Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
VISIN
REINGENIERA
MISIN LIDERAZGO PLANES DE CALIDAD
VALORES TRABAJO EN EQUIPO ISO
OBJETIVOS ENTRENAMIENTO
METAS CALIDAD PERSONAL
P = PRODUCTIVIDAD = LO PRODUCIDO
LO GASTADO
Tienen propsitos
definidos, Visin y Misin.
Poseen una Planificacin
Estratgica.
Se estructuran y
reestructuran conforme a
los objetivos propuestos.
La Organizacin es un
Organismo Social Vivo y
cambiante.
Las Organizaciones son
complejas.
Generan Comportamientos
Humanos
Para lograr los objetivos
que no se pueden lograr en
forma individual .
Para cumplir con los
Propsitos ,Visin y Misin
de sus Fundadores.
Para satisfacer necesidades
de orden Social ( el ser
humano es por esencia un
ser social , no puede vivir
aislado ).
Para lograr los objetivos y
metas de las personas al
interior de esta.
El escenario econmico
mundial esta cambiando.
Este cambio ha sido
provocado por en gran
medida por cuatro factores:
La Globalizacin
Revolucin Tecnolgica
Lucha por el Talento
Creacin de valor
LA VISIN
Es aquella idea o conjunto
de ideas que se tiene de la
organizacin a futuro.
Es la imagen de un estado
ideal al que se quiere llegar.
La visin es la creencia
respecto a la organizacin .
Creencia, visin que debe
ser compartida por todos
quienes constituyen el
equipo de trabajo.
ES LO QUE LA
ORGANIZACIN QUIERE
LLEGAR A SER ES SU
PROYECCIN FUTURA
MISIN
Son Los grandes planes ,
propsitos u objetivos que
persigue la Organizacin.
Son las grandes tareas o
funciones a cumplir por todos
los integrantes de la
Organizacin.
La Misin de toda empresa
debe ser el mayor nivel de
satisfaccin para sus clientes
y usuarios.
Desde el punto de vista
estratgico , es la direccin
que permite dar la orientacin
a la Organizacin, con relacin
a su carcter relacionador con
el entorno interno y externo
La Misin es responsabilidad
de la alta Direccin, sus
propietarios .
PARA QUE SIRVE LA MISIN
?
Permite orientar la
planificacin estratgica de
la Organizacin , y sus
planes de accin.
Al Recurso Humano de la
Organizacin le permite
comprender , claramente su
participacin e importancia
de sus actividades en la
cadena de produccin.
La Misin la da el sentido
a nuestras actividades da a
da .
QUE ES CALIDAD
En general se puede decir, que calidad abarca
todas las cualidades con las que cuenta un
producto o un servicio para ser de utilidad a
quin se sirve de l, es decir, ellos son de
calidad cuando sus caractersticas, tangibles
e intangibles, satisfacen las necesidades de
sus usuarios.
Que son las ISO (International Standarization
Organization) es la entidad internacional encargada
de favorecer la normalizacin en el mundo. Con
sede en Ginebra, es una federacin de organismos
La finalidad principal de las normas ISO es orientar,
coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menores costos y efectividad.
08/08/2017
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
1990 A LA
FECHA
DCADA DE LOS 80
1940 - 1979
1930 - 1949
CIVILIZACIONES ANTIGUAS
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
CIVILIZACIONES ANTIGUAS
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
REVOLUCIN INDUSTRIAL - 1930
FREDERICK
TAYLOR
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
1930 - 1949
EDWARDS
DEMING
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
1940 - 1979
JOSEPH M. JURAN
ARMAND V.
FEIGENBAUM
KAORU ISHIKAWA
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
DECADA DE LOS 80
DESARROLLO Y EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
1990 A LA FECHA
PHILIP B. CROSBY
ENTONCES
QUE ES CALIDAD ?
