplir los compromisos, de la solidaridad
hacia el bien comn de la empresa, y as sucesivamente con todas las virtudes.
La formacin de culturas que realmente puedan contribuir a humanizar a

quienes participan
de ellas requiere tiempo. La explicitacin de valores acordes con la dignidad
humana y el bien de la persona ayuda a disipar dudas y a superar la idea de
que lo nico que importa son los resultados a corto plazo.
Las virtudes dan una disposicin firme y arraigada en el carcter de las

personas que facilitan actuar y vivir bien, y no slo una actitud
psicolgica o una capacidad valorativa
Hay varias razones que avalan la necesidad de las virtudes morales en la
empresa. Entre otras, las siguientes:
a) Proporcionan un carcter maduro y firme
b) Ayudan a tomar buenas decisiones, las cuales precisan de sabidura
prctica (prudencia)
c) Favorecen el ejercicio de un liderazgo efectivo
d) Contribuyen la creacin de una cultura empresarial con calidad tica
que favorezca la continuidad de la empresa.
Qu determina la calidad tica de las personas?

Respuesta: Las virtudes arraigadas en su carcter
Qu significa ser un directivo justo?

Respuesta: Ser un directivo justo es bastante ms que ser un directivo
que hace actos justos. Ser justo significa haber adquirido la virtud de la
justicia y, por ello, actual habitualmente de modo justo, con prontitud,
facilidad y agrado
Qu son las virtudes?

Respuesta: Hbitos operativos buenos, fuerzas interiores que
caracterizan a una persona, dndole libertad para actuar bien
154
tica Profesional
Actividad 20
La importancia de las virtudes en el ejercicio profesional

correcto
Proporcionan un carcter maduro y firme
Ayudan a tomar y ejecutar decisiones correctamente
Favorecen el liderazgo
Contribuyen a mejorar la cultura empresarial
Desarrollar la capacidad de considerar las aplicaciones

prcticas de las virtudes en beneficio del trabajo
profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Instrucciones:
Observen y analizen el video del ingeniero Robert Kearns

https://www.youtube.com/watch?v=8R58kEoNLtk
Luego respondan y compartan sus respuestas a la seguiente pregunta:
Por qu las virtudes ticas son la base de un desarrollo profesional que

contribuye a la sociedad?.
Actividad 21
Construccin de un caso:
Conformar grupos de un mximo de cuatro personas (tambin puede ser en

parejas).
Construir un Caso aplicando lo aprendido en el curso, donde se narren los
hechos, los temas ticos involucrados, descenlace y conlusiones.
El grupo elige un representante que exponga el caso creado.
155
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
156
tica Profesional
Actividad 22
El cdigo de tica profesional

La adhesin a un cdigo de tica profesional
tica y empresa
La importancia de las virtudes en el ejercicio profesional
correcto
Desarrollar la capacidad de considerar que las empresas son

comunidades humanas.
Desarrollar la capacidad de asociar a la empresa como un actor del
bien comn.
Desarrollar la capacidad de considerar las aplicaciones prcticas de
las virtudes en beneficio del trabajo profesional.
Desarrollar la capacidad de seleccionar aquellas normas ticas que
lo identifican como profesional.
Reflexiva
Deliberativa
Responsable
Emptica
Estimad@ alumn@:

Instrucciones:

157
tica Profesional
1.- Un cdigo de tica profesional representa:

a) Un compromiso pblico de actuacin para preservar la credibilidad ciudadana en
el desempeo de los profesionales de un rea determinada.
b) Las sanciones morales y legales a las que se exponen los profesionales que
tengan malas prcticas laborales.
c) La descripcin del cargo que define las funciones del profesional.
d) Un listado de normas que incluye el contrato y obliga a tener buenas relaciones
entre ellos.
e) Una obligacin
2.- Las virtudes son importantes en el trabajo profesional Con qu nombres

son conocidas en el mundo laboral?
a) Caridad y temeridad.
b) Actitudes y valores.
c) Conductas y ambiciones.
d) Desafos y obligaciones.
e) Reglamentos y cdigos.
3.- Las virtudes contribuyen a mejorar la cultura empresarial:

a) Creando una cultura de justicia favorable a la cooperacin.
b) Manteniendo un clima de competencia fuerte entre los trabajadores.
c) Evitando las huelgas y los conflictos laborales en la empresa.
d) Disminuyendo los conflictos al interior de la empresa.
e) Porque aumentan la productividad sin pagar ms.
4.- Ventajas de la tica en una empresa son:

a) Permite reglamentar en algunos casos la relacin personal que debe existir entre
los miembros de una empresa.
b) Poder concursar solamente a cargos importantes al interior de la empresa.
c) Es el requisito para que los mercados internacionales confen en la empresa y
poder exportar
d) Soluciona los problemas de los clientes, siendo no necesariamente un aporte
para la mejora continua de la sociedad.
e) Incrementar el prestigio empresarial, generar cohesin cultural, evitar casos de
corrupcin e incrementar la motivacin para el trabajo
5.- De qu depende el cumplimiento de los cdigos de tica profesional?

