Administracin
La administracin es la ciencia social que tiene por
objeto el estudio de las organizaciones y la tcnica
encargada de la planicacin, organizacin, direc-
cin y control de los recursos (humanos, nancieros,
materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una
organizacin, con el n de obtener el mximo benecio
posible; este benecio puede ser social, econmico, de-
pendiendo de los nes perseguidos por la organizacin.
Administracin moderna de una organizacin, centrada en la es-
trategia y enfocada a las necesidades del cliente.
Otras deniciones de Administracin (segn varios auto-
res) son los siguientes:
La administracin es una ciencia social compuesta
de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a
conjuntos humanos permite establecer sistemas ra-
cionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cua-
les se puede alcanzar propsitos comunes que indi-
Todas estas deniciones contienen ciertos elementos en
vidualmente no es factible lograr.
comn:
La Administracin consiste en lograr un objeti-
vo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
(George R. Terry).
La Administracin es una ciencia social que persi-
gue la satisfaccin de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a travs del esfuerzo hu-
mano coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas).
La Administracin es el proceso cuyo objeto es la
coordinacin ecaz y eciente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la mxi-
ma productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos
Garca Martnez).
Andreas Kaplan especcamente describe la admi-
nistracin europea como una gestin intercultural
y social, basada en un enfoque interdisciplinario.[1]
La Administracin es la gestin que desarrolla el ta-
lento humano para facilitar las tareas de un grupo
de trabajadores dentro de una organizacin. Con el
objetivo de cumplir las metas generales, tanto ins-
titucionales como personales, regularmente va de la
mano con la aplicacin de tcnicas y principios del
proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo ptimo y ecaz den-
tro de las organizaciones, lo que genera certidumbre
en el proceder de las personas y en la aplicacin de
los diferentes recursos.
Esta palabra, el autor la dene como: El conjunto de
actividades distribuidas en el organigrama, que se
ubican en puestos, donde se utilizan documentos e
informacin, mediante el cual se pretende alcanzar
objetivos o metas, con recursos y en un tiempo
determinado. Parte de estas funciones se desarrollan
en las diferentes reas como: recibir, entregar, r-
mar documentos o efectivo por la compraventa de
mercancas, bienes o servicios. (L.A.E. Jorge Villa-
lobos Ramrez).
La administracin es un conjunto de conocimien-
tos sistematizados(terico-prctico), cuya doctrina
se sustenta en la transformacin de los recursos con
base en la cooperacin humana, adems, es un me-
canismo de proceso entre (pensar-hacer-ser)y tie-
ne una aplicacin multidisciplinaria.(Bladimir Ba-
rrenechea Vargas)
1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est en-
focada la administracin.
2. Menciona la ecacia, es decir, lograr los objetivos en
el mejor tiempo y cantidad.
3. La eciencia que se reere al logro de los objetivos
pero al menor costo y la mxima calidad.
4. La administracin se da en grupos sociales.
5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr
el n comn.
1
2 2 LA ADMINISTRACIN POR REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

6. Productividad, es la obtencin de los mximos re- a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo;
sultados con el mnimo de recursos, en trminos de la organizacin entera es evaluada, mediante un sis-
ecacia y eciencia. tema de Control de gestin; por otro lado tambin
se contratan auditoras externas, donde se analizan
y controlan las diferentes reas funcionales.
1 Etimologa
El objeto de estudio de la Administracin son las
Administracin organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas
privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos
La palabra administracin, se forma del prejo ad, estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por
hacia y de ministratio. Esta ltima palabra viene a su ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos
vez de minister, vocablo compuesto de minus com- municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras
parativo de inferioridad y del sujo ter, que sirve como instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos
trmino de comparacin. minister signica subordina- de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
cin u obediencia; el que realiza una funcin bajo el man-
do de otro; el que presta un servicio a otro.
Considerando la denicin anterior, puede decirse enton- 2 La Administracin por reas
ces que:
funcionales de la empresa
Planicar: Es el proceso que comienza con la vi-
sin que tiene la persona que dirige a una organi- Administracin nanciera o Finanzas corporativas.
zacin; la misin de la organizacin; jar objetivos,
Administracin comercial (marketing o
las estrategias y polticas organizacionales, usando
mercadotecnia).
como herramienta el mapa estratgico; todo esto te-
niendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la or-
ganizacin y las oportunidades/amenazas del con-
texto (Anlisis DAFO). La planicacin abarca el
largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo
(entre 1 y 5 aos) y el corto plazo, donde se desa-
rrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En
la actualidad los cambios continuos generados por
factores sociales, polticos, climticos, econmicos,
tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde
la planicacin se diculta y se acortan los plazos de
la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y
redenir sus planes en forma sistemtica y perma-
nente. Organizacin clsica piramidal de las organizaciones, por reas
funcionales.
Organizar: Responde a las preguntas Quin va a
realizar la tarea?, implica disear el organigrama de
la organizacin deniendo responsabilidades y obli- Administracin de la produccin u operaciones.
gaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo Administracin de Recursos humanos.
se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de
negocio,[2] que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qu secuencia temporal; en Como las reas funcionales ms caractersticas, pero tam-
denitiva organizar es coordinar y sincronizar. bin se pueden encontrar departamentos de:

