ISOTOOLS Febrero-2017 PDF

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
en el blog de ISOTools Excellence
febrero de 2017
Estrategia, Procesos, Personas Tecnologa.

Resultados Excelentes.
NDICE Contenidos de Febrero 2017
Acerca de ISOTools Excellence 3

Caso de xito: Codelca 7
Artculos tcnicos 11
El diseo de los indicadores de gestin: El enfoque cliente-proveedor 11
10 Razones por las que las organizaciones eligen ISOTools... 13
Una buena estrategia competitiva ha de ser flexible 16
El HSE en las organizaciones 18
Ejemplos prcticos de indicadores en Balanced Scorecard 21
Qu supone la norma ISO 37001 en la lucha contra el soborno? 23
Mayor control de los indicadores con la App Dashboard de ISOTools 25
Ejecucin estratgica: Por qu fracasa ms de un 90% de las veces? 28
Cmo gestionar la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud... 30
Etapas para realizar el diseo de un Balanced Scorecard 33
ISO 21500 Directrices para la direccin y gestin de proyectos 35
Mejor gestin de personas con la Aplicacin Recursos Humanos... 37
Conseguir que la gestin del cambio no sea un obstculo en la... 40
Cmo se puede establecer el cumplimiento de la seguridad... 42
Indicadores: El Modelo de Excelencia en la Gestin Malcolm Baldrige 45
Nuevos plazos acerca de la publicacin de la ISO 45001 47
Cmo la App Anlisis del Contexto de ISOTools facilita la identificacin... 49
Conozca los 3 verbos clave de la gestin estratgica 52
Sistema de Gestin Integrado: elimina costos e incrementa la... 54
www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 2

ISOTools
Excellence Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestin
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar continua-
mente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente, Riesgos La-
borales, Seguridad de la Informacin, Seguridad Alimentaria,
Modelos de Acreditacin, Modelos de Excelencia como EFQM
o Modelos de Planificacin Estratgica (BSC), entre otros, ISO-
Tools Excellence constituye un conjunto escalable de so-
luciones de innovacin tecnolgica para la modernizacin y
mejora de la gestin de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
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ISOTools
Una herramienta a la medida

de tu organizacin
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable,
que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta
con un mdulo base que sirve como cimiento de otros mdu-
los de soluciones que cubren distintas reas, pensados para
facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de esta
forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos.
Sea cual sea su sector.
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ISOTools
Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rpida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de servi-
cios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formacin personalizada a los clientes para que se fa-
miliaricen rpidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va te-
lefnica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
mximo partido a ISOTools Excellence en su organizacin,
antes, durante y despus de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn funcio-
nando en tu organizacin. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que mu-
chas veces son la razn de la eficiencia de sus procesos.
Por ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestin actual.
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ISOTools
ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo
Optimizacin del tiempo
Menos de tiempo Menos de tiempo Menos de tiempo

de resolucin de una de preparacin de las dedicado a recopilar
accin correctiva reuniones de gestin y tratar indicadores
Optimizacin de los costes
Menos de intercambios Menos de costes La inversin se

de documentacin fsica indirectos derivados rentabiliza entre el
entre sedes y dptos. de la gestin documental primer y el segundo ao
Optimizacin del rendimiento
Ms de optimizacin Ms capacidad de Ms de trabajadores

en el sistema de gestin tras resolucin de problemas implicados en la gestin
la etapa de consultora del sistema de gestin del sistema
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CASO
DE XITO Sistemas Integrados de Gestin
Automatizacin de la gestin
integrada de los sistemas
ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001
Pas Colombia
Sector Elctrico
Introduccin
CODELCA S.A.S., comenz su actividad en el ao 1971
en la ciudad de Bogot D.C., Colombia, con una filoso-
fa orientada a la produccin de artculos elctricos con
calidad y respeto a las necesidades de sus clientes.
CODELCA se dedica a la fabricacin y comercializacin
de productos para usos elctricos de alta calidad. Traba-
ja por el mejoramiento continuo, la satisfaccin de sus clien-
tes, la prevencin de la contaminacin y la preservacin del
medio ambiente a travs del cumplimiento de los requisitos
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Ventajas de Integrar un
Sistema de Gestin ISO
a travs de un software
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CASO
DE XITO
Sistemas Integrados de Gestin
legales aplicables, el uso y optimizacin de los recursos em-

pleados y el alto nivel de compromiso de sus colaborado-
res, generando as beneficios para su entorno empresarial.
CODELCA es una empresa de 105 empleados que ofrece
productos seguros e innovadores, con una excelente cali-
dad, mantenindose siempre al tanto de las necesidades de
las personas para poder brindarles una mayor comodidad.
Actualmente la organizacin est certificada en ISO 9001 e
ISO 14001 y en proceso de implantacin de la OHSAS 18001.
Su director de Sistemas de Gestin, Fernay Pea, es adems
responsable del Sistema de Calidad de otra empresa del grupo
Street Fashion con 80 empleados.
Su director de Sistemas de Gestin inverta el 100% de sus ho-

ras mensuales a gestionar la documentacin debido a la alta
burocracia exigida por el sistema, lo que hizo que CODELCA
adoptara la decisin de automatizar dicho sistema.
Problemas que impulsaron a CODELCA

decidirse por la integracin de sus sistemas
%% Duplicidad de documentos obsoletos debido a la manua-
lidad del Sistema de gestin con documentos fsicos en los
puestos de trabajo e informticos gestionados en carpetas.
%% Errores en el corte de piezas, como consecuencia de una
aplicacin de procedimientos errneos y el manejo de do-
cumentacin obsoleta.
%% Dedicacin exclusiva del Responsable del Sistema durante
la primera semana del mes, debido a que tena que reco-
pilar la informacin sobre la gestin de indicadores que
mensualmente reportaban en Excel cada responsable.
%% El proceso de implementacin requera una gran inver-
sin de tiempo por su naturaleza manual.
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CASO
DE XITO
Cmo ISOTools ha conseguido llevar a cabo exi-

tsamente la automatizacin de la gestin inte-
grada de sistemas de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud Laboral
Soluciones que ha aportado ISOTools
A continuacin vamos a ver cmo ISOTools dio respuesta a la

problemtica que atravesaba CODELCA:
%% El gestor documental hace posible que todos los emplea-
dos accedan nicamente a la documentacin vigente en
modo consulta o descarga.
%% La gestin de indicadores con alertas para los respon-
sables posibilita que cada uno en el tiempo estipulado in-
grese la informacin, generndose automticamente los
reportes, informes y cuadros de mando correspondientes,
ahorrando tiempo y asumiendo otras funciones.
%% La Plataforma permite una rpida implementacin, el Sis-
tema qued totalmente implementado en 7 meses. Actual-
mente el responsable del Sistema es el encargado de capa-
citar al resto de los compaeros.
Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin

Integrado gracias al Software ISO
%% El responsable del Sistema de Gestin dedicaba el 100% de
su tiempo en operar con el sistema. Por ejemplo la recopi-
lacin, tratamiento, presentacin y anlisis de los indicado-
res le supona un trabajo de entre 5 y 7 das al mes, unas 50
horas. Actualmente dedica esos das a la mejora del siste-
ma. La empresa pasa de gastar unos 10.000 USD al ao en
trabajo administrativo a invertirlo en mejora.
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ARTCULOS
TCNICOS Indicadores
El diseo de los indicadores

de gestin: El enfoque
cliente-proveedor
El propsito principal de trabajar con una metodologa en la
definicin de los indicadores es asegurar que los resultados
sean significativos o relevantes para la empresa.
Los indicadores se deben usar de forma efectiva para alinear

el desempeo hacia los objetivos que persigue la organizacin.
De forma adicional, se busca que la metodologa permita que

la definicin de los indicadores se lleve a cabo mediante un
procedimiento uniforme.
De esta forma, las actividades relacionadas son llevadas a cabo

con los mismos criterios. Cuando se trabaje con diferentes gru-
pos de personas, en diferentes momentos o situaciones.
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ARTCULOS
TCNICOS
Indicadores
Para conseguir dicho propsito, toda metodologa de definicin

de indicadores requiere de la existencia de un conjunto de pa-
sos e instrucciones precisas para llevar a cabo las tareas.
Con todo esto, se espera que las metodologas faciliten adems

la tarea de administrar los indicadores, ya sea mediante la revi-
sin de la pertinencia del indicador, como en lo que respecta a
la mejora de los resultados de cada medicin.
La identificacin o el diseo de los indicadores de gestin pue-

den realizarse mediante de diversas metodologas.
La decisin de utilizar determinado indicador en el enfo-

que o incluso de combinarlos depende de la consideracin que
puede estar relacionadas con la estrategia, el tamao de la em-
presa, las capacidades de gestin disponibles y el tipo de
industria.
Es importante tener en cuenta que, cualquiera que fuera la me-

todologa que se utilice para definir indicadores, sta debera
utilizarse, en la medida de lo posible, en el marco de las activi-
dades de planeamiento o de mejora en la gestin.
Se asegura, de forma adicional, que dichos indicadores se cons-

truyan siempre, a partir de los objetivos de la empresa previa-
mente identificados.
Entre las metodologas existentes para determinar los indica-

dores destacan tres de formas:
CONTINE LEYENDO
ESTE ARTCULO EN EL BLOG
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ARTCULOS
TCNICOS Software de Gestin
10 Razones por las que

las organizaciones eligen
ISOTools para automatizar
sistemas de gestin
En un entorno cada vez ms competitivo, las organizaciones
con foco en la mejora continua optan por laadopcin de he-
rramientas tecnolgicas con las que poder automatizar siste-
mas de gestin y modelos de excelencia.
En el artculo de hoy, vamos a revisar por qu la plataforma

ISOTools Excellence permite administrar de manera eficiente la
gestin a nivel empresarial e institucional.
El software ISOTools Excellence incluye una serie de solucio-

nes de carcter tecnolgico que ayuda a las organizaciones a
modernizar, agilizar y mejorar de forma continua la forma
en que llevan a cabo sus procesos, la comunicacin interna, los
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Automatizando
la nueva ISO 9001:2015
con un software ISO
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ARTCULOS
TCNICOS
Software de Gestin
productos y servicios que ofrecen y los resultados que alcanzan.
Adems, la herramienta es capaz de adaptarse a las particu-

laridades de cada organizacin, dado que est compuesta
por un conjunto de mdulos diferentes, de modo que la herra-
mienta es flexible y adaptablea todo tipo de organizaciones
con independencia de su tamao y sector.
10 Razones por las que las organizaciones eligen

ISOTools Excellence para automatizar sistemas
de gestin
A continuacin, hemos recogido slo algunos de los motivos
que hacen de ISOTools Excellence una herramienta de gran
apoyo para la gestin diaria de las organizaciones y que les
permite lograr unos resultados excelentes:
1. Es de fcil uso: ISOTools Excellence ha sido diseado pen-

sando en su fcil manejo por parte de sus usuarios, haciendo de
la misma una herramienta fcil e intuitiva.
2. Est siempre actualizada: trabajamos de forma continua

para introducir mejoras y funcionalidades en la plataforma
y actualizando los mdulos con los que ya cuenta. Por ejem-
plo, con la publicacin de las ltimas versiones de las normas
ISO en las que se introdujo la estructura de alto nivel Anexo SL
que potencia y facilita la integracin de Sistemas de Gestin,
desarrollamos tres nuevas aplicaciones que facilitan la adminis-
tracin de sus Sistemas de Gestin a nuestros clientes:
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Una buena estrategia

competitiva ha de ser flexible
Para empezar, aclararemos que la estrategia competitiva tiene
como fin disear las acciones necesarias para obtener resulta-
dos ptimos en cada uno de los negocios en los que participa
la organizacin.
Hace unas semanas, publicbamos un artculo en el que ex-

plicbamos un error que se comete, por lo general, en el mo-
mento de abordar la ejecucin estratgica: no saber separar
las cuestiones operativas de las estratgicas. En dicho artculo,
destacbamos tres tipos de reuniones que pueden tener lugar
en el marco corporativo:
%% En primer lugar, reuniones de revisin de las operaciones.
%% Seguidamente, reuniones de revisin de la estrategia.
%% Por ltimo, reuniones de adaptacin de la estrategia.
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ARTCULOS
TCNICOS
Estrategia
En el presente artculo, nos vamos a centrar en la tercera de es-

tas tres tipologas: Las reuniones de adaptacin de la estrategia.
Por qu se hacen reuniones de adaptacin de la

estrategia?
Una buena estrategia competitiva no es esttica, si no flexi-
ble. Cambia y se adapta cuando es necesario. Esto hace preciso
que el equipo ejecutivo se rena para realizar esa adaptacin.
En la fase de formulacin de la estrategia se evala minucio-

samente, el entorno externo y competitivo, los segmentos de
mercado, las preferencias de los clientes y las relaciones cau-
sa-efecto
El BSC debera recoger todas las hiptesis relacionadas que

subyacen en base a al evaluacin de estos elementos. Aun as,
las probabilidades de xito siguen siendo una incgnita. Inde-
pendientemente de la capacidad de una empresa para ejecutar
su estrategia, no se puede garantizar la validez de todas esas
hiptesis.
El principal beneficio de implantar una estrategia con Balanced