a) Del cdigo de derecho civil y penal del pas.
b) De los profesionales que adhieren voluntariamente a ellos.
c) De los juzgados y fiscalas.
d) De los sindicatos de trabajadores de cada empresa.
e) De la oficina de personal de la empresa.
158
tica Profesional
6.- La tica de la empresa y la RSE, son conceptos relacionados porque:

a) La RSE se compone de acciones involuntarias emprendidas por una empresa.
b) La RSE es la puesta en prctica de la tica de la empresa.
c) La tica de la empresa est condicionada a las leyes.
d) La tica y la RSE no persiguen los mismos objetivos.
e) Toda comunidad profesional trata de mantener mnimos niveles de exigencia.
7.- Las virtudes contribuyen a mejorar la cultura empresarial:

a) Creando una cultura de justicia favorable a la cooperacin.
b) Manteniendo un clima de competencia fuerte entre los trabajadores.
c) Evitando las huelgas y los conflictos laborales en la empresa.
d) Disminuyendo los conflictos al interior de la empresa.
e) Porque aumentan la productividad sin pagar ms.
8.- Una empresa es:

a) Una asociacin de capitalistas que se enriquece a costa de la explotacin
humana.
b) Una comunidad de personas vinculadas a una obra comn.
c) Toda institucin cuyo funcionamiento est regulado por el Ministerio de
Hacienda.
d) Un grupo de personas que se rene con la nica finalidad de ganar dinero.
e) Toda institucin pblica o privada que tiene personalidad jurdica sin fines de
lucro.
9.- La principal caracterstica de una persona ntegra es:

a) Adhesin firme a un cdigo de valores ticos.
b) Esfuerzo continuo para alcanzar metas propuestas
c) Saber optar por la decisin ms conveniente.
d) Confianza en s mismo, madurez personal y lucrar al obrar
e) Saber enfrentar sin miedo las dificultades que surgen en la vida
10.- Cmo se materializa la relacin de justicia entre una empresa y sus

empleados?
a) Poniendo el bien de los empleados por sobre el de la empresa.

b) Poniendo el bien de la empresa por sobre el de los empleados.
c) Dando a cada empleado lo que le corresponde.
d) Repartiendo igualitariamente las utilidades entre sus miembros.
e) Exigiendo terminar el trabajo ms all de la jornada laboral.
159
tica Profesional
Hoja de respuesta
Actividad N 22
NOTA:__________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
Actividad N 22
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Puntos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nota 1,4 1,9 2,3 2,7 3,1 3,6 4,0 5,0 6,0 7,0
Respuesta
160
tica Profesional
Actividad de Cierre

llevas
prxima clase.

llevas
161
tica Profesional
Actividad 23
Autoevaluacin
REALIZAR UNA AUTOEVALUACIN ES REFLEXIONAR
Y REVISAR LOS CAMINOS RECORRIDOS, DESTACAR
LOS PROGRESOS PARA AFIANZARLOS, LAS
DIFICULTADES PARA ENCONTRARLES SOLUCIN Y
BUSCAR ALTERNATIVAS QUE NOS PERMITAN
AVANZAR Y CRECER.
ESCALA
INDICADORES ESCASO REGULAR ACEPTABLE BIEN EXCELENTE
1. CONSTANCIA EN EL 1 2 3 4 5
DESARROLLO DEL TRABAJO
(Tareas, cuestionarios,
lecturas, etc.)
2. COMPROMISO CON EL 1 2 3 4 5
APRENDER (Se interesa por
los temas: consulta,
investiga)
3. PARTICIPA EN CLASES 1 2 3 4 5
(Aporta ideas, opiniones)
4. RESPETA LA OPININ DE 1 2 3 4 5
LOS DEMS
5. CUMPLE CON 1 2 3 4 5
COMPROMISOS (asistencia,
puntualidad, traer
materiales, cuadernos,
mapas, asistencia a
pruebas...)
6. MANEJO ADECUADO DE 1 2 3 4 5
CONCEPTOS. (Palabras,
ideas, etc.)
7. NIVEL DE COMPRENSIN 1 2 3 4 5
DEL TEMA (Entiende, tiene
claridad de ideas)
SUMA
162
tica Profesional
PUNTAJE TOTAL
Escala de nota:
Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota
0 1.0 6 1.7 12 2.5 18 3.2 24 3.9 30 5.6
1 1.1 7 2.9 13 2.6 19 3.3 25 4.1 31 5.9
2 1.2 8 2.0 14 2.7 20 3.4 26 4.4 32 6.1
3 1.4 9 2.1 15 2.8 21 3.6 27 4.7 33 6.4
4 1.5 10 2.2 16 3.0 22 3.7 28 5.0 34 6.7
5 1.6 11 2.3 17 3.1 23 3.8 29 5.3 35 7.0
Nota: _______
LA FELICIDAD SOLO TIENE

