UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA:
Estrategia y Poltica Empresarial
TEMA:
Proceso Estratgico de la empresa TU TAXI

ESTUDIANTES:

- Abarca Balladares, Brigitte - Carrillo Salazar, Rosita

- Baca Morn, Johany
- Colchn Nima, Geraldine
- Crdova Huamn, Mara
- Crdova Ruiz, Tathiana
- Costa Ordinola, Gabriela
- Espinoza garay, Thania
- Lpez Rueda, Vctor
- Palacios Espinoza, Karina
- Traverso Espinoza, Keyla

DOCENTE:
Merino Velsquez, Jess

TUMBES PERU
2017
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INDICE

I. INTRODUCCIN ................................................................................................................ 4
II. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 5
III. METODOLOGIA................................................................................................................. 6
3.2. Bsqueda de informacin.......................................................................................... 6
3.3. Elaboracin de encuestas ......................................................................................... 6
3.4. Determinacin de la muestra .................................................................................... 6
3.5. Aplicacin de encuestas ............................................................................................ 6
3.6. Tabulacin de resultados .......................................................................................... 7
3.7. Analizamos y discutimos segn la auditoria interna y externa aplicada. ........... 7
3.8. Determinacin de factores crticos .......................................................................... 7
3.9. Elaboracin de la matriz Foda .................................................................................. 7
3.10. Elaboracin de las matrices Efe, Efi, Mcp, ......................................................... 7
3.11. Determinacin de las estrategias de Michel Porter........................................... 7
3.12. Implementacin estrategia .................................................................................... 7
3.13. implementacin estrategia funcionales ............................................................... 7
3.14. Evaluacin de Estrategias ..................................................................................... 7
IV. MARCO TERICO ............................................................................................................ 8
4.1 . Revisin de la literatura de negocio ...................................................................... 8
4.2. Naturaleza Del Proceso Estratgico...................................................................... 15
4.2.1. Misin ................................................................................................................. 15
4.2.3. Estrategia ........................................................................................................... 18
4.2.4. Objetivo .............................................................................................................. 22
V. RESULTADOS ................................................................................................................. 39
5.1. Misin del Negocio ................................................................................................... 39
5.2. Anlisis Externo ........................................................................................................ 40
5.3. Anlisis Interno ......................................................................................................... 46
VI. DISCUSION....................................................................................................................... 51
6.1. Anlisis de la Informacin ............................................................................................... 51
6.2. Determinacin de Factores Crticos ...................................................................... 54
6.3. Matriz FODA .......................................................................................................... 55
6.4. Objetivo Estratgico ................................................................................................. 56
6.6. Cuadro FODA ........................................................................................................... 57
6.7. Determinacin de las Estrategias .......................................................................... 59
6.7.1. Matriz EFE ......................................................................................................... 59
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6.7.2. Matriz EFI........................................................................................................... 60

6.7.3. Matriz MCPE ..................................................................................................... 61
VII. EJECUCION DE ESTRATEGIAS ................................................................................. 64
7. Implementacin de las Estrategias ............................................................................ 64
Plan Publicitario N 001 ................................................................................................... 64
Plan de Promotores N 002 ............................................................................................ 67
Plan de Exhibicin y Demostracin N 003 ................................................................. 69
7.1. Aspectos administrativos .................................................................................... 71
7.1.1. Formulacin de planes administrativos ............................................................. 71
7.2. Estrategias empresariales ................................................................................... 87
7.2.1. reas funcionales ................................................................................................. 92
7.2.2. Estrategias competitivas...................................................................................... 98
VIII. EVALUACION DE ESTRATEGIA ................................................................................. 99
IX. CONCLUSIONES........................................................................................................... 104
X. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................... 106
ANEXOS .................................................................................................................................. 107
Plan de Capacitacin ......................................................................................................... 108
Plan de Organizacin para la Aplicacin de la Encuesta............................................. 109
Presupuesto ........................................................................................................................ 110
Muestra ................................................................................................................................ 117
Encuestas ............................................................................................................................ 118
Tabulacin ........................................................................................................................... 131
Manual de Procedimientos ............................................................................................... 169
Empresa de Servicio de Transporte Tu Taxi.................................................................. 169
Estructura de Costos ......................................................................................................... 174
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I. INTRODUCCIN

La misin y la visin son el punto de partida para emprender las grandes y

pequeas empresas; son aquella herramienta que permite darle sentido a lo que
se desea realizar. Ambas estn estrechamente relacionadas ya que a la
ausencia de una no hay sentido de seguir operando en un mundo altamente
cambiante y competitivo; son de vital importancia ya que de all se parte para
decidir qu haremos y que seremos.

El presente trabajo desarrollar puntos importantes de este importante tema y

para ello cuenta con la siguiente estructura:

La introduccin; explica la importancia de establecer una misin y visin; Los

objetivos plantean el logro a alcanzar con cada punto a desarrollar, tambin se
desarrollar un marco terico, en el cual se describen y analizan diversos puntos,
un caso prctico de una empresa de servicios de transporte para entender mejor
el tema como ltima parte del desarrollo del tema se mencionarn las
conclusiones, las referencias bibliogrficas de donde se pudo obtener la
informacin ms idnea y por ltimos los anexos, para entender mejor los puntos
descritos dentro del marco terico
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II. OBJETIVOS

2.1 . Generales
- Definir y realizar un planteamiento del proceso estratgico
- Realizar y determinar una auditoria externa e interna, la declaracin de la
misin, estrategias y objetivos de la empresa.

2.2 . Especficos
- Describir los elementos fundamentales que se deben incorporar para crear
una misin.
- Establecer una visin y misin para una empresa de servicio de taxi.
- Realizar una auditora externa para conocer acerca del servicio de taxi que
se brinda en la provincia de tumbes.
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III. METODOLOGIA

El procedimiento empleado en el trabajo fue el siguiente:

3.1. Determinacin del ttulo del trabajo
El da 01 de mayo el grupo se reuni en casa de una integrante del grupo para
dar inicio al trabajo a las 9 de la maana para elegir el nombre de la empresa, el
logo, el lema, buscar la historia del taxi y crear la misin para dicha empresa.

3.2. Bsqueda de informacin

Los miembros del grupo empezaron a recolectar libros, fuentes bibliogrficas y/o
cualquier referencia en la biblioteca e internet, individualmente cada integrante
orden la informacin que se haba conseguido a travs de las distintas fuentes
de informacin y de la misma manera se elabor una misin y visin para el
servicio elegido.

3.3. Elaboracin de encuestas

Se elaboraron las 5 preguntas para cada variable las cuales fueron presentadas
en clase, modificadas y seleccionadas las ms idneas. El docente seal el
cmo deban plantearse las preguntas. Se revisaron y modificaron en cada
sesin, por lo que solicit al grupo terminar de adecuar las preguntas de acuerdo
al negocio.

3.4. Determinacin de la muestra

Se estableci la muestra de la poblacin a encuestar, tomando en cuenta los

planes la poblacin de la provincia de Tumbes, queriendo trabajar con el 20%
del total de personas a encuestar. (Ver anexo II)

3.5. Aplicacin de encuestas

En la aplicacin de la encuesta se tomaron los siguientes aspectos:

- Las personas a encuestar

- Las personas encuestadas fueron jvenes y adultos
- El lugar de aplicacin
- Los lugares encuestados fueron las calles y avenidas del cercado de
Tumbes.
- La razn empleada para encuestar a determinada poblacin
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- El motivo por el cual se eligi encuestar a determinada poblacin fue por

el uso constante del servicio de taxi.
3.6. Tabulacin de resultados

Se hizo el uso de Excel para la tabulacin de resultados.

3.7. Analizamos y discutimos segn la auditoria interna y externa aplicada.

3.8. Determinacin de factores crticos

Para la elaboracin del anlisis Foda se determinaron los factores crticos que
resultaron de la discusin de resultados. (Ver anexo V)

3.9. Elaboracin de la matriz Foda

Se ubicaron las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para

establecer las estrategias que sern implementadas.

3.10. Elaboracin de las matrices Efe, Efi, Mcp,

Se calificaron los factores internos y externos, los factores de xito de la empresa

y de la competencia, las estrategias empleadas, las variables a evaluar, la
posicin de la empresa y el crecimiento del mercado.

3.11. Determinacin de las estrategias de Michel Porter.

Dos integrantes elaboraron las respectivas estrategias a ser empleadas por la

empresa Tu Taxi.

3.12. Implementacin estrategia

Se realiz una feria en donde se proporciona toda la informacin posible en los

doce planes administrativos.

3.13. implementacin estrategia funcionales

Se menciona a las reas funcionales y las estrategias competitivas, dentro de

las reas tenemos al rea de Marketing en donde debe tener un plan de
publicidad y el rea de finanzas que debe contar con un plan de financiamiento.

3.14. Evaluacin de Estrategias

Se evaluaron los planes operativos para determinar hasta qu punto influyeron

en las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.
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IV. MARCO TERICO

4.1 . Revisin de la literatura de negocio
- Reglamento Nacional de Trnsito
De acuerdo con el Reglamento Supremo este contiene las normas para el uso
de las vas pblicas para conductores de todo tipo de vehculos y para peatones;
las disposiciones sobre licencias de conducir y las que establecen las
infracciones y sanciones y el correspondiente Registro Nacional de Sanciones;
as como las dems disposiciones que sean necesarias.

- Reglamento Nacional de Vehculos

De acuerdo con el Reglamento Supremo este Contiene las caractersticas y

requisitos tcnicos relativos a seguridad y emisiones que deben cumplir los
vehculos para ingresar al sistema nacional de transporte y aquellos que deben
observarse durante la operacin de los mismos. Contiene tambin los pesos y
medidas vehiculares mximos para operar en la red vial y las infracciones y
sanciones respectivas.

- Reglamento Nacional de Administracin de Transporte

Contiene las especificaciones de diseo y operacin de los registros en los que

debern inscribirse todos los servicios de pasajeros y de mercancas que se
presten en forma regular.

- Reglamento de Jerarquizacin Vial

Contiene los criterios de clasificacin de vas destinados a orientar las decisiones

de inversin y operacin de stas en funcin de los roles que establece.

Contiene adems los criterios para la declaracin de reas o vas de acceso

restringido.

- Reglamento Nacional de Responsabilidad Civil Y Seguros Obligatorios por

Accidentes de Trnsito.

Contiene las disposiciones relacionadas con la determinacin de la

responsabilidad civil de los conductores, propietarios y prestadores de servicios
de transporte en accidentes de trnsito. Asimismo, fija el rgimen y
caractersticas del seguro obligatorio sealando las coberturas y montos
mnimos asegurados, as como su aplicacin progresiva.
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- Infracciones

Infraccin supone una transgresin o incumplimiento de una norma legal, moral

o convencin. Infraccin de trfico o transito implica el incumplimiento de la
normativa vigente en cuanto a circulacin de los automviles y que tiene
resultado una sancin administrativa.

Las infracciones de transporte y trnsito terrestre se clasifican en leves, graves

y muy graves. Su tipificacin, puntaje, segn corresponda, y sancin se
establecen en los reglamentos nacionales respectivos.

- Sanciones
La sancin es la aplicacin de algn tipo de pena o castigo a un individuo ante
determinado comportamiento considerado inapropiado, peligroso o ilegal.

Las sanciones por infracciones a las normas de transporte y trnsito terrestre

son:

Amonestacin
Multa
Internamiento del vehculo
Suspensin de la licencia de conducir
Cancelacin definitiva de la licencia de conducir e inhabilitacin del
conductor
Suspensin de la concesin, autorizacin o permiso
Inhabilitacin para brindar el servicio de transporte, de ser el caso.

- Sistema de Control de Licencias de Conducir por Puntos

El Sistema de Control de Licencias de Conducir por Puntos se encuentra en el

portal web del MTC para que los conductores accedan a la informacin sobre el
nmero de puntos que poseen. El ministerio de transportes y comunicaciones
(MTC) inform que con la entrada en vigencia del cdigo de trnsito se inici el
sistema de control de licencias de conducir por puntos, el cual llevar el registro
de control del puntaje de cada conductor por cada infraccin que cometa.

El sistema de control de licencias de conducir por puntos se encuentra en el

portal web del MTC para que los conductores accedan a la informacin sobre el
nmero de puntos que poseen, a travs de un procedimiento gil y sencillo, con
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la sola digitacin del nombre, nmero de la licencia de conducir, DNI, ruc, carnet
de extranjera, pasaporte, entre otros. En cuanto a las infracciones, las leves
generan de 1 a 20 puntos; las graves de 20 a 50 puntos, y las muy graves de 50
a 100 puntos. Los puntos generados por cada infraccin tendrn una vigencia de
24 meses; vencido el plazo los puntos se borrarn automticamente.

El conductor que acumule 100 puntos en un periodo de 24 meses, ser

sancionado con la suspensin de su licencia de conducir por seis meses. si
existiera la misma acumulacin de puntos por segunda vez, se generar la
suspensin de la licencia por 12 meses. En caso de que se genere la
acumulacin de 100 puntos por tercera vez, se inhabilitar al conductor por tres
aos. Si el conductor no ha cometido una falta durante 24 meses continuos,
como incentivo a su buen desempeo recibir una bonificacin de 50 puntos.

El chofer que an no tenga 100 puntos, pero se acerca a cumplirlos, podr

reducir 30 puntos, previa acreditacin de haber participado en el curso
extraordinario de educacin en trnsito y seguridad vial, el cual ser dado por el
consejo nacional de seguridad vial. Este curso extraordinario permitir reducir,
por nica vez, los puntos acumulados dentro de un periodo de dos aos.

- Las Sanciones No Pecuniarias

Pena pecuniaria es la denominacin de la sancin que consiste en el pago de

una multa al Estado como castigo por haber cometido un delito.
La pena pecuniaria es una de las ms leves que se pueden imponer dentro del
derecho penal, y es utilizada tambin en derecho administrativo como forma para
sancionar los incumplimientos.
La sancin pecuniaria o pena pecuniaria es un castigo que consiste en el pago
de una multa (dinero) por haber cometido un hecho punible segn la Ley. El
artculo 50 del Cdigo Penal dice que la pena de multa consistir en la imposicin
al condenado de una sancin pecuniaria. La pena de multa se impondr, salvo
que la Ley disponga otra cosa, por el sistema de das-multa
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- Responsabilidad Civil

La responsabilidad es el compromiso de tipo moral que surge a partir de una

eventual equivocacin o de una falta que comete una persona. El concepto
tambin hace referencia a la obligacin de reparar y compensar el dao causado.

En el mbito del derecho, se entiende la responsabilidad como la capacidad de

un sujeto para reconocer y admitir los efectos de una accin que realiz con
libertad. A partir de esta capacidad, el individuo puede ser juzgado y condenado
cuando su conducta implica un delito.

- Seguros Obligatorios

La responsabilidad civil derivada de los accidentes de trnsito causados por

vehculos automotores es objetiva, de conformidad con lo establecido en el
Cdigo Civil. El conductor, el propietario del vehculo y, de ser el caso, los
prestadores del servicio de transporte terrestre son solidariamente responsables
por los danos y perjuicios causados.

- Seguro Obligatorio de Accidentes

Todo vehculo automotor que circule en el territorio de la Repblica debe contar

con una pliza de seguros vigente del Seguro Obligatorio de Accidentes de
Trnsito - SOAT o certificados contra accidentes de trnsito - CAT, que
contengan trminos equivalentes, condiciones semejantes o mayores coberturas
ofertadas que el SOAT vigente, en cuyo caso las asociaciones de fondos
regionales o provinciales contra accidentes de trnsito - AFOCAT entregarn el
certificado; y adems el distintivo que acredita la vigencia del mismo, y sern
destinados exclusivamente a vehculos de transporte provincial de personas,
urbano e interurbano, incluyendo el transporte especial de personas en moto
taxis que presten servicios al interior de la regin o provincia, que slo tendrn
validez dentro de la respectiva circunscripcin de funcionamiento.

- Certificados Contra Accidentes de Trnsito

El Certificado contra Accidentes de Trnsito o CAT, es un documento obligatorio

que se solicita en una AFOCAT (Asociaciones de Fondos Regionales o
Provinciales contra Accidentes de Trnsito), la cual debe estar debidamente
autorizada e inscrita en el registro de AFOCAT de la SBS, por la que todo
vehculo habilitado de la flota del transportista asociado, cuenta con las
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coberturas a cargo de la AFOCAT, a favor de las vctimas de los accidentes de

trnsito.

En el caso de que un vehculo cuente con un Certificado contra Accidentes de

Trnsito de una provincia o regin, y desee desplazarse por fuera, deber
contratar una pliza SOAT ya que no ser vlida la cobertura del CAT.
El Certificado contra Accidentes de Trnsito (CAT) es ofrecido por las
Asociaciones de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de
Trnsito (AFOCAT), a sus miembros, para la
cobertura de vehculos automotores utilizados para la prestacin de servicios de
transporte pblico de pasajeros, que transiten dentro de un mbito provincial o
regional.
Esto es SOAT es pblico y privado, en cambio CAT es pblico solamente.

- Placa nica Nacional de Rodaje

Todo vehculo de transporte automotor que circule por vas pblicas est
obligado a exhibir la placa nica nacional de rodaje.

- Taxi

El taxi es un transporte pblico que consiste en un vehculo de alquiler con un

conductor (taxista) que ofrece servicios de transporte de una persona o un grupo
pequeo de pasajeros dirigidos a igual o diferentes destinos por contrato o
dinero. La demanda es servida por la combinacin de servicios prestados a
travs de los tres segmentos: despacho, calle y contrato. Sin embargo, los
segmentos por despacho y en la calle son los predominantes.

Por el segmento de despacho: solicitado por telfono u otro medio, a una

central, presta el servicio puerta a puerta, en zonas donde conseguir un
taxi en la calle es difcil, durante la noche, por la baja demanda, o por
seguridad. Al segmento de despacho se puede acceder bien sea
llamando a una central donde, por medio de un sistema de radio de dos
vas, se busca el taxi, o por otros medios como puede ser telfonos
celulares o Internet.
Por el segmento de la calle: las personas salen a la va en bsqueda del
servicio. Este segmento se divide a su vez en dos grandes ramas: Taxis
de la calle o taxis de zonas de espera.
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Por el segmento de contrato: el usuario contacta directamente al

conductor del taxi, cada vez que quiera que le sea prestado el servicio y
se le paga generalmente por horas o por actividad a un precio diferente al
de la tarifa.

- Historia del Taxi

Durante la Edad Media los viajes se realizaban a pie, o utilizando a los animales
como medio de transporte. Los hombres lo hacan en caballos y las mujeres y
eclesisticos lo hacan en mulas y literas. Los caminos eran difciles de transitar,
en muchos casos ni siquiera existan, por lo cual era tambin difcil utilizar mapas
que sirvieran de orientacin. Las vas romanas marcaron un sendero. Los viajes
en carreta eran lentos e incmodos aunque permitan transportar mercancas.

El invento de la rueda fue la pieza fundamental para el desarrollo de los medios

de transporte. El traslado de personas y mercaderas adquiri diversas formas a
partir de la bsqueda de nuevas alternativas para su movilizacin. Los orientales
adoptaron carros de dos y cuatro ruedas que utilizaban para los desplazamientos
con motivo de guerra y algunas festividades y ceremonias pblicas. Esta forma
de desplazamiento fue adoptada luego por griegos y romanos que la
perfeccionaron en el uso de la litera.

El carro: est fue la primera aplicacin que el hombre le dio a la rueda para sus
propios fines. El carro dispone de dos ruedas y utiliza la traccin animal para
lograr el desplazamiento. Los primeros que presentaron el servicio de alquiler de
vehculos fueron los orientales, hace muchos siglos. Eran vehculos de atraccin
humana, conocidos en occidentes como el rickshaw, en los que los ms
pudientes se estaban cmodamente y eran llevados de un lugar a otro por
siervos o esclavos. Los propietarios de estos en occidente, para el ao 1635,
se expidi en Inglaterra la Ley Haxkney de Transporte siendo la primera
legislacin aprobaba en el mundo para controlar l servicio de alquiler de carruajes
tirados por caballos. Para 1640 en pars, Nicolas Sauvage ofreca en alquiler
mltiples carruajes tirados por caballos, con conductores vestidos formalmente.
Sin embargo, el nombre taxi no llego sino hasta mucho despus y fue tomado
de la palabra taxmetro, un instrumento creado por el inventor alemn Wilhelm
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Bruhn en 1891, que mide la distancia o el tiempo de un recorrido determinado en

un vehculo y permite determinar una tarifa exacta.

Fue as que para 1899 comenzaron a operar en Pars, en 1903 en Londres y en

1907 en Nueva York fueron importados de Francia por Harry N. Allen. Allen fue
la primera persona que pint sus taxis de color amarillo, cuando se enter que el
amarillo es el color que ms fcilmente se reconoce a la distancia.

- Tipos de servicio
Servicio de trasporte en eventos: Instituciones pblicas y privadas. Sociales
o familiares.

Servicio de paseos y excursiones: A lugares elegidos y diseados por los

clientes/usuarios.

Servicio de delivery: envi y entrega de productos a la puerta de la casa del

cliente.

Servicio de turista: desplazamiento a los distintos lugares tursticos de la

regin u hoteles.

Servicio de taxi por hora: Atendemos sus necesidades de desplazamiento en

los tiempos indicados. (Vehculo a disposicin).

Servicio personalizado: se brindar este tipo de servicio segn la solicitud del

cliente, sus preferencias.

Servicio de transporte a escolares: Recojo desde la casa del escolar hasta la

puerta de su colegio (puerta a puerta), brindado as una excelente calidad,
cumplimiento, eficiencia y atencin; para los padres de familia y alumnos.

- A disposicin por horas.

- Servicio de acuerdo a su solicitud
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4.2. Naturaleza Del Proceso Estratgico

4.2.1. Misin
(Munch, 2010), explica que la misin amplia el propsito de la empresa y la
descripcin del negocio o giro al que se dedican. (Pg. 42)
Para l los requisitos que debe reunir una misin son los siguientes:

- Amplia. Dentro de una lnea con expansin, pero lo suficientemente

especfica y bien definida para que sea fcil de entender y lograr.
- Motivadora. Inspiradora y alcanzable.
- Permanente. Orientada a inspirar a la empresa durante todo su ciclo de vida.
- Congruente. Consistente con lo que se hace y se desea.
(Fincowsky, 2009), se refiere al enunciado que se constituye en gua de
actuacin que enlaza lo deseado con lo posible.

(Armstrong, 2004), describe que la misin es un importante elemento de la

planificacin estratgica porque es a partir de sta que se formulan objetivos
detallados que son los que guiarn a la empresa u organizacin.

(Daft), expresa que es el motivo de existencia de la organizacin. La misin

describe los valores compartidos, las creencias y la razn de ser de la
organizacin. La misin en ocasiones se conoce como metas oficiales, que se
refiere a la definicin formalmente establecida del alcance del negocio y los
resultados que la organizacin busca lograr. (pg. 60)

(Ferrell & Hirt, 2004), manifiesta que la misin es su propsito general.

Responde a la pregunta qu se supone que hace la organizacin?

(Koontz & Heinz weihrich), La definen como la respuesta a la pregunta sobre

cul es nuestro negocio. (pg. 79)

(David, 2013), plantea que la mision es la expresin perdurable del propsito

que distingue a una organizacin de otras empresas similares; es la declaracin
de la razn de ser de una organizacin, y la respuesta a esta pregunta
fundamental: cul es nuestro negocio?. Una declaracin de misin clara es
esencial para establecer los objetivos y formular estrategias de manera efectiva.
(pag. 43)

(Lourdes, 2010), afirma que es la definicin amplia del propsito de la empresa

y la descripcin del negocio o giro al que se dedica.
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(Samuel, 2011), nos dice que la misin de una organizacin es el propsito o la

razn por la cual existe una organizacin en general la misin de una
organizacin refleja la informacin sobre qu tipos de productos o servicios
ofrece, cuales consumidores pretender atender y cules son los valores
importantes que persigue.

(Hill, 2004), determina que la misin expone el porqu de la existencia de la

organizacin y el que debe hacer.

Segn (David F. R., 2013) seala que se debe dar la formulacin de la misin
tales como:

- Definir qu es la organizacin y lo que aspira a ser.

- Ser lo suficientemente especfica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
- Distinguir a una organizacin de todas las dems.
- Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
- Formulada en trminos tan claros que pueda ser entendida en toda la
empresa. La misin hace que las actividades de formulacin, ejecucin y
evaluacin de estrategias sean mucho ms fciles.

(David F. R., 2013), expone que la misin tiene los siguientes componentes:

- Clientes. Quines son los clientes de la empresa?

