Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais

setores econmicos ;
Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as
Melhores e Maiores (Exame)
A pesquisa indita e exclusiva - foi realizada com recursos prprios pela
Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil,
durante os primeiros 15 dias de novembro.
Os questionrios foram preenchidos inicialmente em ambiente online
(hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados
por telefone.

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

SETORES SETORES SETORES
Telecomunicao Servios Mdicos Eletroeletrnico
Auto Indstria Minerao Farmacutico
Petroqumica Bens de Consumo Tecnologia
Bancos Construo Energia
Siderurgia Transporte e Logstica Varejo

Respondente: Responsvel pela Comunicao Interna

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Ramo de atividade: Freq. %
Bancos 4 9,5%
Bens de Consumo 4 9,5%
Petroqumica 4 9,5%
Servios Mdicos 4 9,5%
Transporte / Logstica 4 9,5%
Auto (indstria) 3 7,1%
Energia 3 7,1%
Farmacutico 3 7,1%
Siderurgia 3 7,1%
Varejo 3 7,1%
Construo 2 4,8%
Tecnologia 2 4,8%
Eletroeletrnico 1 2,4%
Minerao 1 2,4%
Telecomunicao 1 2,4%
TOTAL 42 1

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Sexo 26% 74%

25 a 29 anos 12%
30 a 34 anos 21%
50%
Idade 35 a 39 anos 29%
40 a 44 anos 19%
45 a 49 anos 12%
50 a 59 anos 7%
Base: 42 respondentes

Praa Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes 83%)

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Escolaridade

Freq. %

Tem Ps-graduao completa 32 76,2%

Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nvel superior 4 9,5%

Tem mestrado completo 4 9,5%

Est cursando Ps-graduao, Doutorado, mestrado 2 4,8%

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

rea de Especializao

Para os que "Esto cursando ps-graduao", "Tem ps-graduao completa" ou "Tem

Freq. %
mestrado completo"

Marketing 15 39,5%
Comunicao 11 28,9%
Gesto 6 15,8%
Administrao 5 13,2%
Relaes Pblicas 3 7,9%
Arquitetura da Informao 1 2,6%
Assessoria de Imprensa 1 2,6%
Economia 1 2,6%
Direito 1 2,6%
Varejo 1 2,6%
Psicologia 1 2,6%

Base: 38 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Nacional / Multinacional Setor Econmico
Comrcio
4,8%
Nacional

45%
Indstria
Servios 50,0%
55% 45,2%
Multinacional
No. Funcionrios

Nmero de empregados Freq. %

De 400 a 2000 7 16,7%
De 2001 a 5000 8 19,0%
De 5001 a 10000 9 21,4%
De 10001 a 20000 3 7,1%
De 20001 a 40000 6 14,3%
De 40001 a 60000 3 7,1%
Mais de 60000 6 14,3%
TOTAL OBS. 42 100%

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013 Base: 42 respondentes

Cargo Ocupado
57,1%

24
14,3% 9,5% 9,5%
2,4% 2,4% 4,8%
6 4 4 0 1 1 2

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Em nmeros absolutos

Com Externa
Com Interna
19

12

6 4
14
10 8 1
6 4
Faixas em no. de
colaboradores De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 100%

90% 2,4%
9,5%
80%
28,6% 14,3%
70% 45,2%

60%

50% Com Externa

40% 9,5% Com Interna
19,0%
30%
23,8% 14,3%
20% 33,3%

10%

0%
Faixas em no. de De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
colaboradores

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Reporte
38,1%
31,0%

21,4%

16 11,9%
13
9
2,4% 2,4%
5
1 1

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Suportes

9,5%
Nenhum suporte
33,3%
4
Agncia especializada
14
como suporte contnuo
28,6% 12
Agncia especializada como
suporte contnuo +
Fornecedores 12

28,6% Fornecedores pontuais

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Formao dos Colaboradores

Rdio e TV 1
Recursos Humanos 2 2,3 reas de formao
Letras 1 diferentes por
Design, Designer grfico 3 respondente
Marketing 6
Cinema 1
Artes, Histria, Direito 1
Propaganda e Publicidade 12
Administrao de empresas 6
Relaes Pblicas 25
Jornalismo 38

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Quais sos as principais reas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicao interna?
Atividades sob
Responsabilidade Gesto dos fluxos, veculos e canais de comunicao interna (Portal corporativo ,
Revista peridica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rdio, 19 45,2%
Intranet, Web Chats, comunicaes nas plantas industriais....) / Books de produtos

