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APLICAO DO MTODO 5W2H NO PROCESSO PRODUTIVO DO

PRODUTO: A JOIA

Maria da Graa Portela Lisba*


Leoni Pentiado Godoy**

RESUMO: O mtodo 5W2H consiste em uma srie de perguntas direcionadas ao processo


produtivo e permite identificar as rotinas mais importantes, detectando seus problemas e
apontando solues. No presente estudo, o mtodo 5W2H foi utilizado para identificar
situaes da cadeia produtiva de joias em uma empresa de pequeno porte, a partir do
desenvolvimento de uma coleo denominada Gauchidade. A metodologia possibilitou
decompor as vrias fases do processo, diagnosticando-se o que era realizado em cada etapa, o
custo, os profissionais envolvidos e sua importncia para o processo propondo solues
separadamente.

Palavras-chave: Mtodo 5W2H. Processo produtivo. Produto

1 INTRODUO

A indstria joalheira no Brasil recente, o seu desenvolvimento se deu a partir da II


Guerra Mundial, com o surgimento das primeiras empresas que se somaram aos fabricantes
de joias artesanais, os ourives.
Na dcada de 1990 o principal fato que marcou a indstria joalheira nacional foi a
abertura econmica que exps a indstria concorrncia externa em um perodo em que o
mercado interno havia diminudo consideravelmente para esse tipo de indstria. Tal fato
exigiu um rpido reposicionamento dos joalheiros para o aumento de sua competitividade.
Nesse perodo houve uma invaso de joias importadas ou contrabandeadas, principalmente da
Itlia e da sia (BOABAID, 2006).
A produo de joias tem despertado o interesse pelo debate sobre a qualidade, na
medida em que h interferncia do design no processo. A atuao deste profissional , por

*
Professora do Curso de Design do Centro Universitrio Franciscano UNIFRA, Mestre em Engenharia de
Produo, Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Maria
UFSM, mglisboa@yahoo.com.br
**
Professora do Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Maria.
Doutora em Engenharia de Produo. Centro de Tecnologia Avenida Roraima - Cidade Universitria Santa
Maria - RS - Brasil, CEP: 97105-900, leoni_godoy@yahoo.com.br

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excelncia, um sinnimo deste atributo, pois interfere em todas as fases de produo,
orientando o conceito das colees, a escolha dos materiais, o processo produtivo e a prpria
comercializao do produto, conferindo identidade ao mesmo, para assimilao pelo
consumidor (LISBA; STEFANO, 2012).
Neste contexto destaca-se a produo de uma coleo de joias intitulada Gauchidade.
Durante a produo desta coleo, os desafios do processo produtivo encontraram na
metodologia 5W2H uma ferramenta adequada para decompor e analisar, separadamente, cada
fase do ciclo produtivo, identificando problemas e apresentando solues, com o intuito de
maximizar a produo.
A produo de joias tem se multiplicado em empresas de pequeno porte, nas quais o
processo produtivo realizado por poucas pessoas, no havendo uma maior especializao e
diviso de tarefas. Assim, comum que os processos envolvendo estas poucas pessoas se
confundam em um s, impedindo que se visualize, de forma mais aprofundada, cada um dos
procedimentos estabelecidos. Porm, atravs da metodologia 5W2H foi possvel separar as
diferentes rotinas existentes, fazendo as perguntas certas para cada instrumento de produo
da coleo.

2 UM OLHAR PARA A PRODUO DE JIAS NO RIO GRANDE DO SUL


De acordo com dados do IBGM (2005), os principais plos produtivos do pas se
encontram em cinco estados: Rio Grande do Sul, So Paulo, Cear, Rio de Janeiro e Minas
Gerais. Foletto e Etchepare (2008) informam que, no Rio Grande do Sul (RS) existe como
maior potencialidade explorao e comercializao de gata, que pode ser corada
artificialmente, ametista, citrino e o cristal de rocha.
O RS um dos mais importantes produtores de duas das principais gemas brasileiras:
gata e ametista, sendo tambm o maior produtor mundial. A terceira gema que o citrino,
embora sendo mais raro que a ametista, tem menor valor comercial, talvez porque sua cor -
que vai do amarelo ao laranja - seja muito comum entre as pedras preciosas. Essas trs gemas
so variedades do quartzo. Ainda so encontradas no RS, gemas menos valiosas como o
cristal de rocha (quartzo incolor), jaspe, cornalina e nix. Tambm existem variedades de
slica, conhecidas como conchinha de gata, pratinho, flor de ametista, geodinhos, pedra
dgua, etc. (FOLETTO; ETCHEPARE , 2008).
A indstria gacha se caracteriza pela existncia de poucas empresas de mdio porte e
por um nmero bem maior de pequenas e micro empresas. Poucas empresas dominam o

