Cartilha Redacao Web PDF

Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto
Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao

Departamento de Governo Eletrnico
www.governoeletronico.gov.br
Padres Brasil e-Gov
Cartilha de Redao Web
Verso 1.1
Abril de 2010
Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto.
Secretaria
de Logstica e Tecnologia da Informao
Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG : Cartilha de Redao

Web / Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Secretaria
de Logstica e Tecnologia da Informao - Braslia : MP, SLTI,
2010.
50 p.: color.
1. Comunicaes digitais 2. Sites da Web - Projetos. 3. Sites na

Web - Desenvolvimento 4. Programao para Internet 5.
Informtica - Servio Pblico I. Ttulo.
CDU
004.5:35
CDD
004.678
Esta obra foi licenciada com uma Licena Creative Commons - Atribuio -
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licena a que se encontra submetida esta obra.
Agradecimentos
O Departamento de Governo Eletrnico agradece a: Raphael Perret Leal
Pela sua contribuio, via Consulta Pblica, com sugestes, esclarecimentos e

correes para o presente documento.

A participao de todos foi inestimvel.
DGE Departamento de Governo Eletrnico

ndice
Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG ......................................................6
Objetivo dessa Cartilha....................................................................................6
Responsabilidade e manuteno.......................................................................7
1. Introduo.....................................................................................................8
1.2 Desmistificando a redao online: alguns esclarecimentos...............................8
2. Aspectos da redao web: os pontos cardeais...................................................10

2.1 Persuaso................................................................................................10
2.2 Objetividade............................................................................................10
2.3 Relevncia...............................................................................................11
2.4 Credibilidade............................................................................................12
2.5 Abrangncia............................................................................................ 12
3. Entendendo a distribuio de uma informao em um stio: a metfora da cebola 13

3.1 Preparando-se para elaborar textos web .................................................... 13
4. Redigindo para a web: Ttulos, textos e links....................................................17

4.1 Ttulos para textos de destaques................................................................17
4.2 Textos de destaques.................................................................................18
4.3 Ttulos para textos principais .................................................................... 19
4.4 Textos principais...................................................................................... 20
4.5 Ttulos para textos de detalhamento...........................................................23
4.6 Textos de detalhamento............................................................................24
4.7 Links.......................................................................................................24
5. A informao alm da palavra: Imagem, udio e Vdeo.................................... 27

5.1 Imagem..................................................................................................27
5.2 udio......................................................................................................30
5.3 Vdeo......................................................................................................31
6 Redao web para sees comunsa stios governamentais................................. 33

6.1 Contedos institucionais............................................................................33
6.2 Contedos sobre servios..........................................................................34
6.3 Redao web para sees de comunicao

e relacionamento...........................................................................................34
7 Redao web para mdias sociais..................................................................... 37

7.1 Blogs corporativos....................................................................................37
7.2 Microblogs...............................................................................................38
8. Responsabilizando-se pelo contedo:o melhor para o cidado, sempre...............40

8.1 Arquitetura da Informao........................................................................40
8.2 Usabilidade.............................................................................................41
8.3 Otimizao para Sistemas de Busca...........................................................41
8.4 Acessibilidade Digital............................................................................... 42
8.5 Direito Digital..........................................................................................43
9. Ortografia e gramtica: pontos de ateno.......................................................45

10. Recursos...................................................................................................50
11. Glossrio...................................................................................................53

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG
A presente Cartilha o resultado do Projeto Padres Web em Governo Eletrnico e-

PWG , do Programa de Governo Eletrnico do Governo Federal
(www.governoeletronico.gov.br) - que fornece recomendaes de boas prticas na
rea digital, com o objetivo de aprimorar a comunicao, o fornecimento de
informaes e servios prestados por meios eletrnicos pelos rgos do Governo
Federal.
A adoo dos Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG traz vantagens na gesto
de stios, como a garantia do nvel de qualidade, pois possibilita a mensurao de
resultados. Fornece tambm requisitos para a correta contratao da equipe
responsvel por desenvolver o stio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e
manuteno das pginas. Alm disso, a padronizao desses ambientes acelera o
processo de adaptao e migrao para tecnologias mais modernas, e ainda aumenta
a qualidade da comunicao com a sociedade.
Conhea mais sobre as recomendaes dos Padres Web em Governo Eletrnico e-

PWG no endereo: www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/padroes-brasil-e-
gov .
Objetivo dessa Cartilha
Mais do que um compromisso, prover informao ao cidado prova da transparncia

de um governo.
Na web, as possibilidades se expandem e o trabalho torna-se mais completo e, de

certa maneira, mais complexo.
Esta Cartilha de Redao Web pretende ser um guia e um norte na tarefa de elaborar
informao clara, estruturada e eficaz para o meio digital.
Na misso de moldar orientaes de simples compreenso e aplicao, buscou-se

identificar pontos de interseo entre as boas prticas de elaborao de informao
para o meio online e os diversos modelos de stios da esfera governamental brasileira
e mundial, e seus respectivos contedos.

Ao pr em prtica as dicas e orientaes contidas nesta cartilha, voc, produtor de
contedo, alm de auxiliar na melhoria dos servios que o Brasil oferece aos seus
cidados, estar fazendo sua parte na tarefa de criar um universo de informaes
teis e consistentes matria-prima do bem mais precioso a ser construdo pelo
usurio de um stio: o conhecimento.
Bom proveito e bom trabalho!
Responsabilidade e manuteno
A manuteno desse documento responsabilidade do Departamento de Governo

Eletrnico - DGE. Questes sobre aspectos desse documento devem ser enviados para
padroesegov@governoeletronico.gov.br

1. Introduo
Nada em redao para a web ir ensin-lo a escrever para a mdia digital.
A escrita uma atividade que deve ser desenvolvida diariamente, desde o colgio, e
amadurecer ao longo de anos de tentativas e erros, atravs da experincia de um
trabalho constante e de muita leitura.
redao para a web, recai a tarefa, ao mesmo tempo complexa e fascinante, de aliar
texto, design e tecnologia, e trat-los como um componente nico a informao.
No universo do contedo para a web ainda h muito por vir. Ao chegar ltima linha
desta cartilha, no pense que j conhece o necessrio.
Prossiga pesquisando sempre haver algo novo e interessante para adicionar ao seu
trabalho.
1.2 Desmistificando a redao online: alguns esclarecimentos
Embora o estudo do texto para a mdia digital tenha surgido com a prpria web, h
mais de duas dcadas, ainda se faz necessrio esclarecer questes importantes sobre
redao online para clarear esta tarefa to til quanto prazerosa.
A. REDAO PARA A WEB DIFERENTE DE REDAO PARA A MDIA IMPRESSA?
Sim. Contudo, preciso entender que a redao diferente no porque um texto

online segue princpios inditos, revolucionrios ou diversos das outras mdias afinal,
um texto bem escrito reconhecido pelo leitor em qualquer veculo, seja ele jornal,
revista, rdio ou tev.
Da mesma forma acontece na web: conceitos estabelecidos h dcadas, como clareza,

abrangncia e credibilidade tambm servem como norte na elaborao de um bom
texto para a mdia digital.
B. QUAIS SO AS DIFERENAS, ENTO?
O conceito de multimdia - a juno de vrias mdias num nico ambiente - explica

bastante a tarefa do texto online precisar ir alm, por exemplo, do que se produz na
mdia impressa.

O texto de um stio , antes de tudo, parte de uma grande imagem na tela de um
computador, imagem esta complexa, que na maioria das vezes inclui outros
elementos, a comear pelo prprio menu principal, alm de cones e banners, por
exemplo e todos sob a ameaa constante da disperso do cidado. E se na tela o
texto imagem, ele precisa se sobressair o mais rpido possvel; e se precisa se
sobressair, necessrio levar em conta princpios agressivos de design.
Alm disso, em um ambiente multimdia, o texto uma entre as vrias maneiras de

dar acesso informao. No apenas foto e ilustrao, mas udio, vdeo e infogrfico
esto juntos em um mesmo local, cada um sua maneira, servindo como pontos de
acesso a um universo ilimitado de informaes.
Nesta equao, o texto tem peso dois: leva vantagem porque os testes comprovam
que os visitantes de stios preferem as informaes bsicas em formato texto, mas
preciso caprichar os outros formatos esto bem ao lado, estimulando todo o tempo a
continuidade da navegao.
Perceber o texto como um entre diversos formatos da informao para a mdia digital
a lio inicial e fundamental para entender a necessidade dos visitantes de stios
web.

2.Aspectos da redao web: os pontos cardeais
H questes que envolvem a produo de contedo para stios que podem parecer
subjetivas, mas tornam-se prticas e bem concretas desde que se olhe para a
informao com a ateno necessria.
Antes de iniciar a elaborao de textos para a web, leve em considerao os pontos

abaixo, portanto:
2.1 Persuaso
importante perceber que est na mo do redator boa parte da responsabilidade de

fazer com que os cidados acessem um stio.
No importa a informao a ser apresentada, seja ela uma notcia em tempo real, um
servio de utilidade inquestionvel ou um texto institucional esclarecedor, quem
precisa criar interesse ao que est sendo apresentado e tornar clara a informao o
redator web.
Por isso:
D total ateno ao que produzido. Trate com enorme importncia a

informao que est sendo oferecida.
Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o

tema. A ideia esgotar todas as possibilidades.
Tenha certeza: o visitante sentir-se- bem atendido e sempre voltar, pois estar
clara a ateno que os redatores do stio tm com a informao.
2.2 Objetividade
Ir direto ao ponto, fornecer a informao sem rodeios - isso objetividade.
Na web, contudo, o conceito de objetividade vai alm, e tambm abrange o

atendimento s expectativas do cidado.