Comunicao Interna 16 38,1%

Endomarketing 9 21,4%
Coordenao e execuo de campanhas e eventos de comunicao interna /
9 21,4%
Identidade visual; / Comunicao Interna das unidades
Gesto de campanhas internas / campanhas de conscientizao 6 14,3%
Assessoria e atendimento imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3%
Gesto do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor
5 11,9%
Comunicao sobre mudanas estruturais / Viso e perspectivas de futuro
Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1%

Marketing de incentivos 3 7,1%

Mdias Sociais 3 7,1%
Desenvolvimento de Planejamento estratgico / Estratgias de comunicao interna /
3 7,1%
/ Alinhamento estratgico dos colaboradores.
Programas de comunicao direta com a alta liderana /Reunies de Liderana /
3 7,1%
Fruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Atividades sob
Anlise de cenrio para proposio de estratgias de comunicao
Responsabilidade
Comunicao face a face (em conjunto com Operaes e RH) / Atendimento a toda 2 cada 4,8%
a empresa
Avaliar todas as estratgias de comunicao / Realizar Pesquisas internas
Marketing Digital / Google Adwords

Coordenao dos veculos de comunicao institucional (gesto de marca)

Programas e Aes de Reconhecimento

Comunicao de RH
2,4%
Comercial 1 cada
cada
Gesto de crise

Olhar sistmico (solues integradas / Fomentador de conexes entre iniciativas e

pessoas na empresa / Disseminar as principais estratgias da organizao, bem
como as informaes relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante
de todos os colaboradores

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

CI e Empresa Voc considera que os objetivos de comunicao interna esto fortemente relacionados
com os objetivos estratgicos e de negcio em sua empresa

No saberia
dizer (2%)

Sim (41)
98%

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Os profissionais de comunicao interna tm um bom nvel de conhecimento e
compreenso do negcio, da estratgia corporativa e dos objetivos da empresa?

No 28 66,7%

Sim, uma boa compreenso dos objetivos da

empresa 14 33,3%

Sim, uma boa compreenso da estratgia

corporativa 12 28,6%

Sim, uma boa compreenso do negcio 28,6%

12

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

No, por qu?
Ainda no encontramos a melhor forma de mensurar para
3 7,1%
medir a opinio

Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1%

Ausncia de relao objetiva entre dados e resultados 2 4,8%
Pouca ateno rea de comunicao pela direo 1 2,4%
Falta de cultura em pesquisa e mtricas em Comunicao 1 2,4%
No sabe dizer 4 12,0%
Base reduzida 27 64,3%

Base: 27 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
demais reas de negcio? Quais?
SIM = 39 (93%)

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Integrao com Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
Outras reas de demais reas de negcio?
Negcio

reas mais Citadas

Parceria com a rea de recursos humanos 8

Marketing / Marketing de Negcios 5

SIM = 39 (93%)
Todas as filias / Todas as unidades de negcio 2

Inmeros 2

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Voc considera que a comunicao interna em sua empresa est integrada com as
SIM = 39 (93%) demais reas de negcio?

Todos os produtos antes de serem lanados no mercado so apresentados aos funcionrios. /Toda divulgao para a imprensa, feita
tambm internamente. Todo projeto de responsabilidade social, tambm divulgado e com possibilidade de participao pelo
colaborador. /Subordinao direta ao Diretor-Presidente para a divulgao das aes de investimentos, inovaes, capacitao e outros
da Organizao / Segurana /Presidncia / Presena macia e o destaque que as reas de maior relacionamento com o pblico interno
tm nos veculos internos de comunicao /Planejamento estratgico de importantes reas de negocio / Planejamento /Pesquisas /
Preparamos os planos de comunicao para todas as diretorias da empresa e estes esto atrelados estratgia global e local / Nas
campanhas internas das fbricas, formamos um time de trabalho com RH e Operaes /Integrao com RH, Comercial e Operacional. /H
uma slida parceria com as reas responsveis pela definio das diretrizes estratgicas corporativas e comerciais, que propicia o
embasamento necessrio para promoo do alinhamento estratgico do pblico interno./ Estratgias da Empresa so anunciadas por
meio de planos de comunicao interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das reas de negcios para traar estratgias de
comunicao /Estamos em constante contato com outras reas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com reas como IT,
RH, ESH. /Damos suporte para todas as reas de negcio na comunicao interna de produtos, servios e estratgias comerciais
Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicao das reas funcionais ( Material promocional, vdeos, comunicao visual, etc )
Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicao de lanamentos para os funcionrios. /Compartilhamento dos
negcios e estratgias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histrias dos negcios so retratadas nos canais de comunicao
internos /Aes esto relacionadas ao planejamento estratgico e s aes negociais decorrentes /A Comunicao Interna participa da
definio do direcionamento estratgico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionrios, alm de
captar as informaes das unidades e alinhar expectativas com a alta liderana.

