Sistemas de Informao

O uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento

Prof. Msc. Christien Lana Rachid

 Organizao
1. Vnculo Administrao-Tecnologia
2. Introduo a sistemas
3. Empresas e Sistemas de Informao
4. Fundamentos do uso de tecnologia da informao
5. Os novos usos da tecnologia da informao na
empresa
6. Resoluo de problemas com sistemas de
informao
7. Desenvolvimento e uso de sistemas de
informao
8. Tpicos em Sistemas de Informao
9. Estudos de Caso
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Empresas e Sistemas de Informao

Dia a dia da empresa:

Dados ocorrem sem querer;
Abriu as portas gera dados;
Independente do funcionamento da empresa os
dados externos so gerados.
A imensido de dados gerados dentro e fora
da organizao alvo de estudo para
Administradores e so a base para cada
deciso tomada e polticas aplicadas.
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 Por que utilizar Sistemas de
Informao?
Os Sistemas de Informao podem:
Melhorar o fluxo de informaes na organizao
Integrar todos os departamentos da mesma
Permitir uma melhor aquisio dos dados
internos e externos.
Permitir tambm o melhor uso desses dados.

Uso de Sistemas de Informao = Melhoria

na Sade da Organizao.
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 Por que utilizar Sistemas de
Informao?
O maior objetivo de um Sistema de
Informao permitir que o melhor uso
dos dados, utilizando cenrios e filtros
apropriados, possa definir as
informaes que representam a exceo
e a maior relevncia do processo
organizacional.

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 Por que utilizar Sistemas de
Informao?
Mercador dinmico Necessidade de agilidade
de respostas.
Respostas geis devem estar baseadas em dados
de qualidade.
A obteno de lucro na organizao atual pode ser
obtido na aplicao de um processo cclico que
permita transformar a avalanche de dados dirios
em Conhecimento de Negcio para a
organizao.

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 Dados Conhecimento
A transformao de dados em conhecimento
envolve procedimentos de:
Validao e criao de indicadores da situao
dos negcios;
Desenvolvimento de ferramentas de acesso e
visualizao de informaes relevantes;
Busca de informaes internas e externas
relacionadas com o negcio;
Transformao dos dados operacionais em
informaes estratgicas.
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Empresas e Sistemas de Informao

Empresa com um Sistema de Informao que

transforme dados em informaes e
conhecimento.
Neste cenrio uma empresa se torna um grande
exemplo de gesto participativa e horizontalizada,
sendo dinmica e integrada.

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 Sistemas de Informao
Simplesmente a introduo de uma grande
quantidade de computadores de ltima
gerao e um grande software de mercado
no suficiente para um Sistema de
Informao de SUCESSO.
importante saber a diferena entre:
Conhecimento em informtica;
Conhecimento em Sistemas de Informao.

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Conhecimento em Informtica
Saber usar a Tecnologia da Informao
(hardware, software, telecomunicaes e
bancos de dados) para desenvolver uma
atividade.

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 Conhecimento em Sistemas de
Informao
Envolve:
Conhecimento e habilidade prtica com
tecnologias da informao mais atuais;
Compreenso ampla da organizao e seus
relacionamentos entre departamentos e
recursos humanos;
Compreenso ampla e alta capacidade de
analisar e resolver problemas.

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 Conhecimento em SI
Anlise e Soluo
de Problemas

Conhecimento em
Sistemas de Informao

Comportamento
Tecnologia da
Organizacional e
Informao
Individual

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 Profissional de SI
Deve estar apto a administrar os
relacionamentos das trs perspectivas do
modelo de relacionamento cclico:
Organizao (processos);
Pessoas;
Tecnologias.

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Processos gerenciais e Sistemas de
Informao
Os Sistemas de Informao podem ser
classificados quanto ao nvel gerencial que
auxiliam:
Sistemas operacionais
Sistemas de conhecimento
Sistemas tticos
Sistemas de nvel estratgico.