Ser que as informaes esto completas? Faltaria algum aspecto a abordar? H
dados em excesso?
comum o redator, ao estruturar o contedo, deparar-se com estas questes,

comuns ao universo da informao das outras mdias, mas extremamente importantes
no ambiente virtual.
Lembre-se de que a web um enorme, imenso arquivo. Tudo o que o visitante busca
acesso informao.
A ajuda fundamental que o redator web pode oferecer ao cidado fechar o cerco aos
aspectos da informao que ele deseja, e dar-lhe exatamente o que precisa - sem
rudo, sem lacuna, sem sobra.
Mais que auxiliar o cidado a encontrar o que procura, a funo do redator web
lapidar a informao, oferecendo apenas os aspectos de real interesse e descartando o
que no possui funcionalidade.
2.3 Relevncia
natural que o redator web d destaque a uma informao recm-inserida em um

stio no momento do seu lanamento, assim como ele sabe que a chamada para o
contedo deve permanecer o tempo necessrio na primeira pgina para que sua
entrada seja vista pelo maior nmero possvel de visitantes.
Mas, e depois?
preciso destacar o que no mais novidade. Embora todo stio seja um 'arquivo de
informaes', a ideia no pode ser levada ao p da letra. O risco de se transformar em
um cemitrio de informaes grande.
Por isso, aps um tempo fora da zona de destaque, preciso que uma informao
readquira a relevncia, e retorne primeira pgina do stio.
Muitos so os contedos esquecidos nos stios, porque o redator no percebe que

muito provvel que haja contedos interessantes e teis - ao longo das pginas.

Lidar com o contedo de um stio como se tudo fosse material noticioso - e por isso s
recebe destaque durante algum tempo - uma caracterstica da mdia impressa que
no se aplica ao ambiente virtual.
O redator web corre o risco de deixar de vender informao, seja institucional ou

servio, se no perceber que, periodicamente, cada um de seus contedos precisa
recuperar o destaque na primeira pgina.
2.4 Credibilidade
Um stio torna-se referncia, e indicado pelo cidado aos amigos quando as

informaes so crveis, ou seja, foram tomados todos os cuidados de apurao at
que um texto fosse publicado.
Cheque todas as informaes e as revise minuciosamente at que elas possam ser

disponibilizadas, portanto.
2.5 Abrangncia
Por que consultar informaes e utilizar servios via internet? Muitas vezes, a
praticidade destas tarefas serem realizadas no fica to clara ao longo de um stio, e
muito se perde em persuaso.
preciso que o cidado seja constantemente lembrado das vantagens do ambiente

virtual.
O acesso imediato, o conforto indiscutvel, a atualizao constante, a abrangncia das

informaes oferecidas e a rapidez no contato so os principais benefcios que
merecem ser repetidos sempre que possvel.

3. Entendendo a distribuio de uma informao
em um stio: a metfora da cebola
O comportamento do texto online difere ao longo de um stio. um engano achar, por

exemplo, que todos os textos para a web precisam ser curtos para funcionar
depende do nvel, da profundidade em que eles esto.
Para comear a entender perceber estas diferenas e saber aplic-las quando

necessrio, nada melhor que a imagem de uma cebola; ela a metfora perfeita para
demonstrar como os nveis de um stio funcionam.
Imagine a primeira camada de uma cebola como a primeira pgina de um stio, seu
nvel inicial. Esta a chamada Camada de Apresentao, onde so expostos os
aspectos mais persuasivos da informao que vir a seguir.
As pginas que vm logo aps a primeira camada, tenham sido elas apontadas por
chamadas ou itens de menu, constituem a segunda camada, a Camada Genrica,
onde so respondidas questes bsicas sobre a informao em questo mas apenas
as bsicas.
s camadas e pginas que vm posteriormente, com os mltiplos aspectos da

informao, d-se o nome de Camadas de Detalhamento. Nestas camadas esto todos
os detalhes sobre a informao abordada.
Fique atento: A distribuio em camadas a base do contedo online. Contudo,

importante ter noo de que quanto mais profunda a camada onde est a
informao, maior o risco dela no ser encontrada pela navegao do cidado. Por
isso, tente criar poucas camadas em um stio.
3.1 Preparando-se para elaborar textos web: entenda mais

sobre camadas de contedo
1A
CAMADA: APRESENTAO
Os destaques de primeira pgina de um stio, razo de ser da Camada de
Apresentao, so derivados das chamadas das primeiras pginas dos jornais
impressos.

Alm do menu principal, por destaques que um visitante acessa uma pgina web,
seja apenas para conhec-la ou com um objetivo j bem definido.
O destaque utiliza os principais aspectos da informao a ser apresentada como um

atrativo para o cidado clicar e acessar a Camada Genrica, a segunda camada de um
stio.
Antes de redigir um destaque, analise o texto principal e selecione dele ou o que tem
maior apelo junto ao pblico-alvo, ou o aspecto que resuma a informao que ser
apresentada.
Este recurso no s a base para uma boa persuaso, como auxilia na visibilidade do
contedo que o cidado est procurando.
Embora sejam textuais, as chamadas de pginas web contam com a ajuda de

elementos de apoio para reforar a persuaso.
As mais comuns so a imagem e a legenda da imagem. Ambas devem servir como

novos espaos que o redator ir aproveitar para apresentar aspectos da informao
que o texto da chamada no abordou.
Fique atento: Perceba a Camada de Apresentao como uma vitrine, onde so

oferecidos os contedos mais interessantes e teis de um stio. Preocupar-se com a
apresentao do contedo, desde a primeira camada, muda a relao do redator web
com o que ele est produzindo.
2A CAMADA: GENRICA
O texto principal o corao da Camada Genrica. ela que apresenta ao visitante do
stio os aspectos principais do assunto abordado.
A Camada Genrica tem este nome porque acessada por todo o tipo de cidado,
desde o curioso, quele que deseja informaes bsicas, e ao que pretende us-lo
como porta de entrada para um contedo mais aprofundado sobre o assunto em
questo, a chamada Camada de Detalhamento.
Existem duas funes para o texto principal da Camada Genrica: contextualizar o

cidado sobre o tema em questo e estimular que ele conhea mais sobre o assunto.

Para criar contexto, o texto principal precisa responder todas as questes jornalsticas
bsicas e assim atender o cidado com a objetividade que ele deseja.
As questes jornalsticas bsicas deixam claras sobre o qu o assunto, quando ele

ocorreu, quem est envolvido, como foi, onde ele transcorreu e o porqu dele ter
acontecido.
Embora sejam denominadas questes jornalsticas, elas no dizem respeito apenas

estrutura de textos noticiosos.
As questes jornalsticas tambm serviro para orient-lo no momento de redigir um

texto-base sobre as caractersticas de um novo servio ou a explicao de uma nova
lei, por exemplo.
Deve-se tomar cuidado para no deixar nenhuma destas questes de fora, pois a falta
de um elemento pode ocasionar uma dificuldade de entendimento do assunto.
Alm de ter a misso de contextualizar o cidado, o texto do contedo genrico

precisa prender sua ateno. Nada garante que o cidado ir ler o texto at o fim, da
a necessidade de que ele fisgue sua ateno logo de sada.
bom lembrar que, na tela de um computador, mais lento o processo de absoro

das informaes. Por isso, trabalhe para que, em cada pargrafo, seja desenvolvida
uma ideia apenas.
Alongar-se demais significa que voc pode estar entrando em detalhes sobre as
informaes, e este o objetivo da Camada de Detalhamento, e no de textos
genricos.
Fique atento: Para muitos visitantes que vm de mecanismos de busca, comum

que a Camada Genrica seja a porta de entrada de um stio, e no a Camada de
Apresentao. Assim, note que a persuaso se faz necessria no apenas na primeira
pgina de um stio, mas tambm ao longo das camadas seguintes.
3A
CAMADA: DETALHAMENTO
Pginas de Camadas de Detalhamento incluem aspectos da informao que vo alm
das questes jornalsticas bsicas, j respondidas na Camada Genrica. As Camadas
de Detalhamento tambm so conhecidas como pginas de 'leia mais'.

comum que os textos desta camada sejam acompanhados por tabelas, grficos e
links para documentos. So itens que ajudam a complementar o assunto.
Os stios de servios mais acessados so justamente os que conseguem criar uma

relao de confiana com os cidados, e entre os motivos que se cria a empatia entre
os stios e os cidados esto justamente os detalhes das informaes que eles
oferecem.
Ao certificar-se que na Camada de Detalhamento o cidado encontra o que precisa e

na profundidade em que deseja, ele no s torna-se cliente do stio, como o
recomenda a outros usurios.
Fique atento: Existem Camadas de Detalhamento que s podem ser acessadas

atravs de senha; elas constituem a Camada Restrita. Os tipos de contedo presentes
nestas camadas oferecem informaes especiais, privadas e/ou confidenciais, e por
isso s podem ser vistos por determinados usurios.
Ao criar pginas de contedo restrito, preciso ter ateno: para o cidado que
acessa o contedo genrico, no h nada pior que se deparar com pginas de acesso
fechado sem ter sido avisado previamente. preciso, ento, na pgina anterior,
deixar claro que o contedo a seguir restrito, e que para consult-lo necessrio
login e/ou senha. Mais do que evitar que o cidado abandone o stio, avis-lo uma
atitude que demonstra respeito, e tambm a preocupao em orient-lo a cada
instante em que ele est navegando pelas pginas.

