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RESUMEN INTRODUCCIN
El objetivo del presente estudio es mostrar la perspectiva sistmi- El objetivo del presente estudio es mostrar la perspectiva sist-
ca del ingeniero industrial para la toma de decisiones derivadas
del nuevo rol gerencial ante los retos del entorno y las orienta- mica del ingeniero industrial para la toma de decisiones deriva-
ciones diversas para la percepcin de problemas, eleccin de das del nuevo rol gerencial ante los retos del entorno y las orien-
alternativas y optimizacin de los resultados.
taciones diversas para la percepcin de problemas, eleccin de
Existen diversas orientaciones para enfocar a la empresa, las
que se orientan hacia un aspecto parcial, planteando soluciones
alternativas y optimizacin de los resultados.
incompletas debido a una sesgada definicin de problema. Estos
son estructura, proceso, persona y momento, la primera incluye
Tomar una decisin implica elegir entre varias opciones sobre
tcnicas que llevan a resultados ptimos, la segunda considera una infinidad de temas. Prcticamente toda la vida de una perso-
la funcionalidad, comprende a los clsicos, neoclsicos, proceso na es una secuencia de decisiones concatenadas, con diferen-
estratgico, la tercera considera las relaciones humanas, la con-
ducta, gestin del conocimiento, la ltima comprende el cambio, tes grados de complejidad y de efecto. Resolver problemas tam-
desarrollo organizacional, evolucin e innovacin tecnolgica, bin implica elegir, la diferencia es la finalidad de la eleccin, que
contingencia y estrategia.
es impedir un futuro efecto indeseado o cambiar una situacin
El nuevo entorno requiere que la gestin de las organizaciones
contemple integralmente a las dimensiones que afectan el fun-
problemtica ya existente. En este sentido, la toma de decisio-
cionamiento y los resultados. El enfoque holstico de la Ingenie- nes es ms amplia que la resolucin de problemas, aunque esta
ra Industrial, brinda el marco conceptual para la indagacin de comprende pasos adicionales para la accin que la primera no
problemas, identificacin de situaciones problemticas, criterios
de evaluacin y eleccin, decisin e implantacin de acciones, considera (1). La primera cuestin es decidir entre elegir ahora
lo cual lleva a resultados esperados y a resultados emergentes, o postergar, con lo que se establece, desde el inicio, el grado de
sean sinergias o fallas.
compromiso con la organizacin y los resultados. Esta eleccin
Palabras clave: Enfoques de gestin, visin y misin, resolucin implica asumir responsabilidad con las metas de la empresa o,
de problemas, rol de gestin
por el contrario, asumir actitud pasiva ante los eventos.
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
1.1 Las orientaciones en la gestin de organi- Laccoca, Jobs, Gates). Estudios recientes se refie-
zaciones ren a la concepcin de Ingeniera Industrial (Blair
& Whitson),que definen al SAH o Sistema de Ac-
El primer enfoque de la estructura y la organizacin
tividad Humana como el medio en el que los hom-
surge desde los albores de la civilizacin, las prime-
bres combinan cooperativamente sus esfuerzos,
ras manifestaciones se encuentran en los sumerios
utilizando herramientas y mquinas para alcanzar
(4000 A.C.), que organizan las primeras ciudades-
metas (6). La concepcin sociotcnica de Vaill (21)
estado gobernadas por una estructura jerrquica
identifica a los elementos de la unidad bsica de
sacerdotal, que combinaba la construccin de di-
trabajo dentro de los sistemas de tarea hombre-
ques, canales, silos y templos con la administracin
mquina. Se incluyen los trabajos sobre el proceso
de tributos, el Cdigo de Hammurabi contiene ele-
de toma de decisiones (8), las trampas en la toma
mentos de decisin para conflictos entre personas
de decisiones y la visin imprescindible de Levitt
y retribucin por empleo de los bienes (terreno de
acerca de la miopa en las decisiones (10).
