LITERATURA

TCNICA
NIVEL 1

AREA TCNICA
Curso 131
LITERATURA TCNICA

El buen uso de la literatura que est a nuestro alcance, nos permitir los
siguientes beneficios :

1.- Ahorrar el tiempo de consultas.

2.- Reducir las consultas a terceras personas.

3.- Mantenernos informados, sobre mejoras, modificaciones y

nuevos procedimientos.

4.- Transformarla en una herramienta de trabajo habitual.

5.- Disminuir el margen de error, en los procedimientos o solicitudes de

repuestos.

6.- Disminuir la exposicin al riesgo y los accidentes.

7.- Disminuir los tiempos de las reparaciones o mantenciones.

8.- Disminuir los reclamos, por no satisfacer las necesidades del cliente.

9.- Utilizarla como fuente de autoaprendizaje.

10 Ser eficaces y eficientes en nuestra labor diaria

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Las publicaciones tcnicas estn divididas en tres categoras :

a.- Las bsicas.

b.- Las peridicas.

c.- Las de acuerdo a necesidad.

PUBLICACIONES BSICAS DE SERVICIO

Dentro de las publicaciones bsicas de servicio, nos encontramos con el

Manual de Servicio (SRVM) , Instrucciones Especiales (S.I.) y Guas de
reutilizacin de Piezas (GRPTS).

MANUAL DE SERVICIO (SERVICE MANUAL)

El manual de servicio, es una fuente de informacin y de referencias sobre:

Especificaciones de los componentes, operacin de los sistemas del equipo,
procedimientos para los testeo y ajustes de los sistemas. Se edita en papel,
microfichas y forma parte del S.I.S.

Cuando un nuevo modelo CAT sale de fbrica, viene acompaado del Manual
de Servicio bsico, el cual normalmente no incluye los mdulos de Desarmado
y Armado, los cuales cuando estn disponibles sern anunciados en la
publicacin Preview.
El manual de servicio, est dividido en 5 secciones para equipos de
Movimiento de Tierras y en 3 o ms secciones para Motores.
Estas secciones son :

1.- Motor (Engine)

2.- Tren de Fuerza (Power Train)

3.- Sistemas del Vehculo (Vehicle System)

4.- Cabina y Sistema Elctrico (Operators Station & Electrical

System)
5.- Lubricacin y Mantencin (Lubrication & Maintenance)
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Las primeras 3 secciones del manual de servicio, normalmente contienen un

mnimo de 3 mdulos y que son :

I.- Especificaciones (Specifications)

Este mdulo me entrega exclusivamente informacin sobre medidas fsicas,

tolerancias, valores de prueba y torques o aprietes de los componentes o
piezas.

II.- Operacin (Operations)

La informacin que recibo de esta publicacin, esta implcita en su nombre,

me ensea como funciona cada sistema, incluyendo la funcin de cada
componente.

III.- Testeo y Ajustes (Testing & Adjusting)

Este mdulo, a veces, es uno solo con operacin, y me indica los

procedimientos correctos, para realizar un testeo o un ajuste de algn sistema
o componente de un sistema. Proporcion adems, el listado de herramientas o
instrumentos a utilizar, y los valores normales a que debo llegar, ya sea en un
testeo ajuste.

IV.- Desarmado y Armado (Disassembly & Assembly)

Indica el procedimiento correcto para desarmar y armar un componente o

conjunto, incluyendo el listado de herramientas necesarias, los valores de
torque, el peso y todas las advertencias, precauciones y noticias, referentes a
medidas de seguridad hacia el mecnico, la pieza o el entorno.

INSTRUCCIN ESPECIAL (SPECIAL INSTRUCTIONS)

Esta publicacin, slo nos informa sobre procedimientos "El como hacerlo",
que no figuran en un Manual de Servicio, ya sea sobre reparaciones,
modificaciones, mejoras o adaptaciones, como tambin en el caso de
Instrumentos o Herramientas Especiales "El como usarlo" en cada caso la
instruccin especial acompaa al componente o herramienta.
Se edita en papel, microfichas y forma parte de la biblioteca electrnica S.I.S.
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GUIA DE REUTILIZACIN DE PIEZAS (GUIDELAINE FOR

REUSABLE PARTS )

La Gua de reutilizacin de piezas y operacin de salvataje, provee al personal

de repuestos y servicio, de informacin crtica respecto a la posibilidad de
reutilizar o no una pieza.
Cada publicacin, en base a fotografas comparativas con el estado fsico
actual de la pieza determina el "Reutilizar" o "No reutilizar". Tambin se
incluye informacin acerca de la limpieza, medicin y reacondicionamiento de
piezas.
Esta publicacin, solo se edita en papel y las actualizaciones o nuevas guas se
anuncian en el Preview.
Es slo para uso del distribuidor, no recomendable para el usuario.

