GESTIN Y

DIRECCIN
DE EQUIPOS
CURSO GRATUITO
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DIRIGIDO A:
Completo curso de Gestin y Direccin de Equipos dirigido tanto para personal administrativo,
secretariado, marketing, personal encargado de gestionar grupos... o cualquier persona que
quiera mejorar sus condiciones laborales y abrise camino hacia unas metas superiores, como la
de dirigir su equipo de colaboradores, muy demandando en el mundo empresarial. Esta enfocado
a aquellas personas que sin experiencia previa busquen unos conocimientos bsicos que
faciliten su insercin laboral o crecer dentro de su equipo de trabajo.

REQUISITOS:
Cualquier persona puede realizar este curso independientemente del nivel de estudios alcanzado
con anterioridad, sin problema de edades, horarios o disposicin geogrfica, simplemente es
necesario tener un ordenador y conexin a internet.

PARA QUE TE PREPARA:

Este curso le ofrece un sencillo manual para gestionar grupos de trabajo, Dotando a quin lo
realice de los conocimientos y las habilidades necesarias en las distintas reas en la gestin de
equipos.

CERTIFICADO:
Una vez acabada la accin formativa que va a comenzar, y realizando el test correctamente tiene
la posibilidad de obtener un Certificado de Participacin, del curso realizado, recordando siempre
que no es Oficial.

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TEMARIO

TEMA 1

1. GESTIN Y DIRECCIN DE EQUIPOS

2. LAS DISTINTAS TAREAS
3. LA DIRECCIN POR OBJETIVOS

TEMA 2

1. LA PLANIFICACIN
2. LA ORGANIZACIN
3. GESTIN DEL TIEMPO

TEMA 3

1. EL COMPORTAMIENTO
2. LA COMUNICACIN EFICAZ
3. LA ORIENTACIN

EXAMEN
GESTION Y DIRECCION DE EQUIPOS

1. EL ROL DEL MANDO MEDIO

Las actividades bsicas de los mandos medios tambin las podemos aplicar a los mandos
superiores seran las siguientes:

La Direccin por objetivos

Prioridades
Gestin

Uno de los problemas que surgen es la identidad del medio/superior. Por ello hay que estudiar
que puesto tiene la persona dentro de la empresa, contemplndola desde todos los ngulos y
teniendo en cuenta sus relaciones dentro y fuera de la empresa.
Muchas veces son personas que han ascendido de nivel y ahora son ellos/as los/as que tienen
que supervisar. Los que antes eran sus compaeros o equipos de trabajo son ahora sus
subordinados; con los que muchos de ellos compartiran hbitos, actividades sociales.

Un problema que se le plante al mando intermedio es el nexo de unin entre la direccin y sus
subordinados que deber actuar como conciliador de los conflictos de inters que aparezcan
entre ambos grupos.
Para poder llegar al xito deber conseguir el equilibrio sin perder integridad y credibilidad. Nos
tenemos que fijar como objetivo la descripcin de tareas que tiene que reflejar lo que pide la
direccin y que tenga sentido para las personas que tengan que realizarlo.
El mando intermedio tiene que ver de que recursos dispone (personas, dinero, materiales,) el
recurso ms importante para nosotros son las personas ya que las personas pueden convertir
cualquier recurso en dinero, hay ms personas que mquinas, las personas son las que crean y
destruyen y cuestan mas que cualquier otro recurso.

La mayor contribucin que un mando medio puede hacer a la empresa es dirigir

eficazmente a su equipo
 El mando intermedio se interacciona en cuatro sentidos:

Arriba: es dirigido por su superior.

Abajo: dirige a su equipo.
Lateralmente: con los de su mismo rango de otros departamentos.
As mismo: los objetivos que l mismo ser capaz de lograr de los dems.

Las cuatro funciones bsicas del mando medio son:

Planificar.
Organizar.
Supervisar.
Controlar.
LAS DISTINTAS TAREAS

La funcin ms importante es la de supervisar, algunos ejemplos de esta funcin podra ser los
siguientes;

Observar las reas de trabajo a ver si el trabajo se desarrolla correctamente.

Dar una formacin continua de sus subordinados.
Orientar al equipo ya sea en reuniones personales o de equipo.
Demostrar inters por el equipo.
Ayudar a resolver los problemas que surjan.
Mantener un equipo integrado.

Como dijimos anteriormente nos tenemos que fijar como objetivo la descripcin de tareas y tienen
que contener lo que pide la direccin y que tenga sentido para las personas que lo realizan. A
continuacin pondr un cuadro donde se reflejan las tareas y el tiempo, este cuadro es solo un
ejemplo ya cada persona tendr que modificarlo dependiendo de sus propias necesidades.