cultivo, animales y esclavos) y el dinero. El antece-
dente moderno para el manejo de las decisiones La orientacin a la persona humana tiene sus pri-
se ubica en los precursores de la escuela clsica meros antecedentes en las cartas de Pablo de Tarso
de administracin cientfica (Taylor) definiendo los que delinea la igualdad entre los hombres, retoma-
elementos de la tarea y el mtodo cientfico para la do posteriormente por Agustn de Hipona y Calvi-
solucin de problemas, donde el elemento humano no cuando definen que las acciones de la persona
es un componente del sistema de trabajo. A partir determinan su xito o fracaso, lo que se consolida
de este, surgieron y se desarrollaron las escuelas con Kant Crtica de mediante la razn prctica y Or-
administrativas con nfasis en las variables rele- tega y Gasset cuando define la vida como el fin de
vantes de la decisin. La caracterstica era el sesgo la persona humana. Modernamente, la precursora
de las decisiones, de manera que se resolva un del enfoque de las personas es Mary Parker Follet
problema pero se generaban nuevos no contempla- quien identifica el sistema social paralelo al siste-
dos que, en la prctica, eran relegados o minimiza- ma tcnico, lo que fue integrado por los estudios de
dos por los decisores (figura 1). Hawthorne y Tavistock mediante el concepto socio-
tcnico. Aparece la escuela de las Relaciones Hu-
A inicios del siglo XX se plantea la teora de la bu-
manas que se enfoca en la motivacin y la escuela
rocracia de Weber, de la que derivan la escuela
de la Conducta y del Comportamiento que definen
estructuralista y la corriente de la contingencia que
los estilos de liderazgo como elemento clave para
enfocan el ambiente y las fuerzas del entorno que
las decisiones enfocadas en las personas. La teora
afectan la organizacin. Por otro lado, surge la es-
de decisiones de Simon plantea que las decisiones
cuela matemtica y la teora matemtica de la deci-
conforman una cadena de decisiones, permanen-
sin, desarrollando las tcnicas de investigacin de
tes, concatenadas y relacionadas. Otros aportes
operaciones, la eleccin en condiciones de certeza,
relacionan el cambio con las personas, como el de-
riesgo e incertidumbre, el control estadstico de ca-
sarrollo de carrera de Schein y la quinta disciplina
lidad, el control gerencial por ratios y el tablero de
de Senge que emplea las herramientas de la teo-
mando integral o Balance Score Card (BSC). Los
ra de sistemas para el aprendizaje organizacional
aportes actuales se enfocan en la elaboracin de
(19), tambin el enfoque de calidad en el servicio y
modelos de investigacin de operaciones para la
orientacin al cliente. Se considera la concepcin
asignacin de recursos y rentabilidad, apoyados
de modelos mentales dentro de la propuesta de la
por medios informticos.
quinta disciplina (Senge) los conceptos kantianos
El enfoque hacia el proceso industrial empieza con sobre tica (Bowie) los trabajos de cultura y com-
la Revolucin Industrial y los estudios de Taylor portamiento (Huse y Bowditch) los cuales incluyen
(14), incluye la Escuela del Proceso Administrativo las facetas visible e invisible y el criterio tangible
de Fayol, los neoclsicos con la departamentali- e intangible para el anlisis de posicin y tenden-
zacin y organizacin, las funciones especializa- cia de las variables que conforman un problema.
das como operaciones, marketing, finanzas, entre Recientemente se estn desarrollando modelos de
otras; la administracin por objetivos de Drucker, la gestin del conocimiento en las organizaciones en-
planeacin y el proceso estratgico de Mintzberg, focadas en el conocimiento explcito, acumulable y
tambin la Ingeniera Industrial con la gestin de transmisible.
operaciones, procesos de manufactura, automati-
La orientacin al cambio tiene sus antecedentes
zacin industrial. Se consideran las modas como
primeros en el devenir del Herclito y la definicin
TQM, teora de restricciones, reingeniera, la co-
del movimiento y el cambio de Aristteles donde las
rriente emprendedora y los empricos (Ford, Sloan,
cosas son, a la vez, acto y potencia (ser y llegar a
ser), adoptado por Newton para definir materia y cia, adaptacin y crecimiento en cambio continuo,
energa y por Einstein para definir masa y energa la metodologa de los sistemas blandos (MSB) de
o espacio-tiempo, que plantea el relativismo de las Checkland plantea un renovado paradigma con-
decisiones y el conocimiento. En poca moderna, ceptual en la manera de enfrentar los problemas
este enfoque se inicia con los estudios de Selznick complejos, empricamente se maneja la gestin de
referidos a la adaptacin de la organizacin a las la innovacin tecnolgica por organismos supra-
presiones del entorno, luego Von Bertalanfy desa- nacionales y empresas privadas, el desarrollo de
rroll la teora General de Sistemas que lleva los pa-
las tecnologas de informacin y comunicacin han
trones de comportamiento biolgico hacia el campo
generado el escenario de la nueva economa y la
de las organizaciones humanas a los que denomina
sistemas sociales, el enfoque se enriquece con los sociedad de la informacin, con TIC, redes, Inter-
modelos sistmicos de Kast y Ackoff. Lewin quien net, e-comercio, an en proceso de elaboracin. La
consolida la visin holstica e integradora de los creatividad, la evolucin tecnolgica, los innovado-
sistemas para las decisiones en las organizaciones res conceptuales (Kelly, Porter, Senge), se aunan
industriales. La primigenia concepcin de sistemas a los innovadores tecnolgicos (empresas IBM, In-
(Kast y Rosenzweig) concibe a los sistemas de tra- tel) y los innovadores emprendedores (Bell, Gates,
bajo como procesos permanentes de superviven- Jobs, Zuckerberg) para disear el futuro.