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Integrao com A equipe de comunicao interna participa de reunies com a equipe de comunicao
Comunicao externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional
e gesto da reputao
Externa

No (4)
9%

Em parte
deles (12) Na
29% totalidade
deles (26)
62%

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Clientes Internos A equipe de comunicao interna atua como conselheira dos clientes internos
(departamento Jurdico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de
comunicao?

s vezes
(5)
12% Sim, sob
demanda
(16)
Sim, de 38%
forma
proativa
(21)
50%

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Os objetivos e planejamento de comunicao interna so baseados em dados e anlise de pesquisa?

No (3)
7%
A totalidade A pouca ou nenhuma utilizao de
deles (13)
31% dados e anlises no Planejamento

Parte deles torna difcil a estabelecer parmetros

(26) para a medio de resultados
62%

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Habilidade da Voc diria que a maior parte do time de comunicao interna tem a habilidade suficiente
para analisar tendncias e se utilizar de dados de pesquisa para propor solues ou
equipe planos de comunicao
No (1)
2%

A falta de comnio das equipes para a utilizao

A totalidade
deles (10) de dados e anlises, assim como para anlise de
24%
tendncias pode contribuir para a ausncia de
Parte deles personalizao, bem como para a repetio de
(31)
74%
frmulas utilizadas.

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Quais so os mtodo(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
comunicao interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os mtodos utilizados).

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Tipo de Resposta Freq. %
Tema 37 88,1% Foi grande a dificuldade em indicar

Instrumentos 21 50,0% mtodos utilizados. Na grande

maioria dos casos, os respondentes
Dados Secundrios 12 28,6%
se ativeram denominar pesquisas
Monitoramento de Mdias 3 7,1% clssicas como Clima

Indicadores 2 4,8% Organizacional ou Engajamento

ou, ainda, citaram tcnicas de coleta
No soube indicar 5 11,9%
de dados
Categorizao Mltipla

Base: 42 respondentes

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Mensurao de Quais so os mtodo(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
Resultados comunicao interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os mtodos utilizados).

Freq. %
Pesquisa de Engajamento 14 33,3%
Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8%
Pesquisa de clima organizacional 9 21,4%
Indicadores de acesso, colaborao e participao nos canais internos (nmero de
4 9,5%
views, manifestaes curti/no curti, comentrios, etc)
Pesquisas Quantitativas (questionrios presenciais, online,...) 4 9,5%
Monitoramento de Mdias 3 7,1%
Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1%

Mensurao de acessos aos contedos veiculados internamente / estatsticas de

2 4,8%
leitura / acessos intranet / participao em eventos /indicadores de acesso em geral

Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8%

Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Voc AS/Exame 2 4,8%
Pesquisa sobre Veculos de Comunicao 2 4,8%

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

Outros Mtodos
Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /
1 cit. 2,4% cada
Participao dos colaboradores nas matrias / Promoes na rdio / Manifestes
recebidas pela ouvidoria sobre as aes de comunicao / Cruzamentos de dados
obtidos com pesquisas de outras reas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas
pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicao / Indicadores de Branding /
Pesquisas de satisfao / Pesquisa Eficcia das Ferramentas de Comunicao /
Pesquisa Global de Comunicao Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a
comunicao como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participao
nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta
global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de
Comunicao Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliao da
repercusso das divulgaes veiculadas por meio dos agentes de comunicao /
Avaliao de mensagens

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Tendo em mente os prximos 5 anos, quais so os principais desafios que, em sua opinio, o profissional de
comunicao interna enfrentar?