Scorecard es que una organizacin puede emplear los datos del
BSC para evaluar peridicamente la vigencia de las posibilida-
des subyacentes.
Qu asuntos se tratan en las reuniones de

adaptacin de la estrategia?
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ARTCULOS
TCNICOS Sistemas de Gestin Normalizados
El HSE en las organizaciones

Los Sistemas de Gestin HSE, creados para garantizar estn-
dares internacionales operativos en las organizaciones, es-
tn controlados y monitoreados.
Un ejemplo claro lo recalca el consejo colombiano de seguridad,

el que indica que el ao pasado se reportaron ms de 8500 en-
fermedades laborales en Colombia, ocupando el primer lugar
la industria manufacturera, con ms de 2500 casos. Por esto
le puede interesar leer el artculo HSEQ: Qu beneficios nos
aporta?.
Este es solo un ejemplo de lo que ocurre en el mundo entero,

basta con acceder a las estadsticas nacionales para ver la situa-
cin real de cada pas en cuestin.
Por lo tanto, podemos decir que a diario se producen los sufi-

cientes accidentes como para considerar que la cifra de riesgos
laborales es muy alta.
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ARTCULOS
TCNICOS
Sistemas de Gestin Normalizados
Esta es una invitacin a que las organizaciones del mundoim-

planten las diferentes normas establecidas en el Sistema de
Gestin, las cuales garantizan una mayor competitividad y un
menor riesgo de incidentes laborales.
Las siglas HSE, significan en ingls: Healthy, Securityand Enviro-

ment. Este sistema permite mantener un registro en los proce-
sos organizaciones de las empresas, mejorando la seguridad del
empleado antes los riesgos o el cuidado del medio ambiente,
entre otros. Es decir, que para obtener estas certificaciones, es
necesario demostrar y garantizar una adecuada gestin de ca-
lidad frente a los procesos ejecutados y el cumplimiento de
leyes y estndares internacionales ISO.
Gracias a la adecuada gestin, la organizacin mejorar en

cuanto a su reputacin y prestigio.
Se deben prevenir los riesgos laborales que afecten de forma

directa al trabajador. Ya que cuando ms elevado sea el ries-
go es una actividad, mayores sern las acciones que habr que
realizar para prevenir los accidentes.
A continuacin encontrar el significado de cada certificacin

correspondiente a la Gestin Integrada (HSE):
%% Healthy: certifica el conjunto de actividades que se relacio-
nan con la proteccin de la salud mental, fsica y social de
los colaboradores de la empresa.
%% Security: certifica el adecuado manejo frente a riesgo o pe-
ligros en la industria.
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Cmo agilizar la
Implementacin y Gestin
SSOMA
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Ejemplos prcticos de
indicadores en Balanced
Scorecard
El Balanced Scorecard aparece como la respuesta a una nece-
sidad cada da ms importante.
Por lo tanto, dicha necesidad, es la forma ms efectiva de desa-

rrollar el desempeo de una empresa en el contexto competiti-
vo que ha caracterizado al mundo de los negocios en las ltimas
dcadas.
Por eso,durante este artculo pondremos algn ejemplo prcti-

co de Balanced Scorecard.
Segn Kaplan y Norton, existi un tiempo en el que todos los

indicadores financieros contables tradicionales respondie-
ron relativamente bien a la necesidad que existe de evaluar el
desempeo de las organizaciones.
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ARTCULOS
TCNICOS
Estrategia
Cul fue el cambio que hizo que estos indicado-

res tradicionales empezaran a perder su impor-
tancia relativa para la toma de decisiones?
Probablemente todo se origin como resultado del cambio
dela economa industrial,que dio lugar a la era de la informa-
cin y el conocimiento.
Adems, las caractersticas principales de este nuevo periodo

son, entre otros aspectos:
%% Mayor presin competitiva
%% Entorno globales
%% Cambio tecnolgico acelerado
%% Periodos ms cortos del ciclo de vida de todos los productos
%% Mayor relevancia relativa de la satisfaccin de los clientes
%% El conocimiento
%% La innovacin
%% El desarrollo de productos
Es importante apreciar cmo a travs de un ejemplo prctico de

Balanced Scorecard se puede comprender cul es la problem-
ticapresente en las organizaciones.
Balanced Scorecard ejemplo prctico:

Indicadores financiero contables y proyeccin
del desempeo
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ARTCULOS
TCNICOS Sistemas de Gestin Anti-Soborno
Qu supone la norma ISO

37001 en la lucha contra el
soborno?
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) public
recientemente la norma ISO 37001 2016 Sistemas de Ges-
tin Anti-Soborno.
El principal objetivo que persigue la norma ISO 37001 es ayudar

a las empresas a combatir el soborno y promover una cultu-
ra empresarial tica.
El desarrollo de la nueva norma comenz en el ao 2013, tras

un riguroso proceso de revisin en el que participaron repre-
sentantes de 45 pases, la norma ISO 37001 2016 fue publicada
el pasado 14 de octubre de 2016.
La norma ISO 37001 2016 no garantiza que una empresa

quede libre de sobornos. Si no que especfica una serie de
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ARTCULOS
TCNICOS
Sistemas de Gestin Anti-Soborno
medidas que se utilizan para que las empresas implementen

de forma posterior los controles que mejores su capacidad de
prevencin, deteccin y tratamiento del riesgo de soborno.
La norma ISO 37001 2016 tambin demuestra a los principa-

les accionistas y potenciales clientes que una empresa se en-
cuentra comprometida con las prcticas anti-soborno que han
sido reconocidas mundialmente. No slo dentro de sus propias
operaciones, sino tambin en las transacciones de toda su ca-
dena de valor global.
Anexo SL
Se basa en la estructura de alto nivel, Anexo SL. Por lo tanto, la
norma ISO 37001 2016 se integra de forma sencilla con otros
sistemas de gestin que ya existen.
Los requisitos de la ISO 37001 son genricos y aplicables a las

