CONTRIBUIO DO ASSISTENTE SOCIAL NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Maria Claudia Botelho1, Maria Fabiana Soares Rangel 2, Marina de Moura Campos 3
e Nancy Julieta Inocente 4

UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, m.claudiabotelho@hotmail.com 1

UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, biasrangel@bol.com.br 2
UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, mitali_mc@hotmail.com 3
UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, nancyinocente@yahoo.com.br 4

Resumo- Este trabalho procura mostrar a importncia do Servio Social dentro da empresa para e sua
contribuio para melhorar o clima organizacional e, conseqentemente, a qualidade de vida dos
trabalhadores. O estudo tem como objetivo apresentar a contribuio no agir profissional dos assistentes
sociais, relacionado ao clima organizacional. O profissional contribui para a formao da sociabilidade do
trabalhador de modo a colaborar na formao de um comportamento produtivo compatvel com as atuais
exigncias das empresas. Procura-se analisar as novas demandas e transformaes no contexto do espao
ocupacional e a prxis do Assistente Social.

Palavras-chave: servio social, empresa, clima organizacional.

rea do Conhecimento: Cincias Sociais Aplicadas

Introduo
Entre as vrias funes do Servio Social, est a
mediao das relaes de trabalho por meio de
aes que visem proporcionar melhor condio de
vida aos trabalhadores, contribuindo com eficcia
para o bom Clima Organizacional.
O Clima Organizacional est ligado
diretamente, a maneira como o colaborador
percebe a organizao com a sua cultura, suas
normas, seus usos e costumes, como ele
interpreta tudo isso e como ele reage, positiva ou
negativamente, a essa interpretao (KAHALE,
2007).
O Assistente Social, pelo reconhecimento de
seu trabalho integrativo, requisitado para atuar
na rea de Recursos Humanos para satisfazer
necessidades humanas. Dessa maneira, contribui
para a formao da sociabilidade do trabalhador
de modo a colaborar na formao de um
comportamento produtivo compatvel com as
atuais exigncias das empresas. (CESAR, 1998).
Por isso as organizaes alm de mecanismos
geradores de lucros, necessitam hoje que haja
integrao entre todos os setores e indivduos (...)
procurando um entrosamento entre os aspectos:
econmico, financeiro e social. Este entrosamento
considerado como uma das principais funes
sociais, sendo um dos espaos profissionais
colocados para o Assistente Social. O que se
espera que este profissional possa unir:
resultados / pessoas / clientes / clientes externos.
(GUIMARAES, 2002).
O presente estudo tem como objetivo
apresentar a contribuio no agir profissional dos
assistentes sociais, relacionado ao clima
organizacional.
Metodologia
Trata-se de uma pesquisa bibliogrfica
exploratria sobre o tema clima organizacional.
Essa pesquisa foi feita tendo como base artigos
publicados, teses, revistas, em livros e na base de
dados LILACS (Literatura Latino Americana e do
Caribe em Cincias da Sade).
A pesquisa exploratria realizada em uma
rea em que h pouco conhecimento acumulado e
sistematizado (VERGARA, 2000).
O olhar do Servio Social nas empresas
Segundo Csar (1998), a atuao do assistente
social em empresas exige-lhe o desenvolvimento
de algumas caractersticas bsicas como:
* ter conhecimento para que no deixe sem
respostas quem vier buscar informaes. Para
isso, o profissional de Servio Social tem que
dominar as polticas da empresa, bem como
conhecer a rotina de todos os empregados;
* ter competncia para que as atividades
executadas por esses profissionais sejam feitas da
melhor forma possvel;
* manter atmosfera positiva de forma que os
usurios, ao procurarem o setor de Servio Social,
sintam-se num ambiente agradvel, onde a
comunicao feita de forma horizontal;
*trabalhar com cooperao para que sua
equipe de trabalho obtenha xito, atravs da
responsabilidade para com as metas da empresa,
buscando sempre melhorar a produtividade e a
qualidade.
Para Guimares (2002), os profissionais
tambm devem:
*trabalhar, dentro de uma viso holstica, o
indivduo com suas demandas, por meio de
programas, polticas e servios sociais numa