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mercado de comercializao (apenas as maiores) com estoques de produtos e centenas de
microempresas especializaram-se em fabricar determinados grupos de produtos destinados s
empresas maiores.
De acordo com Foletto e Etchepare (2008), o maior problema enfrentado pelo RS, neste
ramo, o baixo investimento em tecnologias de transformao, ficando este restrito, na
maioria dos casos, somente aos cortes e furaes. Outro grande problema se refere
qualidade e dimenso das gemas em si extradas que neste caso so diminutas e com baixo
valor comercial. As empresas caracterizam-se por possuir estrutura familiar, tanto na
produo como na comercializao, em que centraliza as decises do processo em seu
proprietrio, o que se pode ver na Figura 1.

Figura 1 Organograma geral de uma pequena empresa produtora de joias


Fonte: Lisba (2009)

As gemas e joias, por possurem alto valor, contido em peas de pequeno peso e
volume, inviabilizam a fiscalizao mais eficiente. Mesmo assim, se observa de modo geral,
um grande esforo da indstria de joias no sentido de criar um sistema de Certificao de
Qualidade/ Autenticidade dos seus produtos. O alto valor intrnseco de sua matria-prima leva
necessidade de esforo crescente para garantir a autenticidade na fabricao e
comercializao de seus produtos.
Na Figura 2 exemplifica-se, numa viso geral, o processo de venda e produo das
joias.

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Figura 2 Processo de compra e venda de joias na regio central do RS
Fonte: Lisba (2009)

Embora, seja um mercado ainda desconhecido da maior parte da populao, h no Rio


Grande do Sul um potencial muito grande para a produo e comercializao de joias.

2 HISTRICO DA COLEO DE JOIAS GAUCHIDADE


A coleo Gauchidade (Figura 3) foi desenvolvida tendo como tema a vida dos
estancieiros na campanha gacha no sculo XIX. E, est dividida em trs temas, quais sejam:
Cavalgando no Pampa, Viajando no Sul e Vivendo nas Tradies, utilizando como materiais
o ouro, a prata, o citrino, ametista e nix.

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Figura 3 Coleo de joias
Fonte: Arquivo pessoal

Para a coleo foram selecionadas gemas lapidadas de forma facetada e cabocho. O


processo de transformao do metal escolhido foi a fundio, por ser mais simples e
econmico. A cravao forma de fixao da gema no metal. O acabamento escolhido foi o
polimento em toda a coleo. Este realizado atravs de lixas e escovas, garantindo um brilho
intenso e iluminado, permitindo maior reflexo da imagem.
A colocao de adereos de segurana (alfinetes) necessria na confeco do broche,
pois a forma pela qual se prende a joia roupa. Sua fixao no broche feita atravs de
solda. Para a confeco dos produtos tambm foi utilizado o couro, que remete aos utenslios
campeiros utilizados na lida campeira, da importante atividade pecuria para a economia do
Rio Grande do Sul, entre outros estados do Brasil.

3 A METODOLOGIA 5W2H

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A tcnica 5W2H uma ferramenta prtica que permite, a qualquer momento, identificar
dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produo (SEBRAE,
2008). Tambm possibilita identificar quem quem dentro da organizao, o que faz e porque
realiza tais atividades. Segundo o SEBRAE (2008), a tcnica 5W2H (Quadro 1) uma
ferramenta prtica que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais
importantes de um projeto ou de uma unidade de produo. Tambm possibilita identificar
quem quem dentro da organizao, o que faz e porque realiza tais atividades. O mtodo
constitudo de sete perguntas, utilizadas para implementar solues:
a) O qu? Qual a atividade? Qual o assunto? O que deve ser medido? Quais os
resultados dessa atividade? Quais atividades so dependentes dela? Quais atividades so
necessrias para o incio da tarefa? Quais os insumos necessrios?
b) Quem? Quem conduz a operao? Qual a equipe responsvel? Quem executar
determinada atividade? Quem depende da execuo da atividade? A atividade depende
de quem para ser iniciada?
c) Onde? Onde a operao ser conduzida? Em que lugar? Onde a atividade ser
executada? Onde sero feitas as reunies presenciais da equipe?
d) Por qu? Por que a operao necessria? Ela pode ser omitida? Por que a atividade
necessria? Por que a atividade no pode fundir-se com outra atividade? Por que A, B e
C foram escolhidos para executar esta atividade?
e) Quando? Quando ser feito? Quando ser o incio da atividade? Quando ser o
trmino? Quando sero as reunies presenciais?
f) Como? Como conduzir a operao? De que maneira? Como a atividade ser executada?
Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade? Como A, B e C vo interagir
para executar esta atividade?
g) Quanto custa realizar a mudana? Quanto custa a operao atual? Qual a relao
custo / benefcio? Quanto tempo est previsto para a atividade?
Mtodo dos 5W2H
5W What O Que? Que ao ser executada?
Who Quem? Quem ir executar/participar da ao?
Where Onde? Onde ser executada a ao?
When Quando? Quando a ao ser executada?
Why Por Qu? Por que a ao ser executada?
2H How Como? Como ser executada a ao?
How much Quanto custa? Quanto custa para executa a ao?
Quadro 1 Quadro Comparativo entre os mtodos 5W e 2H
Fonte: SEBRAE (2008)