organizaciones de todo tipo, ubicacin y tamao.
Por lo tanto, las empresas que ya han invertido en controles

antisoborno probablemente vern una mejora en las prc-
ticas existentes con la incorporacin de los requisitos de esta
norma.
Las amenazas de soborno y corrupcin tienen implicaciones

comerciales tangibles. An ms, el riesgo de ser expuesto al so-
borno, aunque sea puramente percibido, tiene el potencial de
destruir algo mucho menos tangible, pero mucho ms difcil
de recuperar: la confianza en su organizacin.
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ARTCULOS
Mayor control de los

indicadores con la App
Dashboard de ISOTools
Para alcanzar la mejora contina de los sistemas de gestin se
hace necesario medir el desempeo y rendimiento del mismo,
analizar la informacin recogida y tomar decisiones en base a
ello.
En este sentido, los indicadores de gestin adquieren gran

importancia como herramienta de despliegue estratgico y
operativo ya que permiten medir y evaluar los procesos,
productos y/o servicios y la satisfaccin de los clientes de
acuerdo a informacin real y hechos.
Tener control de los indicadores resulta clave en las organiza-

ciones paraoptimizar la toma de decisiones y alcanzar mejo-
res resultados.
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Automatizando
con un software ISO
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ARTCULOS
TCNICOS
Software de Gestin
Algunos recursos que le sern de utilidad:

%% 5 Ejemplos de indicadores de Calidad que no pueden faltar en
tu plan.
%% Ejemplos prcticos de indicadores en Balanced Scorecard.
%% Los 17 indicadores de calidad ambiental imprescindibles.
Mayor control de los indicadores con la App

Dashboard de ISOTools
La App Dashboard de ISOTools est especialmente diseada
para ayudar a los responsables de los Sistemas de Gestin y
Modelos de Excelencia a tener un mayor control de los indi-
cadores clave de su organizacin.
A travs del Cuadro de Mando o Dashboard, esta aplicacin

permite conocer los porcentajes de cumplimiento acumula-
dos respecto a una fecha as como visualizar ese porcentaje de
cumplimiento para un grupo concreto de indicadores de ges-
tin.
Esta aplicacin de control de indicadores muestra si los por-

centajes de cumplimiento son correctos, si se encuentran en
valores intermedios o por debajo de la media/valores recomen-
dados o de riesgo de cada indicador.
Adems, toda la informacin relativa a un indicador concreto, se

puede consultar de forma independiente.
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Ejecucin estratgica: Por

qu fracasa ms de un 90%
de las veces?
Por desgracia, numerosos recursos (financieros, humanos y de
todo tipo) invertidos en estrategia no tienen ningn retorno. Un
artculo publicado por la revista Fortune en el ao 1999, arroja-
ba este alarmante dato:
Menos del 10% de las estrategias formuladas correcta-

mente, son ejecutadas con xito.
Lo ms llamativo de esta afirmacin es, en primer lugar, el alt-

simo ndice de fracasos. Adems de esto, el hecho de que se
trate de estrategias bien formuladas tambin nos da una valiosa
informacin: el error no se halla en la fase temprana de la
estrategia, si no despus.
Ram Charan y Geoffrey Colvin, dos empresarios y expertos en
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ARTCULOS
TCNICOS
Estrategia
materia estratgica, analizaron las causas del fracaso. Conclu-

yeron, tras dcadas de estudio en empresas de todo el mundo,
que el problema se hallaba en una pobre ejecucin:
%% Para empezar, no se ha llegado a ejecutar lo que se ha de-
finido.
%% Se ha cado en la indecisin.
%% No se han respetado los compromisos.
Adems, poniendo el foco en los directivos, que son los princi-

pales promotores de la estrategia y su ejecucin, destacaban
dos importantes carencias:
%% Estos no han sabido transmitir al resto de la organi-
zacin una buena cultura de la ejecucin. Esta falta de
comunicacin con los subordinados representa una des-
conexin total entre quien formula la estrategia y quien la
ejecuta.
%% Por otra parte, tampoco han sabido promover procesos y
sistemas orientados a la ejecucin.
Los principales obstculos segn los ejecutivos

En lnea con la investigacin sobre el fracaso estratgico, Lawren-
ce G. Hrebiniak, en conjunto con el Centro de Investigaciones
Gartner Group, public otro estudio en el ao 2005. Dicho es-
tudio recoga las experiencias de 243 gerentes, relacionados
con la ejecucin estratgica, a travs de una encuesta. Los
encuestados recibieron un listado de obstculos que deban
clasificar por nivel de prioridad.
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ARTCULOS
TCNICOS Sistemas de Gestin Normalizados
Cmo gestionar la Calidad,

Medio Ambiente y Seguridad
y Salud en el Trabajo?
En primer lugar, cualquier equivocacin que se lleve a cabo du-
rante las operaciones que realizan las empresas puede generar
ciertas consecuencias en la calidad. Dichos efectos pueden
darse en la calidad, en la seguridad y salud en los empleados y
en el medio ambiente. Es cierto que las actividades aumentan la
productividad en calidad, pero puede influir de forma negati-
va en la seguridad o en medio ambiente. Integrar la Calidad,
Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo puede ser
una solucin para dichos problemas.
La empresa lo que tiene que hacer es buscar todas las posi-

bles alternativas que garantizan la seguridad y la proteccin del
medio ambiente. Se puede incrementar la productividad y la
calidad a la vez. Para ampliar la informacin puedes leerHSEQ:
Qu beneficios nos aporta?
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ARTCULOS
TCNICOS
Sistemas de Gestin Normalizados
Las empresas que tienen implementada la Calidad, Medio Am-

biente y Seguridad y Salud en el Trabajo son mucho ms re-
ceptivas.
Puede ser que se establezcan distintas coincidencias en los

sistemas de gestin integrados, stas son:
%% Existencia de un compromiso y liderazgo por parte de la
direccin de la empresa. La direccin deber estar compro-
metida para conseguir el xito.
%% El sistema de gestin debe estar inmerso en un proceso de
innovacin y mejora continua.
%% Se encuentra basado en la accin preventiva y no en la correctiva.
%% Deber aplicar en todas las fases del ciclo de vida de to-
dos los productos y en todas las etapas de los procesos
productivos.
%% Tiene que medir el sistema. Ser eficiente si se puede me-
dir y evaluar. En la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
y Salud en el Trabajo las evaluaciones tienen puntos en co-
mn.
%% La implicacin debe ser de todas las personas que inte-
gran la empresa. No es posible obtener xito si no partici-
pa todo el personal.
%% La formacin es la clave para que todos los aspectos se
lleven a cabo en la organizacin.
Qu problemas impulsan a las organizaciones a

