Normalizaciones y

Estndares
Universidad Don Bosco
Ciclo II - 2017
Empecemos . . .

Cules son sus expectativas sobre la materia?

Normas dentro del saln de clases

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Descripcin de la materia

Comprende los conocimientos generales sobre los

nuevos sistemas de informacin, en relacin con la
calidad estandarizada y la normalizacin en los mercados
globalizados. La asignatura analiza de forma organizada
la implementacin de la calidad y la normalizacin en los
sistemas de informacin.

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Unidades

Unidad 1: Normalizaciones y Estandares

- Conceptos generals de normalizacin
- Clasificacin de las normas
- Organismos internacionales de normalizacin

Unidad 2: Normativa para la deteccin y

correccin de problemas de productos de
software.
ISO 9000-3.

UNIDAD 3: Normativa para la gestin de

seguridad de la informacin.
ISO/IEC 17799

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Unidades

UNIDAD 4: Normativa de tecnologa.

(COBIT, COSO)

UNIDAD 5: Especificaciones de los

requisitos.
(IEEE 830)

UNIDAD 6: Mejores practicas destinadas a

facilitar la entrega de servicios de TI
(ITIL)

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Estrategia de la materia

Exposiciones didcticas 30%

Clases demostrativas 10%

Investigaciones 20%

Trabajos en equipo 40%

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Unidad 1: Normalizacin y Estndares.
Conceptos generales

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Normalizacin

Es una actividad colectiva encaminada a solucionar

situaciones repetitivas y unificar criterios, posibilitando la
utilizacin de un lenguaje comn en un campo de
actividades concretas.

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En qu consiste la normalizacin

Consiste en la elaboracin,
difusin y aplicacin de
normas.

Normas

Elaboracin Difusin Explicacin

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Qu es una norma?

Es un documento con las siguientes caractersticas:

Contiene especificaciones tcnicas de aplicacin
voluntaria.
Se elabora con el consenso alcanzado por las partes
interesadas: fabricantes, usuarios y consumidores,
Administracin, centros de investigacin y laboratorios y
agentes sociales.
Estn basadas en los resultados de la experiencia y en
el desarrollo tecnolgico.
Estn disponibles al pblico.

Son aprobadas por un Organismo de Normalizacin

reconocido.
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Qu ofrecen las normas?

Un lenguaje comn de comunicacin

entre las empresas, la Administracin y
Normas los usuarios y consumidores.

Un equilibrio socioeconmico entre

distintos agentes que participan en las
transacciones comerciales.

Un patrn necesario de confianza entre

cliente y proveedor.

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Qu se normaliza?

El campo de actividad de las normas

es tan amplio como la propia
diversidad de productos o servicios,
incluidos sus procesos de
elaboracin.
As, se normalizan:
Materiales (plsticos, acero,
papel, etc.).
Elementos y productos (tornillos,
televisiones, herramientas,
tuberas, etc.).
Mquinas y conjuntos (motores,
ascensores, electrodomsticos,
etc.).
.
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Qu se normaliza?

Mtodos de ensayo.
Temas generales (medio
ambiente, calidad del agua,
reglas de seguridad,
estadsticas, unidades de
medida, etc.).
Gestin de la calidad.
Gestin medioambiental
(gestin, auditoras, anlisis del
ciclo de vida, etc.).
Gestin de prevencin de
riesgos en el trabajo (gestin y
auditora ),etc.

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Clases de normas
Depende del organismo que las publica se clasifican en:
1
Nacionales
Son elaboradas, sometidas a un
perodo de informacin pblica y
sancionadas por un organismo
reconocido legalmente para
desarrollar actividades de
normalizacin en un mbito
nacional.
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2
Regionales
Son elaboradas en el marco de un
organismo de normalizacin
regional, normalmente de mbito
continental, que agrupa a un
determinado nmero de
Organismos
Nacionales de Normalizacin.
INCOTEC
por ejemplo. www.icontec.org.co
3
Internacionales
Tienen caractersticas similares a las
normas regionales en cuanto a su
elaboracin, pero se distinguen de
ellas en que su mbito es mundial.
Las ms representativas por su campo
de actividad son:
Las normas CEI/IEC (Comit
Electrotcnico Internacional) para el
rea elctrica.
Las normas ISO (Organizacin
Internacional de Normalizacin) para
el resto.
Las UIT/ITU (Unin Internacional de
Telecomunicaciones) para el sector de
las telecomunicaciones.
Ciclo de mejora continua de Deming
La normas internacionales de calidad, nos ayudan a equivocarnos solamente una vez.

