IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIN EN

LA ORGANIZACIN

La informacin es de vital importancia para los gerentes de una organizacin con

el fin de lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

La gerencia requiere de una medida bastante precisa de sus factores de

ventas y costos en diversos perodos de tiempo

Siempre ha existido y sigue existiendo una conciencia en la sociedad de que la

informacin precisa y oportuna es un recurso vital para cualquier organizacin y
que un sistema de informacin gerencial es un medio de que provee la
informacin necesaria.

INFORMACIN REQUERIDA POR LOS DISTINTOS NIVELES DE GERENCIA

Informacin estratgica para los niveles gerenciales altos

Informacin tctica para los niveles gerenciales medios

Informacin operativa para los niveles gerenciales bajos

Operativo

(Operacin o actividad)

Tctico

(Supervisin)

Estratgico

(Toma de decisiones)
 INFORMACIN OPERATIVA PARA GERENCIA BAJA

La informacin operativa se relaciona con:

Actividades estructuradas y repetitivas que pueden ser medidas en relacin al

logro de resultados especficos.

Permite

A la gerencia baja evaluar polticas y estndares operativos y determinar como

pueden ser mejorados para servir como auxiliares en las operaciones diarias.

Medir el desempeo comparndolo con ciertos resultados determinados con

anterioridad, incluyendo estndares y cifras presupuestadas.

INFORMACIN TCTICA PARA LA GERENCIA MEDIA

Abarca periodos de tiempo relativamente cortos; se emplea por la gerencia

media para instrumentar planes estratgicos a nivel funcional. Se centra
alrededor de los lineamientos de los planes subordinados, necesarios para
instrumentar una estrategia particular, y despus en el mantenimiento y
control del rendimiento real contra los planes definidos.

Contemplan asuntos como:

Fondos especficos y seguimiento.

Delegacin de responsabilidades

INFORMACIN ESTRATEGICA PARA LA ALTA GERENCIA

Es empleada primordialmente por la alta gerencia y su personal de apoyo para

cubrir un periodo amplio.

Se emplea con fines de planeacin y el anlisis de reas problemticas para

descubrir las razones fundamentales de problemas o situaciones especficas.
 Objetivo

Encontrar respuestas a la pregunta por qu?, en lugar de a qu? O dnde?

EJEMPLO

Tpica informacin Operativa, Tctica y Estratgica necesaria para lograr objetivos

organizacionales para las reas funcionales de una compaa manufacturera

rea funcional Ejemplos de Ejemplos de Ejemplos de

informacin informacin informacin
operativa tctica operativa
Planeacin Ventas Pronsticos de Pronsticos de
semanales y ventas anuales ventas a cinco
corporativa mensuales y y factores de aos y factores
mercadotecnia factores de costos de costos
costos Pronsticos de Pronsticos
rdenes de mercado anticipados de
compra abiertas precisos lneas de
productos y
nuevos
mercados
Investigacin y Ordenes de Reportes de Evaluacin a
investigacin y avance de largo plazo de
desarrollo desarrollo no investigacin y investigacin
terminadas desarrollo en pura y aplicada
proceso
Inventarios Inventario Resmenes Nuevos mtodos
disponible, peridicos de y modelos para
materias inventarios minimizar
primas, inventarios
producto en
proceso y
artculos
terminados
Contabilidad Registro de Reportes Estados
nminas y peridicos por financieros
costos departamento proyectados
para cinco aos
Personal Historial de Negociaciones Requerimientos
personal y con los de personal
necesidades de sindicatos presentes y
informacin proyectados
 METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMA
Es un conjunto de actividades llevadas a cabo para desarrollar y poner en
marcha un Sistema de Informacin.

Objetivos

Proporcionar puntos de control y revisin

Unificar criterios en la organizacin para el desarrollo de S.I
Definir actividades a llevarse a cabo en un Proyecto de S.I.

TECNICAS DE DISEO ORIENTADAS A OBJETOS

(YA SEALADAS)

TECNICAS DE DISEO ESTRUCTURADAS

Warnier Orr
Botton Up
Top Down (diseo descendente)

Estas tcnicas hacen que los programas sean ms fciles de escribir, verificar,
leer y mantener.

