Graficas Estudio Piloto

TABLA Y GRAFICA No.
El personal de enfermera se dirige a usted con gentileza.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 8 80
Casi Siempre 2 20
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0% 0% 0%
20% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
80% SIN OPINION
Fuente: Instrumento formulado para el estudio.
Se puede observar que de los usuarios que asisten al Centro de Atencin

Permanente de Concepcin Tutuapa el 80% expreso que el personal de
enfermera siempre se dirige a ellos con gentileza, por lo que se refleja que el
personal respeta al usuario y sus derechos puesto que es amable en el trato al
paciente. Los derechos de los Usuarios son los derechos que por naturaleza le
corresponden a las personas que asisten a los servicios de salud, los que por su
calidad de seres humanos deben de ser respetados y puestos en prctica por
parte del personal que brinda los servicios requeridos por los mismos, actuando
con responsabilidad y empata para cumplir con ellos. 1
1
MINISTERIO DE SALUD PBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL, Guas nacionales de planificacin familiar programa nacional
de salud reproductiva, direccin de regulacin de programas y atencin a las personas, Guatemala, edicin 2009,.
La parte actitudinal en el personal de enfermera puede convertirse en una barrera
entre el servicios de salud y los usuarios, el trato gentil pude ser interferido por
distracciones como cansancio, trabajo en exceso, entrega de informes, reuniones,
monitoreo de las actividades del personal auxiliar de enfermera, por lo que es
importante la organizacin de las actividades para poder realizar la prestacin de
los servicios de salud sin limitaciones e interferencias.
TABLA Y GRAFICA No. 2
El personal de enfermera est uniformado cuando lo atiende.
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Siempre 9 90
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0% 0% 0%
10%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
90%
http://portal.mspas.gob.gt/files/Descargas/ProtecciondelaSalud/PlanificacionFamiliar/OtrasPublicaciones/GUIA%20Final30E
nero10.consultado el 23/2/2015
De los usuarios que asisten al Centro de Atencin Permanente de Concepcin

Tutuapa, el 90% expreso que el personal de enfermera siempre est uniformado,
reflejando as que el personal cumple con las normas establecidas por la
institucin en cuanto a lo que a uniforme se refiere.
El uso adecuado del uniforme en el personal de enfermera es fundamental

debido a que favorece la identificacin de las disciplinas en las instituciones de
salud, adems facilita la atencin a las personas que asisten a los servicios.
Es la primera vista de los usuarios en los servicios de salud, se crea una imagen
mental del personal antes de tener un acercamiento o interaccin con el mismo,
una vestimenta adecuada despierta en los usuarios confianza y es socialmente
respetadoy as saben qu tipo de personal le atiende. Un uniforme utilizado
correctamente no solo da una imagen agradable hacia la vista sino da una
percepcin de la persona.
Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo llama por su

nombre.

Siempre 6 60
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 2 20
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0%
10%
SIEMPRE
20%
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
60% SIN OPINION
10%
A travs de esta grfica se puede observar que de los usuarios que asisten al
Centro de Atencin Permanente de Concepcin Tutuapa el 60% refiere que el
personal de enfermera siempre se dirige a ellos por su nombre, podemos ver
que el personal respeta al usuario y sus derechos, sin embargo hay un porcentaje
significativo en el cual no se le llama a los pacientes por su nombre, lo que nos
indica que hay un cierto numero de personas a las cuales se les est irrespetando
en sus derechos.
Todas aquellas personas que asisten a los servicios de salud, deben de ser
respetadas por parte del personal que brinda los servicios requeridos por los
mismos, actuando con responsabilidad, respeto y empata para poder cumplir con
las expectativas de los usuarios
El personal debe dirigirse a los usuarios por su nombre de manera amable y
respetuosa. Como seres humanos contamos con identidad la cual es un derecho y
es una obligacin de enfermera hacer cumplir el mismo no solo por enfermera
sino velar por que el resto del personal de salud haga cumplir este derecho.
Se puede confiar ms en una persona que se conoce a travs de llamarla por su

nombre, se puede establecer una relacin de mayor proximidad. Adems, decir el
nombre significa afirmar la identidad, se tiene ms confianza en s mismos y se
puede desarrollar de forma ms efectiva la labor profesional, requisito esencial
para el profesional de enfermera. La humanizacin de la atencin puede
favorecer la reduccin del estrs de los pacientes y de los profesionales.
HIGUERA, Jos Carlos Bermejo, Director del Centro de Humanizacin de la Salud de Madrid,
Doctor en Teologa Pastoral Sanitaria y Magister en Biotica., consultado en
http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub=190&IdCat=84, Marzo 2015.
Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo hace con

respeto.