ENFOQUE DE ESTRUCTURA
Enfoque de burocracia y organizacin
-Enfoque matemtico de las decisiones-IO
-Control de gestin por ratios, BSC
-Control estadstico de productos y
procesos
-Enfoque ISOs
y Premio Baldridge
ENFOQUE DE PERSONAS
Pablo, Agustn, Calvino, Kant ENFOQUE DE PROCESOS
-MP Follet y Hawthorne Religiones antiguas -La administracin cientfica
-Relaciones humanas Biblia -APO y proceso estratgico
Egipto -Neoclsicos, administracin de
-Conductismo, antropolgico Cosmogonas antiguas
--Tavistock y modelo sociotcnico operaciones
Roma
- DO, 5ta disciplina y aprendizaje -Empricos, empresarios
organizacional -Modas: reingeniera,excelencia,
-Gestin de conocimiento TQM
ENFOQUE DE MOMENTO
Y CAMBIO
-Teora general de sistemas y MSB
-Sociologa y teora de empresa
-Enfoque de contingencia
-Enfoque de nueva economa
-Innovacin, TIC y redes
-Globalizacin, nueva empresa
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
1.2 El proceso de las decisiones racionales para la condiciones para la aparicin de los constructos
resolucin de problemas iniciales de la eficiencia y mximo rendimiento del
trabajador basado en la aplicacin de mtodo cien-
El resolver problemas se sustenta en un esquema
tfico para resolver los novedosos problemas de la
general que se deriva de la racionalidad humana, la
productividad que van surgiendo en la nuevas cor-
cual establece las razones o causas para la elec-
poraciones.
cin y la accin de las personas. Este proceso ge-
neral con variantes, segn la orientacin de los de- Estos constructos encuentran su primer anteceden-
cisores o acadmicos, se muestra en el Cuadro 1. te en la parbola de los talentos, donde el inversor
(seor de la casa) asigna los recursos (talentos)
El proceso de resolucin de problemas adecuada-
segn la capacidad y buena disposicin de sus em-
mente implantado genera experiencia y competen-
pleados, y las recompensas son proporcionales a
cias, mediante el crculo virtuoso de aprendizaje en
los resultados (riqueza) que cada empleado aporte
decisiones (Figura 2).
al inversionista. El mensaje es que los recursos que
3. ENFOQUE DE LA INGENIERA INDUSTRIAL uno posee deben ser utilizados productivamente
PARA LA GESTIN para generar mayor riqueza y compartirla con los
que generaron esa riqueza, adems incluye los dos
3.1 La evolucin histrica de la Ingeniera Industrial
elementos del mundo: las cosas ya hechas que uno
En el siglo XIX, durante el trnsito de la sociedad recibe como dado (el ambiente, los talentos) y las
precapitalista y agraria con sus sistemas produc- personas que ejecutan el quehacer para cambiar
tivos organizados en gremios de artesanos, hacia esa riqueza inicial. El concepto de esta parbola es
la sociedad moderna capitalista de produccin in- la eficiencia y la productividad, la cual fue asumida
dustrial y sistemas de produccin masiva dentro por Taylor y se mantiene con la profesin de la inge-
de grandes corporaciones donde la propiedad est niera Industrial que combina la administracin de
separada de la produccin (18), se gestaron las recursos (cosas) con direccin de personas (hom-
Cuadro 1. Proceso general de resolucin de problemas bajo el marco de la racionalidad de las decisiones
Pasos del proceso Criterios
bres) para disear y crear sistemas industriales1, Bajo esta perspectiva, la eficiencia y la productivi-
es decir, sistemas de actividad humana industriosos dad representan el nexo causal para el desarrollo
con finalidades utilitarias y de resultados econmicos. (Figura 3).