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Ainda segundo o SEBRAE (2008), a tcnica 5W2H uma ferramenta simples, porm
poderosa, para auxiliar a anlise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou
ao a serem efetivadas, podendo ser usado em trs etapas na soluo de problemas:
a) Diagnstico: na investigao de um problema ou processo, para aumentar o nvel de
informaes e buscar rapidamente as falhas;
b) Plano de ao: auxiliar na montagem de um plano de ao sobre o que deve ser feito
para eliminar um problema;
c) Padronizao: auxilia na padronizao de procedimentos que devem ser seguidos como
modelo, para prevenir o reaparecimento de modelos.

4 APLICAO DA METODOLOGIA 5W2H NO PROCESSO PRODUTIVO DE


JOIAS
Foram mapeadas 11 situaes (Quadro 2) para a aplicao da metodologia 5W2H. Elas
sero apresentadas na forma de quadro e posteriormente se faz uma descrio da atividade
desenvolvida. Antes da reunio com o ourives, foi entregue ao mesmo uma pasta contendo
os conceitos da coleo. O conhecimento do ourives, bem como as especificaes tcnicas do
projeto bem delineadas, tornou a reunio bem sucedida.
O que? Quem? Onde? Por qu? Quando? Como? Quanto?
Estudo do Ourives e Empresa Passo inicial Aps a Reunio Hora de
Projeto designer necessrio para ordem de informal trabalho do
esclarecimento de servio ser ourives e do
quem vai produzir emitida designer
Escolha das Designer e Empresa - Para conferir Aps a Visita ao - Hora de
gemas responsvel qualidade ao produto reunio do fornecedor trabalho
pela - Viabilidade de ourives com -
empresa custos o designer deslocamento
- despesas
Escolha dos Designer e Empresa - Para conferir Aps a Reunio Hora de
metais responsvel qualidade ao produto reunio de informal trabalho
pela - Viabilidade de escolha das
empresa custos gemas
Conferncia Designer e Empresa Para conferir Aps a Reunio Hora de
das gemas ourives qualidade ao produto reunio de informal trabalho
calibradas escolha dos
metais
Fundio do Ourives Empresa Unir as partes dos Aps a Atravs da Hora de
metal metais para o incio reunio de execuo trabalho
da produo da jia conferncia na oficina
das gemas
Recorte do Ourives Empresa Para dar forma ao Aps a Atravs da Hora de
metal metal que vai ser fundio do execuo trabalho
unido com as gemas metal na oficina
Montagem Ourives Empresa Para unir o metal Aps o Atravs da Hora de
das jias com as gemas recorte do execuo trabalho
calibradas metal na oficina

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O que? Quem? Onde? Por qu? Quando? Como? Quanto?
Acabamento Ourives e Empresa Para o processo de Aps a unio Atravs da Hora de
(Lixamento, auxiliar finalizao da dos metais execuo trabalho
polimento e produo da jia com as na oficina
lavagem) gemas
Anlise da Ourives Empresa Para conferir a Aps o Reunio Hora de
pea pelo e designer qualidade do produto acabamento informal trabalho
ourives e e aprovar o trabalho
pelo
designer
Embalagem Setor de Empresa Para proteger e Aps a Colocao Custos extras
Vendas manusear a coleo anlise da da coleo
pea em
embalagem
adequada
Exposio e Setor de Empresa Para mostrar ao Aps a Atravs de Hora de
venda vendas consumidor final embalagem exposio trabalho
no
mostrurio
Quadro 2 Aplicaes da metodologia 5W2H
Fonte: Lisboa (2009)