Siempre 8 80
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 1 10
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
10% Casi Siempre

Algunas Veces
Nunca
sin opinion
80%
Dl 100% de los usuarios que asisten al Centro de Atencin Permanente e l 80% refiere que
siempre que le atiende el personal de enfermera lo hace con respeto, de lo cual se puede
determinar que la atencin hacia los usuarios es de calidad pues se cumple con uno de los
derechos fundamentales de los usuarios.
Los derechos de los Usuarios son los derechos que por naturaleza le
parte del personal que brinda los servicios requeridos.
HERNANDEZ ARGUETA, Elsa Maribel, Tesis satisfaccin del usuario en la atencin brindada en el rea de
medicina y ciruga en el Hospital General, San Juan de Dios Guatemala (1994)pp50
El personal de enfermera le explica sobre las acciones que le realiza

Siempre 6 60
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 3 30
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
Siempre
30% Casi Siempre

Algunas Veces
Nunca
60%
10% sin opinion
En la presen te grafica podemos observar que el 80% de los usuarios que asisten al centro de
atencin permanente de Concepcin tutuapa, manifiesta que el personal de enfermera le
explica las acciones a realizar en cada procedimiento, un 30% refiere que algunas veces le han
llamado por su nombre, de lo que hace pensar que hay un cierto nmero de usuarios que se les ha
restringido el derecho a la informacin.
Dentro de los derechos de los usuarios , podemos mencionar el derecho a la informacin, derecho
que el usuario debe conocer pues la mayora de procedimientos depende de la aceptacin y
aprobacin del usuario.
Otro aspecto importante es que dentro de los principios de enfermera se hace mencin al
principio de beneficencia, como base primordial en el que hacer de la profesin de enfermera.
ALMAGUER, J. ALEJANDRO Vargas Vite, Vicente; Garca, Hernn. "Interculturalidad en Salud" Mxico,
UNAM, 2009 2a. Edicin, ISBM 978-607-460, consultado en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Interculturalidad, Marzo 2015
A usted le gusta la manera en que lo atiende el personal de enfermera.

Siempre 8 80
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 1 10
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
10% Casi Siempre

Algunas Veces
Nunca
sin opinion
80%
De los usuarios entrevistados sobre la atencin de enfermera se puede observar que al 80% les
gusta la manera en que los atiende el personal de enfermera, un 10% de los usuarios
entrevistados manifiesta que casi siempre y el otro 10% hace mencin que solo algunas veces les
ha gustado la manera en que los ha atendido el personal de enfermera.
Una de las cuatro reas del ejercicio profesional es el cuidado directo, en la cual la atencin hacia
el usuario debe ser de calidad y calidez para poder lograr la satisfaccin del usuario.
En la atencin de enfermera en cualquiera de las reas del ejercicio profesional

se pretende lograr la satisfaccin de los usuarios independientemente de sus
necesidades para ello debe lograrse el cumplimiento es su totalidad de los
elementos de la satisfaccin con una buena organizacin, con empata, capacidad
tanto tcnica como cientfica, para poder identificar las necesidades por la que los
usuarios asisten a los servicios de salud
REY MARTIN, Carina. La satisfaccin del usuarios un concepto en alza, Facultad de Biblioteconoma y Documentacin
Universidad de Barcelona. file:///C:/Users/flashnet/Desktop/2451-11741-1-PB%20(2).PDF
El personal de enfermera lo trata a usted como ser humano.

Siempre 10 100
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
sin opinion
100%
Se puede observar que al 100% de los usuarios les agrada el trato que reciben del personal de
enfermera, pues los han tratado como seres humanos durante su asistencia al servicio de salud.
Humanizar es un asunto tico, que tiene que ver con los valores que guan la
conducta en el mbito de la salud. Cuando los valores llevan a disear polticas,
programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad
de todo ser humano se est hablando de humanizacin. Por ello es de gran
importancia tener en cuenta la preparacin de los profesionales en salud para la
concientizacin y sensibilizacin con respecto a la atencin de los usuarios, que
debe realizarse en el contexto de la tica y los valores, de este modo se pretende
atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel fsico, emocional, intelectual y
social.
Cuando el personal de enfermera lo atiende, respeta sus derechos.