TOMA DE DECISIONES
Seguimiento de resultados
90s administracin
estratgica
80s administracin
70s administracin stocks operaciones
60s simplificacin
trabajo
Ingeniera
10 Talentos Industrial
(Taylor, actual
Fayol)
Conductistas y
neoclsicos
Teora de
Sistemas Reingeniera, 5ta
disciplina, excelencia
Teora de cambio y
contingencias
NEXO CAUSAL:
Eficiencia y
productividad de los
sistemas productivos
para el desarrollo de la
empresa y la nacin
(enunciado Taylor)
1
Sistemas industriales como contrapuestos a sistemas naturales, los segundos se refieren a los procesos que se dan en la naturaleza sin la intervencin de la mano del
hombre, los primeros se refieren a los procesos sociales de empresa, donde el hombre transforma recursos en bienes que satisfacen necesidades humanas. Esta es la
concepcin inicial de la ingeniera industrial, vista como una profesin encargada del diseo de sistemas de transformacin de productos o de operacin de servicios. En
su concepcin ms amplia, incluye las actividades de todos los sectores industriales (bajo la definicin del CIIU).
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
Durante el proceso, denominado la Revolucin In- hombre-mquina, que deviene en el sustento y pie-
dustrial, aparecen los precursores de la administra- dra angular de la Ingeniera Industrial.
cin cientfica, estos primeros autores priorizan la
El otro autor clave es Fayol quien divide las opera-
sistematizacin para el buen manejo de la empresa. ciones industriales y comerciales: tcnicos, comer-
Adam Smith fundamenta la especializacin cuando ciales, financieros, administrativos, de seguridad
describe la fabricacin de alfileres, Emerson enfa- y contable (9). Establece los 14 principios de la
tiz las operaciones eficientes y el pago de incen- administracin, que se orientan a las dimensiones
tivos por produccin, H. Ford aplic las modernas de la empresa. Foco en la estructura: autoridad y
cadenas de produccin en la produccin en masa. responsabilidad, disciplina, unidad de mando, cen-
Estos autores prepararon la aparicin de las bases tralizacin, jerarqua, orden. Foco en el proceso:
tericas de la administracin cientfica (17). El pri- divisin del trabajo, unidad de direccin. Foco en
mer autor clave es Frederick Taylor quien desarro- la persona: subordinacin del inters particular al
ll los cuatro elementos para la mxima eficiencia inters general, remuneracin del personal, equi-
de trabajadores y mquinas: el ambiente de trabajo dad, espritu de equipo. Foco en el cambio: estabi-
(organizacin del trabajo, estandarizacin de herra- lidad del personal, iniciativa. Otros autores fueron
mientas, mtodos de costos), el operario (seleccin los Gilbreth quienes estudiaron los movimientos
de los empleados, enseanza del trabajo, trabajo a fundamentales del cuerpo humano y los micromo-
plena capacidad, salarios por productividad, bonos vimientos, estos tuvieron aplicacin en diversos
por desempeo), el mtodo (diseo y medicin de la campos de la empresa y del gobierno de Estados
tareas, tarjetas de instruccin, anlisis del acarreo, Unidos. Gantt estudi el adiestramiento e incentivo
estudio de tcnicas de trabajo) y el tiempo (anlisis de los obreros, aunque su mayor aporte se refiere
del trabajo, estudio de tiempos y movimientos, me- al control de la gestin mediante tcnicas grficas
dicin del trabajo con cronmetro, estndares de y visuales (12).
tiempo para costos de mano de obra, programacin El Cuadro 2 muestra los principales hitos en el de-
de produccin y fijacin de precios). Taylor sienta sarrollo terico y las herramientas de la Ingeniera
los fundamentos tericos para definir la relacin Industrial.
Segunda fase: aparicin del enfoque humano como opuesto y complemento de la administracin cientfica
Tercera fase: desarrollo de las ciencias formales en la solucin de problemas de las organizaciones
Cuarta fase: desarrollo de las ciencias formales en la solucin de problemas de las organizaciones
Escuela de
Proceso: el proceso estratgico en la Operaciones y la creacin de
Estrategia de produccin Negocios de
creacin de competitividad. ventajas competitivas
Harvard
Enfoque japons de Proceso: control total de calidad Kanban, poka-Jokes, filosofa Tai-Ichi Ohno,
gestin (TQC) y justo a tiempo (JIT). de la calidad, ciclo PDCA Deming y Juran
Aos
1980
Estructura: automatizacin del con-
Control de manufactura CIM, FMS, CAD/CAM, robtica Empresas al-tec
trol de procesos en fbrica.