- Productos o servicios. Cules son los principales productos o servicios que
ofrece la empresa?
- Mercados. En trminos geogrficos, en dnde compite la empresa?
- Tecnologa. La empresa est al da desde el punto de vista tecnolgico?
- Preocupacin por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad. La
empresa est comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
- Filosofa. Cules son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
ticas bsicos de la empresa?
- Auto concepto. Cul es la competencia distintiva o la ventaja competitiva
ms importante de la empresa?
- Preocupacin por la imagen pblica. La empresa responde a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
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- Preocupacin por los empleados. Los empleados son un activo valioso para
la empresa?

4.2.2. Visin

(Mnch, 2010), considera que la visin es el enunciado del estado deseado en

el futuro para la organizacin provee direccin y estima acciones concretas para
lograrlas. (Pg. 42)

(Chiavenato, 2001), explica que la visin sirve para mirar el futuro que se desea
alcanzar. La visin es la imagen que la organizacin define respecto a su futuro,
es decir, de lo que pretende ser. (Pg. 50)

(Fincowsky, 2009), anota que la misin es una declaracin fundamental de

valores, logro de aspiraciones comunes nivel de compromiso y espritu de
equipo.

(Fleiman), describe que es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo

y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de
crecimiento junto a las de competitividad.

(Thompson & Strickland, 2001), nos dicen que es el simple hecho de

establecer con claridad lo que est haciendo el da de hoy no dice nada del futuro
de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una
direccin a largo plazo.

(Lourdes, 2010), expresa que es el enunciado del estado deseado en el futuro

para la organizacin, provee direccin y estimula acciones concretas para
lograrla.

(David F. R., 2013), declara que la visin es como la funcin bsica de aquello
que la empresa busca alcanzar en el largo plazo, permitindoles plantear una
serie de estrategias para que esta los logre en un determinado periodo. (pag.
43).

Segn (Jones C. W.), opina que los lderes fuertes parecen tener una visin
clara y convincente para comunicar esta visin a otros integrantes de la
organizacin en trminos que den energa a las personas, as poder ejercer las
funciones de acuerdo a lo que la organizacin es y desea alcanzar. Tenemos a
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(Rodriguez, 2006), que nos dice que la visin es la declaracin que ayuda al
emprendedor a seguir el rumbo al que se dirige a largo plazo.

Para (David F. R., 2013), piensa que se debe realizar las siguientes Preguntas
para elaborar la Visin:

- Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

- Cmo seremos en el futuro?
- Qu haremos en el futuro?
- Qu actividades desarrollaremos en el futuro?
Para (David F. R., 2013) determina los siguientes elementos de la visin:
- Formulada por los lderes de la organizacin.
- Dimensin del tiempo.
- Integradora.
- Amplia y detallada.
- Positiva y alentadora.
- Realista -Posible.
- Consistente.
- Difundida Interna y Externamente

4.2.3. Estrategia

(Hitt, 2008 ) Las Estrategia es un conjunto de compromisos y acciones,

integrados y coordinados, diseados para explotar las competencias centrales y
lograr una ventaja competitiva.

(David f. R., 2013) Las estrategias son los medios a travs de los cuales se
alcanzarn los objetivos a largo plazo. Algunas estrategias de negocios son la
expansin geogrfica, la diversificacin, la adquisicin, el desarrollo de
productos, la penetracin de mercado, las reducciones presupuestarias, las
desinversiones, la liquidacin y las empresas conjuntas.

Michael E. Porter (1982) Afirma que relacionar a una empresa con su medio
ambiente y supone emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una
posicin defendible frente a las cinco fuerzas competitivas en el sector industrial
en el que est presente y obtener as un rendimiento superior sobre la inversin
de la empresa.
 19

(Chandler & Andrews, 1962), Lo definen como la determinacin conjunta de

objetivos de la empresa y de las lneas de accin para alcanzarlas. En la
definicin hecha por Andrews hay un aspecto digno de resaltar, y es la
declaracin explcita que hace el autor de su concepto acerca de la importancia
que tienen para las empresas otros valores no necesariamente econmicos,
como son, por ejemplo, la solidaridad humana, el amor a la naturaleza, la
honradez y otros valores que enaltecen a las personas y por ende deben ser
tenidas en cuenta al analizar el comportamiento humano en la organizacin.
K. J. Hallen (1987), Es el proceso a travs del cual una organizacin formula
objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos
Koontz (1991), Son programas generales de accin que llevan consigo
compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin bsica

Como plantear una estrategia

(Hill, 2009), Existen toda una serie de motivos que explican por qu algunas
empresas no elaboran procesos firmes de administracin estratgica. Entre los
ms importantes estn:
- El equipo de funcionarios no est consciente de la verdadera situacin de la
empresa. Lo anterior quiz se debe a malos sistemas de informacin que
necesita para juzgar debidamente la posicin de la empresa respecto a sus
contrincantes, las tendencias de los compradores, los costos, etc.
- Los mandos superiores se estn engaando en cuanto la posicin de la
empresa. Esto, paradjicamente, puede concurrir cuando los altos
funcionarios se consideran un grupo estrechamente unido. Comparten las
mismas opiniones estereotipadas de la competencia, los clientes y los
trabajadores.
- Existen algunos funcionarios poderosos que han dedicado todos sus
intereses para conservar el statu quo. Su puesto y nivel dependen de que se
perpete la estrategia existente y es probables que no anime a las personas
a hacer cuestionarios desafiantes.
 20

Tipos de estrategias
(David f. R., 2013) Establece los diferentes tipos de estrategias:
- Estrategia de Integracin

Integracin hacia adelante: implica aumentar el control sobre los

distribuidores o detallistas
Integracin hacia atrs: es una estrategia para aumentar el control sobre
los proveedores de una empresa o adquirir el dominio.
Integracin horizontal: se refiere a la estrategia de tratar de adquirir el
dominio o una mayor cantidad de acciones de los competidores de una
empresa.

- Estrategias Intensivas
Penetracin de Mercado: La estrategia para penetrar el mercado tiene
como objetivo aumentar la participacin del mercado que corresponde a
los productos o servicios presentes, por medio de un mayor esfuerzo para
la comercializacin.
Desarrollo de mercado: Para desarrollar el mercado se requiere
incorporar productos y servicios actuales en otras zonas geogrficas.
Esto quiere decir que busca nuevos mercados para ofrecer los productos
o servicios de la organizacin.
Desarrollo del producto: pretende incrementar las ventas mediante una
modificacin o mejora de los productos o servicios. Para el desarrollo del
producto se requiere un caso cuantioso para investigacin y desarrollo.

- Estrategia de Diversificacin
Diversificacin concntrica: Es la incorporacin de productos nuevos a la
empresa, pero relacionados con el giro del negocio.
Diversificacin horizontal: Esta estrategia se basa en la creacin o
incorporacin de productos nuevos, no relacionados con el producto
principal, destinada a los clientes actuales.
Diversificacin conglomerada: consiste en la incorporacin de productos
nuevos no relacionados. En la conglomerada se aaden nuevos
productos para nuevos clientes.
 21

- Estrategias Defensivas
Riesgo compartido: cuando dos o ms empresas constituyen una
necesidad, con el objeto de aprovechar una oportunidad.
Contrato de cooperacin: permite mejorar muchas comunicaciones y
redes, y se conocen como alianzas estratgicas.
Desinversin: es la venta de una divisin de la organizacin con el objeto
de obtener capital para otras inversiones de tipo estratgico.
Encogimiento: se presenta cuando las organizaciones se reagrupan con
el objeto de disminuir activos y costos.

Michael E. Porter (1982) establece los diferentes tipos de estrategias

- Estrategia de Liderazgo Global en Costos: la empresa debe tener la

capacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor,
de tal manera que la disminucin de gastos redunde en un mejor precio para
el consumidor y en consecuencia en una mayor participacin de mercado.
Tipos:
Liderazgo de costos- bajo costo.
Liderazgo de costo mejor valor.

- Estrategia de Diferenciacin: la empresa debe producir servicios/productos

exclusivos que sean percibidos as por los consumidores, quienes estn en
disposicin de pagar ms por tenerlos.

- Estrategia de Enfoque o Concentracin: (segmentacin o especializacin) la

empresa se concentra en satisfacer segmentos bien definidos, de poblacin,
de productos o geogrficos.
Tipos:
Enfoque: bajo costo.
Enfoque: mejor valor.

(Hit, 2010) Establece los diferentes tipos de estrategias

- Estrategia de Negocio: Afirma que es el conjunto integrado y coordinado de
compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja
 22

competitiva explotando sus competencias centrales en mercado especficos

de productos.
- Estrategia Corporativa: Especifica las acciones que emprende una empresa
para obtener una ventaja competitiva mediante la eleccin y la administracin
de un grupo de negocios distintos, que compiten en distintos mercados de
productos.
- Estrategia de Adquisicin y de Reestructuracin: Afirma que es una
adquisicin es la estrategia que utiliza una empresa para comprar el control,
o un inters de 100 por ciento en otra empresa, con la intencin de que la
adquirida pase a formar parte de su portafolio como un negocio subsidiario.
Reestructuracin es una estrategia que utiliza la empresa para cambiar su
conjunto de negocios o su estructura financiera.
- Estrategia Internacional: Afirma que es una estrategia internacional es
aquella que la empresa utiliza para vender sus bienes y servicios fuera de su
mercado interno.
- Estrategia Corporacin: Consiste en que dos o ms empresas trabajan juntas
para alcanzar un objetivo comn.

4.2.4. Objetivo

(Minztberg, 1992) Son intenciones que se ocultan detrs de las decisiones y

acciones que toma la organizacin, o los estados mentales que conducen a los
individuos a hacer lo que hacen.

(Chiavenato, 1995), Define a los objetivos como los fines importantes a los que
se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es
verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se
cumpli o no. La meta de todo administrador es generar un excedente (lo que en
la organizacin empresarial significa ganancias). Los objetivos claros y
verificables facilitan la medicin del excedente, as como la eficacia y eficiencia
de las acciones administrativas.

Para (Hit, 2010) Son los resultados especficos que se desea alcanzar, medibles
y cuantificables a un tiempo, para lograr la misin.

Correa y Rojas (1999), Son la gua del estudio; expresan de manera muy
sinttica que se pretende con la investigacin y guardan relacin directa con las
 23

actividades. Ortiz Ocana, Es la aspiracin, el propsito, que presupone el objeto

transformado, la situacin propia del problema superado.

Herrera L. (2006) Objetivo es la categora que refleja el propsito o

intencionalidad de la investigacin, lo que debe lograrse.

Sampieri (2005) Son las guas de estudio que durante todo el desarrollo del
mismo debe tenerse presente

Jerarqua de los Objetivos segn Idalberto Chiavenato

En toda empresa existe una jerarqua de objetivos: cada objetivo se fija teniendo
en cuenta una orientacin ms amplia o tomando como referencia objetivos ms
o amplios de la organizacin para enviar la dispersin de esfuerzos o prdidas
de la unidad organizacional de la empresa.

Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a

maximizar sus objetivos y resultados de modo que sus esfuerzos pueden anular
a comprometer el de otros departamentos, debido a la subjetivacin. De este
modo, cada sub objetivo maximizado conduce a la empresa a transformarse en
un sistema centrfugo de actividades en que todos sus esfuerzos se separan en
lugar de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropa.

4.2.5. Auditoria Externa E Interna

Auditoria Interna:
(David, 2013) Afirma que todas las empresas poseen fortalezas y debilidades en
las reas funcionales de negocios. Las fortalezas y las debilidades internas, junto
con las oportunidades y las amenazas externas y una declaracin de la misin
definida, proporcionan una base para establecer objetivos y estrategias con la
intencin de aprovechar las fortalezas internas y superar las debilidades.

(Hitt, Duane Ireland, & Hoskisson, 2008), Lo definen como el estudio minucioso
que requiere de evaluadores que estudien el portafolio de recursos de la
empresa y los paquetes de recursos y capacidades heterogneos que han
creado los gerentes.

(Hill & Jones ), Lo consideran como la identificacin de las fortalezas y

debilidades de la compaa que proporciona a los administradores la informacin
 24

que necesitan para elegir el modelo de negocios y las estrategias que permitirn
a su compaa lograr una ventaja competitiva sostenida.

Fuerzas Internas Clave

En un texto sobre poltica de negocios no es posible revisar a profundidad todo

el material presentado en cursos como mercadotecnia, finanzas, contabilidad,
direccin, manejo de sistemas de informacin y produccin y operaciones, pues
existen muchas sub reas dentro de estas funciones, como el servicio al cliente,
las garantas, la publicidad, el empaque y el establecimiento de precios por
medio de la mercadotecnia.

(Hit, 2010) Debe funcionar como una actividad concebida para agregar valor y
mejorar las operaciones de una organizacin, as como contribuir al
cumplimiento de sus objetivos y metas.

Manuel Borrajo: Es una funcin de control de gestin y de consulta, adscrita por

el comit de auditora, con la misin establecida por el consejo de administracin
de vigilancia y mantenimiento de un adecuado sistema de control interna.

(Idalberto Chiavenato 2003): La define como la actividad independiente y

objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar
las operaciones de una organizacin. Ayuda a una organizacin a cumplir sus
objetivos aportando un enfoque sistemtico y disciplinado para evaluar y mejorar
la eficacia de los procesos de gestin de riesgos, control y gobierno. Para un
departamento de auditora interna los elementos que debe considerar para el
desarrollo de un FODA son los siguientes:

- Estructura organizacional
- Requerimientos de conocimientos tcnicos
- Tecnologa y herramientas
- Desarrollo del personal
- Desarrollo del personal
- Trabajos realizados por terceros (Outsourcing,Tercerizacin o
Subcontratacin)
 25

Auditoria externa:
Para (Hit, 2010) Es el examen realizado para expresar un criterio profesional
sobre el funcionamiento y eficiencia que tiene una organizacin en el desarrollo
de una determinada gestin

Segn (Idalberto Chiavenato 2003) Es crear una lista definida de las

oportunidades que podran beneficiar a una empresa y de las amenazas que del
objetivo de la auditoria externa no es elaborar una lista exhaustiva de cada factor
posible que pudiera influir en la empresa. Servicio prestado para profesionales
cualificados en contabilidad, consistente en la revisin de los estados financieros
de una empresa, segn normas y tcnicas especficas.

(Hitt, Duane Ireland, & Hoskisson, 2008), lo define como un proceso continuo
y su objetivo radica en identificar oportunidades y amenazas que implica cuatro
actividades:

Exploracin: implica estudiar todos los segmentos del entorno general. Con la
exploracin, la empresa a menudo tiene que manejar informacin y datos
ambiguos, incompletos o inconexos.

Monitoreo: capacidad que tiene la empresa para interpretar el significado de

distintos hechos y tendencias del entorno.

Pronstico: Preparar proyecciones viables de lo que podra ocurrir, y de qu tan

pronto ocurrir, como consecuencia de las tendencias y los cambios que han
detectado por medio de la exploracin y el monitoreo.

Evaluacin: determinar los tiempos y la importancia que tendrn los efectos de

las tendencias y los cambios del entorno en la administracin estratgica de la
empresa ms bien su objetivo es identificar las principales variables que ofrezcan
respuestas prcticas. Para un departamento de auditora externa los elementos
que debe considerar para el desarrollo de un FODA son los siguientes:

Clasificacin de la auditoria externa:

(David, 2013) Determina cinco fuerzas externas:
- Fuerzas Econmicas
Tienen un impacto directo en el atractivo potencial de las diferentes
estrategias.
 26

- Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas y Ambientales

Tienen un fuerte impacto en casi todos los productos, servicios, mercados y
clientes.

- Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales

Los gobiernos federales, estatales, locales y extranjeros son importantes
reguladores, desreguladores, subvencionado res, empleadores y clientes de
las organizaciones.

- Fuerzas Tecnolgicas
Los avances tecnolgicos pueden afectar significativamente los productos,
los servicios, los mercados, los proveedores, los distribuidores, los
competidores, los clientes, los procesos de fabricacin, las prcticas de
marketing y la posicin competitiva de las organizaciones.

- Fuerzas Competitivas
Conjunto de industrias que pueden describirse como intensas, y algunas
veces, encarnizadas. Las tendencias y los acontecimientos externos afectan
de modo significativo a todos los productos, servicios, mercados y empresas
del mundo.

(Michael, 2006) Establece las siguientes fuerzas:

- Fuerzas socioculturales
Indica que son elementos descriptivos de los habitantes que conforman la
sociedad, como promedios de edad, tasa de natalidad, nivel educativo y nivel
de analfabetismo, entre otros.
Incluyen los aspectos demogrficos y las caractersticas culturales de las
sociedades donde opera la organizacin, afectando de manera significativa
tanto los insumos como los productos de la organizacin.
Brindando estadsticas importantes sobre la poblacin, los valores sociales
(son deseos y condiciones comnmente compartidos).
 27

- Fuerzas tecnolgicas
Tiene efectos favorables o desfavorables sobre las organizaciones. Una
innovacin tecnolgica especfica podra significar el nacimiento y
crecimiento de una empresa, o la declinacin y muerte de otra.
Cambios tecnolgicos en los productos conducen hacia nuevas
caractersticas y capacidades de los productos existentes o a productos
totalmente nuevos. Como administrador, se necesita saber qu cambios
tecnolgicos en los productos estn ocurriendo, en especial en su industria.
Cambios tecnolgicos en el proceso se relacionan con las modificaciones
en la forma en que se fabrican los productos o en la forma en que se
administran las empresas.

- Fuerzas econmicas
Determina factores especficos que ejercen mayor influencia en una
organizacin especfica es la naturaleza exacta del negocio o la industria.
Con la finalidad de entender mejor tales fuerzas econmicas, las
agruparemos en tres categoras principales:
Condiciones econmicas actuales Prevalecen en el corto plazo al interior
de un pas. Para la mayora es sencillo imaginar la forma en que las
condiciones econmicas actuales tienen efectos importantes en la
organizacin. Por ejemplo, el nivel de inflacin existente afecta de forma
directa la rapidez con que aumentan los costos, lo cual, a la vez, tiene
influencia sobre las utilidades.
Ciclos econmicos La actividad econmica no es esttica ni las condiciones
actuales predicen necesariamente las condiciones econmicas futuras. El
movimiento de la actividad econmica tiende a ser cclico. Aunque resulta
difcil predecir con exactitud cundo va a ocurrir un cambio favorable o
desfavorable en las condiciones econmicas, para realizar ciertas actividades
administrativas como la planeacin, es fundamental entender la existencia de
los ciclos y los factores clave que los impulsan.
Cambios estructurales son cambios que afectan de manera significativa la
dinmica de la actividad econmica ahora y hacia el futuro. Cuando no se
toma conciencia de los cambios estructurales que estn ocurriendo, es fcil
tomar decisiones inadecuadas.
 28

- Fuerzas polticas y legales

Son cambios que afectan a las organizaciones de manera drstica de tal
manera que El marco legal delimita lo que las organizaciones pueden hacer
y lo que no.
El gasto pblico es quizs uno de los asuntos polticos ms relevantes del
ambiente general externo. Por un lado, los incrementos o decrementos en el
gasto pblico tienen un efecto sustancial en la economa general.

- Fuerzas globales
Determina que todos los gerentes necesitan poner atencin al ambiente
global, donde su importancia ser mayor o menor dependiendo del tamao
de la organizacin y del alcance de sus negocios. Para las organizaciones
pequeas, quizs otras fuerzas del ambiente general sean ms importantes
y tengan efectos mucho ms significativos. No obstante, para las
organizaciones medianas y grandes, el ambiente global a menudo es tan
importante o incluso ms importante que cualquier otra de las fuerzas del
ambiente general que hemos analizado.

Proceso de una Auditoria Externa

 29

El proceso de llevar a cabo una auditora externa debe incluir a tantos gerentes y
empleados como sea posible. Como se destac en captulos previos, la
participacin en el proceso de direccin estratgica conduce a la comprensin y
al compromiso de parte del personal de la empresa. Las personas aprecian la
oportunidad de contribuir con ideas y obtener una mejor comprensin de la
industria, los competidores y los mercados de su empresa.

Para realizar una auditora externa, una empresa debe recabar primero
informacin pertinente sobre las tendencias econmicas, sociales, culturales,
demogrficas, ambientales, polticas, gubernamentales, legales y tecnolgicas
que le permita inferir las competitividades actuales. Al personal se le podra
encomendar que examinara varias fuentes de informacin, como revistas
especiales y de negocios, as como peridicos. Estos empleados podran entregar
informes de deteccin peridicos a un comit de gerentes encargado de llevar a
cabo la auditora externa. Este abordaje proporciona un flujo continuo de
informacin estratgica oportuna y permite la participacin de muchos empleados
en el proceso de auditora externa. El Internet ofrece otra fuente para recabar
informacin estratgica al igual que lo hacen las bibliotecas corporativas,
universitarias y pblicas. Los proveedores, distribuidores, vendedores, clientes y
competidores representan otras fuentes de informacin vital.

Integracin de Todo:
Anlisis del Ambiente General:
(Michael, 2006) Observa la forma en que un anlisis cuidadoso del ambiente
general ofrece informacin til a los administradores, para actividades como la
planeacin y la toma de decisiones.

Ambiente de Tarea:
Es el ambiente externo ms inmediato, dentro de cuyo mbito sobrevive y florece
la organizacin, y est formado por competidores, clientes, proveedores, socios
estratgicos, mano de obra y reguladores. En consecuencia, es el que
habitualmente influye ms sobre la organizacin y, por lo tanto, es imprescindible
que el gerente entienda la correspondencia que hay entre dicho ambiente y la
organizacin. Las fuerzas del ambiente de tarea ejercen una influencia
significativa en la organizacin como tambin juega un papel relevante en la
posicin estratgica y competitiva de la organizacin.
 30

Participantes nuevosEntrada de nuevos competidores potenciales:

El segundo elemento de las cinco fuerzas es el grado de dificultad o de facilidad

con el que las empresas entran en una industria. Si el resto de los elementos
permanece igual, los nuevos competidores incrementarn la competencia. A
menos que el tamao del pastel completo de la industria est aumentando,
cuanto mayor sea el nmero de nuevos competidores, ms delgada ser la
porcin que le toque a cada participante. Una mayor competencia (es decir, ms
elementos entrantes) casi siempre deriva en menores mrgenes de utilidad,
puesto que los clientes tienen ms opciones. A menos que el cambio de una
compaa a otra resulte difcil y costoso para los clientes.

Sustitutos
Se enfocan en el grado en que las alternativas de productos o servicios pueden
reemplazar a los bienes y servicios existentes. La sustitucin es diferente de la
competencia. La sustitucin no implica la eleccin de una tienda de abarrotes
sobre otra. Ms bien, significa optar por otro medio alternativo para satisfacer la
necesidad del cliente. En la medida en que los clientes sean relativamente pocos
y en la medida en que esos clientes estn unidos, tendrn mayor poder para
demandar precios bajos, bienes y servicios personalizados, Cuanto mayor poder
tengan los clientes, ms valor obtendrn. A menos que una empresa sea capaz
de reducir sus costos de manera rpida y significativa, cuanto mayor valor
obtengan los clientes, menores sern las utilidades de la empresa.

Clientes
Todos los gerentes de empresas tienen clientes a quienes atender. En la medida
en que los clientes sean relativamente pocos y en la medida en que esos clientes
estn unidos, tendrn mayor poder para demandar precios bajos, bienes y
servicios personalizados, y trminos de financiamiento ms atractivos por parte
de los productores. Cuanto mayor poder tengan los clientes, ms valor obtendrn

Socios estratgicos

Son otras organizaciones que trabajan de manera estrecha con una empresa
para alcanzar metas que los benefician mutuamente. El grado de participacin
que hay entre los socios vara desde un compromiso limitado hasta la formacin
de una empresa conjunta, en la cual cada uno de los socios es dueo de una
parte del capital de la sociedad.
 31

Mano de obra
Otra fuerza importante del ambiente de tarea es la mano de obra.
Prcticamente ninguna organizacin funciona sin gente. El equilibrio entre
oferta y demanda de tipos especficos de trabajadores afecta de manera
significativa el desempeo de cualquier empresa.

Reguladores
Son organismos de regulacin como grupos de inters. Un organismo de
regulacin es una institucin creada por el gobierno para establecer y hacer
cumplir estndares y prcticas que, en general, sirven para proteger los intereses
de la comunidad. Los grupos de inters son organizaciones no gubernamentales
(a menudo llamadas ONG) que se constituyen para defender los intereses de
sus miembros. Aunque estos grupos no tienen poder de regulacin oficial ni para
hacer cumplir las normas, s llegan a ejercer una influencia intensa sobre las
organizaciones.