Siempre 9 90
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
sin opinion
90%
Podemos observar que al 90% de los usuarios atendidos en el CAP de Concepcin Ttuapa se les ha
respetado sus derechos.
Los derechos de los usuarios : Son los derechos que por naturaleza le
parte del personal que brinda los servicios requeridos por los mismos, actuando
con responsabilidad y empata para cumplir con ellos.
Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

necesidades.

Siempre 7 70
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 3 30
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
Siempre
30% Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
70% sin opinion
Del 100% de los usuarios entrevistados el 70% de los usuarios refiere que en la atencin que ha
recibido por el personal de enfermera, la mayora de veces el personal de enfermera le ha
preguntado cules son sus necesidades, el otro 30% de los usuarios refieren que solo algunas
veces el personal le ha preguntado por sus necesidades.
El conocer las necesidades del usuario le permite al poveedor contribuir a la

solucin de la problemtica de este, adems es de gran importancia tener en
cuenta la preparacin de los profesionales en salud para la concientizacin y
sensibilizacin con respecto a la atencin de los usuarios, que debe realizarse en
el contexto de la tica y los valores, de este modo se pretende atender al paciente
y suplir sus necesidades a nivel fsico, emocional, intelectual y social.
Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

necesidades.

Siempre 6 60
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 4 40
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
Siempre
Casi Siempre
40% Algunas Veces
Nunca
60%
sin opinion
El personal de enfermera se interesa por usted cuando lo atiende.

Siempre 7 70
Casi Siempre 3 0
Algunas veces 0 30
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0% 0% 0%
30%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
70%
Con esta grfica se puede observar que un 70% de usuarios manifest que el personal de
enfermera se interesa por ellos cuando les atienden y el otro 30% refiere que casi siempre, de lo
que se puede deducir que el personal del servicio manifiesta inters en la satisfaccin de los
usuarios.
A partir del contacto con el personal de enfermera, los usuarios destacan algunas
frases transmitidas por ellos mismos en donde sintetizan una visin general de lo
que es la humanizacin. Para los profesionales que componen el equipo de salud:
"Tratar bien a las personas, tener unin", "Ser humanos con el paciente y ser
cariosos en el perodo de su tratamiento"; "Tener que recibir bien al paciente
para que l se sienta bien y tranquilo"; debe ser su razn primordial de humanizar
ya que esto es poner ms emocin en la atencin ofrecida, es ser rpido y abierto,
es escuchar, es integrar el equipo mdico y de Enfermera, sin preconceptos y
discriminacin. Es amar el trabajo y amar al prximo.2
2
PATERSON J, Zderard L. Enfermera humanstica. Mxico: Limusa, 1993., consultado en:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962004000100004, Marzo 2015.
Al brindar atencin humanizada se debe recordar que siempre se trabaja con
seres humanos: que piensan, sienten y por tal razn merecen ser tratados con
respeto y empata.

BALDERAS. Etica-enfermeria. 1998. Consultado en www.monografias.com el 14/feb./2014.
El personal de enfermera lo atiende en un lugar privado.

Siempre 7 70
Casi Siempre 3 0
Algunas veces 0 30
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
sin opinion
100%
De los usuarios entrevistados el 100% refiere que el personal de enfermera del
CAP de Concepcin Tutuapa le atiende en un lugar privado, por lo que se puede
determinar que en este servicio se respeta la privacidad de los usuarios.
El usuario tiene derecho a que se le atienda en un ambiente en el que sienta

confianza, y en el que su privacidad sea respetada. El derecho a la privacidad
incluye aspectos relacionados con la calidad del servicio.
HERNANDEZ ARGUETA, Elsa Maribel, Tesis satisfaccin del usuario en la atencin brindada en el
rea de medicina y ciruga en el Hospital General, San Juan de Dios Guatemala (1994)pp50
El personal de enfermera le explica para que usted regrese a sus prximos

controles y usted si desea regresar al servicio.