decidirse por la integracin de sus SG?
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8 problemas de
integrar normas ISO
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Etapas para realizar el diseo

de un Balanced Scorecard
El primer paso para disear el Balanced Scorecard es preparar
el mapa estratgico
Balanced Scorecard
Durante el post de hoy vamos a ver todas las etapas nece-
sarias para disear un Balanced Scorecard. Adems, puede
resultar interesante que tambin leas el post Para qu sirven
y cmo se implantan los indicadores de calidad?
Etapa 1: Preparacin del mapa estratgico
En primer lugar,para disear el Balanced Scorecard de una

empresa es necesario preparar el mapa estretgico principal. Si
la empresa atiende mercados diversos y cuenta con una oferta
grande de productos y servicios, puede contar con un mapa
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ARTCULOS
TCNICOS
Estrategia
estretgicosobrecargado y difcil de analizar y explicar. Por lo

tanto, se puede optar por desarrollar mapas estratgicos por
unidad de negocio.
Por lo tanto, la construccin del mapa estratgico se lleva a

cabo para disear o revisar toda la estrategia. Ms bien es
indispensable que sean los principales directivos de la empresa
quienes realicen esta tarea. Se puede buscar apoyo metodol-
gico si se considera necesario, adems, lo que no puede fallar
es la presencia de los ejecutivos principales.
Teniendo en cuenta el aspecto central a la hora de disear un

buen mapa estratgico es que quien modera la reunin tenga
la capacidad de realizar preguntasque lleven a definiciones
importantes. Parece que, esta tarea ayuda sobremanera con-
tar con una relacin de preguntas para el anlisis estratgico,
previamente trabajadas. Adems, dichas preguntas pueden irse
complementado con otras que vayan apareciendo en la medida
que se lleva la discusin hacia aspectos ms especficos.
El siguiente cuadro refleja una lista inicial de preguntas que

pueden ser utilizadas sobre todo en el proceso de desarrollo de
un mapa estratgico. Tambin sirve tanto para empresas como
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ARTCULOS
TCNICOS Gestin de Proyectos
ISO 21500 Directrices para

la direccin y gestin de
proyectos
Si no sabe sobre lo que trata la norma ISO 21500, no se preocu-
pe, nosotros vamos a explicrselo durante este artculo. La nor-
ma ISO 21500 trata sobre la gestin de proyectos. Es ms,
se titula Directrices para la direccin y gestin de proyectos,
adems recoge una serie de recomendaciones para realizar la
gestin de proyectos que se pueden utilizar en cualquier tipo
de empresa y para cualquier proyecto, con independencia de
su complejidad, tamao o duracin.
Si tenemos en cuenta que la mayora de las compaas orga-

nizan sus actividades en forma de proyectos, ya sea para des-
plegar las estrategias de cambio o transformacin interna o
para crear productos nicos o prestar sus servicios. Teniendo
esto en cuenta es difcil entender que la norma haya tenido muy
poca acogida.
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ARTCULOS
TCNICOS
Gestin de Proyectos
Los motivos por los que la norma ISO 21500 no ha tenido bue-
na acogida pueden ser los siguientes:
Escasa publicidad
El escaso mecanismo de marketing y publicidad de la Inter-
national Organization for Standardization (ISO) no facilita la di-
vulgacin de las nuevas normas.
Por lo que, esta difusin queda en manos de las empresa que

pueden esperar algn beneficio de la misma. Las empresas de
servicios de consultora y formacin, sorprendentemente, no
han hecho las inversiones necesarias para incorporar la nor-
ma ISO 21500 a sus catlogos de servicios.
No es una norma de requisitos

Puede ser que sea un punto muy influyente. Las
organizaciones utilizan las normas ISO de gestin con
diferentes objetivos, siendo los principales:
%% Organizar todas sus actividades segn a un modelo estn-
dar, que proporcione claramente un conjunto de condicio-
nes a cumplir, es decir, los requisitos.
%% Certificar sus sistemas de gestin segn el estndar inter-
nacional, que acredite objetivamente la calidad de los mis-
mos y proporcione ventajas competitivas.
La norma ISO 21500 es una norma de directrices, no contiene
requisitos y, por lo tanto, no escertificable.
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ARTCULOS
Mejor gestin de personas

con la Aplicacin Recursos
Humanos de ISOTools
La ptima gestin de las personas es uno de los requerimien-
tos a cumplir por todas aquellas organizaciones que estn com-
prometidas con la excelencia y calidad.
Concretamente y en referencia a la gestin de las personas, el

principal requisito que la organizacin debe cumplir es garan-
tizar que sus trabajadores tengan las capacidades necesa-
rias para desarrollar las tareas y funciones que tienen asig-
nadas.
La adquisicin de tales capacidades ser mediante la forma-

cin de los trabajadores, su educacin, competencias as
como las experiencias que han ido adquiriendo a lo largo de
la vida profesional. Todo ello, permitir el correcto desarrollo de
las actividades encomendadas.
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con un software ISO
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ARTCULOS
TCNICOS
Software de Gestin
Pero, el correcto desarrollo de las actividades por parte de los

trabajadores no slo depende de sus conocimientos, capaci-
dades y destrezas, sino que tambin depende de la adecuada
asignacin de actividades por parte de la organizacin, bus-
cando que sean coherentes con las capacidades de cada
trabajador, esto es, la gestin de las personas.
En este sentido y para lograr una ptima gestin de las perso-

nas es necesario:
%% Tener conocimientos de cules son las necesidades
que tiene la organizacin en cada momento, como con-
secuencia de los continuos cambios a los que la misma est
sometida.
%% Determinar el perfil de cada trabajador, para lo cual,
la organizacin debe elaborar un organigrama en que
se define las responsabilidades de cada uno en base a su
puesto dentro de la jerarqua, as como las competencias
requeridas en cada uno de ellos.
%% Disponer de una ficha con la informacin de cada uno
de los empleados, tanto personal, laboral y acadmica.
%% Disear un plan de formacin para ajustar las compe-
tencias del personal a los perfiles requeridos por la or-
ganizacin para los diferentes puestos de trabajo.
%% Poner en marcha las acciones formativas siguiendo el
plan de formacin establecido.
%% Evaluar la formacin ofrecida con el fin de conocersi se
ha logrado con xito el aprendizaje de las competencias de-
finidas.
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Conseguir que la gestin del