Administracin de cali- Proceso: Calidad del servicio y Premio Baldridge, ISO 9000, in- ANSI, ISO
dad total productividad. geniera valor, mejora continua
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
2.2 Definicin, visin y misin del ingeniero in- La visin de la Ingeniera Industrial permite vislum-
dustrial brar que, en el futuro, se mantendr la tendencia
de participacin en organizaciones de diferentes
La Ingeniera Industrial (II) se ha potenciado desde
sectores manufactureros y de servicios. Adems ha
la revolucin industrial, su importancia crece por su
de diversificarse hacia las organizaciones empre-
eficaz aporte a la eficiencia y la productividad em-
sariales emergentes, pequea empresa y empre-
presarial que lleva a nuevos niveles, la competitivi-
sa global. Con el enfoque de mejora y calidad, las
dad de los sectores industriales de los pases.
empresas han de mantener en su plana directiva
La definicin de Ingeniera Industrial (II) enunciada a ingenieros industriales, dirigiendo o supervisando
por el Instituto Americano de Ingenieros Industria- sus procesos, incluyendo sectores de gobierno y
les es: servicios como educacin, seguridad social y salud.
La ingeniera industrial se ocupa del diseo, la me- La misin consensuada plantea que la II ha de
jora y la instalacin de sistemas integrados de hom- ser una comunidad de conocimiento que lidere la
bres, materiales, equipos y energa. Se alimenta formacin de profesionales competentes, compro-
del conocimiento especializado y de la habilidad en metidos y promotores del desarrollo de sectores
las ciencias matemticas, fsicas y sociales, junto industriales, grupos sociales y zonas geogrficas.
con los principios y mtodos de anlisis y diseo de Mediante la formacin integral de profesionales en
ingeniera para especificar, predecir y evaluar los reas de ciencia, tecnologa y gestin industrial,
resultados que se obtendrn de esos sistemas. 2. constituyndose en generadores de conocimiento,
promotores del desarrollo y aplicacin de tcnicas
Anteriormente, en su libro Los principios de la Ad-
de la especialidad. Desarrollando estudios e inves-
ministracin Cientfica (20),Taylor cre la frmula
tigaciones que generen valor a las personas, la
para la mxima produccin, en la que establece las
empresa y la sociedad, dentro de principios ticos,
cuatro dimensiones para la mayor productividad del
excelencia profesional y calidad.
trabajo (Figura 4).
3.3 Las tendencias clave en la labor del ingeniero
La mxima produccin se obtiene cuando a un tra-
industrial
bajador se le asigna una tarea definida para des-
empearla en un tiempo determinado y de una for- Las nuevas formas empresariales y los cambios
ma definida3. tecnolgicos, diluyen las fronteras de los dominios
acadmicos y las especialidades convergen en te-
Figura 4. La administracin cientfica de Taylor orientada al nivel operativo segn modelo 4D (2)
Forma
definida
1. Reduccin de costo del material y
3. Ayuda por la direccin y mejora en la calidad del producto.
bonificacin al operario. 4. Mayor velocidad del trabajo, con
4. Trabajo y responsabilidad por igual mayor precisin.
2
Zandin (2005).
3
Michaell Ferrell, primer presidente de H.B.Maynard Co. plantea la vigencia de la frmula tayloriana, enfatiza que el que el trabajo debe estar bien organizado y al
trabajador se le debe asignar una tarea especfica y un mtodo especfico a seguir. Este planteamiento es rescatado en la cuarta edicin del Manual del Ingeniero Industrial
(Hodson, 1996).
mas comunes (15). El ingeniero industrial va am- 2.4 El marco epistemolgico para entender y re-
pliando su alcance hacia segmentos de servicios, solver problemas
sectores primario-extractivos, mineros, energticos,
El mundo de la empresa se percibe y se entiende
agrcolas, ganaderos, tambin a la consultora con
en la mente del decisor. A partir de las percepciones
enfoque de negocios basado en la productividad.
de los fenmenos del mundo real, y derivado de su
Respecto al entorno, el ingeniero conforme va am- conocimiento y especializacin personal, el inge-
pliandose el campo de su tarea ha de aplicar las niero industrial, define situaciones problemticas,
razones de productividad y eficiencia. Paulatina- entiende los problemas del entorno a travs de la
mente, va cubriendo los procesos que surgen en elaboracin mental de una visin global y completa
las diversas situaciones problemticas, a los que de la problemtica de la organizacin, sobre la cual
se denominan sistemas de actividad humana. La se sustenta su posterior anlisis y propuestas de
situacin problemtica en que ha de intervenir, ha solucin a las situaciones indeseadas (4).
mantenido un sostenido ritmo de creciente com-
A esta visin conceptual, se le denomina weltans-
plejidad, presenta cuatro variantes: 1. situaciones
chauung o concepcin del mundo de la empresa
estructuradas y rgidas, 2. situaciones flexibles y
(7), y es el paso inicial para efectuar la definicin
no determinsticas, 3. situaciones complejas y de
del problema e identificar los actores del escena-
resultados, 4. situaciones evolutivas y cambiantes.
rio problemtico. La Figura 5 muestra el proceso
Para asegurar la efectividad, como profesional o de entender la problemtica de la realidad de la
como experto consultor, Billings4, en su estudio so- empresa. El marco epistemolgico se basa en la
bre el rol del ingeniero industrial en la organizacin sntesis como metodologa de investigacin (11),
moderna, ha identificado ciertos factores clave del empleando un mtodo de estudio constructivista,
xito, que se describen a continuacin en el Cuadro dialctico, antropolgico e histrico. Entender el
3. mundo real permite tomar decisiones para la reso-
lucin de problemas.