Metodologa descendente: top-down

Consiste en refinar un mdulo de programa en niveles de menor a mayor
complejidad que den solucin al problema.
Es una tcnica para disear que consiste en tomar el problema en forma inicial
como una cuestin global y descomponerlo sucesivamente en problemas ms
pequeos y por lo tanto, de solucin ms sencilla.
La descomposicin del problema original (y de las etapas subsecuentes), puede
detenerse cuando los problemas resultantes alcanzan un nivel de detalle que el
programador o analista pueden implementar fcilmente.
El problema se descompone en etapas o estructuras jerrquicas, de modo que se
puede considerar cada estructura como dos puntos de vista : lo que hace?, y
cmo lo hace ?. Si se considera un nivel n de refinamiento, las estructuras se
consideran de la siguiente forma:
NIVEL N: Vista desde el exterior.
 "lo que hace ?"
NIVEL N+1: Vista desde el interior.
"cmo lo hace ?"
La metodologa descendente consiste en efectuar una relacin entre las sucesivas
etapas de estructuracin de modo que exista una relacin entre ellas mediante
entradas y salidas de informacin. El problema se descompone en varias
estructuras jerrquicas, de forma que se pueda considerar cada estructura desde
dos puntos de vista: qu hace? y cmo lo hace?
Las estructuras desde los dos puntos de vista se representan de la siguiente
forma:

Nivel n: Qu hace? Nivel n*1: Cmo lo hace?

El diseo descendente se representa as:

EJEMPLO:

BOTTOM UP
Esta tcnica consiste en partir de los detalles ms precisos del algoritmo
completando sucesivamente mdulos de mayor complejidad, se recomienda
cuando ya se cuenta con experiencia y ya se sabe lo que se va a hacer.
Conforme se va alcanzando el desarrollo de mdulos ms grandes se plantea
como objetivo final la resolucin global del problema.
Este mtodo es el inverso del anterior y es recomendable cuando se tiene un
modelo a seguir o se cuenta con amplia experiencia en la resolucin de problemas
semejantes.
La tcnica de Botton Up es frecuentemente utilizada para la realizacin de
pruebas a sistemas ya concluidos.
WARNIER ORR
Los diagramas de Warnier/Orr (tambin conocidos como construccin lgica de
programas/construccin lgica de sistemas) fueron desarrollados inicialmente en
Francia por Jean Dominique Warnier y en los Estados Unidos por Kenneth Orr.

Este mtodo ayuda al diseo de estructuras de programas identificando la salida y

resultado del procedimiento, y entonces trabaja hacia atrs para determinar los
pasos y combinaciones de entrada necesarios para producirlos. Los sencillos
mtodos grficos usados en los diagramas de Warnier/Orr hacen evidentes los
niveles en un sistema y ms claros los movimientos de los datos en dichos
niveles.

ELEMENTOS BASICOS

Los diagramas de Warnier/Orr muestran los procesos y la secuencia en que se

realizan. Cada proceso se define de una manera jerrquica ; es decir, consta de
conjuntos de subprocesos que lo definen, en cada nivel, el proceso se muestra en
una llave que agrupa a sus componentes. Puesto que un proceso puede tener
muchos subprocesos distintos, un diagrama de Warnier/Orr usa un conjunto de
llaves para mostrar cada nivel del sistema.

USO DE DIAGRAMAS DE WARNIER/ORR

La capacidad de mostrar la relacin entre procesos y pasos de un proceso no es

exclusiva de los diagramas de Warnier/Orr, as como tampoco lo es el uso de la
iteracin, seleccin de alternativas o el tratamiento de casos individuales.

Para desarrollar un diagrama de Warnier/Orr , el analista trabaja hacia atrs,

empezando con la salida del sistema y usando un anlisis orientado hacia la
salida. En el papel el desarrollo se mueve de izquierda a derecha. En primer lugar,
se definen la salida o resultados esperados del procedimiento. En el nivel
siguiente, mostrado mediante la inclusin por medio de una llave, se definen los
pasos necesarios para producir la salida. A su vez, cada paso se define un poco
mas. Las llaves adicionales agrupan los procesos requeridos para producir el
resultado en el siguiente nivel.
Los diagramas de Warnier/Orr ofrecen a los expertos en sistemas algunas
ventajas distintivas. Son simples en apariencia y fciles de entender. Aun as, son
poderosas herramientas de diseo. Tienen la ventaja de mostrar agrupaciones de
procesos y los datos que deben transferirse de nivel a nivel. Adems, la secuencia
del trabajo hacia atrs garantiza que el sistema estar orientado hacia el resultado
Smbolo Significado

+ OR (uno, otro o varios)

XOR (uno u otro, solo uno)

puede hacerse tantas veces desde x
(x,y)
hasta y

*Los diagramas Warnier Orr se leen de izquierda a derecha y de arriba hacia

abajo.
Ejemplo de un diagrama de Warnier Orr, de un control de almacn
(0,n) = De cero veces a n veces
(1,n) = De una vez a n veces

DIAGRAMAS HIPO

Se refieren al ciclo de vida de un proyecto (diseo y documentacin de software) HIPO significa:

"Hierachy Input Process Output ", es un tipo de diagrama de flujo.