Calidad
necesitada por el cliente
CALIDAD IDEAL
INSATISFACCIN
INEVITABLE SATISFACCIN
PLENA
ESFUERZOS TRABAJO DE
Calidad Calidad
DE DISEO FABRICACIN
programada INTILES INTIL realizada
32
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
SISTEMA
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
GESTIN
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Responsabilidad
de la direccin
Clientes
Clientes 6 5 8
Realizacin Salidas
Requisitos Producto
del producto
37
NORMA ISO 9001:2008
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
39
UN POCO DE HISTORIA..
40
OCHO PRINCIPIOS DE GESTION DE
LA CALIDAD Normas ISO
9000:2000
En sentido tico o moral llamamos principio
a aquel juicio prctico que deriva
inmediatamente de la aceptacin de un
valor. Del valor ms bsico (el valor de toda
vida humana, de todo ser humano, es decir,
su dignidad humana), se deriva el principio
primero y fundamental en el que se basan
todos los dems: la actitud de respeto que
merece por el mero hecho de pertenecer a
la especie humana, es decir, por su
dignidad humana.
1- Organizacin Las organizaciones
Focalizada en el dependen de sus
Cliente clientes y por
consiguiente deben
comprender sus
necesidades actuales
y futuras, cumplir con
sus requisitos y
esforzarse para
exceder sus
expectativas.
ISO 9001:2008
44
Las organizaciones, dependen de sus
consumidores, y por eso debe de entender
las necesidades presentes y futuras de los
consumidores. Deben de adaptarse a las
necesidades e incluso sobrepasar las
expectativas de los consumidores
2- Liderazgo Los lderes establecen
unidad de propsito y
direccin en una
organizacin. Ellos
deben crear y
mantener el clima
interno en el cual las
personas puedan
sentirse totalmente
involucradas con el
logro de los objetivos
organizacionales.
ISO 9001:2008
Liderazgo
47
3- Involucramiento El personal, en
del Personal todos sus niveles,
es la esencia de la
organizacin y su
total
involucramiento
posibilita el uso de
sus habilidades en
beneficio de la
organizacin.
ISO 9001:2008
49
4- Gestin por El resultado
Procesos deseado es
alcanzado con
mayor eficiencia
gestionando los
recursos y
actividades
relacionadas como
un proceso.
ISO 9001:2008
51
COMPRENSIN DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
52
5- Gestin a travs Identificar,
de Sistemas comprender y
gestionar un
sistema de
procesos
interrelacionados
para un objetivo
dado mejora la
eficacia y la
eficiencia de una
organizacin
ISO 9001:2008
54
6- Mejora La mejora continua
Continua debe ser un
objetivo
permanente en la
empresa.
ISO 9001:2008
Mejora continua
Hacer de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo para
cada individuo de la organizacin,
Reconocer las mejoras.
ISO 9001:2008
CICLO P-D-C-A
Planificar:
Act Plan Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del
Check Do
Actuar Planificar
cliente y las polticas de la
organizacin.
Cmo mejorar Qu hacer?
la prxima vez? Cmo hacerlo? Hacer:
Implementar los procesos.
Verificar:
Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
Verificar Hacer productos respecto a las
polticas, los objetivos y los
Se hicieron las cosas Hacer lo planificado requisitos para el producto, e
segn lo planificado? informar sobre los resultados.
Actuar:
Tomar las acciones para
mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
57
7- Toma de Las decisiones
Decisiones Basada efectivas estn
en Hechos basadas en el
anlisis de datos e
informacin.
ISO 9001:2008
Enfoque objetivo
59
8- Relaciones con Una organizacin y
los Proveedores sus proveedores
Mutuamente son
Beneficiosas interdependientes
y una relacin
mutuamente
beneficiosa
aumenta la
capacidad de
ambos para crear
valor.
ISO 9001:2008
61
RAZONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2008
La falta de capacitacin
lleva a considerar que,
lograr producir y evaluar
la calidad es una cuestin
de sentido comn, cuando
todos sabemos muy bien
que el sentido comn es
el menos comn de los
sentidos.