A primeira atividade (estudo do projeto) foi um pouco mais demorada, pois o


fornecedor trabalha com restries e com certo sigilo, necessrio em sua profisso. No
entanto, aps conseguir marcar a reunio, a mesma transcorreu normalmente. Esta tarefa,
tambm foi facilitada pelo fato de haver metais em estoque na empresa. Assim, a escolha dos
metais transcorreu com tranquilidade, pois os metais estavam disponveis e de acordo com as
especificaes do projeto.
Este processo importante porque as gemas devem estar calibradas nas especificaes
definidas no projeto, o que realmente aconteceu, devido experincia do fornecedor. Este
trabalho tambm foi facilitado pelo conhecimento do ourives. Caso houvesse gemas no
aprovadas, elas retornariam ao fornecedor para ajustes. N fase de escolha das gemas o
ourives une as partes dos metais para iniciar o processo de formatao da pea final. O metal
fundido para formar liga que dar suporte pea e acondicionar a gema. Uma sugesto que
pode ser acrescentada neste processo a no interrupo das atividades, o que geralmente
acontece, resultando em uma quebra do processo, tornando-o mais demorado e limitando a
produo.
Nesta tarefa, realizada a moldagem do metal que vai acondicionar a gema, respeitando
as especificaes do projeto. Esta tarefa necessita de grande qualificao do ourives, o que
sugere constante aperfeioamento tcnico e conhecimento dos metais. Neste processo, estar-
se- dando a forma final da joia, sendo necessrio um cuidado especial com as gemas
calibradas, pois estas podem se quebrar ou trincar (ferir no linguajar tcnico), justificando

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tambm a presena de ourives com conhecimento e experincia. Neste processo, pode ser
sugerida a criao de suportes que permitam manusear a pea em vrias dimenses, para
melhor ajuste e acabamento.
O acabamento tem por objetivo limpar e dar brilho pea.
A lavagem realizada com cido, cujos resduos no possuem uma destinao
ecologicamente correta. Sugere-se utilizar uma metodologia adequada para reutilizao
ou destinao adequada deste resduo.
O lixamento realizado manualmente e os resduos desta etapa so aparados e
reutilizados.
O polimento realizado com equipamento prprio, atravs de uma mquina automtica,
cujos resduos so reutilizados na fundio, evitando danos ao meio ambiente e perda de
material.

A pea foi aprovada de acordo com as especificaes. Todas as peas foram conferidas
nas medidas, na sua esttica e testadas na sua funcionalidade, para evitar que o contato com
outros materiais gerasse aderncia. Tambm foram realizados testes ergonmicos para
verificar a leveza, conforto e esttica no corpo de um modelo.
A empresa no dispe de embalagens personalizadas, o que requereu a construo de
uma embalagem artesanal, adequada ao tamanho e linguagem das peas. Esta embalagem
dever ser produzida em srie quando houverem maiores pedidos para a fabricao. Pelo fato
de ser artesanal, o custo extra necessita ser considerado. Em escala industrial, este valor se
dilui no processo.
Neste processo, foi disponibilizada a coleo em suas trs linhas, que foram expostas
nas duas lojas da empresa, passando a fazer parte do mostrurio. Na empresa estudada, a
produo de joias est condicionada aos pedidos dos clientes e entrada de materiais dos
fornecedores. As gemas so compradas lapidadas e os metais, como ouro e a prata, em barras
ou em forma granulada. A referida empresa serve de exemplo para se ter uma noo geral do
processo produtivo de joias na regio central do Rio Grande do Sul.
Sua permanncia no mercado deve-se muito mais comercializao de produtos ticos
e de relojoaria do que da produo de joias, cuja produo no constante. E se observa na
parte de ourivesaria propriamente dita, um pequeno nmero de profissionais que so
responsveis por todas as fases de execuo do processo, no havendo especialistas em
determinada fase.
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O uso da metodologia 5W2H permitiu dividir o processo em diferentes partes,
evidenciado o que se estava fazendo em cada situao, quais as pessoas que estavam
operacionalizando cada fase, em que setor estava sendo realizada a etapa, em que seqncia
do processo se encaixava a tarefa, como era realizada a mesma e que despesas gerava dentro
do processo produtivo. Desta forma, passa-se a analisar cada fase do processo produtivo de
acordo com esta metodologia.
No processo produtivo de joias, a reunio do ourives com o designer traa as diretrizes
principais da produo do artefato. Este processo poderia ser aperfeioado se o ourives tivesse
lido o material de referncia anteriormente. Tambm se sentiu a necessidade de usar
tecnologia multimdia para mostrar o produto final, com detalhes em trs dimenses.
A visita aos fornecedores foi uma parte do processo que atrasou a produo, pois ainda no
existem profissionais e empresas qualificadas na regio. O trabalho foi facilitado na etapa
seguinte, que a escolha dos metais, pelo fato de haver estoque suficiente na empresa, o que
gerou economia de tempo no fornecimento.
A prxima etapa, a da escolha das gemas, apresenta um risco muito grande no manuseio
das mesmas, pois qualquer ato imprudente poderia danificar as jias, atrapalhando a
produo. Geralmente, as gemas so compradas na medida certa de sua utilizao, no
havendo reservas em caso de mau uso.
O passo seguinte, a fundio do metal, no apresentou problemas em seu processo
produtivo, pois havia disponibilidade de equipamentos e mo-de-obra qualificada. O mesmo
aconteceu em relao ao recorte do metal, que transcorreu sem maiores problemas. Os
processos seguintes, de montagem final da jia, acabamento, lixamento e lavagem no
apresentaram problemas em relao ao seu funcionamento, pois a experincia do ourives
provou ser fundamental para a qualidade final do produto.