Aquel que indica cuales son las entradas a un proceso, despus la elaboracin de un proceso y
tambin las salidas de un proceso.

Este mtodo fue creado con el propsito de ayudar a los diseadores a no perder la pista de alguna
funcin dentro de un sistema grande, sta es su principal ventaja con la que cuenta con respecto a
otras notaciones, ya que este mtodo permite tener una vista panormica de las entradas, procesos y
salidas de datos. Esto lo hace una herramienta til para la documentacin de programas, adems de
que le puede facilitar al autor de un programa el recordar lo que hace el sistema despus de cierto
tiempo.

Un conjunto de diagramas HIPO contiene una tabla visual de contenido, un conjunto de diagramas
generales y un conjunto de diagramas de detalles.

La tabla visual de contenido es el directorio del conjunto de diagramas en el paquete;

consta de un directorio con estructura de rbol (o de grfica),

2. Los diagramas generales especifican los procesos de un sistema en forma funcional; cada
diagrama describe las entradas, los pasos de proceso y las salidas para la funcin en cuestin; un
diagrama general puede indicar la localizacin de los diagramas de detalles subordinados
necesarios.
3. Los diagramas de detalle permiten crear para cada mdulo la realizacin de un diagrama
funcional. Por ejemplo validar transacciones

DIAGRAMA HIPO DEL SUBSISTEMA INVENTARIOS

Inventario

Informe a reportes

Actualizar saldos de existencias

Verificar existencias en almacn

Catalogar existencias
DIAGRAMAS N S

Constituyen un mtodo grfico de descripcin de algoritmos desarrollado por I. Nassi y B.

Scheneiderman, en este tipo de diagramas el smbolo bsico es el rectngulo, dentro del cual se
describen las acciones que constituyen el algoritmo, se podra decir que un diagrama N S es un
diagrama de flujo en el que se omiten las lneas de unin y las cajas o rectngulos son contiguos, el
aspecto general de un algoritmo expresado segn esta forma de descripcin.

De esta forma se representan todas las acciones que se realicen de forma secuencial, es un conjunto
de cajas en cada una de las cuales puede aparecer una o varias acciones, la figura anterior muestra
el aspecto de una estructura condicional, en ella la condicin ocupa la parte central y a cada uno de
los lados se describen las acciones que se realizarn cuando la condicin sea verdadera o cuando sea
falsa, dentro de los conjuntos de acciones correspondientes a la opcin verdadera y falsa, se utilizar
cualquier estructura de control, secuencial, repetitiva o condicional, puede ocurrir que no se realice
nada cuando la condicin sea falsa, de esta forma se representa el ciclo repetitivo que en
pseudocdigo se denominaba bucle Mientras, describe un conjunto de acciones que se repetirn
mientras la condicin sea verdadera, al igual que antes, en la zona donde se ha puesto acciones bucle
se detallarn las acciones a realizar con cualquier estructura de control, as se representa una
estructura repetitiva, que realiza un conjunto de acciones hasta que una condicin sea verdadera, se
utilizar con las mismas consideraciones que la estructura repetitiva descrita anteriormente o la
condicional.

CARACTERSTICAS DE UN BUEN DIAGRAMA NASSI-SCHNEIDERMAN:

En la primera caja debe ir el nombre o ttulo del algoritmo, en el recuadro siguiente debe ir la
palabra Inicio.
La ltima instruccin de un Diagrama NS debe ser el recuadro Fin.
Todas las declaraciones de variables, funciones deben estar especificadas bajo el recuadro que
contiene la palabra Inicio.
Las estructuras de seleccin y cclicas deben estar lo ms clara posible
El diseo debe caer en una hoja, a excepcin de la utilizacin de funciones, las cuales pueden estar
en otra hoja, debido a que se consideran un algoritmo diferente.

DESVENTAJAS DE LOS DIAGRAMAS NS:

En algoritmos extensos su diseo es muy difcil de comprender.
La mantencin modificacin de este tipo de diagramas es tediosa.
Requiere de hojas muy extensas para ser escrito, debido a que carece de conectores que
permitan su conexin con otras hojas.

