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SEMANA 1
La importancia de la comunicacin
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APRENDIZAJES ESPERADOS
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INTRODUCCIN
En la sociedad del conocimiento y la tecnologas de la informacin y la
informacin resulta fundamental entender la
relevancia de la comunicacin en todos sus comunicacin, lo que la hace mucho
mbitos. Desde este enfoque, basado en las
ms importante que la revolucin
nuevas tecnologas de la informacin y el
acceso al conocimiento de manera cada vez industrial en cuanto afecta el conjunto
ms directa, es preciso relevar el rol de la
comunicacin para el entendimiento de la actividad humana.
humano.
Para Carlos Ongallo (2007), Doctor en Desde su perspectiva, todo lo que las
Ciencias Econmicas y Empresariales, personas hacen, su organizacin social y
comunicar es intercambiar y entregar a personal, es informacin y comunicacin.
alguien algo propio, por lo general, una Esta transformacin modifica absolutamente
informacin. De igual manera, postula que todo lo que se hace, desde las maneras de
los significados ms utilizados para el producir, consumir, vivir, morir y hacer el
vocablo comunicacin son: amor. Agrega que:
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1. QU ES LA COMUNICACIN
La comunicacin deriva del latn communicare, que significa "compartir, participar en algo, poner
en comn". A travs de la comunicacin se comparte informacin, haciendo de este acto una
actividad esencial para la vida en la sociedad. Es una herramienta de integracin que implica
fundamentos de educacin, intercambio y desarrollo.
Esta transmisin de informacin en sociedad se concreta por medio de mensajes que se valen de
signos para ser descifrados. Para Ongallo esta operacin implica un objeto, algo de lo que se
habla, un referente, unos signos y, por consiguiente, un cdigo, un medio de transmisin y,
adems, un emisor y un destinatario (2007, p. 15).
Desde este punto de vista, no se comunica al vaco, sino para transmitir un mensaje y siempre que
sea pueda existir una informacin de retorno, que de alguna forma indica que el mensaje ha sido
entendido.
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La comunicacin entre las personas siempre ha sido esencial, ya que es un factor de supervivencia
no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los
ritos, las tradiciones sociales y culturales y la historia, entre otros (Fajardo, 2009).
Esta puede ser definida como el proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y
mensajes.
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal
La comunicacin verbal tiene como eje una lengua comn, un conjunto de cdigos comunes que
pueden ser comprendidos por un grupo de personas y es la forma de comunicacin ms utilizada
en las sociedades humanas. Se basa en un proceso simple en que intervienen un emisor, un
receptor y un mensaje, a partir de un contexto social, donde los cdigos son comunes y se
transmiten a travs de diferentes canales.
superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el de la
casos puede establecerse que la comunicacin no habr sido completa hasta que se haya
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Otras formas de comunicacin que utilizan sistemas de signos no lingsticos, como gestos,
expresiones faciales, imgenes, etc., se denominan comunicacin no verbal (Significados.com, s.
f.).
Fuente: goo.gl/f00qdMcontent_copy
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Por ejemplo, una madre recrimina a hijo por llegar tarde a la casa.
Emisor: Madre
Receptor: Hijo
Mensaje: La queja de madre acerca de volver tarde a la casa.
Cdigo: lengua espaola
Contexto: situacin en que el hijo lleg atrasado
Canal: oral, conversacin, comunicacin directa.
1.2.2 CONVENCIONAL
El cdigo bsico es el verbal. La lengua se usa para establecer que la comunicacin est basada en
las relaciones. En el proceso comunicativo resulta fundamental que los signos sean comunes para
el emisor y el receptor con la finalidad de codificar la informacin y poder interpretarla.
Los cdigos se conforman por seales convencionales como los signos y los smbolos. Aunque los
lenguajes de los hombres son convencionales, no todos tienen las mismas caractersticas ni
objetivos.
Por ejemplo, un nio cuando nace realiza su primer acto de comunicacin: llora para pedir la
atencin de nuestros padres. Despus, aprende signos, como los gestos y las palabras, que le
permiten relacionarse con sus familiares o amigos. As, se va integrando en la sociedad.
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1.2.3 TCITA
1.2.4 PRAGMTICA
Por ejemplo, cuando una persona se sube al metro y mira el suelo, igualmente est comunicando
que no quiere interactuar con nadie.
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2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Esta disciplina se basa en el anlisis de las variables de los procesos comunicativos en las
organizaciones con el objetivo de mejorar la relacin de todos los actores sociales involucrados
(interno, externo, socios, proveedores), para, a su vez, mejorar el desempeo e identidad de estos
dentro de la mismaorganizacin. La comunicacin organizacional es conocida tambin por otras
denominaciones, tales como comunicacin empresarial, institucional, organizativa y corporativa
(Trelles, 2004).
La comunicacin es til para la organizacin porque satisface a las personas y les ofrece un mnimo
de cohesin entre ellas. Pero tambin es importante fijarse en la finalidad de la organizacin, que
pasa por la obligacin de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relacin calidad-precio, servicio de posventa y otros).
Esto impone a la organizacin la necesidad de sobrevivir y desarrollarse (Ongallo, 2007).
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El flujo de la comunicacin se refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo en las
organizaciones. La comunicacin circula (fluye) en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y
hacia los lados.