TAREAS HORAS
ACTUALES

PLANIFICACIN
Establecer objetivos y prioridades 20%
Calcular la cantidad de trabajo 10 horas
Programar tareas semanales
Determinar instalaciones

ORGANIZACIN
Especificar habilidades de las personas para cada trabajo 15%
Dotacin de recursos 7.5 horas
Determinar horas extras semanales
Pedidos de materia prima
Pedidos especiales
Solicitar recursos a direccin
 Coordinar al grupo

SUPERVISIN
Dar instrucciones 45%
Resolucin de dificultades 22.5 horas
Mantener la productividad semanales
Propuestas de mejora
Asesorar al equipo
Mantener una disciplina
Formar al equipo
Orientar

CONTROL
Control de calidad y produccin 10%
Determinar los procedimientos de realizacin 5 horas
Evaluar rendimientos semanales
Retroalimentar la planificacin

ADMINISTRACIN
Archivo 10%
Escribir informes 5 horas
Trasladar informacin semanales
Trabajo de oficina

TOTAL
100%

A la hora de organizarse hay que tener en cuenta lo siguiente; Lo importante rara vez es
urgente, y lo urgente rara vez es importante.
Lo que tenemos que conseguir es reducir tiempo en; organizacin de materiales, administracin,
horas extras y utilizar ms tiempo en; planificar, supervisar directamente, control.
Pero muchas veces nos podemos encontrar con barreras que nos dificulten nuestros objetivos
como podra ser; una mala definicin del trabajo, trabajo operativo, realizar el trabajo de otro
departamento, se puede tener algunas carencias en habilidades de gestin. Pero estas barreras
se pueden evitar, lo primero que hay que hacer es evaluar que es lo que debe desempear pero
basado en objetivos corporativos. Tambin habr que mejorar los recursos y habilidades que
debe tener un mando intermedio.
A continuacin le expondremos un cuadro con las habilidades que debera tener un mando
intermedio.

AMBITO HABILIDADES

CONOCIMIENTO Conocimiento el rol y de sus responsabilidades

Conocimientos de la poltica de la empresa y de sus objetivos
 Conocimiento tcnico

DIRIGIDOS PARA SI Comportamiento eficaz

Capacidad positiva
Gestin del tiempo
Toma de decisiones

DIRIGIDO A LOS DEMS Capacidad de motivacin

Capacidad de ensear a otros

COMUNICACIN Dar informacin

Dar instrucciones
Saber escuchar
Realizar presentaciones
Capacidad de conviccin

Las empresas buscan TALENTO que es la suma de APTITUDES Y ACTITUDES.

1. LA DIRECCIN POR OBJETIVOS

La Direccin Por Objetivos (DPO), es el mtodo de organizar los procesos y operaciones

a todos los niveles y dirigido hacia las metas deseadas.

Para que funcione bien tiene que cumplirse lo siguiente;

Respeto mutuo
Cooperacin
Trabajo en equipo
Confianza
Comunicacin sincera y abierta

Si no se cumple los individuos irn sin rumbo y ser ms un engorro que una herramienta de
trabajo.
La mejor manera de incorporar la DPO es que forme parte de la poltica de empresa, tanto si en
la empresa existe una poltica fijada ya, como que no, se puede poner en marcha el sistema de
DPO ya que los principios bsicos son aplicables a cualquier empresa.
Los objetivos tienen que ser:

Especficos

Medibles
Aceptables
Realistas
Tiempo relacionado: cundo?

Ejercicio:

He aqu una lista de objetivos, clasifcala segn los criterios estudiados.

1. Incrementar el rendimiento todo lo posible

2. Reducir siniestros laborales
3. Incrementar el rendimiento en un 60%
4. Reducir el nmero de accidentes un 10% en el prximo ao
5. Aumentar 2% la produccin en los prximos 12 meses
6. Reducir los costes en un 40% en los prximos 5 meses

LA SOLUCIN LA ENCONTRARA USTED MS ADELANTE...

