DOI: 10.

1590/S1413-41522015020000097976

Artigo Tcnico

Tratamento de gua
para abastecimento humano:
contribuies da metodologia Seis Sigma
Treatment of water for human supply:
contributions of Six Sigma methodology
Paulo Henrique Mazieiro Pohlmann1, Amanda Alcaide Francisco1,
Marco Antnio Ferreira2, Charbel Jos Chiappetta Jabbour3

RESUMO
A metodologia Seis Sigma uma estratgia de negcio baseada na
tomada de deciso objetiva, considerando dados significativos e reais
para a criao de metas viveis, analisando a causa dos defeitos e
sugerindo formas de eliminar a lacuna existente entre o desempenho de
um processo e o desejado. Pela verificao da importncia da integrao
entre o saneamento ambiental e a gesto de operaes, buscou-se, por
meio de uma simulao, realizar uma anlise dos processos envolvidos
no tratamento convencional de gua sob a ptica da metodologia Seis
Sigma. Considerando uma produo de 2,58 milhes de m3.ms-1 e um
Nvel Sigma 3,0, o volume no conforme seria de 173,1 mil de m .ms . Se o
3 -1
Nvel Seis Sigma de excelncia fosse atingido, o volume no conforme seria
de apenas 7,75 m3.ms-1.
Palavras-chave: Seis Sigma; saneamento ambiental; Estao de Tratamento
de gua.
ABSTRACT
The Six Sigma methodology is a business strategy based on making
an objective decision, considering real and meaningful data for the
creation of viable targets, analyzing the defects cause and suggesting
ways to eliminate the gap between the performance process and the
desired goal. Through the verification of the importance of integration
between the environmental sanitation and the management
operations, it was attempted to, through a simulation, perform an
analysis of the processes involved in conventional water treatment
from the perspective of Six Sigma methodology. Considering a
production of 2.58 million m.month-1 and a 3.0 Sigma level, the
nonconforming volume would be 173.1 m.month -1. If the Six Sigma
excellence level could be reached, the nonconforming volume would
be 7.75 m.month-1.
Keywords: Six Sigma; environmental sanitation; Water Treatment Plant.

INTRODUO Para findar essa problemtica, foi desenvolvida, pelo engenheiro

Em meados dos anos 1980, a Motorola, multinacional americana do ramo
de telecomunicaes, encontrava-se em crise. As insatisfaes e frustraes
dos clientes cresciam como uma epidemia, motivadas principalmente por
um sistema produtivo que no previa a satisfao do consumidor e pela
baixa qualidade dos produtos. Nesse contexto, os elevados custos opera-
cionais e a perda da participao no mercado frente aos produtos japo-
neses comprometiam a sade financeira da empresa (LARSON, 2003).
da Motorola, Bill Smith, no ano de 1986, a metodologia Seis Sigma.
O Seis Sigma representa um programa de gesto da qualidade cuja
finalidade o controle das variaes no processo produtivo para
reduzir o nmero de defeitos para 3,4 por milho de oportunidades,
ou seja, 3,4 ppm. Em decorrncia da anlise dos processos internos
da empresa, concluiu-se que grande parte do custo de fabricao
estava associada s perdas e s falhas na produo, resultando em

1
Graduao em Engenharia Ambiental pela Universidade Tecnolgica Federal do Paran (UTFPR), Campus Londrina Londrina (PR), Brasil.
2
Doutorando em Administrao pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo (FEA-USP). Mestre em Administrao pela
Universidade Estadual de Londrina-Universidade Estadual de Maring (UEL-UEM). Atualmente Professor pela UTFPR. Pesquisador na rea de Gesto Ambiental Estratgica e
Operacional Londrina (PR), Brasil.
3
Livre-Docncia pela USP. Ps-Doutor em Sustentabilidade pela United Nations University. Doutor em Engenharia de Produo pela USP. Atualmente Professor Livre-Docente
na Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho (UNESP Bauru). Bolsista de Produtividade em Pesquisa do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e
Tecnolgico (CNPq) Londrina (PR), Brasil.
Endereo para correspondncia: Paulo Henrique Mazieiro Pohlmann Avenida dos Pioneiros, 3.131 Jardim Morumbi 86036-370 Londrina (PR), Brasil
E-mail: paulo_pohlmann@hotmail.com
Recebido: 27/07/12 Aceito: 04/03/15 Reg. ABES: 97976

Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492 485

 Pohlmann, P.H.M. et al.
um acrscimo no preo final dos produtos (RAISINGHANI etal.,
2005; PANDE etal., 2001).
De acordo com Pande etal. (2001), ao longo da primeira dcada
desde a implantao do Seis Sigma (19871997), a Motorola apre-
sentou crescimento de cinco vezes nas vendas, elevao de 20% ao
ano do lucro, economia acumulada de US$ 14 bilhes e, por fim,
aumento dos ganhos nos preos das aes a uma taxa de 21,3% ao
ano. Na AlliedSignal/Honeywell, a implementao do programa
resultou na reduo dos custos de consertos de defeitos, no aumento
da produtividade em 6% e do lucro em 13%, ambos em 1998.
Contudo, o Seis Sigma popularizou-se apenas aps os resultados
positivos obtidos pela General Electric, que tornou a metodologia
o foco central de sua estratgia de negcios em 1995. A implanta-
o dessa metodologia tem resultado na economia de bilhes de
dlares para as empresas desde o incio da dcada de 1990 (YANG
& EL-HAIK, 2008).
A metodologia Seis Sigma amplamente discutida na litera-
tura internacional. Inmeros autores buscaram avaliar e compreen-
deros conceitos, as ferramentas utilizadas e as aplicaes, bem como
osbenefcios, as dificuldades, as limitaes, os obstculos, os fatores
crticos de sucesso e as perspectivas futuras, destacando-se Kwak e
Anbari (2006), Linderman etal. (2003), Koch etal. (2004), Schroeder
etal. (2008), Brady etal. (2006), Raisinghani etal. (2005), Antony
etal. (2007), Coronado e Antony (2002), Nonthaleerak e Hendry
(2008) e Goh (2002). No que tange gesto, ao reso e reduo
do consumo de gua, poucas pesquisas foram realizadas, dentre as
quais destacam-se as de Sadraoui etal. (2010), Tsonis etal. (2011) e
Kaushik e Khanduja (2008, 2009). No foram encontradas publica-
es relevantes da aplicao da metodologia Seis Sigma em Estaes
de Tratamento de gua (ETAs) nas bases de dados Scopus, Web of
Science e outras, fato que representa uma lacuna terica acerca da
temtica e cuja constatao serviu como incentivo para a verifica-
o das possibilidades de utilizao dessa estratgia de qualidade na
gesto dos processos envolvidos no tratamento de gua para abas-
tecimento humano.
Promover o acesso universal gua potvel um dos maiores desa-
fios enfrentados pela comunidade internacional no sculo XXI. Para
super-lo, necessrio solucionar problemas como sistemas de distri-
buio ineficientes, que nos pases pobres apresentam baixos percen-
tuais de atendimento populao, gesto inadequada, desperdcios e a
poluio dos corpos hdricos, que limita os pontos de captao de gua
e dificulta o atendimento aos padres de potabilidade pelo tratamento
(UNDP, 2006). Em julho de 2010, a Assembleia Geral da Organizao
das Naes Unidas (ONU) reconheceu o direito gua e ao sanea-
mento, considerando que estes so indispensveis para o alcance dos
demais Direitos Humanos (UNDP, 2011). A integrao bem-sucedida
do Seis Sigma com o setor de tratamento e abastecimento de gua pode
486 Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492
auxiliar na soluo dos problemas de gesto, na reduo dos custos e
no fornecimento adequado para toda a populao, especialmente nos
pases menos desenvolvidos.
A verificao da metodologia Seis Sigma como uma ferramenta
que promove a elevao da qualidade, pela reduo das no confor-
midades nos processos produtivos, e a constatao de que o setor de
tratamento de gua necessita de um elevado rigor nos processos que
o compem corroboram a importncia da integrao entre o sanea-
mento ambiental e a gesto de processos. Nesse sentido, buscou-se rea-
lizar proposta de adequao da metodologia Seis Sigma aos processos
envolvidos no tratamento de gua para abastecimento humano com
base em uma simulao.
SEIS SIGMA
A metodologia Seis Sigma uma estratgia de negcio baseada na
tomada de deciso objetiva e na resoluo de problemas, conside-
rando dados significativos e reais para a criao de metas viveis, ana-
lisando a causa dos defeitos e sugerindo formas de eliminar a lacuna
existente entre o desempenho de um processo e o desempenho dese-
jado (KUMAR etal., 2008).
O Seis Sigma proporciona aos negcios as ferramentas neces-
srias para aumentar a capacidade de seus processos, aprimorando
o desempenho e reduzindo a variabilidade (YANG & EL-HAIK,
2008). Raisinghani etal. (2005) afirmam que o objetivo imediato
do programa a reduo de defeitos, que resulta na melhoria do
processo, rendimentos mais elevados e no alcance da satisfao
dos clientes, e o objetivo final o aumento do lucro lquido. Kumi
e Morrow (2006) concluram que essa metodologia representa uma
medida valiosa, pois concentra a ateno no problema, em vez de
realizar suposies. Dessa maneira, o tempo e os recursos so des-
tinados a solucionar as falhas do processo, em vez de serem utili-
zados aleatoriamente.
O termo Seis Sigma tem origem da terminologia estatstica e signi-
fica desvio padro. Em um processo de produo, o padro Seis Sigma
significa que a frao de defeitos produzida de 3,4 por milho de uni-
dades produzidas, correspondendo a 99,9997% do total. Esse padro
claramente um grau de extrema consistncia e baixa variabilidade,
e, quando alcanado, representa uma grande melhoria na qualidade
(YANG & EL-HAIK, 2008). J um processo com Nvel Sigma igual a
3,0 significa, para a gesto da qualidade, que 93,3% dos produtos so
conformes, representando 66.800 defeitos por milho de oportunida-
des (DPMO). Quanto a oportunidades de defeitos, definem-se como
os tipos ou as categorias de defeitos possivelmente apresentados pelo
produto ou processo (PANDE etal., 2001). A Tabela 1 relaciona o ren-
dimento do processo, as oportunidades de defeito e seus respectivos
Nveis Sigma.
 Aplicao da Metodologia Seis Sigma em ETAs

