18/08/2017

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTI N
Una mirada aplicada a empresas de ingeniera

Introduccin
Objetivo general Objetivos especficos
Conocer y evaluar los
elementos que
conforman un Sistema
de Gestin en las
disciplinas de Calidad,
Medio Ambiente y
Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Duracin
32 horas
Obtener una visin global sobre el entorno en
que se desarrollan las actividades de
construccin, para que al tenor de los
modelos de sistemas de gestin se tomen las
medidas necesarias para prevenir la
contaminacin de estas obras, introducir el
control y aseguramiento de la calidad como
elemento indispensable para mejorar la
productividad y competitividad de la
organizacin y la calidad del servicio y formar
a los profesionales en el sector de la
construccin en aspectos de coordinacin,
planificacin y control de planes y actuaciones
preventivas en los aspectos relativos a la
gestin de la seguridad y la salud en el trabajo

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 2

1
 18/08/2017

Invertiran en esta empresa?

Ganancias netas

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 3

Y en esta?
Satisfacci n del
Ganancias netas cliente

Relaciones con la
comunidad

Accidentalidad Contaminaci n

Satisfacci n de
los proveedores

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 4

2
 18/08/2017

Taller Conceptos y definiciones

OBJETIVO
Afianzar en los participantes los conceptos relacionados con los
Sistemas de Gestin.

METODOLOGA
Conformar grupos de 5 personas.
En la hoja anexa, escribir al frente de cada una de las definiciones
el nmero del trmino o concepto que corresponda.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 5

Conceptos y definiciones
Alta Direccin Organizacin Parte Interesada
Contexto
Gestin
SISTEMA DE
Proceso GESTI N Auditoria

Calidad Medio ambiente Seguridad y salud en el trabajo

Sistema de gestin de Sistema de gestin Sistema de gestin de seguridad

la calidad ambiental y salud en el trabajo

Requisito Eficacia Aspecto Impacto Peligro Riesgo

Satisfaccin Ambiental Ambiental
Incidente
Del cliente

No conformidad Desempeo

Accin correctiva Oportunidades de mejora

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 6

3
 18/08/2017

Sistema de gestin integral

Satisfacci n Aspecto Impacto

Eficacia Peligro Riesgo Incidente
del cliente ambiental ambiental

Requisitos Requisitos
Requisitos SST
calidad Ambientales

Requisitos comunes
Enfoque por procesos
Pensamiento basado en el riesgo
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 7

Enfoque integral

Valoraci n de
Pensamiento
los riesgos basado en
riesgos
C

Requisitos L
(CLON) O

N
Enfoque por
Controles del procesos
negocio

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 8

4
 18/08/2017

Sistema de gestin integral

No conformidad y Liderazgo y compromiso
acciones Poltica
Mejoramiento continuo Roles, responsabilidades
Aprendizaje y autoridad
Mejoramiento Liderazgo

Seguimiento y medici n Acciones para abordar

An lisis y evaluaci n los riesgos y
Auditoria interna A Contexto de la organizaci n P oportunidades
La organizaci n y su Objetivos y planificaci n
Revisi n por la direcci n
contexto para alcanzarlos
Evaluaci n del Necesidades y
expectativas de las Planeaci n
desempe o
partes interesadas
Alcance del Sistema de
V Gesti n
Recursos
Planeaci n de las Competencias
operaciones
Operaci n H Apoyo
Toma de conciencia
Control operacional Comunicaci n y consulta
Informaci n documentada
9

Elementos comunes

Identificacin
Objetivos y Indicadores Revisin por y acceso a los
Manual Poltica globales requisitos
metas la direccin
legales y otros

No Evaluacin del
Comunicacin, Elaboracin y
Gestin de los conformidades, Auditoras cumplimiento
informacin y gestin de los acciones de los
participacin documentos registros correctivas y internas requisitos
preventivas legales y otros

Produccin y Equipos de
Mapa de Gestin de
Competencias Compras prestacin del seguimiento y
procesos los procesos servicio medicin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 9

5
 18/08/2017

Pensamiento basado en riesgos

Proporcionar confianza en la
capacidad de la organizacin
de suministrar de forma
coherente productos y
servicios conformes a los
clientes

Mejorar la satisfaccin del

cliente

Lograr los resultados Prevenir o reducir los Mejora continua

previstos efectos indeseados

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 11

Enfoque por procesos

Proceso Proceso Satisfaccin

Requisitos de las PI
de las PI A C

Cumplimiento
de requisitos
Proceso Proceso
Inversin
B D Rentabilidad
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 12

6
 18/08/2017

Enfoque integral
Con que? Con quien?
Ambiente de Roles y
trabajo responsabilidades
Equipos Autoridad
Infraestructura Competencias
Calidad
Entradas Salidas
Procesos
Actividades
Que Tareas Que
recibimos? SySO Ambiente entregamos?