El mando medio tiene una serie de objetivos determinados por su superior/es que tendrn que
ser especficos. El mando medio deber desarrollar las siguientes actividades;
Definir los objetivos para el equipo
Los discute con el equipo
Se consideran las modificaciones pertinentes
Se acuerdan los objetivos
Se fijan los objetivos de nuevo
Se pone en marcha el proceso de trabajo
Se concretan los procedimientos de retroalimentacin

Esta es la base de la DPO, donde el trabajador y su superior fijan los objetivos juntos, a esto se
le llama compromiso de actuacin o acuerdo, aqu ya no se trata de una descripcin de tareas
sino de una declaracin de resultados de trabajo en un periodo especifico. Estos son individuales
pero han de estar coordinados e integrados en todo el equipo.
Para poder llevar acabo todo lo mencionado lo mejor es hacerlo de la siguiente manera;

Entregue una hoja impresa con los objetivos y la fecha, el trabajador deber guardarla
y traerla en las reuniones de retroalimentacin.
No hay que presionar.
Disctalos, involucr a sus trabajadores pidiendo opiniones o sugerencias.
Hay que ser flexible, mientras que se respete el objetivo general.
Asegrese de que le han entendido.
Preprese las reuniones.

La motivacin, es una tarea del mando

Solucin del ejercicio planteado anteriormente:

1. Incrementar el rendimiento todo lo posible (aceptable y realista)

2. Reducir siniestros laborales (medible, aceptable y realista)
3. Incrementar el rendimiento en un 60% (especifico y medible)
4. Reducir el nmero de accidentes un 10% en el prximo ao(cumple los 5 objetivos)
 5. Aumentar 2% la produccin en los prximos 12 meses (especifico, medible, realista y
tiempo relacionado)
6. Reducir los costes en un 40% en los prximos 5 meses (especifico, medible y tiempo
relacionado)

7. PREGUNTA TEMA 1:
8. CULES SON LAS CUATRO FUNCIONES BSICAS DEL MANDO?

10. A. PLANIFICAR, GESTIONAR, CONTROLAR, Y MANDAR

11. B. EXPLOTAR, PAGAR, CONTROLAR Y COMUNICARSE

12. C. CONTROLAR, SUPERVISAR, ORGANIZAR Y PLANIFICAR

13. D. PLANIFICAR, GESTIONAR EL TIEMPO, ORIENTANDO Y HACIENDO EQUIPO

15. A RESPUESTA CORRECTA ES LA: C

Comienzo: 07.12.11 17:10

Final: abierto

16. CULES SON LAS CUATRO FUNCIONES BSICAS DEL MANDO?

Votos
Respuestas En %
(3977)
A. PLANIFICAR, GESTIONAR, CONTROLAR, Y MANDAR 488 12%

B. EXPLOTAR, PAGAR, CONTROLAR Y COMUNICARSE 10 0%

C. CONTROLAR, SUPERVISAR, ORGANIZAR Y PLANIFICAR 2830 71%

D. PLANIFICAR, GESTIONAR EL TIEMPO, ORIENTANDO Y

649 16%
HACIENDO EQUIPO
 TEMA 2

LA PLANIFICACIN

La planificacin es importante para tomar decisiones, pero muchas veces esta mal vista por
mandos medios y trabajadores y esto se debe a que la mayora de veces se planifica planes no
realizables y la planificacin no les garantiza el xito, pero si nos ayuda a conseguirlo.
La planificacin podramos definirla como; los pasos para transformar el objetivo en
resultado

Para poder llevar acabo una buena planificacin debemos seguir los siguientes pasos;

Fijar objetivos, tendremos que ver cual es el objetivo real y priorizarlo.

Obtener la informacin, habr que informarse sobre todo lo que este relacionado con el
objetivo real, para que no haya duda y errores.

Evaluar alternativas, lo normal es que siempre te pongan alguna restriccin a la hora de

hacer las tareas para evitar altos costes en la productividad y rentabilidad, algunas
restricciones podra ser (optimizacin de recursos, menor coste, minimizar el tiempo
muerto de trabajo,), por ello no sobreestime la importancia del proceso de evaluacin.
Calcular el alcance del trabajo, hay que identificar las tareas individuales, establecer un
orden lgico y dotarle de una estimacin de tiempo y recursos.

Lista de actividades
Se organizan con un criterio lgico
Lista de los recursos

Preparar el plan
Acordar el plan con el equipo
1. LA ORGANIZACIN

Podramos definir la organizacin como el paso entre la planificacin y la ejecucin del

trabajo. Significa agrupar y dirigir a las personas, los procedimientos, los mtodos, las
instalaciones de manera que facilite la realizacin del trabajo

La empresa se puede organizar de las siguientes maneras:

La organizacin estructural

Estructura de la organizacin de la empresa

Manuales de organizacin
Descripciones de puestos
Procedimientos de materiales o servicios
Procedimiento de trabajo
Poltica de personal
Procedimientos de compras
Edificios e instalaciones
Normas tcnicas

La organizacin diaria

Evaluar el trabajo y asignarle las personas

Asignar el trabajo conforme a las competencias personales
Dar las instrucciones basadas en procedimientos y normas
Hacer los pedidos
Coordinar con otros departamentos
Asistencias de reuniones

Hay que tener en cuenta que cada empresa tiene su propia organizacin lo que hay que
comprender es cuales son sus responsabilidades y como funciona su estructura. En todas las
empresas existe documentacin que refleja la organizacin, estructura, organigramas, etc.
Deberamos conocer la estructura de nuestra empresa.