Quando aplicado a processos j concludos e instalados, o Seis Sigma em uma ETA de configurao semelhante quela de propriedade
desenvolvido segundo cinco fases sequenciais, o DMAIC: da Companhia de Saneamento do Paran (SANEPAR), que uma
1. Define; autarquia estadualdo setor de tratamento e abastecimento de gua
2. Mensure; com atuao no Estado doParan. Vale ressaltar que os resultados
3. Analyze; apresentados nesta pesquisa so de uma simulao e, portanto, no
4. Improve; representam o desempenho real de qualquer das ETAs sob adminis-
5. Control (PANDE etal., 2001; GOLDSBY & MARTICHENKO, 2005). trao da SANEPAR. Porm, a simulao pode revelar oportunida-
des de aplicao da metodologia e seus consequentes ganhos econ-
Segundo Goldsby e Martichenko (2005), o DMAIC a espinha micos e/ou ambientais.
dorsal dos esforos para melhoria baseados no Seis Sigma. Ele no O tratamento convencional de gua em ETAs constitudo basi-
determina necessariamente o final do projeto, mas fornece um roteiro camente das seguintes operaes unitrias: coagulao, floculao,
para a eliminao das falhas e para a melhoria contnua. decantao, filtrao, desinfeco, correo qumica e fluoretao
(KAWAMURA, 2000; HELLER & PDUA, 2006; MACEDO, 2007;
DAVIS, 2010).
METODOLOGIA
A metodologia empregada no estudo bibliogrfica em relao aos Indicadores de referncia
meios e exploratria/experimental quanto aos fins, pois, apesar de estar Para cada uma das etapas desenvolvidas na ETA, foram atribudos
inserido em reas do conhecimento amplamente pesquisadas, o tema indicadores de referncia especficos, com base nos requisitos de maior
pouco abordado na literatura. O emprego do Seis Sigma em ETAs foi influncia sobre a eficincia dos processos do tratamento convencional
avaliado por meio de uma simulao, na qual os defeitos detectados de gua. Esses indicadores servem como parmetro para a avaliao
foram distribudos aleatoriamente. O presente estudo foi subdividido da qualidade e determinao das falhas (no conformidades) ocorri-
em cinco etapas sequenciais: das ao longo do tratamento.
1. determinao de indicadores de referncia para as operaes uni- Com base nos indicadores de referncia determinados pela revi-
trias que compem o processo de tratamento de gua convencio- so bibliogrfica, apresentados na Tabela 2, foram determinadas
nal para abastecimento humano; as principais no conformidades que possivelmente ocorrem nas
2. determinao das possveis no conformidades do tratamento de gua; ETAs. Entende-se por no conformidade qualquer falha, imperfei-
3. aplicao da ferramenta de gesto da qualidade matriz de verifica- o ou defeito ao longo do processo produtivo, tanto no ponto de
o de oportunidades de defeitos; vista financeiro quanto de qualidade. As principais falhas esto ilus-
4. clculo do Nvel Sigma da ETA pelo programa Seis Sigma; tradas na Tabela 3.
5. clculo do Nvel Sigma para cada uma das operaes unitrias que com-
pem o tratamento convencional de gua para abastecimento humano. Matriz de verificao de oportunidades de defeitos
O estudo consiste no monitoramento das falhas ocorridas nos pro-
Caracterizao da Estao de Tratamento de gua cessos que compem a ETA do tipo convencional, com base na coleta
O estudo foi desenvolvido com base na anlise criteriosa das etapas deamostras e na aplicao da matriz de verificao de oportunida-
referentes ao tratamento convencional de gua para abastecimento desde defeitos. importante ressaltar que as falhas detectadas so
meramente ilustrativas, no correspondendo aos resultados obtidos
por anlises reais. Aps a distribuio dos dados na simulao, foram
Tabela 1 Rendimento do processo, defeitos por milho de calculados os DPMO e o Nvel Sigma do processo, para quantificar os
oportunidades e Nvel Sigma.
defeitos ocorridos no tratamento.
Rendimento (%) DPMO Nvel Sigma
Conforme Pande etal. (2001), a filosofia da metodologia Seis
30,9 690.000 1
Sigma orienta-se na preveno e enfoca o controle estatstico da
69,2 308.000 2
qualidade para definir padres de excelncia operacional, bus-
93,3 66.800 3
cando alcanar processos produtivos com, no mximo, 3,4 DPMO.
99,4 6.210 4
O valor de DPMO indica essencialmente quantos defeitos surgi-
99,98 320 5
riam se houvesse um milho de oportunidades totais para atribu-
99,9997 3,4 6
tos nominais, como apresentado nas Equaes 1 e 2, adaptadas de
Fonte: adaptado de Pande etal. (2001).
DPMO: defeitos por milho de oportunidades. Pande etal. (2001).

Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492 487

 Pohlmann, P.H.M. et al.

OT = UC OP (1) lotes de 7 amostras, cada qual correspondente a uma das operaes
unitrias descritas nas Tabelas 2 e 3. Ao final de um ms de monitora-
Onde: mento, so consideradas 630 amostras.
OT so as oportunidades totais; Segundo Pande etal. (2001), o valor de DPMO calculado repre-
UC so as unidades contadas; senta o nmero DPMO. O processo de tratamento de gua para abas-
OP so as oportunidades. tecimento humano da ETA na simulao apresentou 67.347 DPMO,
que corresponde a um Nvel Sigma 3,0 e a um rendimento de 93,3%.
DPMO = (DTC/OT) 106(2) A produo mensal de gua na ETA, utilizada para avaliar o volume
de gua conforme e no conforme a partir do rendimento dos pro-
Onde: cessos da mesma, foi mensurada com base na Equao 3. Ela indica o
DPMO o nmero de defeitos a cada um milho de oportunidades; volume de gua necessrio para abastecer a populao do municpio
DTC so os defeitos totais contados; de Londrina, considerando o consumo dirio per capita.
OT so as oportunidades totais.
Vp = Cs Pt t (3)

RESULTADOS E DISCUSSO Onde:

Defeitos a cada um milho de oportunidades e
Nvel Sigma da Estao de Tratamento de gua
Os resultados ilustrados na Tabela 4 correspondem aos defeitos detec-
tados no monitoramento da ETA no perodo de 30 dias. Considerando
que a coleta de amostras seja realizada 3 vezes ao dia (8, 12 e 16h) em
Vp o volume necessrio para abastecer o municpio de Londrina,
Brasil (m3);
Cs o consumo dirio per capita (m3.habitante-1.dia-1);
Pt a populao total do municpio (habitantes);
t o tempo (dias).

Tabela 2 Indicadores de referncia e fatores que influenciam na eficincia.

Operaes unitrias Indicadores de referncia Fatores que influenciam na eficincia
Concentrao e tamanho do material particulado; pH;
Coagulao Volume de coagulante e custos operacionais
temperatura; tipo, dosagem e mistura do coagulante
Eficincia da etapa anterior; intensidade da agitao;
Floculao Tamanho e densidade dos flocos; custos operacionais
concentrao e tamanho dos flocos
Turbidez; cor, slidos dissolvidos e suspensos; quantidade de lodo Eficincia das etapas anteriores; tamanho e densidades dos
Decantao
decantado; velocidade de sedimentao; custos operacionais flocos; Intensidade da agitao; velocidade de sedimentao
Eficincia das etapas anteriores; tipo de filtro; tamanho do
Filtrao Turbidez; cor; slidos suspensos e dissolvidos
material a ser filtrado; mtodo de filtrao
Contagem de microrganismos; quantidade de agente Tempo de contato com a gua; mtodo de desinfeco;
Desinfeco
desinfetante utilizado caractersticas do agente desinfetante; microrganismos envolvidos
Volume de agente qumico e
Fluoretao
concentrao de flor na gua
Correo qumica pH; Volume ou massa de agentes qumicos utilizados Alcalinidade ou acidez da gua; pH; temperatura
Fonte: Kawamura (2000), Heller e Pdua (2006), Davis (2010) e Macedo (2007).

Tabela 3 Principais no conformidades em Estaes de Tratamento de gua.

Operaes unitrias No conformidades
Coagulao Alto volume de coagulante, elevado custo operacional e pH inadequado

Floculao Pequeno tamanho dos flocos, baixa densidade dos flocos, elevado custo operacional e agitao elevada

Decantao Baixa velocidade de sedimentao, elevado tempo de sedimentao, baixo volume de lodo decantado e baixa remoo de cor e turbidez
Filtrao Baixa remoo de cor e turbidez e elevado custo operacional
Desinfeco Elevado volume de cloro, concentrao final de cloro residual*, contaminao microbiolgica e elevado custo operacional
Fluoretao Volume de produto qumico, concentrao de flor na gua* e elevado custo operacional
Correo de acidez Volume inadequado de agentes qumicos e elevados custos operacionais
*Acima ou abaixo das especificaes.