4. Redigindo para a web: Ttulos, textos e links
Hoje, mais do que servirem de elementos essenciais para a visibilidade e a boa

distribuio das informaes em um stio, o trip ttulo, texto e link tem a importante
funo de sinalizar contedos, no apenas para usurios, mas tambm para
mecanismos de busca como o Google.
Entender como estes trs elementos devem ser elaborados fundamental para quem
produz informao para a mdia digital.
4.1 Ttulos para textos de destaques
O ttulo do destaque da Camada de Apresentao funciona como sinalizador para o

cidado, que tradicionalmente atrado por diversos elementos na primeira pgina de
um stio.
Por isso, os ttulos precisam incluir a palavra-chave que defina o aspecto da

informao que ser apresentada logo a seguir, no texto do destaque.
Este recurso auxilia o cidado a escolher a informao que ele deseja entre as outras
que lhe so apresentadas na pgina.
Fique atento: Na primeira pgina de um stio, preciso auxiliar o cidado a

selecionar, entre tantas informaes, quais as mais relevantes. Nesta tarefa, o ttulo
do destaque fundamental: ao passar os olhos rapidamente pela pgina, so as
palavras contidas nos ttulos que iro ajudar o cidado a indexar as informaes.
Exemplo:
Prefira: Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel a

Novo servio revoluciona relao Governo e Cidado, por exemplo.
Na primeira frase, a expresso-chave clara (Servio de acesso ficha mdica),

enquanto na segunda frase no apenas o novo servio no fica explcito, como o
aspecto subjetivo da notcia que acaba recebendo destaque (Novo servio
revoluciona relao).

4.2 Textos de destaques
O texto do destaque da Camada de Apresentao deve ser econmico, tanto pela

necessidade de objetividade nos aspectos da informao a ser acessada, como por
uma questo de espao.
Isso no impede sua funo persuasiva: por isso, estimule a ao e abuse de verbos e
expresses como conhea, descubra, consulte e etc..
Os destaques dividem a tela com elementos tpicos de uma pgina web, como menu
principal, banners e a logomarca da instituio, e assim preciso que os destaques
chamem bastante ateno.
Em ambientes como o digital, em que a disperso comum, o cidado precisa ser

orientado em sua navegao, tarefa que est nas mos de quem produz o contedo
do stio e do texto de um destaque.
Fique atento: Destaques, em sua maioria, so compostos por ttulo, texto, imagem e
legenda da imagem. Como a funo do destaque fazer com que o cidado acesse a
informao, todo o esforo bem-vindo.
Desta forma, no h por que repetir aspectos de uma informao em cada um dos
elementos do destaque. Ou seja, se o ttulo do destaque aborda um determinado dado
sobre a informao, ela no deve se repetir no texto do destaque. Isso tambm no
deve acontecer entre a imagem e sua legenda; embora tenham uma relao bvia,
uma legenda precisa descrever o que h na imagem, mas tambm acrescentar novos
dados sobre a informao a que o destaque se refere.
Na verdade, entre nenhum dos elementos de um destaque deve haver repetio.

Assim, sero quatro chances inditas do cidado se interessar pelo que h adiante, na
Camada Genrica.

Exemplo:
Como no ttulo Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel

foram abordados aspectos da informao como o qu e quando, aborde
questes adicionais nos elementos restantes. O texto, por exemplo, pode trazer
aspectos como como (Basta apenas fornecer o CPF, ID e data de nascimento
para criar a senha de acesso) e quem (O sistema atender dois teros dos
municpios do pas).
Vejamos como ficou:
. Ttulo para o texto do destaque:
Servio de acesso ficha mdica do cidado j est disponvel.
. Texto do destaque:
Basta apenas fornecer CPF, ID e data de nascimento para criar a senha

de acesso. O sistema atender dois teros dos municpios do pas.
4.3 Ttulos para textos principais
O texto principal deve ser visto como uma ficha com as informaes bsicas sobre o
assunto e por isso seu ttulo precisa ser elaborado para funcionar como um
identificador, como uma aleta em uma pasta de um arquivo.
Assim, da mesma forma que acontece no ttulo do destaque da Camada de

Apresentao, preciso que a palavra-chave ou expresso-chave do assunto esteja
presente no ttulo do texto principal.
Isso facilita a assimilao imediata de qual tema ser tratado no texto a seguir.
Fique atento: Testes de uso de stios comprovam que repetir o ttulo do destaque
como ttulo do texto principal ajuda na fluidez de navegao entre as camadas.

Exemplo:
No preciso repetir, palavra a palavra, o ttulo do destaque; o importante que

a palavra-chave ou expresso-chave esteja presente. Desta forma, Ficha
mdica j pode ser acessada via web uma boa opo de ttulo para o texto
principal, pois carrega os mesmo aspectos da informao que Servio de acesso
ficha mdica do cidado j est disponvel.
4.4 Textos principais
Para prender a ateno do cidado, aborde o aspecto mais interessante no primeiro

pargrafo, e s depois apresente os outros.
Ou seja, as primeiras linhas do texto principal precisam ser elaboradas como um misto
de discurso publicitrio e jornalstico, ou o cidado perder o interesse.
Como a leitura em telas de computador feita da esquerda para a direita, procure

deslocar a palavra principal de cada uma das frases do texto em especial a da
primeira - para o incio da frase. Esse recurso utilizado para capturar a ateno do
cidado e ajudar na leitura rpida dos textos.
Dentro do possvel, restrinja cada pargrafo a uma ideia, apenas. Assim, ser possvel
criar textos em 'pedaos', facilitando a leitura na tela. Da mesma forma, tente
estruturar o contedo em itens e no em texto corrido: isso tambm facilita a
absoro da informao.
Grife, de preferncia em negrito, a palavra-chave que defina cada pargrafo. Ao

'escanear' (passar os olhos rapidamente) a pgina, o cidado poder saber, em
questo de segundos, quais so os aspectos abordados sobre o assunto ao longo do
texto.
Seja breve ao elaborar o texto principal, mas sem deixar de responder s questes
jornalsticas que se aplicam ao assunto abordado.

Fique atento: Cada pgina de um stio deve ser vista como um captulo de novela:
sua informao precisa atender s expectativas do cidado e provocar seu interesse
em continuar a navegao. Ela a pea de um todo, que o prprio stio.

Exemplo:
Temos, ento:
Ttulo para o texto do destaque: Servio de acesso ficha mdica do

cidado j est disponvel.
Texto do destaque: Basta apenas fornecer CPF, ID e data de nascimento

para criar a senha de acesso. O sistema atender dois teros dos
municpios do pas.
Ttulo para o texto principal: Ficha mdica j pode ser acessada via web.
preciso, no texto principal, iniciar pelo que mais relevante:
Dados mdicos (o qu) de cidados de 18 dos 26 estados brasileiros (quem)

podero ser acessados, a partir desta semana (quando), atravs do stio
www.asaudeeocidadao.com.br (onde), prova de transparncia entre Governo e
cidados. Para criar uma senha, simples: basta informar CPF, ID e data de
nascimento (como).
Abordadas as questes fundamentais, pode-se partir para os aspectos

secundrios e/ou para os desdobramentos dos aspectos j abordados no primeiro
pargrafo:
A criao do sistema online uma iniciativa conjunta entre cerca de quatrocentos

rgos mdicos federais, estaduais e municipais, e diversos rgos da esfera
pblica, liderados pelo Governo federal (desdobramento de o qu).
Os estados atendidos na primeira etapa de disponibilizao do sistema so

Alagoas, Amazonas, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois,
Maranho, Minas Gerais, Paraba, Paran, Pernambuco, Piau, Rio de Janeiro, Rio
Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo e Sergipe
(desdobramento de quem).
O sistema tem como objetivo colocar ao alcance dos cidados brasileiros

informaes essenciais sobre sua sade, que podero ser acessadas e analisadas
por seus mdicos, auxiliando, assim, no diagnstico precoce de doenas e no
acompanhamento peridico de pacientes (porqu).

4.5 Ttulos para textos de detalhamento
A maioria dos contedos em um stio granular, ou seja, uma informao se

desdobra, camada aps camada, como uma forma do redator distribuir o contedo de
maneira eficaz.
Os ttulos dos textos podem auxiliar para que esta granularidade seja coesa: em cada
ttulo de contedo que est sendo desdobrado, basta no se esquecer de inserir a
palavra-chave ou expresso-chave que identifique o exato aspecto da informao que
est sendo tratada naquela pgina. Depois, a cada ttulo/camada deste
desdobramento, some cada nova palavra-chave palavra-chave anterior.
Para que a qualidade da redao do ttulo no seja prejudicada com esta associao
contnua de palavras, crie subttulos para abrir espao na tarefa de sinalizar
contedos.
Contedos com granularidade bem trabalhada em ttulos um grande estmulo

continuidade da navegao.
Fique atento: Fuja de palavras e expresses subjetivas para sinalizar o contedo de

um texto. Os termos precisam ser precisos em sua definio.
Exemplo:
Para auxiliar na granularidade do contedo, um ttulo que aponte para o texto de

detalhamento sobre quando o pas todo estar coberto pelo servio precisar, por
exemplo, incluir expresses-chave como Servio de acesso ficha mdica do
cidado e/ou via web antes de informar o ms. Um bom ttulo seria:
At dezembro, acesso web a fichas mdicas dos cidados abranger todo

o pas.
bom lembrar que, hoje em dia, cada vez mais os cidados acessam diretamente
pginas de detalhamento, vindos de mecanismos de busca, sem passar pelo texto
principal, portanto o trabalho de granularidade de contedo essencial para criar
contexto e facilitar a compreenso do visitante sobre o assunto tratado nestas
pginas.

4.6 Textos de detalhamento
Enquanto na Camada Genrica o objetivo ser sucinto, no preciso atentar para

este aspecto nos textos das Camadas de Detalhamento. O cidado espera encontrar
nestas pginas todos os detalhes que procura, portanto no h limite para a extenso
dos textos.
Contudo, o bom senso deve prevalecer. O contedo expandido no deve ser visto
como um repositrio de informaes, mas sim como a continuidade do trabalho do
redator em informar e persuadir o cidado.
Fique atento: O contedo de detalhamento no precisa ficar restrito a uma pgina,

apenas. possvel criar desdobramento de informaes em pginas e camadas
subsequentes.
Exemplo:
Que tipos de informaes mdicas podero ser encontrados no stio em questo?