Cuando un trabajador asciende a mando medio tiene a su cargo un equipo de trabajo que podr
ser de mayor o menor tamao, mejor o peor, pero habr que comenzar por administrar bien
este y con el tiempo el equipo mejorara. Un mando medio puede tener ms o menos poder, pero
ese poder debe saberlo utilizar correctamente beneficio de la empresa y de su equipo. Para que
haya una buena relacin entre el mando medio y su equipo hay que intentar resolver todos los
problemas que vayan surgiendo, no se deber criticar a los jefes delante del equipo de trabajo
ya que esto puede hacer que pierda el respeto de su equipo.
El mando medio debe saber delegar, es una habilidad importante sino se tiene hay que empezar
a desarrollarla, ya que saber delegar ayudar al mando medio en dos sentidos, se descarga del
trabajo menos importante y motiva al grupo o a la persona, ya que se sienten ms involucrados
en el proyecto. Pero sin olvidar que no se debe delegar la responsabilidad, ni las decisiones
finales. Hay que llevar cuidado con parecer favoritismo ya que puede generar malestar dentro
del equipo.

Despus de estar hablando de la organizacin estructural que no suele cambiar, vamos hablar
de las actividades de la organizacin diaria que requiere cada una de las tareas que
desempeamos.
Las tareas necesitan de los siguientes recursos (personas, herramientas, maquinaria,
materias,) y las abastecemos de las siguientes formas (desde dentro del grupo, grupos
externos, desde fuera de la empresa)

EL CONTROL

Dentro del ciclo de gestin el control es un elemento clave. Hay veces que los resultados no son
los deseados a pesar de tener una buena planificacin y organizacin.
Sin el control se pierden los objetivos, los planes e incluso el proyecto
La palabra control tiene connotaciones negativas como restricciones, manipulacin, por ello lo
que tenemos que intentar eliminar lo negativo de la palabra control y dar a demostrar a nuestro
equipo que es positivo, que nos ayuda a conseguir los objetivos, hay dos cuestiones que nos
ayudarn a conseguirlo la participacin y la comunicacin.

La participacin, con la participacin lo que queremos hacer es que nuestro equipo este de
acuerdo con los objetivos, planes y acciones a desarrollar.
La comunicacin, hay que mantener informado al equipo para reforzar el compromiso, pero la
informacin tiene que ser: bidireccional, til, comprensible, acertada.

Lo que tenemos que controlar es que los sistemas de control se pongan en marcha por si solos
o que la informacin solo llegue al equipo cuando no haya nada importante que hacer.

Debemos tener en cuenta lo siguiente:

Que informacin es la que necesito

Quien me la suministra
Como se obtiene
Cuando me tiene que llegar
Como actuamos

El hecho de que nuestro equipo nos informe de que todo va bien, no es relevante, porque nos
debemos preguntar bien con respecto a que? Deberemos buscar un sistema de medida que
nos diga cuando va bien y cuando no.
Ejemplo:

Si en el plan que hemos establecido se ha propuesto montar 5 maquinas en una semana (5 das
laborables), y hoy solo se ha montado media, habr que modificar el plan y adaptarlo para poder
conseguir los objetivos.

El objetivo de medir es por que al final todos los nmeros se pueden traducir en dinero, y la
medida final de xito o fracaso de una empresa. Si utilizamos las medidas podemos ver la
realidad de la situacin y reducir riesgos, otras ventajas podran ser: obliga a que el remitente de
la informacin sea lo ms exacto posible, mejora la comunicacin de la empresa y trae la
disciplina de la organizacin.