488 Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492

 Aplicao da Metodologia Seis Sigma em ETAs

Segundo o United Nations Development Programme (UNDP, 2011), 99,9997%. Nessas condies, o volume de gua produzido em confor-
o consumo domstico de gua tende a ser maior nos pases com alto midade seria de 2,58milhes de m3.ms-1, e o volume no conforme,
ndice de desenvolvimento humano (IDH) e menor nos pases com de apenas 7,75 m3.ms-1. O alcance do Nvel Seis Sigma de excelncia
baixo IDH. O consumo dirio per capita de gua nos Estados Unidos representa uma grande melhoria na qualidade e reduo dos custos
da Amrica (EUA) de 575 L.hab .dia , na Itlia, de 386 L.hab .dia ,
-1 -1 -1 -1
do processo produtivo.
no Brasil, de 187 L.hab-1.dia-1, e no Kenia, de 46 L.hab-1.dia-1 (UNDP, Na Tabela 6 encontram-se ilustrados os Nveis Sigma, os rendimentos
2006). No municpio de Londrina, o consumo dirio per capita de gua e seus respectivos volumes de gua no conforme. importante ressal-
por volta de 170 L.hab-1.dia-1, e nos Distritos, de 167 L.hab-1.dia-1 tar que a conformidade ou a no conformidade no esto diretamente
(LONDRINA, 2009). Segundo o Censo Demogrfico realizado pelo relacionadas com os padres de potabilidade da gua tratada, apesar
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE, 2010), a popula-
o do municpio era de 506.701 habitantes.
Tabela 5 Resultados do monitoramento da Estao de Tratamento de gua.
A Tabela 5 relaciona as informaes coletadas pelo monitoramento
Varivel Resultados
por meio da matriz de verificao, os resultados dos clculos para a
UC 630
DPMO e o Nvel Sigma do processo de tratamento de gua analisado
DTC 297
na simulao.
OP 7
Seguindo as recomendaes de Pande etal. (2001), considera-se
OT 4.410
oportunidades (OP) como sendo o maior nmero de defeitos ocor-
DPMO 67.347
ridos em uma amostra, obtendo-se, com isso, o maior nmero de
Nvel Sigma 3.0
defeitos possveis, OP = 7. Como resultados, tem-se uma produo
Rendimento (%) 93,3
de 2,58milhes dem3.ms-1, o volume de gua produzido na ETA em
Produo mensal (m3.ms-1) 2.584.175
conformidade seria de aproximadamente 2,41 milhes de m3.ms-1
Volume tratado conforme (m .ms ) 3 -1
2.411.035
e o volume no conforme seria de 173,1 mil de m3.ms-1. Para atin-
Volume tratado no conforme (m3.ms-1) 173.140
gir um Nvel Seis Sigma de excelncia, o tratamento de gua deve-
UC: unidades contadas; DTC: defeitos totais contados; OP: oportunidades;
ria apresentar apenas 3,4DPMO, resultando em um rendimento de OT:oportunidades totais; DPMO: defeitos por milho de oportunidades.

Tabela 4 Matriz de verificao mensal de oportunidade de defeitos.

Operaes unitrias
Dia CG FLC DEC FLT DES FLU CQ OP
a b c d e f G h i j k l m n o p q r s t u v
I x x 2
1 II 0
III x x x x x 5
I x x x x x 5
2 II x 1
III x x x x x x 6
I x x x 3
3 II x x x 4
III x x x x x x x 7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I x x x 3
30 II x x x x x x 6
III x x x x x 5
CG: coagulao; FLC: floculao; DEC: decantao; FLT: filtrao; DES: desinfeco; FLU: fluoretao; CQ: correo da qumica; OP: oportunidades; a: volume de coagulante;
b: elevado custo operacional; c: pH inadequado; d: pequeno tamanho dos flocos; e: baixa densidade dos flocos; f: elevado custo operacional; g: agitao elevada; h: baixa
velocidade de sedimentao; i: elevado tempo de sedimentao; j: baixo volume de lodo decantado; k: baixa remoo de cor e turbidez; l: baixa remoo de cor e turbidez;
m:elevado custo operacional; n: elevado volume de cloro; o: concentrao de cloro residual; p: contaminao microbiolgica; q: elevado custo operacional; r: volume de
produto qumico; s: concentrao de flor na gua; t: elevado custo operacional; u: volume inadequado de agentes qumicos; v: elevados custos operacionais.

Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492 489

 Pohlmann, P.H.M. et al.

de que o mau funcionamento das operaes unitrias que compem reduo da variabilidade e das no conformidades;
o tratamento pode resultar, em casos extremos, na produo de gua maior visibilidade das oportunidades de defeitos;
com qualidade abaixo daquela exigida pela Portaria n2.914/2011 do aumento da confiabilidade do processo;
Ministrio da Sade. O volume de gua no conforme compreende o melhoria contnua.
volume de gua cujo tratamento apresentou falhas ou imperfeies,
englobando desde elevados custos operacionais, elevado tempo de pro- Como benefcios para o estado da arte da literatura, destacam-se:
duo (tratamento), baixa eficincia das operaes unitrias envolvidas a primeira iniciativa para a implementao do Seis Sigma em ETAs;
e, principalmente, alta variabilidade. desenvolvimento de uma nova abordagem para o Seis Sigma;
apresentao das possibilidades de aplicao da metodologia no
setor de abastecimento de gua para os profissionais envolvidos
BENEFCIOS, DIFICULDADES com a temtica;
E LIMITAES DO ESTUDO incentivo ao desenvolvimento de novas pesquisas para avaliar as
Este estudo representa uma legtima iniciativa para implementar o dificuldades, as limitaes e os fatores crticos de sucesso;
Seis Sigma como uma ferramenta na gesto operacional das ETAs. incentivo ao estabelecimento de parcerias entre organizaes de
Por intermdio dele, com as experincias descritas na literatura em ensino e autarquias do setor de abastecimento de gua.
outros setores, foi possvel verificar que os principais benefcios para
a sociedade advindos da aplicao do Seis Sigma no tratamento de A principal limitao do estudo a utilizao de dados hipotticos.
gua em ETAs incluem: A simulao, apesar de proporcionar a visualizao de diversos obst-
atendimento aos padres de potabilidade e melhoria da qualidade culos que sero enfrentados na implementao do Seis Sigma em ETAs,
da gua distribuda, especialmente nas localidades nas quais a ges- no permite a verificao emprica das dificuldades em diversas etapas,
to das ETAs ineficiente; desde a seleo dos indicadores de referncia at a coleta de dados e
reduo dos custos operacionais e do preo da tarifa; o monitoramento das operaes unitrias envolvidas no tratamento.
reduo de eventuais paralisaes no abastecimento em conse- Porexemplo, alguns dos indicadores de referncia exigem metodolo-
quncia de falhas ou imperfeies no processo. gias de quantificao complexas, muitas vezes inviveis na rotina ope-
racional das ETAs. A visualizao da necessidade de substituio do
Para a administrao das ETAs e para os profissionais do setor, os indicador somente possvel por meio da aplicao prtica das ferra-
principais benefcios envolvem: mentas e dos conceitos abordados neste estudo.
melhoria na gesto das operaes da ETA; As experincias demonstram que muitas das empresas no foram
fornecimento de uma poderosa ferramenta no controle da varia- bem-sucedidas ou no obtiveram benefcios mensurveis aps os esfor-
bilidade e das no conformidades; os de implantao de estratgias de qualidade (KUMAR etal., 2008).
desenvolvimento de um mtodo sistemtico para abordagem e Nesse sentido, os benefcios e as potencialidades at aqui verificados
resoluo de problemas; devem ser corroborados empiricamente, aplicando a metodologia Seis
reduo no desperdcio de recursos (tempo, agentes qumicos, Sigma no monitoramento de uma ETA real, e no exclusivamente por
energia e recursos humanos); meio de uma simulao. Na realidade, esta a principal perspectiva
estabelecimento de uma metodologia rigorosa e sistemtica para para o futuro desta pesquisa.
a coleta de dados; Inmeros so os casos de sucesso da implementao do Seis Sigma
no setor industrial, porm, diversos autores verificaram dificulda-
Tabela 6 Volume no conforme em funo do Nvel Sigma. des da aplicao da metodologia em outros setores (ANTONY, 2006;
Produo: 2.584.175 m .ms
3 -1 CHAKRABARTY & TAN, 2007; TANER etal., 2007). Portanto, so
Nvel
Sigma Volume conforme Volume no consideradas naturais todas as dificuldades e limitaes encontradas
Rendimento (%)
(m3.ms-1) conforme (m3.ms-1)
da implementao da metodologia Seis Sigma no controle de quali-
1 30,9 798.510 1.785.665
dade em ETAs.
2 69,2 1.788.249 795.926
As principais dificuldades e limitaes visualizadas por esta pes-
3 93,3 2.411.035 173.140
quisa incluem: estabelecimento de mtodos de coleta de dados, pois
4 99,4 2.568.670 15.505
alguns dos indicadores so de difcil mensurao; resistncia das autar-
5 99,98 2.583.658 516
quias do setor de abastecimento de gua em fornecer dados e informa-
6 99,9997 2.584.167 7,75
es acerca de seus respectivos desempenhos; ausncia de estudos que