Siempre 7 70
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 1 10
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
10% Casi Siempre

Algunas Veces
10% Nunca
sin opinion
70%
Del 100% de los usuarios encuestados el 70% refiere que el personal le

explica para que regrese a sus prximos controles si el usuario desea regresar al
servicio.
Todo usuario tiene la libertad de decidir sobre la atencin que recibe en los
servicios, por lo tanto el brindar orientacin al usuario es elemental para el
proveedor de salud.
Los usuarios tienen el derecho de elegir libremente si practican o no las

indicaciones recibidas, los servicios de salud deben brindar informacin imparcial,
educacin sanitaria y consejera.
HERNANDEZ ARGUETA, Elsa Maribel, Tesis satisfaccin del usuario en la atencin brindada en el
rea de medicina y ciruga en el Hospital General, San Juan de Dios Guatemala (1994)pp50
Cuando el personal de enfermera lo atiende lo hace con calidez y amor?

Siempre 7 70
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 1 10
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
10% Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
sin opinion
80%
El 70% de los usuarios entrevistados refiere que cuando el personal de enfermera le atiende lo
hace con calidez y amor. Los usuarios tienen derecho a un trato digno y respetuoso, a
sentirse cmodos y con tiempo de espera razonable, adems de tener acceso a la
informacin y el seguimiento oportuno.
"Tratar bien a las personas, tener unin", "Ser humanos con el paciente y ser
cariosos en el perodo de su tratamiento"; "Tener que recibir bien al paciente
para que l se sienta bien y tranquilo"; debe ser su razn primordial de humanizar
ya que esto es poner ms emocin en la atencin ofrecida, es ser rpido y abierto,
es escuchar, es integrar el equipo mdico y de Enfermera, sin preconceptos y
discriminacin. Es amar el trabajo y amar al prximo.3 Al brindar atencin
humanizada se debe recordar que siempre se trabaja con seres humanos: que
piensan, sienten y por tal razn merecen ser tratados con respeto y empata.
El personal de enfermera lo escucha con respeto cuando usted se dirige a ellos.

Siempre 10 10
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
3
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
sin opinion
100%
Se puede observar que el 100% de los usuarios entrevistados refieren que

siempre han sido atendidos con respeto por parte del personal de enfermera.
Dentro de los derechos humanos de cada usuario podemos mencionar que el

respeto es fundamental en la atencin de enfermera, es por ello que se debe
promover el trato humanizado hacia los usuarios.
La humanizacin de la atencin puede favorecer la reduccin del estrs de los

pacientes y de los profesionales ya que el actuar de cada ser humano genera
paciencia e impaciencia, promoviendo muchas veces falta de respeto entre ellos.
Los profesionales de la salud deben asumir que la atencin debe ser humanizada
y no simplemente el conocimiento y desempeo de tcnicas.
Usted tiene la confianza para contarle al personal de enfermera sus situaciones.

Siempre 5 50
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 3 30
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0% 0%
30%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
60% SIN OPINION
10%
Del 100% de los usuarios entrevistados el 60% de los usuarios refiere tenerle confianza al personal
de enfermera para contarle sus situaciones, un 30% refiere que solo algunas veces le tienen
confianza al personal y el otro 10% refiere que casi siempre le tiene confianza al personal, por lo
que podemos determinar que el personal de este servicio ha generado confianza en los usuarios.
1.1 El derecho a la confidencialidad est protegido por la filosofa de enfermera y

como tales los servicios brindados debern ser realizados de conformidad con
los requerimientos legales y valores ticos. El abuso de confianza y la falta de
confidencialidad pueden causar graves daos al usuario, como el rechazo de
la comunidad o graves problemas entre mismos y el personal de salud.4
El personal de enfermera le ayuda a subirse a la camilla?.