Percibir, entender, analizar e integrar los procesos reales frente a los ideales (disea-
dos).
Visin sistmica del ingeniero
Diferenciar dilema vs. conflicto en la resolucin de problemas (recursos y personas).
Identificar las situaciones problemticas sistmicas dentro de los sistemas de actividad
humana.
Aplicar los conceptos de la Ingeniera Industrial a la problemtica del mundo real.
4
Billings plantea que la carrera de Ingenieria Industrial se puede sintetizar en la palabra diversidad, ya que su conceptualizacin involucra un extenso campo aplicativo.
Billings es Director de Transporte en la Walt Disney Co.
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
Tomar decisiones ha devenido en una de las acti- cin a la situacin histrica concreta, depende de
vidades esenciales del trabajo del ingeniero indus- la adecuada conceptualizacin de las cosas y per-
trial, adicional a sus tareas de diseo y mejora de sonas, as como tambien de la integracin opera-
los sistemas empresariales. Tomar decisiones es el cional de los recursos (inversiones, equipamiento,
reconocimiento de buscar y superar una situacin capital) con las personas (talento, competencias,
indeseada, esta es fundamental para la superviven- tarea), como se visualiza en la Figura 6.
cia de la empresa como organismo social que inte-
El ingeniero industrial est experimentando cam-
racta con su ambiente. Las decisiones se enfocan
bios trascendentes en su rol de gestin de recursos
desde diversas perspectivas, las cuales definen la
y personas, de manera que a las competencias tc-
manera en que se percibe y se afronta las situacio-
nicas de ingeniera ha de aadir nuevas competen-
nes problemticas.
cias. Paulatinamente va ampliando su rol, de ana-
La resolucin de problemas es el proceso de per- lista y diseador de procesos y se dirige hacia los
cepcin de la necesidad de una decisin, analizar la niveles de decisin estratgica, adems de gestin
situacin, entender y sintetizar causas (S1) y efec- integral y global de sistemas productivos.
tos (S2), identificar problemas, efectuar la eleccin
4.2 Los campos de actuacin del ingeniero in-
de una alternativa y aplicar medidas de seguimien-
dustrial
to de los resultados (13). As, se ha de considerar
la delimitacin de la circunstancia que enmarca la Desde la perspectiva acadmica, el ingeniero in-
decisin: posicin y rol del decisor, escenario pro- dustrial desarrolla sus actividades en cuatro gran-
ductivo, criterios y herramientas de solucin, ante- des campos:
cedentes del caso y propsitos del decisor.
- El campo de la experiencia y la realidad social.
4. EL ROL DEL INGENIERO INDUSTRIAL EN LA
GESTIN EMPRESARIAL - El campo de la investigacin y la creacin de
conocimiento.
4.1 El concepto de gestin de procesos
- El campo de la praxis empresarial y la resolu-
La Ingeniera Industrial se define como la rama de
cin de problemas tcnicos.
la ingeniera enfocada en el diseo de sistemas de
produccin y en el manejo de los recursos materia- - El campo del diseo y la innovacin emprende-
les y humanos para la provisin de bienes y servi- dora.
cios (22). El funcionamiento eficaz, definido en fun-
holones
se emplea en
Mundo
real
ideas,
conceptos
modelos
Dirigir sistemas de AH
Dirigir personas
Gestionar procesos
Gestionar personas
Administrar recursos
Administrar personas
El hombre como el fin
Manejar caballos de la actividad humana
Manejar personas El hombre como (antropologismo)
elemento clave de los
El hombre como un resultados
componente del (competencias)
El hombre como proceso productivo
cosa (esclavismo) (Taylorismo)
Platn Mateo 25:14-30 Taylor: frmula de mxima von Bertalanffy -TGS Vaill
La Repblica Parbola de produccin / Fayol Maynard, Buffa, Blair, Whitston
Los talentos Tavistock Schein Checkland
Ingeniera Industrial
El Cuadro 4 sugiere la labor profesional en los campos de actuacin y en los sistemas empresariales.