Dirigir: Es la inuencia o capacidad de persuasin Administracin de las tecnologas de la informacin.

ejercida por medio del liderazgo sobre los indivi-
duos para la consecucin de los objetivos jados; Organizacin y mtodo.
basado esto en la toma de decisiones usando mode- Administracin estratgica.
los lgicos y tambin intuitivos de toma de decisio-
nes. Gestin del conocimiento.

Controlar: Es la medicin del desempeo de lo eje- Gestin del talento.

cutado, comparndolo con los objetivos y metas - Gestin de proyectos.
jados; se detectan los desvos y se toman las medi-
das necesarias para corregirlos. El control se realiza Gestin de riesgos.

Administracin de la cadena de suministro y sociologa, la psicologa, la teora de sistemas y las rela-
Logstica, etc., como las ms frecuentes dentro de ciones industriales fueron desarrollndose.[3][4]
las organizaciones.
La Administracin se relaciona estrechamente con otras
ciencias como la economa, la contabilidad, el derecho,
la psicologa, la sociologa, la poltica, las matemticas,
la estadstica, la antropologa, la historia, la geografa y la
losofa.
3 Historia
Existen dicultades al remontarse al origen de la his-
toria de la administracin; algunos escritores, remon-
tan el desarrollo de la administracin a los comerciantes
sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las
pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y
las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-
industriales, dada su escala pequea, no se sentan obli-
gadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones
de la administracin.
Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros
rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las
herramientas para el planeamiento y el control de la or-
ganizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la
administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de
la administracin de manera cientca y el primer acer-
camiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la
aparicin de la Revolucin Industrial.
3.1 Siglo XIX
Algunos piensan en la administracin moderna como una
disciplina que comenz como un vstago de la economa
en el siglo XIX. Los economistas clsicos, como Adam
Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo te-
rico a la asignacin de los recursos, a la produccin y a
la jacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores co-
mo Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton desa-
rrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como
la estandarizacin, procedimientos de control de calidad,
contabilidad analtica y planeamiento del trabajo.
Para nes del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y
otros economistas introdujeron una nueva capa de com-
plejidad a los principios tericos de la Administracin.
Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario
sobre Administracin en 1881.
3.2 Siglo XX
Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando
en la medida en que las organizaciones fueron hacin-
dose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
3
4 Enfoque clsico de la Adminis-
tracin
La escuela de la administracin se desarroll en los Es-
tados Unidos durante los gobiernos de los presidentes
Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contex-
to nace la escuela de la Teora Clsica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales,
que tratan de establecer principios de aplicacin univer-
sal, analizando la naturaleza y estructura de la Adminis-
tracin:
4.1 Escuela de administracin cientca
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a
sus actividades e ideas una base cientca. Los ejemplos
incluyen Science of Management, de Henry Towne, de
1890, La Administracin cientca, de Frederick Wins-
low Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de
Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno in-
trodujo el taylorismo en Japn y se convirti en el primer
consultor en administracin de empresas que cre el lla-
mado estilo japons de Administracin. Su hijo Ichiro
Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa.
Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, si-
guiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford
Motor Company.
4.2 Escuela de administracin clsica
Las primeras teoras generales de la Administracin apa-
recieron alrededor de 1916. Primero, Henri Fayol, que
es reconocido como el fundador de la escuela clsica de
la administracin, fue el primero en sistematizar el com-
portamiento gerencial y estableci los 14 principios de
la administracin en su libro Administracin general e in-
dustrial:
1. Subordinacin de intereses particulares: Por en-
cima de los intereses de los empleados, estn los in-
tereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un em-
pleado slo deber recibir rdenes de un superior.
3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan
para todo grupo de actividades que tengan un solo
objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la
unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y en-
foque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de direccin, pero no se deriva de esta.
4 5 ENFOQUE HUMANSTICO DE LA ADMINISTRACIN

4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad las organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preo-

en los altos rangos de la jerarqua. cupacin por la mquina y por el mtodo de trabajo, por
la organizacin formal y los principios de administracin
5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima aplicables a los aspectos organizacionales, ceden priori-
autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de dad a la preocupacin por el hombre y su grupo social:
todas las comunicaciones van a parar a la mxima de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos
autoridad. psicolgicos y sociolgicos.
6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe es-
pecializar las tareas a desarrollar y al personal en su
trabajo.
5.1 Escuela de las relaciones humanas