Simbologa utilizada en Tcnica Nassi-Schneiderman

Smbolo Descripcin
Ttulo del Algoritmo

Indica el inicio de un algoritmo.

Indica el Fin de un algoritmo.

Declaracin de Variables.

Indica la entrada de informacin

Indica la salida de informacin

Indica un proceso, una ejecucin de una lnea

de cdigo, que puede ser una asignacin.

Estructura de Decisin.

Estructura de Decisin Mltiple

Estructura Cclica de Ciclo Desde-Hasta

 Estructura Cclica de Ciclo Hacer - Mientras

Estructura cclica de Repetir - Hasta

3.3 DESARROLLO DE PROTOTIPOS DE SISTEMAS DE

INFORMACIN.

PROTOTIPO:

Es un modelo a escala o facsmil de lo real, pero no tan funcional para que equivalga a
un producto final, ya que no lleva a cabo la totalidad de las funciones necesarias del sistema final.
Proporcionando una retroalimentacin temprana por parte de los usuarios acerca del Sistema.
IMPORTANCIA:

Siempre se debe establecer cual es su objetivo, ya que un prototipo puede ser til en diferentes fases
del proyecto, por ello su objetivo debe ser claro. Durante la fase de anlisis se usa para obtener los
requerimientos del usuario. En la fase de diseo se usa para ayudar a evaluar muchos aspectos de la
implementacin seleccionada.

PROPOSITOS DEL PROTOTIPO:

Obtener y validar los requerimientos esenciales, manteniendo abiertas, las opciones de

implementacin.
 Esto implica que se debe tomar los comentarios de los usuarios, pero debemos regresar a
sus objetivos para no perder la atencin.
En la fase de Diseo, su propsito, basndose en los requerimientos previamente obtenidos, es
mostrar las ventanas, su navegacin, interaccin, controles y botones al usuario y obtener una
retroalimentacin que nos permite mejorar el Diseo de Interfaz.

CARACTERISTICAS DEL PROTOTIPO

El proceso de desarrollo y empleo de prototipos tiene las siguientes caractersticas:

*El prototipo es una aplicacin que funciona
*Los prototipos se crean con rapidez
*Los prototipos evolucionan a travs de un proceso iterativo
*Los prototipos tienen un costo bajo de desarrollo

DESARROLLO DEL PROTOTIPO

Para decidir si el prototipo debe incluirse o no Ciclo de Desarrollo de Sistema de Informacin, se

considera los siguientes factores:
Problemas no estructurados, novedosos y complejos, de informacin personalizada del usuario, ya
que sus salidas no son predecibles y definidas
Problemas de ambiente Inestable, el profesional tambin debe evaluar el contexto del sistema
Experiencia en diseos similares
No se conocen los requerimientos, la naturaleza del sistema es tal que existe poca informacin
con respecto a las caractersticas que debe tener el nuevo sistema para satisfacer las necesidades
del usuario
Los requerimientos deben evaluarse, se conocen los requerimientos aparentes de informacin
pero es necesario verificarlos y evaluarlos
Costos altos, donde la inversin involucra gran cantidad de recursos financieros y humanos.
Altos riesgo, la evaluacin inexacta de los requerimientos o el desarrollo incorrecto ponen en
peligro a la organizacin
El usuario, donde no est dispuesta examinar modelos en papel, o no sabe lo que quiere pero lo
reconocer cuando lo vea.
Tecnologas Nuevas, la falta de experiencia en el uso de dichas tecnologas, junto con el deseo de
instalar nuevas tecnologa hace que sea propicio el uso del prototipo.
 ETAPAS DEL PROTOTIPO

El desarrollo de un prototipo se lleva a cabo en forma ordenada a travs de las siguientes etapas:

IDENTIFICACION DE MODELOS

Se debe identificar los requerimientos conocidos, generales, o caractersticas esenciales y

determinar el propsito del prototipo de la aplicacin.

DESARROLLO DE UN MODELO

En esta etapa se explica el mtodo iterativo y las responsabilidades a los usuarios ya que el usuario
participa directamente en todo el proceso. La rapidez con la que se genera el sistema es esencial
para que no se pierda el estado de nimo sobre el proyecto y los usuarios puedan comenzar a evaluar
la aplicacin con la mayor brevedad posible.

