APORTACIONES IMPORTANTES A LA CALIDAD

ARMAND FEIGEBAUM
Control Total de Calidad
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.
Feigenbaum fue quien acu el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el
enfoque sistmico (las partes y sus interrelaciones). l sostena que la calidad no solo
es responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere la implicacin de
toda la organizacin para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a
los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que
hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino
que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.
Tres pasos hacia la calidad
Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visin ms
general de su metodologa, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad.
Estos pasos son:
1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad.
Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de
la casualidad. Esta propuesta est ms enfocada hacia el fracaso de los enfoques
tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea
excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin de la calidad.
2. Tcticas de calidad antigua. En una organizacin es necesaria la integracin de todos
los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes.
3. Mando de la organizacin. El mandato por parte de la organizacin es un pilar
fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la
empresa de forma permanente. 5
Los 4 pecados capitales
Para Feigenbaum, la calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir,
un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado inters en los altos niveles
directivos.
2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a
las operaciones.
3. La reproduccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen
ms empresas compitiendo por la misma.
4. Confiar la calidad a los empleados. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos
en cada seccin de la compaa.

Israel Esperon Castro

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EDWARDS DEMING
14 puntos para lograr la calidad
1. Crear constancia con el propsito de mejorar los productos y servicios
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin
3. Desistir de la dependencia en inspeccin masiva para lograr calidad
4. Terminar con la prctica de comprar a los precios ms bajos
5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeacin
6. Establecer el entrenamiento o capacitacin
7. Adoptar y establecer el liderazgo
8. Eliminar los miedos y construir confianza
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
13. Instituir un programa vigoroso de capacitacin y auto-mejora
14. Tomar accin para llevar a cabo la transformacin
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad
a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacin de los objetivos (el qu, los resultados a alcanzar),
la definicin de las estrategias (el cmo, el camino para lograr los resultados), la
determinacin de las actividades a realizar (el plan de accin) as como los ndices que
permitirn monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en prctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organizacin y de
su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en
equipo y asignar adecuadamente los recursos.
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicin de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los ndices
establecidos y se realiza la evaluacin de los resultados y del proceso desarrollado.
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir
diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de
mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado.
Cuando esto ltimo se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de
proporcionar una gua de la manera como siempre se debern hacer las cosas en la
organizacin.

Israel Esperon Castro

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PHILIP CROSBY
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente
la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus tres principios
bsicos:

La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades

Un manejo estndar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una

poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados
de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad
para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin
de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar
y como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11.Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento
ptimo del programa de cero defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las
metas.
13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.
14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de
tener un cambio continuo.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su
creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra
ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is free").

JOSEPH JURAN
Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres
procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad.

Israel Esperon Castro

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Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso de mejora

KAORU ISHIKAWA
Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Diagrama Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un
diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez,
que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores
que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.

Las 7 Herramientas Bsicas Para La Administracin De La Calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera
ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de
ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).

Israel Esperon Castro

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3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin

SHINGEO SHINGO
El sistema de produccin de toyota y el justo a tiempo
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado
nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 %. Al momento en que se presenta uno, la
produccin se detiene hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales
consumibles.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado. Desaparece la necesidad de
almacenar productos defectuosos y materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar
sin errores.

El sistema de JALAR versus EMPUJAR

Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza nicamente si la lnea siguiente lo
necesita. Para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita.
El sistema de justo a tiempo constituye un reto que solo puede ser aplicable en las
empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se
les presenten.
POKA YOKE
Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos.
Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene
y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras. No se utilizan las estadsticas
ya que es 100% inspeccin. Se verifica pieza por pieza que no haya ningn defecto.
Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la
limpieza. Es ms difcil trabajar bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio,
as que debemos de ver qu es necesario y qu no. Poner un lugar para cada cosa, y
siempre mantener el orden. Hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y
ordenado.

Israel Esperon Castro

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GENICHI TAGUCHI
El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el
mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas estadsticos de la
compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.

Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos piensan que las
prcticas de control de calidad descritas ms adelante a la larga suplantarn al control
estadstico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn.

A continuacin, se expone una visin general de la filosofa de la calidad sostenida por

Taguchi.

La filosofa de la calidad de Taguchi

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total
generada por ese producto a la sociedad.
2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin
de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin
en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus
valores objetivo.
4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto
es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas
de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce
rpidamente con una gran desviacin del objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran
medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin.
6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas
de performance.
7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar
los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la performance.

Israel Esperon Castro