5 VISUALIZANDO O PROCESSO PRODUTIVO NA EMPRESA JOALHEIRA


Em uma estrutura organizacional possvel observar a realizao de fluxos de trabalho
atravs de processos desde o seu pedido at que o produto ou servio esteja disponvel ao
consumidor. Davenport (2005, p. 37) clarifica que o objetivo da identificao dos processos
fundamental para o estabelecimento de definies e para a determinao de suas implicaes.
Nessa tica o autor visualiza os processos sob dois ngulos:

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a) da melhoria gradual, onde basta trabalhar com vrios processos limitados, j que o
risco relativamente pequeno, sobretudo se os responsveis pela melhoria do processo
tambm so responsveis pela sua administrao e execuo;
b) da mudana radical, em que o processo deve ser definido da maneira mais ampla
possvel. Nesse caso, uma importante fonte benfica para o processo melhorar o intercmbio
entre as funes, que s pode ocorrer quando os processos possuem definio ampla. Alm
disso, se a sada (output) de um processo pequeno, a mudana radical da maneira pela qual
produzida, provavelmente resultar em sub-otimizao, ou na melhor das hipteses, apenas
em ganhos menores.
De outro modo, Maranho e Macieira (2004, p. 54) entendem que o mapeamento de
processos da organizao o conhecimento e a anlise dos processos e seu relacionamento
com os dados, estruturados em uma viso top down, at um nvel que permita sua perfeita
compreenso e obteno satisfatria dos produtos e servios, objetivos e resultados dos
processos.
Os referenciados autores unificam ambas as definies. Considerando a otimizao, o
fator determinante do processo no que condiz a sua estrutura e arranjos,o que lhe assegura
melhores resultados competitivos. Para estes autores, em geral, os processos (ou
macroprocessos) classificam-se em bsicos (aqueles que agregam valor ao produto ou
atividade-fim) e de suporte (aqueles processos de atividade-meio).
Em Villela (2000) encontra-se que o mapeamento de processos uma ferramenta
gerencial analtica e de comunicao que tm a inteno de ajudar a melhorar os processos
existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. A sua anlise
estruturada permite, ainda, a reduo de custos no desenvolvimento de produtos e servios, a
reduo nas falhas de integrao entre sistemas e melhora do desempenho da organizao;
alm de ser uma excelente ferramenta para possibilitar o melhor entendimento dos processos
atuais e eliminar ou simplificar aqueles que necessitam de mudana.
Por outro ngulo, para o referenciado autor, se o objetivo principal uma mudana
radical, pode-se entender que o processo deve ser definido da maneira mais ampla possvel.
Uma importante fonte benfica para o processo melhorar o intercmbio entre as funes,
que s pode ocorrer quando os processos possuem definio ampla. Alm disso, se a sada
(output) de um processo pequeno, a mudana radical de maneira pela qual produzida,
provavelmente resultar em sub-otimizao, ou na melhor das hipteses, apenas em ganhos
menores.