En el desarrollo de un prototipo se preparan los siguientes componentes:

El lenguaje para el dilogo o conversacin entre el usuario y el sistema
Pantallas y formatos para la entrada de datos
Mdulos esenciales de procesamientos
Salida del sistema
La incorporacin en la interfaz de entrada/salida de caractersticas representativas de las que sern
incluidas en el sistema final permite una mayor exactitud en el proceso de evaluacin.

REVISION DEL PROTOTIPO

Es responsabilidad del usuario trabajar con el prototipo y evaluar sus caractersticas y operacin. La
experiencia con el sistema bajo condiciones reales permite la familiaridad indispensable para
 determinar los cambios o mejoras que sean necesarios, o tambin la eliminacin de caractersticas
innecesarias.
El profesional de sistema captura la informacin sobre lo que le gusta y lo que le desagrada a los
usuarios. Esta informacin tiene influencia en la siguiente versin del prototipo, la cual se presenta
modificada, refinada.

INTERACCION

Los dos ltimos etapas descriptas anteriormente se repiten varias veces hasta que estn usuarios y
profesionales de sistema de acuerdo en que el prototipo ha evolucionado lo suficiente o que una
iteracin ms no traer beneficios adicionales.

PROTOTIPO TERMINADO

Cuando el prototipo est terminado, es decir, tenemos la informacin que buscamos seguimos en el
punto donde habamos quedado dentro del Ciclo de Desarrollo de Sistema.

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LOS PROTOTIPOS

Se puede desarrollar un prototipo para cada uno de los componentes de la aplicacin

Prototipos por Pantallas
La interface entre el sistema y el usuario es la pantalla de visualizacin, esta es el vehculo para
presentar la informacin tal como sta es proporcionada al sistema o como es recuperada de ste.
Los prototipos de pantalla permite evaluar la posicin de informacin sobre la pantalla, los
encabezados, los botones, mensajes. Tambin permite la reaccin de los usuarios por la cantidad de
informacin sobre la pantalla. La creacin de un prototipo de pantalla conduce a:
Que debe presentarse como informacin sobre la pantalla principal
Cul pertenece a una pantalla de detalle
Prototipos para Procedimientos de Procesamientos
Las funciones de procesamiento incluye entradas, clculos, recuperar informacin y actividades de
salidas. Como los datos pocas veces son ingresados de la forma correcta o en la secuencia vlida, es
por ello que la aplicacin se disea para asegurar la deteccin de errores.
El objetivo es determinar si los procedimientos de aplicacin fueron desarrollados adecuadamente.
La evaluacin de los procedimientos y la observacin de errores y equivocaciones cometidas por los
individuos cuando emplean el prototipo, pueden sugerir la adicin de caractersticas de manejo de
errores que no se haban anticipado.
 Prototipos de Funciones Bsicas
Para determinar los requerimientos de una aplicacin no es necesario desarrollar todos los mdulos
del sistema, sino los bsicos, son aquellos que forman el ncleo de la aplicacin.
Incluye las funciones primarias de la aplicacin como edicin y validacin, y excluye las
secundarias como el manejo de archivos que no forman parte del procesamiento esencial.
Por ejemplo:
Una aplicacin de Reclamos de una venta, tendr mdulos de:
Recepcin de la informacin de la venta que se reclama
Validacin del nmero de factura
Recuperacin de la venta
Generacin de Nota de Crdito
Y pueden omitirse por ejemplo:
La impresin de la Nota de Crdito
Registro de esta operacin
ROLES
Rol del Usuario

El papel del usuario con el prototipo puede resumirse en compromiso y honestidad. Si carece de
compromiso pocos son los motivos para desarrollar un prototipo, ya que el usuario es el pivote del
proceso de desarrollo y evaluacin. Los usuarios interactan con el prototipo teniendo las siguientes
responsabilidades:
Utilizar y evaluar el prototipo las veces que sea necesario
Identificar mejoras
Sugerir las caracterstica no deseadas
Describir los requerimientos de datos
Describir la salida deseada
Rol del Profesional de Sistema

El papel del profesional de sistema no solo debe contruir el prototipo sino tambien que debe:
Crear el clima adecuado al usuario para que este se exprese sin temor alguno
Familiarizar al usuario con el prototipo
Crear el plan para el desarrollo del prototipo
Construir la versin inicial
Evaluar las reacciones del usuario y plasmar las modificaciones en una nueva versin
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS PROTOTIPOS

