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Diagnstico e
Interveno Empresarial

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Ferramentas de Anlise
Identificao de problemas

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As principais ferramentas

n Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

n Diagrama de Pareto

n Ferramenta 5 Porqus (5-Why)

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Diagrama de Ishikawa

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Quem foi Ishikawa
n Ishikawa aprendeu os princpios do controle estatstico da
qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu,
integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do
Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses
Juran para o sistema japons;

n Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o

conceito de Crculo de Qualidade

n Em 1982, viria o Diagrama de Causa-e-Efeito, tambm

conhecido como Diagrama de Ishikawa.
+ Utilidades do Diagrama de Ishikawa

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n O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido
como diagrama espinha de peixe ou de Ishikawa. Kaoru
Ishikawa foi um dos pioneiros nas atividades de controle
de qualidade no Japo. Em 1943 criou este diagrama
que consiste de uma tcnica visual que interliga os
resultados (efeitos) com os fatores (causas).

n O diagrama de Causa e Efeito a representao

grfica das causas de um fenmeno. um instrumento
muito usado para estudar:

n Os fatores que determinam resultados que desejamos

obter (processo, desempenho, oportunidade);

n As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos,

falhas, variabilidade).
+ Diagrama de Ishikawa

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Desdobramento do diagrama
n O que analisar e como preencher?
n Mtodo: toda a causa
envolvendo o mtodo que estava
sendo executado o trabalho;
n Material: toda causa que envolve
o material que estava sendo
utilizado no trabalho;
n Mo-de-obra: toda causa que
envolve uma atitude do
colaborador (ex: procedimento
inadequado, pressa, imprudncia,
ato inseguro, etc.)
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n Mquina: toda causa envolvendo a
mquina que estava sendo operada;
n Medida: toda causa que envolve os
instrumentos de medida, sua
calibrao, a efetividade de
indicadores em mostrar as variaes de
resultado, se o acompanhamento est
sendo realizado, se ocorre na
frequncia necessria, etc.
n Meio ambiente; toda causa que
envolve o meio ambiente em si
(poluio, calor, poeira, etc.) e, o
ambiente de trabalho (layout, falta de
espao, dimensionamento inadequado
dos equipamentos, etc.).
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Como fazer?
n Como fazer o diagrama de causa e n Organize as informaes
efeito?
obtidas, estabelea as causas
n Defina o problema a ser estudado e
o que se deseja obter (o que deve principais, secundrias,
acontecer ou o que deve ser tercirias, etc. (hierarquia das
evitado).
causas), elimine informaes
irrelevantes, monte o diagrama,
n Procure conhecer e entender o
processo: observe, documente, fale confira, discuta com os
com pessoas envolvidas, leia. envolvidos.

n Rena um grupo para discutir o

problema, apresente os fatos n Assinale os fatores mais
conhecidos, incentive as pessoas a importantes para obteno do
dar suas opinies, faa um
brainstorming. objetivo visado (fatores chave,
fatores de desempenho, fatores
crticos).
 + Exemplo

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+ Exemplo Reclamaes de clientes

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Diagrama de Pareto

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Quem foi Vilfredo Pareto?
n Economista Sociopoltico

n Fim do sculo XIX

n Preocupado com os rumos da Civilizao

n Observou algo extremamente importante:

n Distribuio DESIGUAL de Riqueza e Poder na populao total;
n Percebeu que 80% da riqueza e poder do mundo se
concentrava em 20% da populao, enquanto os demais 20%
de riqueza e poder ficavam com os demais 80% restantes da
populao
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Princpio de Pareto

20% das entradas so responsveis por 80% dos resultados

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Utilidades

n Ressaltar a importncia relativa entre problemas ou

condies no sentido de:

n Escolher o ponto de partida para a soluo de problemas;

n Avaliar o progresso de um processo;

n Identificar a causa bsica de um problema.