Habr que desarrollar hojas de control, que deben ser completados y enviados a la
persona que lo necesite
GESTIN DEL TIEMPO

Un estudio reciente ha demostrado que mas del 20% del tiempo de trabajo semanal de
un directivo se pierde, que se dedica un 30% de tiempo al papeleo burocrtico y que en el
90% de los casos los despachos estn desordenados

Nuestro objetivo deber ser mejorar nuestra gestin del tiempo, si conseguimos un 10%, el
resultado merecer la pena.
Siempre se habla de la falta de tiempo, y esa falta de tiempo es provocada por lo dems, pero el
tiempo es para todos el mismo, por ello para conseguir el xito debemos gestionar nuestro
tiempo. Debemos seguir cinco pasos:
Organizarse, debe tener su despacho, archivos, documentos, ordenador ordenado ya que
ahorrara tiempo en estar buscando las cosas, adems debera tener en cuenta si la
documentacin que tiene esta actualizada, sera tambin interesante tener la documentacin
actualizada.
Anlisis de la organizacin del tiempo, debera hacerse un cuadro que refleje la franja
horaria desde que sale de casa hasta que sale del trabajo e ir apuntando en cada franja de tiempo
que hace si esta reunido, con el equipo, papeleo administrativo, esto le ser til para medir en
que gasta o invierte su tiempo y a partir de ah determinar que cosas son las que se debe dejar
de hacer.

Planificacin de la cantidad de trabajo, hay tareas importantes como pensar, supervisar,

planificar, controlar, organizar. Con el cuadro anterior vemos a que tareas le estamos dedicando
el tiempo, existen otro tipo de tareas que no son estas y que tambin desarrollamos,
probablemente se de cuenta de que se le va mucho tiempo en tareas que sabe que no son
importantes. Adems tenemos actividades controladas y otras no, por que surgen ese mismo
da, pues lo que tenemos que hacer es planificar a corto, medio y largo plazo todas las actividades
controladas y as dispondremos de mas tiempo para los imprevistos.
Generar un sistema de planificacin, para que esto funcione lo mejor es tomar apuntes,
planes diarios, notas recordatorias, apunte todo esto en una agenda no lo haga en folios sueltos
que pueden perderse.
Eliminar los factores que nos hacen perder el tiempo, el mayor problema que tenemos
hecho el plan, es intentar perder el mnimo tiempo en los imprevistos como: visitas, llamadas de
telfono, reuniones, etc.

DECISIONES

Tomar decisiones es el ncleo de la gestin y las funciones bsicas de cualquier mando que
tenga gente a su cargo.
Hay tres caminos:
 Aplazamiento, esto puede llevar a perder la credibilidad.
Decisin inmediata, se obtiene resultados pero con un riesgo muy alto.
Profesionalidad, empleando procesos exactos de decisin y siguiendo pasos lgicos.

Las seis etapas de las decisiones:

Actitud positiva, la actitud negativa puede cargar emotivamente nuestra decisin, en vez
de llevarnos por el camino racional.
Analizar todo lo que esta involucrado, hay que recoger informacin para hallar las causas
de la necesidad de esa toma de decisin.
Buscar causas y razones.
Revisiones.
Toma de decisin.
Decisin final.

PREGUNTA TEMA 2
QU DOS CONNOTACIONES NOS AYUDARAN A MANTENER EL CONTROL?

A. LA EXPRESIN Y LA UNIN

B. LA PARTICIPACIN Y LA COMUNICACIN

C. MANO FIRME Y GESTIN UNIPERSONAL

D. NINGUNA DE LAS ANTERIORES

LA RESPUESTA CORRECTA ES LA: B

Comienzo: 07.12.11 17:13
Final: abierto

QU DOS CONNOTACIONES NOS AYUDARAN A MANTENER EL CONTROL?

Respuestas Votos (2957) En %

A. LA EXPRESIN Y LA UNIN 93 3%

B. LA PARTICIPACIN Y LA COMUNICACIN 2665 90%

C. MANO FIRME Y GESTIN UNIPERSONAL 50 1%

D. NINGUNA DE LAS ANTERIORES 149 5%

 TEMA 3

EL COMPORTAMIENTO

Se podra definir el comportamiento como las reacciones ante las diversas situaciones que se
nos presentan. Cada uno de nosotros tiene distintos niveles de comportamiento que van del
agresivo al pasivo. Cuando reaccionamos instantneamente mostramos nuestro nivel de
comportamiento, pero la mayora de veces pensamos antes de actuar y eso nos permite controlar
nuestro comportamiento.