Cuadro 4. El rol del ingeniero industrial bajo la perspectiva acadmica
Profesiones
mbito de accin Rol del ingeniero industrial. Foco de actividad. con las que
compite
Campos de actuacin
Hiptesis de investigacin sobre enigmas derivados del devenir de las organiza-
1. Estudio e investigacin de ciones.
problemas de la sociedad y Economistas
organizaciones empresariales Planeacin y lneas de investigacin orientadas al mejor uso de los recursos
materiales y humanos.
Investigacin de necesidades humanas, diseo de productos para cubrir estas
necesidades. Desarrollo de atributos y cualidades de nuevos productos y ele-
2. Innovacin, diseo y desa- mentos de nuevos procesos de operacin. Ingenieras
rrollo de productos y procesos e agroindus-
Ingeniera Humana Diseo, planeacin, organizacin e implantacin de procesos empresariales triales
(produccin, operacin, apoyo y servicios), incluye interface hombre-mquina y
ergonoma.
Anlisis y diagnsticos empresariales, identificar limitaciones internas y ex-
ternas, definir restricciones y plantear opciones de solucin a los problemas
identificados.
3. Anlisis y resolucin de Definir alternativas y tomar decisiones en base a herramientas de II, estudio del Abogados
problemas trabajo, gestin de operaciones, gestin del personal, gestin financiera y co-
mercial, gestin de proyectos y tecnologa, tcnicas complementarias como IO,
modelos matemticos, psicologa industrial, teora de sistemas, a fin de generar
rendimiento y valor para la empresa.
Estudiar, plantear y efectuar proyeccin a la comunidad, a fin de desarrollar Economis-
4. Mejora de la calidad de vida proyectos de mejora de calidad de vida a travs del diseo, desarrollo y empren- tas, socilo-
dimiento, dentro de modelos de desarrollo factible, deseable y sostenible. gos
Escenario econmico: poiesis, decisin y accin - La operacin de sistemas empresariales
Gestin y control de operaciones, mediante la captacin de materias primas, Ingenieros
Proceso de transformacin personas y otros recursos tangibles e intangibles, su recepcin, integracin y qumicos,
Produccin y operacin transformacin en bienes o servicios, dentro de modelos circulares de produc- logsticos, de
cin, control y mejora transporte
Estructurar los niveles de resolucin de problemas y alinear el flujo de los proce-
Cadena de suministro Adminis-
sos de materiales, de informacin y decisionales, mediante la integracin de la
tradores,
Logstica de entrada y salida cadena de suministro, de manera que se ejecuten bien las decisiones correctas.
contadores
Control
Disear, implantar y controlar los sistemas de control de procesos de manu- Ingenieros
factura, de control estadstico de calidad y de calidad total a fin de asegurar el mecnicos,
Calidad y mejora continua electrnicos,
cumplimiento de los atributos y cualidades del producto, as como mantener mecatrni-
diferencias competitivas en el mercado cos
Fuente: Elaboracin propia
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
Esta actuacin se complementa con la gestin en eliminar las causas que la originan. Resolver pro-
los sistemas empresariales y sus subsistema, que blemas se refiere al reconocimiento de la necesi-
devienen en las reas de trabajo del ingeniero in- dad de una decisin, analizar la situacin, entender
dustrial: operaciones, produccin y control de cali- y sintetizar causas (S1) y efectos (S2), identificar
dad, creacin de planta y proyectos, cadena de su- problemas, eleccin de una alternativa y medidas
ministro y logstica, comercializacin y marketing, de seguimiento de los resultados.
gestin de personal y seguridad, sistemas inform-
En la empresa se busca tomar decisiones para
ticos, planeamiento, finanzas.
resolver problemas: sean conflictos (intereses de
3.3 El ingeniero industrial en el proceso de re- personas) o dilemas (asignacin de recursos), con
solucin de problemas la finalidad de mantener o cambiar una situacin
existente (Cuadro 5).
Adicional a las tareas de diseo de sistemas em-
presariales, la resolucin de problemas ha deveni- Para enfrentar la problemtica del mundo empresa-
do en una de las actividades esenciales del trabajo rial, se requiere un cambio de enfoque. Para esto,
del ingeniero industrial (5). se han de identificar las variables relevantes de la
situacin problemtica, a fin de prever los efectos
Existen diferencias conceptuales entre decidir y re-
derivados de soluciones parciales o problemas
solver. Tomar decisiones es elegir una opcin para
nuevos no previstos o no considerados. La indaga-
alcanzar un propsito. Resolver problemas es em-
cin sobre situaciones problemticas en el mundo
plear mtodos sistemticos para definir situaciones
de la empresa puede ser de cuatro formas: absolu-
problemticas indeseadas, identificar problemas y
cin, solucin, disolucin y resolucin5.