VENTAJAS
Modificacin del Sistema en Etapas tempranas de su desarrollo: El xito del uso del prototipo
depende de qu tan pronto y con que frecuencia se reciba la retroalimentacin del usuario para
hacer cambios y adecuarlos a las necesidades actuales. Los cambios inciales durante el
desarrollo de un proyecto son menos costosos que si se realizan en etapas tardas, como el
prototipo puede cambiar varias veces la flexibilidad y adaptabilidad son su esencia, la pauta
del cambio la da la retroalimentacin, la cual nos permite conocer la opinin del usuario sobre
cambios a la entrada o salida de un proceso, que al evaluarla nos permite obtener los
requerimientos y mejorar el sistema.
El desarrollo de prototipos implica una inversin en tiempo y en dinero, siempre pero siempre es
menor a la del sistema completo. Los problemas y descuidos de sistemas son ms fciles de detectar
en un prototipo.
Eliminacin de sistemas indeseables: Por permitir recopilar informacin nos permite eliminar un
sistema que no lleg a ser lo que esperaban de l los usuarios. La inversin de tiempo y dinero se
destaca pero es menor que la del sistema completo. Se toma esta decisin cuando el sistema no es
til o no satisface los objetivos que se propuso el equipo de desarrollo, es una decisin dificil pero
evita seguir gastando dinero y tiempo en un proyecto inservible.
Diseo de Sistemas acorde a las necesidades y expectativas de los usuarios: El uso del prototipo
hace que los sistemas se ajusten a las necesidades de los usuarios. Se reduce el intervalo de
tiempo desde que se relevan los requerimientos y el sistema concluido. Permite que los usuarios
se involucren desde el principio y lo hace participar en forma activa, de esta forma hacen suyo el
proyecto, siendo los principales promotores del xito.
DESVENTAJAS
Administracin dificil: Dicha dificultad radica en manejar el prototipo como un proyecto dentro
del Ciclo de Desarrollo de Sistema sin perder de vista cual era su propsito.
Adoptarlo como el sistema final: Los usuarios y profesionales de sistemas pueden considerar al
prototipo como el sistema final cuando an es imcompleto e inadecuado.
3.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS, CONCEPTOS ,
IMPORTANCIA, Y DESARROLLO

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS

Integrar significa reunir, hacer que un sistema o conjunto de elementos forme parte de otro y en
trmino de gestin de los sistemas de informacin, significa que dichos sistemas estn coordinados y
que puedan crecer sin perder cohesin ni consistencia. Es por ello que el las empresas es
imprescindible contar con un diseo de sistemas de planificacin de recursos empresariales o
Enterprise Resource Planning (ERP) y sistemas de administracin de las relaciones con el cliente o
Customer Relationship Management (CRM).

Estos sistemas responden no slo a las necesidades funcionales o de los distintos niveles de decisin
de la organizacin sino especialmente a las necesidades globales de flexibilidad y coordinacin que
junto a la innovacin, son las mejores armas para competir o colaborar y para responder a las nuevas
situaciones a las que se enfrentan las empresas.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION ENTERPRISE RESOURCE(ERP)

Segn Pereyra Santos (2003) un sistema integrado de gestin de la informacin empresarial es un

conjunto de aplicaciones informticas que cubren casi todas las necesidades operativas de una
empresa en todas las reas de su actividad. Un paquete de gestin es integrado si est formado por
mdulos que se pueden incorporar en diferentes momentos a la organizacin, y que cuando se
aadan permitirn que la informacin fluya de unos a otros automticamente y sin duplicidades de
la misma.

Son sistemas de informacin integrales que permiten la ejecucin y automatizacin de los procesos
de negocio de todas las reas funcionales de un modo coordinado, donde los datos se ingresan una
nica vez al sistema y se guarda en un nico almacenamiento al que acceden todos los mdulos.

Estos sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos,
facturas y contabilidad de las compaas. Este software puede ser utilizado para controlar muchas
de las actividades cotidianas como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de
inventarios, calidad y la administracin de recursos humanos.

Dos de los aspectos clave que determinan una ERP son:

La integracin en dos vertientes: la de la informacin y la de los procesos de negocio.

IMPORTANCIA

Los datos que entren al sistema deben ser consistentes, completos y precisos. Este sistema permite
ahorrar costos en la medida que evita el reingreso de los datos en cada mdulo, asegurando que
todos manejen los mismos siempre actualizados. Es clave que se verifique la calidad de los datos que
entran al sistema.