SENTIDO CUANDO ES
COMPARTIDA
(Film: Into the Wild, Msica Eddie Vedder)
163
tica Profesional
Actividad 22
Autoevaluacin
REALIZAR UNA AUTOEVALUACIN ES REFLEXIONAR
Y REVISAR LOS CAMINOS RECORRIDOS, DESTACAR
LOS PROGRESOS PARA AFIANZARLOS, LAS
DIFICULTADES PARA ENCONTRARLES SOLUCIN Y
BUSCAR ALTERNATIVAS QUE NOS PERMITAN
AVANZAR Y CRECER.
ESCALA
INDICADORES ESCASO REGULAR ACEPTABLE BIEN EXCELENT
E
1. CONSTANCIA EN EL 1 2 3 4 5
DESARROLLO DEL
TRABAJO (Tareas,
cuestionarios, lecturas,
etc.)
2. COMPROMISO CON EL 1 2 3 4 5
APRENDER (Se interesa
por los temas: consulta,
investiga)
3. PARTICIPA EN CLASES 1 2 3 4 5
(Aporta ideas, opiniones)
4. RESPETA LA OPININ 1 2 3 4 5
DE LOS DEMS
5. CUMPLE CON 1 2 3 4 5
COMPROMISOS
(asistencia, puntualidad,
traer materiales,
cuadernos, mapas,
asistencia a pruebas...)
6. MANEJO ADECUADO 1 2 3 4 5
DE CONCEPTOS.
(Palabras, ideas, etc.)
7. NIVEL DE 1 2 3 4 5
COMPRENSIN DEL TEMA
(Entiende, tiene claridad
de ideas)
SUMA
164
tica Profesional
PUNTAJE TOTAL
Escala de nota:
Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota Pts. Nota
0 1.0 6 1.7 12 2.5 18 3.2 24 3.9 30 5.6
1 1.1 7 2.9 13 2.6 19 3.3 25 4.1 31 5.9
2 1.2 8 2.0 14 2.7 20 3.4 26 4.4 32 6.1
3 1.4 9 2.1 15 2.8 21 3.6 27 4.7 33 6.4
4 1.5 10 2.2 16 3.0 22 3.7 28 5.0 34 6.7
5 1.6 11 2.3 17 3.1 23 3.8 29 5.3 35 7.0
Nota: _______
Actividad xx - tica Profesional

NOTA: __________
Nombre alumno:
Carrera y Seccin:
Fecha de Aplicacin:
RECUERDA ENTREGAR ESTA COPIA A TU PROFESOR (A)
165
tica Profesional
Actividad de Cierre
Al final de este semestre

llevas
prxima clase

llevas
166
tica Profesional
BIBLIOGRAFA OBLIGATORIA
1. Orwell, George: Rebelin en la granja, Coleccin: ncora y Delfn. Barcelona:

Ediciones Destino.(2003). ISBN 978-84-233-3471-1
2. Escol Gil, 2.0Rafael y Murillo Gmez, Jos Ignacio: tica para Ingenieros,
Ediciones Universidad de Navarra, EUNSA, 2002, ISBN: 8431320141
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
1. Melendo, Toms, Las claves de la eficacia empresarial.
2. Melendo, Toms: La dignidad del trabajo.
3. Aarn Feuerstein Alguna vez leste el libro de Job?.
4. ngel Rodrguez Luo, tica General.
5. Domenec Mel, Races ticas del liderazgo.
6. Juan Antonio Prez Lpez, Fundamentos de la Direccin de Empresas.
7. Juan Antonio Prez Lpez, Teora de la accin humana en las

organizaciones.
8. Juan Antonio Widow, El hombre Animal Poltico.
9. Karl Albrecht, La Revolucin del Servicio.
10. Richard Brisebois Acerca de la Confianza.
11. Josep M. Lozano, tica y empresa.
12. La tica como Competencia Laboral, Braulio Fernndez,

http://etica.duoc.cl/fet204-212.php
13. Karin Schmidt La Actitud Profesional, Propsito de Acabar Bien las