7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de La teora de las relaciones humanas (tambin denomi-

dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto nada escuela humanstica de la administracin), desa-
genera ms responsabilidades. rrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en
los Estados Unidos como consecuencia inmediata de
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ga- los resultados obtenidos mediante los experimentos de
nas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un co- Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de oposi-
rrecto comportamiento. cin a la teora clsica de la administracin.[5]
9. Remuneracin personal: Se debe tener una satis- La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte, de-
faccin justa y garantizada para los empleados. bido a que el enfoque clsico no lograba suciente e-
ciencia productiva ni armona en el centro de trabajo.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los ge-
lugar y en su sitio, este orden es tanto material como rentes a manejar con ms ecacia los Recursos humanos
humano. de sus organizaciones. Varios tericos trataron de refor-
zar la teora clsica de la organizacin con elementos de
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la leal-
la sociologa y la psicologa.
tad del personal.
La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton
12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz
Hay que darle una estabilidad al personal. J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de vi- una serie de estudios en Western Electric Company entre
sualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como
de este. los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fue-
ron realizados en la fbrica Hawthorne de Western Elec-
14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen den- tric, cerca de Chicago. En estos estudios se investig la
tro de la empresa con gusto y como si fueran un relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de
equipo, hace la fortaleza de una organizacin. trabajo y la productividad de los obreros. Los investiga-
dores llegaron a la conclusin de que los empleados tra-
bajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por
4.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale su bienestar y si los supervisores les prestaban atencin
especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante, como
La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la el efecto de Hawthorne.
Administracin no debe basarse solo en la experiencia
prctica que enunciaron los iniciadores de la Administra- Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de
cin, sino que se deben realizar investigaciones para cada que los grupos informales de trabajo (el entorno social de
caso en particular y en un determinado momento; tam- los empleados) tienen una inuencia positiva en la pro-
bin plantean la enseanza por medio de casos reales. ductividad. Muchos de los empleados de Western Elec-
tric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero
que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en
ocasiones sujetos a la inuencia de un antagonismo com-
5 Enfoque humanstico de la Ad- partido contra los jefes, le daban cierto signicado a su
ministracin vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la ge-
rencia. Por tal motivo, la presin del grupo, con frecuen-
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora cia, representaba una mayor inuencia para aumentar la
administrativa sufre una verdadera revolucin concep- productividad de los trabajadores que las demandas de la
tual: la transferencia del nfasis antes puesto en la tarea gerencia.
(por la administracin cientca) y en la estructura or- As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del
ganizacin (por la teora clsica de la administracin) al hombre social (movido por necesidades sociales, deseo-
nfasis en las personas que trabajan o que participan en so de relaciones graticantes en el trabajo y ms sensible
 5

a las presiones del grupo de trabajo que al control admi- 7 Escuela conductista (psicolgica)
nistrativo) era complemento necesario del viejo concepto
del hombre racional, movido por sus necesidades econ-
de la Administracin
micas personales.
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herz-
Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimien- berg, entre otros, escribieron sobre la superacin perso-
to de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica nal de los individuos. Su obra engendr nuevos concep-
que consideraba la productividad casi exclusivamente co- tos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones
mo un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo re- para benecio de las organizaciones. Adems, determi-
descubri el antiguo principio de Robert Owen segn el naron que las personas pretendan obtener algo ms que
cual, un genuino inters por los trabajadores, las mqui- recompensas o placer al instante. Dado que las personas
nas vitales como Owen sola llamarlos, pagara dividen- tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones
dos. en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
Adems, estos investigadores recalcaron la importancia Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las
del estilo del gerente y con ello revolucionaron la forma- personas tiene forma de pirmide. Las necesidades ma-
cin de los administradores. La atencin fue centrndo- teriales y de seguridad estn en la base de la pirmide
se cada vez ms en ensear las habilidades directivas, en y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su tra- respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la
bajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. necesidad de crecimiento personal y de signicado) estn
Los administradores empezaron a pensar en funcin de en la cspide. McGregor present otro ngulo del con-
los procesos y premios del grupo para complementar su cepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis
enfoque anterior en el individuo. bsicas alternativas sobre las personas y su posicin ante
el trabajo. Llam a estas dos hiptesis teora X y teora
Y.
Por su parte, Herzberg plante distintos elementos y fac-
tores que motivan, desmotivan o no motivan al factor hu-
mano dentro de la organizacin. Explic que todo lo que
ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su
6 Escuela estructuralista- forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello
burocrtica que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios,
entre otros, no lo motivarn pero que, si no estn presen-
tes, podrn desmotivarlo.
La escuela estructuralista-burocrtica analiza las relacio-
nes que tienen las organizaciones con el sistema social
7.1 Teora de la jerarqua de necesidades
que las rodea; estudia los intercambios y las inuencias
del contexto en la organizacin; tambin estudia los gru-
La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las ne-
pos formales e informales dentro de las organizaciones y
cesidades humanas es una teora psicolgica propues-
como inuye el contexto en estos. Los principales pro-
ta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la
tagonistas de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf,[6] y
motivacin humana (A Theory of Human Motivation), de
Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equi-
1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su
librar los recursos de la empresa, prestando tanto a su es-
teora una jerarqua de necesidades humanas y deende
tructura como al recurso humano, abordando aspectos ta-
que, conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas
les como la correspondencia entre la organizacin formal
(parte inferior de la pirmide), los seres humanos desa-
e informal.
rrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior
Haca el nal de la dcada de 1950, la teora de las rela- de la pirmide).
ciones humanas experiencia tpicamente democrtica
y norteamericana entr en decadencia. Ese primer in-
tento sistemtico de introduccin de la ciencia del com- 7.2 Teora de los dos factores
portamiento en la teora administrativa, a travs de una
losofa humanstica, acerca de la participacin del hom- Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos
bre en la organizacin, trajo una profunda transformacin factores para explicar mejor el comportamiento de las
en la administracin. Por una parte, combati profunda- personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
mente la teora clsica, por otra, no proporcion las bases existencia de dos factores que orientan el comportamien-
entre la teora clsica y la teora de las relaciones huma- to de las personas. La satisfaccin, que es principalmente
nas cre un impasse dentro de la administracin que la el resultado de los factores de motivacin; y la insatisfac-
misma teora de la burocracia no estuvo en condiciones cin, que es principalmente el resultado de los factores
de superar. de higiene. Los factores de motivacin tienen poco efec-
6 8 ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN

to sobre la insatisfaccin. En cambio, si los factores de
higiene faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin,
pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfac-
cin a largo plazo.
7.3 Teora X y Teora Y
y la teora de los sistemas y es representada por autores
como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig von
Bertalany, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L.
Optner, entre otros. La escuela sistemtica propone una
nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la
importancia de las relaciones entre las partes para alcan-
zar el propsito por completo.[8]

Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las or-

ganizaciones (1960), describe dos formas de pensamiento 8.1 Teora matemtica de la Administra-
en los directivos a las que denomin Teora X y Teora Y. cin
Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera,
los directivos consideran que los trabajadores slo actan Maniesta que la toma de decisin es un proceso y por
bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan lo tanto este puede ser traducido a frmulas matemticas;
en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. realiza modelos matemticos aplicados a la solucin de
los problemas administrativos. Esta escuela se divide en
dos ramas:
7.4 Teora del desarrollo organizacional
La ciberntica de Norbert Wiener y Arturo Ro-
En la dcada de los aos sesenta, en los Estados Unidos, senblueth Stearns, con modelos matemticos de
un grupo de cientcos sociales desarroll un trabajo que dinmica de sistemas
hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizacio-
nes: el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde Los investigadores operacionales, donde se aplican
entonces se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial modelos matemticos de programacin lineal, teora
algunos profesionales ligados a las ciencias del compor- de colas, entre otros.
tamiento que ejercen tambin funciones de consultores
de organizaciones. El asunto ha sido entendido de di-
versas maneras por numerosos autores, y no existe un 8.2 Teora de los sistemas
consenso general bien denido sobre qu es el desarro-
llo organizacional.[7] La teora de los sistemas o teora general de los sistemas
(TGS) se desarroll durante la Guerra Fra y es un es-
fuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar
7.5 Teora de la organizacin las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son
La teora de la organizacin o teora de las organizaciones objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas dife-
tiene como objetivo central descubrir las limitaciones que rentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austria-
tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre co Ludwig von Bertalany, quien acu la denominacin
administrativo, donde se identica al ser que se comporta a mediados del siglo XX.
con relativa racionalidad y busca obtener resultados satis-
factorios, y lo diferencia del llamado hombre econmico, Las organizaciones como sistemas: Una organiza-
que acta racionalmente y busca maximizar el benecio. cin es un sistema sociotcnico incluido en otro ms
James March y Herbert Simon realizaron una obra a na- amplio, que es la sociedad, con el que interacta en
les de la dcada de 1950 donde plantearon cientos de pro- una inuencia mutua. Tambin puede ser denida
porciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo como un sistema social, integrado por individuos y
en relacin con la comunicacin en las organizaciones. grupos de trabajo que responden a una determinada
Su inuencia sobre el desarrollo de la teora administra- estructura y dentro de un contexto al que controla
tiva posterior ha sido importantsima y permanente, para parcialmente, desarrollan actividades aplicando re-
investigar en forma cientca. cursos en pos de ciertos valores comunes.

Uno de sus mayores aportes fue la teora de la decisin.