PUBLICACIONES BASICAS DE REPUESTOS

MANUAL DE REPUESTOS (PARTS MANUAL)

Entre las publicaciones bsicas de repuestos, esta el manual o catlogo de

repuestos, que es la publicacin que nos permite determinar el N de parte de
la pieza que se va a reemplazar.

Un ejemplar de l, acompaa siempre a todo equipo que sale de fbrica, es

peridicamente actualizado, cuando esto ocurre es anunciado en el Preview.

Se edita en papel, microfichas y forma parte de la biblioteca S.I.S., para su

buen uso y reducir el margen de error en determinar la pieza correcta, es
recomendable contar con la siguiente informacin respecto al equipo :
El modelo, la serie y el arreglo (Arrangement) que corresponda a la mquina o
motor, adems de respetar el mtodo de los 6 pasos, que son :
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Paso 1 : Conocer el modelo

Paso 2 : Conocer el nmero de serie

Paso 3 : Conocer el nmero de arreglo

Paso 4 : Conocer de que sistema de la mquina o motor es la

pieza.

Paso 5 : Conocer de que grupo o conjunto dentro del sistema es

la pieza.

Paso 6 : Buscar en el ndice, la pgina que corresponda a la

pieza, al grupo o l conjunto.

Nota : Siempre debe verificar en el pi de la pgina si corres -

ponde al arrangement, y en N.P.R. s el nmero obteni-
do esta vigente.

PUBLICACIONES BSICAS DE OPERACIN Y

MANTENCIN.

MANUAL DE OPERACIN Y MANTENCIN (OPERATION &

MAINTENANCE MANUALS)

Todo equipo Caterpillar que sale de fbrica viene acompaado de su

respectivo manual.
La seccin Operacin describe los procedimientos correctos para los chequeos
previos a la puesta en marcha, las normas de Seguridad a respetar antes,
durante y despus de la operacin del equipo, como tambin los cuidados al
detener el equipo y al estacionarlo e incluso para remolcarlo si as se diera el
caso.

En esta seccin tambin, se muestran las tcnicas bsicas de operacin del

equipo, de acuerdo a la aplicacin que se le va a dar a la mquina en terreno.
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La seccin Mantencin, incluyen todas las pautas de mantencin preventiva,

sobre la base de las horas de operacin, como tambin las recomendaciones
para el uso de lubricantes, de acuerdo a la temperatura ambiente.
Tambin contiene informacin respecto a las capacidades de los
compartimentos y presiones de inflado en fro en el caso de los neumticos.
Se publica como texto impreso, a veces en forma separada y forma parte del
Manual de Servicio en la versin microfichas, como tambin de la biblioteca
S.I.S.

PUBLICACIONES PERIODICAS

Estas publicaciones corresponden, a aquellas que se editan cada un tiempo

relativamente fijo,y proveen de informaciones especificas, de inters y
relacionadas con las publicaciones bsicas

PUBLICACIONES PERIODICAS DE SERVICIO

PREVIEW

Esta publicacin anuncia toda la literatura nueva o reeditada que se encuentra

publicada y disponible tanto de Repuestos como de Servicio, especificando el
idioma.
Adems nos informa del material nuevo que se ha publicado con relacin a
entrenamiento o capacitacin.
Se edita cada 15 das aproximadamente y slo se provee en papel.

