CENTRO UNIVERSITRIO CENTRAL PAULISTA

ENGENHARIA DA COMPUTAO

Papo com Rob

So Carlos
2017

Sumrio
1. INTRODUO.................................................................................................................................1
2. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................................3
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1. INTRODUO

No artigo Papo com Rob, o autor fala sobre a nova tendncia que as empresas esto
utilizando para automatizar o atendimento aos clientes. Essa novidade so os chatbots.

Chatbots so softwares que simulam, pelo menos temporariamente, uma conversa em

linguagem natural com um humano, podendo utilizar ou no inteligncia artificial. E justamente
por simularem uma conversa, os chatbots chamaram a ateno das empresas, que esto
comeando a implantar essa tecnologia.

Uma das grandes vantagens dos chatbots, que eles trabalham onde a grande maioria dos
usurios j est. Que so os aplicativos ou softwares de troca de mensagens, como o Messenger
do Facebook, citado no artigo. Assim no obrigam o usurio ou cliente de uma empresa, a
instalarem um app ou realizar um registro em algum site.

No artigo o autor tambm cita trs fases de evoluo de um chatbot. Onde na primeira fase o
bot s consegue ler algumas palavras chaves enviadas pelo usurio e realizam uma pesquisa em
um arquivo com vrias perguntas e respostas pr-definidas.

Na segunda fase ou segunda gerao os bots j conseguem levar em conta informaes como
sexo e idade da pessoa, considerando interaes anteriores e tambm conseguem diferenciar
emoes. J o ltimo estgio, segundo o autor, o chatbot consegue buscar respostas a perguntas
que ainda no estavam no seu banco de conhecimento e tambm aprender com a reao do
usurio.

O autor tambm cita outra vantagem dos chatbots, que, por proporcionarem um atendimento
padronizado e automatizado, eles oferecem uma esperana na reduo de custos e principalmente
o aumento na qualidade das centrais de atendimento das empresas.
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No artigo Papo com Rob que foi escrito em outubro de 2016, o autor diz que so
aproximadamente 30 mil bots em desenvolvimento na plataforma do Facebook, o Messenger.
Porm no evento F8 realizado pelo Facebook em abril de 2017, a plataforma confirmou que so
mais de 100 mil bots ativos na ferramenta e desenvolvidos por mais de 100 mil desenvolvedores.

Diante desses nmeros impressionantes, o Facebook apresentou alguns cases de sucesso,

como o caso da Rogers, uma operadora de telefonia celular no Canad, que registrou um aumento
de 60% na satisfao dos seus clientes aps implementar chatbots no atendimento pela rede
social. Outro case destacado pelo F8 foi da Globe, empresa das Filipinas, que aumento a
produtividade dos seus funcionrios em 3,5x aps automatizar processos com bots no Messenger.

Em apenas um ano com a plataforma liberada para os bots tanta coisa j aconteceu e a
expectativa que teremos ainda muito mais at 2018. No evento tambm foi anunciado que a
plataforma do Facebook est deixando esse estgio para chegar verso 2.0 com muito mais
novidades.
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2. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://chatbotsbrasil.take.net/chatbots-no-f8-perspectivas/