Objetivos estratgicos

Se denominan objetivos estratgicos a las metas y estrategias planteadas por

una organizacin para lograr determinadas metas y objetivos a largo plazo, la
posicin de la organizacin en un mercado especfico, es decir, son los
resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un ao,
realizando acciones que le permitan cumplir con su misin, inspirados en la
visin.

Para (Certo, 2004), los objetivos hacia los cuales se dirige un sistema
administrativo abierto, los buenos objetivos de una organizacin reflejan y fluyen
naturalmente el propsito que la organizacin se ha trabajado.

Segn (David, 2013), establece, que los objetivos de largo plazo representan los
resultados que se esperan del seguimiento de ciertas estrategias. Las
estrategias son las acciones que se emprendern para alcanzar los objetivos a
largo plazo. El marco de tiempo de los objetivos y las estrategias debe ser
congruente, normalmente entre 2 y 5 aos.

Las organizaciones buscan desarrollar estrategias que les permitan el logro de

sus objetivos, siendo estos las metas que se pretenden alcanzar a un largo plazo
de acuerdo a la misin de la organizacin, por lo que se establece el curso que
 32

sta debe seguir para llegar al xito, a travs de estrategias que representan el
medio, del cual lo lograran.

Para (Thompson & Strickland) definen a los objetivos, como los resultados
especficos que pretende alcanzar una organizacin por medio del cumplimiento
de su misin bsica. Los objetivos son esenciales para el xito de la organizacin
porque establecen un curso, ayudan a la evaluacin, revelan prioridades,
permiten la coordinacin y sientan las bases para planificar, organizar, motivar y
controlar con eficiencia. Las estrategias son un medio para alcanzar los objetivos
a largo plazo.

Es importante mencionar que un objetivo estratgico representa la evolucin que

se desea en la organizacin.

De acuerdo con (Francs, 2006), afirma que los objetivos estratgicos permiten
expresar los cambios que se desean introducir en la empresa, as como los
vnculos causales entre ellos.

Caractersticas

Alcanzables.
Comprensibles.
Deben ser cuantificados o expresados en cifras.
Estn ubicados en un horizonte temporal.
Deben derivarse de las estrategias de la institucin.
No deben ser abstractos.
Deben tener la capacidad de transformarse en tareas especficas.
Deben posibilitar la concentracin de recursos y esfuerzo.
Deben ser mltiples.
Etapas de la formulacin

Segn (Gmez, 2010), se puede plantear el siguiente proceso para la

formulacin de los objetivos estratgicos:

1. Realizar reuniones con las personas claves de la organizacin, y haciendo

uso de herramientas como la lluvia de ideas se recolecta la informacin ms
relevante y se procede a formular los objetivos estratgicos de la empresa,
enfocndose en las reas o actividades (mercadeo, produccin, rentabilidad,
crecimiento entre otras) que conforman a la organizacin.
 33

2. Definir los objetivos sobre la base de una accin, indicada por un verbo en
infinitivo.

3. Depurar la lista de los objetivos, es decir, observar aquellos que son

redundantes y reformularlos de manera que se puedan englobar todos en
uno solo. Es necesario organizar el trabajo futuro al interior de cada rea. Es
preciso priorizar los objetivos de cada una definiendo el o los objetivos ms
importantes que concentraran la atencin. Tambin puede ser que se
relacionen los objetivos de cada rea de tal modo que uno de ellos quede
como objetivo general y los otros como parte de la estrategia a alcanzar.

4. Emplear indicadores que no son ms que variables asociadas con los

objetivos que se utilizan para medir su logro y para expresar las metas.

El proceso de generacin y seleccin de estrategias

Segn (Tavares, 2005) la formulacin de una estrategia exitosa requiere una
evaluacin comprehensiva y predictiva del ambiente externo. Debe resultar, a
partir del establecimiento del objetivo competitivo, de las perspectivas
presentadas por los escenarios macro ambientales, el anlisis de las relaciones
y del ambiente competitivo. Su elaboracin, a nivel externo, debe buscar explorar
las oportunidades, neutralizar o minimizar las amenazas presentes y futuras par
la actuacin de la organizacin e identificar y establecer los medios para
materializar las relaciones deseadas.

Segn (David F. R., 2013) la identificacin y evaluacin de las estrategias

alternativas debe involucrar a muchos de los directivos y empleados que
formularon las declaraciones de la visin y la misin organizacionales, y tambin
a aquellos que participaron en la realizacin de las auditoras externa e interna.
En este proceso deben tomar parte adems representantes de cada
departamento y divisin de la empresa, tal como lo hicieron en las actividades
previas para la formulacin de la estrategia. Recuerde que sta es la mejor
oportunidad para que directivos y empleados comprendan qu est haciendo la
empresa y por qu, adems de comprometerse con el cumplimiento de sus
objetivos.
 34

Segn (Rumelt, 2009) la formulacin de estrategias consisten en decidir en qu

nuevos negocios se participar, cules se abandonarn, cmo asignar recursos,
si es conveniente extender las operaciones o diversificarse, si es aconsejable
ingresar a los mercados extranjeros, si es recomendable fusionarse o constituir
una empresa de riesgo compartido y cmo evitar una adquisicin hostil.

Una vez implementada la estrategia los gerentes definitivamente deben saber

cundo no funcionan bien determinada estrategia; para esto es necesario
realizar un monitoreo de su ejecucin, ya sea para reafirmar las metas y
estrategias corporativas existentes o para sugerir cambios.

Segn (Mintzberg, 1993) la percepcin de las oportunidades y las amenazas en

el medio ambiente en que se desarrolla la compaa, as como el atribuir una
estimacin de riesgo a cada una de las opciones. Pero antes de inclinarse por
una eleccin, se deben valorar las fortalezas y las debilidades de la compaa,
junto con los recursos disponibles y al alcance de sta. Ser preciso determinar,
su capacidad real y potencial para tomar ventaja de las necesidades percibidas
en el mercado, as como su capacidad para hacer frente a los riesgos inherentes.

La determinacin de la estrategia requiere asimismo de la consideracin de qu

opciones prefieren tanto el jefe, como sus subordinados inmediatos, muy aparte
de las consideraciones econmicas. Los valores personales, las aspiraciones e
ideales ejercen influencia sobre la eleccin final de propsitos. Lo que el jefe
desea ha de ser acoplado con la decisin estratgica. la eleccin estratgica
tiene un rasgo tico.

Implementacin de estrategias
Segn (David, 2013), para implementar la estrategia, la empresa debe
establecer objetivos anuales, ideas polticas, motivar a los empleados y asignar
recursos, de tal manera y permite ejecutar las estrategias formuladas. Tambin
implica desarrollarlas una cultura y sostengan la estrategia, crear una estructura
organizacin eficaz, modificar actividades de la comercializacin. (pg. 214)

Segn (Samuel C. Certo), la implementacin de estrategias, cuando pasa del

proceso de la administracin estratgica, es poner en accin de la estrategia
formuladas. Sin la implementacin sucesiva, las estrategias valiosas,
desarrolladas por los gerentes no valen nada.
 35

Segn (Glaser, 1983) afirma que es un cambio dirigido que sigue al mandato
de una poltica, el proceso de reordenar patrones de conducta segn el conjunto
de prescripciones derivadas de una decisin.

Segn (Ansoff, 1984) afirma que es un proceso de encaminar a la firma a

comportarse de acuerdo con los propsitos, polticas y estrategias"

Segn (joyce, 1984) determina que la implementacin es el uso de herramientas

gerenciales y organizativas para alcanzar los resultados estratgicos.

Para (David, 2013), Las diferencias entre la formulacin y la implementacin de

las estrategias se pueden resumir de la siguiente manera (pg. 213):

- La formulacin de estrategias consiste en preparar las fuerzas antes de la

accin.
- La implementacin de estrategias consiste en administrar las fuerzas
durante la accin.
- La formulacin de estrategias se enfoca en la efectividad.
- La implementacin de estrategias se enfoca en la eficiencia.
- La formulacin de estrategias es principalmente un proceso intelectual.
- La implementacin de estrategias es principalmente un proceso
operacional.
- La formulacin de estrategias exige de buenas habilidades intuitivas y
analticas.
- La implementacin de la estrategia exige de habilidades especiales de
motivacin y liderazgo.
- La formulacin requiere la coordinacin de pocos individuos.
- La implementacin requiere la coordinacin de muchos individuos.

Objetivos anuales
James Stoner, afirma que son los fundamentos para aplicar cualquier
estrategia. Identificar, con prevencin, lo que se debe hacer cada ao, para
alcanzar las metas estratgicas de la organizacin. En el proceso tambin
ofrecen a los gerentes metas especficas para los resultados del ao anterior.

George Monsey, Especfica que los objetivos a corto plazo especificar

resultados medibles que deben cumplir dentro del lapso de duracin del plan
tctico.
 36

(David, 2013), son las metas que se deben alcanzar las organizaciones a corto
plazo para lograr los objetivos a largo plazo. Los objetivos anuales al igual que
los objetivos deben ser mensurables, cuantitativos, desafiantes, realista,
consistente, consistente y estar por orden prioridad. (pg. 215).

Polticas

Harold koonstz, tambin forman planes en el sentido de que consisten en

enunciados criterios generales que orientan o encabezan el pensamiento en la
toma de decisiones. Las polticas ayudan a decidir asuntos antes de que se
conviertan en problemas, vuelven innecesariamente el anlisis de la misma.

Samel C. Certo, asegura que es un plan vigente y proporciona amplio parmetro

para guiar a la gerencia hacia la toma de accione coherente con alcance de los
objetivos de la organizacin

James Storner, afirma que es un plan permanente y establece lineamientos

generales para la toma de decisiones.

Asignacin de recursos

Segn (David, 2013), la asignacin de recursos es una actividad central para la

administracin, la cual hace posible que la estrategia se aplique.

Marketing

Segn (Buck, 1962) determina que marketing es la planificacin y ejecucin de

todos los aspectos y actividades relativas a un producto con objeto de influir
sobre los consumidores para que se compre la mayor cantidad posible a un
precio ptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo.

Segn (Ama, 1960) afirma que marketing es la realizacin de actividades

empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor.

Segn (Kotler, 1976) Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer

necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio.
 37

Finanzas/ contabilidad

Finanzas

Segn, (Merton, 2008) define que las finanzas estudian la manera en que los
recursos escasos se asignan a travs del tiempo. La teora de finanzas costa
de un grupo de conceptos que ayudan a organizar la forma de asignar
recursos en la evaluacin de alternativas, la toma de decisiones y la puesta en
prctica de las mismas.

Segn (Castro, 2009) define a las Finanzas como: La disciplina que, mediante
el auxilio de otras, tales como la contabilidad, el derecho y la economa, trata de
optimizar el manejo de los recursos humanos y materiales de la empresa, de tal
suerte que, sin comprometer su libre administracin y desarrollo futuros, obtenga
un beneficio mximo y equilibrado para los dueos o socios, los trabajadores y
la sociedad.

Segn (Setzer, 2009) determina que el estudio de las finanzas est muy
vinculado con otras disciplinas. Como rama de la Economa, toma de esta los
principio relativas a la asignacin de recursos, pero se enfoca especialmente en
los recursos financieros y se basa en la utilizacin de la informacin financiera
que es producto de la contabilidad y en indicadores macroeconmicos como
tasas de inters, tasa de Inflacin Crecimiento del Producto y tambin utiliza
herramientas de la estadstica y las matemticas

Contabilidad

Segn (Pyle) define que la contabilidad es el arte de registrar y sintetizar las

transacciones de un negocio, y de interpretar sus efectos sobre los asuntos y las
actividades de una entidad econmica.

Segn (Robert) determina que la contabilidad es el arte de interpretar, medir y

describir la actividad econmica.
Segn (Lazaro) la define como la ciencia que tiene por objeto el estudio
cuantitativo y cualitativo del patrimonio de la empresa, tanto en su aspecto
esttico como en el dinmico, con la finalidad de lograr la direccin apropiada de
las riquezas que lo integran.
 38

Revisin, evaluacin y control de estrategias

Para (David, 2013), Evaluar las estrategias es una prctica necesaria para las
organizaciones de todos tipos y tamaos. La evaluacin de estrategias debe
incitar a los gerentes a cuestionar las expectativas y suposiciones, provocar la
revisin de objetivos y valores, y estimular la creatividad para generar
alternativas y formular criterios de evaluacin. (Pg. 291)

Segn (Mintzberg), Una vez implementada la estrategia los gerentes

definitivamente deben saber cundo no est funcionando bien determinada
estrategia; para esto es necesario realizar un monitoreo de su ejecucin. En este
nivel se suministra la siguiente fase de la implementacin y formulacin de
estrategias. (Pg. 28)

Segn (Lussier, 2001), La evaluacin de la estrategia debe iniciar el

cuestionamiento de la Gerencia sobre expectativas y suposiciones, comenzar
una revisin de objetivos y valores y estimular la creatividad en la generacin de
alternativas y la formulacin de criterios de evaluacin. (Pg. 45)

Terminologa de transporte

Transporte Terrestre: desplazamiento en vas terrestres de personas y

mercancas.

Servicio de Transporte: actividad econmica que provee los medios para realizar
el Transporte Terrestre. No incluye la explotacin de infraestructura de transporte
de uso pblico.

Trnsito Terrestre: conjunto de desplazamientos de personas y vehculos en las

vas terrestres que obedecen a las reglas determinadas en la presente Ley y sus
reglamentos que lo orientan y lo ordenan.

Vas Terrestres: infraestructura terrestre que sirve al transporte de vehculos,

ferrocarriles y personas.

Servicio complementario: actividad debidamente autorizada por la autoridad

competente, necesaria para la realizacin de las actividades relacionadas con el
transporte y trnsito terrestre.
 39

V. RESULTADOS
EMPRESA DE TRANSPORTE TU TAXI

5.1. Misin del Negocio

Somos una empresa que brinda servicios de desplazamiento de personas
demostrando seguridad y confianza desde su origen hasta su destino en
eventos, servicio personalizado, delivery y servicio de taxi por hora a las familias,
amas de casa, turistas, empresas, universitarios y escolares en toda la regin
Tumbes con puntualidad y compromiso ; trabajando con tecnologa de punta
como App, GPS, radio comunicadora y pagina online, conductores altamente
calificados y capacitados permanentemente, siendo partcipes de campaas
ambientales, queriendo ampliar nuestra participacin en el mercado con altos
volmenes de ventas, manteniendo la fidelidad de los clientes preocupndonos
a la vez por el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.

Logo:

Lema:

Las personas como t eligen confianza y seguridad al menor tiempo en Tu

Taxi.

Visin:

Ser una empresa lder en el mercado de Tumbes, reconocida por nuestro servicio
de transporte de alta calidad y buen trato personalizado.

Valores

- Compromiso - Responsabilidad
- Honestidad - Liderazgo
- Respeto - Confiabilidad
- Actitud de servicio
 40

5.2. Anlisis Externo

- Fuerza Econmica:

La economa peruana est creciendo menos de lo esperado debido a unas

graves inundaciones y la paralizacin de grandes obras de infraestructura.
Segn Diario el Comercio 10/6/2017 El Gobierno evala recurrir a prstamos ya
concertados con organismos internacionales para reconstruir las zonas
afectadas.

La web del diario www.gestion.pe, explico que la inflacin de mayo sorprendi

por resultar ms negativa (0.42%) que lo esperado por el mercado. La trayectoria
anual de la inflacin descendi en 3.7% en abril a 3% en mayo, revertiendo en
su totalidad el impacto del shock de oferta registrado en marzo por el nio costero
e incluso alcanzando su ritmo ms bajo en nueve meses (desde agosto del
2016).

El banco mundial informo que el Per tiene un ingreso per cpita con tendencia
similar a pases de altos ingresos. En los ltimos 15 aos y por primera vez
vemos que el Per tiene un nivel de ingreso per cpita que sigue una tendencia
muy similar a la de otros pases ya que tiene una poblacin de altos ingresos
como Chile o Malasia. Se extrajo la informacin del Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica que el ingreso per cpita de la poblacin tumbesina es
de 1465 soles en el ao 2016.

- Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrfica y Ambientales:

Hemos podido observar que las personas tienen diferentes estilos de vida,
ya que muchas personas son comerciantes pero tambin existen personas
administrativas as como existen un gran nmero de estudiantes, debido a la
extendida poblacin que existe en nuestro mercado. Las tendencias
sociales, culturales, demogrficas y ambientales estn dando forma a la
manera en que vivimos, trabajamos, producimos y consumimos. Las nuevas
tendencias dan lugar a un tipo diferente de consumidor y por, consiguiente,
provocan el surgimiento de una necesidad de servicios y por lo cual provocan
el surgimiento de una necesidad de satisfacer este servicio. Las nuevas
tendencias hacen que las personas cada vez recurran ms a eventos
sociales, culturales.
 41

En una buena parte de la poblacin de tumbes, el nmero de hogares

conformados por personas que viven solas es menor que el de hogares
constituidos por parejas casadas y con hijos. Adems la cantidad de gente
que recurre a este servicio es cada vez mayor. Es importante que los
gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir los cambios en
los valores individuales y sociales que pueden ser considerados
fundamentales por los grupos de consumidores y cmo estos repercuten en
las actividades de mercadotecnia de las empresas. As como crece nuestra
economa, crece la poblacin con nuevas necesidades, que busca hacerse
participe del PEA, por ello las inversiones a veces no son suficientes para
generar puestos de trabajo que la poblacin demanda, existiendo as muchas
veces la informalidad, delincuencia, discriminacin (inclusin social) que en
pocas palabras son los problemas de cada da que el pas tiene que afrontar
y no quedarse de brazos cruzados. Segn el diario Correo 03/06/17, informo
que en los ltimos cinco aos las cifras de la inseguridad ciudadana en
tumbes se incrementaron considerablemente en un 80 a 90 %. Segn esta
estadstica, da que de cada 10 mil tumbesinos, el 52.2 % sufre de algn acto
delictivo. A ello se suma que las modalidades delictivas tambin se han
incrementado.
Por otro lado esta misma fuente precisa que las vas de transporte en tumbes
tienen rupturas, deterioros y grietas en diferentes tramos de las pistas. Las
rutas que se encuentran con ms daos son: De la margen izquierda
(Corrales - Rica Playa, Bocapn Casitas) as como las de la margen
derecha (carretera San Juan de la Virgen - Cabuyal), y las ubicadas en el
norte de Zarumilla - Matapalo, han sufrido los estragos de las fuertes lluvias.
Las rutas urbanas y vas de acceso de caseros y distritos estn en peores
condiciones, tal es el caso de Pampas de Hospital y los caseros aledaos.
Por esta razn las personas comerciantes, universitarios, amas de casa,
muestran especial inters por nuestro servicio, debido al servicio que
brindamos, el trato que damos a nuestros clientes y las actividades que
brindamos para atraer ms clientes. Nos sentimos comprometidos con el
servicio que brindamos, tenemos una responsabilidad con el bienestar de la
sociedad, as como el bienestar del medio ambiente. Para promover as la
concurrencia de nuevos turistas y atraer ms clientes.
 42

Contamos con un personal altamente capacitado ya que brindaremos una

constante capacitacin con ellos para as poder ampliar sus conocimientos y
ellos puedan tener un mejor trato para con los clientes.
Las personas tienen una amplia concurrencia a este servicio ya que todos los
das lo utilizan las 24 horas del da, las 7 das a la semana, especialmente las
personas alejadas a la ciudad de tumbes.

- Variable Poltica:
En los ltimos 10 aos el Per viene viviendo una etapa de transformacin,
y con este nuevo gobierno se estn obteniendo los mismos resultados
positivos, todo gracias a una buena democracia, tratados de libre comercio,
y a la inversin extranjera.
Este aspecto se relaciona principalmente con las leyes, normativas y futuras
decisiones polticas que afecten al negocio, as como tambin los impuestos
relacionados. Adems cabe mencionar que la industria de transporte
interurbano de pasajeros est bajo la atenta mirada del ministerio de
Transporte y Telecomunicaciones mediante la subsecretara de transporte a
travs de leyes como:
Ley 20 508 (cinturones de seguridad obligatorios): Esta ley, al igual que
todas las leyes del trnsito, afectan considerablemente el entorno de Tu
Taxi, ya que se debe invertir en flota equipada con cinturones de
seguridad, pues aquella flota que no lo posee deber ser abastecida
obligatoriamente.
Impuesto especfico a los combustibles: Este tem tiene mucha incidencia
en la industria en la que se desenvuelve Tu Taxi, ya que segn la variacin
de este impuesto se define el costo que se debe pagar.
Ley General de Transportes y Trnsito Terrestre N 27181, donde nuestra
empresa se dedica a transporte terrestre que es el desplazamiento en
vas terrestres de personas y mercancas.

Segn el MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES (MTC),

El servicio de transporte cuenta con las siguientes normas y dispositivos
legales:

Normas de alcance regional-Ordenanzas Regionales:

Ordenanza regional N012-2015-GOB.REG.TUMBES-CR
Ordenanza regional N013-2015-GOB-REG.TUMBES-CR
 43

Ordenanza regional N014-2015-GOB-REG.TUMBES-CR

Reglamento Nacional de Administracin de transporte
Sistema de administracin tributaria

Los requisitos para el funcionamiento de una empresa que brinde el servicio de

transporte son los siguientes:

Servicio de transporte de pasajeros

Ser empresa constituida
Inscrita en sunat
Contar con un capital social
Oferta de vehculos
Las tasas estn de acuerdo al TUPA

Servicio de transporte de mercancas: (cuenta con los mismos requisitos del

servicio de transporte de pasajeros).

Segn la superintendencia de transporte terrestre de personas, carga y

mercancas (sutran), se encarga de supervisar y formalizar el transporte terrestre
en el mbito nacional e internacional, as como los servicios complementarios
relacionados al trasporte (inspecciones, certificaciones, y ms).

Segn la municipalidad Provincial de Tumbes, nos da a conocer sobre las

infracciones, en donde nos indica que en el departamento de Tumbes poco les
interesa la seguridad vial a las personas, adems no se respeta las zonas
restringidas (M 27); es decir las lneas amarillas, pero ahora existen en Tumbes
inmovilizadores en donde estos vehculos que no respetan las lneas amarilla no
se les sacara ese inmovilizador hasta que paguen la infraccin; no tiene licencia
de conducir (M 21) cada infraccin tiene su cdigo y el monto de su pago tambin
se aplica el reglamento nacional de sanciones, los requisitos especiales que
existen para una empresa de taxi se requiere:

Solicitud al alcance
Vigencia poder de ajuste.
Empezar la empresa como mnimo con diez carros.
Dentro de estos diez carros deben de haber como tres vehculos nuevos
(es decir que tienen que ser del 2015), se pueden llevar como adicionales
 44

vehculos antiguos pero necesariamente no debes empezar la empresa

con esos carros.
Estos vehculos tienen que estar al nombre de la empresa, e pueden
llevar como adicionales es por eso que el parque automotor se ha
mejorado y que tengan estos autos dos aos de antigedad
Pagos de derechos.
Padrn vehicular (todas las tarjetas, SOAT, etc).
Revisin tcnica, pero como somos una empresa que recin se iniciara
vamos a contar con vehculos que estn nuevos y la ley dice que estos
vehculos no necesitan de revisin tcnica por mnimo tres aos.

- Fuerza Tecnolgica:
El uso de herramientas, procesos, procedimientos, mtodos o tcnicas
tecnolgicas hacen ms eficiente el servicio de transporte. En Tumbes la
poblacin desea y espera recibir un mejor servicio de atencin, comodidad,
seguridad y buen trato y para conseguir clientes leales las empresas buscan
escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus
necesidades, buscar a quienes no se sienten satisfechos con el producto o
servicio brindado dado que dejan de demandarlo y darle solucin para evitar
las mismas actitudes en el futuro. Para hacer frente a un trfico que cada da
va en un aumento a nivel mundial y evitar que la eficiencia de la
infraestructura de transporte se reduzca, aumente el tiempo de viaje, la
cantidad de consumo y el nivel de contaminacin ambiental se requiere del:
Uso de sistemas inteligentes de transporte (SIT) diseados para mejorar la
operacin y seguridad del transporte. Dicho sistema permite disponer de
transmisores de informacin en los vehculos que generan sensores que
permiten conocer en tiempo real, el estado de circulacin de la va o las
tendencias del trfico, que proporcionan seguridad y ayudan a reducir o evitar
imprevistos durante el viaje.
Para hacer efectivos los servicios de emergencia (polica, ambulancia,
bomberos) en caso de accidentes son de gran importancia:
Implementar un sistema de notificacin de emergencias a bordo del vehculo
(sistema eCall) embarcado en el vehculo para notificar un potencial
accidente.
 45

- Fuerzas Competitivas

Competencia Directa
La competencia directa que tenemos de empresas de transporte de taxi en
tumbes ya cuentan con una antigedad en el mercado, las cuales son Seguri
Taxi, Arena Sol Y Mar, Taxi Beach SAC, Turismo Super Taxi E.I.R.L, Transporte
Turstico Cris E.I.R.L que brindan diferentes servicios entre ello, Servicio
Ejecutivo y/o Privado, Servicio de taxi por horas, Servicio Delivery, Servicio
turstico, Servicio De Choferes de Reemplazo, Servicio de Taxi en el Aeropuerto
de Tumbes a diferentes destinos.

