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PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA GESTION LOGISTICA

CODIGO 822202
REGIONAL CAUCA
CENTRO DE FORMACIN Teleinformtica y Produccin Industrial
GUIA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 15 PROYECTO 23 FASE IV
MEDIR EL IMPACTO DEL PROCESO DE SERVUCCION

GUIA 23
CONTEXTUALIZACIN

Cordial saludo, estimados aprendices!

Bienvenidos a la actividad de aprendizaje virtual


"Medir el impacto del proceso de servuccin" que
les permitir adquirir las competencias necesarias
para evaluar la calidad, el comportamiento y el
impacto de los diferentes procesos logsticos en
las unidades de negocio de acuerdo con las
exigencias del mercado, as como valorar los
recursos tecnolgicos y humanos involucrados en
el aseguramiento de la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y su relacin con el
cumplimiento de indicadores de gestin.

En esta aventura del conocimiento, ustedes simularn situaciones propias de la realidad


laboral relacionadas con la medicin del impacto de los procesos logsticos en pro de la
satisfaccin del cliente. Tengan en cuenta que siempre deben considerar como ruta
obligatoria los planes definidos por la alta gerencia para el rea logstica y sus
correspondientes polticas y estrategias.

Seleccionen una empresa, una unidad de negocio o una cadena de abastecimiento real e
identifiquen en ella el direccionamiento estratgico, las polticas asociadas a la planeacin
de los procesos logsticos. Argumenten objetivos, metas y alcances, frente al core del
negocio (esencia, centro, ncleo).

ADRIANA PATRICIA VELA LEAL


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GUIA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 15 PROYECTO 23 FASE IV
MEDIR EL IMPACTO DEL PROCESO DE SERVUCCION

ANALISIS DE CASO

La comercializadora de productos LA BELLEZA realiza las siguientes operaciones:

El 1 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:

100 frascos de champo ref S01 ,


100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,
100 frascos de blsamo B001
De los cuales la empresa realiz entregas completas de las 3 anteriores referencias, la
fecha de entrega se hizo el 3 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la
documentacin que acompao la entrega fue completa y exacta. Todos los artculos se
encuentran en perfecto estado .
El 5 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:

500 frascos de champo ref S01 y


400 tratamientos para alisar el cabello ref T001.
La entrega se realiz el 9 de marzo por lo que se entreg un da despus de lo
estipulado , Se presenta a la hora de la entrega:

una caja de Shampo ref S001 se encontraba en malas condiciones los champo
regados la caja contena 6 frascos.,
Todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.

El 6 de marzo Cosmticos _SA realiza un pedido de:

700 Champo ref S001 y


200 Blsamos ref B001.

ADRIANA PATRICIA VELA LEAL


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MEDIR EL IMPACTO DEL PROCESO DE SERVUCCION

La fecha de entrega se hizo el 9 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la


documentacin que acompao la entrega fue completa y exacta. Todos los
artculos se encuentran en perfecto estado
El 10 de marzo otro de sus clientes mundo_ champo realiza los siguientes pedidos:

600 frascos de champo ref S01 y


100 tratamientos para alisar el cabello ref T001.
La entrega se realiz el 14 de marzo por lo que se entreg un da despus de lo
estipulado , Se presenta a la hora de la entrega una caja de Tratamientos ref T001 se
encontraba en malas condiciones los champo regados la caja contena 12 frascos.,
todos los otros productos se encontraban y se entregaron en perfecto estado.
El 12 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTI_BELLEZAS le realiza un pedido de:

500 frascos de champo ref S02 ,


100 de tratamientos para alisar el cabello ref T001,
100 frascos de blsamo B002 y tratamiento para alisar el cabello ref 002
De los cuales la empresa realiz entregas completas exceptuando la referencia de
champo S002 ya que la empresa solo tena en existencia 400 , la fecha de entrega se
hizo el 15 de marzo de acuerdo a las fechas estipuladas, la documentacin que
acompao la entrega fue completa y exacta. Los artculos se encuentran en perfecto
estado exceptuando una caja de blsamo ref B002 (caja X 6 fcos).

1. Realizar el cuadro resumen de los anteriores pedidos la tabla debe contener las
siguientes columnas :

Pedidos despachados
Pedidos entregados
Pedidos no entregados
Ejemplo

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2. Determine los indicadores de

Indicador de Entregas perfectas

indicador de plazo de entrega

Indicador de Pedidos correctamente entregados

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Cumplimiento de entregas a clientes

Nivel de cumplimento de entregas a clientes

A cada uno de los indicadores describa la interpretacin del resultado


3. Realice el cuadro resumen de los pedidos oportunos.
4 . El precio de venta de los Champo es de $10.000 c/u
Blsamo $ 6.000 c/u
Tratamiento para alisar $ 50.000 c/u
El costo de los productos es el siguiente

Champo $5500
Blsamo $ 6.000
Tratamiento $ 25.000
Determine cules son las prdidas que tiene la compaa con los productos que llegaron
en mal estado.

ADRIANA PATRICIA VELA LEAL


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PARTE B ACTIVIDAD

Disee un plan de trazabilidad desde que el producto sale de la empresa hasta el


cliente? . que debe tener en cuenta para realizar este plan de trazabilidad?.
Disee una ficha similar a la presentada como ejemplo donde registre informacin
importante de los pedidos que faciliten su rastreabilidad

ADRIANA PATRICIA VELA LEAL


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2. A. Teniendo en cuenta lo expuesto en el documento Factores Crticos de Control


determine los puntos crticos presentados en la empresa comercializadora de productos
LA BELLEZA y como puede incidir en el posicionamiento de la empresa frente a sus
clientes.
Recuerde realizar
1. Identificacin de falencias
2. Informe diagnstico de la calidad de Servicio
3. Factores Crticos de Control e indicadores de gestin
En la identificacin de las falencias numeral 2, se debe establecer las posibles causas y
efectos utilizando el diagrama Espina de pescado
EJEMPLO

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