Siempre 5 50
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 3 30
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
30% 50%
Nunca
sin opinion
10%
Del 100% de los usuarios encuestados el 50% refiere que el personal de enfermera siempre le ha
ayudado a subirse a la camilla, un 30%contest que solo algunas veces le han ayudado a subirse en
4
la camilla, el otro 10% refiere que nunca le han ayudado a subirse a la camilla, debido a que este
porcentaje de usuarios a consultado al servicio por enfermedad de sus nios lo que justifica el
poco acompaamiento del personal de salud.
Como sabemos Enfermera es un servicio organizado que se presta a personas,

familia y comunidad, con el fin de procurar su bienestar, mediante la promocin del
cuidado y rehabilitacin de la salud, ayuda y apoyo en las distintas etapas de la
vida. Nola Pender indica que enfermera contribuye a la proteccin, promocin,
recuperacin y rehabilitacin de la salud con un enfoque integral. 5
MOMPART GARCIA, Mari Paz. Administracin de los servicios de enfermera. Barcelona, Espaa. Edicin
Cientfica y Tcnicas. A. 1,994. Pp. 44.
El personal de enfermera le ayuda a colocarse la bata?

Siempre 2 20
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 4 40
Nunca 1 10
Sin opinin 3 30
TOTALES 10 100
5
TOMEY, Op. Cit., Pp. 287.
Siempre
20%
30% Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
10% sin opinion

40%
De los usuarios encuestados el 40% refiere que solo algunas veces le han ayudado a colocarse
una bata al momento de recibir atencin, un 20% que siempre le han ayudado a colocarse la
bata, 10% manifiesta que nunca le han ayudado a colocarse una bata y el otr0 30% no
proporcion ninguna opinin en cuanto a esta pregunta pues refieren que cuando han acudido al
servicio lo han hecho por consulta de sus hijos o por consulta general en la cual no han tenido la
necesidad de colocarse una bata, adems por ser un pueblo eminente maya, el aspecto cultural
juega un papel muy importante dentro de los usuarios, en el cual el personal de enfermera
demuestra su respeto hacia el uso del traje de los usuarios.
Las relaciones interculturales se basan en el respeto a la diversidad y el

enriquecimiento mutuo. Sin embargo, no es un proceso exento de conflictos, estos
pueden resolverse mediante el respeto, la generacin de contextos que permitan
la comunicacin, el dilogo y la escucha mutua, el acceso equitativo y oportuno a
la informacin pertinente, la bsqueda de la concertacin y la sinergia. 6 Es
importante mencionar que la interculturalidad no se refiere tan solo a la
interaccin que ocurre a nivel geogrfico sino ms bien, en cada una de las
situaciones en las que se presentan diferencias, es por ello que se debe tomar en
cuenta la cultura que cada persona tiene al momento de brindarle un servicio ya
6
ALMAGUER, J. ALEJANDRO Vargas Vite, Vicente; Garca, Hernn. "Interculturalidad en Salud" Mxico,
UNAM, 2009 2a. Edicin, ISBM 978-607-460, consultado en:
que esto influye en la percepcin que el/ella tiene de la satisfaccin de sus
necesidades y el respeto a sus derechos.
HERNNDEZ SALVADOR, PEDRO PABLO. Mdulo de interculturalidad, consultado en:
Cuando el personal de enfermera entrega y recibe turno, se refieren a usted y le

dan participacin?

Siempre 2 20
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 8 80
TOTALES 10 100
20%
SIEMPRE
0% CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
80%
De los usuarios encuestados podemos ver que solo al 20% le dan participacin al
momento de entregar y recibir turno, esto debido a las personas encuestadas
fueron pacientes post-parto, y el 80% no tiene ninguna participacin al momento
de recibo y entrega de turno debido a que este porcentaje de usuarios fue
encuestado en el rea de consulta externa.
Al brindar atencin humanizada se debe recordar que siempre se trabaja con

seres humanos: que piensan, sienten y merecen ser partcipes en el proceso de
su tratamiento, por tal razn merecen ser tratados con respeto y empata.
PATERSON J, Zderard L. Enfermera humanstica. Mxico: Limusa, 1993., consultado

en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962004000100004,
Marzo 2015.
Cuando el personal de enfermera lo atiende lo hace con seguridad.