Tipos de comportamiento:

Agresivo, es un conjunto de patrones de actividad que pueden manifestarse con

intensidad variable, desde las expresiones verbales y gestuales hasta la agresin fsica.
El lenguaje cotidiano asocia la agresividad con la falta de respeto, la ofensa o la
provocacin.
Pasivo, actuar pasivamente implica no expresar las necesidades, pensamientos y
sentimientos personales ignorando sus propios derechos. Este comportamiento puede
conllevar a una falta de confianza y autoestima perdindose el respeto a s mismo.
Asertivo, comportarse con asertividad permite expresar las necesidades, pensamientos
y sentimientos con sinceridad pero sin violar los derechos de los dems. Actuar con
asertividad permite: mejorar la autoestima, obtener confianza, defender sus derechos,
negociar con los dems, conseguir una mejor calidad de vida.

Siendo asertivos en nuestro trabajo nos ayudara a ejercer el control sobre nosotros mismos, y
esto nos ayuda a tratar mas fcilmente las situaciones y a los dems. Con este comportamiento
podremos alcanzar ms fcilmente las metas, aumentar la autoconfianza, aumentar nuestra
popularidad. Sino somos asertivos tendremos que aprender a serlo pero tenemos que tener en
cuenta de que se trata de una herramienta de gestin y la utilizamos cuando sea necesaria y la
guardamos cuando no la necesitemos.
COMUNICACIN EFICAZ

Por definicin es la ciencia y el arete de trasmitir informacin, sin distorsin, de una persona a
otra, o de un grupo a otro, de forma que se pueda entender.
La gente no dice todo lo que piensa, y esto hace que el proceso de comunicacin sea confuso y
complejo, pero a pesar de todo es un elemento del comportamiento humano.
Para poder trasmitirnos usamos las palabras, el cdigo verbal, pero en la comunicacin cara a
cara utilizamos cdigos no verbales, como gestos, lenguaje corporal y estos cdigos influyen
ms que el cdigo verbal.
Para que la comunicacin sea eficaz tiene que presentar la coherencia de ambos mensajes la
verbal y el gestual.
Se estima que del 75% de los actos comunicativos el 30% lo pasamos hablando y el 45%
escuchando.
El comportamiento de la comunicacin = palabras + tono de voz + expresiones
Si cambia alguno de los elementos cambiara el mensaje.
Es importante elegir el canal correcto; aparte de excepciones el oral es el mas importante porque
crea y mantiene relaciones, compromete a la persona y es mas creativo pero hay veces que
abusamos de este canal, por ejemplo si necesitamos informacin detallada de un miembro de tu
equipo si te la dan oralmente puede llevar a confusiones, es mejor utilizar el canal escrito, ya que
as evitaremos cometer errores.
Todo el mundo no tenemos las mismas habilidades de la comunicacin interpersonal pero se
puede mejorar utilizando y desarrollando mtodos.

La autocomplacencia: pensamos que nos comunicamos bien y son los dems lo que no
saben hacerlo. El mando tiene la responsabilidad de que la comunicacin con su equipo
sea eficaz.
Concentracin: debemos hacer un esfuerzo por concentrarnos.
Mostrar inters y atencin: ejercer la empata con la otra persona.
La respuesta: el nico modo de saber si el mensaje se ha recibido es respondiendo.

Hay dos razones que justifican hablar en el trabajo: lo social y las reuniones.

Social: como humanos que somos tenemos la necesidad de comunicarnos socialmente.

Reuniones: donde se trasmite informacin.

Mtodo:

Usar el cdigo correcto: utiliza un cdigo simple, que la otra persona te pueda entender.
Completa los mensajes o sino podr dar lugar a interpretaciones.
La memoria: no sobre cargue la memoria. Agrupe la informacin y trtalos en su orden,
le ser mas fcil recordar y ms fcil reconstruir el mensaje. Mantener la estructura del
mensaje.
Extraiga informacin: no siempre podemos contar con otra persona que nos den
informacin, lo que necesitamos es extraer esa informacin haciendo preguntas.
Pero la comunicacin eficaz es un proceso de dos direcciones, es decir que se debe escuchar.
La escucha nos proporciona respuestas, informacin esencial y necesaria para modificar nuestra
forma de enfocar las distintas cuestiones.
La barrera ms importante es el no saber escuchar, habitualmente lo hacemos por
autocomplacencia o por falta de concentracin. Hay que saber escuchar y no interrumpirlas, ni
sermonearlas, ni dar consejos o excusas por que lo que necesitan es ser escuchadas. Por que
lo que sucede es que mientras la otra persona termina su frase estamos preparando nuestra
prxima frase. La escucha efectiva debe estar enfocada a la otra persona.
Cuando alguien de nuestro equipo venga con problemas djelo hablar, debemos permanecer
callados y mostrarnos interesados, por que lo que quieren es una orientacin para poder
encontrar sus propias soluciones. Hable lo menos posible, con asentir con la cabeza y alguna
palabra de asentimiento es suficiente.