Cuanto? Como?

Desempeo Mtodos
Indicadores Especificaciones

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 13

Enfoque integral para proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 14

7
 18/08/2017

Principios de la gestin de calidad

Enfoque al
cliente

Gestin de las
Liderazgo
relaciones

Toma de Compromiso
decisiones basada
en la evidencia de las personas

Enfoque a
Mejora
procesos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 15

Qu es calidad?
Grado en el que un La dimensin del
diseo
conjunto de
caractersticas El diseo de las
inherentes de un objeto caractersticas
en un producto
cumple con los o servicio.
requisitos

Aptitud para el uso

lo bien que el
producto o servicio
hace lo que se
supone que hace.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 16

8
 18/08/2017

Sistema de gestin de la calidad

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 17

Liderazgo y compromiso

C
L

O Resultados
N previstos
Direccionamiento
estratgico
Aumento
Riesgos y
satisfaccin
oportunidades
del cliente

Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 18

9
 18/08/2017

Gestin del cambio

Propsito de los Integridad del

Asignacin de
cambios y sus sistema de Disponibilidad
responsabilidad
consecuencias gestin de la de recursos
es y autoridades
potenciales calidad
Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 19

Gestin del cambio

CULTURA DE GESTI N DEL CAMBIO

Solicitar el Evaluar el Implementar Mejoramiento

cambio cambio el cambio continuo

Descripcin Prioridad Comunicacin Comparacin de

Informacin de Disciplinas Implementacin resultados
entrada involucradas Informacin Estandarizacin
Categora reas involucradas documentada Lecciones aprendidas
Impactos potenciales Identificacin de Seguimiento Ajustes a la
impactos informacin
Anlisis de impactos
Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow documentada 20

Viabilidad Comunicacin

10
 18/08/2017

Recursos, competencia y toma de

conciencia
Personas
Competencia,
Conciencia

Conocimientos de
Infraestructura
la organizacin

Recursos Ing.
deJorge A. Arango G. - Topflow 21
Ambiente para la
seguimiento y
operacin
medicin

Planificacin y control operacional

Requisitos Diseo y
Comunicacin relacionados con desarrollo de los
con el cliente los productos y productos y
servicios servicios

Productos y Control de la
servicios produccin y de Identificacin y
suministrados la prestacin del trazabilidad
externamente servicio

Propiedad de los
Actividades
clientes o
Preservacin posteriores a la
proveedores
entrega
externos

Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow

Liberacin de los
Control de los Salidas no
productos y
cambios conformes
servicios

22

11
 18/08/2017

Qu es un proyecto?
Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo
para crear un producto, servicio o resultado
nico, con un principio y un final definidos.

Procesos contratados
externamente

Compras de
proveedores

Contratacin externa de
procesos y funciones

Acuerdos con un
asociado / empresa
asociada

Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 24

12
 18/08/2017

Evaluacin del desempeo

Cumplimiento

Gestin

Desempeo

2016-05-26 Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 25

Enfoque sistemtico

Seguimiento y Da a da Involucrados de las

monitoreo reas y sitios de trabajo,
autovaloraciones, auto control

Anlisis y Supervisin e intervencin Dirigido

rendicin de por el perfil del riesgo, el grado de
cuentas control y la autoridad del lder

Interna y externa Verificacin y muestreo

Auditora dirigida por la poltica y el cumplimiento de
los estndares definidos

2016-05-26 Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 26

13
 18/08/2017

Revisin por la direccin

Mltiples Escenarios
entradas diferentes

Momentos Mltiples
diferentes salidas

2016-05-26 Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 27

Mejora

2016-05-26 Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 28

14
 18/08/2017

Resumen
Cules son sus propsitos estratgicos?
Resultados y beneficios esperados
Mejorar constantemente su objetivo, sus
estrategias, sus operaciones y niveles de
servicio.

S.G.C Procesos eficientes y eficaces

Productos y servicios conformes con los

requisitos

Polticas y objetivos de calidad

Estrategia
Mejorar los ingresos , utilidades y la rentabilidad
empresarial Aumentar la satisfaccin de clientes y dems
grupos de inters.
Control del sistema de gestin

Equipos de medicin acorde a las necesidades

Personal competente

2016-05-26 Ing. Jorge A. Arango G. - Topflow 29

Control operacional en proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 30

15
 18/08/2017

Control operacional en proyectos

Plan de la calidad. Especificacin de los procedimientos y recursos asociados a aplicar,

cundo deben aplicarse y quin debe aplicarlos a un objeto especfico.
NOTA 1 Estos procedimientos generalmente incluyen aquellos relativos a los procesos de
gestin de la calidad y a los procesos de realizacin del producto y servicio.
NOTA 2 Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la
calidad o a documentos de procedimiento.
NOTA 3 Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de la planificacin de
la calidad.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 31

Control operacional en proyectos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 32

16
 18/08/2017

Control operacional en proyectos

Trminos de referencia Que se hace
Propuesta Como se hace
Contrato Cobertura del control

DESCRIPCI N DEL
PRODUCTO O SERVICIO

Que parmetros Como se controla R

Control de
controlar Quienes controlan
actividades y R
Criterios de aceptacin Donde se registran los
equipos
Tolerancia resultados R

Que se inspecciona Quienes inspeccionan D

Control de Criterios de aceptacin y aceptan C
materiales Tolerancia Donde se registran los
Como se verifica resultados D

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 33

Taller Calidad
OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin de la Calidad.