INFORMACIN TCNICA (SERVICE MAGAZINE)

Es la principal fuente de informacin sobre todo lo "Nuevo", ya sea referente

a: Productos, modificaciones, mejoras, armadurias, piezas, conjuntos,
procedimientos, literatura, artculos tcnicos de autoinstruccin, test de
evaluacin de conocimientos, herramientas, instrumentos, nmeros de pieza,
adaptaciones, uso de herramientas, pautas de seguridad, seguimiento de fallas,
relaciones con clientes, fe de erratas de publicaciones anteriores, etc.

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Se edita en papel y microfichas, es parte integral del S.I.S, adems se publica
en ingls, espaol, francs, portugus y alemn.Su edicin es semanal.

CRNICA DE MOTORES (ENGINE NEWS)

Es un "Subproducto" de la Informacin Tcnica, ya que a partir de esta

publicacin, se extraen todos los artculos sobre lo "nuevo" que tengan
relacin con : Motores Marinos, Motores Industriales, Transmisiones Marinas
y Grupos Generadores editada en esta publicacin.

CRNICA DE MOTORES DE CAMIN (TRUCK ENGINE NEWS)

Al igual que la publicacin anterior, tambin es un "Subproducto" de la

Informacin Tcnica, ya que de aqu se extraen todos los artculos que tengan
relacin con Motores de camin, que se utilizan para potenciar o repotenciar
camiones no CAT, del tipo "dentro de carretera"
Ambas publicaciones, se emiten una vez al mes y estn dirigidas a aquellos
clientes que no tienen mquinas, pero que es importante mantenerlos al da
con todo lo "nuevo" que hay disponible para sus equipos CAT.

PUBLICACIONES PERIODICAS DE REPUESTOS

REGISTRO NMERICO DE PIEZAS (NUMERICAL PARTS RECORD)

Esta literatura nos informa de todos los cambios de nmero que afecten a las
piezas, incluyendo nmeros anteriores y forma de suministro desde fbrica, en lo
referente a cantidades (Bajo la columna del nombre), literatura relacionada (Bajo
la columna del cambio de nmero), cantidad que usa el equipo, que prefijo de
serie o conjunto lo usa, si se puede o no devolver a fbrica, cuanto pesa en kilos y
en libras.
Su versin en microfichas se renueva cada 60 das y forma parte de la biblioteca
electrnica S.I.S.

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PUBLICACIONES SEGN NECESIDAD

CARTA DE SERVICIO (SERVICE LETTER)

Este es un medio, que utiliza fabrica para informarnos de las fallas, que se han
presentado en los equipos Caterpillar, las cuales estan cubiertas por garanta.
En ellas se establece el problema, se indica a que equipos especficos afecta, hasta
que fecha esta vigente la garanta, cual es el grado de participacin de fabrica en
el costo de la reparacin o reemplazo de piezas, y tambin indica que tipo de
accin hay que realizar, para solucionar el problema.
Incluye adems, muchas veces una carta tipo, para informar al cliente de lo que
ocurre y lo que debemos realizar nosotros como Distribuidor.
Existen bsicamente 2 tipos de Cartas:

P.S.P. = PRODUCT SUPPORT PROGRAM (Programa de Apoyo al

Producto)

P.I.P. = PRODUCT IMPROVEMENTE PROGRAM (Programa de

Mejoras al Producto)

PROGRAMA DE APOYO AL PRODUCTO (P.S.P)

Es un programa implementado por Caterpillar, para proveer un apoyo tcnico y

financiero, cuando ocurren problemas o fallas durante la vida de los equipos, pero
no son mandatorios por naturaleza.

Las cartas PSP, normalmente tienen una participacin parcial de parte de fbrica
en su costo y sobre el saldo participa el cliente y el distribuidor.
Algunas cartas PSP, incluyen instrucciones en que se deben reemplazar piezas
que se encuentran en Stock, en este caso el Service Letter es mandatorio, se debe
ejecutar lo ms pronto posible, porque esta en juego el prestigio de la marca CAT

Las cartas tipo PSP tienen una fecha de trmino (Termination date), esta
representa el ltimo da, en que de ocurrir la falla o presentarse el problema,
fbrica participara en su costo y solucin.