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 Informao
Ela a base e o resultado no processo de
tomada de decises.
Muitos profissionais de deciso no sabem
como definir corretamente sua necessidade
de informao.
As informaes podem ser classificadas
como:
Informaes operacionais;
Informaes gerenciais ou estratgicas.
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 Informao
As informaes gerenciais ou estratgicas so de
grande responsabilidade, assim precisam ser
corretamente definidas.
Elas precisam possuir algumas caractersticas de
quantidade, contedo, oportunidade e qualidade.
Os pontos principais para definir uma informao
so:
Forma;
Idade;
Freqncia;

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 Informao
Alm de sua definio correta, deve-se
impor caractersticas de qualidade s
informaes, que so percebidas se ela
possui as caractersticas abaixo:
comparativa com perodos semelhantes de
estudo;
confivel;
Foi gerada em tempo hbil;
Possui o nvel de detalhes adequado;
Foi definida por excees.
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SI e os planejamentos empresariais
Metas:
Planejamento a curto prazo.
Objetivos:
Planejamento a longo prazo.
Planejamento estratgico:
a definio de metas e objetivos que definiro o
caminho a ser percorrido pela organizao.
Planejamento Operacional:
o desdobramento do planejamento estratgico em
aes dirias concretas para tornar realidade o que foi
planejado.
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SI e os planejamentos empresariais

Plano Diretor de Tecnologia da Informao

(PDTI):
o alinhamento dos elementos de tecnologia e
dos sistemas de informao da empresa com o
planejamento estratgico definido por ela.
Neste planejamento de grande importncia
levar em considerao os elementos do Modelo
de Relacionamento Cclico e seus
relacionamentos.

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Modelo de Relacionamento Cclico

Tecnologia

Pessoas

Processos

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 Modelo de Relacionamento Cclico
Existem diversos problemas individuais e
relacionados aos elementos do MRC, onde
destaca-se:
Em processos: os vcios polticos podem representar o
maior problema para melhorar a eficcia dos Sistemas
de Informao.
Em pessoas: os medos, as crenas, os valores pessoais
e as limitaes das pessoas so pontos de grande
importncia para o desenvolvimento de Sistemas de
Informao.
Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de
imagem uma viso equivocada de sua aplicao.

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Desequilbrios entre TI, processos e
pessoas
Tecnologia oportuna:
aquela que est dentro das possibilidades de
uso.
Tecnologia funcional:
aquela que foi adquirida como oportuna e
consegue atingir seu objetivo.

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Desequilbrios entre TI, processos e
pessoas
Peopleware:
um elemento de grande importncia no
desenvolvimento e implantao de sistemas de
informao, pois o elemento que mais ir
interagir com o mesmo.
Defasagem do peopleware:
o atraso que este elemento possui com
relao atualizao de hardware e software,
sendo o ponto mais fraco da corda. Sua
atualizao de grande importncia.

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 Peopleware
Demanda um trabalho maior quando na
implantao ou mudana de um SI, pois:
Tem dificuldade de mudana de paradigma;
Possui o Conceito de Territrios;
Cr que o sistema pode substitu-lo.
No basta buscar a melhoria contnua de
processos se os paradigmas dos
proprietrios, administradores e
trabalhadores no foram atualizados ao
mesmo tempo.
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 Peopleware
O que se entende por reengenharia nos
processos da empresa entenda-se por
reeducao para as pessoas.

O Autor.

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 Qualidade dos Sistemas de
Informao
Evoluo dos Sistemas nas empresas
Manualizao;
Racionalizao;
Mecanizao;
Sistemas de Informao.

OBS: A racionalizao deve continuar nos

demais processos.

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 Qualidade dos Sistemas de
Informao
Tipos de desenvolvimento de sistemas:
Sistemas naturais;
Sistemas planejados.
O uso de um sistema no planejado pode
causar muitos prejuzos, pois no mesmo
perodo de tempo pode representar 50% a
mais que o custo de planejamento.

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 Qualidade dos Sistemas de
Informao
Um SI com qualidade aquele que
totalmente racional, que foi planejado, no
mnimo, com os requisitos bsicos e que
pode ser caracterizado por:
No burocrtico;
Procedimento lgicos, diretos e racionais;
Meios de processamento adequados;
Sem relatrios desnecessrios.

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 Qualidade dos Sistemas de
Informao
A evoluo dos sistemas, normalmente,
impe um novo mecanismo de controle
fortalecido.
Controle interno: conjunto de procedimentos e
medidas organizacionais adotados pela
empresa em seu funcionamento bsico.
Auditoria interna: trabalho organizado de reviso
e estudo dos controles internos, executado
normalmente por terceiros.
Controle Burocracia.
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 Qualidade nos Sistemas de
Informao
O controle promovido para controlar a
veracidade das informaes e relatrios dos
diversos departamentos da empresa.
Controlar a atividade, no a pessoa.
O planejamento pode minimizar tal efeito.

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