Mayormente estas empresas que se dedican al transporte turstico (privado)

utilizan tecnologa de ltima generacin (tecnologa de punta) y con todas las
comodidades como: asientos reclinables: LCD, GPS, Conexin WiFi, choferes
altamente profesionales Categoras AII, AIII y C-III.

Competencia Indirecta.
Nuestra competencia indirecta de transporte en Tumbes tenemos el transporte
pblico de la ciudad que es el ms fluido, se desarrolla principalmente a travs
de las Moto taxis. Sin embargo, existen Microbuses que cubren las rutas
interurbanas uniendo la ciudad con poblados cercanos, as como automviles
llamados "colectivos" que hacen la ruta Tumbes - Zarumilla - Aguas Verdes estas
empresas indirectas se encargan de llevar a las personas con ms facilidad y
con precios cmodos por traslados; la cuales muchas de ellas ofrecen
promociones seguidas a los clientes como (Rifas, campaas, etc.)

Entre los paraderos de Moto taxi y Microbuses estn:

Moto taxi: Asociacin Pineda, Estrella Sagrada, El guila, La Alborada, 15

de Noviembre, Seguro Social, Jess de Nazareht, El amigo que nunca falla,
La Rompe, El Carmen, Cristo Rey, Alas Peruanas, Hroes del 41, Andes
Araujo, El Dorado, 8 de Setiembre paradero N14, El Avin Andrs Araujo,
Las Caballas N61, Paradero N 3, Paradero Pilitas, Paradero N 25,
Paradero N 56, Paradero N55, Paradero N10, Paradero N 37, Paradero
N 2, Paradero N 59, entre otras. (segn Municipalidad de Tumbes).

Microbuses: Empresa de transporte Janny S.R.L (paradero de puerto

Pizarro), Maximilano Moran (paradero de Tacural-San Juan), Saldarriaga
 46

S.R.L (tumbes zorritos), Tumbesinas E.I.R.L (tumbes la cruz), Heroica

Zarumilla (Tumbes-Zarumilla-Aguas Verdes), Nuevo Tumbes S.R.L
(Tumbes-Puyango), Ocabac S.A.C (tumbes - vaquera- higuern).

5.3. Anlisis Interno

- Marketing:
En la poblacin de tumbes hemos podido constatar y llegar a la conclusin de
que existe una gran demanda por parte de la gente de que se le pueda ofrecer
un servicio de taxi de calidad, de confianza, seguro y acto para satisfacer las
diversas necesidades.
Por tal razn Nuestra empresa tu taxi brindar un servicio a todo pblico en
general, con un nivel Socio Econmico: A, B Y C. El servicio que brindaremos:
es el desplazamiento de personas, nuestra flota de autos sern de la marca de
ltima generacin (KIA, Nissan, Hyundai, Toyota, Chevrolet, Contaremos con 10
autos, para el inicio de nuestro servicio, el color corporativo desde la carrocera
ser de color amarillo y franjas negras, con un logo distintivo que nos caracterice
de las dems empresas.
Los que conducirn los autos sern conductores capacitados y actos para el
servicio que vamos a ofrecer.
Nuestros clientes sern: amas de casa, ejecutivos, jvenes universitarios y,
ancianos de la tercera edad y nios.
Los autos estarn equipados con un potente equipo de sonido para brindar
la msica que soliciten nuestros clientes o una msica de ambiente. Cada auto
estar provisto de un espejo para que las mujeres se retoquen el maquillaje y
acicalarse. Tambin contarn con un sistema de localizacin satelital y botn
de pnico conectado a un centro de emergencia, para ofrecer un
servicio seguro y confiable.
El servicio se solicitar por telfono.
El pago por los servicios ser en efectivo.
Ofrecer desplazamiento seguro para el pblico en general y cuenta con
mecanismos para evitar asaltos. La medida quiere proporcionar al cliente una
alternativa segura y de confianza para sus desplazamientos. Un nuevo servicio
"fiable y seguro" las 24 horas del da.
Nuestra empresa ejecutara diversas estrategias para poder tener una
participacin en el mercado
 47

Lanzar el servicio de desplazamiento de la empresa te transportes tu taxi

en la ciudad de tumbes queriendo alcanzar una fidelizacin del %50 del
pblico en general al trmino del primer ao Para as poder lograr
un volumen de 18000 servicios de taxi el primer ao.
Los precios del servicio que ofrecemos son adecuados para el mercado que
nos enfocamos, consideramos que los precios son adecuados porque no son
altos y va acorde a la capacidad adquisitiva de nuestros clientes conociendo
ya con una base de datos de aceptacin del precio a travs de encuestas.
A comparacin de la competencia a travs del internet (redes sociales), nos
encontramos de igual a menor grado ya que somos una empresa que recin
est circulando por la regin tumbes y estamos ingresando recientemente al
mercado nuestro servicio. Pero nuestra ventaja es que las competencias ya
sean informales o formales consideran que la publicidad no es de
importancia.
Al ser una empresa nueva, an estamos elaborando distintas estrategias
para destacar y ser una empresa lder en nuestro mercado. En publicidad
tenemos un alto grado de inversin y utilizamos los mejores medios que son
efectivos para publicitar nuestro servicio. Ya que no encontramos
competencia en publicidad y somos los nicos que el factor publicidad lo
considera importante para la empresa.

Porque es mejor este servicio?

El servicio de taxi "TUTAXI", es mejor porque brindar seguridad, puntualidad y
confianza a todos sus Clientes, por lo mismo se diferenciar del resto de
empresas que brindan el servicio de taxi a un pblico general que deja de lado
los atributos con los que nosotros si contamos.
Ventajas para el usuario: Las ventajas que obtendrn nuestros Clientes, al
solicitar el servicio de tu taxi sern:
- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
- Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
- Confort: Comodidad.
- Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
- Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto y honradez.
 48

El posicionamiento de la empresa "TU TAXI" en el mercado ser progresivo,

teniendo como meta para el primer ao de funcionamiento tener el 20% de
fidelizacin y preferencia de nuestro pblico objetivo por ofrecer y brindar
seguridad, status, confort y una eficiente calidad en el servicio

Administracin de Operaciones: La necesidad de trabajar bajo un sistema

administrativo eficiente se ha convertido en un reto para la gran mayora de las
empresas a nivel mundial y genera que todos los integrantes de cada empresa
se comprometan a cumplir con ciertas obligaciones, procesos y objetivos. Para
tener una direccin definida la empresa realiza su plan estratgico y se modifica
segn los nuevos cambios en el mercado, para as ayudar a los lderes de la
empresa a plasmar la misin, objetivos, metas y as poder tener un fin
establecido para alcanzarlos conjuntamente con nuestros colaboradores,
adems el servicio brindado est respaldado con una misin establecida por la
empresa, porque en ella est reflejada lo que ofrecemos y el propsito que
queremos alcanzar y as nuestros clientes se sientan satisfechos con el servicio
brindado. Todo personal de la empresa es comunicado acerca de los objetivos y
metas mensuales y anualmente que la empresa tiene establecida para que estos
se sientan parte de ella y poder trabajar en sinergia con el fin de alcanzar todo
objetivo plasmado.

La estructura se considera adecuada cuando contribuye con el cumplimiento de

los objetivos de la empresa, ya que para el cumplimiento de los mismos se deben
cumplir eficientemente con las funciones establecidas para cada puesto de esta
manera se logra que los trabajadores puedan desempear su rol de la mejor
manera dentro de la organizacin, sin ningn inconveniente; estableciendo una
estructura organizacional funcional, porque ah se encuentra detallado el nivel
de autoridad, puestos y sus respectivas reas de la empresa y que de igual
manera sea fcil de entender y sencillo de utilizar.
Contamos con mecanismos de recompensas efectivas, porque de esta manera
logramos incentivar al trabajador y as puedan desempear sus labores de
manera eficiente. Manteniendo un buen ambiente de trabajo, porque de esta
manera logramos interactuar con cada uno de los trabajadores para que estos
se sientan identificados con la empresa y que estos retribuyan con una buena
labor; el sueldo y salario que brindamos a los trabajadores si es efectiva, porque
a cada uno se les da lo que verdaderamente le corresponden al reconocer el
 49

esfuerzo de cada uno de los trabajadores ya sean administrativos u operativos

para que ellos se sientan satisfechos.

En la toma de decisiones la empresa no incluye al personal, porque est labor

se encarga la alta direccin ya que se considera que no es tan importante su
opinin de ellos. Los gerentes utilizan el sistema de informacin, dado que ayuda
a seleccionar cul es la decisin ms idnea, siempre y cuando veamos los pro
y contra de la empresa.

Adems el personal est en constante capacitacin cada tres meses, ya que de

esta manera est apto para saber tratar con el cliente y as puedan brindar un
mejor servicio y que ellos se sientan satisfechos. Pero en temas de soluciones
inmediatas (mecnica bsica, defensa personal) no es ofrecido por la empresa.
Los trabajadores cumplen con las funciones que se les ha sido asignado en cada
puesto, ya que existe un rol a seguir, para saber si lo estn cumpliendo se les
hace un seguimiento de su desempeo de cada uno de ellos. Los gerentes de
todas las reas funcionales contribuyen con sus datos al sistema de informacin,
para observar cmo est trabajando cada responsable del rea y para poder
tomar decisiones adecuadas para el bien de la empresa. Ese sistema es fcil de
utilizar ya que se les ha sido capacitado a todos los miembros de la empresa. En
cuanto a la disponibilidad del servicio que realizan los trabajadores tanto taxista
como locutoras es un poco ineficiente debido a la demora o la indisposicin que
tiene cada uno de ellos.

La empresa actualiza con regularidad los datos en el sistema de informacin,

porque nos ayuda a saber acerca del estado en que se encuentra la empresa y
su productividad.

- Finanzas:
En el presente trabajo nos proponemos analizar los estados financieros de las
Empresas de Transporte de Carga por Carretera, a fin de conocer la situacin
econmico-financiera de las mismas mediante la aplicacin de indicadores
financieros, para evidenciar la eficiencia y eficacia en la aplicacin de sus
recursos financieros.
Las Empresas de Transporte TU TAXI, es una entidad privada creada para
cubrir y satisfacer el servicio de trasladar personas en la provincia de Tumbes, y
responder a las caractersticas actuales de oferta y demanda.
 50

El estado financiero de la Empresa de transporte TU TAXI, proporcionan una

valiosa informacin y ofrecen una panormica contable relacionada con las
operaciones que realizan las empresas, su desempeo y su posicin financiera.
Al utilizar las tcnicas de anlisis podremos conocer detalladamente las
variaciones producidas en las diferentes partidas, as como los cambios que
pudieran producirse en dicho periodo.

La empresa cuenta con una fuente de financiamiento con el banco de crdito

del Per, dado que esto nos ayuda a seguir avanzando como empresa y poder
obtener una flota con seguridad adecuada, con un inters bajo a diferencia de
las otras entidades financieras. La empresa cuenta con un 40% de capital propio.

La autofinanciacin presenta las siguientes ventajas:

Son recursos que no es preciso remunerar.

Aumenta la autonoma financiera de la empresa.
Disminuye el endeudamiento.
Resuelve la financiacin cuando la empresa tiene dificultades para la
obtencin de recursos ajenos.
Se puede distribuir posteriormente entre los socios o accionistas.

Contamos con un registro de control de gastos y de inversiones para que de esta

manera la empresa siga creciendo logrando ms utilidades y menos prdidas,
para la productividad de ella y tener un balance general. Inventarios constante,
ya que se crea informacin precisa, que ser til para el aprovisionamiento de
servicio sin excesos y sin faltantes.como tambin Es posible determinar la
cantidad necesaria para la compra semanal, tambin mediante hoja de clculo y
Ser posible conocer el monto de la compra ya sea diaria o semanalmente, lo
que permitir saber cunto ser necesario invertir.

Tenemos la capacidad de invertir en publicidad y tecnologa ya que contamos

con una buena fuente de financiamiento (banco de crdito del Per) que nos
garantiza, para poder atraer ms clientes y fortalecer nuestra empresa.

Los gastos e inversiones si son inferiores a las utilidades de la empresa porque

hemos sabido administrar bien los recursos que tenemos.
 51

VI. DISCUSION
6.1. Anlisis de la Informacin

Con respecto a la encuesta realizada se obtuvieron los siguientes resultados:

En relacin con la cantidad de miembros que habitan por casa el 53% tiene un
hogar entre 4 y 6 habitantes, la mayora adultos y nios, estos hacen uso del
transporte pblico llegando ms all de la hora que establecen su hora de trabajo
o de clase perjudicndose estos ltimos con castigos en no entrar a clases y los
adultos con descuentos, en su totalidad profesionales y comerciantes que da a
da llevan a cabo sus labores en diferentes lugares dentro de la ciudad
Indicndonos con esto que estn dispuestos a adquirir el servicio de taxi y los
horarios que los mismos requieren de un servicio de transporte. Los estudiantes
con un 21% representan un gran nmero dentro de los usuarios del servicio de
taxi, puesto que es un potencial nmero de clientes que diariamente hacen uso
del servicio tanto en turno maana y tarde.

Con respecto a la encuesta realizada observamos que un 51% de las personas,

optan que el medio que utilizan para desplazarse a su centro de trabajo, centro
de estudio u otros ubicaciones es la moto taxi. Se ha observado que las
personas tienen diferentes estilos de vida, ya que muchas de ellas son
comerciantes que tienen un negocio en particular, como tambin personas
administrativas y un gran nmero de estudiantes, debido a la extendida poblacin
que existe en nuestro mercado, as mismo ellos reflejan que para desplazarse
en tramos cortos les es ms fcil y rpido utilizar este servicio, ya que para ellos
es un medio favorable para optimizar tiempo y disponibilidad econmica. Por otra
parte de las encuestas realizadas obtuvimos un resultado que un 34 % de las
personas del cercado de tumbes se desplazan frecuentemente ms de 4 veces
durante todo el da, para actividades de estudio , de trabajo y trmites .Por otra
parte la poblacin de tumbes nos demostr estar insatisfecha a este uso de
servicio por la desconfianza, inseguridad e incomodidad que les brinda, teniendo
en cuenta la fuente de informacin del diario el comercio del ao 2016 donde
tumbes se debate entre la inseguridad y la corrupcin que vivimos hoy en da.
Ya que como empresa contaremos con vehculos bien equipados con todos los
implementos de seguridad y personal altamente capacitados para el uso,
bienestar y satisfaccin de los clientes.
 52

Existe un nmero menor del 50% de la provincia de tumbes el cual considera

que el servicio de transporte que se le brindan en la actualidad es malo debido a
las malas condiciones de los vehculos, la impuntualidad y la falta de amabilidad,
este resultado es favorable ya que estas personas estn esperando un nuevo
servicio, donde se sientan seguros desde su origen hacia su destino, es por ello
que en la actualidad el 51% de las personas se desplaza para ir al centro de
trabajo o estudios en moto-taxi; y el 20% considera que les brindan un servicio
bueno, segn ellos, el servicio brindado cuentan con vehculos en buenas
condiciones, por el buen trato. Los vehculos informales en la actualidad
contribuyen ms a la inseguridad ciudadana y donde cada persona de la
provincia tumbes le es de prioridad contactar un servicio como el nuestro. Donde
segn fuentes de RPP Noticias del 06 de diciembre del 2016 - 11:27 PM (La
Polica frustr el asalto de un vehculo que transportaba 800 mil soles)

La poblacin mayormente adulta tiene preferencia en el servicio de taxi, en

relacin con los otros medios de transporte dado que el 45% de la poblacin
tienen diferentes ocupaciones como, profesionales, tcnicos, auxiliar, amas de
casa, etc. y el otro 22% tienen la ocupacin de comerciante; tenemos poco
tiempo en el mercado dado que existe un 63 % de las empresas que existen en
la ciudad de tumbes ofrecen ms de un servicio de taxi, para la realizacin de
actividades de recreacin o momentos familiares, como la visita a lugares
tursticos, club campestre y sitios alejados de la ciudad. Como nos indica (Laura
Frade) que la competencia es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados
mediante habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan
diferentes destrezas en la resolucin de los problemas de la vida y su
transformacin, bajo un cdigo de valores previamente aceptados que muestra
una actitud concreta frente al desempeo realizado, es una capacidad de hacer
algo.
 53

La poblacin nos hicieron hincapi que eligen este medio por la puntualidad al
llegar al lugar requerido en la hora exacta y la seguridad; pero tambin existe las
personas jvenes que prefieren ir en combi por el precio, esto nos hace conocer
ms a nuestros clientes para as nosotros ser puntuales y brindar la seguridad
necesaria, pero a la ves tener un costo favorable para las personas, as una gran
cantidad de personas escogern nuestro servicio. Adems nos hace saber
informacin a que lugares son los ms visitados por familias, los jvenes y
turistas y tener una ventaja competitiva en ir a lugares que ninguna otra agencia
ira.

Dentro de las encuestas realizadas podemos observar que el 71 % de las

personas no tienen conocimiento de las empresas que brindan servicio de taxi,
ya que dichas empresas no cuentan con un plan de publicidad para poder ser
reconocidos por los clientes; adems existen empresas o taxistas que laboran
informalmente, por ende las personas corren el riesgo de ser vctimas de robo o
de algn acto de violencia, es entonces que prefieren tomar moto taxis de
paraderos o contactan a algn conductor conocido por familiares, amigos,
vecinos; el 29 % restante conocen el servicio a travs de la televisin y la radio,
donde son los medios ms rpidos en llegar a los hogares. Segn (Kotler &
Armstrong, 2012) autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen
la publicidad como "cualquier forma pagada de presentacin y promocin no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado"

Podemos observar que el 93% de las personas encuestadas opinan que una
nueva empresa de Taxis en la provincia de Tumbes, sera bueno, dado que la
poblacin requiere de mxima seguridad para poder trasladarse a sus centros
laborales, centro de estudios u otros lugares, donde las empresas de taxis
existentes, no les brindan una buena atencin y mucho menos la seguridad que
requieren ; en el cual nosotros tenemos una flota altamente equipado, adems
podemos brindarles un servicio de calidad, con una atencin agradable, para que
nuestros clientes se sientan cmodos a un precio adecuado y sobre todo la
seguridad que ellos necesitan. Por otro lado, observamos que la poblacin
restante no est de acuerdo, debido que ya existe competencia en el mercado,
con respecto a ese servicio.
 54

6.2. Determinacin de Factores Crticos

Fortaleza

F1: Vehculos altamente equipados

F2: Conocimiento sobre los frecuentes lugares a los que asiste la poblacin.
F3: Personal interno capacitado
F4: Servicio de Calidad.
F5: Alto grado de inversin en publicidad
F6: Estructura organizacional funcional adecuada
F7: 40% de capital propio
F8: Eficiente sistema de recompensas
F9: Metas bien definidas para los trabajadores.

Debilidades

D1: Poco tiempo en el mercado

D2: Desconocimiento de nuestros clientes y consumidores.
D3: Falta de equilibrio por parte de algunos trabajadores entre lo laboral y familiar.
D4: Falta de inclusin del personal en la toma de decisiones.
D5: Demora en la recepcin del servicio.
D6: Disponibilidad del taxista.
D7: Personal no capacitado en soluciones tcnicas inmediatas.
D8: Falta de manejo de lenguas extranjeras

Oportunidades

O1: Deficiencia del servicio pblico actual.

O2: Alto grado de demanda insatisfecha del servicio de transporte.
O3: Desconocimiento de empresas de Taxis
O4: Mal atencin a los clientes por parte de la competencia indirecta.
O5: Contar con un servicio nuevo y diferenciado de la competencia.
O6: Gran cantidad de lugares tursticos, centros recreacionales, hoteles de gran
envergadura.
O7: El ingreso promedio mensual de la poblacin tumbesina es de 1465 soles.

Amenazas

A1: Empresas y taxistas informales.

A2: Preferencia en otros medios de transporte
A3: Gran cantidad de operativos policiales
A4: Inseguridad Ciudadana.
A5: Vas de transporte en mal estado
A6: Inspeccin Vehicular Cada 6 Meses
A7: Impuesto selectivo del consumo
 55

6.3. Matriz FODA

FORTALEZAS F DEBILIDADES D
1. Vehculos altamente equipados
2. Conocimiento sobre los 1. Poco tiempo en el mercado
frecuentes lugares a los que asiste 2. Desconocimiento de nuestros
la poblacin. clientes y consumidores.
3. Personal interno capacitado 3. Falta de equilibrio por parte de
4. Servicio de Calidad. algunos trabajadores entre lo laboral
5. Alto grado de inversin en y familiar.
publicidad 4. Falta de inclusin del personal en
6. Estructura organizacional la toma de decisiones.
funcional adecuada 5. Demora en la recepcin del
7. 40% de capital propio servicio.
8. Eficiente sistema de 6. Disponibilidad del taxista.
recompensas 7. Personal no capacitado en
9. Metas bien definidas para los soluciones tcnicas inmediatas.
trabajadores. 8. Falta de manejo de lenguas
extranjera
OPORTUNIDADES O ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS DO
1. Deficiencia del servicio
pblico actual. F5O3: Incrementar el ndice de D1 O3: Incrementar el conocimiento
2. Alto grado de demanda notoriedad del servicio en el plan de nuestros servicio a travs de
de tumbes stand en diferentes partes de la
insatisfecha del servicio de
F2 O6: Crear una gua de turismo y ciudad.
transporte. ponerla a disposicin de los
3. Desconocimiento de conductores. D6 O6: Invertir en capacitaciones al
empresas de Taxis F1O2: Contar con vehculos personal en un Centro de Idiomas,
4. Mal atencin a los clientes por equipados y un servicio para brindar un buen servicio a los
parte de la competencia diferenciado para satisfacer a los turistas de distintos pases.
indirecta. demandantes insatisfechos de
nuestra regin. D3 O5: Incluir al personal en la toma
5. Contar con un servicio nuevo
F1F3O5: Lograr una penetracin en de decisiones de la empresa para
y diferenciado de la el mercado a travs de la brindar un servicio de calidad a los
competencia. realizacin de nuestro servicio. clientes y poder diferenciarnos de la
6. Gran cantidad de lugares competencia.
tursticos, centros
recreacionales, hoteles de gran
envergadura.
7. El ingreso promedio mensual
de la poblacin tumbesina es de
1465 soles.
AMENAZAS A ESTRATEGIA - FA ESTRATEGIA - DA
1. Empresas y taxistas
informales. F4 A2: Brindar un servicio de calidad D1 D2 A2: Aumentar la inversin en
2. Preferencia en otros medios a disposicin del cliente con publicidad para que los clientes no
de transporte precios adecuados, buena atencin prefieran otros medios de transporte.
3. Gran cantidad de operativos y mxima seguridad para su
policiales preferencia y beneficio. D5 A4: Brindar talleres de defensa
4. Inseguridad Ciudadana. personal y cursos de mecnica a los
5. Vas de transporte en mal F1,3 A4: Contar con personal choferes
estado capacitado y vehculos altamente
6. Inspeccin Vehicular Cada 6 adecuados para as poder reducir
Meses la inseguridad que existe en
7. Impuesto selectivo del nuestra regin.
consumo
 56

6.4. Objetivo estratgico

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.
- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Objetivos a corto plazo

- Publicitar nuestros servicios en los medios de comunicacin existente en la

provincia de tumbes
- Establecer el reconocimiento de nuestra empresa en la regin de tumbes
- Obtener una buena participacin en el mercado Tumbesino.
- Mostrar nuestro servicio a la comunidad Tumbesina.

Objetivos a largo plazo

- Proporcionar calidad y seguridad en el servicio, donde el cliente se sienta

seguro de volver a solicitar nuestros servicios.
- Ser una empresa reconocida por nuestro servicio en los diferentes medios.
- Alcanzar una participacin del mercado tumbesino del 2% en 3 aos.
- Contar con una gama de conductores reconocidos a nivel nacional en 5 aos.