O que mdicos e cidados esperam do novo servio? H previso de novas
funcionalidades desde tipo para o cidado? Assuntos como estes podem e devem
ser disponibilizados em textos de detalhamento. Contudo, deve-se levar em conta
o interesse dos cidados nas categorias de informaes que sero oferecidas
preciso que elas sejam, antes de tudo, teis.
4.7 Links
Uma das principais funes do redator web agir como guia de turismo dos stios.
Quando o contedo bem trabalhado, o redator apresenta uma informao, sugere

aspectos que possam complement-la, aponta assuntos correlatos e, quando as
possibilidades se encerram, recomenda outro stio onde o cidado possa expandi-la.
Para criar esta rede de conexes, contudo, preciso estar atento aos detalhes.

No centro deste raciocnio, est o link. ele que difere o texto do hipertexto
formato-chave da informao no ambiente digital - e permite ao cidado navegar
entre as pginas.
H duas formas de navegao: a linear e a no-linear.
Na navegao linear, o cidado segue a estrutura sugerida, acessando um contedo

da primeira pgina ltima, em ordem, e sem desviar de seu caminho.
Na navegao no-linear, o visitante acessa o contedo na ordem que deseja.
Ele l a primeira pgina de uma matria, logo a seguir a ltima, desta ele vai at a
segunda e retorna inicial, por exemplo. Ou ento ele pode visitar outro stio, a partir
de um link indicado em uma pgina, e retornar anterior, se for o caso.
Contudo, h o momento certo para se apontar outra pgina, e tambm o local correto
para aplic-lo.
O risco do link mal utilizado a mudana de foco do cidado, seja ao visitar um stio
recomendado, ou at mesmo pginas do prprio stio. Ele pode no retornar.
Para evitar que seu cidado se disperse, atente para alguns detalhes:
Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for
abordar outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra
informao.
Para assuntos correlatos, ou seja, que no so outros aspectos da mesma informao,

mas um contedo que auxilia na expanso do conhecimento do cidado sobre o
assunto abordado, a indicao deve vir sempre aps o texto.
Como o campo de raciocnio do cidado est sendo expandido para outro tema, indo
alm dos limites da informao j acessada, a tendncia que o visitante no retorne.
Neste caso no h problema, j que o objetivo justamente a expanso do

conhecimento em outras pginas, sem a importncia do retorno.
Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso

explicitar quais informaes o cidado encontrar para que fique claro o porqu da sua
indicao. Insira uma frase explicativa logo aps o link, ento.

No crie o link direto para uma pgina interna do stio sugerido. A informao
em questo pode ser retirada da pgina apontada, e o cidado ser
prejudicado.
Sempre indique a primeira pgina do stio e, na frase explicativa do link, insira

uma palavra-chave, ou seja, um termo que sirva como sinalizador para o
cidado.
Ele poder associ-la aos elementos presentes na primeira pgina do stio, como os
itens do menu, e isso far com que ele encontre com mais facilidade a informao.
Fique atento: Nem sempre utilizar a navegao no-linear o melhor recurso para
apresentar uma informao, por mais que isso parea contraditrio no ambiente
online. Ideias que precisam ser rigidamente encadeadas ao longo das camadas de um
stio podem ser ter sua assimilao prejudicada caso o cidado tenha a possibilidade
de acessar diretamente um captulo ou item sem ter que passar por camadas
anteriores.

5. A informao alm da palavra:
Imagem, udio e Vdeo
O redator web no responsvel pelas imagens e contedo em udio e vdeo de um

stio, mas precisa aprender a enxergar a informao produzida nestes formatos, e
distribu-la ao longo das camadas.
O futuro da informao para a mdia digital est no udio e no vdeo por isso,
fundamental saber lidar com estes formatos.
5.1 Imagem
FOTOGRAFIA E ILUSTRAO
Como interface grfica da internet, a web , antes de tudo, visual. Por isso, sempre
que possvel, fotografia e ilustrao devem ser utilizadas em todas as camadas de um
stio. A imagem um elemento essencial para a persuaso, em especial na primeira
camada, onde a empatia precisa ser estabelecida de imediato com o cidado.
A partir da segunda camada, a imagem divide com os outros componentes da

informao na web a responsabilidade pela informao, mas, na primeira pgina, a
imagem muitas vezes decisiva para a visitao do stio, sendo um apoio
fundamental chamada.
E, lembre-se: fotografia e ilustrao devem complementar a informao textual,

nunca repetir o que j foi dito, ou seja, sua funo apresentar aspectos da
informao que ainda no foram abordados pelo texto.
Repetir um aspecto desperdiar componentes da informao em uma pgina web

e, portanto, espao.
Os componentes da informao para a mdia digital - imagem, texto, vdeo e udio

so complementares, fechando, cada um a seu modo, o cerco informao.
Fique atento: Atente para o tamanho da fotografia e da ilustrao dispostas em uma

pgina. Aparentemente, imagens em tamanho mdio ou grande podem ser veiculadas
em Camadas Genricas ou de Detalhamento sem problema algum. Contudo,
dependendo dos elementos que compem a imagem, no possvel observar
detalhes. Assim, sempre d a opo de ampli-la.

Quanto Camada de Apresentao, deve-se tomar mais cuidado. Com exceo da
imagem de maior destaque, que normalmente veiculada em tamanho mdio ou
grande, as outras so publicadas em tamanho menor, e por isso devem ser escolhidas
e tratadas de outra forma: privilegie imagens que lidam com detalhes (um rosto, por
exemplo) ou que sejam autoexplicativas (logomarcas). Descarte imagens panormicas
ou com muitos elementos, portanto.
Exemplo:
Para utilizar imagens que sejam, de fato, relevantes e complementem a

informao textual, alguns cuidados devem ser tomados:
a. Ao lidar com os personagens da informao (o lder de um projeto, por

exemplo), a legenda deve citar nomes e cargos caso no tenham sido
descritos no texto.
b. Se a imagem abordar o aspecto central da informao (o projeto que est

sendo lanado, por exemplo), lembre-se a legenda deve apresentar aspectos
que a imagem no abordou, evitando repeti-los. Ainda assim, a legenda deve
estar sempre associada imagem, pois esta a caracterstica bsica de
qualquer legenda.
c. Caso a imagem aborde elementos adjacentes informao (a cerimnia de

lanamento de um projeto, por exemplo), ateno para o excesso de
elementos visuais, como grupos de personagens, fundos/cenrios de imagem
e pequenos detalhes. H uma grande possibilidade de se criar um rudo para a
informao.
CONE
Fotografia e ilustrao so reprodues visuais dos aspectos da informao que se
deseja transmitir espelhos da realidade, ainda que estilizados, em alguns casos.
O cone, por sua vez, a representao de um ou mais aspectos da informao.

justamente a fora da representao o ponto a se tomar cuidado na utilizao de
cones.

Enquanto a fotografia, por ser um espelho do real, comunica-se diretamente com o
cidado sem necessidade de interpretao, a imagem que compe um cone precisa
ser reconhecida pela mente do cidado para ser assimilada de maneira eficaz.
A dificuldade na criao de um cone est exatamente na obrigatoriedade de ser

compreendido por todos, sem exceo. Um cone que no universalmente
interpretado fracassa na tarefa de comunicar-se com o cidado.
Fique atento: possvel criar cones que no sejam universais apenas para pblicos
especficos nos chamados stios verticais, ou seja, aqueles voltados para nichos. Ainda
assim, bom saber que eles s sero compreendidos por um determinado grupo e
isso ser um problema para um visitante interessado no assunto, mas no ainda um
especialista a ponto de compreender a simbologia que envolve o tema.
INFOGRFICO
Criar um infogrfico, seja para a mdia online ou a mdia impressa, extrair da
informao o que existe de essencial e utilizar recursos da comunicao visual para
veicul-la.
Na prtica, existem duas funes para o infogrfico: ser um instrumento de resumo

para a informao e uma alternativa ao texto como forma de comunicao.
Por isso, ao criar um infogrfico, leve em considerao que o entendimento do que

est sendo transmitido precisa ser imediato, j que se deseja o mximo de
objetividade e clareza.
Alm disso, procura-se persuaso, ou seja, atrair o cidado com a informao textual
em meio imagem. Ento, seja foto ou ilustrao, a imagem escolhida precisa
harmonizar com palavras ou expresses que a pontuam.
E so justamente as palavras em um infogrfico que, na mdia online, fazem toda a

diferena. A possibilidade de utilizar recursos interativos aumenta a capacidade de
informar, como, por exemplo, palavras que do acesso a detalhes sobre um dado,
dentro do prprio infogrfico.
Fique atento: a informao o principal elemento em um infogrfico, e no a

imagem - ela deve servir apenas como pano de fundo, ainda que tenha grande
relevncia. Cuidado ao selecion-la, portanto.

BANNER
Embora seja tarefa do designer criar um banner, responsabilidade do redator web
elaborar o texto da mensagem que ser veiculada.
Em um banner, no cabem longos perodos, mas sim palavras, expresses e frases

curtas, e todas precisam ser informativas e persuasivas.
Um cuidado precisa ser ter tomado ao se veicular um banner. Ele um elemento de

apoio em uma pgina web, e no seu maior foco de ateno.
Por isso, h uma distino entre o que deve ser elaborado para uma rea de
destaques e um banner.
Editorialmente, o destaque de primeira pgina o recurso utilizado para captar a

ateno do cidado para as informaes mais importantes que se deseja veicular.
O banner, por sua vez, lida com informaes que no so as mais urgentes ou as mais
importantes, mas as que podem ser assimiladas sem problema aps o cidado ter
checado os destaques.
Banners so perfeitos para servir de apoio divulgao de eventos e novos servios e

como peas de reforo online para campanhas.
Fique atento: Procure no criar banners cujos links levem para outros stios. Um
banner em uma pgina web deve servir como mais um elemento de comunicao para
o contedo do prprio stio, no como forma de evaso do cidado.
Cuidado, tambm, com a estrutura de uma informao a ser veiculada atravs de

banners com animao (normalmente em Flash). A animao possibilita a sucesso de
frases e imagens em um mesmo banner, o que muitas vezes excessivo para quem o
visualiza.
5.2 udio
A primeira mdia que nos aproximou da informao foi o rdio. At ento, jornais e
revistas levavam a informao ao leitor com a confiana que era exigida, mas ela
chegava editada, retrabalhada.