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Como fazer o Diagrama de Pareto?
1. determine o tipo de perda 4.
que voc quer investigar.
5.
2. especifique o aspecto de
interesse do tipo de perda
que voc quer investigar.
3. organize uma folha de
verificao com as
categorias do aspecto que 6.
voc decidiu investigar
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preencha a folha de verificao
faa as contagens, organize as
categorias por ordem
decrescente de frequncia,
agrupe aquelas que ocorrem
com baixa frequncia sob
denominao outros e calcule
o total.
calcule as frequncias relativas,
as frequncias acumuladas e as
frequncias relativas
acumuladas.
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Exemplo

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Exemplo

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Exemplo

Defeito Frequncia Freq. Acum. 100%

% DE DEFEITOS
relativa 80%
A 0,35 0,35 60%
B 0,25 0,6
40%
C 0,15 0,75
D 0,1 0,85 20%
E 0,1 0,95 0%
D 0,05 1 A B C D E D
Total 1 Tipo de defeito
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5 Porqus

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Origem
n O 5 Porqus uma tcnica para encontrar a causa raiz
de um defeito ou problema.

n uma ferramenta muito usada na rea de qualidade,

mas na prtica se aplica em qualquer rea, e inclusive
pode ser muito til em seu dia a dia.

n Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da

Toyota), e foi usada na no Sistema de Toyota de
Produo durante a evoluo de suas metodologias de
manufatura.
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Mtodo

uma prtica utilizada na soluo de anomalias

com a finalidade de descobrirmos a sua
principal causa. Perguntamos o porqu da
anomalia e ao chegarmos ao quinto por que
provavelmente teremos a causa mais
importante.
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Definio de PROBLEMA
Problema : o resultado indesejvel de um trabalho ou
processo...

CRNICOS - problemas
enraizados
ANOMALIAS - so Na cultura da
pequenos organizao e
problemas muitas vezes no so
que muitas vezes vistos
passam como problemas, pois
despercebidos. fazem
So normalmente parte do cotidiano e so
conhecidos por encarados como normais.
falhas.
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Classificao de PROBLEMAS
n Controlveis: os envolvidos possuem responsabilidade e
autoridade.

n No controlveis: o problema pertence a outro processo no

qual os envolvidos no possuem responsabilidade nem
autoridade. Normalmente so afetados pelos seus efeitos.

n Causa: so todos os motivos que nos levam a ter um problema.

n Soluo: so as aes tomadas sobre a(s) causa(s)

fundamental(is) do problema.
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Melhoria do Processo
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5 Porqus - Regras
Porqu?

Porqu?

Porqu?

Porqu?

Porqu?

Causa Raiz

Reincidncias de Problemas
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Exemplo
Problema: A mquina parou
1. Por que a mquina parou?
Porque o fusvel queimou devido
a uma sobrecarga
2. Por que houve uma
sobrecarga?
Porque a lubrificao do
rolamento foi inadequada
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3. Por que a lubrificao foi
inadequada?
Porque a bomba de lubrificao no
estava funcionando direito
4. Por que a bomba de lubrificao
no estava funcionando direito?
Porque o eixo da bomba estava
gasto
5. Por que o eixo estava gasto?
Porque entrou sujeira
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Exemplo
Problema: A mquina parou

Causa: A manuteno/limpeza do equipamento no estava

sendo feita na frequncia necessria. O cronograma no estava
sendo obedecido. Por este motivo houve uma sobrecarga que
fez com que o fusvel queimasse.

Soluo: Colocar um filtro na bomba de lubrificao

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Exemplo
Problema: O chocolate no est
crocante
1 Por que o chocolate no est
crocante?
Porque o produto chega muito tarde
ao cliente e perde as suas
caractersticas originais de produo.
2 Por que o produto chega muito
tarde ao cliente?
Porque a transportadora no consegue
entregar em tempo hbil.
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3 Por que a transportadora no
entrega em tempo hbil?
Porque ela realiza apenas uma viagem
por semana transportando uma
quantidade muito grande de produtos.
4 Por que ela s realiza uma viagem
por semana?
Porque a fbrica de chocolates
identificou que entregando em apenas
uma vez toda a sua produo
semanal, os custos de transportes
seriam reduzidos.
5 Por que ela decidiu reduzir custos
de transporte?
Para aumentar o lucro.
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Exemplo
Problema: O chocolate no est crocante

Causa: A fbrica de chocolates decidiu aumentar seu ganho

reduzindo suas despesas operacionais, no caso os custos de
transporte. Porm, tomando essa deciso, ela acabou (talvez sem
saber) abrindo mo da qualidade do seu produto, pois os chocolates
j no chegam mais to crocantes aos clientes, que exigem isso
como um requisito do produto.

Soluo: Ser mais flexibilizar a entrega, evitando assim esse problema.