En cuanto la empresa optimiza los procesos de negocio, se puede acceder a toda la informacin de
forma confiable, precisa y oportuna. La nformacin puede disponible para todo el personal de la
organizacin y Optimizar la informacin y las operaciones de dicha empresa.

DESARROLLO

Se crea un nico almacn de datos que es capaz de alimentarse de datos de cualquier proceso de
negocio y al tiempo proporcionar su acceso a cualquier otro proceso que lo necesite. Con esto se
elimina la posible redundancia y falta de congruencia de la informacin.

Por otro lado, la estandarizacin del software y la plataforma tecnolgica comn que requiere
admite una casi total compatibilidad y entendimiento entre las distintas funciones permitiendo, a su
vez, un mejor desempeo de todos los procesos de negocio. Asimismo, se proporciona un entorno de
programacin con una gran capacidad de desarrollo de nuevas aplicaciones ante nuevos problemas.

MDULOS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN DE LA INFORMACIN

EMPRESARIAL.

Los mdulos fundamentales que pueden tener los sistemas integrados de gestin de la informacin
empresarial, son: Contabilidad y Finanzas, Comercial y Marketing, Logstica e Inventarios,
Produccin, Recursos humanos.

Las aplicaciones de contabilidad y finanzas se encuentran muy desarrolladas en los paquetes

integrados actuales. En ellos actualmente se pueden encontrar numerosas funciones asociadas a la
economa empresarial. El mdulo de contabilidad y finanzas puede tener los siguientes
componentes: Cuentas a cobrar, Gestores de cobro, Declaraciones fiscales, Contabilidad
presupuestaria, Cuentas a pagar, Costes de recursos, Costes de actividad, Costes dinmicos,
Tesorera, Impagados, Consolidacin contable, Contabilidad analtica, Activos fijos, Contabilidad
general, Anlisis financiero, Contabilidad de contratos.

El mdulo Distribucin y Marketing pretende obtener una alta velocidad de reaccin, un buen nivel
de servicio, reducir los costos del personal administrativo y recoger informacin valiosa sobre el
funcionamiento de la empresa. Los componentes de este mdulo pueden ser: Ventas y facturacin,
Pedidos de clientes, Compras / proveedores, Gestin de terminales de puntos de venta, Gestin de
cargas, Logstica, Rappel de clientes, Marketing de clientes, Gestin de clientes, Promociones y
ofertas, Campaa y promociones, Gestin de la calidad, Previsiones, Albaranes de entrega, Kit de
ventas, Crdito y caucin, Delegaciones, Ofertas y preformas, Exportacin Intrastat, Cadenas
comerciales.

Por su parte el mdulo de Logstica e inventarios realiza el control de las existencias y del
aprovisionamiento. Se utiliza de base y utiliza informacin generada en el rea de ventas y adems
genera informacin para el rea econmico-financiera. Los componentes que pueden formar este
mdulo son: Gestin de almacn, Cdigo de barras, Tarifas, Control de ubicaciones, Artculos y
Almacenes mltiples.

El mdulo de Produccin cubre todas las actividades de produccin de una compaa industrial en
un nmero de fases de planificacin que toman en cuenta tanto el histrico como los datos actuales y
planificados. Este mdulo est pensado para ayudar en la tarea de mantener la produccin
conforme a los planes previstos. Los componentes que se pueden encontrar dentro de este mdulo
son:

- Planificacin agregada de produccin.

- Planificacin de las necesidades de materiales
- Planificacin y programacin a capacidad finita
- Rutas de fabricacin.
- Gestin de rdenes de produccin.
- Planificacin y programacin de recursos.
- Monitorizacin y control de la produccin.
- Planificacin del programa maestro de produccin.
- Planificacin de las necesidades de capacidad (CRP).
- Gestin de produccin repetitiva.
- Centros de trabajo.
- Ingeniera de productos.
- Subcontratacin.
- Anlisis de los resultados de produccin.