490 Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492


evidenciem as possibilidades de adaptao do programa Seis Sigma no
setor de abastecimento de gua; ausncia de experincias anteriores
para guiar a tomada de deciso.
CONCLUSO
Na simulao, a ETA para abastecimento humano apresentou um Nvel
Sigma de 3,0, correspondente a 67.347 DPMO e um rendimento de
93,31928%. Os volumes de gua tratada conforme e no conforme foram
de, respectivamente, 2,58 milhes de m .ms e 173,1milm .ms .
3 -1
Porm,se a ETA apresentasse um Nvel Sigma igual a 6,0, o seu rendi-
mento seria de 3,0 DPMO, o volume de gua conforme, de 2.58 milhes
de m3.ms-1, e o volume no conforme, de 7,75 m3.ms-1.
A reduo das no conformidades ao longo do processo produ-
tivo indispensvel para o alcance do padro de excelncia Seis Sigma.
Como as operaes unitrias que envolvem o tratamento de gua so
desenvolvidas em srie e seus desempenhos esto intimamente ligados
eficincia da etapa precedente, as falhas ocorridas em uma das eta-
pas comprometem o desempenho das demais. Por exemplo, se a coa-
gulao e a floculao tm baixa eficincia, os flocos formados podem
ser pequenos e pouco densos. Flocos pouco densos apresentam baixa
velocidade de sedimentao e tm sua remoo dificultada na operao
REFERNCIAS
ANTONY, J. (2006) Six sigma for service processes. Business Process
Management Journal, v. 12, n. 2, p. 234-248.
ANTONY, J.; ANTONY, F.J.; KUMAR, M.; CHO, B.R. (2007) Six sigma in
service organizations: Benefits, challenges and difficulties, common
myths, empirical observations and success factors. International
Journal of Quality and Reliability Management, v. 24, n. 3, p. 294-311.
BRADY, J.E. & ALLEN, T.T. (2006) Six Sigma literature: a review and
agenda for future research. Quality and Reliability Engineering
International, v. 22, n. 3, p. 335-367.
CHAKRABARTY, A. & TAN, K.C. (2007) The current state of six sigma
application in services. Managing Service Quality, v. 17, n. 2, p. 194-208.
CORONADO, R.B. & ANTONY, F. (2002) Critical success factors for the
successful implementation of six sigma projects in organizations. TQM
Magazine, v. 14, n. 2, p. 92-99.
DAVIS, M.L. (2010) Water and wastewater engineering: design principles
and practice. New York: McGraw-Hill.
GOH, T.N. (2002) A strategic assessment of six sigma. Quality and
Reliability Engineering International, v. 18, n. 5, p. 403-410.
Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492
Aplicao da Metodologia Seis Sigma em ETAs
unitria decantao, comprometendo o bom desempenho dos equipa-
mentos envolvidos na filtrao.
A princpio, o programa Seis Sigma mostra-se uma importante fer-
ramenta para a melhoria contnua e para a padronizao dos proces-
sos envolvidos na ETA, promovendo a visibilidade das oportunidades
de defeito e estabelecendo, por meio disso, padres de excelncia de
desempenho. Recomenda-se a realizao de estudos mais aprofundados
para a verificao prtica desta simulao e soluo das dificuldades
encontradas. Inmeros so os benefcios para a sociedade, para a admi-
3 -1
nistrao das ETAs e para os profissionais envolvidos no setor, como:
reduo da variabilidade e das no conformidades, reduo dos des-
perdcios com recursos, melhoria contnua, desenvolvimento de uma
metodologia sistemtica para a resoluo de problemas e aumento da
confiabilidade do processo.
A metodologia Seis Sigma amplamente utilizada nos setores
industriais tradicionais, fato que resulta em uma grande variedade de
produes cientficas e experincias abordando a temtica. Entretanto,
a aplicao desta metodologia na rea ambiental recente e pouco
explorada, de modo que se verificou uma escassez de produes tc-
nicas relacionadas aplicao do Seis Sigma em ETAs. Nenhuma pro-
duo cientfica relevante foi encontrada nas bases de dados Scopus e
Web of Science, SciELO, entre outras.
GOLDSBY T. & MARTICHENKO, R. (2005) Lean Six Sigma logistics:
strategic development to operational success. Florida: J. Ross
Publishing.
HELLER, L. & PDUA, V.L. (2006) Abastecimento de gua para
consumo humano. 1. ed. Minas Gerais: UFMG. 859 p.
