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Los derechos de autor que son originarios del doctor Deming, se los donaron al
seor Kenichi Koyanagi.
Esta mortificacin hizo sentir en todas los niveles de la empresa cuando los
asesores japoneses llegaron en repetidas ocasiones estudiando, enseando y
empujando FPL hasta llegar a los niveles de calidad. El 13 de noviembre de 1989
en Tokio, hediburg recibi el premio Deming para FPL. fue la primera empresa
fuera de Japn que recibi este codiciado galardn. En 1986 los suscriptores de
Wall Street journal la eligieron como la empresa de servicios pblicos mejor
administrada.
Para que la empresa FPL llegase a este logro tuvo que hacer un cambio radical,
pues esta paso de ser una empresa burocrtica e inflexible con las operacin
obviando las necesidades de cada cliente y reducir los costos mediante ms
eficiencia y pasar de ser solo una empresa generadora de energa a una empresa
generadora de servicios a usuarios.
Jimmy Braddock era el jefe de un equipo que luchaba por agilizar los trmites para
usuarios de casas nuevas, se convirti en uno de los primeros facilitadores de la
empresa.
Uno de los escpticos da estos cambios fue el primer vicepresidente de FPL Bud
Hunter que desconfiaba de los esfuerzos de Mc Donald por imponer una
estrategia de calidad tipo japonesa. Al poco tiempo cambia de opinin y apoya a
los cambios haciendo visitas a Japn informando de los grandes avances como el
de su central elctrica parecida a la St Lucie en solo 40 meses.
E una visita a kansai ,Hunter entro y se dio la sorpresa que ellos solo tena de
reserva 20 transformadores a comparacin de FP que tena ms de 200. Los
japoneses le dijeron que ellos haban aprendido que los transformadores eran
vulnerables a los rayos ,es decir ellos ahorraban siendo eficientes puesto que un
solo transformador equivala a 1000 dlares.
Marshall Mc Donald asumi la jefatura como presidente de la junta del grupo FPL y
le entrego las riendas de la empresa a John Hudiburg. En 1985 Hudiburg
implementara este programa de mejora de calidad y acepta la ayuda de Kansai.
Otro punto a favor de ellos era que la industria dela empresa elctrica se
diferenciaba de las dems en que no haba competencia internacional adems la
ingeniera elctrica ser la misma en todos los pases.
Cabe mencionar tambin que el premio Deming tenia una categora internacional.
En 1986 mediante la UCIL saben que la empresa Florida ser elegible.
despliegue
de politicas
programa
de mejora
de la calidad
equipos
calidad en el
humanos de
trabajo
mejora de la
cotidiano
calidad
Planifique: cambio reuniendo y analizando datos sobre los motivos para el
cambio.
Haga: a pequea escala.
Verifique: analizar resultados, se logre lo planificado.
Actu: los participantes tiene la decisin de seguir o cambiar los planes.
DESPLIEGUE DE POLITICAS
Re refiere a polticas que usara en una serie de metas como gua para la
mejora, idear mtodos para poner en ejecucin el plan de y luego lograr esas metas.es
decir se referan al servicio considerado al cliente que aseguraba la continuidad del
servicio y la seguridad para el pblico.
TRABAJO EN EQUIPO
Se enfoca ms en las capacitaciones constantes tanto para los supervisores y lideres que
son los que mueven grupos, como a todo el personal que trabaje en ello. se debe de
hacer de forma permanente y constante.
Mejorar cada dia pero con igualdad tanto para jefes como trabajadores en cada proceso y
procedimiento. Kaisen(mejora continua)
El 25 de julio de 1988, John Hudiburg les anuncio a los empleados que la UCIJ les haban
informado que FPL avanzo lo bastante pata el proceso de MC e ir en pos del Deming.
En 1989 los exmenes en el sitio para el premio Deming se iban a realizar en julio y
agosto, los examinadores eran tambin acadmicos. La revisin se divida en seccin A y
seccin B, en la primera seccin los gerentes hacan si presentacin para luego los
supervisores pasara las preguntas y repaso. Y claro esta mas decir que debe de estar
todo documentado pues los japoneses son muy metdicos, muy precisos y muy
cuidadosos con todo; para antes de ellos los trabajadores trabajaban mas de 80horas y
cuando llego el dia fue una sensacin de alivio apenas terminaron con la examinacin.
Los japoneses quedaron encantados, pues superaba con todo lo que ellos haban visto
antes y para el 18 de octubre de 1989 Florida Power & Light gana el premio tan ansiado.
John Hudiburg quien se jubil despus de 38 aos en FPL para convertirse en asesor de
QualTec dice: nosotros no tenemos nada excepcional, dijo. Cualquier empresa puede
hacerlo si se decide.