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perspectiva de superao de fetiches e aspectos
do senso comum que dificultam a compreenso da
rotina institucional e o enfrentamento das
situaes nas esferas da vida: Trabalho, Famlia e
Sociedade.
*perceber as alteraes no clima social da
empresa, que influenciam diretamente no clima
organizacional, tendo condies, a partir destas,
de propor estratgias que venha a contribuir de
forma positiva para o bom clima da organizao.
Alm de todas as caractersticas descritas
acima, as demandas dos assistentes sociais, vo
alem do espao institucional, pois os profissionais
tm exercido funes como a de assessoramento
aos membros das diretorias das empresas.
neste ponto que o servio social,
dependendo da organizao social em que se
encontra e onde exerce a sua funo social, sofre
as conseqncias da sua condio de servio, emprego ou permanece nele. Para estas pessoas
assumindo competncias at muito importantes
como entidade gestora de estratgias
administrativas e polticas. Mas o seu
comportamento s explicvel com um exame
detalhado de suas atribuies na conformao
organizacional em que se localiza, e analisado sob
a tica da lgica do capital e do Estado.
(KARSCH, 1998, p.15)
A Prxis do Servio Social nas empresas
As mudanas rpidas, num mercado
global impem enorme presso competitiva nas
organizaes. Dentro desse contexto, o Servio
Social necessita tambm rever suas atividades,
redescobrindo alternativas e possibilidades para o
trabalho profissional no cenrio atual (BUHR,
2002).
(...) no momento atual, marcado pela
multifuncionalidade e horizontalizao, as
atividades do Servio Social aproximam - se, cada
vez mais, da funo gerencial. Por isso mesmo, o
Servio Social, como os demais segmentos da
rea de recursos humanos, vm assumindo o
papel de assessoramento dos gerentes, para que
estes possam melhor administrar pessoas',
propiciando confiabilidade, amizade, aprendizado,
crescimento e satisfao de seus colaborados'.
(CESAR, 1998, p.128).
Menegasso (2000) pontua que na atual
conjuntura, os desafios postos ao Servio Social
passam pelo debate de novas temticas que
emergem da dinmica da realidade, da
identificao do conjunto das necessidades
polticas, sociais, materiais e culturais, da relao
trabalho e capital, e das expresses da questo
social enfocadas pela sociedade organizada.
A autora ainda aborda que o Servio
Social deveria aprofundar o debate sobre as novas
temticas, adotar novas estratgias de ao e
revisar as competncias profissionais, tanto
tcnico-operativas quanto tico-polticas, para
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fazer frente s novas demandas que emergem
para o exerccio profissional.
Colaborar, ento para um bom clima
organizacional de uma empresa torna-se uma
tarefa complexa, uma vez que os indivduos que
formam uma organizao so dotados de
personalidades, culturas, usos e costumes
diferentes.
Considera-se funo do Servio Social (...) o
papel de mediao das relaes de trabalho, por
meio de aes que visem proporcionar melhor
condio de vida dos trabalhadores, contribuindo,
de forma significativa, para o bom clima
organizacional. (GUIMARAES, 2002)
Num estudo realizado nos Estados Unidos
sobre a fora de trabalho, verificou-se que os
salrios e os benefcios adicionais no so os
motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu
o mais importante a qualidade do ambiente de
trabalho e o apoio recebido no mesmo.
(ROBBINS, 2002).
Segundo Miloni (2003), a pesquisa do clima
organizacional o levantamento da cultura
organizacional de comportamento, com vistas a
orientar polticas de ao e correo de problemas
e apresentar as deficincias da empresa pela
perspectiva do prprio colaborador.
Mas afinal o que clima? Clima a percepo
coletiva que as pessoas tm da empresa, por meio
de experimentao de prticas, polticas, estrutura,
processos e sistemas e a conseqente reao a
esta percepo (SORIO, 2007).
O clima organizacional diz respeito s
propriedades motivacionais do ambiente interno
de uma organizao. A atmosfera psicolgica de
cada organizao percebida, de forma
diferenciada, pelos indivduos (VERGASTA, 2007).
Os fatores que influenciam no clima organizacional
(VERGASTA, 2007), so:
o Cultura organizacional;
o Condies econmicas da
empresa;
o Estrutura organizacional;
o Escolha da equipe;
o Avaliao e remunerao;
o Preparo e treinamento da equipe;
o Significado do trabalho;
o Estilo de liderana;
o Oportunidade de participao.
Hoje, neste mundo to cheio de
transformaes, em meio globalizao, fuses e
aquisies, as empresas necessitam, cada vez
mais melhorar seus ndices de competitividade e
para isso ela depende quase que nica e
exclusivamente de seus Seres Humanos
motivados, felizes e orgulhosos dos valores
compartilhados com a organizao. (SORIO,
2007)
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 Nesse contexto, o conhecimento e prxis dos
assistentes sociais so necessrios s empresas,
j que: muitos reforos requerem a presena de
outras pessoa (...) mas o reforo (motivao)
social geralmente uma questo de mediao
pessoal (SKINNER, p.286)
Os conhecimentos dos assistentes sociais so
usados para aperfeioar a administrao: ajudam
a eliminar os elementos que possam pr em risco
os fins desejados pela empresa e fornece
informaes sobre tudo o que se refere aos
mnimos pormenores do trabalho. Mas tudo
depende das condies sociais e econmicas.
da Universidade Federal de Santa Catarina.
FLORIANPOLIS, ABRIL DE 2002.
CAMPELLO, Lcia Maria Freire. Servio
social organizacional : teoria e prtica em
empresa. So Paulo: Cortez, 1983.
CESAR, Mnica de Jesus. Servio social e
reestruturao industrial: requisies,
competncias e condies de trabalho profissional.
In: MOTA, Ana Elizabete (org.). A nova fbrica de
consensos . So Paulo: Cortez, 1998. p. 115-148.
KAHALE, Flvia.Clima Organizacional:
Avaliao do Clima Organizacional. Disponvel em:
www.institutomvc.com.br . Acesso em; 02/06/07.
HU UH