Cuadro 5. Fines de las decisiones para resolver problemas del ingeniero industrial
PERSONA
INTERS TAREA ESTABILIDAD TRANSFORMAR Labor del II
EN S
Gestin de la
Mantener Seguridad Eficacia Flujo Resultados
operatividad
Diseo de
Mejorar Capacitacin Productividad Funcionamiento Eficiencia
sistemas
Cambiar
Empeo- Poltica de Reforma o reor-
Boicot Clientelaje ...?
rar partido ganizacin
5
Segn Ackoff (2000) un problema es una abstraccin extrada de la experiencia real mediante al anlisis, pero los problemas no estn separados, sino, se presentan en
situaciones que se componen de sistemas complejos de problemas con elevada interaccin. El trmino situacin problemtica se refiere a sistemas de problemas, los
cuales se pueden ver y resolver desde diferentes perspectivas y propsitos, segn los decisores intervinientes.
Ackoff define las formas de enfrentar las situaciones problemticas: a) Absolucin, es ignorar el problema con la esperanza que se arreglar por s solo o no empeorar,
es el ceteris paribus o la eliminacin de variables no relevantes, no definibles o no controlables, b) Solucin, es el propsito de las herramientas de la teora de decisiones
que busca el mejor resultado imaginable, la solucin, ptima o ideal, delimitando el alcance del problema y reducindolo a trminos controlables, c) Disolucin del
problema, redefiniendo los componentes de la situacin problemtica de manera que modifique sus resultados o su desempeo, corresponde al diseo ideal de un nuevo
sistema y su implantacin, d) Resolucin es hacer algo que permita un resultado aceptable y satisfactorio que funcione en la realidad, se sustenta en una visin integral
de la problemtica buscando la alternativa que mejore o modifique las variables pertinentes, previendo problemas emergentes derivados de fallas en la implantacin de
la opcin
3.4 Las competencias del ingeniero industrial 2) Competencias para gestionar sistemas empre-
en la problemtica empresarial sariales. Estos procesos abarcan a la totalidad de
la empresa y la organizacin en su conjunto. Su
El ingeniero industrial requiere competencias gene-
desenvolvimiento permite el funcionamiento y me-
rales para la direccin de los recursos y las per-
jora de los sistemas empresariales en sus niveles
sonas, competencias especficas para gerenciar
operativos y directivos. Se muestra en el Cuadro 7.
sistemas empresariales y competencias enfocadas
en problemas emergentes, nuevos o cclicos (16), 3) Competencias para manejo de efectos emergen-
como se muestra en la Figura 7. tes. Surgen a partir de la complejidad del problema
que se enfrenta. Estos efectos representan nuevos
1) Competencias generales. Las competencias ge-
problemas, no previstos, no considerados, ocultos
nerales se ubican en el nivel estratgico de la reso-
a la percepcin por la cosmovisin del decisor. O,
lucin de problemas de la empresa. Este nivel es
de identificarse, se les considera estticos, no re-
gerencial y busca la integracin de las dimensio-
levantes o ceteris paribus. Cuando se les enfrenta
nes de la empresa, para su funcionamiento eficaz
se les considera fallas en la implantacin de deci-
y para obtener resultados esperados, bajo criterios
siones y, segn la prioridad directiva, se les relega,
de pragmatismo y utilitarismo empresarial. Lo fun-
minimiza o se ocultan. Ver el Cuadro 8.
damental para la direccin de recursos y personas
se muestra en el Cuadro 6.
Situacin problemtica
Efectos emergentes
Momento inoportuno
Mtodo inadecuado
Personas incompetentes
Se contempla:
Orientar equipos de trabajo capaz y motivado para - estilo
a. Competencia para dirigir
obtener logros organizacionales concordantes con
personas - motivacin
sus metas personales.
- comunicacin
Diseando la organizacin y la arquitectura de los
b. Competencia para adminis- recursos tangibles e intangibles de la organiza- - recursos tangibles
trar recursos cin, la cual est compuesta por personas, conoci- - recursos intangibles
mientos, recursos, inversiones, dinero y tiempo.
1) Planificacin
El manejo sistemtico de los procesos sistmicos 2) Investigacin empresarial
d. Competencia para gestio-
empresariales ampla las posibilidades de generar 3) Toma de decisiones
nar sistemas empresariales
resultados, ahorros y ganancias. 4) Resolucin de problemas
5) Manejo de problemas emergentes
Fuente: elaboracin propia
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestin Y Decisin En El Mundo de Las Organizaciones
6 Read (2005) identifica las habilidades requeridas por el ingeniero industrial para administrar organizaciones, lo que se resume en las caractersticas del rendimiento.
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