8.3 Modelo antropomrco

8 Escuela sistmica de la Adminis- Segn el modelo antropomrco las organizaciones pue-

den describirse con las caractersticas biolgicas que ca-
tracin racterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos.
As, la Administracin se concibe como un proceso de
La llamada escuela sistemtica de la Administracin deteccin de patologas, su anlisis y la prescripcin de un
agrupa en su seno a la ciberntica, la teora matemti- tratamiento para afrontarlas. Los administradores seran
ca de la Administracin, la teora de las contingencias los encargados de la gestin de lo imperfecto, partiendo
11.2 Teora Z 7

de la base de que ninguna organizacin es infalible y de anlisis Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor,
que es una utopa pretender la perfeccin en el funciona- etc.
miento de entidades y sistemas interrelacionados.[9]

9 Escuela de toma de decisiones
La escuela de toma de decisiones maniesta que la eje-
cucin administrativa se lleva a cabo por medio de una
decisin; arman que los administradores necesitan sa-
ber tomar decisiones y saber con exactitud cmo tomarlas
mediante procesos lgicos. Cuenta, entre sus principales
autores, a Howard Raia,[10] de Harvard.
11.2 Teora Z
La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se popula-
riz durante el boom econmico, y se interesa en incre-
mentar la apropiacin y amor del empleado por la compa-
a, por medio de un trabajo de por vida, con gran nfa-
sis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi, su princi-
pal proponente, la administracin de la teora Z tiende a
promover los empleos jos, la alta productividad y alta
satisfaccin y moral en los empleados.

10 Escuela situacional o contingen- 11.3 Teora de las limitaciones

cial
La teora de las limitaciones o teora de las restricciones
(Theory of Constraints - TOC) fue creada por Eliyahu M.
La llamada escuela situacional, tambin llamada escuela
Goldratt, doctor en fsica israel que, siendo empresario
contingencial, es un enfoque que plantea que el adminis-
de la industria del software y siendo su empresa la 6 de
trador se ve inuido por la situacin y por las circunstan-
ms rpido crecimiento en 1982 segn Inc. Magazine, se
cias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede inuir
pregunt si acaso existira alguna relacin vlida entre las
en estas situaciones por medio de la decisin adminis-
tcnicas utilizadas en la resolucin de problemas cient-
trativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold
cos y los que l encontr en su trabajo empresarial. Inici
Koontz[11] y Weihrich.
su investigacin y el desarrollo de su teora en forma de
una novela, su best-seller La meta.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su
11 Corrientes de pensamiento sur- teora. La desarrolla de manera ldica en el entorno de
gidas a partir de 1980 una empresa manufacturera sentenciada a la liquidacin;
su gerente, Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.
11.1 Escuela de administracin estratgi-
ca La esencia de la teora de las restricciones se basa en cinco
puntos correlativos de aplicacin:
Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg,
tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un m- Identicar las restricciones del sistema.
todo para elaborar una estrategia, lo conciben los exper- Decidir cmo explotarlas.
tos y despus los trabajadores lo llevan a la prctica; por
otro lado el enfoque descriptivo se reere a como se crean Subordinar todo a la decisin anterior.
o forman las estrategias y supone que las fases de formu-
Superar la restriccin del sistema (elevar su capaci-
lacin y ejecucin interactan y se recrean. Las empresas
dad).
no crean sus estrategias de forma deliberada sino que sur-
gen de sus actividades.[12] Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin,
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, regresar al paso (1), pero no permitir la inercia.
quien manifest el pensamiento estratgico mediante pre-
guntas simples: Cul es nuestro negocio?, Dnde esta-
11.4 Calidad total
mos? y Dnde queremos estar?. Por lo tanto, denir a
qu se dedica (diagnstico), dnde se quiere llegar (vi- La gestin de la calidad total (TQM, del ingls Total Qua-
sin) y denir los caminos para poder llegar (cmo). El lity Management) es una estrategia de gestin orientada a
otro pionero fue Igor Anso quien desarroll una serie crear conciencia de calidad en todos los procesos orga-
de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz nizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
de Anso). manufactura, educacin, gobierno e industrias de servi-
Otro autor importante aqu es Michael Porter, quien desa- cio. Se le denomina total porque en ella queda concer-
rroll estrategias competitivas (estrategias genricas de nida la organizacin de la empresa globalmente conside-
Porter) y una serie de matrices de anlisis industrial, rada y las personas que trabajan en ella.
8 12 CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN
11.5 Reingeniera de procesos
Hammer y Champy denen a la reingeniera de procesos
como la reconcepcin fundamental y el rediseo radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramti-
cas en medidas de desempeo tales como en costos, cali-
dad, servicio y rapidez.[13]
Por lo tanto, se trata de una reconcepcin fundamental y
una visin holstica de una organizacin. Preguntas co-
mo: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo
hacemos como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los
fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto,
ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata so-
lamente de mejorar los procesos, sino y principalmente,
busca reinventarlos, con el n de crear ventajas competi-
tivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.
11.6 Teora de la excelencia
La nocin de excelencia organizacional surge como un
mbito conceptual y estratgico en las ciencias de la ad-
ministracin en la dcada de 1980, que se caracteriz por
el impacto de tres nuevos modelos tericos de la admi-
nistracin, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japons" y el nfasis en la calidad (desde
Shigeru Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El se-
gundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exi-
toso best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la
excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacio-
nal, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los
intentos por establecer una teora general de las organiza-
ciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visin a
nivel macro de las organizaciones como entidades socio-
culturales en las que actan los procesos administrativos.
La teora de las organizaciones pretende, como cualquier
teora cientca, establecer un cuerpo de conocimientos
de validez universal. Universalidad que surge al depen-
der la teora, como todas las dems propuestas cient-
cas, de un paradigma o marco de referencia, que en el
caso de las organizaciones est conformado por las varia-
bles, tanto externas como internas de las organizaciones y
su entorno, as como de sus interrelaciones. Propone, por
tanto, la utilizacin de modelos consistentes con su cir-
cunstancia especca, de manera que se establezca una
relacin funcional entre las variables externas, la tecno-
loga y la cultura, con las variables internas de la organi-
zacin, ya sean estructurales o de procesos.
12 Caractersticas de la adminis-
tracin
Universalidad. El fenmeno administrativo se da
donde quiera que existe un organismo social, es el
proceso global de toma de decisiones orientado a
conseguir los objetivos organizativos de forma e-
caz y eciente, mediante la planicacin, organiza-
cin, integracin de personal, direccin (liderazgo)
y control.La administracin se da por lo mismo en
el estado, en el ejrcito, en la empresa, en las institu-
ciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y
los elementos esenciales en todas esas clases de ad-
ministracin sern los mismos, aunque lgicamente
existan variantes accidentales. Se puede decir que
La administracin es universal porque esta se puede
aplicar en todo tipo de organismo social y en todos
los sistemas polticos existentes.
Especicidad. Aunque la administracin va siem-
pre acompaada de otros fenmenos de ndole dis-
tinta, el fenmeno administrativo es especco y dis-
tinto a los que acompaa. Se puede ser un magnco
ingeniero de produccin y un psimo administrador.
La administracin tiene caractersticas especcas
que no nos permite confundirla con otra ciencia o
tcnica. Que la administracin se auxilie de otras
ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que
le proporcionan su carcter especco, es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fa-
ses y elementos del fenmeno administrativo, ste es
nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida
de una empresa se estn dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos ad-
ministrativos. As, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerrquica. Todos tienen carcter de je-
fes en un organismo social, participan en distintos
grados y modalidades, de la misma administracin.
As, en una empresa forman un solo cuerpo admi-
nistrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo
mayordomo.
Valor instrumental. La administracin es un me-
dio para alcanzar un n, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eciente
los objetivos establecidos.
Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los nive-
les de un organismo formal, por ejemplo, presiden-
tes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
Interdisciplinariedad. La administracin hace
uso de los principios, procesos, procedimientos y