METODOLOGA
Conformar grupos de 4 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos de calidad que aplican
para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.
MATERIAL A
INSPECCIONAR O VALOR NOMINAL / RESPONSA
ASPECTO A ENSAYO / TIPO DE TOLERANCIA / CRITERIO RECURSO O RESPONSABLE
ENSAYAR / REQUISITO FRECUENCIA BLE DE REGISTRO
CONTROLAR CONTROL DE ACEPTACION HERRAMIENTA DE EJECUCION
PROCESO A ESPECIFICADO LIBERACION
CONTROLAR

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 34

17
 18/08/2017

Qu es Medio Ambiente?
Entorno en el cual una El medio
organizacin opera,
incluidos el aire, el agua, Interrelaciones,
mecanismos (Antes,
el suelo, los recursos durante y despus)
naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones.

La empresa

Consumos,
generaciones,
emisiones y descargas

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 35

Sistema de Gestin Ambiental

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 36

18
 18/08/2017

Identificacin de aspectos e impactos

ambientales
Emisiones al aire. reas donde se presentan.
Generacin de ruido. Actividades que los generan.
Captacin y vertimiento de agua Impactos ambientales ocasionados.
Uso del suelo.
Ecosistemas estratgicos. Requisitos legales aplicables.
Comunidades. Controles ambientales que se tienen.
Publicidad exterior. Registros de verificacin.
Residuos Emergencias ambientales.
Consumo de fuentes de energa.
Almacenamiento de materia prima. Otros...
Proveedores y contratistas.
Otros...

Participaci n y Involucra a las

Liderada por la Proceso
compromiso de partes
alta direcci n sistem tico
todos interesadas

Operador Mantenedor Director Contratista Visitante Comunidad

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 37

Control operacional ambiental

AAS AAS
Proceso Proceso
A C

Proceso Proceso
B D
AAS AAS

Garantizar que se Apoyar la proteccin

efectan bajo las ambiental
condiciones Prevenir la
especificadas contaminacin
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 38

19
 18/08/2017

Preparacin y respuesta ante emergencias

ambientales

Identificar el
potencial de Responder a tales
situaciones de situaciones
emergencia

Revisar
Probar
peridicamente y
peridicamente el
modificar cuando
procedimiento en
sea necesario el
donde sea factible
procedimiento

21
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Identificar situaciones potenciales de

emergencia y accidentes potenciales
Materias Materias
Energas
primas Auxiliares

Proceso
Actividades
Tareas

Productos o Residuos Energas

Servicios Subproductos liberadas

Capacidad de respuesta
Estructura
Situaciones Situaciones Medios
sociales naturales
Planes (antes, durante, despus)
Prueba, mantenimiento, revisin
40
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

20
 18/08/2017

Ciclo de vida de los proyectos

Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo

para crear un producto, servicio o resultado
nico, con un principio y un final definidos.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 41

Recurso Agua

CONSUMO VERTIMIENTO

Superficial Superficial
Subterrnea Suelo/Subterrneo
Acueducto Alcantarillado
Lluvia...

Ing. Jorge A. Arango G. 42

21
 18/08/2017

Energa

ELEMENTOS
Consumo
Practicas
operacionales

Ing. Jorge A. Arango G. 43

Recurso Aire

EMISIONES

Fuentes fijas
Fuentes mviles
Ruido
Olores

Ing. Jorge A. Arango G. 44

22
 18/08/2017

Gestin de residuos

ELEMENTOS

Ordinarios
Peligrosos
Escombros,
residuos de
construccin y
demolicin

Ing. Jorge A. Arango G. 45

Manejo de productos qumicos

ELEMENTOS
Generales
Sustancias
peligrosas
Practicas de
operacin

Ing. Jorge A. Arango G. 46

23
 18/08/2017

Recurso Suelo

ELEMENTOS

Uso y
ordenamiento.
Espacio pblico.
Manejo uso del
suelo

Ing. Jorge A. Arango G. 47

Recurso Flora

ELEMENTOS

Aprovechamiento
forestal
Proteccin de
bosques

Ing. Jorge A. Arango G. 48

24
 18/08/2017

Recurso Fauna

ELEMENTOS

Terrestre
Acutica
Caza
Pesca
Acuicultura
Zoocriaderos

Ing. Jorge A. Arango G. 49

Control operacional en proyectos

50
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

25
 18/08/2017

Control operacional en proyectos

51
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Taller Medio Ambiente

OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin Ambiental.