cambio no sea un obstculo
en la ejecucin estratgica
En el artculo anterior, hablbamos de una realidad que afecta
a todas las organizaciones que deciden poner en marcha una
estrategia. Comenzbamos con este impactante dato:
La ejecucin de la estrategia fracasa, nada menos, que en

un 90% de las ocasiones.
A travs de los resultados de encuestas realizadas a ejecu-

tivos relacionados con la gestin estratgica, descubrimos
las causas del fracaso. De dicho estudio se extrajeron ml-
tiples factores, siendo estos tres los ms destacados:
%% Una inadecuada gestin del cambio
%% Tratar de poner en marcha una estrategia enfrentada con
la estructura de poder vigente
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ARTCULOS
TCNICOS
Estratgica
%% Comunicacin ineficaz entre los responsables de la ejecu-

cin de la estrategia
Como se refleja aqu, la causa sealada como principal es la

mala gestin del cambio. En el artculo de hoy, vamos a tra-
tar de arrojar luz sobre este asunto, dando algunas claves para
realizar una gestin del cambio exitosa y as, solventar este obs-
tculo en la ejecucin de la estrategia.
Qu es la gestin del cambio?

La gestin del cambio es, bsicamente, una concatenacin de
decisiones que nos permitir pasar de una situacin que
deseamos abandonar a otra ms beneficiosa con la mayor
garanta de xito. Se trata de plantear una estrategia que nos
permita tomar las decisiones adecuadas.
Comenzaremos dando otro dato, desgraciadamente, tambin

negativo: Entre un 50% y un 75% de los programas de cambio
organizacional, implementados por las grandes empresas, fra-
casan. (Extrado de la publicacin Resistance: a constructive
tool for change management).
El xito en la gestin del cambio reside en ser consciente de

cada uno de los elementos involucrados:
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ARTCULOS
TCNICOS Seguridad y Salud en el Trabajo
Cmo se puede establecer

el cumplimiento de la
seguridad industrial?
Las organizaciones se esfuerzan en dar cumplimiento a las
normas de seguridad industrial. Deben colocar carteles de ad-
vertencia en diferentes lugares que presenten niveles de riesgo.
Dotan a su personal con el equipo que necesitan con el fin de
proteger la seguridad. Deben ofrecer cursos de actualizacin
e implantan niveles de seguimiento y supervisin. Para ampliar
informacin puede leer HSEQ: Qu beneficios nos aporta?
A pesar de estos esfuerzos, los incidentes ocurren y, desafortu-

nadamente, terminan en accidentes.
Es cierto que existen empresas cuyas estadsticas demuestran

importantes perodos de pulcritud en el desempeo de sus
actividades.
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ARTCULOS
TCNICOS
Seguridad y Salud en el Trabajo
No es menos cierto que el desgaste en el seguimiento y la su-

pervisin son altos y repetitivos. Adems, se requiere de mu-
chas horas y esfuerzos para garantizar los distintos periodos
No es comn que se establezcan los costos reales que repre-

senta el seguimiento constante en horas y recursos. Las canti-
dades pueden ser utilizadas para otros aspectos del asegura-
miento de la seguridad, como en el correcto desempeo de los
empleados en las distintas reas de la organizacin.
Se le debe sumar el riesgo permanente por causa de la se-

guridad industrial que genera la seguridad despus de
cumplir con los requisitos. Adems se tendr que reali-
zar un desempeo limpio y concienzudo, en ocasio-
nes aparecen los accidentes por el exceso de confianza.
Las organizaciones se enfocan en los requisitos legales, en la
normativa y en la experiencia de los expertos para evitar que
sucedan los accidentes. Se esfuerzan ms que en otros proce-
sos, ya que slo conocen el alto precio que habran de pagar si
un evento no deseado sucede. Las consecuencias que en la me-
moria colectiva de la organizacin generar, ofrecen instructi-
vos y desarrollan campaas constantes y repetitivas para
mantener la atencin en el trabajo y los riesgos.
Desarrollo de la salud ocupacional

En primer lugar, no se puede obviar la naturaleza humana y
puede ser utpico imaginar que los accidentes pueden evitarse
por completo, aun cuando es completamente posible hablar
de empresas sanas.
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8 problemas de
integrar normas ISO
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ARTCULOS
TCNICOS Indicadores
Indicadores: El Modelo de
Excelencia en la Gestin
Malcolm Baldrige
El Modelo de Excelencia en la Gestin Malcolm Baldrige sur-
gi sobre la mitad de los ochenta. Es una respuesta del gobier-
no de los Estados Unidos a los avances de las organizaciones
japonesas. En ese momento amenazaban con dominar el mer-
cado americano. El Modelo fue denominado de esta forma en
honor al ex secretario de comercio Malcolm Baldrige.
El Modelo Baldrige se aprob mediante la ley promulgada por el

congreso de Estados Unidos. La ley fue nombrada Malcolm Bal-
drige national Improvement Act of 1987. La ley declara el inters
nacional en cuanto a la mejora de la competitividad de las or-
ganizaciones y crea un marco de referencia para que mejoren.
Es importante sealar que la ley que dio origen al Modelo Bal-

drige se cre a partir de la investigacin previa que se refiri a
las caractersticas principales de la gestin de las empresas ms
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ARTCULOS
TCNICOS
Indicadores
exitosas. La idea principal era que la buena gestin pudiera ser

ampliamente difundida y aplicada por las organizaciones.
Descripcin del Modelo de Excelencia en la