mtodos de otras ciencias que estn relacionadas
con la eciencia en el trabajo. Est relacionada
con matemticas, estadstica, derecho, economa,
contabilidad, sociologa, psicologa, losofa,
antropologa, ciencia poltica.
Flexibilidad. Los principios y tcnicas administra-
tivas se pueden adaptar a las diferentes necesidades
de la empresa o grupo social.
13 Proceso administrativo
La administracin puede verse tambin como un proceso.
Segn Don Henry Fayol, dicho proceso est compuesto
por funciones bsicas: planicacin, organizacin, direc-
cin, coordinacin, control.
Planicacin: Procedimiento para establecer objetivos y dores, siendo la carrera universitaria que expide el ttulo
un curso de accin adecuado para lograrlos. respectivo la Licenciatura o Grado en Administracin de
Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms Empresas (Bachelors degree in Business Administration,
personas que trabajan juntas de manera estructurada, con en pases anglosajones).
el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especcas.
Direccin: Funcin que consiste en dirigir e inuir en las
actividades de los miembros de un grupo o una organiza-
cin entera, con respecto a una tarea. A partir de la di-
reccin, los administradores ayudan a las personas a ver
que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar
su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Coordinacin: Integracin de las actividades de partes
independientes de una organizacin con el objetivo de al-
canzar las metas seleccionadas.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales
se ajusten a las planicadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el adminis-
trador realiza estas funciones simultneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independien-
tes, sino que estn totalmente interrelacionados. Cuando
una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estruc-
tura para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de
la ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se controla
que la realidad de la empresa no se aleje de la planica-
cin, o en caso de hacerlo se busca comprender las causas
de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado
puede surgir una correccin en la planicacin, lo que
realimenta el proceso.
14 El papel del administrador
La profesin de administrador tiene muchos aspectos: se-
gn el nivel en que se site, deber vivir con la rutina y
con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con
la planicacin, organizacin, direccin y control de las
9
actividades de su departamento o divisin en el nivel in-
termedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel
institucional, orientado hacia un ambiente externo que la
empresa pretende servir. Cuanto ms se preocupe el ad-
ministrador para saber o aprender cmo se ejecutan las
tareas, ms preparado estar para actuar en el nivel ope-
racional de la empresa. Cuanto ms se preocupe por desa-
rrollar conceptos ms preparado estar para actuar en el
nivel institucional de la empresa. Un administrador debe
conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una
previsin de ventas, como se construye un organigrama o
ujograma, como se interpreta un balance, como se ela-
bora la planicacin y el control de produccin, etc., ya
que estos conocimientos son valiosos para la administra-
cin, sin embargo lo ms importante y fundamental es
saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos
de manera adecuada.
Los destacados de la administracin son los administra-
15 Campo de aplicacin
El administrador es un organizador de recursos ma-
teriales y humanos.
Estudiando administracin las habilidades y conoci-
mientos que desarrolles te permitirn detectar, pre-
venir y corregir errores en la planeacin del trabajo
de las personas.
Como administrador puedes ayudar a las personas
a hacer mejor las cosas y a ser ms efectivos en su
trabajo.
El campo de trabajo del administrador comprende
todas las Organizaciones Humanas, Pblicas y Pri-
vadas, Despachos de Asesora y servicios como em-
prendedor independiente.
Un buen administrador debe conocer todas las es-
cuelas administrativas, para aplicar la ms adecua-
da a las necesidades de la organizacin para la cual
trabaja, sin restarle importancia al hecho de com-
prender y comunicar a sus subordinados, ya que la
coordinacin de ideas y voluntades de accin slo se
logra cuando los componentes coadyuvan para al-
canzar un objetivo comn. Cuando hay conictos
o inconformidad entre los miembros del grupo de
trabajo, los esfuerzos podran llegar a desviarse del
objetivo principal.
10 18 REFERENCIAS