Las reglas para convertirse en un oyente activo son; tiene que estar concentrado en las palabras
y en el lenguaje corporal, mostar inters (empalizando), dar tiempo (hay que ser paciente) y no
se debe interrumpir.

Tambin nos podemos encontrar en la situacin en que la persona se bloquea en una

conversacin o tiene dificultad para expresarse, se debe estimular con preguntas como: cul le
parece que es el problema central?, qu quiere conseguir?...
Si se queda callado a lo mejor no necesita que le haga preguntas por que esta pensando, las
pausas siempre parecen mas largas para el que esta escuchando por ello es mejor darle el
doble de tiempo.
Las preguntas generales es mejor utilizarlas si se quiere obtener un si o no.
Las preguntas parciales nos sirve para ver nuestra habilidad para ayudar a nuestro equipo,
debemos empezar siempre por preguntas fciles quin? qu? cundo? dnde?, despus
por el cmo? Y por ltimo por el por qu?
LA ORIENTACIN

Tenemos dos herramientas para mejorar los resultados: la capacitacin y la orientacin

La orientacin es ayudar a definir los problemas personales que afectan al cumplimiento de la
buena actitud en el trabajo
La capacitacin es el proceso de explicar, demostrar, y supervisar las habilidades especificas
para el puesto

En todos los equipos de trabajo nos encontramos con personas problemticas, cuando esto
ocurra deberemos utilizar la orientacin y la capacitacin, pero esto nos puede fallar y entonces
deberemos utilizar otras medidas. Algunas de las seales tpicas para detectar un problema
podra ser: absentismo, quejas, depresin, discusiones, culpa a otros, falta de cooperacin, no
rinde, evita el trabajo difcil,

La orientacin estructurada, es un proceso de comunicacin sobre asuntos que afectan a las

condiciones laborales de un puesto.

Requisitos, un lugar cmodo y silencioso donde se pueda hablar de los problemas

abiertamente para tratar de comprender el punto de vista del otro.
Se inicia, solicitud del trabajador, solicitud de otras personas, por indicacin del mando.
Requiere, delicadeza, sutilidad, confianza personal
Los pasos:
o De manera amistosa y no muy largo en el tiempo
o Debemos llevar el tema preparado para evitar rodeos.
o Discuta sobre el problema, evitando crticas a las personas.
o Acordar cuales son las partes de mejora.
o Discuta las soluciones posibles.
o Acuerde un plan de mejora, intente terminar de manera positiva.

REALICE EL EXAMEN
Y SI LO DESEA OBTENGA
SU CERTIFICADO DE PARTICIPACIN
Realice el test, apunte las respuestas correctas*

y una vez acabado el test envielas a nuestro departamento de formacin

para que sea corregido por nuestros profesores.
* Con apuntar simplemente la letra de la respuesta, en el apartado descripcin es suficiente:
Ejempl: A-C-A-B....

EXAMEN

PREGUNTA 1:
LAS CUATRO FUNCIONES BSICAS DEL MANDO MEDIO SON:

A. PLANIFICAR, ORGANIZAR, SUPERVISAR, CONTROLAR

B. PLANIFICAR, ORGANIZAR, SUPERVISAR, MEJORAR
C. PLANIFICAR, ORDENAR, SUPERVISAR, CONTROLAR

PREGUNTA 2:
QU REQUISITOS HAN DE TENER LOS OBJETIVOS?

A. ESPECFICOS, MEDIBLES, ACEPTABLES, REALISTAS, TIEMPO RELACIONADO

B. ESPECFICOS, INMEDIBLES, ACEPTABLES, REALISTAS, TIEMPO RELACIONADO
C. EXPLICATIVOS, MEDIBLES, ACEPTABLES, REALISTAS, TIEMPO RELACIONADO

PREGUNTA 3:
EL COMPROMISO DE ACTUACIN O ACUERDO ES

A. LA BASE DE LA DPO, EL SUPERIOR FIJA LOS OBJETIVOS

B. LA BASE DE LA DPO, EL TRABAJADOR FIJA LOS OBJETIVOS
C. LA BASE DE LA DPO, EL TRABAJADOR Y SU SUPERIOR FIJAN LOS OBJETIVOS JUNTOS