Labores del Da, http://etica.duoc.cl/pop-up/doc-fet00/b3.htm
14. Karin Schmidt, tica Y Servicio, Se es feliz sirviendo a los dems,

http://etica.duoc.cl/pop-up/doc-fet00/b4.htm.
167
tica Profesional
15. Karin Schmidt, Relaciones Personales en el Trabajo, Todos los das,

http://etica.duoc.cl/pop-up/doc-fet00/b5.htm.
16. Alvaro Pezoa, tica y Empresa, http://etica.duoc.cl/pop-up/doc-

fet00/e8.htm.
17. Carlos Mara Moreno Prez, El Liderazgo tico Fundamentado en Virtudes,

http://etica.duoc.cl/pdf/fet00/material-apoy/Liderazgo-y-virtudes.pdf.
168

Ética Profesional

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Cuadernillo de

El trabajo bien hecho materializa la declaracin pblica de nuestra profesin y el

Desarrollar conciencia tica profesional, es fundamental para situar al trabajo en el

Ustedes tienen la posibilidad de hacer de sus lugares de trabajo un espacio ms justo y

Hoy es el da ms hermoso de nuestra vida, querido Sancho

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Contenidos Claves de Asignatura Semana 1

1. Elementos para la definicin de trabajo

1. Elementos para la definicin de trabajo

El concepto de trabajo en la actualidad se puede abordar desde diferentes

A lo largo de la historia, aparecen como expresiones del trabajo la esclavitud,

En el trabajo remunerado, la relacin empleador-empleado est sujeta a leyes

Desde una perspectiva antropolgica y tica, atendiendo tambin a los

Al analizar esta definicin, podemos sealar lo siguiente:

Cuando se habla de trabajo se hace referencia a una actividad humana

y potencias a la vez que desarrollar habilidades y conocimientos nuevos

A partir de lo ya sealado, el trabajo no es una imposicin sino un deber y una

1.2 Los bienes que se obtienen del trabajo

El trabajo debe reportar al trabajador bienes que se configuran en tres

1.2.1 Bienes externos o motivos extrnsecos

1.2.2 El Conocimiento operativo se refiere al aprendizaje profesional u

1.2.3 El conocimiento evaluativo es el tercer bien que se puede conseguir con

El trabajo es una actividad relacional: siempre se realiza en relacin con otros;

trabajo es la que le da su sentido ltimo: ser un aporte a las dems personas,

En esta dimensin se hace ms evidente la vocacin por una profesin

Qu gano haciendo este o aquel trabajo?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es negativa, la tica profesional

El trabajo es una actividad humana

extrnsecos, Conocimientos operativos, Conocimiento evaluativo o

Ya te imaginas trabajando, por ejemplo en tres aos ms?

Competencia Asociada a la Asignatura:

Elementos para una definicin de trabajo:

Desarrollar la capacidad de discriminar entre la dimensin

Cada uno debe ir anotando en su cuaderno las respuestas a las preguntas

Un relator de grupo dar a conocer las conclusiones al curso.

A partir del PPT visto, respondan las siguientes preguntas:

1.- Cules de las imgenes proyectadas puede considerarse una actividad de

2.- Qu experiencias tenemos de actividades laborales?

3.- Qu caractersticas tienen en comn?

Los principales aprendizajes que te Las dudas que te quedaron

Los principales aprendizajes que te Las dudas que te quedaron

Contenidos Claves de Asignatura Semana 2

Conexin con la clase anterior

Conexin con la clase anterior

Vimos que el trabajo es una actividad exclusivamente humana, que implica

1. El trabajo, factor de promocin del bien comn Conocimiento

1.1 El Bien Comn

El concepto de bien comn, es algo difcil de definir, porque atiende a la

Antes de seguir avanzando, detengamos nuestra atencin en el ser humano,

Por un lado, tenemos necesidades materiales que podemos agrupar en tres

Adems, de las necesidades mencionadas anteriormente, el ser humano tiene

Podemos realizar cuatro consideraciones en el vnculo estrecho que hay entre

En conclusin, el hombre no la produccin, ni los beneficios- es el sentido

El hombre que trabaja desarrolla condiciones para el logro de su

Cundo podemos decir que el trabajo es un instrumento que permite la

Las necesidades materiales no son parte del bien comn

Cules son los componentes de los bienes de la cultura?

El trabajo como factor de promocin del bien comn:

Desarrollar la capacidad de relacionar los recursos

Cada uno debe ir anotando en su cuaderno las respuestas a las preguntas

Un relator de grupo dar a conocer las conclusiones al curso.

2.- Adems de lo material, qu otros beneficios me da el trabajo?

3.- Cmo podemos llamar a todos esos beneficios?

4.- Qu es el Bien Comn?