METODOLOGA
Conformar grupos de 4 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos ambientales que
aplican para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 52

26
 18/08/2017

Qu es seguridad y salud en el trabajo

(SST)?
Disciplina que trata de la
La persona
prevencin de las lesiones
y enfermedades causadas Estilos de vida
por las condiciones de saludables (Pensar,
trabajo, y de la proteccin hablar, actuar).
y promocin de la salud de
los trabajadores.

La empresa

Ambientes seguros y
saludables de trabajo
(Indoor, Outdoor)

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 53

Sistema de Gestin de la SST

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 54

27
 18/08/2017

Identificacin de peligros y la valoracin

de riesgos
Tomar decisiones
Valoracin de Herramienta para Comprobar efectividad
riesgos Priorizar las acciones
Demostrar la debida
diligencia
Base de

Liderada por Participacin y Involucra a las Parte de una

Proceso
la alta compromiso de partes responsabilidad
todos sistemtico legal
direccin interesadas

Operador Mantenedor Director Contratista Visitante Comunidad

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 55

Identificacin de peligros y la valoracin

de riesgos
Existe una situacin Quin (o qu) Cmo puede
que pueda generar
dao? puede sufrir dao? ocurrir el dao?

Cmo pueden ser Cul es el dao

Cundo puede afectadas las partes que le(s) puede
ocurrir el dao? interesada expuesta? ocurrir?

Fuente Medio Individuo Administrativo

Eliminacin Sustitucin Ingenieria Administrativo EPP

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 56

28
 18/08/2017

Control operacional en SST

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 57

Control operacional en SST

Modificar un diseo para eliminar el peligro, Dispositivos

Eliminacin
mecnicos de levantamiento

Sustituir por un material menos peligroso o reducir la

Sustitucin energa del sistema, Reducir la fuerza, el amperaje, la
presin, la temperatura, entre otros.

Instalar sistemas de ventilacin, Guardas de proteccin

Controles de
para las mquinas, Enclavamiento, cerramientos
ingeniera
acsticos, entre otros

Seales de seguridad, Demarcacin de reas Instalacin de

Administrativos alarmas, Procedimientos de seguridad, Inspecciones de los
equipos, Controles de acceso, Sistemas de trabajo seguro.

Equipos de Gafas de seguridad, Proteccin auditiva, Mscaras

proteccin faciales, Arneses de seguridad y cuerdas, Respiradores,
personal Guantes.
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 58

29
 18/08/2017

Preparacin y respuesta ante

emergencias de SST

Identificar el Responder a
potencial de
situaciones de
tales
emergencia situaciones

Probar Revisar peridicamente

peridicamente el y modificar cuando sea
procedimiento en necesario el
donde sea factible procedimiento

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 59

Control operacional en proyectos

Eliminacin
Gestin del Medidas
cambio de control
Sustitucin
generales

Desarrollo Ingenieria
Contratistas de tareas
peligrosas Administrativo
Uso de
materiales EPP
peligrosos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 60

30
 18/08/2017

Taller Seguridad y Salud en el Trabajo

OBJETIVO
Aplicar en el caso de estudio los elementos relacionados con un
Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional (SST).

METODOLOGA
Conformar grupos de 5 personas.
En la hoja anexa, identificar los requisitos de SySO que aplican
para el caso de estudio.
Socializar los resultados siguiendo las indicaciones del docente.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 61

Beneficios
Aumento de la eficacia Mejora de la capacidad de Mayor eficiencia en la
y eficiencia en la gestin reaccin de la organizacin toma de decisiones por
de los sistemas y en la frente a las nuevas la direccin, al disponer
consecucin de los necesidades o expectativas de una visin global de
objetivos y las metas. de las partes interesadas. los sistemas.

Simplificacin y Reduccin de recursos y Reduccin de costes del

reduccin de la del tiempo empleado mantenimiento del
documentacin y los en la realizacin de los sistema y de su
registros. procesos integrados. evaluacin.

Mejora de la percepcin y Mejora tanto de la

del empoderamiento del
personal en los sistemas de
gestin, hablando un nico
lenguaje de gestin.
Mayor confianza de
comunicacin interna
clientes y partes
como de la imagen
interesadas.
externa
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 62

31
 18/08/2017

Muchas gracias por su atencin

Jorge Andrs Arango Gallego

Ingeniero Civil
Especialista en Gerencia de Proyectos
Magister en Administracin de Empresas
Consultor Independiente
jarango@topflow.co
Cel: 3005641982
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 63

32