16 Funciones que desempea el Li- [7] Introduccin a la teora general de la administracin, de

Idalberto Chiavenato.
cenciado en Administracin
[8] Sobre el enfoque sistmico de la Administracin
CEO [9] Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Patologas
Direccin de Recursos Humanos en las organizaciones, de Javier Fernndez Aguado. Con-
sultado el 1 de octubre de 2014.
Direccin de operaciones o Administracin de la
[10] en:Howard Raia&ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ&sa=X&oi=translate&ct=
produccin a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=pXc Howard
Direccin estratgica Raia

[11] en:Harold Koontz&ei=OwBLS-

Direccin de Mercadotecnia
aII8KEuAe28JGCAg&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=15&ved=0CC
Direccin Financiera a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=UEI Harold
Koontz
Mercados Financieros
[12] Mintzberg, H., en George, C; 2005:235
Auditora administrativa, de riesgos y procesos
[13] Institute of Industrial Engineers, Ms all de la Reinge-
niera, CECSA, Mxico, 1995, p.4.

17 Vase tambin
18.1 Bibliografa
Administracin en salud
Idalberto Chiavenato
Administracin y direccin de empresas
Agustn Reyes Ponce
Dinmica de sistemas
Introduccin a la teora general de la administracin.
Economa de la empresa
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/opre640S/Spanish.
Gerente htm#rorom
Gerente general
Herramientas de gestin
Sistema complejo
Maestra en Administracin de Negocios
Doctorado en Administracin de Negocios

18 Referencias
[1] Andreas Kaplan: European Management and European
Business Schools: Insights from the History of Business
Schools, European Management Journal, 2014.

[2] Cursogramas

[3] No se verica bibliografa que abarque todas las es-

cuelas y todos los enfoques administrativos, adems
de que hay distintas denominaciones para las mis-
mas escuelas y teoras. Se recomienda ver los si-
guientes enlaces:
Administracin Moderna de Agustn Reyes Ponce

[4] Escuelas de la Teora Administrativa

[5] Introduccin a la teora general de la Administracin, Idal-

berto Chiavenato, p. 136.

