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DNI: 15.514.146
Nombre y Apellidos: Diego Alejandro Ramirez Hincapie
Direccin: Calle 53 nro 56-52
Ciudad: Copacabana Provincia: Antioquia Pas: Colombia
Telfono: 316 5268763
E-mail: daramir4@gmail.com
MISION:
Somos un Hotel que brinda a los clientes y huspedes las mejores oportunidades
para tomar un buen descanso y disfrutar de las variedades gastronmicas que
ofrecemos, adems de una calidad en el servicio suministrada por nuestro
personal de amplia experiencia y las nuevas vanguardias aportadas por nuestro
nuevo personal.
VISION:
Lograr convertirse en el lugar de referencia para tomar un buen descanso y
conocer variedades gastronmicas, adems crear un amplio sentido de
pertenencia de todo el personal que labora y as brindar un servicio de ptima
calidad.
FACTORES POLTICOS
Espaa ha adoptado nuevas medidas para la proteccin e incentivo del sector
turstico para ello se contempl el plan nacional e Integral de Turismo el cual es
un conjunto de medidas para el periodo 2012-2015 para impulsar la
competitividad de las empresas y sus destinos, de esta manera reactivar la
economa a travs de la generacin de riqueza, empleo y bienestar de los
ciudadanos.
FACTORES ECONMICOS
El Producto interior bruto (PIB) generado por la economa canaria registr un
crecimiento interanual del 3,1% en el primer trimestre de 2017 en comparacin
con el mismo perodo del ao anterior. Mientras que Espaa obtuvo 3% y Europa
2%. Este registro, medido en trminos de volumen encadenado con referencia
al ao 2010, fue una dcima mayor que la economa nacional.
Trimestralmente, el PIB canario obtuvo un incremento del 0,7%, el espaol un
0,8% y el europeo un 0,5%.
FACTORES SOCIALES
Para el ao 2016, se presentaron 16.138 natalicios en Canarias, de los cuales
13.366 correspondieron a mujeres de origen Espaol y el restante a mujeres de
origen extranjero, de acuerdo a las estadsticas obtenidas del ISTAC, la
poblacin en Canarias desde el ao 2012 al 2016 oscila alrededor de los
2.100.000 habitantes aproximadamente.
FACTORES TECNOLOGICOS
Es importante al momento de analizar todo lo relacionado con la investigacin,
el desarrollo e innovacin todas las particularidades naturales del Archipilago
(geogrficas y climticas) como el claro predominio del sector servicios en esta
economa, entre otros factores, determinan notoriamente la situacin actual de
las Islas en materia de I+D e Innovacin, as como la evolucin de estas
actividades con el tiempo.
En cuanto a las TIC para este mismo periodo un 83.49% contaba con
ordenadores de sobremesa, 35.96% equipo porttiles y PDA, 77.8% de estos
equipos tenan conexin a internet, 71.78% disponan de correo electrnico y un
37.08% tenan red de rea local (LAN), es de anotar que para el sector de la
hostelera un 69.91% no se han incorporado TIC en los ltimos 2 aos, haciendo
referencia al ao 2006
Tanto los trabajos preparatorios para la elaboracin del I Plan Canario de I+D
como el Plan Estratgico de Innovacin de Canarias pretenden impulsar las
actividades de I+D e Innovacin, especialmente en esas reas prioritarias, as
Aunque el esfuerzo tecnolgico es dbil, las islas Canarias registran uno de los
mayores crecimientos a nivel nacional en los ltimos diez aos. Las empresas
realizan un importante esfuerzo por aumentar su capacidad tecnolgica; la
actividad innovadora va en creciente desarrollo para sectores como la energa,
el agua y la agroalimentacin. Quiz estos factores, junto con la necesaria
coordinacin de las polticas sectoriales de I+D dependientes de las distintas
consejeras autonmicas, permitan de modo global afrontar con optimismo el
presente y futuro de nuestras actividades en I+D e Innovacin.
Anlisis PEST.