Desenvolver, utilizar e integrar as Mdias digitais e Mveis / Desenvolver habilidades

10 23,8%
multimdia
Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizaes como casas sem teto) /
9 21,4%
Criao de ambiente conectado, interativo e participativo
Promover o engajamento do pblico interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados
8 19,1%
para o negcio
Saber lidar com novas geraes e suas caractersticas (qualidade de vida x trabalho) 5 11,9%
Elaborar Governana de Comunicao Interna / Desenvolver e ampliar a rea de Comunicao Interna 5 11,9%

Ateno ao contedo e relevncia / Marketing de contedo / Tornar a comunicao mais atraente 4 9,5%
Desenvolver habilidades para a interpretao de dados como suporte deciso / Selecionar e priorizar
4 9,5%
as informaes / Adaptar-se velocidade de informao
Avaliao de Cenrios / Novos modelos de Gesto Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5%

Aperfeioar-se em outras reas de comunicao / Aumentar a confiablidade tcnica dos profissionais 4 9,5%

Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1%

Gesto de Crises (fuses, etc...) e Gesto de Crises em Redes Sociais 3 7,1%

Seminrio Mega Brasil de Comunicao Interna - 2013

 Tendo em mente os prximos 5 anos, quais so os principais desafios que, em sua opinio, o profissional de
comunicao interna enfrentar?

Buscar integrao das operaes fixa e mvel atendendo os diferentes nveis de colaboradores 2 4,8%

Alinhamento cultural aos comportamentos e estratgias da empresa (inclusive novos

2 4,8%
funcionrios)
Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovao 2 4,8%
Motivar / Promover a reteno de talentos (parceria com RH) 2 4,8%

Buscar a integrao das diferentes frentes de comunicao da empresa / Buscar Integrao das
2 4,8%
reas de comunicao interna e externa / Buscar alinhamento com estratgia da empresa

Respeito ao colaborador como fonte de informao interna e externa 1 2,4%

Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4%
Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudana ou pela crise
1 2,4%
financeira mundial - demonstrar engajamento
A comunicao como um portal para colaborao e reconhecimento entre pessoas 1 2,4%
Buscar atender os funcionrios da fbrica que no tm acesso Internet 1 2,4%

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 Se voc conhecesse algum que esteja comeando a trabalhar nessa rea nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializaes, tcnicas, etc...)
40,50
Desenvolver a Prtica e Repertrio / Realizar benchmark 17
%
Investir no conhecimento do negcio 8 19,10%
Investir em leituras tcnicas continuamente 7 16,70%
Participar de Eventos e Palestras 6 14,30%
Buscar experincia como executivo de negcios antes de trabalhar em comunicao 5 11,90%
Realizar trabalho de equipe 5 11,90%
Ser pr-ativo (analisando tendncias, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pr-ativo na
4 9,50%
participao de Especializar-se em comunicao Interna / Atuar em redaes, agncias e indstrias
Fazer estgio em empresas maduras / Procurar estgio durante a faculdade 4 9,50%

Investir em conhecimento Especializado (RH, Anlise de Discurso, Relaes Instituicionais, Mdias

Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gesto, Inovao, Publicidade e
Propaganda, Psicologia, Redes sociais, geraes X, Y / Estar atentos s crianas e adolescentes / 3 7,10%
Diversificar o conhecimento / Investir em diversificao / Investir em formao Humanstica )/ Procurar
conhecer novas vises de marketing / Multidisciplinar

Investir em Administrao (buscando uma viso mais sistmica e estruturada do negcio) 2 4,80%
Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicao pode ajudar o negcio 2 4,80%
Treinar apresentaes 2 4,80%

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 Se voc conhecesse algum que esteja comeando a trabalhar nessa rea nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializaes, tcnicas, etc...)

Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes reas 1 2,40%

Ser pr-ativo (analisando tendncias, criando,inovando e sugerindo novos recursos) /

Ser pr-ativo na participao de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Ateno 1 2,40%
s mudanas no ambiente corporativo

No ter receios de desafios e mudanas 1 2,40%

Participar de Grupos de discusso (presenciais ou on line) 1 2,40%
Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relaes com as pessoas) /
1 2,40%
Aproximar-se do cho de fbrica

Desenvolver estratgia / Dominar a Estratgia da Empresa / Estudar os mecanismos

1 2,40%
de alinhamentos Estratgia -> Prtica
Buscar excelncia no trabalho 1 2,40%
Investir em Administrao (buscando uma viso mais sistmica e estruturada do
1 2,40%
negcio)_
Medir 1 2,40%
Investir em lnguas 1 2,40%

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