Siempre 9 90
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10%
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
90%
Del 100% de los usuarios encuestados, el 90% refiere que cuando el personal de
Enfermera lo atiende siempre lo hace con seguridad, por lo que podemos ver que
el personal de enfermera de Este servicio cuenta con la preparacin adecuada
para la atencin requerida.
La enfermera es hoy una disciplina compleja del rea de salud, con un gran
impacto social que constantemente aumenta sus funciones para satisfacer
necesidades que impone el cuidado de la salud en un mundo cambiante. Como
ciencia cuenta con principios propios, y por su carcter de profesin vinculada
debe nutrirse de conocimientos alcanzados por las ciencias mdicas,
sustentadas por avances en biologa, sociologa y psicologa. El enfermero y
enfermera se caracteriza por poseer una slida formacin terico prctico, que
permite un desempeo altamente calificado en sus funciones asistenciales,
docencia, investigacin, cuidado directo y administrativo.
NIGTHINGALE, Florence. Notas sobre enfermera. Espaa. Edit. Masson. 1ra. Edicin. 1959. Pp. 2.
Cuando el personal de enfermera le realiza a usted algn procedimiento, lo hace

con habilidad?

Siempre 10 100
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 0 0
Nunca 0 0
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
100%
El 100% de los usuarios refiere que cuando el personal de enfermera le realiza

algn procedimiento lo hace con habilidad.
El personal auxiliar de enfermera ha demostrado habilidades y destrezas en su

quehacer bajo la supervisin de la enfermera, por lo que la investigacin
compromete a ambos a realizar las acciones y toma de decisiones necesarias
para la recuperacin de los paciente, realizando las intervenciones necesarias de
forma oportuna y as contribuir a disminuir la incidencia de casos de distintas
morbilidades, tanto a nivel local, departamental y nacional.
ZETINA MS, Teresita de Jess. Factores que intervienen en los estilos de vida del personal de enfermera
que labora en los servicios de pediatra y neonatos en el hospital de San Benito Petn. Trabajo de tesis de la
facultad de Ciencias Mdicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Guatemala. 2008. Pp. 16.
El personal de enfermera tiene todo el equipo e insumos cuando le hace algn

procedimiento.

Siempre 4 40
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 4 40
Nunca 1 10
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
10% 0%
SIEMPRE
40% CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
40% NUNCA
SIN OPINION
10%
El personal de enfermera tiene todo el equipo e insumos cuando le hace algn

procedimiento.
Podemos observar que el 40% de los usuarios encuestados contest que cuando
el personal de enfermera le realiza algn procedimiento siempre tienen todo el
equipo, 10% casi siempre, un 40% refiere que algunas veces y el otro 10% refiere
que nunca se tiene el equipo e insumos. Esto es debido a que no hay en el
servicio por falta de presupuesto a nivel de Ministerio de Salud.
Cuando usted espera ser atendido, el personal de enfermera aprovecha para

darle educacin.

Siempre 3 30
Casi Siempre 1 10
Algunas veces 3 30
Nunca 3 30
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0%
30% 30% SIEMPRE

CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
10% SIN OPINION
30%
con esta grafica podemos observar que el 30% de los usuarios encuestados
contest que mientras espera ser atendido el personal siempre aprovecha para
darle educacin, un 10% casi siempre, 30% que algunas veces y el otro 30% que
nunca ha recibido educacin por parte del personal de salud.
Podemos darnos cuenta que el porcentaje de usuarios que reciben educacin es
muy bajo y no se est aprovechando el espacio para brindar educacin.
La enfermera Participa en la enseanza a individuos y grupos brinda

orientacin y educacin para la salud proporciona enseanza en tratamientos
especiales colabora en los programas de enseanza enel servicio7
El profesional de enfermera capacita a la poblacin y agentes de salud, tanto

en el sistema institucional como comunitario, no solo en conocimientos y
habilidades, sino en la de actitud hacia las nuevas formas de atencin en
salud y enfermera, creando una permanente motivacin, para analizar los
factores condicionantes que afectan la salud de la comunidad y la calidad de
los servicios. As mismo, tiene la responsabilidad de orientar al proceso de
formacin y contino perfeccionamiento de su propio personal, en cuyo
proceso participan otros profesionales. Asume la responsabilidad de
seleccionar y organizar contenidos cientficos y tcnicos, de adecuar los
mtodos y medios para proporcionar, experiencias en situaciones de
enseanza aprendizaje de acuerdo a los problemas de salud y con la
estrategia que se adopta para solucionarlo. El personal de enfermera realiza
desde dos mbitos la docencia: primero elabora plan de educacin dirigidos al
individuo, familia y comunidad con el fin de promover la salud y prevenir la
enfermedad y segundo participa en la formacin del nuevo personal de
enfermera y fortalece al personal en servicio a travs del proceso de
educacin continua.
DE LEON ESPINOZA, Odalis Yesenia. Opinin del personal auxiliar de enfermera de los servicios de ciruga
del hospital Roosevelt sobre la participacin de la Enfermera en el cuidado directo al paciente hospitalizado
para la satisfaccin de sus necesidades bsicas. Trabajo de tesis de la Facultad de Ciencias Mdicas
Universidad de San Carlos de Guatemala. Guatemala. 2008. Pp. 21.
7
BALDERAS PEDRERO, Mara de la Luz. Administracin de los Servicios de Enfermera. Mxico. Edit.
Interamericana, 1995. Pp. 159.
Cuando el personal de enfermera lo atiende, se presenta con usted.