6.5. Determinacin de estrategias

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

F5O3: Incrementar el ndice de notoriedad del D1 O3: Incrementar el conocimiento de nuestros

servicio en el plan de tumbes
F2 O6: Crear una gua de turismo y ponerla a
disposicin de los conductores.
F1O2: Contar con vehculos equipados y un servicio
diferenciado para satisfacer a los demandantes
insatisfechos de nuestra regin.
F1F3O5: Lograr una penetracin en el mercado a
travs de la realizacin de nuestro servicio.
servicio a travs de stand en diferentes partes de la
ciudad.
D6 O6: Invertir en capacitaciones al personal en un
Centro de Idiomas, para brindar un buen servicio a los
turistas de distintos pases.
D3 O5: Incluir al personal en la toma de decisiones de
la empresa para brindar un servicio de calidad a los
clientes y poder diferenciarnos de la competencia.

ESTRATEGIA - FA ESTRATEGIA - DA
 57

F4 A2: Brindar un servicio de calidad a disposicin del D1 D2 A2: Aumentar la inversin en publicidad para que
cliente con precios adecuados, buena atencin y los clientes no prefieran otros medios de transporte.
mxima seguridad para su preferencia y beneficio.
D5 A4: Brindar talleres de defensa personal y cursos de
F1,3 A4: Contar con personal capacitado y vehculos mecnica a los choferes
altamente adecuados para as poder reducir la
inseguridad que existe en nuestra regin.

6.6. Cuadro FODA

FORTALEZA-F DEBILIDADES-D

1. Vehculos altamente equipados 1. Poco tiempo en el mercado

2. Conocimiento sobre los frecuentes 2. Desconocimiento de nuestros
lugares a los que asiste la clientes y consumidores.
poblacin. 3. Falta de equilibrio por parte de
3. Personal interno capacitado algunos trabajadores entre lo
4. Servicio de Calidad. laboral y familiar.
5. Alto grado de inversin en 4. Falta de inclusin del personal en la
publicidad toma de decisiones.
6. Estructura organizacional 5. Demora en la recepcin del
funcional adecuada servicio.
7. 40% de capital propio 6. Disponibilidad del taxista.
8. Eficiente sistema de recompensas 7. Personal no capacitado en
9. Metas bien definidas para los soluciones tcnicas inmediatas.
trabajadores. 8. Falta de manejo de lenguas
extranjeras

OPORTUNIDADES-O AMENAZAS-A
 58

1. Deficiencia del servicio pblico actual. 1. Empresas y taxistas informales.

2. Alto grado de demanda insatisfecha 2. Preferencia en otros medios de
del servicio de transporte. transporte
3. Desconocimiento de empresas de 3. Gran cantidad de operativos
Taxis policiales
4. Mal atencin a los clientes por parte 4. Inseguridad Ciudadana.
de la competencia indirecta. 5. Vas de transporte en mal estado
6. Inspeccin Vehicular Cada 6
5. Contar con un servicio nuevo y
Meses
diferenciado de la competencia.
7. Impuesto selectivo del consumo
6. Gran cantidad de lugares tursticos,
centros recreacionales, hoteles de
gran envergadura.
7. El ingreso promedio mensual de la
poblacin tumbesina es de 1465
soles.
 59

6.7. Determinacin de las Estrategias

6.7.1. Matriz EFE
Factores Externos Claves Ponderacin Calificacin Puntuacin
ponderada
Oportunidades
1 Deficiencia del servicio pblico actual. 0,08 2 0,16
2 Alto grado de demanda insatisfecha 0,09 4 0,36
del servicio de transporte
3 Desconocimiento de empresas de 0,08 3 0,24
Taxis
4 Mal atencin a los clientes por parte 0,09 2 0,18
de la competencia indirecta
5 Contar con un servicio nuevo y 0,10 4 0,4
diferenciado de la competencia
6 Gran cantidad de lugares tursticos, 0,06 3 0,18
centros recreacionales, hoteles de
gran envergadura.
7 El ingreso promedio mensual de la 0,07 2 0,14
poblacin tumbesina es de 1465
soles.
Amenazas
8 Empresas y taxistas informales. 0,07 3 0,21
9 Preferencia en otros medios de 0,05 3 0,15
transporte
10 Gran cantidad de operativos 0,08 2 0,16
policiales
11 Inseguridad Ciudadana 0,07 2 0,14
12 Vas de transporte en mal estado 0,05 2 0,1
13 Inspeccin Vehicular Cada 6 Meses 0,06 4 0,24

14 Impuesto selectivo del consumo 0,05 3 0,15

Total 1,00 2,81

 60

6.7.2. Matriz EFI

Factores Interno Claves Ponderacin Calificacin Puntuacin

ponderada
Fortalezas

1 Vehculos altamente 0,09 4 0,36

equipados
2 Conocimiento sobre los 0,06 3 0,18
frecuentes lugares a los que
asiste la poblacin.
3 Personal interno capacitado 0,09 4 0,36
4 Servicio de Calidad 0,08 3 0,24
5 Alto grado de inversin en 0,09 3 0,27
publicidad
6 Metas bien definidas para los 0,07 4 0,28
trabajadores
7 Estructura Organizacional 0,07 3 0,21
Funcional adecuada
8 40% de capital propio 0,06 3 0,18
9 Eficiente Sistema de 0,07 4 0,28
recompensas
Debilidades

10 Poco tiempo en el mercado 0,05 2 0,1

11 Desconocimiento de 0,05 1 0,05
nuestros clientes y
consumidores
12 Falta de equilibrio por parte 0,03 2 0,06
de algunos trabajadores
entre lo familiar y lo laboral
13 Falta de inclusin del 0,04 1 0,04
personal en la toma de
decisiones
14 Demora en la recepcin del 0,04 2 0,08
servicio.
15 Disponibilidad del taxista 0,04 2 0,08
16 Personal no capacitado en 0,03 1 0,03
soluciones tcnicas
inmediatas
17 Falta de manejo de lenguas 0,04 1 0,04
extranjeras
Total 1,00 2,84
 61

6.7.3. Matriz MCPE

ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2 ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4

PA CA PA CA PA CA PA CA
Factores Crticos para el xito PESO
Publicidad Exhibicin Demostracin Promotores

OPORTUNIDADES
Deficiencia del servicio pblico actual 0,08 0 0 0 0 1 0,08 1 0,08

Alto grado de demanda insatisfecha del servicio de

0,09 0 0 1 0,09 1 0,09 0 0
transporte

Desconocimiento de empresas de Taxis 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32 4 0,32

Mal atencin a los clientes por parte de la

0,09 1 0,09 2 0,18 2 0,18 1 0,09
competencia indirecta.

Contar con un servicio nuevo y diferenciado de la

0,10 3 0,3 3 0,3 4 0,4 2 0,2
competencia.

Gran cantidad de lugares tursticos, centros

0,06 1 0,06 0 0 0 0 0 0
recreacionales, hoteles de gran envergadura.

El ingreso promedio mensual de la poblacin

0,07 0 0 0 0 0 0 0 0
tumbesina es de 1465 soles.

Subtotal 57% 0,77 0,89 1,07 0,69

AMENAZAS

Empresas y taxistas informales. 0,07 0 0 0 0 0 0 0 0

 62

Preferencia en otros medios de transporte 0,05 0 0 1 0,05 1 0,05 0 0

Gran cantidad de operativos policiales 0,08 0 0 0 0 0 0 0 0

Inseguridad Ciudadana. 0,07 0 0 0 0 0 0 0 0

Vas de transporte en mal estado 0,05 0 0 0 0 0 0 0 0

Inspeccin Vehicular Cada 6 Meses 0,06 0 0 0 0 0 0 0 0

Impuesto selectivo del consumo 0,05 0 0 0 0 0 0 0 0

Subtotal 43% 0 0,05 0,05 0

TOTAL 100% 0,77 0,94 1,12 0,69

FORTALEZAS

Vehculos altamente equipados 0,09 3 0,27 4 0,36 4 0,36 2 0,18

Conocimiento sobre los frecuentes lugares a los que

0,06 0 0 2 0,12 2 0,12 1 0,06
asiste la poblacin

Personal interno capacitado 0,09 4 0,36 0 0 0 0 1 0,09

Servicio de Calidad. 0,08 3 0,24 4 0,32 4 0,32 2 0,16

Alto grado de inversin en publicidad 0,09 0 0 0 0 0 0 0 0

Metas bien definidas para los trabajadores 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 3 0,21

Estructura organizacional funcional adecuada 0,07 0 0 0 0 0 0 0 0

40% de capital propio 0,06 0 0 0 0 0 0 0 0

Eficiente sistema de recompensas. 0,07 0 0 0 0 0 0 0 0

Subtotal 68% 1,15 1,01 1,01 0,7

 63

DEBILIDADES

Poco tiempo en el mercado 0,05 1 0,05 1 0,05 1 0,05 1 0,05

Desconocimiento de nuestros clientes y

0,05 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2
consumidores.

Falta de equilibrio por parte de algunos trabajadores

0,03 0 0 0 0 0 0 0 0
entre lo laboral y familiar.

Falta de inclusin del personal en la toma de

0,04 0 0 0 0 0 0 0 0
decisiones.

Demora en la recepcin del servicio 0,04 0 0 1 0 1 0,04 0 0

Disponibilidad del taxista 0,04 0 0 0 0 1 0,04 0 0

Personal no capacitado en soluciones tcnicas y de

0,03 0 0 0 0 0 0 0 0
defensa personal inmediatas

Falta de manejo de lenguas extranjeras 0,04 0 0 0 0 0 0 0 0

Subtotal 32% 0,25 0,25 0,33 0,25

TOTAL 100% 1,4 1,26 1,34 0,95

Gran Total 200% 2,17 2,2 2,46 1,64

4 Alto
Que tanto las estrategias estn 3 Medio
apalancando cada una de las 2 Bajo
variables de forma positiva.
1 Nada
Importante
 64

VII. EJECUCION DE ESTRATEGIAS

7. Implementacin de las Estrategias

Plan Publicitario N 001

Objetivo Estratgico:
- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:
- Incrementar el ndice de notoriedad del servicio en la ciudad de Tumbes.

Objetivo a corto plazo.

- Publicitar nuestros servicios en los medios de comunicacin existentes en la
provincia de Tumbes.

Polticas:
- En medios de mayor rating.
- En lugares con mayor transitabilidad de personas

Reglas
- Puntualidad en los pagos.
- Rescindir el contrato por incumplimiento de obligaciones publicitarias.
 65

Financiamiento
N Orden Actividad Fechas Responsables Recurso material Presupuesto
Propio Terceros
Televisin

01 Contactar con los medios de 15/06/17 Palacios, Karina Informacin __ __ __

comunicacin Abarca, Brigitte Listado de televisivas
Costa, Gabriela Informacin
02 Definir los horarios Colchn, Geral Hojas, lpiz 7.00 7.00
20/06/17
Lpez, Vctor
Contratar con el medio de
03 Crdova, Tathiana Informacin 60.00 60.00
comunicacin 21/06/17
Evaluar si lo establecido en el Lpiz
04 contrato se estn llevando a Crdova, Mara Hojas 7.00 4.00 3.00
22/06/17
cabo
Radio
Espinoza, Thania Informacin
01 Contactar con las 16/06/17 Listado de televisivas __ __ __
radioemisoras
18/06/17 Baca, Johany Informacin
02 Definir los horarios
Hojas, lpiz 7.00 7.00

03 Contratar la radioemisora 19/06/17 Carrillo, Rosita Informacin 40.00 30.00 10.00

 66

Evaluar si lo establecido en el Lpiz

04 contrato se estn llevando a Traverso, Keyla Hojas 7.00 5.00 2.00
20/06/17
cabo
Impresos
Informacin
01 Contactar con agencias de 09/06/17 Costa, Gabriela Listado de televisivas __ __ __
publicidad (imprentas)
Contratar una agencia de Informacin
03 publicidad (la mejor Lpez, Vctor Hojas, lpiz 7.00 7.00
11/06/17
imprenta)
Entrega del material Volantes
04 publicitario a nuestros Crdova, Mara Tarjetas de presentacin 85.00 55.00 30.00
11/06/17
clientes Colchn, Geral Trpticos
Lpiz
05 Evaluar que tan eficiente fue Crdova, Tathiana
13/06/17 Hojas 7.00 4.00 3.00
nuestro material publicitario
Redes sociales

01 Crear una pgina tanto en ___

06/06/17 Baca, Johany Informacin
Facebook y un blogger Videos

02 Estar en constante ___

Semanal Carrillo, Rosita Informacin
actualizacin
 67

Plan de Promotores N 002

Objetivo Estratgico:

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:
- Incrementar el conocimiento de nuestro servicio a travs de stand y paneles
en diferentes partes de la ciudad.

Objetivo A Corto Plazo:

- Dar a conocer nuestra empresa, en la regin de Tumbes

Polticas:

- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, solicitudes y
reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

Reglas

- Cumplir con el horario establecido, en la realizacin de las actividades

asignadas.
- Llegar a la hora establecida para realizar sus labores.
 68

N RESPONSABLE RECURSO RECURSO

ACTIVIDAD FECHA
Orden NATERIAL FINANCIERO
Costa , Gabriela ____
01 Elegir un evento o lugar ms
Colchn, Geraldine 11/06/17 Medios y redes de comunicacin
conocido

Establecer el lugar donde se

02 Espinoza, Thania 11/06/17 Informacin ____
realizar la promocin del servicio

03 Crdova, Tathiana ____

Autorizacin y permisos 11/06/2017 Informacin
Lpez, Vctor

04 Contactar con las empresas de ____

Espinoza Garay, Thania 11/06/2017 Informacin
transporte

05 Designar las actividades a los ____

Espinoza Garay, Thania 11/06/2017 Informacin
diferentes grupos

Posicionar el stand de informacin

Volantes
06 en diferentes puntos estratgicos Traverso, Keyla
15/06/2017 Tarjeta personalizada
de la ciudad, promocionando el Carrillo, Rosita
Trptico
servicio. S/. 85.00
Espinoza, Thania
07 Capacitar al personal en la
Carrillo, Rosita 15/06/2017 Jornadas, reuniones S/. 100.00
atencin al cliente
Baca, Johany
Evaluar qu tan efectivo fue la
Costa, Gabriela
08 promocin del servicio en el 17/06/2017 Informacin ____
Palacios, Karina
evento
 69

Plan de Exhibicin y Demostracin N 003

Objetivo Estratgico:

- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Estrategia:
- Lograr una penetracin en el mercado a travs de realizacin de nuestro servicio.

Objetivo a corto plazo:

- Obtener una buena participacin en el mercado Tumbesino.
- Mostrar nuestro servicio a la comunidad Tumbesina.

Polticas:
- La mejora continua para la eficacia de nuestros servicios.
- Responder de forma eficaz y elocuente a todas preguntas e interrogantes de los
clientes.

Regla:
- Adecuada presentacin de los exhibidores.
- Provocar el acto de compra.
 70
N RECURSO
Orden ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA NATERIAL RECURSO FINANCIERO

01 Convocar a reunin Espinoza Garay, Thania 11/06/17 ____ ____

Palacios, Karina
02 Capacitar al personal Abarca, Brigitte 12/06/2017 Informacin ____

Traverso, Keyla Medios y redes de

03 Captar la atencin de los clientes
Crdova, Mara 12/06/2017 comunicacin ____
por medio de la publicidad

Costa, Gabriela
04 Buscar el lugar del evento Colchn, Geral 12/06/2017 Informacin ____

05 Planificar el presupuesto Crdova Ruiz, Tathiana 13/06/2017 Informacin de precios ____

06 Definir fecha y hora del evento Baca Morn, Johany 13/06/2017 Informacin ____

Espinoza, Thania
07 Designar la persona que expondr
Carrillo, Rosita 13/06/2017 Jornadas, reuniones ____
nuestro servicio
Baca, Johany
Tarjetas
08 Lpez, Vctor
Publicidad del evento 14/06/2017 Folletos y Trpticos S/90.00
Crdova, Tathiana

Organizar el lugar donde nos

09 Traverso Espinoza, Keyla 16/06/2017 Informacin del local S/ 75.00
estableceremos en el evento

10 Presentacin de la maqueta
Dar inicio a la exhibicin Costa Ordinola, Gabriela 16/06/2017 ____
y material didctico
 71

7.1. Aspectos administrativos

7.1.1. Formulacin de planes administrativos

Plan de cultura organizacional N001

Objetivo Estratgico:

- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Estrategia:

- Incentivar y promover una conducta de plena socializacin y tica dentro de la

Empresa TU TAXI

Objetivo a corto plazo:

- Optimizar los recursos con responsabilidad laboral.

- Impartir conocimientos permanentes de valores en toda la empresa

Poltica:

- Ensear valores disciplinarios, para la formacin de tica profesional en los

colaboradores.
- Incentivar a los trabajadores en el pensamiento de seguridad para el uso correcto
de nuestros servicios a ofrecer.

Reglas:

- Aplicar y desarrollar los valores y principios en todas las personas de manera

interna y externa.
- Velar por el bienestar y seguridad de las personas dentro y fuera de la empresa.
 72

N Financiamiento
Actividad Fechas Responsables Presupuesto
Orden
Propio Terceros

Realizar capacitaciones para Evaluar la

ESPINOZA GARAY,
01 conducta y comportamiento de los 14/07/17 150 X
Tania
trabajadores

Contactar con los medios publicitarios

CARRILLO
02 necesarios para llevar a cabo las 10/07/17 250 X
SALAZAR, ROSITA
actividades

CORDOVA, RUIZ
03 Elaborar un listado de acciones viables 13/07/17
TATHIANA

Realizar reuniones de confraternidad

LOPEZ RUEDA,
04 para Dar conocimientos permanentes 17/07/17 200 X
VICTOR
sobre la cultura de la empresa

Hacer un listado de valores y principios BACA MORAN,

05 10/07/17
corporativos JOHANY
 73

Plan de liderazgo N 002

Objetivo estratgico:

- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Estrategia:

- Desarrollar el liderazgo entre todos los miembros de la empresa, para que se

comprometan a cumplir con los objetivos de la organizacin y realicen nuevas
actividades.

Objetivos a corto plazo:

- Participar activamente, todos los miembros de la empresa y desarrollar

habilidades de trabajo en equipo, capacidad de creatividad e innovacin, sentido
de liderazgo e iniciativa para realizar cualquier actividad.

Polticas:
- Cada trabajador debe ser tolerable a cualquier opinin, idea o perspectiva y
deben ser discutidas con todo el personal.
- Dedicar el tiempo libre a ayudar en cualquier duda a sus compaeros de trabajo.

Reglas:
- Realizar las tareas encargadas a tiempo y con responsabilidad.
- Tener iniciativa propia y ser proactivo.
 74

N Orden Actividades Operaciones Fecha Responsable

01 Elaborar un plan de liderazgo
02 Determinar cules son las actividades
y/o Talleres que se van a realizar.
03
Determinar el contenido de informacin
de las actividades y/o talleres.
- Elaborar un Plan 07/06/17 PALACIOS ESPINOZA, Ana Karina
- Organizar un Taller o
09/06/17 ABARCA BALLADARES, Brigitte
Actividad de liderazgo.
- Hacer un taller que
motive al desarrollo de
11/06/17 ESPINOZA GARAY, Thania
liderazgo

04 - Elegir el da que se
Seleccionar las fechas que se llevaran a
realizara el Taller y la 12/06/17 BACA MORAN, Johany
cabo las actividades.
Actividad.
05 - Tener conocimiento
Seleccionar a las personas encargadas
sobre los profesionales
de las actividades y/o talleres de 13/06/17 CARRILLO SALAZAR, rosita
expertos en temas de
liderazgo.
liderazgo.
06 - Tener el Local donde se
Realizacin de las actividades y/o llevara a cabo.
15/06/17 TRAVERSO ESPINOZA, Keyla
Talleres. - Dar a conocer los
temas de liderazgo.
07 - Hacer una encuesta a
Evaluar el grado de efectividad del plan los trabajadores.
16/06/17 CORDOVA HUAMAN, Mara
de Liderazgo desarrollado. - Realizar una entrevista
a los participantes.
 75

Plan de compromiso N 004

Objetivo Estratgico:

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:
- Reconocer y apreciar el esfuerzo de los colaboradores para obtener el
compromiso de todos los miembros de la empresa.

Objetivo a corto plazo:

- Mejorar el desempeo, productividad y calidad mediante el esfuerzo y

motivacin interna de los colaboradores.

Poltica:

- Mantener informado al personal sobre temas relacionados a la gestin de la

empresa, beneficios, actividades de integracin, as como captar las inquietudes
y necesidades del personal.
- Promover la integracin y fidelizacin de los colaboradores fomentando la
participacin de los mismos y de sus familiares directos en actividades deportivas,
recreativas y culturales.

Reglas.

- Cumplir con el horario de trabajo que haya establecido la empresa.

- Los trabajadores asignados deben asistir y participar efectivamente en los
programas de capacitacin elaborados por la empresa, as mismo debern
presentar un informe sobre el contenido del curso.
 76

Presupuesto. S/
Fechas Financiamiento
N Responsables
Orden
Actividad

Cant Precio Total Propio Terceros

Espinoza, Thania x
Reuniones con el equipo de Todos los
1 10 100
trabajo. sabados 11

Traverso, Keyla x
01 Enero/ 01
2 Participacin en Congresos 50 550
Agosto 11

Cordova, Tathiana x
6 mayo/ 10
3. Cursos de actualizacin 11 1100
septiembre 100

Realizar pizarra de informaciones Palacios, Ana Karina x

4 sobre los logros de los Mensual 50 50
1
colaboradores
Costa, Gabriela x
Proyeccin de videos para entrenar
5 Diario _ --
en la atencin del publico --
 77

Plan de politicas 005

Objetivo Estratgico:

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:

- Fijar un margen de comportamiento dentro y fuera de la empresa.

Objetivo a corto plazo:

- Cumplir con las distintas directrices bsicas de la empresa de servicio de taxi

para el buen entendimiento del servicio.

Poltica:

- Mantener informacin de las polticas de la empresa para todos los

colaboradores.

Reglas:

- Conocimiento de polticas por todo el personal.

- Actualizar semestralmente
 78

N
Orden
Actividad Responsables

01 Polticas financieras
- Cuentan con un seguro que para cualquier tipo de accidente, cubriendo el 70% dependiendo la
Administradora
gravedad.
- Dicho horario se establecer en el contrato.
- Se les descontar un 7% de su sueldo por dicho seguro.
02 Polticas de calidad de servicio

- Tu taxi valora a sus clientes.

- Tu taxi garantiza seguridad y confianza a sus clientes.
- Brinda trabajo justo y personalizado a los clientes. administradora
- La recepcionista deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con los clientes.

- Conductores cada 6meses deben presentar sus papeles actualizados.

- Disponer de autos aptos para un buen transporte.

03 Polticas de seguridad
administradora
- Los conductores estn altamente capacitados para conducir por las distintas rutas.
- Contamos con una base de datos de nuestros clientes.
 79

- Garantizamos la seguridad a travs de una buena informacin de rutas y con ayuda de las cmaras
de seguridad.
- Obligado conocimiento de las rutas por parte de los conductores.
Vigilancia fuera de la oficina.
04 Polticas ambientales

- Para llevar al cabo nuestro negocio que proteja el medio ambiente se organiza campaas
ambientales.
- Tu taxi cumple con las leyes, reglamentos y normas relativas al medio ambiente. Por otra parte administradora
nuestra empresa toma medidas preventivas contra la contaminacin del medio ambiente.
- Reduccin de la carga ambiental:
Reduccin del efecto invernadero.
Brindar los servicios, teniendo conciencia con el medio ambiente.
 80

Plan de prcticas administrativas N 006

Objetivo Estratgico: Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen

servicio.

Estrategia: Lograr una adecuada adaptacin a la practicas administrativas.

Objetivo a corto plazo:

- Complementar y aplicar la formacin acadmica en prcticas
Administrativas, con la experiencia en la actividad profesional en base a una
relacin con el mbito laboral.

- Desarrollar destrezas para un mejor desempeo profesional, fomentando

actitudes de responsabilidad, cooperacin y trabajo en equipos
multidisciplinario dentro de la empresa.

- Lograr una adecuada adaptacin a la actividad profesional, cientfica y

tcnica.

Poltica:
- Los colaboradores entran a las 8 de la maana a trabajar .
- Todos los autos deben tener revisin tcnica semestral.
- Experiencia en cada uno de los colaboradores, adems deben tener
conocimientos y ser hbiles

Reglas:

- Realizar sus actividades a tiempo y con responsabilidad.

- Todos los trabajadores estn dispuesto a ayudar.
- Seguridad y confianza.
 81

N
Actividad Fechas Responsables Presupuesto Financiamiento
Orden

Registrar la documentacin
que ingresa a la empresa ESPINOZA GARAY,
01 10/07/17 100 propio
Thania

Clasificar y distribuir la
documentacin que ingresa a
PALACIOS
02
empresa 13/07/17 150 propio
ESPINOZA, Karina

Llevar el registro de cargos de

correspondencia recibida CARRILLO
03 15/07/17 120 propio
SALAZA, Rosita

Recepcionar y atender las

llamadas telefnicas,
atencin al pblico para
CRDOVA RUIZ,
04
proporcionar informacin de 18/07/17 150 propio
Tathiana
la empresa.

