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ndice.2
Introduccin.3
Marco terico.3-5
Informacin adicional.6-10
Conclusin..11
Bibliografa.11

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Introduccin: En este ensayo vamos hablar de la teora
de los dos factores de Herzberg; Frederick Herzberg propone una
teora de la motivacin en el trabajo, enfatizando que el homo
faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de
manera diversa el comportamiento humano.

Marco terico:
1.- Factores higinicos o factores extrnsecos:
Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el
ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en
que desempean su trabajo. Como esas condiciones son
administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos
estn fuera del control de las personas. Los principales factores
higinicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin
o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las
condiciones fsicas y ambientales de trabajo, las polticas y
directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y
las personas que en ella trabajan, los reglamentos internos, el
estatus y el prestigio, y la seguridad personal, etc.

Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores

higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los
empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable,
y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario
apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico,

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polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos
externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros
incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas
(motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las
investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son
ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los
factores higinicos son psimos o precarios, provocan la
insatisfaccin de los empleados.

A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,

Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no
provocan satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos
medicamentos: evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza,
pero no mejoran la salud. Por el hecho de estar ms relacionados
con la insatisfaccin, Herzberg tambin los llama factores de
insatisfaccin.

2.- Factores motivacionales o factores intrnsecos:

Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la
naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los
factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores
motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional,
las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y
dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

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Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y
definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de
eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un
efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente
para trabajar.

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores

motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho
ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan la
satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la
evitan. Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los
individuos, Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.

Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin

profesional de las personas estn totalmente desligados y son
distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional.
Para l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la
insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el
opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin
profesional, y no la satisfaccin".

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Informacin adicional:
Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo
es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar
su xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la
gente de su trabajo?, pidi a las personas que describieran
situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente
bien o mal sobre sus puestos. Despus estas preguntas se tabularon
y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas
cuando se sintieron mal. Ciertas caractersticas estuvieron
relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el trabajo
(factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la
insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro). Los
factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la
responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el
trabajo. Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo,
tendieron a atribuirse estas caractersticas a ellos mismos.

Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar

factores extrnsecos como la poltica y la administracin de la
compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y las
condiciones laborales.

Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la

satisfaccin no es el descontento como tradicionalmente se crey.
Eliminando las caractersticas de descontento de un puesto no

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necesariamente se provoca la satisfaccin en el mismo. Como se
ilustra en la siguiente figura, Herzberg propuso que estos hallazgos
indican la existencia de un continuo dual: lo opuesto de
"satisfaccin" es "no satisfaccin", y el opuesto de "descontento"
es "no descontento".

De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la

satisfaccin en el trabajo son independientes y diferentes de los
que conducen al descontento en el trabajo. Por lo tanto, los
administradores que buscan eliminar factores que creen el
descontento en el trabajo pueden traer armona pero no
necesariamente motivacin. Estos administradores slo apaciguan
su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a
los empleados, los factores que eliminan el descontento en el
trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de
Higiene (factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos
factores son adecuados, las personas no estarn descontentas; sin
embargo, tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas
en su puesto, Herzberg sugiri poner nfasis en los motivadores
(factores que aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores
que incrementarn la satisfaccin en el trabajo.

Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones

diferentes, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que
subrayar que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido
mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma

que:

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 La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las
actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.

La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir,

del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios
recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto
general que rodea el cargo ocupado: son los factores
higinicos o de insatisfaccin.

Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms

adecuada y el medio para proporcionar motivacin continua en el
trabajo, es la reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de
tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (job
enrichment), el cual consiste en la constante sustitucin de las
tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms
complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin
profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar
con su crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas
depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de
acuerdo con sus caractersticas personales

El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de

tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms
complejas) u horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas
con ciertas actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en
el mismo nivel de dificultad).

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 FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIENICOS

(De satisfaccin) (De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se Contexto del cargo (Cmo se
siente el siente el

Individuo en relacin con su Individuo en relacin con su

CARGO) EMPRESA).
1. El trabajo en s. 1. Las condiciones de
2. Realizacin. trabajo.
3. Reconocimiento. 2. Administracin de la
4. Progreso profesional. empresa.
5. Responsabilidad. 3. Salario.
4. Relaciones con el
supervisor.
5. Beneficios y servicios
sociales.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos

altamente deseables, como el aumento de la motivacin y de la
productividad, la reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el
servicio) y la reduccin de la rotacin del personal (retiros de

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empleados). No obstante, algunos crticos de ese sistema anotan
una serie de efectos indeseables, como el aumento de la ansiedad
por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes,
principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias;
aumento del conflicto entre las expectativas personales y los
resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas;
sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el
enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin;
reduccin de las relaciones interpersonales, dada la mayor
dedicacin a las tareas enriquecidas.

Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por

Herzberg presentan puntos de coincidencia que permiten
elaborar un cuadro ms amplio y rico sobre el comportamiento
humano. Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las
necesidades primarias de Maslow (necesidades fisiolgicas y
necesidades de seguridad, principalmente, aunque incluyen algunas
de tipo de social), mientras que los factores motivacionales se
refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de
estima y de autorrealizacin).

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Conclusiones:
Herzberg propuso una teora donde dio a conocer dos tipos de
factores, los factores higinicos tambin conocidos como factores
extrnsecos y los factores motivacionales tambin conocidos como
intrnsecos. Los factores extrnsecos estn relacionados con la
insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las
personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo.
Y los factores intrnsecos estn relacionados con la satisfaccin en
el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta.

Bibliografa:
http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/ad
mon1/pags/juego%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.h
tml.

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