Gestin Malcolm Baldrige
El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluacin, me-
jora y planificacin haca la gestin de la excelencia. Contiene
siete secciones o captulos. En seis de ellos se refieren a los
aspectos relacionados con la gestin, a lo que se suma uno adi-
cional relacionado con los resultados. Cada una de las seccio-
nes del modelo contiene ciertas preguntas. Se desarrollan a
modo de requisitos y deben ser respondidas por las empresas
que aspiran a gestionarse con excelencia. El Modelo Baldrige es
una gua para la mejora de las empresas a largo plazo.
Una de las caractersticas principales cuenta con una marcada

orientacin a resultados. Establece un gran nfasis en la necesi-
dad de desarrollar alineamiento empresarial, desarrolla un en-
foque en clientes y busca la focalizacin en todos los proce-
sos, reas y actividades clave del negocio.
El Modelo ha recibido una gran aceptacin. Se ha considera-

do como un modelo clave en el proceso de reconvertir de
manera estratgica a las organizaciones. Ha sido utilizado con
adaptaciones en todo el mundo. En la actualidad se utiliza en
el sector privado y en el pblico, adems de organizaciones
sin fines de lucro.
En el siguiente esquema se muestran las diferentes secciones

del Modelo Malcolm Baldrige y como se relacionan entre s.
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ARTCULOS
TCNICOS Seguridad y Salud en el Trabajo
Nuevos plazos acerca de la

publicacin de la ISO 45001
La norma ISO 45001 ofrece un marco simple y claro para todas
aquellas empresas y organizaciones de cualquier tipo, tamao o
sector que deseen mejorar su desempeo en salud y seguridad
ocupacional. De esta forma protegern a todos aquellos que
trabajan en su compaa o a quien pudiesen afectar las activi-
dades de la organizacin.
La norma se desarrolla mediante un enfoque colaborativo,

consecuente y teniendo en consideracin la visin de gran-
des y pequeas organizaciones. As como de organismos de
gobierno, sindicatos comerciales y representantes de trabaja-
dores.
La futura ISO 45001 est siendo elaborada con una estructu-

ra principal y un texto comn definido por la organizacin ISO
para poder ser utilizado por todos los estndares de sistemas
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ARTCULOS
TCNICOS
Seguridad y Salud en el Trabajo
de gestin. La nueva estructura principal asegurar que el

nuevo estndar ISO 45001 estar alineado con nuevas revi-
siones de 2015 de las normas ISO 9001 e ISO 14001. De esta
forma ayudar a aquellos que deseen integrar varios sistemas
de gestin.
La publicacin de la norma ISO 45001 supondr la sustitucin

de la norma vigente OHSAS 18001. Esto no implica que inme-
diatamente pierda su validez. Para la transicin a la ISO 45001
se habilitar un plazo, que respecto a las revisiones de los es-
tndares anteriores ha sido de 3 aos desde la publicacin de
los mismos.
Como objetivo ISO 45001 se persigue la implementacin de

un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo
segn unos requisitos determinados. Gracias a estos se lo-
grar que el entorno de trabajo sea mucho ms seguro. Ade-
ms de disminuir las posibilidades de accidente y enfermedad
laboral que existen actualmente.
Si deseas conocer ms sobre esta temtica puedes encontrar

ms artculos de inters y anlisis de cuestiones concretas so-
bre la ISO 45001 en el Blog de Nuevas Normas Nueva ISO
45001.
Encuentro en Viena
Recientemente ha tenido lugar en la capital austriaca una reu-
nin en la que han participado los miembros del Comit ISO/PC
283. Dicho Comit est compuesto por numerosos obser-
vadores de hasta 14 pases distintos y de alrededor de 20
organismos de enlace.
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ARTCULOS
TCNICOS Software de gestin
Cmo la App Anlisis del

Contexto de ISOTools facilita
la identificacin de factores
internos y externos
La identificacin de factores internos y externos median-
te un anlisis del contexto se convierte en uno de los pilares
esenciales en la implementacin de un Sistema de Gestin
certificado bajo una norma ISO.
Para alcanzar los objetivos estratgicos que propicien el cre-

cimiento de la organizacin, se requiere de la realizacin de un
anlisis del contexto de la organizacin y la identificacin de fac-
tores internos y externosque permita conocer todos los facto-
res que pueden ejercer alguna influencia de algn modo en
la organizacin.
Ese mismo anlisis permitir conocer los requerimientos que
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con un software ISO
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ARTCULOS
TCNICOS
Software de gestin
presentan las partes interesadas de la organizacin en cues-

tin y de ese modo es posible lograr la satisfaccin de sus ne-
cesidades.
El anlisis del contexto externo implica la consideracin de

todos aquellos aspectos que la organizacin no puede contro-
lar, tales como el entorno legal, tecnolgico, social, econ-
mico, cultural, as como el anlisis de la competencia y del
mercado en general y que de alguna forma van a ejercer in-
fluencia sobre la organizacin.
Por su parte, al hacer referencia a los factores internos a con-

siderar dentro del anlisis del contexto efectuado, englobamos
todos aquellos elementos relacionados con los conocimientos,
valores, indicadores que permitan un anlisis del desempeo
presentado por la organizacin, la cultura, entre otros.
La Alta Direccin debe realizar una revisin peridica a dicha

identificacin de factores internos y externos, de cara a con-
siderar los cambios en los mismos.
Para optimizar este anlisis del contexto, realizndolo de una

manera peridica y sistemtica, muchas organizaciones recu-
rren a la automatizacin de dicho proceso gracias a un sof-
tware que incorporafuncionalidades especficas.
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ARTCULOS
TCNICOS Estrategia
Conozca los 3 verbos clave

de la gestin estratgica
Cuando una organizacin decide poner en marcha una estra-
tegia, emprende un camino con un punto de inicio concreto.
No ocurre lo mismo con el fin: la estrategia es algo vivo, que
se revisa y adapta peridicamente. Por lo tanto, no existe un
fin del camino como tal. Lo que s existe es una serie de pasos
secuenciales que estn presentes en toda gestin estratgica.
En Balanced Scorecard, que es el principal modelo de gestin

de la estrategia, encontramos una trinidad de funciones interac-
tivas que enumeraremos a modo de verbos.
1. Planificar
La planificacin representa el principio del camino. Es la expre-
sin de la premisa pensar antes de actuar. El contexto es
cambiante: lo que ayer era vlido, hoy puede no serlo. Unos
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ARTCULOS
TCNICOS
Estrategia
principios sustituyen a otros. Esta incertidumbre debe conducir

a la planificacin. Lo que se trabaja aqu son los objetivos, los
cuellos de botella, las diferentes estrategias y las acciones.
Es momento de preguntarse: Hasta qu punto es vlido la meta

de incrementar la rentabilidad? Puede parecer muy obvio, pero,
es ese el verdadero motivo por el que se cre la empresa en
lugar de para vivir mejor ms tiempo? El impulso siempre ser
colocar el ROI o el EBITDA encabezando el mapa estratgico,
pero, esos KPI nos indicarn cunto estamos avanzando en la
verdadera razn que dio origen a la organizacin? Es momento
de reflexionar.
Lo primero es detectar los cuellos de botella. El hecho de