La gestin global de todo el personal de la empresa desde antes de su incorporacin hasta despus
de que la abandone corresponde al mdulo de Recursos humanos. Los componentes de este mdulo
pueden ser:

- Gestin de nminas.
- Desarrollo de personal.
- Gestin de formacin y eventos.
- Gestin del personal.
- Planificacin de capacidades.
- Gestin de beneficios.
- Gestin de la organizacin.
- Planificacin de costes de personal.
- Seleccin de candidatos.
- Gestin de tiempos.
- Planificacin de turnos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN DE LA

INFORMACIN EMPRESARIAL

Entre los beneficios de un sistema integrado de gestin de la informacin empresarial se encuentran

los siguientes:
- La implantacin de un sistema integrado de gestin empresarial conlleva la eliminacin de
barreras nter departamentales, la informacin fluye por toda la empresa eliminando la
improvisacin por falta de informacin.
- Minimiza los ndices de errores, y reduce sustancialmente los costos de no calidad.
- Incrementa el rendimiento, competencias y el entrenamiento de los miembros de la organizacin,
como individuos y equipo.
- Mejora la moral y la motivacin del personal, por sentirse partcipes y hacedores de la mejora
continua de su organizacin.
- El sistema integrado permite ahorrar costos en la medida que evita el reingreso de los datos en
cada mdulo, asegurando que todos manejan los mismos siempre actualizados.

Entre las desventajas de los sistemas integrados de gestin de la informacin empresarial se

encuentran las siguientes:
- El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la
educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
- Los sistemas pueden sufrir problemas e ineficiencia en uno de los departamentos, o algunos de los
compaeros puede afectar a otros participantes al introducir un dato que no es el correcto.
- La interconexin de los sistemas de una empresa genera riesgos, es posible que se diseminen con
rapidez los virus.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES DE LOS CLIENTES

Es un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a travs
de una comunicacin congruente, para aumentar su nivel de captacin, retencin, lealtad y
rentabilidad

Es una estrategia de negocios diseada para optimizar la rentablidad, las utilidades y la satisfaccin
del cliente, las tecnologas de CRM deben permitir un mayor conocimiento del cliente, en mayor
acceso a su informacin, interacciones mas efectivas e integracin a travs de todos los canales de
clientes y dems funciones empresariales de respalfo

IMPORTANCIA

Proporciona a toda organizacin una visin general sobre el cliente, concentrando toda la
informacin necesaria sin importar donde ocurri el punto de encuentro con el cliente, que le
permita a la organizacin entender a sus clientes y poderles servir mejor. Esto le ayuda a desarrollar
relaciones con una perspectiva de todos los clientes, es posible hacerlo si utilizamos las herramientas
adecuadas.

En trminos generales CRM permite crear nuevos diseos de negocios en los cuales los clientes
participan de manera directa en el modelado de la empresa, a travs de sus necesidades. La
informacin generada por los consumidores permite construir relaciones rentables con los clientes a
travs de un refinamiento constante de las percepciones relativas a las necesidades,
comportamiento y poder adquisitivo de los clientes y del enfoque estratgico de los recursos de
negocio en las actividades que permitan construir relaciones a largo plazo y generar valor
econmico.

DESARROLLO

Las fases de CRM estn interrelacionadas. Pero llevar a cabo, con xito, las tres fases es una
propuesta por dems difcil. Las compaas con frecuencia tienen que decidir cul de las tres
dimensiones ser su principal centro de atencin. Sin olvidar que elegir una dimensin para
dominarla no significa abandonar las otras dos. Simplemente quiere decir que la compaa est
determinando una dimensin de valor en la cul basar su reputacin y estrategias de mercadeo.
sta decisin es importante ya que dicta la estrategia de la infraestructura tecnolgica. La
adquisicin de nuevas relaciones: Una compaa puede adquirir nuevos clientes promoviendo un
liderazgo de producto / servicio que empuje las fronteras del desempeo respecto a la conveniencia
y la innovacin. La propuesta de valor para el cliente es la oferta de un producto superior,
respaldado por un excelente servicio.

Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con los clientes existentes (Incrementar): Para
mejorar la relacin es necesario fomentar la excelencia en las promociones y en los programas de
ventas cruzadas. Al hacer esto, la relacin con el cliente se vuelve ms profunda. La propuesta de
valor para el cliente es una oferta de mayor conveniencia a bajo costo.Retener a los buenos clientes
por siempre: La retencin se enfoca en lo adaptable que puede ser el servicio, dar no lo que el
mercado quiere, sino proporcionar lo que los clientes quieran. La propuesta de valor para el cliente
es una oferta de relacin proactiva que debe trabajar de acuerdo a los intereses de los clientes, pero
en funcin de obtener mejores rditos para la compaa. En la actualidad, las compaas lderes se
enfocan mucho ms en retener a sus mejores clientes que en atraer clientes nuevos. El razonamiento
es simple, si la compaa quiere ganar ms dinero lo ms saludable es que se aferre a sus mejores
clientes.