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tipos-de-politicas/

Polticas de la empresa:

Nuestra empresa se compromete a cumplir con la normativa legal y los

requisitos y compromisos acordados con los clientes

Las actividades de la compaa sern gestionadas por procesos,

establecindose objetivos ambiciosos para los procesos clave que sern
evaluados y actualizados con una periodicidad mnima anual.

- Se establecern sistemas adecuados para prevenir la contaminacin y

gestionar los recursos de forma eficiente.

- Se seguir una sistemtica de mejora continua que permita mejorar la

forma de realizar y gestionar las actividades de la compaa para as
aumentar su eficacia.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

POLITICAS:
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes
y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar
el pedido, si no se descontaran los gastos de envi.
11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.
13.-Si una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la
llamada
14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.
16.-En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al equipo de
soporte tcnico.
17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice.
18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo
para uso de la empresa.

20.-Ningun empleado podr hacer llamadas personales.

21.-Nuestros productos estn hechos con materiales biodegradables.
22.- Ofrecer productos originales de la mejor calidad.

23.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

24.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeo.

25.-Mejorar las expectativas de los clientes.

26.-Atender las demandas de los mercados, as como de los clientes actuales.

27.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y tica posibles.

28.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones

laborales.

29.- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio

ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.

30.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicacin
de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.

31.-Todo supervisor o encargado deber fomentar en sus empleados el espritu de

trabajo.

32.- Las reas de coordinacin, supervisores, gerente y todo encargado debern orientar
sus actividades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de la empresa
para lograr el mejoramiento con la complementacin.

33.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa, el desarrollo de

nuevos productos y servicios deber cumplir con un proceso de planeacin que garantice
su buen rendimiento.
34.-La empresa contara con el ms moderno equipo tecnolgico y electrnico para mejor
rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.

35.-Nuestros teleoperadores tendrn coherencia absoluta ante los clientes entre lo que se
ofrece y lo que se practica, as como lo que el cliente cuestione.

36.- La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio oportuno a nuestros clientes.

37.-Los teleoperadores manejaran los pedidos, datos y todo lo que proporcione el cliente
con la mayor discrecin.

38.- Se aplicaran estndares y buenas prcticas sobre manejo seguro de las beses de
datos.

39.-La empresa se garantiza que toda informacin proporcionada al cliente ser con todo
honestidad.

40.-La empresa cumple con todas las normas de legalidad.

POLTICAS DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN

DE LA ESTRUCTURA ORGNICA

a) La Administracin deber redisear y posteriormente mantener la

estructura orgnica de la compaa enfocada hacia el cliente,
orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y
servicios innovadores, acordes con los avances tecnolgicos.
b)
c) Toda modificacin en la estructura organizacional deber ser
aprobada por el Directorio, en base a estudios y anlisis de procesos
organizacionales.

DE LA ORGANIZACIN

a) La asignacin de recursos se realizar en funcin de la demanda y su

productividad. Cada gerencia de sucursal o jefatura de agencia es
responsable de sus decisiones, y rendirn cuentas a la matriz.
b) Las reas de coordinacin debern orientar sus actividades a lograr
una mayor interaccin entre las distintas reas de especializacin de
la compaa.

PROGRAMAS Y PROYECTOS

a) Las unidades y reas operativas de la organizacin debern guardar

relacin con los procesos que realizan, evitando duplicidad de
funciones y atribuciones.
b)
c) Cada proceso debe contar con un responsable (dueo del proceso)
que ser quin responda por la eficiencia y eficacia del proceso.
d)
e) El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa,
incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios deber
obedecer a un proceso de planeacin integral que garantice su
continuidad y culminacin.
POLITICAS INTERNAS

a) Es poltica de Pacifictel S.A. mantener informados a sus

colaboradores sobre las Polticas, Reglamentos, Normas, Procesos,
Estructura y Procedimientos, de manera que todo el personal tenga
plenamente identificado cul es su rol dentro de la organizacin, su
relacin con todas las reas, y como ejecutar sus funciones de
acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia.
b)
c) Los Gerentes, son los responsables de que en su rea operativa, se
documenten sus principales actividades y procesos, ya que tienen la
autoridad para organizar, controlar, ejecutar y asegurar el
cumplimiento de las aplicaciones.
d)
e) La Vicepresidencia de Desarrollo Organizacional debe asegurar que
los Manuales de procedimientos sean revisados y actualizados al
menos una vez al ao.

POLITICAS SALARIALES

a) Se procurar establecer un sistema de remuneracin variable en

funcin del cumplimiento de objetivos y metas.
b)
c) Todo requerimiento de pago de horas extras y viticos deber
obedecer a una programacin de trabajo previamente establecida y
en funcin de su costo- beneficio; y debern ser autorizados por los
Gerentes de Sucursales y/o por los Vicepresidentes de rea dentro de
sus respectivos presupuestos aprobados; el Presidente Ejecutivo o
Presidente del Directorio en caso de tratarse de una unidad que
dependa de stos
d) Bajo ningn concepto se pagarn horas extras a personal de
confianza: Coordinadores, Gerentes, Contralor, Auditores,
Vicepresidentes y Presidente Ejecutivo.
e) Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de
trabajo, de acuerdo a normas internacionales del trabajo, no podrn
laborar horas extraordinarias y/o suplementarias a fin de precautelar
su salud y bienestar.

POLITICAS DE CARRERA EMPRESARIAL

a) Todo personal contratado o ascendido por la compaa deber

participar del proceso de Induccin Empresarial del cargo a
desempear.
 b)
c) El adiestramiento deber ser otorgado en consideracin a las
actividades que realice el trabajador y las necesidades de
actualizacin del rea, para que pueda mejorar su desempeo
d) La ruta de desarrollo de los empleados es horizontal y vertical, por lo
que se procurar en primera instancia la rotacin en diferentes
puestos y cargos del mismo nivel ocupacional, para favorecer la
polivalencia del personal y enriquecer sus competencias
profesionales, generando as bases ms slidas y amplias para el
desempeo futuro de quienes sean promovidos.
e) Las promociones o ascensos se otorgan cuando las necesidades y
estructuras de la Compaa se satisfagan con los perfiles de los
trabajadores que han demostrado alto desempeo y potencial para
posiciones de mayor responsabilidad, cumplan los requisitos
acadmicos y de experiencia exigidos en el nuevo cargo.
f)

POLITICAS DE NEGOCIOS