No s a condio material precisa estar presente,
mas tambm as condies sociais (relao
emprego- desemprego, movimentos polticos e
sindicais na sociedade) devem ser propcias para
a possibilidade de trabalho dos assistentes sociais
e de seu poder interno. (KARSCH, 1998, p.51)
Concluso
O objetivo principal do presente artigo foi
apresentar a contribuio no agir profissional dos
assistentes sociais, relacionado analise e
reflexo da pratica do Servio Social nas
empresas e sua contribuio no clima
organizacional das mesmas.
Os profissionais vm garantindo seu espao
nas empresas por meio de trabalhos como: a
. KARSCH, Ursula M. Simon. O Servio Social
na era dos servios. 3. ed. So Paulo: Cortez,
1998.
SKINNER, B.F. Cincia e Comportamento
Humano. 6 ed. Livraria Martins Fontes Editora
LTDA.
MENEGASSO, Maria Ester. Organizaes e o
servio social: uma viso preliminar.Florianpolis:
[s.n], 2000.
VERGARA, S.C. Projetos e relatrios de
pesquisa em Administrao. So Paulo: Atlas,
2000
VERGASTA, P.D. Cultura e Aprendizagem
organizacional. Revista Acadmica.Revista
Eletrnica de Administrao e Negcios.
http://br.geocities.com/revistaacademica/trabalho/t
HU

educao continuada, a integrao dos 20001310.html Acesso em: 10 de julho de 2007.

UH

funcionrios e familiares nos locais de trabalho, a

busca da qualidade de vida, e o remanejamento
de funcionrios. Isso tudo alm de exercer funes
como a de assessoramento aos membros das
diretorias das empresas e at mesmo de gerencia
das mesmas.
Em suma, neste mundo to cheio de
transformaes, onde as empresas devem cada
vez mais melhorar seus ndices de qualidade do
clima organizacional para atender as requisies
feitas pelo mercado de trabalho, o Servio Social
tem em sua prxis, o papel fundamental de mediar
os possveis conflitos em uma empresa, atravs
de tcnicas e instrumentos pertinentes profisso
de Servio Social, proporcionando aos seus
servidores a qualidade de vida em suas
necessidades biopsicossociais.
preciso entender que na profisso do
Assistente Social importante investir em
aperfeioamento, pois s assim estar apto para
trabalhar com as novas situaes postas no
cotidiano, para que possa legitimar sua prtica
profissional e preservar seus espaos de atuao.

Referncias
BUHR, A. A necessidade de um novo agir
profissional: um desafio ao Servio Social do
DER/SC. Trabalho de Concluso de Curso
apresentado ao Departamento de Servio Social

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