Siempre 4 40
Casi Siempre 0 0
Algunas veces 4 40
Nunca 2 20
Sin opinin 0 0
TOTALES 10 100
0%
20%
SIEMPRE
40% CASI SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
SIN OPINION
40% 0%
Cuando el personal de enfermera lo atiende, se presenta con usted.
Del 100% de los usuarios encuestados el 40% refiere que cuando el personal de enfermera les
atiende siempre se presenta con ellos, un 40% refiere que solo algunas veces y el otro 20% refiere
que el personal nunca se presenta con ellos.
"Tratar bien a las personas, tener unin y presentarse con los usuarios es
fundamental para un buena atencin en salud,
"Ser humanos con el paciente y ser cariosos en el perodo de su tratamiento";

"Tener que recibir bien al paciente para que l se sienta bien y tranquilo"; d debe
ser su razn primordial de humanizar

Graficas Estudio Piloto

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Graficas Estudio Piloto

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

TABLA Y GRAFICA No.

El personal de enfermera se dirige a usted con gentileza.

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Fuente: Instrumento formulado para el estudio.

Se puede observar que de los usuarios que asisten al Centro de Atencin

TABLA Y GRAFICA No. 2

El personal de enfermera est uniformado cuando lo atiende.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

De los usuarios que asisten al Centro de Atencin Permanente de Concepcin

El uso adecuado del uniforme en el personal de enfermera es fundamental

TABLA Y GRAFICA No. 3

Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo llama por su

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Fuente: Instrumento formulado para el estudio.

Se puede confiar ms en una persona que se conoce a travs de llamarla por su

TABLA Y GRAFICA No. 4

Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo hace con

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

10% Casi Siempre

TABLA Y GRAFICA No. 5

El personal de enfermera le explica sobre las acciones que le realiza

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

30% Casi Siempre

TABLA Y GRAFICA No. 6

A usted le gusta la manera en que lo atiende el personal de enfermera.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

10% Casi Siempre

En la atencin de enfermera en cualquiera de las reas del ejercicio profesional

El personal de enfermera lo trata a usted como ser humano.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

TABLA Y GRAFICA No. 8

Cuando el personal de enfermera lo atiende, respeta sus derechos.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

TABLA Y GRAFICA No. 9

Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

El conocer las necesidades del usuario le permite al poveedor contribuir a la

Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

TABLA Y GRAFICA No. 11

El personal de enfermera se interesa por usted cuando lo atiende.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

PATERSON J, Zderard L. Enfermera humanstica. Mxico: Limusa, 1993., consultado en:

TABLA Y GRAFICA No. 12

El personal de enfermera lo atiende en un lugar privado.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

El usuario tiene derecho a que se le atienda en un ambiente en el que sienta

TABLA Y GRAFICA No. 13

El personal de enfermera le explica para que usted regrese a sus prximos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

10% Casi Siempre

Del 100% de los usuarios encuestados el 70% refiere que el personal le

Los usuarios tienen el derecho de elegir libremente si practican o no las

Cuando el personal de enfermera lo atiende lo hace con calidez y amor?

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

TABLA Y GRAFICA No. 15

El personal de enfermera lo escucha con respeto cuando usted se dirige a ellos.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Se puede observar que el 100% de los usuarios entrevistados refieren que

Dentro de los derechos humanos de cada usuario podemos mencionar que el

La humanizacin de la atencin puede favorecer la reduccin del estrs de los

Usted tiene la confianza para contarle al personal de enfermera sus situaciones.

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

1.1 El derecho a la confidencialidad est protegido por la filosofa de enfermera y