Foi o rdio quem nos aproximou da realidade ao criar o tempo real, deslumbrando os
ouvintes ao fazer a notcia chegar 'viva' aos ouvidos. Era a informao pura e sem
interpretao, finalmente.
Este fascnio de estar diretamente em contato com a fonte de uma informao, em

tempo real ou no, que estimula a popularidade dos arquivos em udio na web,
onde entrevistas e opinies de especialistas fazem a vez dos programas de rdio.
Dcadas j provaram que a informao veiculada em udio pode ser mais persuasiva
que o texto, por isso, dependendo do que se tem em mos, oferea ao visitante do
stio a informao em udio.
Por isso, a entrevista com uma autoridade, o trecho de um discurso ou a fala de um

cidado, disponveis em udio, podem funcionar como complemento informao
textual. Este recurso torna o texto mais real, o que fundamental para a persuaso.
Fique atento: Nem sempre possvel para o cidado ouvir o arquivo em udio no
computador, ou mesmo baix-lo para aparelhos portteis, por isso imprescindvel
oferecer ao cidado a transcrio do arquivo. Desta forma, o cidado nunca perde
acesso informao.
5.3 Vdeo
O vdeo institucional online deve ser utilizado quando uma informao possui grande
impacto emocional.
Ao registrar e difundir em imagem em movimento o que no possuiria o mesmo

impacto se veiculada em outro formato, os produtores de contedo conseguem
abarcar a informao sem perder um aspecto que seja, e ainda contam com a ajuda
integral dos sentidos que garantem a observao e a ateno do cidado: a viso e a
audio.
Alm disso, muitos vdeos lidam diretamente com a origem da informao: sua fonte,
seja ela um indivduo ou um fato jornalstico.
Nestes casos, ao oferecer acesso direto fonte da informao, a utilizao do vdeo na

web mdia conhecida por quebrar barreiras entre a informao, quem a produz e

quem a consome - garante transparncia e credibilidade ao stio, e relevante na
construo da empatia com o cidado.
Fique atento: Embora arquivos de udio e vdeo possam ser baixados para aparelhos
portteis e, portanto, os visitantes de stios possam ouvi-los ou assisti-los longe do
computador, ainda comum que muitos acessem estes arquivos nos prprios stios.
possvel facilitar esta tarefa, j que so arquivos, e no textos, e para acessar suas
informaes preciso execut-los, da mesma forma que muitos tm vrios minutos
de durao, mas o cidado deseja apenas ouvir ou assistir trechos especficos.
Para resolver estas questes, edite os arquivos em captulos de curta durao e crie
pequenos resumos em texto para cada um deles. uma tarefa que pode parecer
trabalhosa, mas uma maneira muito eficaz de facilitar o acesso informao.

6 Redao web para sees comuns
a stios governamentais
Existem contedos que precisam receber ateno especial do redator web. So itens
que se repetem na maioria dos stios governamentais; padronizar sua apresentao
uma forma de facilitar o entendimento. Para o cidado, a criao de modelos para
contedos sempre uma vantagem.
6.1 Contedos institucionais
To comuns em peas impressas, os contedos que apresentam rgos e entidades,

assim como suas atividades, tm apresentao diversa no meio online.
A informao na web chega a um pblico muito mais amplo, e merece um tratamento

mais direto e objetivo.
Desta forma, torne interessante, til e prtico o que muitas vezes poderia ser extenso
e detalhado em excesso.
Valem as sugestes abaixo, portanto:
Evite textos introdutrios: apresente imediatamente o material prometido no

link de acesso.
Aspectos de redao web como persuaso e objetividade precisam ser

ressaltados em pginas com contedos institucionais, j que elas devem
funcionar como cartes de visitas de um stio governamental estes itens
so, normalmente, os primeiros a serem acessados pelo cidado.
Evite granularidade de informao, ou seja, a criao de subitens

desnecessrios em menus. Solicite que itens como Quem quem fiquem no
mesmo nvel de menu que itens genricos como Sobre o rgo, por exemplo.
Isso ajuda na visibilidade do contedo e no acesso rpido aos dados.
Contedos institucionais so os que mais correm risco de oferecer

erroneamente informaes voltadas para o pblico interno de um rgo ou
instituio. Vale sempre lembrar que o pblico-alvo primordial em um stio
governamental o cidado, podendo, claro, como consequncia, atender os
servidores mas o foco sempre ser o pblico externo.

Criar pginas que listem arquivos sem textos que os apresentem e/ou
expliquem sua utilidade um desservio ao cidado. Ainda que em poucas
palavras, obrigatrio apresentar o contedo de uma pgina deste tipo.
6.2 Contedos sobre servios
Pginas que precedem o acesso a servios online devem facilitar sua compreenso e
apresentar informaes sobre:
O que o servio a ser prestado;
A quem ele se destina;
A documentao necessria para que ele possa ser prestado;
Uma lista com as dvidas mais frequentes sobre o servio;
A legislao associada ao servio.
O objetivo disponibilizar dados claros e sucintos que poupem o tempo do cidado,

para que ele perceba se o que procura de fato oferecido pelo stio e possa dar
continuidade ou no navegao.
6.3 Redao web para sees de comunicao

e relacionamento
Esclarecer e orientar o cidado em um stio so tarefas adjacentes elaborao de

informao online, mas nem por isso menos importantes. Presentes em todos os perfis
de stios desde a criao da web, sees como 'Fale Conosco', 'Ajuda' e 'Visita guiada'
tambm devem receber ateno especial do redator web.
'FALE CONOSCO'
O que fortalece o contedo de um stio o retorno do cidado, e ele se d atravs da
seo Fale Conosco de um stio.
A internet reavivou o contato do cidado com as instituies, e por isso deve-se

estimular a cada instante sua opinio. Ela o termmetro das informaes e dos
servios que um stio de um rgo ou disponibiliza.

Vale, ento, ressaltar alguns cuidados que devem ser tomados nas pginas de 'Fale
Conosco':
Antes do formulrio de envio, oferea ao cidado o acesso seo 'Ajuda' do

stio, pois provvel que j haja resposta para muitas das perguntas sobre o
contedo das pginas. Este recurso funciona como filtro para as mensagens
que sero ou no encaminhadas via 'Fale Conosco'.
Sempre informe ao cidado:
Em at quanto tempo uma resposta ser enviada;
O horrio de trabalho da equipe que lida com o 'Fale Conosco';
Um nmero de telefone de contato, caso ele exista, e o horrio de

atendimento.
a partir da interao constante com o visitante e das adaptaes realizadas no

contedo, sempre que necessrio, que se constri o sucesso de um stio.
'AJUDA'
preciso criar grupos de perguntas e respostas para auxiliar na busca informao
que o cidado procura. Listar as perguntas e respostas, apenas, sem nenhum recurso
de agrupamento ou indexao, s confunde o visitante da seo.
Nesta tarefa, ento, vale analisar os itens de menus, sejam eles o menu principal ou o
menu secundrio, de camadas subsequentes. Como itens de menu j so recursos de
agrupamento, vale a pena chec-los e, se for o caso, repeti-los como itens de 'Ajuda'.
Em tempo: muitas perguntas que chegam pelo 'Fale Conosco' e so includas na

'Ajuda' resultam da falta de visibilidade de algumas informaes. Neste caso, a melhor
forma de responder as questes criar um link direto para a pgina que o cidado
procura.
Como apoio as itens da 'Ajuda', possvel criar a seo de 'Visita Guiada', que ser
apresentada a seguir.

'VISITA GUIADA'
A utilizao de 'Visita guiada' serve como recurso de contextualizao para o visitante

que est tendo o primeiro contato com o universo de informaes que compem as
pginas de um stio.
Tenha sido criada em texto, udio ou vdeo, a 'Visita guiada' no pode deixar de:
Explicitar o objetivo do stio, o teor de suas informaes e o perfil dos servios;
Apresentar as sees, em especial as apontadas pelos itens do menu;
Pontuar as sees fixas de comunicao e relacionamento, como 'Fale Conosco'

e 'Ajuda';
Ressaltar a utilidade de itens de visualizao de informaes, como 'Mapa do

stio' e 'Busca'.
Embora a 'Visita guiada' seja mais eficaz no perodo de lanamento de um stio, ela
pode permanecer como seo fixa, pois uma boa forma de apresentar o contedo
das pginas aos novos visitantes.