Clasificar y archivar la
documentacin emitida. CORDOVA
05 10/07/17 120 propio
HUAMAN Maria
 82

Plan de manejo de conflictos N 008

Objetivo Estratgico: Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen

servicio.

Estrategia: Lograr una buena conducta de los trabajadores, para minimizar los
conflictos dentro de la organizacin.

Objetivo a corto plazo:

- Desarrollar actividades para una buena relacin entre los trabajadores,

logrando un mejor desempeo laboral.

- Lograr una buena conducta con tica profesional en los trabajadores, para
minimizar los conflictos dentro de la empresa.

- Cooperar en la realizacin de las actividades para la reduccin de conflictos.

Poltica:

- Mantener la calma durante un conflicto.

- Comprometerse y cooperar con la empresa, para minimizar los conflictos
existentes.

Reglas:

- Cooperar con las actividades establecidas.

- Participar de todas las actividades a desarrollar.
 83

N Orden
Actividad Fechas Responsables Presupuesto Financiamiento
01 Fiesta de Gala 21/06/17 Traverso 50 propio
Espinoza, Keyla
02 Celebracin de cumpleaos 30/06/17 Carrillos Salazar, 50 propio
de los trabajadores Rosita
03 Almuerzo de confraternidad 02/07/17 Espinoza Garay, 80 propio
Thania
04 Cena de Confraternidad 09/07/17 Crdova 100 propio
Huamn, Mara
05 Viaje de Excursin 16/07/17 Crdova Ruiz, 500 propio
Tathiana
06 Talleres psicolgicos 20/07/17 Colchn Nima, 150 propio
Geraldine
 84

Plan motivacional N 009

Objetivo estrategico: Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen

servicio.

Estrategia: Organizar evaluaciones premindolos por el gran desempeo que tienen al

momento de realizar su trabajo.

Objetivo a corto plazo:

- Crear un vnculo entre los trabajadores y la organizacin por medio de la
participacin de aquellos en programas formativos que sean mutuamente
beneficiosos.

Polticas:
- Dar oportunidades de crecimiento profesional a toda persona que forme parte de
la empresa para que ejerza un eficiente desempeo dentro de la misma.
- Brindar apoyo y oportunidades, a todo aquel empleado que desee superarse
profesionalmente en las distintas reas de la empresa y en la vida diaria.

Regla:
- Asumir con responsabilidad las tareas encomendadas.
- Lograr los objetivos implementados.
- Desempear en sus actividades.
- Controlar todas las actividades que realizan el personal dentro de la empresa.
85
 86

Financiamiento
N Presupuesto
Actividad Fechas Responsables
Orden Propio Terceros

Realizar capacitaciones para mejorar su

01 desarrollo personal y contar con un personal 12/07/17 ESPINOZA GARAY, Tania 100 X
mejor entrenado.

Establecer mecanismo de participacin directa,

donde as entregarn sugerencias, opiniones
02 12/07/17 COSTA ORDINOLA , Gabriela
y contribuirn en la mejora de la gestin y el
desarrollo de ideas.

Llevar a cabo diferentes actividades de

formacin que permitan a las personas
03 13/07/17 CORDOVA, RUIZ Tathiana 150 X
desarrollarse tanto intelectualmente como en lo
personal y en la vida diaria.

Mejorar la motivacin de los trabajadores por

medio de estmulos, tanto financieros como no
04 18/07/17 CARRILLO SALAZAR , Rosita 5000 X
financieros, que favorezcan la identificacin de
ellos con la organizacin.
 85

Plan de responsabilidad social N 010

Objetivo estratgico:

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:

- Realizar talleres, capacitaciones, proyectos con respecto al cuidado del

medio ambiente para una toma de conciencia de las personas tanto dentro
como fuera de la empresa.

Objetivo a corto plazo.

- Contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas, velando por el

cumplimiento en los aspectos de seguridad y medio ambiente y de esta
manera fortaleciendo un desarrollo, social y ambiental, propiciando entornos
seguros, saludables y adecuados.

Polticas:

- Programas puntuales y precisos

- Proyectos en lugares o ambientes de gran importancia
Reglas:

- Controlar todas las actividades que realizan el personal dentro y fuera de la

empresa.
- Cumplir con todas las actividades
86
 86

N Orden Actividad Fechas Responsable Presupuesto Financiamiento

01 14/07/17 Baca Moran,

Instalacin de puntos ecolgico dentro de
Johany 150 Propio
la empresa y fuera
Costa, Gabriela

Realizacin de talleres educativos sobre Abarca, Brigitte

02 15/07/17 250 Propio
manejo adecuado de los residuos slidos Costa, Gabriela

03 Realizar un programa de educacin

ambiental en el cual incluir capacitacin 20/07/17 Espinoza, Thania 250 Propio
de conceptos como eficiencia energtica, Crdova, Mara
residuos slidos, basura, etc.

04 Jornada de recoleccin de basura y

Crdova, Tathiana
limpieza en lugares de impacto ambiental 3/08/17 40 Propio
Traverso, Keyla
en la cuidad de tumbes

Elaboracin de carteles, publicaciones

Colchon, Geral
05 alusivas al medio ambiente, esta 10/07/17 30 Propio
Palacios, Karina
informacin ser clara, se colocar en
Lopez, Victor
lugares visibles
 87

Plan de creacin de una cultura de apoyo N 0012

Objetivo estrategico:

- Fomentar la integracin, colaboracin y compromiso entre los

trabajadores de la empresa.

Estrategia:

- Ejecutar programas de participacin, motivacionales y de incentivos que

refuercen las conductas esperadas por la cultura de la organizacin de la
Escuela a fin de realimentar la filosofa institucional.

Objetivo a corto plazo:

- Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello a elevar el inters

por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

Politicas:

- participacin constante en las decisiones de la empresa.

- Compromiso pleno de los trabajadores con su trabajo

Reglas:

- Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

- Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio.
88
 88

N Orden Actividad Fechas Responsable Presupuesto Financiamiento

01 Capacitaciones dinmicas sobre los valores 14/07/17 Crdova, Tathiana

dentro de la empresa a todo el personal Traverso, Keyla ------ Propio

15/07/17 s/ 100 Propio

talleres de expresin Abarca, Brigitte
Talleres de artstica Costa, Gabriela
02 participacin los
cuales ayudaran
A los trabajadores taller de campaas
expresen sus internas Baca Moran, Johany s/100
habilidades y 17/07/17 Costa, Gabriela propio
destrezas

03 Programar pequeas reuniones semanales de 20/07/17 ------- Propio

Espinoza, Thania
forma efectiva y en relacin a mejorar los
Crdova, Mara
procesos de trabajo

Colchn, Geraldine
04 Crculos de Mejora Continua 3/08/17 Palacios, Karina ------- Propio
 89

Plan de comunicacin N 013

Objetivo estrategico: Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen

servicio.

Estrategia: Promover las relaciones eficientes entre el personal de la empresa.

Objetivo a corto plazo:

- Mejorar la comunicacin entre los profesionales y promover su participacin.
- Crear un clima satisfactorio de trabajo que estimule a los trabajadores.

Polticas:
- Fortalecimiento del dialogo permanente y la comunicacin proactiva.
- Comunicacin clara y oportuna.

Regla:
- Garantizar que nuestras exigencias estn cuidadosamente especificadas y
comunicadas a todo el personal de la empresa.
- Evaluar constantemente los programas que se establecern para efectuar una
eficiente comunicacin.
90
 91

Financiamiento
N Presupuesto
Actividad Fechas Responsables
Orden
Propio Terceros

Espinoza Garay,
01 Reuniones de trabajo 12/07/17
Thania

Costa Ordinola ,
02 Mejora de la comunicacin interna 12/07/17
Gabriela

Cordova, Ruiz
03 Equipo de Trabajo 13/07/17 20.00 X
Tathiana

Carrillo Salazar ,
04 Instalaciones de buzones 18/07/17 50.00 X
Rosita
 92

7.2. Estrategias empresariales

7.2.1. reas funcionales

Plan de marketing

Objetivo Estratgico:

- Posicionar el servicio de taxi en el mercado de tumbes.

Estrategia:
- Lograr una penetracin en el mercado a travs de la realizacin de nuestro
servicio.

Objetivo a corto plazo:

- Proporcionar calidad y seguridad en el servicio, donde el cliente se sienta

seguro de volver a solicitar nuestros servicios.
- Fomentar el conocimiento del objetivo de la empresa hacia los clientes.
- Crear una percepcin positiva para la empresa.

Politicas:

- En lugares con mayor transitabilidad de personas

- Tener calidad en el servicio

Reglas:
- Respetar los horarios establecidos de los medios.
- Actualizacin constante de las actividades
 93

Fechas Financiamiento
N
Actividad Responsables Presupuesto
Orden
Inicio Termino

Publicidad (Televisin y
01 15/06/17 22/06/17 114.00
Radio)

- Contactar con los

medios de 15/06/2017 -- propio
Palacios, Karina
comunicacin
Abarca, Brigitte
(televisin, radio)
- Definir los Lopez,victor
20/06/17 14.00
horarios
Costa, Gabriela
- Contactar con los
medios
publicitarios 21/06/17 100.00
(televisin y radio)
-
Impresos 09/06/17 14/06/17 99.00

- Contactar con
agencias de 09/06/17 --
publicidad
((imprenta) Espinoza, Tania
- Contratar a una
Carrillo, Rosita
agencia de 09/06/17 7.00 propio
publicidad (la Baca, Johany
mejor imprenta)
- Entrega del Traverso, Keyla
material 10/06/17 85.00
publicitario
- Evaluar que tan
eficiente fue 14/06/17 7.00
nuestro material
publicitario
Redes sociales 06/06/17 Actualidad --

Crdova Mara
- Crear pginas de 06/06/17 -- propio
Facebook y blogger Cordova,Thatiana

- Constante Semanalmente --
actualizacin

02 Relaciones publicas 02/06/17 25/06/17

Espinoza, Tania
- Capacitar al 02/06/17 200.00
personal Crdova, Mara
- Evaluar que tan
eficiente fue la 25/06/17 30.00
capacitacin
 94

Plan de finanzas

Objetivo Estratgico:

- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Estrategia:

- Inversin para el mejoramiento del servicio en el mercado Tumbesino.

Objetivo a corto plazo:

- Prstamo de dinero por medio de entidad financiera o persona.

Poltica:

- No mantener deudas de largo plazo, salvo para operaciones puntuales.

Regla:

- Ser puntuales con la fecha de pago del prstamo.

 95

Fechas Financiamiento
N
Actividad Responsables Presupuesto
Orden
Inicio Trmino Propio Terceros

Buscar entidad financiera o persona tercera a la Thania Espinoza

1 02/0717 02/07/17 X
empresa para el prstamo financiero. garay ----

Analizar cules son los beneficios del prstamo a Brigitte abarca

2 03/07/17 04/07/17 X
recibir la empresa. Balladares ----

Llegar a un acuerdo con la entidad financiera o Keyla Traverso

3 08/06/17 09/06/17 X
persona a financiarnos. Espinoza ----

Establecer polticas de financiamiento con el Mara Crdova

4 10/07/17 10/07/17 X
prestamista. Huamn ----

Rosita carrillo
5 Fijar la fecha de pago. 12/07/17 12/07/17 X
Salazar ----

Johany baca
6 Realizar la devolucin del prstamo solicitado. 05/08/17 05/08/17 X
moran ----
 96

Plan operativo de administracin

Objetivo estratgico:
- Participar en el mercado de Tumbes ofreciendo un buen servicio.

Estrategia:
- incrementar eficientemente la realizacin de las actividades de nuestra
empresa

Objetivo a corto plazo:

- Alcanzar una gestin y control eficiente de todas las operaciones de la
empresa.

Polticas:
- Compromiso con todas las reas de nuestra empresa.
- Difundir el plan a todo el personal de la empresa

Regla:
- Establecer el control de las operaciones.
- Realizar todo lo establecido en el plan
 97

N Orden Actividad Fechas Responsable

Realizar la gestin de abastecimiento

01 Elaboracin de Informes, Memorndums y control documentario 15/06/17

02 Compromiso y Registro del servicio 20/06/17

03 Emisin de Ordenes de Servicios 21/06/17
04 Gestionar el SOAT de los vehculos de propiedad de la empresa 22/06/17

Administracin y control de la empresa

Semestral
01 Mantenimiento y revisin tcnica de los autos
Proceso de adquisicin de servicios
Administradora

Gerencia y controlar los recursos financieros

01 Gestin y control eficiente de las operaciones de ingresos y los Mensual

gastos
Mensual
02 realizar el control de estados bancarios

Mensual
03 realizar el control de valores
 98

7.2.2. Estrategias competitivas

Estrategias de Michael Porter

Estrategias de Liderazgo en Costos

Nuestra empresa es lder en costos dado que ofrece un precio accesible para que
nuestros clientes puedan disponer de dicho servicio, de acuerdo a las rutas que
quieran dirigirse.

Diferenciacin

Adems de ser un transporte pblico, nuestra empresa de transporte Tu Taxi tiene

la singularidad de ofrecer un servicio de calidad, ofrecindoles a nuestros clientes
seguridad, confianza, comodidad y puntualidad. Nuestra empresa se diferenciara
por ofrecer un servicio personalizado, de esta manera los clientes se fidelicen con
nosotros.

Enfoque o concentracin

Nuestro servicio bsicamente est enfocado a la poblacin tumbesina; ya sean

escolares, universitarios, amas de casa y turistas; la cual generamos confianza y
seguridad para que as nuestros clientes se sientan satisfechos y vuelvan a prestar
nuestro servicio.
 99

VIII. EVALUACION DE ESTRATEGIA

8.1 Anlisis de informacin

Anlisis externo

- Con informacin periodstica comunica que el prximo 20 de julio se llevar

acabo la gran inauguracin del CENTRO COMERCIAL COSTA MAR
PLAZA, de la que se tiene una gran expectativa por la llegada de nuevas
empresas: Coney Park, UVK, entre otras. (Diario El Correo, 5 julio 2017).
Esta actividad comercial generar desplazamiento de personas de toda la
Regin Tumbes, por ser una novedad en la exhibicin de una gama de
productos, la que permitir cubrirse con los servicios de transporte de
manera personal y/o familiar demandando un servicio diferenciado como lo
taxis.

- De informacin obtenida de la red social (Facebook), el da sbado 08 de

julio se llev a cabo la inauguracin de la reestructuracin de la discoteca
BLEND, cuya discoteca tiene una gran acogida del pblico tumbesino
actualmente, de la misma forma se ha inaugurado el da sbado 17 de julio
la nueva discoteca ON, ubicada en Av. Bolognesi N100 tumbes.
Estos eventos realizados generan una gran expectativa en toda la poblacin
de Tumbes, por lo que existir una mayor demanda del servicio debido a que
son negocios que generan la atencin y asistencia de jvenes y adultos
durante los fines de semana.

- Como poltica del gobierno por las fiesta patrias que celebra 28 de julio a
todos los trabajadores del aparato estatal reciben una gratificacin libre de
impuestos para la celebracin de una fecha festiva establecida en la Ley N
27735 , de tal manera que los trabajadores disponen de dinero para viajes,
comprar artefactos, salida de sus familias a restaurantes, lugares tursticos
 100

es decir utilizan medidas de transporte que aran su desplazamiento y la

mayora lo adquiere con privacidad y taxis que brinden seguridad. (Diario El
Correo, 08 de julio)

- El informe de turistas que visitan la ciudad de Tumbes, sobre todo

procedentes de Ecuador, el 55% de los turistas ecuatorianos ingresa al
territorio peruano por Tumbes. Asimismo, los turistas ecuatorianos ocuparon
el tercer lugar en el total de visitantes extranjeros que llegaron al Per
durante el ao 2016, con 276,398 turistas. (PromPer, 15 de febrero 2017).
El aumento de la llegada de nuestros vecinos ecuatorianos a nuestra regin
genera una mayor demanda del servicio de taxi puesto que adquieren
productos en gran cantidad debido a su capacidad adquisitiva, lo que
representa un hecho de vital importancia para la regin Tumbes.

- La existencia de nuevas empresas de transporte, una de ellas es santa

Anita que se encuentra ubicada en Andrs Araujo moran, que ofrece el
servicio de taxi, ha sido aperturada empezando con precios bajos a
comparacin de las dems empresas de transporte de la ruta Tumbes-Aguas
verdes.
Esta empresa logra que la poblacin de Andrs Araujo que se desplaza de
tumbes- Zarumilla tengan la facilidad de su desplazamiento, es decir,
ofreciendo precios bajos de acuerdo al servicio y reducir el tiempo de llegada
a su destino.

Anlisis interno

- Segn el anlisis realizado, la empresa tiene una base de datos de todos

aquellos clientes que ms recurren a determinados lugares como: playa,
centros recreacionales, discotecas y eventos sociales con datos
actualizados. El recurso personal, tecnolgico y material se asigna de
acuerdo a la necesidad de las reas de la empresa y a las funciones que
desempea cada trabajador dentro de cada oficina.
El personal operativo y administrativo completamente comprometido con su
trabajo mostrando la mejor predisposicin hacia el servicio que se quiere
ofrecer, brindando calidad, confianza hacia las personas que solicitan
 101

nuestro servicio, pero por ser una empresa nueva en el mercado de Tumbes
y ofrecer el servicio las 24 horas del da contamos con un nmero de
personal bajo, en todas las reas, dado que solo se cuenta con un encargado
por rea de trabajo, los mismos que no van a cubrir las 24 horas de trabajo,
debido a que se les ha contratado por las 8 horas laborales reglamentarias.
Los conductores de la empresa estn en constante contacto con los clientes,
por lo que necesitan estar 100% preparados en todos los aspectos y entablar
relaciones sin ningn inconveniente, pero an no se ha puesto en marcha
un plan de accin para establecer un convenio con institutos de idiomas, lo
que sera muy necesario ya que nuestra regin es un lugar turstico y existe
una gran demanda por parte de turistas extranjeros, a los cuales no se les
puede brindar un servicio adecuado ya que nuestros trabajadores no han
sido capacitados para tener un lenguaje bilinge que ayude a brindar un
servicio eficiente al turista extranjero para su desplazamiento .

8.2 MATRIZ DE LA EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA

Interrogantes a ser evaluadas:

1. Cmo han reaccionado los competidores a nuestras estrategias?

Segn la investigacin realizada, los actuales competidores han reaccionado

de manera pasiva y discreta desarrollando e invirtiendo en publicidad.

2. cmo han cambiado las estrategias de los competidores?

Los competidores se han centrado ms en la estrategia de publicidad, ya

que han comenzado a entregar masivamente tarjetas de presentacin a
todas las personas que requieran sus servicios, para que los puedan
contactar.

3. Han cambiado las fortalezas y debilidades de los principales competidores?

Las empresas competidoras mantienen constantes sus debilidades cmo:

personal no capacitado, no brindan seguridad y buena atencin, por lo que
siguen inspirando desconfianza en sus clientes. Pero continan ocupando
gran espacio en el mercado y han empezado a invertir en publicidad.

4. Por qu los competidores estn aplicando ciertos cambios estratgicos?

 102

Las organizaciones actualmente desarrollan sus actividades en un entorno

que ha variado considerablemente en las ltimas dcadas. Estas variaciones
se derivan, por un lado, de las propias transformaciones en los agentes
econmicos y sociales y la creciente complejidad en sus relaciones y, por
otro lado, de la actividad y dinamismo de los elementos del entorno, tales
como la competencia, las tecnologas, etc. As, las empresas, cada vez ms,
se desarrollan y compiten en entornos que cambian rpida y constantemente
y caracterizados por una acelerada obsolescencia de las tecnologas, la
utilizacin creciente de nuevas tcnicas, sistemas y formas de distribucin,
la corta duracin de la vida de los productos, la creciente innovacin y
globalizacin de la competencia, las variaciones de las necesidades de los
clientes

5. Por qu algunas de las estrategias de los competidores tienen ms xito que

otras?

Porque a veces se implantan mtodos, sistemas, conceptos y formas de

trabajo sin una adecuacin al medio. Generalizar no siempre es bueno,
porque lo que funciona en un lugar o determinadas condiciones, no garantiza
el mismo resultado cuando se aplica en un contexto diferente.
Porque hay insuficiente o escasa informacin para hacer un anlisis interno
y externo organizacional, donde al no tener un estudio de mercado
significativo las estrategias elegidas no se implementan de la manera
adecuada. Por la falta de comprensin de la estrategia en la organizacin,
ya que generalmente poseen esa visin los que la han definido y genera
incertidumbre en aquellos que deben ejecutarla.

6. Qu tan satisfechos estn nuestros competidores con sus posiciones de

mercado y su rentabilidad actuales?

Nuestros competidores no estn satisfechos con su nivel de posicionamiento

en el mercado, ya que an no son reconocidos en la Provincia de Tumbes y
esto se debe a la falta de publicidad, sin embargo ellos consideran que
invertir en publicidad es un gasto innecesario y no se arriesgan a realizar
ciertas actividades. Con respecto a su rentabilidad se conforman con sus
ganancias del da a da sin tener un plan de accin.
 103

7. hasta qu punto podran ser presionados nuestros principales competidores

antes de contraatacar?

Hasta el punto de realizar publicidad masiva de nuestro servicio y de ganar

ms clientes a travs de un servicio diferenciado y de bajo costo.

8. De qu manera se podra lograr una cooperacin ms efectiva con nuestros

competidores?

Llevando acabo alianzas estratgicas con las dems empresas de

transporte para aumentar el nivel de aceptacin de la empresa Tu Taxi e ir
penetrando en el mercado.

Han ocurrido cambios Han ocurrido cambios La empresa ha

importantes en la importantes en la progresado
posicin estratgica posicin estratgica satisfactoriamente para Resultados
interna de la empresa? externa de la empresa? alcanzar los objetivos que
se ha trazado?
si si si -Alterar las estrategias
no no si -Idear nuevas polticas
si no si -
si no si - revisar las estrategias
no si si -
no si si - Alterar las estrategias
si si si - Implementar nuevos
incentivos por
desempeo
no no no - Reunir capital a partir
de acciones o deudas

8.2 Matriz Foda

8.3 Matriz Efi y Efe revisada
8.4 Matriz MCPE
 104

IX. CONCLUSIONES
 105

- La misin y la visin son de vital importancia ya que permiten iniciar a

elaborar el plan estratgico empresarial, que llevar a la empresa a lograr los
objetivos planteados.
- Para que la misin y la visin se formulen de la manera correcta deben
cumplir con ciertas caractersticas o requisitos, de caso contrario carece de valor.
- Para la empresa TU TAXI se establecieron: misin, visin y estrategias
implementada a travs de un plan de servicio. Lo mismo que se hizo la respectiva
descripcin del servicio.
- La encuesta realizada a la poblacin de la provincia de Tumbes, nos brind
la informacin necesaria como la acogida que tendra una nueva empresa de taxi
en el mercado y el uso del servicio diariamente.
 106

X. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Daft, R. (s.f.). Teora y Diseo Organizacional (Dcima Edicin ed.).

Cengage Leaming.
Koontz, H., & Heinz weihrich. (s.f.). Elementos de adminisracin (Stima
Edicin ed.). MC-GRAW HILL.
MUNCH, L. (2010). ADMINISTRACIN: Gestin Organizacional, enfoques
y proceso administrativo. Mxico: Pearson Educacin.
FINCOWSKY, E. B. (2009). Organizacion de Empresas. Mexico: McGRAW-
HILL / INTERAMERICANA EDITORES.
Lourdes, M. (2010). ADMINISTRACION. gestin organizacional, enfoques y
procesos administrativo (Quinta Edicin ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Jones, G. (2009). Organizacin de Empresas (Quinta Edicin ed.). Mxico:
McGraw-Hill.
Franklin, E. B. (1997). Organizacin de empresas.
Gonzales, R. M. (s.f.). Marketing en el siglo XXI.
http://www.taxialminuto.com/servicios.html

https://es.slideshare.net/francisandra4/presentacin-4741307

http://lahistoriadelostransportes.blogspot.pe/2011/01/el-perfeccionamiento-

de-los-medios-de.html

http://www.todoparaviajar.com/noticia/viajar-en-el-tiempo-los-medios-de-

transporte-en-el-pasado/

http://www.mtc.gob.pe/normas_legales/normas_legales.html

http://transparencia.mtc.gob.pe/idm_docs/normas_legales/1_0_3106.pdf
 107

ANEXOS
 108

Anexo I

Plan de Capacitacin

Objetivo: preparar a los encuestadores para garantizar el recojo de datos.

