Mercado, en economa, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos

de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace

referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones. Estas pueden tener como partcipe a individuos, empresas, cooperativas, ONG, etc .

El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio
 INVESTIGACIN DE MERCADOS
La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y
datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una
correcta poltica de mercado.

La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el registro y el anlisis de datos

relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia
de Mercadotecnia una informacin til para la toma de decisiones.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar informacin til para la
identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un
servicio.
Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa
dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto
correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin para muchos directores y
personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los
problemas; con base en la investigacin de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para
alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como su procedimiento y

adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar
en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que permite tomar decisiones sobre bases reales.

NUEVAS TENDENCIAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

En tiempos de incertidumbre, los individuos, en su faceta de consumidores quieren tener un mayor

control y consideran que ahora disponen de los medios para tomar decisiones de una forma ms eficiente.
Estn decididos a utilizar los amplios medios a su alcance para conseguirlo. La explosiva incorporacin a la vida
cotidiana de dispositivos que permiten acceder fcilmente al mundo online, est cambiando la forma en que
los consumidores se comunican, recogen informacin sobre servicios y productos, se comprometen con las
marcas, interactan con ellas, compran.
STORYTELLING

Puede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y la habilidad de comunicarse de una
manera diferente y ms eficaz y por lo tanto, despertando un mayor inters en la audiencia. El storytelling
trata de hacer de la comunicacin un proceso narrativo. Las empresas entienden la necesidad de adaptarse a
los nuevos tiempos: necesitan pasar de transmitir una imagen de la marca a contar una historia con la marca,
cambiando marca por relato. La gente ya no consume productos ni tampoco marcas, sino las historias que
estos representan, la marca se convierte en un mito cuando converge con las creencias de los consumidores.
El objetivo es conectar con la parte emocional del receptor del mensaje.

El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable de hacer or la voz del cliente

en su organizacin. En la investigacin de mercados para el mbito digital los objetos de investigacin no
cambian respecto a los tradicionales, la principal diferencia es que a los objetos de investigacin se incorporan
algunos otros que son exclusivos para un entorno digital u online.

La publicidad en los medios digitales, como internet o los mviles, necesita de nuevas mtricas para
el anlisis de los resultados de una campaa.
Para el comercio electrnico o e-Commerce es fundamental conocer todas las caractersticas de los
visitantes de la pgina, as como de la conversin en ventas de cada visita que se hace a ella.
En el consumo de contenidos digitales es necesario un conocimiento total para la adaptacin del
contenido ofrecido para el usuario objetivo.
El uso de los nuevos dispositivos tecnolgicos.
El comportamiento online para el lanzamiento de nuevos servicios online, pginas web o distribucin
de aplicaciones.
El ROI (Retorno de la Inversin) de la publicidad Facebook, Twitter, etc.
Los sistemas de BI (Business Inteligence) del operador mvil y los sistemas de CRM tienen un retardo
de entre 24 y 48 horas y se transfieren los datos ya analizados perdiendo su valor en tiempo real. Las
ofertas relevantes para el canal mvil requieren un funcionamiento en tiempo real de la base de datos
de marketing mvil que ofrezca nuevos datos de abonados a los vendedores en todo momento y al
instante.

NEUROMARKETING

Trata de localizar los pensamientos inconscientes sobre los que descansa la decisin de compra. La
utilizacin de mtodos neurocientficos permite analizar e interpretar el comportamiento humano en su
relacin con las herramientas que se utilizan para comercializar los productos. El consumidor cada da recibe
miles de impactos a travs de los cinco sentidos. La vista y el tacto son los sentidos ms evidentes. Sin embargo,
el odo (a travs de distintos tipos de melodas) y el olfato (los olores tambin establecen conexiones mentales)
pueden condicionarle, estimulando o retrayendo la compra de productos.

Esta tcnica tiene una limitacin tica. Si somos capaces de saber qu provocan al consumidor
determinadas imgenes, msicas, olores, podemos ser capaces de influir en su comportamiento a travs de
tcnicas de marketing.

La decisin de compra y el cerebro:

1. Reconocimiento de la necesidad
2. Bsqueda de informacin
3. Evaluacin de alternativas
4. Decisin de compra
5. Comportamiento post-compra
El neuromarketing mide: mide las ondas cerebrales tomando tres caractersticas: atencin, emocin y
memoria.

La atencin: esta caracterstica es la ms fcil de lograr en un anuncio.

La emocin: esta caracterstica debe subir y bajar permanentemente para que sea bueno ya que
si la emocin es muy alta por mucho tiempo puede producir agotamiento.
La memoria: esta caracterstica es el ms difcil de lograr. Si se logra significa que el anuncio es
bueno ya que la persona lo recordar despus de haberlo visto.

Entre los campos de aplicacin se encuentran:

La marca
El producto
El punto de venta
Publicidad
Evaluacin de contenidos multimedia

El neuromarketing, con sus mtricas bio sensoriales, nos ayudar a descubrir la importancia del
inconsciente y las emociones en la toma de decisiones de las personas. Podemos detectar aquello que no
pueden o no saben verbalizar los consumidores de una manera 100% objetiva.

