PLAN DE MARKETING

CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO ERES T

Elaborado por: Sheyla Jimnez Ballarta

Pisco 2017

NDICE

1 INTRODUCCIN...........................................................................................4

2 RESUMEN DE LOS CONTENIDOS DEL PLAN DE MARKETING.............4

3 ANLISIS DE LA SITUACIN.....................................................................5
 3.1 Anlisis Entorno general......................................................................5

3.1.1 Econmicos .................................................................................5

3.1.2 Polticos- Jurdicos......................................................................6

3.1.3 Tecnolgico..................................................................................6

3.1.4 Misin ...........................................................................................6

3.2.5 Visin ............................................................................................6

4 DIAGNOSTICO.............................................................................................7

4.1 Fortalezas...............................................................................................7

4.2 Oportunidades.......................................................................................7

4.3 Debilidades............................................................................................7

4.4 Amenazas ..............................................................................................8

4.5 Recursos Humanos..............................................................................8

4.6 Mercado..................................................................................................8

4.7 Competencia..........................................................................................8

4.8 Posicionamiento....................................................................................8

5 OBJETIVOS..................................................................................................9

5.1 Objetivo a corto plazo...........................................................................9

5.2 Objetivo a mediano plazo....................................................................9

5.3 Objetivo a largo plazo.........................................................................10

6. ESTRATEGIAS .........................................................................................10

6.1Tratamiento..........................................................................................10

6.2 Publicidad............................................................................................10

6.3 Segmentacin de pacientes .............................................................11

7 PLAN DE ACCIN .....................................................................................11

8 PRESUPUESTO..........................................................................................12

9 CONTROL...................................................................................................12
1 INTRODUCCIN

En el espacio de los ltimos aos se observa un mejoramiento de las condiciones de salud de la

poblacin, sin embargo, se registran todava tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil, niez,

materna y general, partiendo de esa premisa. Es evidente entonces, que el Estado no puede por s

solo proveer de salud obsttrica gratuita a toda la poblacin debido, entre otros, a que existen reas

especiales en las que no participa a causa de los altos costos que involucran, situaciones en las

que se evidencia la eficiencia de la oferta privada para proveer estos servicios.

En la ciudad de Ica (Pisco) existe un nmero muy significativo de madres gestantes por lo cual es

necesario y de vital importancia tener al alcance de todas las pobladoras, servicios de salud con

personal altamente capacitado y con equipos mdicos modernos con tecnologa de punta.
 Por tal motivo y por primera vez surge la idea de la creacin de un Plan de Marketing para

CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO ERES T con el objetivo de dar a conocer los servicios de

salud que ofrece a la poblacin materna infantil de la ciudad de Ica (Pisco).

2 RESUMEN DE LOS CONTENIDOS DEL PLAN DE MARKETING

Es una realidad que muchas madres gestantes consideran su salud como una extensin de s

mismos. Por esto, invierten lo que sea necesario por el bienestar del bebe que viene en camino, en

este contexto, un simple anlisis ya no es suficiente para asegurar la salud del bebe, por lo que

surgi el concepto de Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

Profesionales de la salud Gineco Obstetras afirman que este tipo de centros obsttricos son de

mucha ayuda a las madres gestantes. La razn es sencilla:

El cuidado y la proteccin del bebe debido a que muchas madres son primerizas no teniendo la

informacin necesaria para el cuidado del nuevo ser.

CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO ERES T prestar servicios profesionales sobre el cuidado

del recin nacido y de la madre gestante a travs de diferentes equipos tecnolgicos y

especialistas, que brindan a nuestros pacientes la confianza total de poner en nuestras manos el

cuidado del recin nacido y de ellas mismas.

Es primordial resaltar que el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T est totalmente ligada a brindar

un servicio de calidad, para que los pacientes puedan realizar su consulta con la mayor tranquilidad

por ello el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T cuenta con establecimientos de espera para

familiares.

El Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T piensa posicionarse rpidamente de la preferencia de los

pacientes, se espera cubrir en los primeros aos el 50% para que en los aos siguientes pueda

alcanzar el 100% del cumplimiento de los objetivos planteados.

3 ANLISIS DE LA SITUACIN

3.1 Externos

3.1.1 Econmicos: En lo que respecta al factor econmico, el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T

gozan de preferencia por parte de los pacientes y la mayora est dispuesta a pagar una

cantidad que se ajuste a su bolsillo

 Los problemas econmicos que actualmente existen en nuestro pas consideramos que

no impactan de manera negativa en el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

3.1.2 Polticos- Jurdicos: En lo que respecta a este factor, consideramos que los sistemas de

gobierno y determinadas polticas no condicionan la actividad en el Centro Obsttrico Mi

Mundo Eres T.

