CLIENTES - CUADRO MANDO CLIENTES - CUADRO M

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS

Satisfaccin de los
La fuerza de venta
clientes, abre
es reactiva y se
El portafolio de venta tiene mercados
usa nicamente en
modelos muy antiguos lo potenciales de
problemas de
que genera quejas por parte clientes que en la
prdida de clientes
de los clientes. (D3) actualidad se
y en las cadas de
encuentran en
las ventas (F8)
auge (O8)

Conseguir Fortalecer las

proformas de relaciones con
precios de repuestos clientes para poder
nuevos para firmar ampliar nuestro
convenios con mercado a base de
clientes mayoristas. referidos. (E8)
(E5)

Persuadir a los Crear un rea de

clientes no atencin al cliente,
decididos a para ofrecer una
transformarse en atencin
clientes prospectos personalizada (E9)
(E13)

Convencer a los
Conocer muy bien el clientes satisfechos
conjunto de de que prueben los
proveedores que nuevos productos
manejan las auto- (mejorados) con la
partes para de este experiencia positiva
modo seleccionar a de acuerdo a los
los mejores. (E33) productos existentes
en la empresa. (E20)
Crear alianzas
estratgicas con los
proveedores (E34)

Tener un excelente
servicio hacia los
clientes (E39)
CLIENTES - CUADRO MANDO
AMENAZAS

Enfrenta retos con el mercado

negro, en el 2014 incremento su
actividad medida por el nmero de
vehculos hurtados (A1)

Un efecto que desencadena el

encarecimiento de la importacin
de autopartes originales, de los
principales vehculos forneos, es
el aumento del robo de vehculos y
por ende una mayor distorsin en
la oferta de autopartes en el
mercado colombiano y de pases
vecinos (A2)

Factores que favorecen o afectan

el desempeo del sector en los
ltimos aos son: el
comportamiento del tipo de cambio,
el nivel de ventas de vehculos en
el pas, nmero de vehculos
hurtados autopartes robadas y la
oferta internacional (en aos
venideros tratados de libre
comercio) (A4)

Sus competidores, siendo su

mayor amenaza; por su
posicionamiento en el mercado
(coexito, incolbest) (A5)
Problemas de orden pblico y
social (Mala imagen del pas) (A8)
 PASOS A SEGUIR O
ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATEGIA ACTIVIDADES

CORTO: Mirar los

diferentes tipos de Realizar una
demanda investigacin de
mercados, donde
Implementar un nuevo portafolio de nuestro objetivo
ventas con novedosos modelos, principal sea mirar que
promociones, descuentos, entre otros, MEDIANO: atraer ms tipo de promociones y
consiguiendo la satisfaccin de los clientes y diferentes tipos descuentos debemos
clientes para poder abrir nuevos de asociaciones utilizar con el fin de
mercados. (D3 - 08) satisfacer las
necesidades
principales de nuestros
clientes.

Realizar una
Tener mayor presencia en aquellas CORTO: Analizar las zonas investigacion de
zonas en las que no se encuentra que tenga mayor demanda marketing donde el
y que no este ningun objetivo es, analizar los
localizado, es decir, apertura e competir tipos de zonas
ingreso de nuevas tiendas para el MEDIANO: Realizar estrategicas, tener
ofrecimiento de los productos y publicidad para atraer a presencia y asi poder
calidad (F8 - A5) nuevos clientes de la zona tener un aumento
notable de los clientes

CORTO: Hacer un analisis

Eliminar el control de precios y donde podamos observar la
permitir que el mercado ajuste el variacion de los precios Realizar una
investigacion donde
precio de las mercancas al nivel MEDIANO: Realizar podamos observar las
donde los productores y una encuesta donde necesidades y la
consumidores logren satisfacer sus miremos las necesidades de variacion de precios
los consumidores y
necesidades (A1 - A2 - A8) productores
 Realizar un estudio
Implementar un sistema para analizar los CORTO: Analizar los factores donde podamos
factores que afectan el desempeo del que afectan el desempeo observar los factores que
sector (A4) afectan el desempeo
 RECURSOS
RESPONSABLES INDICADORES
NECESARIOS

Poder de experto y
de control para
Finanzas y control realizar una buena
investigacin de
mercados. Informacin sobre
el comportamiento
y actividad de
nuestros clientes y
Distribucin en general del
mercado y la
Comercializacin Monetarios. competencia.
Investigacin y
desarrollo

Poder de experto y
Investigacin y de control para Informacion sobre
desarrollo. realizar una buena nuestro flujo caja y la
investigacin de actividad de nuestros
Finanzas y control mercados clientes
Monetarios.

Poder de experto y Informacion sobre los

Finanzas y control. de control para resultados de la
Investigacion y realizar una buena encuesta y el analisis
investigacin de de la variacin de los
desarrollo
mercados. precios
 Poder de experto y
Finanzas y control. de control para Informacion sobre los
resultados del
Investigacion y realizar una buena estudio
desarrollo investigacin de correspondiente
mercados.