PREGUNTA 4:
PASOS PARA UNA BUENA PLANIFICACIN

A. FIJE OBJETIVOS, OBTENGA PREVIAMENTE LA INFORMACIN, EVALE ALTERNATIVAS,

CALCULE EL ALCANCE DEL TRABAJO, PREPARE EL PLAN, ACUERDE EL PLAN CON EL
EQUIPO.
B. OBTENGA PREVIAMENTE LA INFORMACIN, EVALE ALTERNATIVAS, CALCULE EL ALCANCE
DEL TRABAJO, ACUERDE EL PLAN CON EL EQUIPO.
C. FIJE OBJETIVOS, EVALE ALTERNATIVAS, CALCULE EL ALCANCE DEL TRABAJO, PREPARE EL
PLAN.
PREGUNTA 5:
QU DOS CUESTIONES NOS AYUDARN A CONSEGUIR LOS OBJETIVOS?

A. LA PARTICIPACIN Y LA CONFIANZA EN EL EQUIPO

B. LA COMUNICACIN EFICAZ
C. LA PARTICIPACIN Y LA COMUNICACIN

PREGUNTA 6:
LOS CINCO PASOS QUE DEBEMOS SEGUIR PARA ORGANIZAR EL TIEMPO:

A. ORGANIZARSE, ANALISIS DE LA ORGANIZACIN DEL TIEMPO, PLANIFICACIN DE LA

CANTIDAD DE TRABAJO, GENERAR UN SISTEMA DE PLANIFICACIN, ELIMINAR LOS
FACTORES QUE NOS HACEN PERDER EL TIEMPO
B. APUNTARSE LAS COSAS EN UNA LIBRETA, ANALISIS DE LA ORGANIZACIN DEL TIEMPO,
PLANIFICACIN DE LA CANTIDAD DE TRABAJO, GENERAR UN SISTEMA DE PLANIFICACIN,
ELIMINAR LOS FACTORES QUE NOS HACEN PERDER EL TIEMPO
C. ORGANIZARSE, ANALISIS DE LA ORGANIZACIN DEL TIEMPO, PLANIFICACIN DE LA
CANTIDAD DE TRABAJO, GENERAR UN SISTEMA DE PLANIFICACIN, GENERAR MAS LOS
FACTORES QUE NOS HACEN PERDER EL TIEMPO

PREGUNTA 7:
LAS SEIS ETAPAS DE LAS DECISIONES:

A. ACTITUD NEGATIVA, ANALIZAR TODO LO QUE ESTA INVOLUCRADO, BUSCAR CAUSAS Y

RAZONES, REVISIONES, TOMA DE DECISIN, DECISIN FINAL
B. ACTITUD POSITIVA, ANALIZAR TODO LO QUE ESTA INVOLUCRADO, BUSCAR CAUSAS Y
RAZONES, REPASAR, TOMA DE DECISIN, DECISIN FINAL
C. ACTITUD POSITIVA, ANALIZAR TODO LO QUE ESTA INVOLUCRADO, BUSCAR CAUSAS Y
RAZONES, REVISIONES, TOMA DE DECISIN, DECISIN FINAL

PREGUNTA 8:
TIPOS DE COMPORTAMIENTO

A. NORMAL, AGRESIVO, PASIVO

B. AGRESIVO, PASIVO, ASERTIVO
C. PASIVO, ACTIVO, ASERTIVO

PREGUNTA 9:
MTODO DE LA COMUNICACIN EFICAZ

A. USAR EL CDIGO QUE MEJOR NOS VENGA, LA MEMORIA, EXTRAIGA INFORMACIN

B. USAR EL CDIGO CORRECTO, LA MEMORIA, EXTRAIGA INFORMACIN
C. USAR EL CDIGO CORRECTO, LA CONCIENCIA, EXTRAIGA INFORMACIN
PREGUNTA 10:
QU ES LA ORIENTACIN?

A. ES AYUDAR A DEFINIR LAS CAUSAS PERSONALES QUE AFECTAN AL CUMPLIMIENTO DE LA

BUENA ACTITUD EN EL TRABAJO
B. ES AYUDAR A DEFINIR LOS PROBLEMAS PERSONALES QUE AFECTAN AL CUMPLIMIENTO DE
LA MALA ACTITUD EN EL TRABAJO
C. ES AYUDAR A DEFINIR LOS PROBLEMAS PERSONALES QUE AFECTAN AL CUMPLIMIENTO
DE LA BUENA ACTITUD EN EL TRABAJO

UNA VEZ QUE TIENE APUNTADAS SUS RESPUESTAS

PINCHE AQU
SI QUIERE QUE LE ENVIEMOS A SU DOMICILIO
SU CERTIFICADO DE PARTICIPACIN DEL CURSO REALIZADO.