Seores FGR

Presente
Asunto Informe Liquidacin 421632, Siniestro 351023, Pliza 5000000275.

Se solicita una reevaluacin del caso y una investigacin seria respecto a los montos solicitados, no
reconocidos por la agencia de seguros respecto a mi caso, usuario Emilio Gordillo Lizana, rut,
14.192.569- 5.

El argumento para solventar su investigacin se centra en el uso de claves en tarjetas bancarias.

Dicho argumento no responde seriamente a lo demandado por m, usuario de banco Santander,
pues es sabido que la clonacin de tarjetas recurre al uso de dichas claves a travs de vas
desconocidas por quienes no somos especialistas.

Respecto a este mismo punto, se solicita una investigacin seria respecto al caso. Si en el informe
se dice que el dinero fue usado mediante el uso de claves secretas, sera posible saber dnde
fueron usadas. Con esta informacin podra solventarse un mecanismo ms serio para la
evaluacin de dichas evaluaciones hechas por ustedes. Si alguien clona mi tarjeta - y si realiz los
pagos oportunos de mis seguros de fraude -, cmo es que esta informacin los faculta a ustedes
definir el fin de una investigacin acorde al servicio que ofrecen?

A travs de la siguiente se les solicita una investigacin seria respecto al uso indebido de mis
tarjetas bancarias. Tal como inform al banco, sostengo que no us, ni compr ya sea
virtualmente o presencialmente dichos montos no reconocidos por m.

Adems, aprovecho de expresar mi desagrado radical respecto al modo en que resuelven sus
casos, sobre todo porque los usuarios realizamos nuestros pagos de seguros en tiempo debido
para encontrarnos con respuestas apresuradas y con malos argumentos.

Qu asegura el uso de las claves respecto a que no se haya realizado fraude con mis tarjetas? Se
solicitan mejores pruebas, as como explicaciones contundentes respecto a los fraudes sufridos.
Quienes confiamos en sus servicios y pagamos por ello, no tenemos por qu soportar sus
determinaciones basadas en investigaciones mal elaboradas.

Finalmente, en mi profesin escribo para diversos medios de comunicacin, varios muy

interesados respecto a casos como este, as como a las malas formas en que trabajan las
ajustadoras de seguros. Es preocupante la manera de concluir y realizar anlisis por parte de FGR,
ya que sin argumentos slidos opinan definen sobre un hecho, sin indicar a qu corresponde el
cargo, a qu hora se realiz y en qu parte o direccin para poder demostrar evidencias tentativas
respecto al lugar de los hechos y a mi vinculacin a ellos. Los AJUSTADORES DE SEGURO, jueces y
adivinos que, por lo visto, estn llamados a copiar y pegar un prrafo para perjudicar al asegurado.
Si esta es la competencia tcnica que encarga Zurich -Santander Seguros generales S.A. para poder
concluir un caso de esta manera, nos encontremos frente a una situacin compleja que a la
ciudadana le gustara conocer, as como a las respectivas instancias legales necesarias para
resolver dicho caso.

Quedo atento a la respuesta de la reclamacin .

Atte.

Emilio Gordillo Lizana.