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Ciclo de mejora continua de Deming

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Links de inters

www.conacyt.gob.sv
www.icontec.org.co
www.fundibeq.org
www.aenor.es
www.ieee.org

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Prctica

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Ejercicio

Pelculas de Disney
"Yo no estoy loco, mi realidad es diferente a la tuya".- Alicia en el pas de las Maravillas
"Algunas veces el camino correcto, no es el ms fcil".- Pocahontas
"'Hasta el infinito y ms all" Toy Story
Siempre deja que tu conciencia, sea tu guia". Pinocho

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Tema

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'Millennials': As es la generacin que ya no recuerda cmo
era el mundo sin Internet

Algunos los llaman generacin Y, otros 'Millennials', generacin del milenio o incluso 'Echo
Boomers'.
Nacieron entre los aos 80 y la pasada dcada, crecieron en una era de rpido desarrollo de las
nuevas tecnologas, y casi no recuerdan cmo era el mundo sin Internet.
Son idealistas, impacientes y estn bien preparados acadmicamente. Muchos de ellos han tenido
oportunidad de viajar por el mundo a una edad temprana, de estudiar en las mejores universidades
y de trabajar en empresas multinacionales y extranjeras.
Los investigadores destacan entre sus caractersticas la falta de madurez, el individualismo, unas
altas expectativas, la confianza en s mismos, una autoestima inflada y la necesidad de comodidad.
Pero al mismo tiempo, tambin subrayan rasgos como la capacidad de adaptarse a nuevas
condiciones y cambiar de hbitat y de trabajo, as como la de crecer rpidamente y resolver varios
problemas simultneamente.
La generacin Y se compone de este tipo de personas que quieren todo a la vez. No estn
dispuestos a soportar un trabajo poco interesante y rutinario, no quieren dejar las cosas buenas
para luego. Lo que s quieren es dejar su huella en la historia, vivir una vida interesante, formar
parte de algo grande, crecer y desarrollarse, cambiar el mundo que les rodea, y no solo ganar
dinero.

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Temas de discusin

1. Cmo son los millenials?

a. Menos religin, ms individualismo
b. Menos paciencia, ms redes sociales
c. Menos trabajo, ms vida
d. Menos mdicos, ms youtubers

2. Mitos o creencias sobre los Millenials

a. Mito 1: Las metas y las expectativas de los 'Millennials' son muy diferentes a las de sus
padres.
b. Mito 2: Quieren elogios constantes y creen que todos en el equipo deben recibir un trofeo.
c. Mito 3: Los 'Millennials' son adictos digitales que quieren hacerlo y compartirlo todo en
lnea, sin tener en cuenta los lmites personales o profesionales.
d. Mito 4: Los 'Millennials', a diferencia de sus colegas de mayor edad, no pueden tomar una
decisin sin antes invitar a todos a opinar.
e. Mito 5: Los 'Millennials' son ms propensos a "abandonar el barco" si un trabajo no cuadra con
sus pasiones.

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Lluvia de ideas - Brainstorming

Objetivo: Generar el mayor nmeros de ideas sobre un

problema determinado.

Descripcin: Se libera la imaginacin colectiva

prohibiendo censurar cualquier idea por descabellada o
disparatada que parezca.

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Brainstorming - principios

1. Cantidad genera calidad: a mayor numero de ideas

mejor solucin

2. Juicios diferidos, demorados

3. Fluidez y flexibilidad

4. Respuestas rpidas

5. Evitar juicios negativos.

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Brainstorming - tipos

Con equipos por escrito

A. participantes intercambian papeles con escritos de sus ideas sobre el tema
B. comentan en cada papel recibido
C. se integran las ideas resultantes.

Individual
A. cada participante crea su propio banco de ideas en tarjetas personales

Panel
A. Tema al centro de un rotafolio o panel.
B. Se da un tiempo para que todos desarrollen ideas
C. cada participante pega varios post-it con sus ideas

Inverso Qu pudo resultar mal?

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Recapitulacin de la clase anterior

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Pareto

Objetivo: El objetivo consiste en desarrollar una

mentalidad adecuada para comprender cules son las
pocas cosas ms importantes y centrarse exclusivamente
en ellas.

Descripcin: El anlisis de Pareto es un mtodo grfico

para definir las causas ms importantes de una
determinada situacin y, por consiguiente, las prioridades
de intervencin.

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En qu se basa Pareto?

Se basa en el principio de que en cualquier distribucin,

el 80 % de los efectos estn producidos por el 20 % de
las causas.
Ejemplos:
el 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80 % del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada ao suponen
el 80 % del total de las ventas.

En la prctica sirve para:

Establecer las prioridades a la hora de actuar o por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos triviales.

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Fases de Preparacin

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 Decidir como

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clasificar los datos

Elegir el periodo
de observacin del
fenmeno.