La comunicacin eficaz debera partir de los subordinados, esta es la conocida como comunicacin
ascendente. Actualmente, es uno de los tipos de comunicacin ms utilizados en las
organizaciones ya que permite a los directivos recopilar la informacin necesaria para la toma de
decisiones. Tambin promueve el trabajo en equipo y genera motivacin en los trabajadores al
expresar estos sus opiniones o crticas productivas sobre los procesos, generando con ello una
mejora en gran proporcin del clima laboral de la organizacin. Una desventaja de esta
comunicacin, sin embargo, es que la informacin generalmente demora en llegar al nivel superior
y con esto se afecta la toma de decisiones y la reaccin rpida que debera tener un directivo en el
momento de alguna eventualidad. Adems, la comunicacin ascendente puede generar que los
trabajadores, al estar en contacto directo con los niveles superiores, sientan temor de decir los
problemas que estn ocurriendo realmente y omitan informacin, expresando solo lo que piensan
que el directivo desea escuchar. Otra desventaja de la comunicacin ascendente a tomar en
cuenta es que los trabajadores pueden sentir que estn directamente relacionados con los
directivos y que esto les da el derecho de pasar por encima de las primeras autoridades, lo cual
generara un gran conflicto entre los niveles de la jerarqua organizacional.
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En el diario vivir se puede constatar que la comunicacin tambin fluye horizontalmente, es decir,
entre estamentos organizacionales de personas de iguales o similares. En una organizacin se
puede ejemplificar con mensajes que dicen relacin con la tarea o con factores humanos
(coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos), y
tambin diagonalmente, involucrando a personas de diferentes niveles sin necesidad de contar
con relaciones laborales directas o de dependencia entre s.
Fuente: https://goo.gl/XhAaNr
Entre las tipologas de la comunicacin organizacional se encuentra aquella que distingue entre la
comunicacin o red formal y la comunicacin o red informal.
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La red formal es la que relaciona a los miembros de una organizacin con una estructura
jerrquica o predeterminada, por ejemplo, el organigrama de una empresa.
Por su parte, una red informal es la que relaciona a las personas a travs de la empata natural que
se genera independiente del cargo en la organizacin. En una red informal no importan los cargos
o el organigrama, sino que emerge una jerarqua "paralela" que puede visibilizarse a travs de un
sociograma (tcnica de observacin y la evaluacin de un contexto que refleja los vnculos entre
los miembros de un grupo. Evidencia los grados de influencia y los lazos de preferencia que se
presentan en l).
Evidentemente no todas las organizaciones favorecen este tipo de red (por ejemplo, en una
organizacin militar donde el peso de lo formal es muy fuerte y coercitivo), pero las redes
informales siempre aparecen, ya que la interaccin humana va ms all de lo establecido como
formal.
Estas redes formales e informales operan con dos tipos de canales de comunicacin:
Por otra parte, los canales de comunicacin informales responden a las redes informales y son
espontneos. Su naturaleza compleja se debe a que estas redes no son ajenas a la comunicacin
formal, pero, a la vez, traspasan la estructura de la organizacin y se desplazan por canales
alternativos por donde hacen circular su propia informacin. Desde este punto de vista,
reinterpretan lo que se dice oficialmente y generan su propia versin.
Que la informacin que se produce en y sobre la organizacin no provenga solo de las fuentes
oficiales es algo que inquieta a los directivos y muchos han condicionado la comunicacin a una
jerarqua donde solo el nivel superior tiene la palabra, lo que es un error. Esta nica versin formal
de la comunicacin limita el potencial y las ideas que puede aportar el personal subordinado ya
que se centra de forma errada exclusivamente en los canales convencionales (formales y
descendentes), eliminando la posibilidad de encontrar espacios de retroalimentacin y recorridos
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alternativos. Pero lo interesante es que sin salir del organigrama se pueden establecer caminos
ascendentes, horizontales y transversales de comunicacin (Formanchuk, s. f.).
https://goo.gl/VlTBJh
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COMENTARIO FINAL
La comunicacin resulta fundamental para la interaccin de los seres humanos y es un elemento
esencial al interior de las organizaciones. En la sociedad basada en el conocimiento y las nuevas
tecnologas de la informacin todas las relaciones se basan en la comunicacin, ya que es crtica
para lograr la interaccin humana.
Asimismo, dentro de una organizacin la comunicacin es un factor primordial para el logro de los
objetivos trazados, por lo que se debe tener especial cuidado en el diseo e implementacin de las
estrategias que inciden en las variables de los procesos comunicativos y que involucran tipologas,
flujos y diversas caractersticas.
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REFERENCIAS
Biblioteca Itson (s. f.). El flujo de la comunicacin en la organizacin. Instituto Tecnolgico de
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa19/comunicacion_direccion_natur
aleza_proyecto/z2.htm
Echeverra, R. (2013). Ontologa del lenguaje. Santiago, Chile: Comunicaciones Noreste Ltda.
http://www.ecured.cu/index.php/Comunicaci%C3%B3n
Fajardo, L. A. (2009). A propsito de la comunicacin verbal. Revista Forma y Funcin, vol. 22,
http://www.redalyc.org/pdf/219/21916691006.pdf
Formanchuk, A. (s. f.). El valor de las redes, los canales y las comunicaciones informales en la
http://www.factorhuma.org/attachments_secure/article/1294/Comunicacion_informal.pdf
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http://www.scielo.cl/pdf/cmoebio/n31/art03.pdf
Cinta de Moebio, Revista de Epistemologa de Ciencias Sociales, 27, pp. 266-283. Facultad de
http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/27/rizo.html
Rodrigo, M. (2011). Las teoras de la comunicacin ante el reto de las tecnologas de la informacin
http://www.significados.com/comunicacion/
http://tellezjuana2.blogspot.com/2012/07/14-caracteristicas-de-la-comunicacion.html
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http://www.ub.edu/prometheus21/articulos/obsciberprome/socinfsoccon.pdf
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