Alianzas Estratgicas
Las alianzas estratgicas entre unidades de negocios y otras en la compaa en
trminos de imagen y capacidad comercial, son de gran importancia para el
crecimiento y prevalecer en los tiempos an vigentes. En la industria hotelera
como ya se ha mencionado con anterioridad, corresponde al trabajo directo con
la agencias de viajes o incluso con otros hoteles y restaurantes.
Recursos Tangibles
Dentro de los recursos tangibles se encuentran las propiedades del Hotel
Contemporneo y su ubicacin estratgica, adems el restaurante Japons
Sukothay, adems si las proyecciones siguen su curso se abrir un nuevo hotel
en la Gomera, cabe anotar que la nueva administracin implemento una serie de
reformas locativas para dar no solo cumplimiento a las normas, sino tambin
para dar un valor agregado no solo a la propiedad, sino tambin a sus clientes y
huspedes. La inversin en tecnologa implica adecuaciones tcnicas en las
El hecho que el hotel tenga como poltica hacer que los trabajadores
permanezcan en el tiempo, hace que se genere un mayor sentido de pertenencia
por parte de ellos trayendo beneficios no solo al hotel, sino a sus clientes y
huspedes, creando as cierta lealtad y marcando la diferencia.
Anlisis interno
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Cabe destacar que los objetivos estratgicos son los enmarcados en un plazo
mximo de 5 aos y mnimo de 3 aos, es decir, objetivos a largo plazo.
FINANZAS
Incrementar el ingreso del hotel en un 20% con relacin al ao anterior.
Mejorar los ingresos en los puntos de venta, en relacin a un 30% con relacin
al ao anterior.
PROCESOS INTERNOS
Aumentar el mercado de accin en 30%, respecto al ao anterior con el fin de
aumentar el flujo de caja.
Implementar SGC (Sistema de Gestin de Calidad), para estandarizar procesos
en miras de prestar un mejor servicio, esta implementacin se har en un periodo
de un ao.
INNOVACIN-APRENDIZAJE
Establecer mecanismos de formacin y capacitacin al personal del hotel con el
fin de crear compromiso y motivacin, completar un 70% del plan de capacitacin
por persona para al trmino del 2016 y un 80% para el ao 2017 en adelante.
Disminuir la rotacin del personal estableciendo un mximo de 30% para el ao
2017, 20% para el 2018 y 10% para el 2019 en adelante.
Frecuencia
Unidad de
Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo de Optimo Tolerable Deficiente Estrategia Responsable
Medida
Medicin
Incrementar Variacin % de
Establecer estrategias de marketing a travs de
los ingresos las ventas con
Porcentaje 30% Anual 30% 20% 15% canales virtuales y publicidad agresiva para dar a
en los puntos relacin ao
conocer los nuevos servicios y puntos de ventas.
de venta anterior
N huspedes Atender a tiempo los PQR y brindar oportuna
Incrementar y/o clientes * respuesta.
el nivel de 100 / total Departamento
Porcentaje 80% Mensual 80% 60% 50%
satisfaccin huspedes y/o Retroalimentar al personal del hotel acerca de los comercial
del cliente clientes aspectos a mejorar sugeridos por los clientes.
satisfechos
CLIENTES Nro de
Aumento la
habitaciones Realizar las proyecciones financieras, gestiones Gerencia
capacidad del Porcentaje 50% 3 aos 50% - -
actuales * bancarias para conseguir los recursos. General
hotel
50/100
Nro clientes
atendidos-Nro Aumentar el nmero de clientes a travs de nuevos
Aumentar el
de clientes servicios, contratar personal calificado para el rea de Departamento
mercado de Porcentaje 30% semestral 30% 20% 10%
frecuentes*100/ ventas y establecer estrategias de publicidad para comercial
accin
Nro de clientes ofrecer los nuevos servicios.
frecuentes
PROCESOS
INTERNOS
Gobierno de Canarias.
http://www.gobiernodecanarias.org/principal/temas/
https://www.youtube.com/watch?v=lh2tyikWcwQ
http://blog.sneakerlost.es/fijar-objetivos-smart-de-una-empresa