7Redao web para mdias sociais
Hoje, a informao institucional se desdobra em ambientes digitais que vo muito

alm de stios.
Ao cidado, possvel conhecer muito mais sobre o rgo ou entidade em blogs

corporativos, redes de relacionamento (por exemplo, Orkut e Facebook), microblogs
(por exemplo, Twitter) e agregadores de vdeo (por exemplo, YouTube e Videolog)
as chamadas mdias sociais.
Em especial para blogs corporativos e microblogs, h boas prticas que devem ser
seguidas para potencializar a comunicao com o cidado:
7.1 Blogs corporativos
A funo de um blog corporativo aproximar o cidado do rgo e da instituio. Para

isso, com frequncia utilizado um tom mais informal na veiculao das informaes.
O principal atributo a ser trabalhado em posts (textos) de blogs corporativos a
transparncia - o que, quando bem realizado, ajuda a reforar a credibilidade do rgo
ou da instituio.
O recomendado que um profissional de destaque comprometa-se com a autoria dos

posts. Um blog corporativo atinge seu objetivo quando ele possui uma voz, um rosto
relevante, algum que represente a opinio do rgo ou da instituio.
comum em blogs corporativos que os textos sejam produzidos em conjunto entre o

responsvel final pelo post, ou seja, quem aprova o assunto e assina o texto, e um
assessor de imprensa, profissional de Comunicao ou redator, que redige o post, de
fato.
Desta forma, muitas vezes o assessor de imprensa, profissional de Comunicao ou

redator o real responsvel pela manuteno de um blog corporativo: ele que
sugere os assuntos, redige os textos, publica o material e d retorno aos cidados que
comentam os posts. Em suma, quem mantm o blog atualizado.
Assim, importante ter boa noo dos assuntos que merecem virar posts:
Temas que no costumam ser abordados pela mdia impressa ou mesmo pelo
stio do rgo e da instituio;

Explicaes adicionais ou esclarecimentos sobre notcias veiculadas na
imprensa;
Artigos assinados pelo responsvel pelos posts que no sero veiculados por
outros meios, ou seja, exclusivos do blog;
Entrevistas com profissionais do rgo ou instituio envolvidos em projetos de

interesse do cidado, como o desenvolvimento de um novo servio, por
exemplo.
Vale lembrar que muitos blogs corporativos tambm publicam arquivos de udio e
vdeo como posts ou parte deles. Para saber como lidar com estes formatos, deve-se
seguir as recomendaes includas nesta Cartilha; o mesmo acontece com fotos,
ilustraes e infogrficos.
7.2 Microblogs
A base do sucesso dos microblogs o limite reduzido de caracteres que se tem

disposio para elaborar a mensagem (post). No mximo, h espao para uma frase.
Este formato objetiva a informao e torna a comunicao rpida e eficaz.
Desta forma, siga as seguintes recomendaes:
Use seus posts para estimular a visitao do stio: no se esquea de incluir o

link para o stio, portanto;
Veicule somente informaes relevantes: o que possui pouca importncia

ignorado pelos usurios dos microblogs, independente da fonte;
Na maioria das vezes, o ttulo de uma notcia serve como a frase a ser
publicada no microblog, chamariz para a visitao do stio. Mais uma vez, no
se esquea de incluir o link;
No apenas notcias servem como atrativo em posts: avisos sobre informaes

recm-includas tambm so teis para o cidado;
Crie uma periodicidade para a veiculao de informaes: o ideal entre um

post dirio e dez por semana (dois por dia);

Tenha parcimnia nas publicaes: o excesso de posts dirios pode
desestimular o usurio de microblogs, que costuma acompanhar diversas
fontes de informao.

8. Responsabilizando-se pelo contedo:
o melhor para o cidado, sempre
A produo de contedo web tambm envolve assuntos que vo alm da criao de

textos e imagens. Diversas atividades, como participar da construo da estrutura de
um stio, torn-lo fcil de usar e navegar, elaborar textos e imagens que possibilitem
aos cidados com necessidades especiais visitar pginas web, aplicar tcnicas para
que o stio seja bem colocado em resultados de sistemas de busca e preocupar-se com
questes como direito autoral e privacidade precisam fazer parte do dia-a-dia do
redator web.
Responsabilizar-se pelo contedo produzido comprometer-se com a boa experincia

do cidado nos stios.
8.1 Arquitetura da Informao
1. O que Arquitetura da Informao?
a tarefa de estruturar e distribuir as sees principais e secundrias de um stio,

tornando suas informaes facilmente identificveis, sua organizao bem definida e a
navegao, intuitiva.
2. Por que Arquitetura da Informao merece ateno?
Em uma estrutura complexa como a de um stio, as informaes precisam estar muito

bem organizadas para que possam ser rapidamente encontradas pelo cidado.
3. Boas prticas em Arquitetura da Informao
O menu deve funcionar como o real mecanismo de busca de um stio, a

principal forma do cidado encontrar o que procura. Por isso, agrupe
informaes em itens que sejam representados por palavras que, de fato,
sinalizem precisamente o que vem adiante.
Qualquer forma de acesso a informaes, seja um ndice de um livro ou o

menu de um stio, precisa ter at nove itens. Este o limite indicado para que
o cidado no tenha a sensao de que o conjunto de informaes apresentado
extenso demais e que ser difcil encontrar o que procura.

Trabalhe para que todas as informaes de um stio possam ser acessadas em
trs cliques, apenas. Ou seja, um stio deve ter, no mximo, quatro camadas.
8.2 Usabilidade
1. O que Usabilidade?
a metodologia baseada em testes com usurios, criada para medir a facilidade de

uso de interfaces em geral, no caso as pginas de um stio. Quanto mais fcil o seu
uso, ou seja, a forma de navegar e encontrar informaes, maior a chance de retorno
do usurio.
2. Por que Usabilidade merece ateno?
Porque a Usabilidade tem como foco principal atender as necessidades do usurio, e

este tambm deve ser o objetivo do profissional que lida com contedo na web.
3. Boas Prticas em Usabilidade
Para aumentar a Usabilidade de um texto, procure utilizar apenas metade das

linhas com que voc iria redigir um texto para a mdia impressa.
Caso sinta necessidade de explicar um termo no meio de um texto, no crie um

link para uma pgina de glossrio, nem utilize recursos em que pequenas
janelas se abrem e fecham ao passar o mouse: ao contrrio do que parece,
isso dificulta a absoro de informaes na tela do computador. Assim, vale
gastar um pouco mais de linhas para explicar o significado de termos e
expresses ao longo do texto.
Em tempo: O Departamento de Governo Eletrnico - que desenvolveu esta

Cartilha de Redao Web criou, em 2010, a Cartilha de Usabilidade com o
objetivo de inserir o tema no contexto do desenvolvimento e manuteno de
stios de governo eletrnico. A cartilha possui recomendaes de usabilidade
que devem ser observadas, assim como subsdios para testes que podem ser
utilizados tanto pela equipe interna do rgo quanto para a contratao ou
licitao. O documento est disponvel no stio do Governo Eletrnico, em
www.governoeletronico.gov.br.

8.3 Otimizao para Sistemas de Busca
1. O que Otimizao para Sistemas de Busca?
a maneira com que se potencializa textos de pginas web para que elas apaream
bem posicionadas em resultados de mecanismos de busca externos a um stio, como o
Google.
2. Por que Otimizao para Sistemas de Busca merece ateno?
Hoje em dia, essencial destacar-se entre o infindvel universo de informaes da

web, e otimizar as pginas de um stio um reforo essencial para que ele seja
rapidamente encontrado e conhecido pelos cidados.
3. Boas Prticas em Otimizao para Sistemas de Busca
Ferramentas como o Google utilizam parmetros de relevncia para posicionar

uma pgina frente de outra em um resultado de busca, e entre estes
parmetros est o aproveitamento dos metadados que foram inseridos nos
cdigos das pginas, ou seja, palavras-chave que foram atribudas a cada uma
delas como forma de identificar seus textos e suas imagens. Em boa parte dos
softwares de gesto de contedo h campos nos formulrios para criao de
metadados, portanto no deixe de utiliz-los.
Pginas com atualizao constante tm posicionamento melhor em resultados

de busca. Desta forma, um stio com pginas constantemente alteradas tm
mais chance de serem vistas.
Palavras repetidas tambm funcionam como parmetro de relevncia para

mecanismos de busca. Ou seja, quanto mais um termo for citado ao longo de
um texto, melhor posicionamento a pgina ter nos resultados. No se deve
forar esta repetio, at porque mecanismos de busca tm formas de detect-
la. Ao mesmo tempo, importante o redator ter noo deste parmetro
quando estiver prestes a usar um sinnimo apenas para no repetir uma
palavra. Embora este seja um ponto polmico, j que vai de encontro s
tcnicas usuais de redao para a mdia impressa, fundamental ter noo do
benefcio da repetio de palavras em resultados de busca.

8.4 Acessibilidade Digital
1. O que Acessibilidade Digital?
a tarefa de tornar acessvel o contedo presente nas pginas de um stio - seja texto
ou imagem - para cidados com dificuldades fsicas.
2. Por que Acessibilidade Digital merece ateno?
tarefa do profissional que lida com contedo para a web trabalhar para a
democratizao da informao e a incluso das minorias no meio digital. Uma das
grandes vantagens da internet colocar informaes e servios ao alcance de todos,
sem exceo.
3. Boas Prticas em Acessibilidade Digital
H uma forma de tornar 'visveis' as imagens dos stios para deficientes visuais.
Os leitores de tela, programas elaborados para lerem o contedo em texto das
pginas web, tambm conseguem acessar descries de imagens
especialmente criadas para serem inseridas nos cdigos das pginas. Estes
pequenos textos so denominados 'ALT', uma aluso ao recurso de
programao utilizado para inserir as informaes nos cdigos.
Para atender a necessidade dos deficientes auditivos em acessar contedo em

vdeo sem problemas, oferea sempre a opo de legendas para o contedo.
Da mesma forma, essencial a existncia da transcrio de vdeos que ser
lida por leitores de tela - para torn-los acessveis a deficientes visuais.
Em tempo: O Departamento de Governo Eletrnico - que desenvolveu esta

Cartilha de Redao Web criou, em 2007, seguindo o Modelo de
Acessibilidade de Governo Eletrnico (e-MAG), a Cartilha Tcnica e Modelo de
Acessibilidade, um conjunto de recomendaes a ser considerado para que o
processo de acessibilidade dos stios e portais do governo brasileiro seja
conduzido de forma padronizada e de fcil implementao. O documento est
disponvel no stio do Governo Eletrnico, em www.governoeletronico.gov.br.

8.5 Direito Digital
1. O que Direito Digital?
a especialidade do Direito tradicional voltada para nortear a relao entre as

instituies e os cidados na internet.
2. Por que Direito Digital merece ateno?
Contedos produzidos para uma pgina web necessitam de cuidados bsicos para no
desrespeitarem questes jurdicas fundamentais, como direito autoral e privacidade.
3. Boas Prticas em Direito Digital
Todo texto e imagem reproduzidos da web requerem autorizao, por email, do

produtor da informao para serem veiculadas. No mnimo, necessria a
citao da autoria e da fonte, ou seja, o stio de onde a informao foi retirada.
Da mesma forma, necessria a autorizao para a publicao, por exemplo,

de uma foto ou endereo de correio eletrnico de um servidor que seja citado
em uma matria veiculada pelo sitio do rgo.