3.1.3 Tecnolgico: Definitivamente el factor de la tecnologa es actualmente crucial para el xito

de cualquier centro obsttrico, utilizar recursos tecnolgicos que permitan facilitar las

actividades de un centro obsttrico permitiendo satisfacer las necesidades del paciente y

sobrepasar sus expectativas.

3.2 Interno

3.2.1 Profesionales Contamos con profesionales de la ms alta calidad especializados en

tratamientos de cuidados en pacientes de alto riesgo.

3.2.2 Proveedores Constituyen un vnculo importante del sistema general de entrega de valor

al centro obsttrico Mi Mundo Eres Tu hacia el paciente.

3.1.4 Misin En Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T prestamos servicios profesionales de

tratamiento y control del recin nacido contamos con personal capacitado, innovador y

constante trabajo en equipo, brindamos a nuestros pacientes la confianza total de poner

en nuestras manos el cuidado de la madre y el recin nacido, contamos con el respaldo

de equipos tecnolgicos de la calidad que optimicen la operacin y minimicen el tiempo

del servicio sin llegar a afectar la calidad del mismo, diseamos un amplio portafolio de

servicios especiales y exclusivos buscando al mximo la satisfaccin de nuestros

pacientes mediante un nivel de servicio caracterizado por la atencin preferencial.

3.1.5 Visin Para el 2021, seremos reconocidos como un Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T ms

confiables en el campo de salud, contando con personal capacitado, socialmente

responsable y comprometido con las metas de la organizacin, creciendo sosteniblemente

y dispuesto a la bsqueda continua de la solucin de las necesidades de los pacientes.

4 DIAGNOSTICO

4.1 Fortalezas
 Personal capacitado y altamente competitivo
Tecnologa de punta en los servicios.
Materiales de la ms alta calidad
Ubicacin cntrica y de fcil acceso
Excelente infraestructura
No existe competencia actual que ofrezca el servicio innovador del Centro Obsttrico Mi

Mundo Eres T

4.2 Oportunidades:

Precios econmicos ajustables al bolsillo del paciente

Promociones y descuentos constantes.
Servicio innovador
Horario de atencin conveniente
Disminucin de los tiempos de espera

4.3 Debilidades:

Posible falla de la maquinara

Nivel de reconocimiento del centro obsttrico Mi Mundo eres tu mucho menor que la

competencia directa.
Desconfianza del cliente ante el ingreso de nuestra nueva estrategia.

4.4 Amenazas:

Competencia directa e indirecta

Guerra de precios con el centro obsttrico competidores.

4.5 Entorno

Los pacientes del Centro Obsttrico Mi Mundo Eres Tu son todas las personas naturales, jurdicas.

Dado que es un servicio de salud no hay limitaciones de raza o edad.

4.5 Recursos Humanos

Los profesionales con que conforman el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T son de primer nivel

especializados en el control, prevencin y cuidado a madres gestantes y los recin nacidos.

4.6 Mercado

En los ltimos aos se ha incrementado la poblacin materno infantil generalmente en

adolecentes lo que a ocasionado el incremento de reapertura de nuevos centros obsttricos, el

 lugar donde las pacientes van a hacer uso de nuestro servicio es un lugar cntrico de fcil acceso

donde se atender las 24 horas del da implementando un servicio a domicilio.

4.7 Competencia

En la ciudad de Pisco existen alrededor de 10 clnicas de las cuales las ms nombradas son:

Centro obsttrico la siguea, Centro obsttrico Quito, Centro obsttrico Santa Anita, Centro

obsttrico Araujo, Centro obsttrico Bermdez, Centro obsttrico Santa Mnica, Centro obsttrico

Lbano, entre otras.

4.8 Posicionamiento

Nuestras estrategias estarn orientadas al desarrollo del servicio y por tal razn se delimitan tres

estrategias que son pilares fundamentales para el posicionamiento del Centro Obsttrico Mi

Mundo Eres T, esto con el fin de que el paciente pueda conocer y sentir atraccin por el

novedoso servicio que presta nuestro centro obsttrico.

Slido y agresivo plan de promocin y publicidad mediante la contratacin de publicidad en

Nuestro Diario y Prensa Libre, radios locales y anuncios en Facebook que permiten dar a conocer

caractersticas del centro obsttrico.

Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante el Facebook.

Capacitacin profesional al equipo de trabajo, para formar un equipo comprometido y responsable

con la misin del centro obsttrico y que est dispuesto a sobrepasar las expectativas del cliente.