Polticas: evaluar al personal encuestado
Actividades Descripcin Tiempo
1.- Presentacin de la Tcnica

Buenos Das Somos Estudiantes de la

Escuela de Administracin de la
Universidad Nacional de Tumbes, lo
cual venimos a realizar una encuesta
sobre un nuevo proyecto de una
agencia de Taxis en la provincia de
Tumbes, de lo cual queremos evaluar
Saludo cul es la percepcin que tienen con 2 Minutos
respecto a su conocimiento de
distintos medios de transporte.
Explicar El Objetivo Evaluar el conocimiento de los
clientes respecto a los medios de
trasporte. 1 minuto

2.- Anlisis de las Preguntas

Es un cuestionario, con un total de 10

preguntas, que se ha diseado
Explicar especficamente para los clientes. 1 minuto

Resolver Interrogantes (explicar la Empezamos a preguntar cada una de

encuesta) nuestras interrogantes.
8 minutos
3.-Cerre de la Encuesta
Agradecimiento Gracias por su tiempo que nos ha
brindado para respondernos a
2 minutos
nuestras preguntas
Despedido Hasta luego 1 minuto

Evaluacin de la Capacitacin: Haber llenado en 10min la encuesta, ser legible

y tener lgica.
 109

Plan de Organizacin
para la Aplicacin de la Encuesta
Objetivos: distribuir a los encuestados para optimizar el tiempo
Polticas: aplicar la encuesta en el lugar asignado

N Sector Lugares Persona Cantidad Materiales

Responsable de
encuestas
1 Centro Av. Tumbes, Malecn
de Benavides, Calle
Huscar, Av. Piura, 1. Thania Espinoza
Tumbes
Paseo Libertadores, 2. tathiana Crdova
15 Lpiz, Folder,
Paseo la Concordia, 3. rosita carrillo
Hojas y
Jr. Bolognesi, Calle los Borrador
Andes, Jr. Ayacucho
2 Centro Calle Huscar, Av.
de Piura, Av. Mariscal
Castilla, Calle 4. Brigitte abarca
Tumbes
Filipinas, Calle Grau, 5. Gabriela costa
Calle 7 de enero, Calle
Gral. Vivanco, Calle 15 Lpiz, Folder,
San Romn, Calle Hojas y
Jos Glvez Borrador

3 Centro Calle Fco. Feijoo,

de Calle Navarrete, Av.
Piura, Av. Tumbes, 6. Keyla Traverso 16 Lpiz, Folder,
Tumbes
Calle Abad Puell, 7. Vctor Lpez Hojas y
Bolognesi Borrador

4 Centro Calle Garcilazo de la

de vega, Calle Navarrete,
Tumbes Calle Mayor Novoa,
Calle Snchez Carrin, 8. Karina palacios 15 Lpiz, Folder,
Av. Tumbes, Pje. 9. Geraldine Hojas y
Hernando de Luque. colchn Borrador

5 Centro Calle Mayor Novoa,

de Calle Miraflores, Psj.
Tumbes Domingo Sabio, Psj.
Hernando De Luque, 10. Johany baca 15 Lpiz, Folder,
Psj. Abab Puell, Psj. 11. Mara Crdova Hojas y
Los Rosales, Av. Piura Borrador
 110

Presupuesto

N Cantidad Precio Total

Personal

Thania Espinoza 5 encuestas

tathiana Crdova 5 encuestas

rosita carrillo 5 encuestas

Brigitte abarca 8 encuestas

1
Gabriela costa 7 encuestas

Keyla Traverso 8 encuestas

Vctor Lpez 7 encuestas

Karina palacios 8 encuestas

Geraldine colchn 7 encuestas

Johany baca 8 encuestas

Mara Crdova 7 encuestas

2 Material

Folder 11 S/. 0.8 S/ 8.80

Lpiz y Borrador 11 S/. 2.00 S/. 22

Hojas 22 S/. 1.50 S/. 1.50

3 Equipos

Computadoras 5 _____ ______

 111

ANEXO II: Partes del Taxi

Partes Internas:

- Motor

El motor proporciona energa mecnica para mover el automvil. La mayora de los

automviles utiliza motores de explosin de pistones, aunque a principios de la
dcada de 1970 fueron muy frecuentes los motores rotativos o rotatorios. Los
motores de explosin de pistones pueden ser de gasolina o diesel.

- Motor de gasolina

Los motores de gasolina pueden ser de dos o cuatro tiempos. Los primeros se
utilizan sobre todo en motocicletas ligeras, y apenas se han usado en automviles.
En el motor de cuatro tiempos, en cada ciclo se producen cuatro movimientos de
pistn (tiempos), llamados de admisin, de compresin, de explosin o fuerza y de
escape o expulsin. En el tiempo de admisin, el pistn absorbe la mezcla de
gasolina y aire que entra por la vlvula de admisin. En la compresin, las vlvulas
estn cerradas y el pistn se mueve hacia arriba comprimiendo la mezcla. En el
tiempo de explosin, la buja inflama los gases, cuya rpida combustin impulsa el
 112

pistn hacia abajo. En el tiempo de escape, el pistn se desplaza hacia arriba

evacuando los gases de la combustin a travs de la vlvula de escape abierta.

- Carburacin

En el carburador se mezcla aire con gasolina pulverizada. La bomba de gasolina

impulsa el combustible desde el depsito hasta el carburador, donde se pulveriza
mediante un difusor. El pedal del acelerador controla la cantidad de mezcla que
pasa a los cilindros, mientras que los diversos dispositivos del carburador regulan
automticamente la riqueza de la mezcla, esto es, la proporcin de gasolina con
respecto al aire. La conduccin a velocidad constante por una carretera plana, por
ejemplo, exige una mezcla menos rica en gasolina que la necesaria para subir una
cuesta, acelerar o arrancar el motor en tiempo fro. Cuando se necesita una mezcla
extremadamente rica, una vlvula conocida como estrangulador o ahogador reduce
drsticamente la entrada de aire, lo que permite que entren en el cilindro grandes
cantidades de gasolina no pulverizada.

- Encendido

La mezcla de aire y gasolina vaporizada que entra en el cilindro desde el carburador

es comprimida por el primer movimiento hacia arriba del pistn. Esta operacin
calienta la mezcla, y tanto el aumento de temperatura como la presin elevada
favorecen el encendido y la combustin rpida. La ignicin se consigue haciendo
saltar una chispa entre los dos electrodos de una buja que atraviesa las paredes
del cilindro.

- Lubricacin y refrigeracin

Los motores necesitan ser lubricados para disminuir el rozamiento o desgaste entre
las piezas mviles. El aceite, situado en el crter, o tapa inferior del motor, salpica
directamente las piezas o es impulsado por una bomba a los diferentes puntos.

Adems, los motores tambin necesitan refrigeracin. En el momento de la

explosin, la temperatura del cilindro es mucho mayor que el punto de fusin del
hierro. Si no se refrigeraran, se calentaran tanto que los pistones se bloquearan.
Por este motivo los cilindros estn dotados de camisas por las que se hace circular
agua mediante una bomba impulsada por el cigeal. En invierno, el agua suele
mezclarse con un anticongelante adecuado, como etanol, metanol o etilenglicol.
 113

Para que el agua no hierva, el sistema de refrigeracin est dotado de un radiador

que tiene diversas formas, pero siempre cumple la misma funcin: permitir que el
agua pase por una gran superficie de tubos que son refrigerados por el aire de la
atmsfera con ayuda de un ventilador.

- Equipo elctrico

El equipo elctrico del automvil comprende adems del sistema de encendido

en el caso de los motores de gasolina la batera, el alternador, el motor de
arranque, el sistema de luces y otros sistemas auxiliares como limpiaparabrisas o
aire acondicionado, adems del cableado o arns correspondiente. La batera
almacena energa para alimentar los diferentes sistemas elctricos. Cuando el
motor est en marcha, el alternador, movido por el cigeal, mantiene el nivel de
carga de la batera.

A diferencia de un motor de vapor, un motor de gasolina o diesel debe empezar a

girar antes de que pueda producirse la explosin. En los primeros automviles
haba que arrancar el motor hacindolo girar manualmente con una manivela. En
la actualidad se usa un motor de arranque elctrico que recibe corriente de la
batera: cuando se activa la llave de contacto (switch), el motor de arranque genera
una potencia muy elevada durante periodos de tiempo muy cortos.

- Transmisin

La potencia de los cilindros se transmite en primer lugar al volante del motor y

posteriormente al embrague (clutch) que une el motor con los elementos de
transmisin, donde la potencia se transfiere a la caja de cambios o velocidades.
En los automviles de traccin trasera se traslada a travs del rbol de transmisin
(flecha cardn) hasta el diferencial, que impulsa las ruedas traseras por medio de
los palieres o flechas. En los de traccin delantera, que actualmente constituyen la
gran mayora, el diferencial est situado junto al motor, con lo que se elimina la
necesidad del rbol de transmisin.

- Embrague

Todos los automviles tienen algn tipo de embrague. En los automviles europeos
suele accionarse mediante un pedal, mientras que en los estadounidenses suele
ser automtico o semiautomtico. Los dos sistemas principales son el embrague
 114

de friccin y el embrague hidrulico; el primero, que depende de un contacto directo

entre el motor y la transmisin, est formado por el volante del motor, un plato
conductor que gira junto a ste y un disco conducido o de clutch situado entre
ambos que est unido al eje primario o flecha de mando de la caja de cambios.
Cuando el motor est embragado, el plato conductor presiona el disco conducido
contra el volante, con lo que el movimiento se transmite a la caja de cambios. Al
pisar el pedal del embrague, el volante del motor deja de estar unido al disco
conducido.

- Caja de cambios

Una caja de cambios convencional proporciona cuatro o cinco marchas hacia

delante y una marcha atrs o reversa. Est formada esencialmente por dos ejes
dotados de piones fijos y desplazables de diferentes tamaos. El eje primario,
conectado al motor a travs del embrague, impulsa el eje intermedio, uno de cuyos
piones fijos engrana con el pin desplazable del secundario correspondiente a la
marcha seleccionada (salvo si la palanca est en punto muerto: en ese caso el eje
secundario no est conectado con el intermedio). Para la marcha atrs hace falta
un pin adicional para cambiar el sentido de giro del eje secundario. En la marcha
ms alta, el eje primario queda unido directamente al secundario, girando a la
misma velocidad.

- Suspensin, direccin y frenos

La suspensin del automvil est formada por las:

- Ballestas
- Horquillas
- Rtulas
- Muelles
- Amortiguadores
- Estabilizadores
- Ruedas
- Neumticos.

El bastidor del automvil se puede considerar el cuerpo integrador de la

suspensin. Est fijado a los brazos de los ejes mediante ballestas o
 115

amortiguadores. En los automviles modernos, las ruedas delanteras (y muchas

veces las traseras) estn dotadas de suspensin independiente, con lo que cada
rueda puede cambiar de plano sin afectar directamente a la otra. Los
estabilizadores son unas barras de acero elstico unidas a los amortiguadores para
disminuir el balanceo de la carrocera y mejorar la estabilidad del vehculo.

La direccin se controla mediante un volante montado en una columna inclinada y

unido a las ruedas delanteras por diferentes mecanismos. La servodireccin,
empleada en algunos automviles, sobre todo los ms grandes, es un mecanismo
hidrulico que reduce el esfuerzo necesario para mover el volante.

Un automvil tiene generalmente dos tipos de frenos:

- El freno de mano, o de emergencia y el freno de pie o pedal.

- El freno de emergencia suele actuar slo sobre las ruedas traseras o sobre
el rbol de transmisin.

El freno de pie de los automviles modernos siempre acta sobre las cuatro ruedas.
Los frenos pueden ser de tambor o de disco; en los primeros, una tira convexa de
amianto (asbesto) o material similar se fuerza contra el interior de un tambor de
acero unido a la rueda; en los segundos, se aprietan unas pastillas (balatas) contra
un disco metlico unido a la rueda.

Partes Externas:
 116

- Maletero: lugar para guardar equipajes.

- Luz trasera: luz ubicada en la parte de atrs.
- Guardabarros trasero: parte posterior lateral de la carrocera que cubre las
ruedas.
- Ventanilla lateral: vidrio intercalado ubicado aproximadamente encima de la
rueda trasera.
- Postigo del techo: estructura vertical que sirve de apoyo al techo del auto.
- Ventanilla: panel de vidrio intercalado.
- Manilla de la puerta: parte de la puerta que se utiliza para abrirla.
- Puerta: abertura utilizada para entrar al habitculo.
- Retrovisor exterior: espejo externo utilizado para mirar hacia atrs.
- Postigos de puerta: estructuras verticales que revisten las ventanillas.
- Tapacubos: porcin de metal que cubre los cubos.
- Rueda: objeto redondo que gira sobre un eje central y le permite al auto avanzar.
- Guardabarros delantero: parte anterior lateral de la carrocera que cubre las
ruedas.
- Defensa: objeto porttil que protege de los golpes.
- Luz indicadora: luz de color mbar utilizada para sealizar cambios en la
direccin del auto.
- Placa de matrcula: pieza de metal que porta un nmero utilizado para identificar
al automvil.
- Parachoques: pieza ubicada en la parte frontal y posterior de un vehculo que
protege a la carrocera de golpes menores.
- Luz delantera: luz delantera del auto.
- Parrilla: adorno plstico o metlico colocado delante del radiador.
- Cap: cubierta del compartimiento del motor situada en la parte frontal del auto.
- Limpiaparabrisas: dispositivo mvil de caucho que limpia el parabrisas y la
ventanilla trasera de un auto.
- Retrovisor exterior: espejo externo utilizado para mirar hacia atrs.
- Parabrisas: cristal frontal del auto.
- Techo: parte superior de un auto que cubre el habitculo.
 117

ANEXO III: Muestra de la poblacin

Muestra
Poblacin: 166500
1. Datos
E: 0,05
Z: 1.96
N: 166500
P: 0.5
Q: 0.5
2. Porcentaje de poblacin
20%
3. Frmula
2 . . .
= 2
( 1) + 2 . .

(1.96)2 0.5 0.5 166500

=
(0.05)2 (166500 1) + (1.96)2 0.50.5
= 383
4. Factor Ajuste:

. =
1
1+

383
. =
383 1
1+
166500

. = 382

382 0.20 = 76
 118

ANEXO IV:

Encuestas
Encuesta para los Clientes
OBJETIVO: Evaluar las percepciones de los clientes respecto al servicio de taxi.

INSTRUCCIONES: La informacin que brinda ser de naturaleza confidencial y ser

empleada solo para el trabajo. Responda todas las preguntas y marque las alternativas
que indique la informacin.

I. DATOS GENERALES

Sexo: M( ) F ( )

Direccin: ____________________________________________________________

1. Cuntos miembros habitan en casa?

a) 1 3 personas
b) 4 6 personas
c) 7 10 personas
d) 11 a ms personas
Nios ( ) Jvenes ( ) Adultos ( ) Ancianos ( )

2. Qu ocupacin tiene?
a) Administrativo
b) Comerciante
c) Estudiante
d) Agricultor
e) Otros

3. En qu se desplaza usted para ir a su centro de trabajo, centro de estudio u

otros?
a) Combi
b) Bus
c) Automvil propio
d) Taxi
e) Moto taxi
f) Tico Station Wago
g) Otros
 119

4. Con qu frecuencia de desplaza en el da?

a) 1 vez
b) 2 veces
c) 3 veces
d) 4 veces a ms

5. Cmo considera el servicio de transporte que brindan?

a) Bueno b) malo

Porque? Porque?
Buen trato Malas condiciones de los vehculos
Personal capacitado Impuntualidad
Atencin rpida Falta de amabilidad

6. Respecto a las actividades de recreacin, en qu medio se desplaza?

a) Combi
b) Bus
c) Automvil propio
d) Taxi
e) Moto taxi
f) Tico Station Wago
g) Otros

7. Conoce usted empresas de taxi en la provincia?

Si No

Indicar:______________________ _________________________
______________________ _________________________

8. A travs de qu medios publicitarios?

a) Televisin
b) Radio
c) Volantes
d) Redes sociales
e) Otros.
 120

9. Qu opinin tendra de una nueva empresa de servicio de transporte?

a) Bueno b) Malo

10. Qu tipo de servicio de gustara tener?

a) Seguridad
b) Precio
c) Atencin
d) Trato
 121

Encuesta para los Competidores

Objetivo: Identificar las acciones que realizan las empresas de transporte del cercado de
Tumbes.

Instrucciones: La informacin que brinda ser de naturaleza confidencial y ser empleada

solo para el trabajo. Responda todas las preguntas y marque las alternativas que indique
la informacin.

Muchas gracias por su cooperacin

Datos Generales:
Direccin:
___________________________________________ ____________

1. Cules son los servicios de transporte que ofrece:

A) Servicio de taxi
B) Servicio de movilidad escolar
C) Servicio de carga
D) Servicio turstico
E) Otros

2. Cul es el procedimiento de atencin que le brindan al cliente?

Describir:

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................

3. Se realizan eventos y/o actividades para atraer ms clientes?

a) Si b) no
Cules? Por qu?
a) ..
b) ..
c)
d) otros
Comente:
...........................................................
...................................................................................................................................
.......................................................................................................................
 122

4. Se ofrecen descuentos, ofertas o promociones?

a) Si b) No

Cada qu tiempo?
a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Mensualmente
d) Anualmente

5. Se realizan actividades ambientales?

a) Si b) No

Cules?
a) campaas de reciclaje
b) campaas de arborizacin
c) charlas
d) otros

Comente:

6. cuenta con vehculos totalmente equipados?

a) Si b) No

7. Mantiene comunicacin constante con sus clientes?

a) Si b) No
Cada qu tiempo?
e) Diariamente
f) Semanalmente
g) Mensualmente
h) Anualmente

8. cuenta con implementos de seguridad efectivo que beneficien a la empresa

y al cliente?
a) Si b) No
Cules?
a) Cmaras de vigilancia
b) GPS
c) Guardianes de seguridad
d) Otros
 123

Comente:

............

9. Se les otorgan beneficios a sus trabajadores?

a) Si b) No
Cules?
a) Viajes
b) Capacitaciones
c) Bonificaciones
d) Otro
Comente:

10. Qu medio publicitario le resulta ms rentable para ofrecer su servicio?

a) TV
b) Radio
c) Volantes
d) Redes Sociales
e) otros

11. Capacita constantemente a sus trabajadores?

a) Si b) No
Cada qu tiempo?

a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Mensualmente
d) Anualmente
e) Otros

Comente:
....
 124

Encuesta para los Proveedores

Objetivo: Evaluar el conocimiento de los proveedores que tiene acerca de su

empresa

Instrucciones: La informacin que brinda ser de naturaleza confidencial y ser

empleada solo para el trabajo. Responda todas las preguntas y marque las
alternativas que indique la informacin.

Datos Generales:

NOMBRE DE LA EMPRESA: ..

1. Cuenta con un capital suficiente para proveer sus productos?

a) SI b) NO

Aproximado:

2. Cuale son los precios de sus productos?

3. Con cuntas instalaciones cuenta su negocio? cules son?

a) 2 b)3 c)4 d) 5 a mas

Dnde estn ubicadas?

......
 125

4. Tiene una buena relacin con las empresas que provee sus productos?

a) SI b) NO

............

5. Cuenta con equipos necesarios para la efectividad de su negocio?

b) SI b) NO

Cuales:

6. Cules son los mtodos que emplea al elaborar sus productos?

................
.........................................................................................................

7. Qu medios publicitarios utiliza su competencia?

1. Televisin
2. Radio
3. Redes sociales
4. Impresos
8. En qu se diferencia usted de las dems empresas que brinda su mismo

servicio?
 126

9. Su empresa cuenta con una poltica rgida o flexible?

10. Cules son las polticas que tiene dentro de la empresa?

 127

Encuesta a los Colaboradores

Objetivos: Evaluar las percepciones que tienen los trabajadores de la empresa de
gestin de conocimientos.

Instrucciones: La informacin que brinda ser de naturaleza confidencial y ser

empleada solo para el trabajo. Responda todas las preguntas y marque las
alternativas que indique la informacin.

Datos Generales:
SEXO: M( ) F ( )

EDAD:

1. . La empresa le otorga beneficios econmicos por su eficiente productividad?

A) SI B) NO
Comente:
.

............................................................................................................................

2. La administracin de sueldos y salarios es efectiva?

A) SI B) NO
Comente:
.

3. Cree que la autoridad est a cargo de la empresa sea la adecuada?

A) SI B) NO
Por qu? Por qu?
a) LA autoridad orienta, colabora con a) no comparte conocimientos
sus trabajadores b) abusa del poder y status
b) Es una persona ejemplar c) no se preocupa por el bienestar
c) Les brinda recompensas por el logro
de sus objetivos
 128

4. Las actividades de trabajo en la agencia de taxis, permiten que los

colaboradores puedan equilibrar en su vida la parte laboral y familiar?
A) SI B) NO
Comente:

5. Reciben capacitaciones permanentes para sus respectivas actividades

laborales?
A) Si, siempre
B) Algunas veces
C) Pocas veces
D) Nunca

6. Se conocen claramente a los clientes y consumidores?

A) SI B) NO
Comente:

7. recibe vacaciones correspondientes?

a) SI B) NO
Cada cunto tiempo?
a) Quincenal
b) Mensual
C) Anual
8. Cumple usted con todos los requisitos conforme a la ley con la que se
establece la empresa?
A) SI B) NO
Comente:

..
.
 129

9. desempea sus actividades laborales con esfuerzo y motivacin para

realizar un trabajo productivo y eficaz para diferenciarse de la empresa?
A) SI B) NO
Comente:

..