9. Ortografia e gramtica: pontos de ateno
Ainda que o estudo de redao para a web no envolva ortografia ou gramtica, h

alguns pontos de dificuldade encontrados em textos impressos em especial
acentuao e pontuao que aparecem em textos online.
Alm disso, aps a entrada em vigor do Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa, em

2008, os cuidados na elaborao de textos e o consequente respeito s regras da
lngua precisam ser redobrados, pois a grafia de muitas palavras foi alterada.
Muita ateno, portanto.
SOBRE O ACORDO ORTOGRFICO DA LNGUA PORTUGUESA

O portugus lngua oficial em oito pases, porm havia duas ortografias corretas: a
de Portugal e a do Brasil. Das quatro grandes lnguas - ingls, francs, portugus e
espanhol -, o portugus era a nica com duas grafias oficiais.
A existncia da dupla grafia limitava a dinmica do nosso idioma e suas diferenas

criavam obstculos, maiores ou menores, nos diversos planos em que a forma escrita
utilizada, por isso a necessidade da unificao.
De acordo com a Academia de Cincias de Lisboa, o nmero de palavras cuja

ortografia foi alterada no ultrapassa 2%, ou seja, pouco mais de 2.000 palavras de
um universo de 110.000. O que mudou com o Acordo:
ACENTUAO
1. Trema
Desaparece em todas as palavras, sem exceo.
2. Acento agudo
Some o acento dos ditongos abertos 'i' e 'i' das palavras paroxtonas (as que
tm a penltima slaba mais forte). Exemplos: ideia, heroico, apoio, boia,
Coreia, estreia, joia, plateia, paranoia, jiboia, assembleia.
Ateno: heri, papis e trofu mantm o acento (porque tm a ltima slaba mais
forte).

Some o acento no 'i' e no 'u' fortes depois de ditongos (juno de duas vogais),
em palavras paroxtonas. Exemplos: feiura, baiuca, bocaiuva.
Ateno: se o 'i' e o 'u' estiverem na ltima slaba, o acento continua como em: tuiui
ou Piau.
Some o acento agudo no 'u' forte nos grupos gue, gui, que, qui, de verbos
como averiguar, apaziguar, arguir, redarguir, enxaguar. Exemplos: averigue,
apazigue, (ele) argui, enxague (voc).
Observao: exceto estas, as demais regras de acentuao permanecem as mesmas.
3. Acento circunflexo
Some o acento circunflexo das palavras terminadas em em e o (ou os). Exemplos:

creem, deem, leem, veem, preveem, voo, enjoos.
4. Acento diferencial
Some o acento diferencial. Exemplos: o que era pra, pla, plo, plo, pra e ca vira
para, pela, pelo, polo, pera e coa.
Ateno: no some o acento diferencial em pr (verbo) / por (preposio) e pde

(pretrito) / pode (presente). Frma, para diferenciar de forma, pode receber acento
circunflexo.
HFEN
No caso de prefixos como agro, ante, anti, arqui, auto, contra, extra, infra, intra,
macro, mega, micro, maxi, mini, semi, sobre, supra, tele e ultra, usa-se hfen quando
a palavra seguinte comea com h ou com vogal igual ltima do prefixo. Exemplos:
auto-hipnose, auto-observao, anti-heri, anti-imperalista, micro-ondas, mini-hotel.
Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como autorretrato,

autossustentvel, autoanlise, autocontrole, antirracista, antissocial, antivrus,
minidicionrio, minissaia, minirreforma e ultrassom.
Com prefixos como hiper, inter, super, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea
com 'h' ou com 'r': super-homem, inter-regional.
Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como hiperinflao e

supersnico.

Com o prefixo sub, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea com 'b', 'h' ou 'r'.
Exemplos: sub-base, sub-reino e sub-humano.
Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como subsecretrio e

subeditor.
Com o prefixo vice, usa-se hfen em todos os casos, como vice-rei e vice-
presidente.
Com os prefixos pan e circum, usa-se hfen quando a palavra seguinte comea
com 'h', 'm', 'n' ou vogais. Exemplos: pan-americano e circum-hospitalar.
Ateno: o hfen no utilizado em todos os demais casos, como pansexual e

circunciso.
PONTOS DE DIFICULDADE COMUNS EM ORTOGRAFIA
5. Crase
No caso de uma palavra feminina, tente substitu-la por uma masculina. Caso
caiba a combinao 'ao', usa-se crase. Exemplo: 'Amanh iremos escola'
('Amanh iremos ao colgio'). Contudo, ateno: no se utiliza crase antes de
palavra masculina.
Torne em sujeito de uma orao qualquer a palavra sobre a qual h dvida se

antes h crase. Exemplo: 'Iremos todos a Braslia' ('O Braslia foi concebido por
Lucio Costa'). Ou seja, neste caso, no h crase.
Valem as rimas dos tempos de colgio: 'se vou a e volto da, crase h; se vou a
e volto de, crase para qu?'. Exemplo: 'vou biblioteca'/'volto da biblioteca' e
'vou a Goinia'/'volto de Goinia'.
Usa-se o acento grave sobre o 'a' quando ele equivale a 'para a', 'na', 'pela' ou
'com a'.
6. Vrgula
Usa-se vrgula para:
itens que poderiam ser listados. Exemplo: 'Joo, Maria, Ricardo, Pedro e
Augusto foram almoar'.

separar explicaes que esto no meio da frase. Exemplo: 'Mario, o moo que
traz o po, no veio hoje'.
separar o lugar, o tempo ou o modo que vier no incio da frase. Exemplos: 'L
fora, o sol est de rachar', 'Semana passada, todos vieram jantar aqui em
casa', 'De modo geral, no gostamos de pessoas estranhas'.
separar vocativos: Exemplo: 'Servidor, saiba mais sobre os seus benefcios'.
separar oraes independentes. Exemplo: 'Eu gosto muito de chocolate, mas

no posso comer para no engordar'.
7. Ponto e vrgula
Usa-se ponto e vrgula para:
separar vrios itens de uma enumerao (aps dois pontos). Ocorre em leis,
decretos, portarias etc.
Exemplo: 'Os motoristas devem respeitas as seguintes regras:
no avanar sinal vermelho;
no dirigir na contra-mo;
no estacionar em local proibido'.
separar duas oraes coordenadas que j contenham vrgulas (para marcar

pausa maior entre as oraes ). Exemplo: 'Fiquei pensando, durante toda a
noite, na minha ex-namorada; no entanto, desde o ltimo carnaval, estamos
sem nos ver'.
separar duas oraes coordenadas longas. Exemplo: 'O diretor e o gerente j

avisaram a todos os funcionrios que s sero permitidos lanches durante o
intervalo; porm alguns funcionrios ignoram essa ordem'.
8. Ponto de exclamao
Usa-se ponto de exclamao:

depois das interjeies ('oh!').
depois de oraes que designam espanto, admirao, surpresa ("Quanta

gente!').
Observaes: a) aps um ponto de exclamao, a palavra seguinte no precisa

comear com letra maiscula, pois o ponto de exclamao funciona como vrgula, no
significando o fim da frase b) emprega-se, s vezes, os sinais interrogativo e
exclamativo, para denotar, ao mesmo tempo, dois sentimentos, o da pergunta e o da
admirao: 'A paz?!' - J?!' - 'Eu, entregar-me?! - Qu?!'

10. Recursos
LIVROS
Sobre Redao para a Web
Webwriting - Bruno Rodrigues Ed. Brasport
Guia de Estilo Web - Luciana Moherdaui Ed. Senac SP
Jornalismo Digital - Pollyana Ferrari Ed. Contexto
Jornalismo na internet - J.B. Pinho Ed. Summus
Manual de Laboratrio de Jornalismo na Internet - Marcos Palacios e Beatriz Ribas
Writing for the Web - Crawford Kilian Ed. Self-Counsel
Como Escrever para a Web - Guillermo Franco [original em espanhol, traduzido para o
portugus], do Centro Knight de Jornalismo para as Amricas:
http://knightcenter.utexas.edu/como_web_pt-br.pdf.
Manual de Redaccin Ciberperiodstica - R. Salaverra e J. Daz Noci (coords.) Ed. Ariel
Redaccin periodstica en Internet - R. Salaverra e J. Daz Noci (coords.) Ed. Ariel
Sobre Gesto de Contedo

Gesto de Contedo 360 - Marcelo Barbosa dos Santos, Jos Cludio Terra e Carlos
Eduardo Franco Ed. Saraiva.
Gesto de Contedo - Eduardo Lapa Ed. Brasport
Content Management Bible - Bob Boiko Ed. Wiley
Sobre Arquitetura da Informao

Ergodesign e Arquitetura de Informao - Trabalhando com o usurio
Luiz Agner Ed. Quartet
Information Architecture for the World Wide Web - Louis Rosenfeld e Peter Morville Ed.
O'Reilly
Ambient Findability: What We Find Changes Who We Become - Peter Morville Ed.
O'Reilly
Sobre Usabilidade
Design para a Internet: projetando a experincia perfeita - Felipe Memria Ed.
Campus/Elsevier
Ergonomia e Usabilidade - Walter Cybis, Adriana Holtz Betiol, Richard Faust Ed.
Novatec

Projetando Websites com Usabilidade e Projetando Websites - Jakob Nielsen Ed.
Campus
No me faa pensar - Steve Krug Ed. Alta Books
The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond -
Jesse James Garrett Ed. New Riders Press
Sobre Otimizao para Sistemas de Busca
SEO - Otimizao de Sites - Paulo Rodrigo Teixeira [em www.livroseo.com ]
Sobre Blogs Corporativos