[6] Renate Maintz

 11

19 Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

19.1 Texto
Administracin Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n?oldid=101180886 Colaboradores: Sabbut, JorgeGG, Do-
do, Jurema Oliveira, Cookie, Tano4595, El Moska, Dianai, Gons, Geom, AlGarcia, Elsenyor, FAR, Sonett72~eswiki, Taichi, Magister
Mathematicae, JMB(es), Alhen, Superzerocool, Yrbot, BOT-Superzerocool, Vitamine, BOTijo, Martingala, The Photographer, Santipe-
rez, Txo, Kekkyojin, Baneld, Catibel, Bcoto, Morza, Cheveri, Tomatejc, Nihilo, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fiorucci, Pinar~eswiki,
Falopez, Salvador alc, Antur, Juanpablo321, FrancoGG, Ggenellina, Thijs!bot, Alvaro qc, Escarbot, KaL, Yeza, Krito, Isha, Jgrullon88,
Hanjin, JAnDbot, Johns, Francoman link, Alfonso, Kved, Mandrake33, Fenix 2, Mansoncc, Pieralf, Muro de Aguas, Sabonsipalki, Rai-
mundo Pastor, Beaire1, TXiKiBoT, NaBUru38, Humberto, Netito777, Reijvargas, Fixertool, Caravan~eswiki, Plux, Qazedo, Bucephala,
EfePino, Lnegro, Snakeyes, Technopat, Raystorm, Irus, Wasabo, Matdrodes, RoderickPlant, BlackBeast, Managementfreak, Pitt.666, 3co-
ma14, Muro Bot, Edmenb, Jos Antonio Diez, FBaena, Mushii, Silkmaster, Carmin, Rigenea, Eve de Moros, Anual, BOTarate, Mel 23,
Marti47, Manw, Correogsk, Greek, Ferruco109, BuenaGente, Jfox~eswiki, Belb, Chico512, Xqno, Tirithel, Jarisleif, Javierito92, Marden
Vsquez, HUB, Flb, Austral blizzard, Eduardosalg, Sansemar, Botelln, Leonpolanco, Botito777, Jokinansa, Pichu VI, Petruss, Poco a poco,
Doncentu, Roberto Cruz, -antonio-, Aipni-Lovrij, E.alexandra, Camilo, UA31, Ucevista, Juangelos, AVBOT, Ellinik, JAQG, David0811,
Fenchudo, Angel GN, MarcoAurelio, Gonce, Diegusjaimes, Sdepares, JAn Dudk, Arjuno3, Madalberta, Andreasmperu, DiegoEzequiel,
Paula11~eswiki, Vic Fede, Alexander david, Marcomogollon, Manuel10kurt, SuperBraulio13, Manuelt15, Xqbot, Jkbw, Dreitmen, Paulus
Merten, Igna, Botarel, Tunneltunnel, Mvg2009, RubiksMaster110, Capitn Simio, BOTirithel, TiriBOT, RedBot, Niko.villano, Yosicogi-
to, Alnaje53, PatruBOT, Luisxx24, Humbefa, Tarawa1943, HermanHn, Setincho, Foundling, D9, Gauri, Edslov, EmausBot, AVIADOR,
ZroBot, Allforrous, J. A. Glvez, Grillitus, JackieBot, Dreispt, Hapy.soni, Jcaraballo, MadriCR, Dtodo, Waka Waka, WikitanvirBot, Jcy-
ber2007, Aan3q, CocuBot, Manubot, Ruisu05, FloridaU, Antonorsi, Medina.cesar, SaeedVilla, MerlIwBot, JABO, Edc.Edc, Chrishondu-
ras, Acamez, AvocatoBot, MarthaUAA, Travelour, Gins90, Ninrouter, Cecylievano, Carliitaeliza, Claudio Pirozzi, LlamaAl, rico, Elvi-
sor, Santga, Ecygs, MELYOG, Helmy oved, Spbarrera, Un Tal Alex.., Syum90, Leitoxx, Alan, Lastminute.cte, Mariesin, Armando Godinez
Vargas, Lautaro 97, Langtoolbot, Daniel 020783, Addbot, Irispineda, Balles2601, Carlos Jair Donis Lera, Trampolinesss, Martinr Trejo,
Jmrg2992, Panda Girl, Beatrizaix, Joselo Morales, Alezvaldez, Dulce.grijalval3, Jesus gueroa gtz, Michelle.vicariog, Jareksi.chicuatel,
SuZumiya, MarioFinale, Darisai pimienta, Manigoldoangelmunoz, Yessica.ruiz, Martin.torresb2, Daliaa.oress, Paola.sepulvedal1, Os-
car.salcidoc, Matteo1964, Jarould, Lizeth.zazueta1, Egis57, Vicjul23, Elreysintrono, Crystallizedcarbon, Griselda pereda, Wandapaper-
towns, BenjaBot, JosenaMadriz, Aguilar morales, Lectorina, Guerramag, AllanNemesis, Gregory 2798, Ks-M9, Ad crumenam, Jessi
vega garcia, PabloC Ledesma, Mikokoro, Anthonymorales37, Krassnine, Emiliano Tapia Daz, Auraguilleyesmi-wiki, Luna del amanecer
12, Andrei Akirov, Barrenechea vargas bladimir, Paolabf, Americano1927, JOMAALBE, Autor Jorge Villalobos, Rodrigo.webchimp,
Jorge Villalobos R., Martin steve y Annimos: 844

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