detectarlos (como punto intermedio entre las metas y las es-
trategias) supone una innovacin, ya que gran parte de los eje-
cutivos encargados de la gestin estratgica los ignoran. En su
ejecucin aparece como oportunidad de innovacin, la bsque-
da de obstculos en los niveles superiores de una organizacin.
Los cuellos de botella se hallan de la mitad hacia arriba en la
jerarqua, pero los tapones se encuentran justo en la parte ms
alta. La cultura es la que alimenta todo, y esta es promovida por
los lderes de jerarqua superior. Por eso, es ah donde han de
buscarse los cuellos de botella ms estrechos.
Lo siguiente sera encontrar obstculos en la funcin princi-

pal del producto o servicio y despus, localizarlos en sus ca-
ractersticas de calidad del producto o en sus atributos del ser-
vicio. Para ser eficaz en la tarea de localizar los cuellos de botella
es fundamental ser completamente honesto.
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ARTCULOS
TCNICOS Sistemas Integrados de Gestin
Sistema de Gestin
Integrado: elimina costos e
incrementa la efectividad
Las empresas desde los aos 90 hasta el ao 2000 han imple-
mentado diferentes Sistemas de Gestin de forma separada.
Se inicia en la mayor parte de los casos por el Sistema de Ges-
tin Ambiental y el Sistema de Gestin en Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Los Sistemas de Gestin que se gestiona de forma unificada

por parte de la direccin en una cultura de mejora y principios
de la empresa. Por medio de este producto, la empresa im-
planta un sistema de gestin con ms de una orientacin
en un solo proyecto. Se debe tener en cuenta como base a las
normas de sistemas de gestin aceptadas internacional o nacio-
nalmente. Puede que te sea de inters leerCmo gestionar la
Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo?
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ARTCULOS
TCNICOS
El propsito que persigue el Sistema de Gestin Integrado es

brindar una estructura para un Sistema de Gestin que integre
todos los aspectos comunes de los sistemas individuales
para evitar duplicidades. Debe abarcar los aspectos comunes
de los sistemas para mejorar la eficiencia y eficacia del negocio.
En la prctica muchas empresas han mantenido sus sistemas.
Se adicionan costos y reduce la efectividad. Uno de los mo-
tivos ha sido la percepcin de dificultados en conseguir la inte-
gracin.
Sistema de Gestin Integrado

El Sistema de Gestin Integrado siendo una apuesta indispen-
sable para permitir una gestin transversal en materias sen-
sibles para la empresa, los trabajadores y la sociedad.
El Sistema de Gestin Integrado es una apuesta indispensable

para permitir una gestin transversal en materias sensibles
para la organizacin, los trabajadores y la sociedad. La rea-
lizacin de todas las soluciones en las empresas de forma in-
dependiente una de otra. Es necesario ver las interrelaciones
para construir un sistema nico en la organizacin en la que
se haya incorporado coherentemente las nuevas soluciones
empresariales. Se eleva la eficacia y la eficiencia en la toma de
decisiones a corto y largo plazo.
Existe en cualquier caso muchas similitudes entre los concep-

tos de gestin ambiental y de prevencin de riesgos labo-
rales.
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ISOTools
Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organizacin han pasado ms de
quince aos de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo
de alianzas, la ampliacin en normas y modelos, el gran
crecimiento en nmero de clientes y tipologa de proyectos,
as como la expansin internacional, han marcado y marcan
nuestra trayectoria.
Estamos presentes en ms de quince pases, en los que nues-

tros equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad
y mercado de cada zona.
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QUALITY & PERFORMANCE MANAGEMENT SOFTWARE
Software para administrar eficientemente

la gestin empresarial e institucional
Sistemas de Gestin Normalizados, Modelos de Excelencia, Gestin de Riesgos,
Gestin de Estrategia y Proyectos, Gestin de Procesos de negocio
www.isotools.org / +34 957 102 000

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Empresa

Estrategia, Procesos, Personas Tecnologa.

Acerca de ISOTools Excellence 3

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Software para administrar

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Una herramienta a la medida

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Servicio llave en mano

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ISOTools Excellence aporta

Menos de tiempo Menos de tiempo Menos de tiempo

Optimizacin de los costes

Menos de intercambios Menos de costes La inversin se

Optimizacin del rendimiento

Ms de optimizacin Ms capacidad de Ms de trabajadores

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 6

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 7

legales aplicables, el uso y optimizacin de los recursos em-

Su director de Sistemas de Gestin inverta el 100% de sus ho-

Problemas que impulsaron a CODELCA

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Cmo ISOTools ha conseguido llevar a cabo exi-

A continuacin vamos a ver cmo ISOTools dio respuesta a la

Mejoras que se han alcanzado en el Sistema de Gestin

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El diseo de los indicadores

Los indicadores se deben usar de forma efectiva para alinear

De forma adicional, se busca que la metodologa permita que

De esta forma, las actividades relacionadas son llevadas a cabo

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 11

Para conseguir dicho propsito, toda metodologa de definicin

Con todo esto, se espera que las metodologas faciliten adems

La identificacin o el diseo de los indicadores de gestin pue-

La decisin de utilizar determinado indicador en el enfo-

Es importante tener en cuenta que, cualquiera que fuera la me-

Se asegura, de forma adicional, que dichos indicadores se cons-

Entre las metodologas existentes para determinar los indica-

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10 Razones por las que

En el artculo de hoy, vamos a revisar por qu la plataforma

El software ISOTools Excellence incluye una serie de solucio-

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 13

productos y servicios que ofrecen y los resultados que alcanzan.

Adems, la herramienta es capaz de adaptarse a las particu-

10 Razones por las que las organizaciones eligen

1. Es de fcil uso: ISOTools Excellence ha sido diseado pen-

2. Est siempre actualizada: trabajamos de forma continua

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Una buena estrategia

Hace unas semanas, publicbamos un artculo en el que ex-

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 16

En el presente artculo, nos vamos a centrar en la tercera de es-

Por qu se hacen reuniones de adaptacin de la

En la fase de formulacin de la estrategia se evala minucio-

El BSC debera recoger todas las hiptesis relacionadas que

El principal beneficio de implantar una estrategia con Balanced

Qu asuntos se tratan en las reuniones de

www.isotools.org Empresa Excelente. Febrero 2017 17

El HSE en las organizaciones

Un ejemplo claro lo recalca el consejo colombiano de seguridad,

Este es solo un ejemplo de lo que ocurre en el mundo entero,

Por lo tanto, podemos decir que a diario se producen los sufi-