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo a corto plazo: Lograr introducirnos en el mercado a travs de la atencin de nuestros

pacientes en nuestras instalaciones, brindando un servicio excelente, innovador de buena

calidad, para lograr la fidelidad de nuestras pacientes y con ello cumplir con los objetivos y

metras propuestos por el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T .

 5.2 Objetivo a mediano plazo: Lograr la creacin de varios canales de distribucin en reas

estratgicas del sur del pas y extendernos en toda la regin, duplicar los niveles de confianza

para generar mayor aceptabilidad y aceptacin.

5.3 Objetivo a largo plazo: Permanecer en el mercado y lograr posicionarnos en la mente de

nuestras pacientes como la mejor opcin en cuanto al cuidado del recin nacido y la madre

gestante.

6 ESTRATEGIAS

6.1 Tratamiento

En el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T ofrecemos un nuevo concepto de tratamiento al

paciente, con la ms alta calidad de los profesionales con el cual contamos, en cuidado y

prevencin.

6.2 Publicidad: Debido a que Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T ofrece un tratamiento diferente

que actualmente no se cubre en el rea de salud, la publicidad juega un papel fundamental, en

la cual se considera:

Anuncios televisivos a travs de servicios de cable locales.

Anuncios en emisoras radiales como Reu Estero, Emisoras Unidas, etc.
Volanteo en Centros Comerciales y puntos de reunin.
Pgina electrnica www.consulobsttrico_shey15
Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram.

6.3 Segmentacin de Pacientes

 Por tanto al segmento del paciente al que vamos a dirigir este plan de marketing ser a los

pacientes que puedan presentar riesgos en el proceso de gestacin y cuidado del recin

nacido.

7 PLAN DE ACCIN

El desarrollo de las estrategias se realiza mediante un plan de accin detallado de la siguiente forma:

ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSAB

LE
Cubrir en el Disear publicidad en Junio 2017-Agosto 2018 Diseador
mbito de medios televisivos, radio, grafico
salud el medios escritos para dar a
cuidado de conocer la innovacin en
los pacientes atencin.
Monitorear impacto de la Junio 2017-Agosto 2018 Administrador
con riesgos.
promocin por
inauguracin, Satisfaccin
de precios y analizar
impacto y resultados
financieros
Monitorear Analizar el comportamiento Junio 2017-Agosto obsttra.
ndices de de tratamientos, de 2018Se deber analizar
Rentabilidad, pacientes identificar de forma mensual.
en pacientes. posibles problemas.

Dar Posterior al servicio Se deber realizar de Obstetra.

Seguimiento brindado al paciente, dar forma mensual, mediante
Post Servicio seguimiento por medio de base de datos
para Redes Sociales, llamadas actualizada.
asegurar la telefnicas, E-Mailing para
satisfaccin indagar en cuanto a ndices
total del satisfactores
 paciente.

Todo este proceso se realizar de manera continua con el objetivo de cumplir efectivamente con los
objetivos de Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

8 PRESUPUESTO

Presupuesto mensual = S/ 25 000

Precio por servicio de atencin = S/ 35

Pacientes que realizan atencin ( una vez al mes) = 1500

Ingresos del mes = S/ 52 500

Ingresos Presupuesto del mes = S/ 52 500 - S/ 25 000 = S/ 27 500 Utilidad Mensual.

Gastos

Anuncio en Radio S/ 1200

Anuncio en Facebook S/ 850

Espacio publicitario en diarios locales S/ 1000

Impresin y distribucin volantes S/ 300

Creacin pgina Web S/ 1500

Promociones Cupones S/ 1000

Encuestadores de servicio S/ 800

TOTAL GASTOS S/ 6 650

9 CONTROL

I. Para evaluar los resultados obtenidos; procederemos en el segundo trimestre de funcionamiento

a usar encuestas y llamadas, a los clientes que despus de haber usado nuestro servicio
 evalen nuestro trabajo brindado, de la misma forma tambin lo haramos por encuestas online y

buzn de sugerencias y crticas constructivas para la empresa.

II. Usaremos las herramientas que nos brindan las redes sociales y nuestra pgina de Internet

para evaluar el nivel de aceptacin que tendremos y si estamos sobrepasando las expectativas

de nuestros pacientes. Estos resultados tambin sern notorios en base a la cantidad

de solicitudes aceptadas y atendidas cada mes.

III. Supervisin mensual del presupuesto de marketing, para monitorear de cerca todos los costos,

minimizar los gastos y maximizar la rentabilidad. Esta supervisin ser a travs de un detalle

exacto que permita un equilibrio entre el costo de la generacin de los materiales de publicidad y

los ingresos creados por el plan de marketing.