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Dentro de las cartas de apoyo al producto PSP existen 2 tipos:

A Before/After Failure = Antes o despus que ocurra la falla y se identifican

porque su nmero de referencia se inicia con PS4, PS8. o PS9en
este caso es el distribuidor, quin decide cuando aplicar el programa, en base al
tipo de cliente, a la cantidad de mquinas involucradas y al costo involucrado

After failure only = Slo despus que ocurra la falla y se identifican porque su
nmero de referencia se inicia con PS0, PS5 o PS6, para estos
casos fbrica otorga el mismo apoyo que para las tipos "Antes o despus que
ocurra la falla", excepto, que aqu se especifica que slo se intervendr despus
que ocurra la falla.

Cada vez que el Distribuidor intervenga un equipo, de acuerdo a las instrucciones

de una Carta de Servicio, se debe emitir un Informe de Servicio que se
transmitir a fabrica como informe SIMS (Service Information Management
System).

PROGRAMA DE MEJORAS AL PRODUCTO (P.I.P.)

Este programa fue implementado por Caterpillar para reparar o reemplazar piezas,
conjuntos o grupos de componentes.

Este documento PIP, al igual que las PSP, son de uso exclusivo del distribuidor
y no se deben hacer llegar al cliente, a l se le enva una carta comunicando la
accin a realizar y la necesidad de contar con la mquina o equipo a intervenir.

Existen 3 tipos de Cartas de Servicio P.I.P, que son :

Safety PIP, que se identifican porque su nmero de referencia comienza con

PI1, este programa establece y elimina todos los peligros, que estn
presentes por falta de seguridad. Debe ser de accin inmediata por parte del
distribuidor.
Este tipo de carta de servicio no tiene fecha de trmino y pueden tener
vigencia indefinida.

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Priority PIP, se identifican, porque su nmero de referencia, comienza con
PI3, este programa establece y elimina los costos de las fallas. Requiere
accin inmediata por parte del Distribuidor. Los PIP prioritarios tienen 2
fechas impresas una "Completion Date" y otra "Termination Date".

Si la intervencin se realiza antes de expirar la fecha de completacin,

Caterpillar participara en los costos de la reparacin o cambio de piezas, y en
los costos del dao resultante en el entorno, que se descubra al momento de la
reparacin.

Si la intervencin se realiza despus de la "Completion Date" pero antes de la

"Termination Date", Caterpillar participara solamente en los costos de la
reparacin indicada en el "Service Letter"., y no en el dao resultante.

Despus que expire la "Fecha de Trmino" (Termination Date), Caterpillar ya

no participa en los costos de la intervencin.

Parts Stock or Dealer Tool PIP, se identifican, porque su nmero de

referencia comienza con PI7 , este programa establece y soluciona los
problemas que presenten o se detecten en alguna pieza de repuesto o si es
necesario actualizar o reemplazar una herramienta.
Su vigencia normalmente es por slo 3 meses desde su fecha de edicin.

Al momento de completar una intervencin producto de un PIP, se debe llenar

el Informe de Servicio y efectuar el reporte SIMS a fbrica, quin mantiene
un estricto control sobre la ejecucin de estas mejoras e informa
mensualmente a los distribuidores sobre todos los PIP pendientes, ya que no
han recibido el reporte SIMS correspondiente.

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OTRAS PUBLICACIONES
INFORME DE SERVICIO Y REPORTE SIMS

Nosotros y Caterpillar queremos que los productos Caterpillar sean de la

mejor calidad posible. El informe de Servicio y reporte SIMS tienen el fin de
identificar problemas y buscar rpidamente su solucin.Al informar en forma
inmediata sobre los problemas y procesar los datos en el sistema
computacional, Caterpillar se entera de las fallas repetitivas de los equipos que
hay que solucionar o corregir.

Mediante este sistema de procesamiento de datos, los ingenieros de Caterpillar

responsables de mejorar los productos reciben la informacin de inmediato.

El Informe SIMS puede conducir a :

conocimiento de los problemas y resolucin inmediata de los

mismos.

y productos mejorados, de mayor prestigio

Caterpillar quiere enterarse de los problemas, cuando ocurren y la frecuencia

con la que se producen. La mayora de los distribuidores ya registran este tipo
de informacin en los informes y ordenes de trabajo que se ejecutan, para
lograr un historial sobre la mquina.

A travs del sistema computacional y de comunicacin existente con fbrica,

se puede acceder a los registros de fallas en los distintos modelos.