Blog Corporativo - Fabio Cipriani Ed. Novatec
Sobre Marketing Digital e Mdias Sociais

A Bblia do Marketing Digital - Cludio Torres Ed. Novatec
Web Marketing e Comunicao Digital - Paulo Kendzerski [em
www.wbibrasil.com.br/LojaVirtual ]
Redes Sociais na Internet - Raquel Recuero Ed. Sulina
Sobre Acessibilidade Digital

Usabilidade na Web - Claudia Dias Ed. Alta Books
Sobre Direito Digital

Direito Digital - Patrcia Peck Ed. Saraiva
STIOS
Bruno Rodrigues www.bruno-rodrigues.blog.br
Luciana Moherdaui contraaclicagemburra.blogspot.com
Polyanna Ferrari - polipress.com.br
Ana Erthal - www.anaerthal.com.br
Crawford Killian crofsblogs.typepad.com
Jornalistas da Web www.jornalistasdaweb.com.br
Knight Center for Journalism in the Americas knightcenter.utexas.edu
Poynter Institute - www.poynter.org
Srgio Nogueira colunas.g1.com.br/portugues e Portal do Professor -
portaldoprofessor.mec.gov.br (dicas de redao para todas as mdias)

Guilhermo Reis www.guilhermo.com
Luiz Agner www.agner.com.br
Peter Morville semanticstudios.com
Sobre Usabilidade
Frederick van Amstel - www.usabilidoido.com.br
Felipe Memria - www.fmemoria.com.br
Jakob Nielsen - www.useit.com
Sobre Otimizao para Sistemas de Busca
Paulo Rodrigo Teixeira - www.marketingdebusca.com.br
Sobre Blog Corporativo

Fabio Cipriani www.blogcorporativo.net
Sobre Marketing Digital e Mdias Sociais

Claudio Torres www.claudiotorres.com.br
Raquel Recuero www.raquelrecuero.com
Sobre Acessibilidade Digital

Horcio Soares www.acessodigital.net
Everaldo Bechara www.ilearn.com.br
Sobre Direito Digital

Patrcia Peck www.patriciapeck.com.br
Sobre comportamento de usurios na web (institutos de pesquisa)

Pew Internet - www.pewinternet.org
Forrester Research - www.forrester.com
LISTAS DE DISCUSSO

Jornalistas da Web - inscrio em www.jornalistasdaweb.com.br

Instituto de Arquitetura da Informao em Portugus - inscrio em
lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt

11. Glossrio
Agregador de vdeo stio que coloca disposio para visualizao gratuita vdeos
produzidos por usurios ou empresas.
Banner espao criado para divulgao de produtos, eventos ou mesmo contedos,

sejam eles internos ou externos ao stio. H diversos formatos, mas o mais comum
o chamado full banner, em que o topo da pgina tomado de lado a lado por este
formato.
Blog stio com sistema de publicao bastante simples - muitas vezes gratuito - e
fcil de ser manipulado. Esta facilidade de uso levou popularizao do servio e
posterior criao de uma linha editorial centrada em pessoa a pessoa, ou seja, o
blogueiro dono do blog se comunica diretamente com o leitor, normalmente em
primeira pessoa. O blog tambm criou maior interatividade entre quem produz e
consome contedo, ao oferecer o recurso de comentrios, hoje comum em diversos
perfis de stios.
Facebook rede social norte-americana em que se destaca, alm da possibilidade do

usurio criar um perfil de si mesmo, o recurso de criao de perfil de empresa,
recurso hoje muito utilizado em aes de marketing de relacionamento e reforo de
marca na web.
Google mecanismo de busca de informaes mais utilizado na web, criado

originalmente em ingls, hoje tambm com verses para diversas lnguas. O Google
diferencia-se dos outros mecanismos de busca por buscar informaes em
profundidade bem superior a dos concorrentes.
Infogrfico grfico que utiliza recursos visuais extras, como utilizao de fotos de
fundo ou ilustraes, para representar visualmente informaes que seriam oferecidas
de forma tradicional, sem apelo visual ou persuaso.
Login/senha formas de identificao, normalmente individuais, que do acesso a

contedos restritos em stios. A associao entre login e senha foi criada para garantir
maior segurana de acesso aos usurios da web.
Mecanismo ou motor de busca stio (na realidade um sistema) que indexa as

informaes do extenso universo de contedos que compem a web e os apresentam
em uma ordem que segue diversos parmetros de relevncia.

Menu principal principal elemento de um stio, a verso para o meio online de
um ndice de um livro. a partir do menu que o visitante navega pelas informaes de
um stio de forma ordenada.
Microblog stio em que o usurio ou empresa, aps a criao de uma conta e um

pequeno perfil, pode enviar mensagens de textos para outros usurios que estejam
interessados em ouvir o que ele tem a dizer. H um limite de caracteres, contudo, o
que permite ao dono do perfil redigir, no mximo, uma frase curta.
Orkut rede social pertencente ao Google e que faz sucesso no Brasil e na ndia. No
Orkut, o usurio pode criar um perfil com suas informaes pessoais, alm de publicar
fotos e vdeos. Feito isso, seu perfil pode ser visto por uma rede de amigos que ele ir
selecionar entre os outros usurios, desde que seu convite seja enviado e aceito. No
Orkut tambm possvel criar comunidades, ou seja, perfis/pginas sobre assuntos
que so de interesse coletivo.
Post texto publicado em um blog.
Rede social (ou rede de relacionamento) stio em que o usurio pode criar um
perfil com suas informaes pessoais, alm de publicar fotos e vdeos. Feito isso, seu
perfil pode ser visto por uma rede de amigos que ele ir selecionar entre os outros
usurios, desde que seu convite seja enviado e aceito. Nas redes sociais tambm
possvel criar comunidades, ou seja, perfis/pginas sobre assuntos que so de
interesse coletivo. A comunicao entre usurios de uma rede social pode ser feita de
forma assncrona, por mensagens postadas nos perfis, ou sncronas, atravs de
comunicadores instantneos (programas de envio e recebimento imediato de
mensagens), recurso que oferecido por algumas redes sociais.
Stio - espao bsico de informao na web, o stio tem como principal objetivo
organiz-la, estruturando uma hierarquia simples para que todo o contedo possa ser
encontrado com facilidade.
Videolog agregador de vdeos brasileiro.
YouTube - agregador americano responsvel pela popularizao do vdeo na web, ao

cumprir a at ento indita funo de reunir, indexar e compartilhar este formato de
contedo.

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Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao

Padres Brasil e-Gov

Cartilha de Redao Web

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG : Cartilha de Redao

1. Comunicaes digitais 2. Sites da Web - Projetos. 3. Sites na

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 2

O Departamento de Governo Eletrnico agradece a: Raphael Perret Leal

Pela sua contribuio, via Consulta Pblica, com sugestes, esclarecimentos e

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 3

DGE Departamento de Governo Eletrnico

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 4

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG ......................................................6

Objetivo dessa Cartilha....................................................................................6

2. Aspectos da redao web: os pontos cardeais...................................................10

3. Entendendo a distribuio de uma informao em um stio: a metfora da cebola 13

4. Redigindo para a web: Ttulos, textos e links....................................................17

4.2 Textos de destaques.................................................................................18

4.3 Ttulos para textos principais .................................................................... 19

4.4 Textos principais...................................................................................... 20

4.5 Ttulos para textos de detalhamento...........................................................23

4.6 Textos de detalhamento............................................................................24

5. A informao alm da palavra: Imagem, udio e Vdeo.................................... 27

6 Redao web para sees comunsa stios governamentais................................. 33

6.2 Contedos sobre servios..........................................................................34

6.3 Redao web para sees de comunicao

7 Redao web para mdias sociais..................................................................... 37

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 5

8. Responsabilizando-se pelo contedo:o melhor para o cidado, sempre...............40

8.3 Otimizao para Sistemas de Busca...........................................................41

8.4 Acessibilidade Digital............................................................................... 42

8.5 Direito Digital..........................................................................................43

9. Ortografia e gramtica: pontos de ateno.......................................................45

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 6

A presente Cartilha o resultado do Projeto Padres Web em Governo Eletrnico e-

Conhea mais sobre as recomendaes dos Padres Web em Governo Eletrnico e-

Objetivo dessa Cartilha

Mais do que um compromisso, prover informao ao cidado prova da transparncia

Na web, as possibilidades se expandem e o trabalho torna-se mais completo e, de

Na misso de moldar orientaes de simples compreenso e aplicao, buscou-se

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 7

Bom proveito e bom trabalho!

A manuteno desse documento responsabilidade do Departamento de Governo

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 8

Nada em redao para a web ir ensin-lo a escrever para a mdia digital.

1.2 Desmistificando a redao online: alguns esclarecimentos

A. REDAO PARA A WEB DIFERENTE DE REDAO PARA A MDIA IMPRESSA?

Sim. Contudo, preciso entender que a redao diferente no porque um texto

Da mesma forma acontece na web: conceitos estabelecidos h dcadas, como clareza,

B. QUAIS SO AS DIFERENAS, ENTO?

O conceito de multimdia - a juno de vrias mdias num nico ambiente - explica

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 9

Alm disso, em um ambiente multimdia, o texto uma entre as vrias maneiras de

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 10

Antes de iniciar a elaborao de textos para a web, leve em considerao os pontos

importante perceber que est na mo do redator boa parte da responsabilidade de

D total ateno ao que produzido. Trate com enorme importncia a

Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o

Ir direto ao ponto, fornecer a informao sem rodeios - isso objetividade.

Na web, contudo, o conceito de objetividade vai alm, e tambm abrange o

Padres Web em Governo Eletrnico e-PWG Cartilha de Redao Web 11

comum o redator, ao estruturar o contedo, deparar-se com estas questes,

natural que o redator web d destaque a uma informao recm-inserida em um