ETNOMARKETING

Una variante del marketing que ha tomado cierta relevancia a partir de los aos noventa es el
marketing basado en las relaciones culturales o etnomarketing. El pilar bsico del etnomarketing es la
orientacin de un producto y/o servicio hacia un segmento de mercado formado por una etnia o grupo tnico.
Estos grupos presentan unas caractersticas y lazos culturales particulares que los convierten en unos nichos
de mercado con unas necesidades muy definidas y especficas.

Esta descomposicin del mercado en segmentos definidos por sus lazos culturales o etnias, en ciertos
pases o comunidades, es fundamental para alcanzar los objetivos de un programa de marketing. De una forma
genrica se puede decir que los objetivos de una estrategia de marketing se alcanzan cuando existe empata
entre consumidor y marca. Ocurre que en ciertas comunidades, con perfiles culturales especficos y
fuertemente arraigados, la empata necesaria con el consumidor solo se logra con una estrategia de ventas
basada en los valores , creencias y singularidades de ese grupo tnico, que en no pocas ocasiones suele
encontrarse aislado del gran grupo o cuerpo de consumidores.

Una estrategia de etnomarketing profundizar en el entorno cultural y en los esquemas mentales del
nicho de mercado objetivo y los utilizar como forma de penetracin del producto o servicio en ese segmento
de mercado. En este contexto, el xito empresarial vendr determinado por el grado de conocimiento de la
cultura de la etnia objetivo y por la identificacin de las necesidades del etnoconsumo. Este escenario, que
confiere a los mercados de una clara componente cultural, convierte al etnomarketing en uno de los ejes
principales de una estrategia empresarial. El etnomarketing evala las diversas subculturas que coexisten en
una sociedad que no tienen el mismo lenguaje que las dems y que el mensaje que se les debe enviar es
diferente. Todo esto lo podemos diferenciar en diferentes puntos:

Identificar las comunidades: Se debe estudiar el entorno cultural del mercado en el cual queremos
entrar y segmentar nuestro target objetivo. Como ya hemos dicho, pueden existir diferentes
subculturas.
 Identificar las creencias, valores y singularidades de la comunidad: Investigar e indagar sobre la
esencia de la comunidad y conocer de lleno sus caractersticas para tener estructurado una base en la
cual poder plantear una estrategia acorde.
Plantear estrategias de marketing: Conforme a los puntos anteriores, es la hora de plantear el guion
a seguir para que nuestro producto o servicio pueda llegar a tocar a las diferentes personas que
componen dicha comunidad.
El xito, o no, se ver reflejado por el conocimiento de la cultura a la que va dirigido y por el
cumplimiento de lo prometido, puesto que muchas veces nos veremos inmersos en culturas con
esquemas mentales ms establecidos y por lo tanto ms difciles de penetrar.

FOCUS GROUP ON LINE

Un grupo de discusin en lnea es un tipo de grupo de enfoque, y es un subconjunto de los mtodos

de investigacin en lnea.

Un moderador invita a los participantes preseleccionados, calificados que representan el blanco de

inters para iniciar sesin en el software de conferencia a una hora acordada y participar en un grupo de
discusin en lnea. Es comn que los encuestados que reciben un incentivo por participar. Las discusiones
suelen durar una hora 90 minutos. El moderador gua la discusin usando una combinacin de preguntas
predeterminadas y sondas sin guion. En el mejor de los debates, al igual que con la cara a los grupos de la cara,
los encuestados interactan unos con otros, as como el moderador en tiempo real para generar un
conocimiento ms profundo sobre el tema. Grupos de discusin en lnea son apropiados para la investigacin
de los consumidores, las empresas de investigacin de las empresas y la investigacin poltica. La interaccin
a travs de Internet evita una cantidad significativa de gastos de viaje. Permite que los encuestados de todo
el mundo para reunir, electrnicamente para una muestra ms representativa. A menudo, los encuestados se
abren ms en lnea que lo haran en persona, lo que es valioso para los sujetos sensibles. Al igual que los grupos
de enfoque en persona, grupos en lnea se limitan generalmente a 8-10 participantes. Ejercicios 'Pizarra' y la
capacidad de marcar conceptos u otros estmulos visuales simulan muchas de las caractersticas de los grupos
en persona.

Adems de los ahorros en viajes, grupos de discusin en lnea a menudo se puede lograr ms
rpidamente que los grupos tradicionales porque los encuestados son reclutados de los miembros del panel
en lnea que a menudo estn calificados para que coincida con los criterios de investigacin.

REDES SOCIALES

Una red social es una forma de representar una estructura social, asignndole un grafo, si dos
elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) estn relacionados de acuerdo a
algn criterio (relacin profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una lnea que conecta
los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexin representable en una red social es una
relacin didica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco,
laborales, entre otros.

La investigacin multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones

tiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel
estatal (se habla en este caso de redes polticas), desempeando un papel crtico en la determinacin de la
agenda poltica y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben
influencias.
 El anlisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teora de grafos e identificando
las entidades como "nodos" o "vrtices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo
resultante es a menudo muy compleja. Como se ha dicho, En su forma ms simple, una red social es un mapa
de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio cntricas"
o "completas". Otra opcin es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos
sociales en los que interacta); en este caso se habla de "red personal".

La red social tambin puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo
obtiene de los recursos accesibles a travs de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un
diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, lneas.

Red social tambin se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes sociales de internet cuyo
propsito es facilitar la comunicacin y otros temas sociales en el sitio web.