Obtener los datos

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y ordenarlos
Fases de preparacin

Disear el
diagrama

Construir la linea
de los valores
acumuldaos

Aadir las
informaciones
bsicas

Analizar el
diagrama
Fase 1: Decidir cmo clasificar los datos

Ejemplo: Por tipo de defecto

Defectos observados en un automvil
Fusibles fundidos
Alternador no carga
La batera no tiene carga
Stops (otros)
Bujias (otros)
Cables sueltos (otros)

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Fase 2: Elegir el periodo de observacin del
fenmeno
Segn el fenmeno a observar, asi ser el perodo idneo
Diario
Semanal
Mensual
Otros

Defectos observados en un automvil durante el periodo de

garanta:
Problemas En Garanta
Fusibles fundidos 25
Alternador no carga 40
La batera no tiene carga 120
Otros 14

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Fase 3: Obtener los datos y ordenarlos

Se prepara la hoja recogida de datos, que se estructurar

de acuerdo al tipo de datos necesarios y al periodo de
observacin definido. Determinar el porcentaje.
Defectos observados en un automvil durante el periodo de
garanta:

Problema No. Veces Porcentaje

La bateria no tiene carga 120 60%
Alternador no carga 40 20%
Fusibles Fundidos 25 13%
Otros 14 7%

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Fase 4: Disear el diagrama

Consiste en la representacin grfica de los datos

tomados
120

100

80

60

40

20

La bateria no tiene
carga Alternador no
carga Fusibles Fundidos
Otros

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Fase 5: Construir la lnea de valores
acumulados
Al cada valor se le suma el de los anteriores y se crea un punto.
Se unen todos los puntos obtenidos.
Al final se obtiene el acumulado.
Defectos observados por el automvil X

120

100
Nmero de veces

80

60

40

20

La bateria no
tiene carga Alternador no
carga Fusibles
Fundidos Otros

Problema

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Fase 6: Aadir las informaciones bsicas

Sirve para completar el diagrama aadiendo una tabla que aporte ciertos datos
fundamentales para su compresin, como el ttulo, nombre de quien haya recogido los
datos, la fecha, el periodo analizado, etc. Al cada valor se le suma el de los anteriores y
se crea un punto. Se unen todos los puntos obtenidos. Al final se obtiene el acumulado.

Defectos observados por el automvil X

120

100
Nmero de veces

80

60

40

20

0
La bateria no
tiene carga Alternador no
carga Fusibles
Fundidos Otros

Problema

Datos proporcionados por el departamento de atencin al cliente.

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Fase 7: Analizar el diagrama

Buscando el Break point, que separa los pocos vitales de los muchos triviales.
Analizando los datos podamos observar:
Con un solo elemento tenemos el 60% de los defectos (Vital).
Con dos tenemos el 80% (zona dudosa).
El resto de elementos elementos representan el 20% (triviales).

Defectos observados por el automvil X

120
Nmero de veces

100
80
60
40
20
0
La bateria no
tiene carga Alternador no
carga Fusibles
Fundidos Otros

Problema

Datos proporcionados por el departamento de atencin al cliente.

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Ishikawa

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Ishikawa

Se le conoce como el Esqueleto de pescado de

Ishikawa (nombre del que lo creo, un seor japons),
donde muestra como diferentes componentes (hechos,
eventos o cosas), se relacionan con otro factor o evento
mayor .

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Se usa para:

Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un

problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos , mtodos, costumbres,
actitudes o hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y
baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa
sobre un determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino
durante cada etapa del proceso.

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Cmo construirla

Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.

Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior
de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificar el mayor nmero posible de
causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando Por
qu est sucediendo?
Agrupe las causas en categoras.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas de
Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. Para esto, tome de 2-3
Causas Raz Potencial del Diagrama.
Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya no
tenga ms respuestas al Porqu).
Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha principal. Los
rectngulos quedarn entonces, unidos por las lneas inclinadas que convergen hacia
la flecha principal.
Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo de su lnea
inclinada, si es necesario.

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En otras palabras

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Ejercicio

Realizar el diagrama de Ishikawa para el problema: Inconformidad con el trabajo del

departamento de TI
En una empresa de desarrollo de sistemas, despus de implementar
HelpDesk se han encontrado las siguientes incidencias o problemas. 12
quejas de la mala atencin del personal tcnico, porque dicen que son
groseros en la atencin. 25 quejas de lentitud en el sistema de las cuales se
clasifican as, 12 de los desarrollos sobre web, 8 de las desarrollada en
VB.net en estructura cliente servidor y 5 de los sistemas que se han
desarrollado en fox, existen 22 quejas de problemas de impresiones, los
cuales se clasifican en: 8 por falta de papel, 10 por que se traba el papel, y
12 por desconocimiento del impresor laser recientemente implementado.

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Ejercicio

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