10. Cuenta con los implementos de seguridad necesarios para realizar sus
labores diarias?
A) SI B) NO
Comente:

..
..
 130

ANEXO V:
El Sectores Encuestado
 131

ANEXO VI:

Tabulacin
Clientes
Cuadro N 01: Cantidad de miembros que habitan por casa
A B C D TOTAL
1a3 4a6 7 a 10 11 a ms 76
22 40 13 1
29% 53% 17% 1% 100%

Cuadro N 02: Ocupacin

A B C D E TOTAL
Administrativo comerciante estudiante agricultor otros 76
8 17 16 1 34
11% 22% 21% 1% 45% 100%

Cuadro N 03: Desplazamiento a centro de labores, estudios y otros

A B C D E F G H I TOTAL
Combi bus automvil taxi moto tico-station moto caminando ms de 76
propio taxi vago lineal 1
3 0 7 7 39 5 4 6 5
4% 0% 9% 9% 51% 7% 5% 8% 7% 100%

Cuadro N 04: Frecuencia del uso de transporte

A B C D TOTAL
1 vez 2 veces 3 veces 4 veces a ms 76
10 17 23 26
13% 23% 30% 34% 100%

Cuadro N 05: Calidad del Servicio

A B C TOTAL
Bueno Regular Malo 76
15 23 38
20% 30% 50% 100%
 132

Cuadro N 06: Desplazamiento a Actividades de Recreacin

A B C D E F G H I TOTAL

Combi bus automvil taxi moto tico-station moto Caminando ms 76

propio taxi vago lineal de 1
18 3 8 29 9 5 1 0 3

24% 4% 10% 38% 12% 7% 1% 0% 4% 100%

Cuadro N 07: Conocimiento de empresas de taxi

A B TOTAL
SI NO 76
22 54
29% 71% 100%

Cuadro N 08: Preferencia de medios publicitarios para informarse de nuestra

empresa

A B C D E F G TOTAL
TV radio volantes redes sociales amigos observacin ms de 1
21 14 9 12 14 2 4 76
28% 18% 12% 16% 18% 3% 5% 100%

Cuadro N 09: Grado de aceptacin de una nueva empresa de transporte

A B TOTAL
BUENO MALO
71 5 76
93% 7% 100%

Cuadro N 10: Tipo de servicio

A B C D E F TOTAL
Seguridad precio atencin trato comodidad ms de 1
39 2 6 5 0 24 76
51% 3% 8% 7% 0% 31% 100%
 133

Competidores
Cuadro N 01: Servicio de transporte que ofrecen las demas empresa de transporte

Alternativas Conteo Porcentaje

A 7 50%
B 1 7%
C 0 0%
D 4 29%
E 2 14%
TOTAL 14 100%

Cuadro N 02: Ofrecimiento de actividades realizadas para atraer a los clientes

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 6 75%

No 2 25%

TOTAL 8 100%

Cuadro N 03: Ofrecimiento de descuento, ofertas y promociones

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 4 50%

No 4 50%

TOTAL 8 100%

Cuadro N 04: Realizacin de actividades ambientales

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 7 88%
No 1 13%
TOTAL 8 100%
 134

Cuadro N 05: equipamiento de vehiculos

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 8 100%
No 0 0%
TOTAL 8 100%

Cuadro N 06: Pos servicio al cliente

Alternativas Conteo Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0%
TOTAL 8 100%

Cuadro N 07: Utilizacin de implementos de seguridad

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 8 100%

No 0 0%

TOTAL 8 100%

Cuadro N 08: Otorgacin de beneficio a los trabajadores

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 5 63%

No 3 38%

TOTAL 8 100%

Cuadro N 09: Uso de medios publicitario

Alternativas Conteo Porcentaje

A 1 13%
B 1 13%
C 2 25%
D 1 13%
E 3 38%
TOTAL 8 100%
 135

Cuadro N 10: Capacitacin constante de los trabajadores

Alternativas Conteo Porcentaje

Si 8 100%

No 0 0%

TOTAL 8 100%

Proveedores
Proveedores de llantas
Cuadro N01: Capital disponible de las empresas proveedora

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b) NO 0

TOTAL 2 100%

Cuadro N02: Nmero de instalaciones de su negocio

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) 1 1 50%

b) 2 1 50%

c) 3

d) 4

e) 5 a mas

TOTAL 2 100%

Cuadro N03: Relacin con la empresas proveedoras

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b) NO 0

TOTAL 2 100%
 136

Cuadro N 04: Implementos de equipos para efectividad del negocio

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b) NO 0

TOTAL 2 100%

Cuadro N 05: Medios publicitarios

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) Televisin

b) Radio 1 50%

c) Redes Sociales 2 50%

d) Impresos

e) Otros

TOTAL 2 100%

Cuadro N06: Diferenciacin Del Servicio

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) Calidad del producto 1 50%

b) Precios cmodos

c) Buen trato 1 50%

d) Otros

TOTAL 2 100%

Cuadro N07: Polticas de la empresa

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a)Rgida 1 50%

b) Flexible 1 50%

TOTAL 2 100%
 137

Proveedor de equipos e implementos de seguridad

Cuadro N01: Capital disponible de las empresas proveedora

ALTERNATIVAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b) NO 0

TOTAL 2 100%

Cuadro N02: Numero de instalaciones de su negocio

NUMERO DE INSTALACIONES
DEL SERVICIO. CONTEO porcentaje

a)1 2 100%

b)2

c)3

d)4

e)5 a mas

TOTAL 2 100%

Cuadro N03: Relacin con las empresas proveedoras

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b)NO

TOTAL 2 100%

Cuadro N 04: Implementos de equipos para efectividad del negocio

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) SI 2 100%

b) No

TOTAL 2 100%
 138

Cuadro n 05: Medios publicitarios

CONTEO porcentaje
RESPUESTAS

a) Televisin 1 50%

b) Radio 1 50%

c) Redes Sociales

d) Impresos

e)Otros

TOTAL 2 100%

Cuadro N06: Diferenciacin del servicio

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a) Productos de buena calidad 2 100%

b) Precios cmodos

c) Buen trato

d) Otros

TOTAL 2 100%

Cuadro n07: Polticas de la empresa

RESPUESTAS CONTEO porcentaje

a)Rgida 1 50%

b) Flexible 1 50%

TOTAL 2 100%
 139

Grifos
Cuadro N 01: Capital disponible de las empresas proveedoras de combustible, servicio
de lavado y cambio de aceite

ALTERNATIVAS CONTEO PORCENTAJE

a) SI 4 100%

b) NO o 0%

TOTAL 4 100%

Cuadro N 02: Nmero de instalaciones

NUMERO DE
INSTALACIONES DEL
SERVICIO. CONTEO PORCENTAJE

a)1 3 75 %

b)2 1 25%

c)3

d)4

e)5 a mas

TOTAL 4 100

Cuadro N 03: Grado de efectividad de la relacin que tiene las empresas proveedores
con las empresas a las que le provee de sus productos

RESPUESTAS CONTEO PORCENTAJE

a) SI 3 75%

b)NO 1 25%

TOTAL 4 100

Cuadro N 04: Disponibilidad de equipos para la efectividad del negocio

RESPUESTAS CONTEO PORCENTAJE

a) SI 4 100%

b) No 0

TOTAL 4 100
 140

Cuadro N 05: Medios publicitarios empleados por la competencia de dichos proveedores

RESPUESTAS CONTEO PORCENTAJE

a) Televisin 1 25%

b) Radio 2 50%

c) Redes Sociales 0 0%

d) Impresos 1 25%

e)Otros 0 0%

TOTAL 4 100%

Cuadro N 06: Diferencia de los proveedores con las demas empesas que brindan el
mismo servicio

RESPUESTAS CONTEO PORCENTAJE

a) Productos de buena calidad 2 50%

b) Precios cmodos 1 25%

c) Buen trato 1 25%

d) Otros

TOTAL 4 100%

Cuadro N 07:
RESPUESTAS CONTEO PORCENTAJE

a)Rgida 2 50%

b) Flexible 2 50%

TOTAL 4 100%
 141

Colaboradores
Cuadro N 01: Otorgacin de beneficios econmicos
A B TOTAL

SI NO

10 0 10

100% 0% 100%

Cuadro N 02: Administracin de sueldos y salarios efectiva

A B TOTAL

SI NO

10 0 10

100% 0% 100%

Cuadro N 03: Aceptacin de la autoridad de la empresa

A B TOTAL

SI NO

9 1 10

90% 10% 100%

Cuadro N 04: Equilibrio laboral y familiar de los trabajadores

A B TOTAL

SI NO

9 1 10

90% 10% 100%

Cuadro N 05: Capacitaciones a los trabajadores

A B C D TOTAL

S, siempre Algunas Veces Pocas Veces Nunca

9 1 0 0 10

90% 10% 0% 0% 100%

 142

Cuadro N 06: Conocimiento de los clientes y los consumidores

A B TOTAL

SI NO

7 3 10

70% 30% 100%

Cuadro N 07: Vacaciones de los trabajadores

A B TOTAL

SI NO

6 4 10

60% 40% 100%

Cuadro N 08: Cumplimiento de requisitos de los conductores conforme a la ley de

transporte

A B TOTAL

SI NO

10 0 10

100% 0% 100%

Cuadro N 09: Desempeo efectivo de actividades de los trabajadores

A B TOTAL

SI NO

9 1 10

90% 10% 100%

Cuadro N 10: Disponibilidad de implementos de seguridad adecuados

A B TOTAL

SI NO

10 0 10

100% 0% 100%
 143

ANEXO VII:
Clientes
La informacin que se presenta a continuacin es producto de la aplicacin de
encuestas relacionadas con el servicio de transporte. La misma que se presenta en
tablas y figuras como se detalla a continuacin.

53%

29%

17%

1-3 PERSONAS 4-6 PERSONAS 7-10 11 A ms

PERSONAS personas

FIGURA N 01: Cantidad de miembros que habitan por casa

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

45%

22% 21%

11%
1%

administrativo comerciante estudiante agricultor otros

FIGURA N 02: Ocupacin

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 144

45
40 51%

35
30
25
20
15
10 9% 9%
7% 8% 7%
5 4% 5%
0%
0
combi bus automvil taxi moto taxi tico-station Moto caminando Ms de 1
propio wago lineal

EN LA FIGURA N 3: DESPLAZAMIENTO A CENTRO DE LABORES, ESTUDIOS Y

OTROS
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

34%
30%

23%

13%

1 vez 2 veces 3 veces 4 veces a ms

FIGURA N 04: FRECUENCIA DEL USO DE TRANSPORTE

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 145

50%
45%
40%
35%
30%
50%
25%
20%
30%
15%
20%
10%
5%
0%
Bueno Regular Malo

FIGURA N 05: CALIDAD DEL SERVICIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

30

25

20

15 38%

10 24%
5 10% 12%
4% 7% 4%
0 1% 0

FIGURA N 06: DESPLAZAMIENTO A ACTIVIDADES DE RECREACIN

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 146

71%
60

50

40
29%
30

20

10

0
SI NO

FIGURA N07: CONOCIMIENTO DE EMPRESAS DE TAXI

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

25

20
28%

15
18% 18%
10 16%
12%
5
3% 5%
0

FIGURA N 08: MEDIOS PUBLICITARIOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 147

80
70
60
50
40 93%

30
20
10 7%
0
Bueno Malo

FIGURA N 09: GRADO DE ACEPTACIN DE UNA NUEVA EMPRESA DE

TRANSPORTE
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

40

30 31%

20 51%

10 8% 7%
3% 0%
0
Seguridad Precio Atencin Trato Comodidad Ms de 1

FIGURA N 10: TIPO DE SERVICIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 148

Competidores

70%
63%
60%

50%

40%

30% 25%

20%
13%
10%
0% 0%
0%
a) S. de Taxi b) M.Escolar c) S. Turistico d) Mas de un servicio e) Otros

FIGURA N 1: SERVICIOS DE TRANSPORTE QUE OFRECEN LAS DEMAS

EMPRESAS DE TRANSPORTE
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

80% 75%

70%

60%

50%

40%

30% 25%

20%

10%

0%
Si No

FIGURA N 2: OFRECIMIENTO DE EVENTOS Y/O ACTIVIDADES PARA ATRAER

A LOS CLIENTES.
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 149

60%

50%
50% 50%

40%

30%

20%

10%

0%
Si No

FIGURA N 3: OFRECIMIENTO DE DESCUENTOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

100%
88%
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 13%
10%

0%
Si No

FIGURA N 4: REALIZACION DE ACTIVIDADES AMBIENTALES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 150

120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
0%
Si No

FIGURA N 5: EQUIPAMIENTO DE LOS VEHCULOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

80% 75%

70%

60%

50%

40%

30%
25%
20%

10%

0%
Si No

FIGURA N 6: POS SERVICO AL CLIENTE

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 151

120%
100%
100%

80%

60%

40%

20%
0%
0%
Si No

FIGURA N 7: UTILIZACION DE IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

70%
63%
60%

50%

40% 38%

30%

20%

10%

0%
Si No

FIGURA N 8: OTORGACION DE BENEFICIOS A LOS TRABAJADORES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
.
 152

40% 38%

35%

30%
25%
25%

20%

15% 13% 13% 13%

10%

5%

0%
a) Television c) Radio c) Volantes d) Redes sociales e) Otros

FIGURA N 9: USO DE MEDIOS PUBLICITARIOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
0%
Si No

FIGURA N 10: CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS

DE TRANSPORTE.
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 153

Proveedores

Equipos e Implementos de Seguridad: Idinsa y Rash Peru Sac

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N 10: CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS

DE TRANSPORTE.
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5 a mas

FIGURA N 02: NUMERO DE INSTALACIONES DE SU NEGOCIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 154

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N 03: RELACION CON LA EMPRESAS PROVEEDORAS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de

administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N 04: IMPLEMENTOS DE EQUIPOS PARA EFECTIVIDAD DEL NEGOCIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de

administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 155

60%

50% 50%
50%

40%

30%

20%

10%

0 0 0
0%
a) Television b) Radio c) Redes Sociales d) Impresos e) Otros

FIGURA N 05: MEDIOS PUBLICITARIOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.

60%
50% 50%
50%

40%

30%

20%

10%
0 0
0%
a)Calidad del b) Precios comodos c) buen trato d) Otros
producto

FIGURA N06: DIFERENCIACION DEL SERVICIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 156

60%
50% 50%
50%

40%

30%

20%

10%

0%
a)Rigida b)Flexible

FIGURA N07: POLITICAS DE LA EMPRESA

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.

Proveedores de Llantas: Multllantas A&T- Asociacin

120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0
0%
a) SI b) NO

FIGURA N 01: CAPITAL DISPONIBLE DE LAS EMPRESAS PROVEEDORA DE

NEUMATICOS
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.
 157

120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0 0 0 0
0%
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5 a mas

FIGURA N 02: NUMERO DE INSTALACIONES DE SU NEGOCIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N03: RELACION CON LA EMPRESAS PROVEEDORAS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.
 158

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N 04: IMPLEMENTOS DE EQUIPOS PARA EFECTIVIDAD DEL

NEGOCIO
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0
television radio redes sociales impresos

FIGURA N 05: MEDIOS PUBLICITARIOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.
 159

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
a)Calidad del b) Precios comodos c) buen trato d) Otros
producto

FIGURA N06: DIFERENCIACION DEL SERVICIO

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.

60

50

40

30

20

10

0
a)Rigida b)Flexible

FIGURA N07: POLITICAS DE LA EMPRESA

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin
Elaboracin: equipo de trabajo.
 160

Grifos: La Alborada-Pueblo Nuevo-Girasol-Rafaela

100%

100%

80%

60%

40%
0%
20%

0%
a) SI b) NO

FIGURA N 01: CAPITAL DISPONIBLE DE PROVEEDORES DE COMBUSTIBLE,

SERVICIO DE LAVADO Y CAMBIO DE ACEITE
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

80 75%

70
60
50
40
30 25%

20
10
0% 0% 0%
0
a)1 b)2 c)3 d)4 e) 5 a mas

FIGURA N 02: NMERO DE INSTALACIONES DE LAS EMPRESAS

PROVEEDORES
 161

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de

administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

80 75%

70

60

50

40

30 25%

20

10

0
a)SI b)NO

EN LA FIGURA N 03: RELACION QUE TIENE LOS PROVEEDORES CON LAS

DEMAS EMPRESAS QUE PROVEE SUS PRODUCTOS
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

120

100%
100

80

60

40

20

0%
0
a)SI b)NO
 162

EN LA FIGURA N 04: EQUIPOS NECESARIOS PARA LA EFECTIVIDAD DE SU

NEGOCIO
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

60%

50%

40%

30%
50%
20%

25% 25%
10%

0% 0%
0%
tv radio redes sociales impresos otros

EN LA FIGURA N 05: MEDIOS PUBLICITARIOS QUE UTILIZA LA EMPRESA

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.

60

50%
50

40

30 25% 25%

20

10
0%

0
a) Productos de buena b) Precios comodos c) Buen trato d)Otros
calidad

EN LA FIGURA N 06: DIFERENCIA ENTRE LA EMPRESAS CON LAS DEMS

EMPRESAS QUE BRINDAN EL MISMO SERVICIO
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 163

60
50% 50%
50

40

30

20

10

0
a)Rigida b) Flexible

EN LA FIGURA N 07: POLTICA FLEXIBLE O RGIDA DE LAS EMPRESAS

PROVEEDORAS
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de
administracin.
Elaboracin: equipo de trabajo.
 164

Colaboradores

100%
90%
80%
70%
60%
100%
50%
40%
30%
20% 0%
10%
0%
SI NO

FIGURA N 01: OTORGACION DE BENEFICIOS ECONOMICOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

100%
90%
80%
70%
60%
100%
50%
40%
30%
20% 0%
10%
0%
SI NO

FIGURA N 02: ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS EFECTIVA

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 165

90%
80%
70%
60%
50% 90%
40%
30%
20%
10% 10%
0%
SI NO

FIGURA N 03: ACEPTACION DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

90%
80%
70%
60%
50% 90%
40%
30%
20%
10% 10%
0%
SI NO

FIGURA N 04: EQUILIBRIO LABORAL Y FAMILIAR DE LOS TRABAJADORES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 166

90%
80%
70%
60%
50% 90%
40%
30%
20%
0% 0%
10% 10%
0%
Si, siempre Algunas Veces Pocas Veces Nunca

FIGURA N 05: CAPACITACIONES A LOS TRABAJADORES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

70%

60%

50%

40% 70%

30%

20% 30%

10%

0%
SI NO

FIGURA N 06: CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LOS CONSUMIDORES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 167

60%

50%

40%
60%
30%
40%
20%

10%

0%
SI NO

FIGURA N 07: VACACIONES DE LOS TRABAJADORES

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

100%
90%
80%
70%
60%
100%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
SI NO

FIGURA N 08: CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LOS CONDUCTORES

CONFORME A LA LEY DE TRANSPORTE
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 168

90%
80%
70%
60%
50% 90%
40%
30% 10%
20%
10%
0%
SI NO

FIGURA N 09: DESEMPEO EFECTIVO DE ACTIVIDADES DE LOS

TRABAJADORES
Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

100%
90%
80%
70%
60%
100%
50%
40%
30%
20% 0%
10%
0%
SI NO

FIGURA N 10: DISPONIBILIDAD DE IMPLEMETOS DE SEGURIDAD ADECUADOS

Fuente: Encuesta aplicada por los alumnos del v ciclo de la escuela de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo
 169

ANEXO VIII:

Manual de Procedimientos
Empresa de Servicio de
Transporte Tu Taxi
 170

I. Introduccin

Las empresas de hoy para brindar un producto y/o servicio eficaz y eficientemente
necesitan establecer el procedimiento a travs del cual se le otorgar dicho
producto o servicio al cliente.

El indicado proceso, amerita la disposicin de un conjunto de documentos tcnico-

normativos de gestin interna, acorde a las exigencias del funcionamiento y rol que
debe cumplir la empresa de servicio de transporte TU TAXI.

El Procedimiento es el conjunto de acciones concatenadas entre s, que se realizan

en forma secuencial o simultnea, y que permite alcanzar o cumplir una finalidad u
objetivo previamente determinado, de la manera ms directa, oportuna y eficiente.
En esta perspectiva, el presente documento normativo de gestin denominado:

Manual de Procedimientos Administrativos de la empresa de servicio de

transporte TU TAXI, tiene por finalidad, establecer las fases y acciones de un
proceso administrativo que involucra la participacin de diversas reas;
determinando los pasos y seguimiento, perodos de tiempo, entre otros aspectos,
que permitan viabilidad, agilidad, simplificacin, eficiencia y eficacia en el desarrollo
de los mismos.
 171

II. Generalidades

Objetivo
El Manual de Procedimientos Administrativos, tiene por finalidad establecer las
pautas, fases, acciones, pasos y perodos para el cumplimiento de las funciones,
sobre la base de las atribuciones y competencias de las reas que conforman la
empresa de servicio de transporte Tu Taxi.

Alcance

Las normas y disposiciones contenidas en el presente manual son de aplicacin

para todas las reas que conforman la empresa de servicio de transporte Tu Taxi.

Aprobacin y Actualizacin

El Manual de Procedimientos Administrativos de la empresa de servicio de

transporte Tu Taxi ser aprobado por el la Gerencia de Administracin
correspondiendo su actualizacin, modificacin e inclusin de nuevos
procedimientos, cuando las circunstancias lo ameriten.

III. Base Legal

Directiva N 002-77-INAP/DNR, Normas para la formulacin de los Manuales de

Procedimientos.

Ordenanza Municipal N 016-2016-MPT-ALC-Prohibicion del comercio y transporte

terrestre y fluvial ambulatorio e informal de combustible lquido (disel, gasolina,
gas licuado de petrleo, GLP, y dems derivados.

Ordenanza Municipal N 006-2016-MPT-ALC-que restringe el ingreso de vehculos

que prestan servicio pblico de pasajeros, a la plaza mayor y calles adyacentes del
cercado de tumbes.

Ley general de transporte y trnsito terrestre Ley N 27181

 172

IV. Procedimiento del Servicio de Taxi

1. Recepciones de llamadas
La recepcionista recibir las llamadas de la solicitud del servicio por
parte de los clientes.

2. Saludo al cliente
A la presencia del cliente en la empresa tanto el guardin como los
miembros de la empresa debern saludarlo cordialmente.

3. Otorgacin de informacin
Al pedido de informacin sobre precios, promociones, rutas y ofertas a la
recepcionista se le brindar toda la informacin necesaria de la manera
ms entendible a disposicin de alguna duda u otra consulta.

4. Otorgacin del servicio

Se procede a presentar la unidad y la persona que lo va a transportar
desde el punto de partida hasta su destino.

5. Control del vehculo

Seguimiento al vehculo desde el punto de salida hasta el destino del
cliente mediante un sistema de GPS y control de seguridad de la PNP.

6. Seguimiento al cliente
Se recurre a llamar al cliente que solicit el servicio para preguntar la
calidad del servicio brindado.

7. Otorgacin de promociones, ofertas y descuentos

Luego de haber consultado al cliente la calidad del servicio se proceder
a contactarlo para ofrecerle distintas promociones, tarifas y ofertas por
solicitar seguidamente de nuestro servicio.
 173

Diagrama de flujo del proceso de la empresa de servicio de

transporte Tu Taxi
 174

ANEXO
IX:

Estructura de Costos
 175

UNIDADES COSTO TOTAL C/D C/H

COSTO FIJO
LOCAL 1 3000 3000 100 12,5 2,5
CHOFERES 10 850 8500 141,67 17,71 3,54
SECRETARIA 2 850 1700 28,33 3,54
GERENTE GENERAL 1 2000 2000 66,66 8,33
ADMINISTRADOR 3 1500 4500 50 6,25
CONTADOR 1 1500 1500 50 6.25
SEGURO 10 300 3000
LINEA 1 250 250
ALQUILER DE AUTOS 6 1200 7200 40 1,66
GUARDIA DE SEGURIDAD 2 1200 2400 40 5,00
REVISION TECNICA 10 80 800
MONITOREO SATELITAL 10 200 2000
TOTAL 36850
COSTO VARIABLES
GASOLINA 50 11,2 560
MANTENIMIENTO 1 200 200
ENERGA ELECTRICA 1 120 120
AGUA Y DESAGE 1 50 50
INTERNET Y TELEFONIA 2 130 130
TOTAL 1060
TOTAL 37910

Segn las especificaciones tcnicas un motor 1300cc, consume aproximadamente

Rendimientos 50km por galn
 176

RUTAS DISTANCIA(KM) MINUTOS

TUMBES-PUYANGO 2,5 10

TUMBES-AEROPUERTO 4,5 15

TUMBES-ZARUMILLA 25 30

TUMBES-PAMPAS DE HOSPITAL 17 27

TUMBES-CORRALES 6,9 15

TUMBES-LA CRUZ 18 23

TUMBES-PUERTO PIZARRO 14 22

TUMBES-SAN JACINTO 13 26

TUMBES-SAN JUAN DE LA VIRGEN 8.8 18

TUMBES-PUNTA SAL 82 1h 24

TUMBES-MNCORA 103 1h 43

TUMBES- ZORRITOS 30 35
 177

COSTO
RUTA: TUMBES - ZARUMILLA CANTIDAD COSTO DEL SERVICIO
UNITARIO

MATERIAL DIRECTO 0,5 11,20 5,60

MANO DE OBRA DIRECTA 0,5 3,54 1,77

COSTOS INDIRECTOS DEL

1 6,04 6,04
SERVICIO
TOTAL COSTO DEL SERVICIO 13,41

COSTO
CANTIDAD COSTO DEL SERVICIO
RUTA: TUMBES - PUYANGO UNITARIO

MATERIAL DIRECTO 0,05 11,20 0,56

MANO DE OBRA DIRECTA 0,17 3,54 0,59

COSTOS INDIRECTOS DEL

1 6,04 6,04
SERVICIO
TOTAL COSTO DEL SERVICIO 7,19

CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO DEL SERVICIO

RUTA: TUMBES AEROPUERTO

MATERIAL DIRECTO 0,09 11,20 1,01

MANO DE OBRA DIRECTA 0,25 3,54 0,89

COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO 1 6,04 6,04

TOTAL COSTO DEL SERVICIO 7,94
 178

RUTA: TUMBES ZORRITOS CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO DEL SERVICIO

MATERIAL DIRECTO 0,6 11,20 6,72

MANO DE OBRA DIRECTA 0,58 3,54 2,07

COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO 1 6,04 6,04

TOTAL COSTO DEL SEVICIO 14,83

ANEXO X:
Tarjetas

961062623 #998539130

Tutaxi_seguro@gmail.com JUAN CARLOS

Facebook: Tu taxi Taxista
Av. Mariscal Castilla N721 961062623 - #998539130
 180

Volantes

Ofrecemos:

Servicio de Servicio de Servicio

turistas delivery personaliza
Ofrecemos do
seguridad y
confianza para Ser Ser
Usted y su vici vici Ser
familia, lo o o vici
llevamos a los de de o
distintos puntos Ta Tax de
xi i Tax
de nuestra
por por i
Regin hor por
hor
Movilidad
a a Servicio de hor
escolar transporte
Ser Serde eventos a
Cel: 961062623 vici vici Ser
RPM: #998539130 o o vici
Ser
per per o
Dir.:Av. Mariscal Castilla N 721 son vici son Servi per
cio
ali o aliz son
za de ad de aliz
da Tax a Taxi ad
i por a
por hora
hor Servi
a cio
Ser pers
vici onal
Anuncio de Peridico o izad
per a
son
aliz
ad
a
Trptico
182
 183

Presentacin del Proyecto:

 184

Diario El Correo
185