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Vilela e Ferreira (2008, p. 187), apresentam na Figura 4, um fluxograma do processo de
produo e consumo de indstria de joias e bijuterias.

Figura 4 Fluxograma da rede de produo e consumo da indstria de joias e bijuterias


Fonte: Vilela e Ferreira (2008, p. 187)

Observa-se, na Figura 4, que parte do processo terceirizado, pois ainda no existe um


sistema de produo em escala industrial. Apenas o fluxo 1 da Figura 4 realizado do incio
at o fim pela indstria, sendo que os demais trabalham com peas brutas ou semi-prontas,
repassando esta tarefa para sistemas de montagem artesanal em domiclios. um processo
que envolve a criao, estampagem, montagem, banho, comercializao, distribuio at
chegar ao consumidor final. A joia percorre um longo caminho at ser usada pelos
compradores.
Esta informao confirmada pelo IBGM (2005, p. 21), que informa que a maioria dos
processos realizada por pequenas indstrias, muitas de fundo de quintal, sendo que
existem poucas indstrias integradas que garantam qualidade, prazos e tipos diferenciados de
produo.
Outro exemplo de funcionamento de uma pequena empresa produtora de joias pode
visualizar no fluxograma da Figura 5.

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Figura 5 Processo de compra e venda de joias
Fonte: Lisboa (2009)

O fluxograma um meio grfico para a representao das etapas de um processo.


Listam-se algumas, das tantas finalidades, da utilizao do fluxograma para a organizao:
Fornece uma visualizao do processo como um todo.
Mostra a sequncia das principais atividades de um processo.
Verifica como os vrios passos do processo esto relacionados entre si.
Permite identificar reas problemticas, laos e complexidades e ajuste.
Ajuda na documentao e padronizao do processo.
Na Figura 6, visualiza-se o fluxograma do processo de produo de joias dentro da
oficina de ourivesaria artesanal.

Figura 6 Processo de produo de joias dentro da oficina


Fonte: Lisboa (2009)

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Observa-se no exemplo da Figura 6 que esse processo trata-se de uma prtica realizada
de maneira emprica na maioria das empresas de pequeno porte, sem maiores detalhamentos
para incentivar a otimizao da produo.

7 CONSIDERAES FINAIS
Analisando-se o processo de forma ampliada, percebe-se que, em uma escala industrial
a sequncia de operaes aqui delineada seria diferente. Isto porque todas as etapas do
processo ocupam tempos diferentes e, se fosse ocupado mais de um profissional se sugere um
redesenho do processo produtivo.
A estrutura deve ser alterada incluindo dois ou mais profissional nas fases mais
demoradas. Para haver concatenao de tempo com o profissional da fase menos demorada,
quando uma das fases demandarem mais tempo que as outras, evitando assim intervalos
ociosos na produo.
A produo em escala industrial depende da demanda de mercado, o que evidencia a
necessidade de maior divulgao, exposio do produto e at mesmo a confeco de
embalagens adequadas. Embora tenha se elaborado organogramas e fluxogramas para
identificar as caractersticas do sistema produtivo, a realidade destas empresas bem mais
simples e, em muitos casos, todo o processo produtivo realizado por um nico ourives, que
acumula todas as funes delineadas no processo.
O problema gerado pela demanda de mercado, pois esta que justifica maior
investimento no setor produtivo. Desta forma, at mesmo a compra de matria-prima est
condicionada demanda, aliada ao pequeno nmero de fornecedores, o que dificulta o
processo de compra. Soma-se a isto a ausncia de uma mo-de-obra especializada e de novas
tecnologias na fase final do processo, denominada de acabamento.
Outro ponto importante a ser apontado nesse processo a falta de um planejamento
adequado para a utilizao dos resduos, dentro de uma tica de desenvolvimento sustentvel.

THE APPLICATION OF THE METHOD 5W2H IN THE PRODUCTIVE


PROCESS OF JEWELRY

ABSTRACT: The method 5W2H is a series of questions directed to the productive process
and allows the identification of the most important routines, detecting its problems and
pointing out solutions. In this current paper, the method 5W2H was used to identify the

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situations of the productive chain of jewelry in a small company, from the development of a
collection called Gauchidade. The methodology made it possible to decompose the several
phases of the process, diagnosing what was carried out in each stage, its cost, the
professionals involved in it and their importance for the process, proposing separate solutions.

Keywords: Method 5W2H. Productive process. Product.

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Originais recebidos em: 28/05/12
Aceito para publicao em: 21/09/12

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