IBGE - INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. (2010)
Censo Demogrfico. Disponvel em: <www.ibge.gov.br>. Acesso em: 12
set. 2011.
KAUSHIK, P. & KHANDUJA, D. (2008) DM make up water reduction in
thermal power plants using Six Sigma DMAIC methodology. Journal of
Scientific and Industrial Research, v. 67, n. 1, p. 36-42.
KAUSHIK, P. & KHANDUJA, D. (2009) Application of six sigma DMAIC
methodology in thermal power plants: a case study. Total Quality
Management and Business Excellence, v. 20, n. 2, p. 197-207.
KAWAMURA, S. (2000) Integrated design and operation of water
treatment facilities. 2. ed. New York: John Wiley & Sons. 691 p.
KOCH, P.N.; YANG, R.J.; GU, L. (2004) Design for six sigma through
robust optimization. Structural and Multidisciplinary Optimization, v.
26, n. 3-4, p. 235-248.
491
 Pohlmann, P.H.M. et al.
KUMAR, M.; ANTONY, J.; MADU, C.N.; MONTGOMERY, D.C.; PARK, S.H.
(2008a) Common myths of Six Sigma demystified. International
Journal of Quality and Reliability Management, v. 25, n. 8, p. 878-895.
KUMAR, U.D.; NOWICKI, D. RAMREZ-MRQUEZ, J.E.; VERMA, D. (2008b) On
the optimal selection of process alternatives in a Six Sigma implementation.
International Journal of Production Economics, v. 111, n. 2, p. 456-467.
KUMI, S. & MORROW, J. (2006) Improving self-service the six sigma
way at Newcastle University Library. Program, v. 40, n. 2, p. 123-136.
KWAK, Y.H. & ANBARI, F.T. (2006) Benefits, obstacles, and future of six
sigma approach. Technovation, v. 26, n. 5-6, p. 708-715.
LARSON, A. (2003) Demystifying Six Sigma: a company-wide approach
to continuous improvement. New York: AMACOM.
LINDERMAN, K.; SCHROEDER, R.G.; ZAHEER, S.; CHOO, A.S. (2003)
Six Sigma: a goal-theoretic perspective. Journal of Operations
Management, v. 21, n. 2, p. 193-203.
LONDRINA. (2009) Plano Municipal de Saneamento: Relatrio de
Diagnstico sobre a Situao do Saneamento. Disponvel em: <www.
londrina.pr.gov.br>. Acesso em: 9 abril 2012.
MACEDO, J.A.B. (2007) guas & guas. 3. ed. Minas Gerais: CRQ MG. 1027 p.
NONTHALEERAK, P. & HENDRY, L. (2008) Exploring the six sigma
phenomenon using multiple case study evidence. International Journal
of Operations and Production Management, v. 28, n. 3, p. 279-303.
PANDE, P.; NEUMAN, R.; CAVANAGH, R. (2001) Estratgia seis sigma:
como a GE, a Motorola e outras grandes empresas esto aguando
seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark. 442 p.
492 Eng Sanit Ambient | v.20 n.3 | jul/set 2015 | 485-492
RAISINGHANI, M.S.; ETTE, H.; PIERCE, R.; CANNON, G.; DARIPALY,
P. (2005) Six Sigma: concepts, tools and applications. Industrial
Management & Data Systems, v. 105, n. 4, p. 491-505.
SADRAOUI, T.; AFEF, A.; FAYA, J. (2010) Six Sigma: A new practice for
reducing water consumption within Coca Cola industry. International
Journal of Six Sigma and Competitive Advantage, v. 6, n. 1-2, p. 53-76.
SCHROEDER, R.G.; LINDERMAN, K.; LIEDTKE, C.; CHOO, A.S. (2008)
Six Sigma: Definition and underlying theory. Journal of Operations
Management, 26 (4), 536-554.
TANER, M.T.; SEZEN, B.; ANTONY, J. (2007) An overview of six sigma
applications in healthcare industry. International Journal of Health Care
Quality Assurance, v. 20, n. 4, p. 329-340.
TSONIS, P.N.; BESSERIS, G.J.; STERGIOU, C. (2011) Application of Six
Sigma methodology in efficiency enhancement and scrap reduction
in a water-bottling company. International Journal of Six Sigma and
Competitive Advantage, v. 6, n. 4, p. 301-320.
UNDP - UNITED NATIONS DEVELOPMENT PROGRAMME. (2006)
Human Development Report. Beyond Scarcity: Power, poverty and the
global water crisis. New York. Disponvel em: <www.hdr.undp.org/en/
reports>. Acesso em: 24 maio 2012.
UNDP - UNITED NATIONS DEVELOPMENT PROGRAMME. (2006)
Human Development Report. Sustainability and Equity: a better future
for all. New York. Disponvel em: <www.hdr.undp.org/en/reports>.
Acesso em: 24 maio 2012.
YANG, K. & EL-HAIK, B. (2008) Projeto para seis sigma: um roteiro para
o desenvolvimento do produto. So Paulo: Educator. 675 p.